CUESTIONARIO: MODELO GERENCIA BENCHMARKING

Nombre y Apellidos: Susana Carmona Contreras

Identificación: 1´047.407.826

Ficha: 1964664

Responde las siguientes preguntas

1. En una forma breve explica el modelo gerencia BENCHMARKING

El benchmarking consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos

productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que
evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de
transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación.

2. ¿Cuáles son los tipos de BENCHMARKING?

Existen diferentes tipos de benchmarking: competitivo, interno y funcional.

Competitivo: El benchmarking competitivo busca medir los productos, servicios,

procesos y funciones de los principales competidores para realizar una comparación
con nuestra empresa y poder detectar y llevar a cabo mejoras que superen a las de
nuestros competidores.

Interno: El benchmarking interno se lleva a cabo dentro de la misma empresa. Se

suele llevar a cabo en empresas grandes que cuentan con diferentes departamentos
o también con grupos empresariales que están formados por varias empresas.

Funcional: El benchmarking funcional identifica las mejores prácticas de una

empresa que sea excelente en el área que se quiere mejorar. No es necesario que
esta empresa sea competidora o incluso que pertenezca al mismo sector.

3. ¿Cuáles son las etapas del BENCHMARKING?

 Planificación
 recopilación de datos
 análisis
 acción
 seguimiento.
 4. Los tipos de BENCHMARKING son
a) Competitivo, Interno, Datos, y Planificación ( F )
b) Competitivo, Interno, y Funcional, ( V )
c) Competitivo, Funcional, Planificación. Y Datos ( F )

5. Las Etapas del BENCHMARKING son:

a) Competitivo, Funcional, Planificación. Y Datos (F)
b) Planificación, Análisis, Integración, Acción, Madurez (V)
c) Planificación, Análisis, Funcional, Acción, Madurez ( F)

6. En los tipos de BENCHMARKING, el competitivo es:

a) El competitivo busca medir los productos, servicios, procesos y

funciones de los principales competidores ( V)
b) El competitivo se lleva a cabo dentro de la misma empresa ( F )
c) El competitivo identifica las mejores prácticas de una empresa que
sea excelente en el área que se quiere mejorar ( F )

7. Llena los espacios en blanco:

Competitivo

El benchmarking competitivo busca medir los productos, servicios, procesos y

funciones de los principales competidores para realizar una comparación con
nuestra empresa y poder detectar y llevar a cabo mejoras que superen a las de
nuestros competidores.

Quizás sea el más complicado de llevar a cabo de los tres tipos, puesto que él
análisis y el estudio como ya he mencionado se realizan sobre los principales
competidores. Al considerarse t u competencia directa, en la gran mayoría de los
casos no están interesados en colaborar. ¿Esto quiere decir que si no colaboran no
lo podamos llevar a cabo? Por supuesto que no, pero obviamente en la
recopilación de los datos necesarios se deberán emplear más recursos, y por tanto
será mucho más costosa.

-Interno

El benchmarking interno se lleva a cabo dentro de la misma empresa. Se suele

llevar a cabo en las empresas grandes que cuentan con diferentes departamentos o
también con grupos empresariales que están formados por varias empresas. En el
proceso se identifica un departamento o área que sea un ejemplo a seguir por sus
buenos resultados para poder llevar a cabo un benchmark con los demás
departamentos internos de la compañía.
Es el más fácil de realizar dentro de compañías con estructuras con un cierto
tamaño, además normalmente es el que menos recursos necesita para llevarlo a
cabo, ya que la información se obtiene de la propia empresa.
Funcional

El benchmarking funcional identifica las mejores prácticas de una empresa que sea
excelente en el área que se quiere mejorar. No es necesario que esta
empresa sea competidora No es necesario que esta empresa sea competidora o
incluso que pertenezca al mismo sector.

Normalmente es muy productivo, dado que al no tratarse de organizaciones que no

son competidoras directas no existe un problema de confidencialidad y se suele
ofrecer la información necesaria para el estudio.

Etapas del Benchmarking

Planificación

El objetivo principal de esta primera etapa es planificar la investigación que se va

realizar. En esta etapa hemos de responder a tres preguntas:

- ¿Qué quiero medir? Toda investigación tiene que tener un porqué, y éste debe
estar relacionado con un área de nuestra empresa que queremos mejorar.

- ¿A quién voy a medir? Para responder a esta segunda pregunta hemos de

plantearnos qué tipo de benchmarking vamos a seguir: competitivo, interno o
funcional. Una vez hayamos tomado la decisión sabremos si nos compararemos con
un departamento propio o con una empresa de dentro o fuera del sector.

- ¿Cómo vamos hacerlo? Para llevar a cabo el proyecto hemos de crear un equipo
de trabajo para que sea responsable de la organización y de la dirección del mismo.

Datos

La recopilación de datos es fundamental para el benchmarking_, de ello

dependerá en gran medida el _éxito_ o el fracaso de todo el proceso. Podemos
obtener datos de _diferentes fuentes: interna, asociaciones profesionales o
_investigaciones propias entre otras.

Análisis

Una vez hemos _recopilado la información _necesaria_, hemos de analizar los

elementos que causan las diferencias entre nuestra compañía y las _empresas
estudiadas, para poder identificar_ las __oportunidades_ de mejora.
Una vez hemos identificado la _magnitud_ de las diferencias, es el momento de
_proponer_ las mejoras que vamos a llevar a cabo. Hay que tener en cuenta que
únicamente __seleccionaremos_ aquellas mejoras que por tamaño, recursos e
_infraestructura_ sea viable llevar a cabo por nuestra empresa.
Acción

El siguiente paso después de __analizar la __información y de haber seleccionado

los __aspectos de referencia en las empresas _seleccionadas_, es el momento de
adaptarlos a nuestra empresa, pero siempre __implementando_ mejoras.
Dicho de otro modo, después de analizar_ la _información y de lograr __identificar_
los mejores ___aspectos___ de las empresas que hemos __seleccionados_, los
tomamos como puntos de referencia para adaptarlos a nuestra empresa, pero
siempre __añadiéndoles_ alguna mejora o alguna ventaja_ que le aporte valor a
nuestro__ __cliente__.

Seguimiento y mejora

En esta ___última__ etapa se debe hacer un ____informe__ con toda la información

__destacada___ del proceso. Esto __ayudara__ a retomar el trabajo en proyectos
__posteriores____. La idea es que se convierta en un ejercicio de la empresa
____sostenido___ en el tiempo para __adoptar_ una mejora __continua_.

8. Menciona nombres de las empresas que han aplicado el modelo de

Benchmarking

 Starbucks
 Xerox
 McDonald
 Adidas