SIMULACRO CICLO DE VIDA
5. Durante el entrenamiento se hablo
1. La Definición del Glosario de
ITIL.Es un proveedor de servicios de
TI que forma parte de la misma
organización que la de sus clientes.
Corresponde a:
   Servicio Interno
   Servicio Externo
Puntos: 0
2. Cualquier cambio de ESTADO que
tiene importancia para la gestión de
servicios de TI u otro elemento de
configuración. Esta definición Oficial
hace referencia a:
   Definición de un EVENTO
   Definición de ALERTA
Puntos: 0
3. Definición que se encuentra dentro
de la Estrategia del Servicio:Es la
justificación de una partida
importante de los gastos. Que incluye
información acerca de:Los
costosBeneficiosOpcionesSituacionesR
iesgosPosibles problemas.Estos
componentes son de:
   Un Caso de Negocios
   La Estrategia de TI
Puntos: 0
4. Dentro de el Contenido de un Caso
de Negocio
tenemos:CostosBeneficiosAnalisis
FinancieroRiesgos y
Contingencias.Dentro de un Caso de
Negocio esta bien adicionar un plan
detallado del Proyecto.?
   Claro que Si. Debe ir un plan
detallado del Proyecto
   Para nada, El Plan Detallado del
Proyecto se podria construir despues
de aprobado un Caso de Negocio
Puntos: 0
al inicio del mismo de los Roles dentro
de la Gestión de Servicios de
TI.Gestor de Servicios y Gestor de
Procesos son roles genericos. Cual de
estos es encargado de la gestión
operativa del proceso.?
   Gestor del Servicio
   Gestor del Proceso
Puntos: 0
6. Durante el entrenamiento se
abordo el enfoque de la mejora
continua , que paso falta en la
siguiente ruta?Cual es la Visión?
Donde queremos llegar?Como
podemos llegar allí?Llegamos?Como
podemos mantener el impulso?
   Donde queremos estar?
   Quien formará el equipo?
Puntos: 0
7. Cuando analizamos el Portafolio de
Servicios, podemos decir que en el se
incluyen?
   Los Servicios planeados y los
operativos 
   los servicios planeados para
prestarse, los servicios actuales que
se prestan y los que se han retirado.
Puntos: 0
8. Podemos decir que una de las Ps
del diseño de los servicios es?
   Profit (Ganancias)
   Products (Productos o Tecnologia)
   Preparación
Puntos: 0
9. Que proceso de la operación hace
falta en la siguiente
lista:IncidentesProblemasEventosAcce
so
   Centro de Servicios (Service Desk)
    Peticiones de Servicio (tambien
llamado cumplimiento de solicitudes)
   Gestión de Cambios
Puntos: 0
10. Son los PBAs (Patrones de
Actividad del Negocio) generados en
el Proceso de la Gestión de la
Demanda?
   Si
   No
Puntos: 0
11. La Utilidad y la Garantia nos
sirven para ...
   Crear Servicios
   Crear Valor
Puntos: 0
12. La relación entre Impacto y
Urgencia....
   Sirve para tenerlas como base
para calculo de PRIORIDAD
   Son muy buenas pero son
INDEPENDIENTES y no se utilizan
para nada en comun.
Puntos: 0
13. La CIA (por sus siglas en
Ingles)C-ConfidencialidadI-
IntegridadA-Disponivilidad
(Availability)Podemos decir que?
   El proceso responsable de estas
caracteristicas es Gestión de
Continuidad de TI
   El proceso responsable de estas
caracteristicas es Gestión de
Seguridad de la Información
Puntos: 0
14. - Ver lo que se hizo bien - Ver lo
que se hizo mal- Ver como Evitar que
vuelva a suceder- Ver que podemos
hacer mejor en el futuro
(Proactividad)Son actividades que
deberian examinarse para:
   Revisión de Incidentes Graves o
Mayores
   Revisión de Problemas Graves o
Mayores
   Crear un SLAs
   Definir una RACI
Puntos: 0
15. Definir como se crea Valor y
Asegurar una relación de trabajo
entre el cliente y el proveedor de
servicio, es un objetivo de que fase ?
   Fase de La Estrategia
   Fase del Diseño
   Fase de la Transición
Puntos: 0
16. El proceso responsable de brindar
Acceso, Derechos y Privilegios sobre
el uso de un servicio de TI, es?
   Proceso de Seguridad de la
Información
   Proceso de Gestión de Peticiones
de Servicio
   Proceso de Gestión de Problemas
   Proceso de Gestión de Acceso
Puntos: 0
17. El SDP – Paquete de Diseño de
Servicio contiene la información que
se pasa a la Transición del Servicio
para la implementación de un
Servicio?
   Si
   No
Puntos: 0
18. La gestión de eventos es
responsable de:
   Apoyar en los temas de reuniones
y actividades para mantener la moral
de los empleados arriba
   Monitoreo de servicios de TI y
detectar si el desempeño cae por
debajo de los límites determinados    No
   Restablecer los servicios que Puntos: 0
tengan eventos de tipo falla antes
que ocasionen incidentes graves 24. Dentro de los tipos de SLAs
Puntos: 0 tenemos el SLAs basado en el Servicio
que significa es un SLA que cubre un
19. En qué fase del Ciclo de Vida del servicio para todos los clientes de ese
Servicio de realizan los diseños de los servicio, es este enunciado
procesos necesarios para operar un verdadero ?
nuevo servicio?    Si
   Diseño    No, porque un SLA basado en
   Transición Servicio es el que cubre un grupo
   Mejora Continua individual de clientes para todos los
Puntos: 0 servicios que utilizan
   No
20. El Valor del Servicio se define    NS/NR
apoyándose en las percepciones de Puntos: 0
los clientes y los resultados del
negocio? 25. Autoridad de CambiosGestor de
   Si Cambios El Comité Asesor de Cambios
   No (CAB) Podemos determinar que son
Puntos: 0 roles, personas o grupos?
   Verdadero
21. El ECAB – Comité Asesor de    Falso
Cambios de Emergencia se encarga Puntos: 0
de la revisión completa de los
Cambios de Emergencia? 26. El diseño de Servicios es la fase
   Verdadero que más preocupación muestra sobre
   Falso la definición de Políticas y Objetivos?
Puntos: 0    Si
   No
22. Gestionar los Privilegios para usar Puntos: 0
un servicio o grupos de servicios es
un actividad del Proceso de Gestión 27. Los RolesMétricasEntradasSalidas
de Accesos? Se definen como parte del Modelo de
   Si Procesos ?
   No    Si
Puntos: 0    No
Puntos: 0
23. Proveer seguridad física al
personal del Centro de Procesamiento 28. Las Funciones se definen como
de Datos y otros edificios es un parte del Modelo de Procesos?
actividad del Proceso de Gestión de    Si
Accesos?    No
   Si Puntos: 0

29. Como Practica recomendada en
ITIL encontramos que es beneficioso
definir Roles y Responsabilidades en
una Estructura Organizacional, en
ITIL eso lo logramos con?
   El Catálogo de Servicios
   El Organigrama
   La RACI
   Los SLAS
Puntos: 0
30. Podríamos decir que “Un acuerdo
entre el proveedor de servicios y sus
clientes” es:
   La definición general de lo que es
un OLA
   La definición general de lo que es
un PSO
   La definición general de lo que es
un Contrato Legal
   La definición general de lo que es
un SLA
Puntos: 0
31. “Un acuerdo entre el proveedor
de servicio y otra parte de la misma
organización” es una definición de:
   Ninguna de las respuestas es
   Un OLA (Acuerdo de Nivel
Operativo)
   El Catálogo de Servicios Internos
   Un SLA (Acuerdo de Nivel de
Servicio)
Puntos: 0
32. “Una biblioteca segura en donde
todas las versiones definitivas y
autorizadas, de los elementos de
configuración (CI) de medios son
almacenados y protegidos”La anterior
definición corresponde a:
   La DML
   La UML
   La CMDB
   Un SLA
Puntos: 0
33. Cuáles son las 4 características de
los Procesos?
   Medible, Entrega Resultados
específicos, Responde a Eventos
específicos y deben serlos de ITIL
   Medible, Entrega Resultados
específicos, Responde a Eventos
específicos y deben estar
comunicados
   Medible, Entrega Resultados
específicos, Responde a Eventos
específicos y deben cumplir la ISO
9000
   Medible, Entrega Resultados
específicos, Responde a Eventos
específicos y Están Orientados a
Clientes
Puntos: 0
34. Los SLAS llamados de multinivel
incluyen los SLAS Basados en Cliente
y Servicio?
   Si y también los SLAS basados en
Experiencia
   Si, son esos dos los SLAs
Multinivel Únicamente
   Si y También los SLAS basados en
Localización Geográfica
   Si y también los SLAS
Corporativos
Puntos: 0
35. El proceso de Gestión de la
Capacidad tiene subprocesos estos
son:1. Sub Proceso de Capacidad del
Negocio2. Sub Proceso de Capacidad
de Componente3. Sub Proceso de
Capacidad de Servicio
   Solo la 1
   Sola la 1 y 2
   La 1 , 2 y 3 son Correctas
   Ninguna de las Anteriores
Puntos: 0
36. En la gestión del conocimiento se
habla del modelo DIKW, podemos
decir que una Herramienta nos apoya
en el almacenaje de ellos, EXEPTO?
   Información
   Datos
   Sabiduría
   Conocimiento
Puntos: 0
37. La Gestión de los Data Center o
Centros de Procesamientos de Datos
están bajo la responsabilidad de?
   Proceso de Capacidad
   La Función de Instalaciones
   La Función Técnica
   Proceso de Data Center
Puntos: 0
38. Implementar TODOS los cambios
estándar es una actividad del Service
Desk (Centro de Servicio a Usuarios)?
   Si
   No
Puntos: 0
39. El proceso de Peticiones de
Servicio (Request Fullfilment en
Ingles) es responsable del
abastecimiento y la entrega de los
componentes de los servicios
estándar solicitados?
   Si
   No
Puntos: 0
40. El proceso de Gestión Financiera
es responsable del abastecimiento y
la entrega de los componentes de los
servicios estándar solicitados?
   Si
   No
Puntos: 0
41. La Sabiduría en el Modelo DIKW
del Proceso de Conocimiento puede
ser proporcionada por una
herramienta?
   Si
   No
Puntos: 0
42. Los SLAS llamados multinivel
incluyen los SLAs basados en
Configuración?
   Si
   No
Puntos: 0
43. En ITIL se habla de la Gestión
Proactiva y Reactiva de algunos
procesos como Gestión de Problemas
y Gestión de Capacidad?
   Si
   No
Puntos: 0
44. La Monitorización o Monitoreo de
la Disponibilidad de Sistemas y
realizar actividades de evaluación y
gestión de riesgos puede ser
consideradas actividades Pro-Activas
del Proceso de Disponibilidad?
   SI
   NO
Puntos: 0
45. Se utiliza la CMDB en el Proceso
de Configuración y de Activos de
Servicio para controlar, registrar e
informar sobre las relaciones de los
componentes de infraestructura de
TI?
   Verdadero
   Falso
Puntos: 0
46. El Proceso de Gestión de Cambios
es el responsable de “controlar,
registrar e informar sobre las
relaciones de los componentes de
infraestructura de TI” ?
   Verdadero
   Falso
Puntos: 0
47. Acuerdo FinancieroDescrición del
Servicio prestadoResposasabilidades
de Ambas PartesFecha de Inicio y
FinSon componentes de:
   Facil, un OLA
   De una SLA
   De un Contrato (UC)
   Un SLAM
   Todos los Procesos de ITIL e
incluso los de la ISO 20000
Puntos: 0
48. De acuerdo a la Fase de la Mejora
Continua lo que se debe medir
es:Procesos Servicios Tecnologia
(componentes)
   No
   Si
   NS/NR
Puntos: 0
49. Service Desk en español Centro
de servicio a usuarios se encarga de:
   Registran incidentes
Hacen inicialmente diagnostico
Restablecen servicios
Implementan todos los cambios
   Registran incidentes
Hacen inicialmente diagnostico
Restablecen servicios
   Registran incidentes
Hacen inicialmente diagnostico
Implementan todos los cambios
Puntos: 0
50. La gestión de Peticiones de
Servicio se encarga de :Entregar o
abastecer componentes de los
servicios solicitados?
   Si
   No
Puntos: 0
51. Les gestión de Instalaciones (De
la Función Gestión de Operaciones) se
encarga de los Data Center o Centros
de Procesamiento de Datos?
   Claro
   No
Puntos: 0
52. Un Proceso ayuda a estructurar
una Organizacion ?
   NO, un proceso tiene 4
caracteristicas y estructurar una
Organizacion no es una de ellas
   SI. Ayuda.
   Realmente es confuso,no se
Puntos: 0
53. Cuando un Servicio cae por
debajo de un valor determinado, que
proceso debe encargarse de
monitorear esto?
   Cambios
   Catalogo
   Eventos