Júlia Cantavella Soler – Lead Service Designer

Enero 2018
1. EN UNA GALAXIA NO MUY LEJANA

2. EL IMPERIO CONTRAATACA

3. UNA NUEVA ESPERANZA

 En una galaxia
Hace 300.000 años…
no muy lejana…
 El Homo sapiens

Artwork by Timothé Bart

domesticó el fuego
 Digital is
the new fire
 El Imperio
Contraataca
Dark UX = Bad UX
@JulesCS #DARKUX
 1
El lado oscuro de AirBNB
 @JulesCS #DARKUX

AIRBNB
DESIGN
BLOG
 @JulesCS #DARKUX

Buena UX

Impacto Social
@JulesCS #DARKUX
 @JulesCS #DARKUX

SEPT 16 El 42% de los compradores de pisos en Barcelona

son extranjeros
SEPT 16 Grupos anti-Airbnb comienzan a ocupar pisos
turísticos ilegales
 @JulesCS #DARKUX

NOV 16 El precio del alquiler en Barcelona ha subido un

16% en dos años. Diagonal Mar y el Front Marítim
del PobleNou un 36,5%.
JUN 17 Barcelona dice basta a Airbnb: "Estafa a la ciudad”
SEPT 17 París amenaza con llevar ante la justicia a Airbnb
por el alquiler sin permiso de viviendas
 2
Uber
 @JulesCS #DARKUX

UBER
DESIGN
PRINCIPLES
Artwork by Jeff Rogers
#DARKUX
@JulesCS
 @JulesCS #DARKUX

2013 Uber lanza su servicio en India

PROMESA ₹90.000 / mes + Préstamo para comprar un coche

RESULTADO Aumenta número de conductores pero no número

de clientes. Uber reduce incentivos.
@JulesCS #DARKUX
 3
Feed Personalizado
 @JulesCS #DARKUX

FACEBOOK “We believe that our role on News Feed is to help

FEED people connect to the stories that matter to them
PRINCIPLE most,” explained Adam Mosseri, VP of Product
Management for News Feed in April 2016.
 @JulesCS #DARKUX
2015
ELECCIONES
AL
CONGRESO
 @JulesCS
JUN #DARKUX
2016
BREXIT

Artwork by Fab Design

 @JulesCS
NOV #DARKUX
2016
TRUMP

Artwork by Chris Philipps

@JulesCS #DARKUX
 @JulesCS #DARKUX

YES! NO!
@JulesCS #DARKUX
Una nueva
Esperanza
https://muledesign.com/2017/07/a-designers-code-of-ethics
@JulesCS #DARKUX

Un diseñador es
responsable del trabajo Un diseñador valora
que lanza al mundo impacto sobre forma

ÉTICA Un diseñador le debe a

quien le contrató no Un diseñador conoce
DEL bien a su audiencia
sólo su trabajo si no su
DISEÑO consejo
 @JulesCS #DARKUX

1. Impacto en estilo de vida

2. Impacto cultural
3. Impacto de comunidad
TIPOS DE
4. Impacto en calidad de vida
IMPACTO
SOCIAL 5. Impacto en salud
 @JulesCS #DARKUX

Artwork by DKNG
LET’S
WORK
TOGETHER
 TIEMPO:15 min

1. ¿Qué tipo de impacto social ha tenido vuestro caso?

2. ¿Cuales son los stakeholder que creéis que se dejaron fuera a la
hora de diseñar el servicio? (Instituciones, organizaciones, colectivos o individuos)
3. ¿Cuál ha sido el impacto del servicio sobre los stakeholders?
4. ¿Qué planes se hubieran podido pensar para mitigar estos
impactos adversos?
5. ¿Qué herramienta del Service Design modificarías para poder
tener en cuenta el impacto social? ¿Y cómo?
“Do, or do not.
There is no try”
MASTER YODA
En el Stakeholder Map
profundizar debes
 El ecosistema
social de las Personas
en cuenta debes tener
Una franja de Ecosistema
tu Customer Journey
completará
 Los Social Painpoints
introducir debes cuando una
interacción analices
¡Más allá del User Centric
debes ver!
www.uxacademy.es @UXacademy_es