Asignatura:

Procesos Administrativos

Segunda parte informe de consultoría sobre control

ACTIVIDAD 8

Presenta
ANGELLA NATALIA RICAURTE 722356

ANGE PAOLA ARAGON 720738

SHIRLEY CORTES 722945

CATALINA PERDOMO 718556

Docente
TANIA ESPERANZA GARZON

GIRARDOT-CUNDINAMRCA ABRIL 2020

 Introducción

Para la empresa CLARO COLOMBIA es de gran importancia hacerles un seguimiento

adecuado y oportuno a sus procesos. Los indicadores son la herramienta que permiten identificar
los objetivos alcanzados con respecto a los objetivos planteados, para que se puedan tomar
acciones correctivas o preventivas frente a una situación.

1. Justificación De La Importancia De Los Indicadores

Un sistema de medición de indicadores de desempeño es una herramienta indispensable para ese

fin. En el ámbito de la gestión.

Los indicadores de desempeño son mediciones que se hacen en las distintas etapas de los

procesos vitales de la empresa con el fin de identificar con la mayor objetividad posible en qué

grado dicha etapa está contribuyendo o está perjudicando a la consecución de los objetivos

estratégicos. Dichas etapas comprenden desde los insumos que una empresa requiere para

funcionar (materia prima, inventarios, talento, información, etc.), pasando por los procesos

internos de transformación de dichos insumos hasta llegar a los entregables a los clientes finales

(productos, servicio, etc.)

Necesitamos tener objetivos para cada departamento de la organización, así será más fácil aplicar

planes de mejora en caso de requerirlos y llevar un mejor control de cada proceso para el

cumplimiento del objetivo general o alcanzar la visión de la compañía.

 2. Tabla en Excel: indicador, definición, formula y ejemplo de aplicación.

N° INDICADOR OBJETIVO NUMERADOR DENOMINADOR FORMULAS EJEMPLO DE APLICACIÓN

Determinar el Porcentaje de
Visita a la fabrica de agua potable
actividades de seguimiento al Numero de actividades Divide el Numerador
Seguimiento a la Total actividades Brisa Tropical para verificar el
1 riesgo realizadas frente al total realizadas de segumiento entre el Denominador y
gestion del riesgo Programadas cumplimiento de la Matriz de
de las actividades al riesgo multiplica por 100.
Riesgo
Programadas
Medir el ausentismo de la Número de días de Divide el numerador
Número de dias de Número de incapacidades
2 Ausentismo población trabajadores de ausencia por incapacidad entre el denominador y
trabajo programados presentadas en el mes
origen común y laboral. laboral y común multiplica por 100.
Número de
Medir el plan de capacitación Divide el numerador Diligenciar el listado de asistencia
Ejecución del plan Número de actividades actividades
3 de Seguridad y Salud en el entre el denominador y a las capacitaciones de Seguridad
de capacitaciones realizadas programadas en el
Trabajo. multiplica por 100. y Salud en el trabajo
plan de capacitación
Medir los casos nuevos de
Número de casos nuevos Promedio total de Divide el numerador Seguimiento a las enfermedades
Incidencia en la una enfermedad laboral en
4 de enfermedad laboral en trabajadores en el entre el denominador y de origen laboral presentadas en
enfermedad laboral una población determinada y
el mes mes 10 exp n (1000) los trabajadores
en un periodo de tiempo.
Total de accidentes Seguimiento a los accidentes de
Mortalidad de los Número de accidentes de Divide el numerador
Medir la mortalidad de los de trabajo que se orígen laboral presentados que
5 accidentes trabajo mortales que se entre el denominador y
accidentes laborales. presentaron en el han causado la muerte del
laborales presentaron en un mes multiplica por 100.
mes empleado
Frecuencia de los Número de accidentes de Total de horas Divide el numerador Seguimiento a la frecuencia de los
Evaluar y medir la frecuencia
6 accidentes trabajo que se hombre trabajadas entre el denominador accidentes de orígen laboral
de los accidentes laborales.
laborales presentaron en el mes en el mes multiplica por 240000 presentados en el mes
Indicadores Propuestos

Cumplimiento en la Cumplir con el 25% de la Divide el Numerador

Número de consultas de Total de consultas Seguimiento a la cantidad de citas
7 consulta jóven de población de 14 a 29 años entre el Denominador y
personas jóvenes agendadas en el mes agendadas en el mes
14 a 29 años para consulta jóven multiplica por 100.
Cumplimiento de la Cumplir con el 40% de la
Divide el Numerador
consulta de población de 15 a 47 años Número de consultas para Total de consultas Seguimiento a la cantidad de citas
8 entre el Denominador y
planificación para consulta de planificación planificación familiar agendadas en el mes agendadas en el mes
multiplica por 100.
familiar familiar
3. Plan De Mejoramiento O De Propuesta De Indicadores

CRITERIO VALORACION ACCION

Frecuencia de medición Critico Realizar la medición con
más frecuencia, ya que
en una medición
semestral o anual no nos
permite tomar acciones
correctivas o de mejora
en el momento oportuno.

 Diagnóstico de las necesidades reales del centro.

 Disponer de un plan de las acciones a desarrollar en un futuro y de un sistema de

seguimiento y control de las mismas.

 Evaluar los resultados comparando entre los límites y las metas entre periodos.

 Incrementar la eficiencia y eficacia de la gestión.

 Indican aprendizaje y crecimiento de los colaboradores

 Incorporar actividades innovadoras, adecuadas y pertinentes para los programas de salud

 Mejora de la convivencia y del clima laboral

 Priorización de valores éticos

 Sistema y motivación para constatar la mejora de los hábitos, valores y actitudes de los

colaboradores

 Valoraciones pertinentes y fundamentadas sobre el plan de mejora, su implantación y

desarrollo por parte del equipo directivo.

 Conclusiones

 Los indicadores nos muestran los resultados de una actuación pasada, el

cumplimiento de metas y objetivos, los mismos que permiten implementar
estrategias o correctivas de mejora
 Los indicadores nos permiten evaluar la calidad en la prestación del servicio
cuyos resultados servirán para mejorar el programa.