 ¿Cuál cree usted que sea el problema central del caso en exposición?

El problema fue que dos empleados de la cadena Domino’s Pizza subieron a

internet un vídeo donde mostraban (según ellos de manera graciosa y divertida)
como preparaban de manera desagradable la comida.
Y el otro problema fue la falta de rapidez que tuvo Domino’s ante el problema, ya
que ellos no contaban con una red social muy popular en USA (twitter), ni con un
equipo debidamente preparado para situaciones como estas porque tal ves cayeron
en el error de decir que nunca les pasaría un acto como ese.
 ¿Cuál fue la solución que planteo los directivos ante el problema hallado?
La empresa rápidamente realizó acciones efectivas para que los videos fueran
removidos de youtube, con el objetivo de detener el aumento de visualizaciones.
Los empleados involucrados en el escándalo fueron despedidos y denunciados, lo
que generó que fueran puestos bajo arresto ya que en Carolina del Norte sus
acciones son delitos sanitarios. La tienda donde sucedieron los acontecimientos fue
cerrada y limpiada. Fueron prohibidas las cámaras de video en sus sedes.
 ¿Qué otra alternativa o estrategia hubieras planteado, si usted fuese el director de
Relaciones Públicas de la empresa en estudio?
En primer lugar, no hubiera tardado tanto en salir a dar una declaración o disculpa,
uno no puede tomar a la ligera este tipo de situaciones, desde mi parecer siempre se
tiene que pensar lo peor y tener ya una estrategia de cómo solucionarla.
Formar una comitiva conformada por personas que sepan manejar o usar las redes
sociales y poder así mantener un diálogo tanto con los trabajadores y con los
consumidores, donde ellos puedan expresar su opinión.
Hubiera promovido el uso de celulares porque si uno sabe los procedimientos y las
instalaciones que tenemos no hay nada que temer.
También hubiera planteado charlas, capacitaciones con los empleados para darle a
conocer a ellos las consecuencias que esas acciones u otras perjudican tanto al
negocio como a ellos, porque si pasara un escándalo mayor a este ellos correrían el
riesgo de hasta perder su trabajo o una reducción de su salario.
Implementar buenos valores en los empleados
Auspiciar a personas famosas donde ellos después confirmaran con sus seguidores
la buena calidad de nuestro producto.
“Cuando admite algo negativo, el prospecto le reconocerá algo positivo” esto se
refiere a la ley de la sinceridad, esto quiere decir que si la empresa reconoce su
error, la población le dará un voto de confianza y recuperara su prestigio.