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Taller Glpi

La empresa requiere implementar un sistema de mesa de ayuda (help desk) para gestionar sus recursos tecnológicos y soporte técnico. Se debe asignar equipos a los departamentos y usuarios, configurar el software help desk con categorías de incidencias, y crear perfiles de usuario, grupos e inventario de equipos. Finalmente, se generará una incidencia de prueba para que sea resuelta por un técnico y cerrada por el usuario.

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La empresa requiere implementar un sistema de mesa de ayuda (help desk) para gestionar sus recursos tecnológicos y soporte técnico. Se debe asignar equipos a los departamentos y usuarios, configurar el software help desk con categorías de incidencias, y crear perfiles de usuario, grupos e inventario de equipos. Finalmente, se generará una incidencia de prueba para que sea resuelta por un técnico y cerrada por el usuario.

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TALLER GLPI

1. La empresa xyz requiere organizar y gestionar su sistema de información para


ello busca implementar un sistema de mesa ayuda para organizar su dpo de
soporte técnico y todas las actividades relacionadas con la gestión de daños
informáticos:
La empresa cuenta con los siguientes dispositivos:
- Impresora láser jet 1020 cantidad 4
- 2 computadores hp hp compaq pro 6300
- 4 computadores portátiles hp 240
- 2 computadores portátiles Asus x53s
- 2 scanner hp g3110
- 2 computadores de escritorio Intel d945gcr
- 10 teléfonos simmens open stage 15 hfa
- 2 tel grand stream gxp1400

La empresa busca que usted asigne estos equipos teniendo en cuenta que el dpto de compras
requiere 2 impresoras y un scanner

Y el dpto de cartera requiere 2 impresoras y un scanner también a cada usuario que se le


asigna computador se le debe asignar un tel ip

La empresa cuenta con los siguientes usuarios

- Cocompras (coordinador de compras)


- Auxcompras(auxiliar de compras)
- Dicartera (director de cartera)
- Auxcartera (aux de cartera)
- Auxnomina
- Dighumana (director gestión humana)
- Auxghumana
- Gerente
- Recepción
- Ventas

La para para desarrollar sus actividades y darle soporte técnico a sus empleados cuenta con 2
técnicos y un encargado del administrar el software de la mesa de ayuda

Los técnicos son:

Auxsistemas1

Auxsistemas2

Helpdesk (encargado de la mesa de ayuda)


Recuerde llenar las tablas de la base de datos del sistema (lugares, cargos, fabricantes, perfil
de cada usuario)

Recuerde que la empresa a usted para asignar y administrar correctamente los recursos
tecnológicos y humanos de la cia recuerde agregar las categorías de las incidencias al sistema
Configuracion menus desplegables categorías de las incidencias:

Daño Diadema Telefonica CESDE S.A Si No

Daño Equipo CESDE S.A Si No

Daño General (Servidor) CESDE S.A Si No

Daño Impresora CESDE S.A Si No

CESDE S.A Si No

Daño Mouse CESDE S.A Si No

Daño Perifericos - Scanner - Parlantes CESDE S.A Si No

Daño Red - Internet CESDE S.A Si No

Daño Software (Programa) CESDE S.A Si No

CESDE S.A Si No

Daño Teclado

Ingresar usuario glpi y glpi

Cambiar el nombre del empresa rootocs

Crear plantillas inventarios computadores y telefonos mas rojo

Añadir equipo con el +

Crear prfiles de usuarios admin perfiles

Crear grupos administtracin grupos

Agregar usuarios por administración usuarios

Punto 1: generar una incidencia para el coordinador de compras cuyo equpo no prende

Entrar como usuario y generar incidencia

Punto 2: hacer que administrador de la mesa de ayuda asigne la incidencia a uno de los
tecnicos

Punto 3: el técnico debe resolver la incidencia

Punto4: el usuario debe cerrar incidencia

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