FORMATO D

Manu

1. IDENTIFICACION DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO: Directora Comercial
JEFE INMEDIATO (Cargo): Gerencia General
DENOMINACION: Departamento Comercial

NATURALEZA DE LAS FUNCIONES: Las funciones aqu

Comercial y Admi

2. CONTENIDO FUNCIONAL DEL CARGO O ALCANCE GENE

La Ejecutiva Comercial es la persona encargada de atender de m
promocionar y comercializar los productos y servicios de la emp
potenciales a nivel corporativo y personal, hacer el seguimiento

Es el departamento más importante en la empresa, Teniendo en

ventas, no hay negocio",

El departamento Comercial, Es el corazón de la compañía, ya qu

negocio.

3. FUNCION GENERAL
• Planificar, organizar, dirigir, controlar y coordinar eficie
permitan el logro de los objetivos empresariales, dirigi
condiciones de venta de los servicios postales y afines.

• Su función se centra en la maximización de valor para el

la rentabilidad de la propia empresa por el incremento de

• Facturación y Control de ventas mes a mes.

4. FUNCIONES ESPECIFICAS
1. Diseñar las Estrategias Comerciales , Definir, proponer,
orientadas al logro de una mayor y mejor posición en el m
emplear durante las ventas, tanto en el momento de realiz

2. Tomar Decisiones Comerciales, Definir y proponer los p

comercial tendrá que trabajar junto al director de marketin
la compañía; como planes de venta, promoción de product
3. Organización y Planificación: Es indispensable para gest
adecuada. Además, la planificación permite establecer los
determinarán el trabajo diario de los comerciales. Gracias
clientes, establecer un rango de importancia a cada uno de

4. Realizar Visitas Comerciales, en ocasiones tendrá que v

para tratar asuntos delicados en persona u ofrecer una car
Empresa en aspectos comerciales proveedores, clientes, n
suscriban con éstos.

5. Liderar Controlar y Organizar al equipo comercial, form

individualizado de cada agente, asignar a cada miembro de
responsabilidades y revisar que se llevan a cabo con eficac
adecuado sistema de venta de servicios a cargo de la empr

6. Supervisar Investigar y Prever, la evolución de los merc

que garanticen el liderazgo de la Empresa. Organizar y sup
de promoción y venta de los servicios que ofrece la Empre

7. Comunicación Constante, es importante comunicarse c

la empresa para que las acciones realizadas por el departa
apoyado con el resto de procesos.

5. TAREAS DIARIAS-PROCEDIMIENTO
1. Decepcionar ,atender llamadas y solicitudes por chat y prese
las necesidades de los clientes.
1. Decepcionar ,atender llamadas y solicitudes por chat y prese
las necesidades de los clientes.
2. Realizar gestion oportuna en el proceso de la venta Mediante
herramientas suministradas como el CRM .
3. Encargada de realizar la logística para la programación del ser
proceso de compra priorizando Precio, disponibilidad y garantía
acordados con el cliente.
4. Crear Proveedores, Productos y Generar las facturas de comp

5. Gestionar y dar seguimiento a los procesos de garantía.

6. Impulsar ventas mediante las diferentes herramientas como,

7.Liderar y realizar seguimiento al personal bajo su cargo (venta

8.Apoyo en diversas actividades que se puedan presentar tenien

9 .Llevar seguimiento de las ventas, para la presentación de I inf

10. .

6. ACTITUDES ESENCIALES PARA EL ÉXITO DEL CARGO:

COMPETENCIAS COMUNES A LOS COM
COLABORADORES COMP
 COMPETENCIAS COMUNES A LOS COM
COLABORADORES COMP
Orientación a Resultados: Realizar las Manejo de la In
funciones asignadas y cumplir con los
con la infor
compromisos organizacionales con
eficacia y calidad. empresarial de
Transparencia: Hacer uso responsable Adaptación al
flexibilidad y v
nuevas para acep
de los recursos de la empresa, no hacer
constructivamen
Disciplina: Ad
uso indebido en su utilización.
Organizacionale
Compromiso con los valores de
ellas.
excelencia en el servicio, integridad y
Relaciones Inte
trabajo en equipo.
y mantener
Promover la mejora continua, la
amistosas y p
responsabilidad y compromiso, de comunicación
manera personal y profesional. respeto por los
Capacidad y voluntad de buscar y Colaboración:
recibir retroalimentación constructiva de trabajo a
como oportunidades de desarrollo. objetivos Organ
7. PERFIL:
FORMACION ACADÉMICA:

Técnico Laboral en Auxiliar de Mercadeo y Ventas.

Fundamentos de mercadeo.

HABILIDADES:
1. Capacidad de Liderazgo. Una de las funciones del direct
que implica empatía, escucha activa y comunicación aserti

2. Capacidad Analítica. Es necesaria para investigar el mer

funcionamiento y las amenazas y oportunidades que prese

3. Habilidades Comunicativas. Tanto en lo relativo al lengu

funciones necesitan que sea capaz de comunicarse correct

4. Empatía: Saber escuchar es parte de las claves de toda g

debe ponerse en los zapatos de sus clientes para conocer c
estrategias de ventas adecuadas que les permitan ofrecer

5. Capacidad de Motivación. Esto es de vital importancia n

motivarse a sí mismo día a día.
6. Inteligencia Emocional intrapersonal. Es decir, la capac
cuerpo para poder controlarlas, actuar con resiliencia ante
objetivos. de políticas, procedimientos y objetivos de prom

7. Gestión del Tiempo. Tener claro el tanto por ciento des

trabajar bajo presión sobre todo si no se están alcanzando
cliente importante. evitar las interrupciones y por último, p
innecesarias.

EXPERIENCIA LABORAL:
Experiencia mínima de 2 Años en:
1. Servicio al cliente
2. Cotización, facturación, compras, ventas, manejo de inv
4. Conocimiento contable básico.
5. Manejo de dinero y cuadres de caja.

8. RESPONSABILIDADES:
6.1 BIENES Y VALORES (Elementos que se entregan para e
a. Elementos de escritorio ( teléfono).
b. Computador, teclado, mouse, impresora La
6.2 INFORMACION (Documentación escrita que se maneja
a. Información de clientes y proveedores
b. Documentación contable (facturas, recibos d
c. Formato de programación para visita a clien

6.3 RELACIONES INTERPERSONALES (¿Cuáles?)

a. Con los compañeros de trabajo
b. Con los clientes
c. Con los Proveedores

9. SALUD OCUPACIONAL Principales factores de riesgo en

1: Muy Bajo 2: Bajo 3: Medio
Riesgo de accidente de trabajo
Riesgo de enfermedad profesional por la labor
Riesgo de lesión osteomuscular

Marque con una X, según aplique cada una de las siguiente

 DESCRIPCION DE FACTORES DE RIESGO A LOS QUE PODRI
Físico. Ruido
Físico. Temperatura (Frío)
Físico. Vibraciones
Físico. Iluminación
Químicos Polvo orgánico e inorgánicos
Químicos. Humos Metálicos, no Metálicos
Químicos gases y Vapores
Biomecánico. Postura prolongada
Biomecánico. Postura forzada
Mecánicos. Materiales proyectados solidos o fluidos
Instalaciones Eléctricas
Espacios confinados
Locativo. Condiciones de orden y aseo
Locativo. Superficies de trabajo deslizantes,
irregularidades, con diferencia de nivel
Psicosocial. Trabajo monótono
Psicosocial. Aislamiento laboral
Psicosocial. Trabajo bajo presión
Natural. Incendio
Natural. Inundación
Otros riesgos (aclare): Di confort Térmico

_______________________
_______________________
FABIO NELSON HERNANDEZ
CC. 94.070.253 de Cali (Valle)
Gerente General
Ni. 900564340-4

RECIBIDO,

____________________________
DIANA MARIA ALVAREZ
CC. 42.149.763 de Cali (Valle)
DIRECTORA COMERCIAL

Copia: Carpeta Hoja de vida del trabajador

MATO DE TALENTO HUMANO Código: F.T.H / M.F.
Manual de Funciones Fecha
Actualización:
Versión No.:

Tipo de Proceso Asociado:

Estratégico:
Misional:
nes aquí relacionadas son de tipo Apoyo:
y Administrativas. Control:

E GENERAL:
der de manera presencial, telefónica o virtual a los clientes para
e la empresa, también se encarga de prospectar y buscar clientes
imiento a los mismos, alcanzar sus objetivos y metas de ventas.

endo en cuenta que las ventas son una de las principales actividades, "

a, ya que su principal responsabilidad es generar ingresos en cualquier

ar eficientemente el sistema comercial, diseñando estrategias q

s, dirigiendo el desarrollo de las actividades de marketing y
nes.

para el consumidor, la satisfacción plena de éste con el fin de ele

nto de su participación en el mercado.
oponer, coordinar y ejecutar las políticas de comercialización
en el mercado, es decir, las técnicas y métodos que se van a
de realizarlas como antes de llegar junto al cliente.

er los planes de marketing, y venta de la Empresa. el director

marketing para establecer estrategias comerciales que beneficien
productos, objetivos de venta, etc.
ara gestionar las acciones y tareas del equipo comercial de mane
cer los objetivos y metas a corto, medio y largo plazo que
Gracias a una buena planificación el director podrá categorizar su
uno de ellos y dedicar recursos de manera adecuada.

á que visitar a los clientes (especialmente los más importantes)

una cara más amable y personal de la empresa. Representar a la
ntes, negociar convenios y administrar los contratos que se

al, formarlos, guiarlos, motivarlos y realizar un seguimiento

mbro de su equipo unas tareas concretas, ayudarle con sus
n eficacia y dentro de los plazos establecidos. Implementar un
la empresa y de terceros a nivel nacional.

os mercados y la competencia anticipando acciones competitivas

ar y supervisar el desarrollo de políticas, procedimientos y objetiv
Empresa.

carse con el resto de departamentos y con la dirección general d

departamento comercial queden perfectamente integradas y

y presencial de tipo comercial para brindar asesoría y venta de acuerd

 y presencial de tipo comercial para brindar asesoría y venta de acuerd

Mediante, Cotizaciones y seguimiento de la misma a través de las

n del servicio o entrega de producto y búsqueda de proveedores para

garantía para la entrega del producto o servicio ofrecido en los tiempo

de compra y/o Venta en el sistema contable

ía.

s como, Mercado Libre, OLX, Paginas Web y demás redes o medio virt

o (ventas)

ar teniendo en cuenta disponibilidad y sentido de la urgencia.

n de I informe mensual al departamento Administrativo.

GO:
COMPETENCIAS DE COMPETENCIAS
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONALES
 COMPETENCIAS DE
COMPORTAMIENTO
de la Información: ser discreto
información personales
arial de la cual dispone.
ón al Cambio: Enfrentarse con
ad y versatilidad a situaciones
ara aceptar los cambios positivos y
tivamente.
a: Adaptarse a las políticas
acionales y ser consecuente con
es Interpersonales: Establecer
tener relaciones de trabajo
as y positivas, basadas en la
ación abierta y fluida en el
por los demás.
ación: Cooperar con el grupo
bajo a fin de alcanzar los
s Organizacionales.
COMPETENCIAS
ORGANIZACIONALES
Conocimiento (empresa, produ
cliente, competencia).
y Comunicación Efectiva: Escuc
y expresar ideas de forma clar
Habilidad demostrada, eficient
proactiva para "lograr hacer muc
cosas, con un enfoque hacia
acción y un fuerte sentido
partencia.
Compromiso con el crecimie
personal y profesional.
Capacidad demostrada p
identificar proactivamente
analizar problemas e identific
aplicar soluciones
colaboración.
Alto grado de organización
eficiencia con atenc
demostrada al detalle.
el director comercial es liderar al equipo de su departamento. lo
n asertiva.

r el mercado y el público objetivo de la empresa, así como su

e presentan.

al lenguaje verbal como al no verbal, el director comercial y sus

correctamente tanto de forma oral como escrita.

e toda gestión comercial. El responsable comercial y de ventas

onocer con exactitud cuáles son sus necesidades reales y desarro
ofrecer productos y servicios de calidad.

tancia no solo para motivar al equipo comercial, si no también pa

a capacidad de conocer cómo funcionan las emociones en su pro
cia ante las adversidades y utilizarlas eficazmente para lograr
de promoción y venta de los servicios que ofrece la Empresa.

nto destinado al despacho y el otro tanto por ciento a los clientes

nzando los objetivos propuestos o se está a punto de perder algú
último, pero no menos importante, evitar las reuniones

de inventario.

n para el desarrollo del cargo, ¿Cuáles?):

sora Laser y POS, Celular para WhatsApp

maneja en el cargo, ¿Cuál?):

ecibos de caja, cuadres de caja, reembolsos de caja menor).

a clientes.

esgo en el cargo
4: Alto 5: Crítico
Nivel de esfuerzo físico
Nivel de esfuerzo mental
Nivel de esfuerzo visual

guientes condiciones de trabajo.

PODRIA ESTAR EXPUESTO
Físico. Temperatura (Calor)
Físico. Luz Solar
Físico. Radiaciones
Químico. Líquidos
Químico. Material articulado
Químicos laboratorio
Biomecánico. Movimientos Repetitivos
Biomecánico. Postura mantenida
Biomecánico. Manipulación de cargas
Altas presiones
Equipos eléctricos
Mecánico. Herramientas, maquinas
Trabajo en alturas
Mecánicos otros
Locativo. Almacenamiento
Psicosocial. Turnos rotativos
Psicosocial. Horarios extendidos
Psicosocial. Disponibilidad continua
Natural. Sismos
Riesgo Público
 F.T.H / M.F.

6/1/2020

0004

oceso Asociado:

x
entes para
car clientes
de ventas.

ales actividades, "Sin

esos en cualquier

do estrategias que
e marketing y las

con el fin de elevar

 rcialización
ue se van a
.

a. el director
que beneficien a
mercial de manera
lazo que
á categorizar sus
uada.

s importantes)
epresentar a la
tos que se

guimiento
e con sus
lementar un

es competitivas
mientos y objetivos

cción general de
ntegradas y

venta de acuerdo a
 venta de acuerdo a

avés de las

roveedores para el
do en los tiempos

des o medio virtuales

rgencia.

o.

PETENCIAS
ZACIONALES
PETENCIAS
ZACIONALES
empresa, producto,
encia).
Efectiva: Escuchar

as de forma clara.
ostrada, eficiente y
lograr hacer muchas
enfoque hacia la
fuerte sentido de

con el crecimiento

fesional.
emostrada para
roactivamente y
emas e identificar y
oluciones en

e organización y
con atención
detalle.
partamento. lo

así como su

omercial y sus

al y de ventas
eales y desarrollar

si no también para
iones en su propio
para lograr
a Empresa.

to a los clientes,
o de perder algún
iones
ja menor).

: Crítico