Alibaba Ecommerce - En.es

IMB 687
ALIBABA - CONSTRUYENDO UN ECOSISTEMA DE

SOSTENIBILIDAD SOCIAL PARA EL COMERCIO
ELECTRÓNICO
HARITHA SARANGA Y HUANG YANGHUA
Haritha Saranga, profesora de Producción y Gestión de Operaciones y Huang Yanghua, Instituto de Economía Industrial,
Academia China de Ciencias Sociales, Beijing, República Popular de China, prepararon este caso para el debate en clase. Este
caso no pretende servir como respaldo, fuente de datos primarios o para mostrar un manejo efectivo o ineficiente de la decisión o
los procesos comerciales.
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Internet)) sin el permiso del Indian Institute of Management Bangalore.
Alibaba: construcción de un ecosistema de sostenibilidad social para
el comercio electrónico
Creo que el espíritu de igualdad y transparencia en el corazón de Internet hará posible

que la sociedad china salte rápidamente en su desarrollo de una infraestructura
institucional y social más fuerte. Es por eso que construimos Alibaba como un "negocio
social" desde el primer día.
--- Jack Ma, fundador del Grupo Alibaba
El objetivo principal de Jack Ma de iniciar Alibaba.com en 1999 era facilitar el acceso de los mercados
mundiales a las pequeñas empresas que operan en China. Después de casi 20 años de incansables
esfuerzos por parte de los miembros fundadores de Alibaba, más de 10 millones de los casi 40 millones
de micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYME) que operan en China lograron acceder a los
mercados chinos y mundiales a través de las diversas plataformas de marketing digital de Alibaba. En el
proceso, Jack Ma construyó un imperio de economía de comercio electrónico, con las ganancias de
Alibaba en el año 2015 superando las ganancias combinadas de Walmart, Amazon y eBay.1 Las ventas en
las diversas plataformas de Alibaba generaron la entrega de más de 55 millones de paquetes cada día y se
esperaba que alcanzaran los 100 millones de paquetes para 2020.2
Sin embargo, el siempre ambicioso Grupo Alibaba tenía un nuevo objetivo, llevar a toda la población
rural de China al comercio electrónico en línea, a través de la estrategia de Taobao Rural. A fines de
agosto de 2016, dentro de apenas dos años después de que comenzara la iniciativa, 1311 aldeas Taobao3 y
más de 135 ciudades Taobao4 en 18 provincias de China estaban a bordo. Era solo cuestión de tiempo
antes de que todo el interior rural se convirtiera en parte de la red de Pueblos de Taobao, haciendo
realidad el sueño de Jack Ma de crear un mercado digital exitoso que no solo fuera rentable, sino también
inclusivo y socialmente sostenible. Por supuesto, el papel de los gobiernos locales, especialmente los
gobiernos de los condados y municipios, es fundamental para hacer realidad este sueño en particular. Era
el doble enfoque del "Taobao rural",
Sin embargo, el crecimiento en el mercado chino de comercio electrónico se desaceleró a medida que el
mercado comenzó a madurar, y Alibaba necesitaba encontrar nuevas vías para expandir su negocio más
allá de China. Alibaba ya había ingresado a los mercados de comercio electrónico de otros países
emergentes, incluido el segundo país más poblado del mundo, India, al adquirir participación en los
actores locales. Si bien el mercado en línea de la India era muy pequeño, con $ 17 mil millones, un mero
2%, en comparación con los ingresos de Alibaba en 2016, el potencial de crecimiento era enorme. La
India estaba compuesta por una de las personas más jóvenes y la segunda mayor población de usuarios de
teléfonos móviles5 en el mundo, lista para la explosión del comercio electrónico en el futuro cercano. Al
igual que China, India también tenía una gran cantidad de MIPYME y estaba llena de industrias
artesanales. La población rural de la India era enorme,
1
https: //www.digitalcommerce360.com/2016/05/05/alibabas-annual-web-sales-easily-surpass-us-e-retail-sales/
2
Clark, Duncan. Alibaba - La casa que construyó Jack. Harper Collins Publishers, 2016, pp.16.
3
Criterios principales de las aldeas de Taobao por Ali-Research: (1) ubicación de la transacción: el espacio de operación se basa en la aldea y la
aldea administrativa como unidad básica; (2) escala de transacción: la facturación anual de comercio electrónico supera los 10 millones de RMB;
y (3) tamaño del negocio en línea: más de 100 compradores en línea activos, o el% de los hogares, el negocio en línea de dong excede el 10% del
total de hogares.
44
Criterios principales del municipio de Taobao por Ali-Research: no menos de 3 pueblos de Taobao en un municipio o subdistrito.
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55
https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_countries_by_number_of_mobile_phones_in_use
66
https://en.wikipedia.org/wiki/Demographics_of_India
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el primer y tercer lugar (en términos de GMV) se desgarran entre sí, y Amazon gana rápidamente impulso
para tomar el puesto superior, justo detrás de Flipkart. Sin embargo, ninguno de los jugadores existentes
en la India había obtenido ganancias ni dominado el arte de penetrar en los mercados rurales, como lo
había hecho Alibaba en China. Las pérdidas aumentaron año tras año, con inversiones de capital de
riesgo, aunque muy agresivas en los años iniciales, comenzando a agotarse con el paso de los años.
Alibaba estaba observando la escena del comercio electrónico que se desarrollaba en la India desde un
segundo plano, después de haber invertido en Snapdeal y PayTM, el tercer y cuarto jugador clasificado en
el mercado minorista en línea de la India, pero aún no había entrado directamente en la refriega. Parecía
ser el momento adecuado para hacer una entrada, y se esperaba que el acceso a Internet y las conexiones
móviles alcanzaran los 829 millones7 y el 90%, respectivamente para 2021.8 Sin embargo, ¿cuál debería
ser la estrategia de Alibaba en India? ¿Podría repetir lo que hizo en China? ¿Podría construir un
ecosistema de comercio electrónico que sea rentable y socialmente sostenible también en India?
E-C OMMERCE EN CHINA - EL MODELO DE CRECIMIENTO INCLUIDO
China lanzó la política de Reforma y Apertura para el desarrollo acelerado de la economía, hacia fines de
los años setenta. Antes de la transición, China era un país subdesarrollado con escaso capital, abundante
mano de obra y tenía tecnologías obsoletas en la mayoría de las industrias. Según la teoría del crecimiento
económico, la acumulación de capital y el progreso tecnológico son dos condiciones necesarias para el
crecimiento económico. Como China es una economía en transición, algunos requisitos previos básicos
para una economía de mercado, como la protección de los derechos de propiedad, el estado de derecho y
un mecanismo de precios eficiente estaban ausentes. Durante el período de reformas económicas, el
estado desempeñó un papel activo en la modificación de esos defectos y facilitó un crecimiento
económico más rápido. China estableció un sofisticado sistema de políticas para atraer capital extranjero,
promovió las exportaciones y alentó las actualizaciones tecnológicas, para facilitar el desarrollo industrial.
Un requisito previo para que estas políticas funcionen fue la transferencia de abundante mano de obra
rural al sector industrial. En 1978, la población rural de China era el 82.1% de su población total. Sin
embargo, esta proporción disminuyó drásticamente a 43.9% para 2015. En 2016, había aproximadamente
28.2 millones de trabajadores migrantes, y aproximadamente un tercio de estos trabajadores migrantes
sirvieron en la manufactura.9 Durante sus más de tres décadas de tasa de crecimiento consistentemente
alta, China se convirtió en la "fábrica mundial" y en el principal exportador mundial de cientos de
productos industriales. El maravilloso desarrollo industrial creó una situación de oferta favorable, en la
que cualquier persona china que pensara entrar en un negocio en línea, tenía acceso a una abundante
oferta de productos para el comercio. Un requisito previo para que estas políticas funcionen fue la
transferencia de abundante mano de obra rural al sector industrial. En 1978, la población rural de China
era el 82.1% de su población total. Sin embargo, esta proporción disminuyó drásticamente a 43.9% para
2015. En 2016, había aproximadamente 28.2 millones de trabajadores migrantes, y aproximadamente un
tercio de estos trabajadores migrantes sirvieron en la manufactura.9 Durante sus más de tres décadas de
tasa de crecimiento consistentemente alta, China se convirtió en la "fábrica mundial" y en el principal
exportador mundial de cientos de productos industriales. El maravilloso desarrollo industrial creó una
situación de oferta favorable, en la que cualquier persona china que pensara entrar en un negocio en línea,
tenía acceso a una abundante oferta de productos para el comercio. Un requisito previo para que estas
políticas funcionen fue la transferencia de abundante mano de obra rural al sector industrial. En 1978, la
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población rural de China era el 82.1% de su población total. Sin embargo, esta proporción disminuyó
drásticamente a 43.9% para 2015. En 2016, había aproximadamente 28.2 millones de trabajadores
migrantes, y aproximadamente un tercio de estos trabajadores migrantes sirvieron en la manufactura.9
Durante sus más de tres décadas de tasa de crecimiento consistentemente alta, China se convirtió en la
"fábrica mundial" y en el principal exportador mundial de cientos de productos industriales. El
maravilloso desarrollo industrial creó una situación de oferta favorable, en la que cualquier persona china
que pensara entrar en un negocio en línea, tenía acceso a una abundante oferta de productos para el
comercio. 1% de su población total. Sin embargo, esta proporción disminuyó drásticamente a 43.9% para
2015. En 2016, había aproximadamente 28.2 millones de trabajadores migrantes, y aproximadamente un
tercio de estos trabajadores migrantes sirvieron en la manufactura.9 Durante sus más de tres décadas de
tasa de crecimiento consistentemente alta, China se convirtió en la "fábrica mundial" y en el principal
tenía acceso a una abundante oferta de productos para el comercio. 1% de su población total. Sin
embargo, esta proporción disminuyó drásticamente a 43.9% para 2015. En 2016, había aproximadamente
28.2 millones de trabajadores migrantes, y aproximadamente un tercio de estos trabajadores migrantes
sirvieron en la manufactura.9 Durante sus más de tres décadas de tasa de crecimiento consistentemente
alta, China se convirtió en la "fábrica mundial" y en el principal exportador mundial de cientos de
productos industriales. El maravilloso desarrollo industrial creó una situación de oferta favorable, en la
que cualquier persona china que pensara entrar en un negocio en línea, tenía acceso a una abundante
oferta de productos para el comercio. China se convirtió en la "fábrica mundial" y en el principal
tenía acceso a una abundante oferta de productos para el comercio. China se convirtió en la "fábrica
mundial" y en el principal exportador mundial de cientos de productos industriales. El maravilloso
desarrollo industrial creó una situación de oferta favorable, en la que cualquier persona china que pensara
entrar en un negocio en línea, tenía acceso a una abundante oferta de productos para el comercio.
Además, el mercado chino estaba más integrado que otros países en desarrollo importantes (por ejemplo,
India y Sudáfrica), lo que sirvió como terreno favorable cuando se introdujo el comercio electrónico en
China. China tiene una larga historia de tener una autoridad centralizada, que reforzó las instituciones que
aumentan el comercio, como el lenguaje universal, la metrología, los impuestos y el sistema financiero. El
gobierno chino ha realizado esfuerzos exitosos para mejorar las infraestructuras de transporte e
información, reducir las barreras institucionales regionales de entrada y facilitar los flujos de factores de
producción hacia la eficiencia. Entre otros, el Ministerio de Industria de la Información de China inició el
"Proyecto de acceso a las telecomunicaciones en las aldeas" en 2004. Después de diez años de
implementación persistente, las tasas de acceso telefónico de todos
77
http://indianexpress.com/article/technology/tech-news-technology/internet-users-in-india-to-double-by-2021-says-cisco-4696154/
8
http://www.livemint.com/Consumer/zxupEDYD560LJrnoRxcn4L/Mobile-phone-penetration-in-India-set-to-rise-to-8590-by-2.html
9
fuente: Nacional Oficina de Estadísticas, Monitor y Encuesta Reporte en Inmigrante Trabajadores 2016,
http://www.stats.gov.cn/tjsj/zxfb/201704/t20170428_1489334.html
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las aldeas y aldeas aumentaron de 88% y 90% a 100% y 96%, respectivamente; Las tasas de acceso a
Internet de banda ancha de los municipios y las aldeas administrativas aumentaron de 90% y 70% a 100%
y 91%, respectivamente10. Estos esfuerzos contribuyeron significativamente a la integración del mercado
interno que sirve como un pilar esencial para los negocios de comercio electrónico. Con la ayuda de una
sólida infraestructura de Internet de banda ancha y alta velocidad como base, en 2016, el comercio
electrónico en China generó $ 777 mil millones en ventas minoristas en línea y representó el 15.5% de
todas las ventas minoristas en China y el 39.2% de las ventas minoristas globales de comercio electrónico
.11 A diciembre de 2016, un total de 467 millones de consumidores chinos (de un total de 731 millones
de usuarios de Internet) han comprado en línea, con casi el 95% de estos consumidores (441 millones de
los 695 millones de usuarios de Internet móvil) comprando a través de teléfonos móviles.
El negocio de comercio electrónico de China ha tenido un gran éxito en las regiones urbanas, respaldado
por una fuerte capacidad de consumo, una mayor tasa de penetración de Internet, una logística sólida y un
mayor acceso a la financiación. Durante 2014-2016, sin embargo, el comercio electrónico rural comenzó
a crecer más rápido. En 2016, los usuarios de Internet en la China rural alcanzaron los 201 millones y las
ventas minoristas en línea en la China rural representaron aproximadamente $ 137 mil millones, 13
aumentaron de $ 27 mil millones en 2014 y $ 53 mil millones en 2015. Hubo 8 millones de compradores
rurales en línea, aproximadamente una cuarta parte del total de compradores en línea. El grupo Alibaba,
cuyas plataformas representan más del 75% de las ventas en línea en China, ha jugado un papel
importante en esta historia de crecimiento inclusivo. Según Xiaozhun Yi, Director General Adjunto de la
Organización Mundial del Comercio (OMC): 14
La experiencia de China en la última década ha demostrado que el crecimiento

impulsado por el comercio electrónico puede ser inclusivo. Primero, el comercio
electrónico permite a las micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYMES) competir
con las grandes empresas en el mismo escenario. Las MIPYMES pueden aprovechar
servicios de plataforma digital asequibles, que solían ser demasiado caros para
establecer, crear conciencia de marca, adquirir y administrar clientes, y estimular la
innovación. En segundo lugar, el comercio electrónico no conoce límites geográficos.
Los residentes rurales remotos pueden comprar los mismos bienes al mismo precio en la
misma plataforma que los residentes urbanos. Finalmente, el comercio electrónico
permite un empleo más flexible e inclusivo.
HISTORIA DE ALIBABA
Las empresas del siglo XXI necesitan resolver problemas sociales, no solo ganar dinero
--- Jack Ma
Jack Ma, el fundador de Alibaba, comenzó su viaje de comercio electrónico en 1995, creando un
directorio de negocios en línea llamado "Páginas amarillas de China" que facilitó el descubrimiento de
empresas chinas15.
10
Datos de Miao Wei, Reducción de la brecha digital urbano-rural, Promoción del desarrollo económico y social rural, People's Tribune, vol. 33,
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16
2014.
11
Los datos de venta minorista en línea provienen del comercio electrónico en China 2016 (en chino), Ministerio de Comercio, China, disponible a través de
http://images.mofcom.gov.cn/dzsws/201706/20170621110205702.pdf
12
Datos de Comercio electrónico en China 2016 (en Chino), Ministerio de Comercio,
China, disponible vía http://images.mofcom.gov.cn/dzsws/201706/20170621110205702.pdf.
13
Estimaciones del Ministerio de Comercio, China
14
Crecimiento inclusivo y comercio electrónico: la experiencia de China, AliResearch, abril de 2017.
15
https://en.wikipedia.org/wiki/Jack_Ma
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16
empresas extranjeras que buscan productos chinos. Después de que las Páginas Amarillas de China se
vendieran pronto a un operador de telecomunicaciones local, en 1997, Jack Ma fue invitado por el
Ministerio de Comercio Exterior y Cooperación Económica (MOFTEC) de China para comenzar y
administrar una feria de productos chinos en línea afiliada al ministerio. Después de dos años, Jack Ma
abandonó esta empresa y comenzó Alibaba.com en 1999, con el objetivo de facilitar el comercio de las
pequeñas empresas chinas que intentaban exportar sus productos al mercado global.
Jack Ma había dicho que su objetivo de establecer Alibaba era "facilitar hacer negocios en cualquier
lugar".
Esta declaración se convirtió en la declaración de la misión del Grupo Alibaba16. Por supuesto, la afición
de Jack Ma por las MIPYME no fue un accidente. Era originario de la provincia de Zhejiang, que estaba
llena de pequeñas empresas dirigidas por empresarios de base. De hecho, durante su temprana carrera
empresarial, él mismo había establecido una pequeña empresa en servicios de traducción y se había
enfrentado a desafíos típicos para la mayoría de las MIPYME en China. Por ejemplo, todas las pequeñas
empresas tuvieron que registrarse en la Oficina de Industria y Comercio, y para tener acceso a
compradores extranjeros, tuvieron que participar en ferias raramente celebradas, como la Feria de
Importación y Exportación de China (Feria de Cantón) 17 para pequeñas empresas. Esto no solo fue
costoso, sino que también les dio una exposición limitada. Por otro lado, había suficiente demanda fuera
del país para productos chinos, pero presencia en línea muy limitada de compañías chinas, para que las
compañías extranjeras negocien con ellas. De hecho, en las propias palabras de Jack Ma, la inspiración
para comenzar las páginas amarillas se le ocurrió cuando buscó en línea y no encontró ninguna compañía
china durante su viaje a los Estados Unidos en 1994. Este ha sido el secreto de Jack Ma para el éxito a lo
largo de la evolución de Alibaba: encontrar brechas (brechas institucionales, brechas de información,
brechas de mercado, brechas logísticas y brechas financieras) y convertirlas en oportunidades de
negocios.
La historia de crecimiento de Alibaba se puede dividir en cuatro fases (ver Anexo 1 para una línea de
tiempo de la evolución de Alibaba). Durante la primera fase (1999-2003), Alibaba.com, surgió la
plataforma de comercio de empresa a empresa (B2B), con el objetivo explícito de facilitar el acceso de las
pequeñas empresas chinas al comercio exterior. En 2001, China se convirtió en miembro de la
Organización Mundial del Comercio (OMC), que abrió muchas oportunidades para la exportación de
bienes fabricados en China. Por lo tanto, Alibaba.com fue oportuno y se convirtió en un gran éxito entre
las pequeñas empresas agobiadas por los obstáculos regulatorios relacionados con la aduana y el comercio
y las barreras del idioma. El gobierno chino también estaba tratando de facilitar las exportaciones de
productos manufacturados para aumentar el crecimiento económico en China y estaba feliz de aceptar la
facilitación de Alibaba del comercio transfronterizo. El gobierno chino mostró una actitud abierta hacia el
comercio electrónico. Por ejemplo, a los vendedores en línea que no podían cumplir con los requisitos de
registro comercial se les permitió registrarse como negocios en línea con sus identificaciones
personales.18
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dieciséis
http://alibabagroup.com/assets2/pdf/Alibaba_Group_Corporate_Overview_Eng.pdf.
17
La feria comenzó en la primavera de 1957 en Guangzhou, capital de la provincia de Guangdong. La feria abre dos veces al año en primavera y
otoño de cada año.
18 años
Administración Estatal de Industria y Comercio, Procedimientos administrativos provisionales sobre transacciones en línea y servicios
relacionados (SAIC No. 49), 2010.
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En marzo de 2002, eBay, la empresa estadounidense de comercio electrónico basada en subastas, ingresó
a China mediante la adquisición de EachNet, que hizo un negocio exitoso de las ofertas y compras en
línea de consumidor a consumidor (C2C), y pronto logró una posición dominante en este negocio. La
cuota de mercado de eBay fue del 85% en 2003.19 Esto le dio a Jack Ma noches de insomnio con el
temor de que los vendedores de energía de eBay pudieran crecer para competir con los pequeños
vendedores de Alibaba en el espacio B2B. Decidió que era hora de entrar en el negocio de C2C en China
y, en consecuencia, Taobao (que literalmente significa "Búsqueda del Tesoro" en chino) nació en mayo de
2003. Esto comenzó la segunda fase de la historia de crecimiento de Alibaba. Tres estrategias importantes
de Jack Ma y su equipo sellaron el destino de Taobao en el mercado chino de comercio electrónico y le
dieron a eBay una oportunidad por su dinero. Primero fue la estrategia '' sin tarifa '', donde los vendedores
pueden registrarse en Taobao de forma gratuita y vender sus productos sin incurrir en ninguna comisión
para Taobao. Mientras tanto, eBay se adhirió a su fórmula original de obtener ganancias cobrando una
comisión por los bienes comercializados en su plataforma. El segundo fue el establecimiento de Alipay en
octubre de 2003, que como servicio de custodia de terceros20 aseguró que el pago por parte de los
compradores fuera seguro y llegara a los vendedores solo después de que los compradores estuvieran
satisfechos con el producto que habían recibido. Aunque eBay introdujo un sistema de pago directo de
Paypal, en este sistema, los compradores estaban expuestos al riesgo de información asimétrica del
comercio en línea. El tercero fue la introducción de un servicio de chat llamado "Ali Wang-Wang", que
permitió a los compradores y vendedores comunicarse entre sí sin ningún costo, posibilidad permitida
para negociaciones y servicios postventa. En contraste, eBay prohibió a los comerciantes en línea
compartir su información de contacto públicamente y penalizó las transacciones fuera de la plataforma.21
Estas tres estrategias principales ayudaron a Taobao, una entidad desconocida fuera de China, a
enfrentarse al poderoso eBay, un gigante de comercio electrónico bien establecido en todo el mundo. y
batirlo en un retiro.
En una analogía muy citada sobre su pelea con eBay en el mercado chino, Jack Ma había dicho: 22
eBay puede ser un tiburón en el océano, pero yo soy un cocodrilo en el río Yangtze. Si
luchamos en el océano, perdemos, pero si luchamos en el río, ganamos.
En 2005, dentro de los 2 años posteriores al lanzamiento de Taobao, la participación de eBay en el

mercado chino C2C disminuyó al 24%, mientras que Taobao disfrutó de una participación de mercado de
más del 70% .23 En 2008, eBay se desvaneció en la oscuridad en China, mientras que Taobao logró cerca
de $ 15 miles de millones de negocios en su plataforma. Además de las estrategias innovadoras de Jack
Ma, algunos de los errores fatales de eBay, como cobrar una alta comisión a los vendedores, estandarizar
el diseño del sitio web con su sitio global, prohibir la negociación entre compradores y vendedores, una
garantía débil en el pago y migrar El sitio web de eBay China a los Estados Unidos ha contribuido
significativamente al éxito de Taobao.24
19
Sherman So y J. Christopher Westland, Red Wired: China's Internet Revolution, Londres: Marshall Cavendish International Asia Pte Ltd., p.
97)
20
Alipay abrió su línea directa de servicio al cliente las 24 horas para mejorar la experiencia del usuario.
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21
Además de esas tres estrategias, Taobao creó un sistema de autorización efectivo para mejorar la confianza entre los comerciantes en línea,
incluida la vinculación de la identificación y la información bancaria con el comercio en línea y las cuentas de pago, introduciendo un sistema de
calificación basado en la experiencia de los compradores en los bienes y servicios de los vendedores.
22
https: //www.forbes.com/sites/helenwang/2014/08/07/alibaba-saga-iv-a-crocodile-in-the-yangtze-river/#721694578f89
23
chino Academia de Social Ciencias, 2015 China Comercio electrónico Mercado Encuesta Reporte, disponible
vía
http://www.cnebr.net/jxyd/content.asp?id=104&parentid=15.
24
http://www.globalcma.in/wp-content/uploads/Alibaba_-The-House-That-Jack-Ma-Built.pdf
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Para sorpresa de todos, algunas de las pequeñas empresas también comenzaron a vender sus productos en
Taobao, lo que resultó en transacciones de empresa a consumidor (B2C), a pesar de que la plataforma
estaba destinada originalmente para negocios C2C. Durante este período, a medida que la economía china
crecía a un ritmo elevado (con una tasa de crecimiento promedio del PIB de más del 10% entre 2000 y
2008) debido a las exportaciones y al aumento de las oportunidades de empleo, la demanda interna se
había recuperado. Como el gasto familiar anual per cápita en China aumentó de aproximadamente $ 600
en el año 2000 a casi $ 2000 en el año 2010 (ver Figura 1), las MIPYME descubrieron que vender en
Taobao era la forma más fácil de llegar a los consumidores chinos. La forma tradicional de hacer
negocios requería infraestructura física, instalaciones de distribución y logística que escaseaban. Los
bienes inmuebles en China eran muy caros y la mayoría de los vendedores en pequeña escala no podían
simplemente permitirse el lujo de establecer una tienda física en una calle comercial. El negocio en línea
no solo eliminó muchas de estas necesidades, sino que también eliminó las muchas capas de
intermediarios de las cadenas de suministro tradicionales por las que uno tenía que pasar y compartir
ganancias.
Figura 1
Gasto en consumo final de los hogares per cápita en China (2001-2016)
Fuente: Base de datos WDI del Banco Mundial

Nota: Medida en USD constantes de 2010
Además, Taobao había prometido que la inclusión en su plataforma sería gratuita durante los primeros 5
años después del lanzamiento. Cuando Taobao intentó introducir una tarifa de registro en 2005, los
vendedores dieron una gran pelea y se aseguraron de que no hubiera tarifa hasta que se cumplieran los 5
años. Además, los vendedores en plataformas de comercio electrónico no tenían que pagar los impuestos
que se aplicaban a las empresas tradicionales.25 Como resultado, el comercio minorista en línea como
ventas en China creció constantemente como se ve en la Figura 2, con una contribución significativa de
las transacciones en Taobao
25
Durante este período, el gobierno chino, como en otros mercados emergentes, simplemente observaba la aparición del mercado de comercio
electrónico y no tenía políticas establecidas. Dado que Taobao estaba destinado a consumidores individuales que compran a otros vendedores
individuales (C2C), el negocio B2C a pequeña escala pasó desapercibido. Sin embargo, cuando Taobao Mall, el negocio B2C de Alibaba, se
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lanzó formalmente en 2008, hubo un feroz debate sobre la imposición de impuestos a las empresas en línea. Por un lado, las autoridades fiscales
enfrentaron desafíos para determinar la tasa impositiva adecuada, debido a la alta variación de los productos comercializados en línea en
comparación con las empresas fuera de línea, y por lo tanto, el costo de monitorear / inspeccionar las transacciones en línea para fines impositivos
probablemente sea mayor que el impuesto recaudado Por otra parte, Muchos defensores de la no imposición surgieron para apoyar el desarrollo
de las pequeñas empresas. Considerando los desafíos involucrados y el sentimiento popular, el gobierno decidió mantener el status quo.
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A medida que crecieron los negocios C2C y B2C en la plataforma de Taobao, la necesidad de servicios de
soporte creció con ella. Jack Ma se dio cuenta de que, para poder brindar un mejor soporte a los
vendedores individuales y las pequeñas empresas en Taobao, tendría que asociarse con proveedores de
servicios externos y crear un ecosistema en torno al negocio del comercio electrónico. Así, comenzó la
tercera fase del viaje de Alibaba en 2008, con el foco en la "Estrategia del ecosistema". Para facilitar los
negocios en línea, Alibaba comenzó a comprometerse y asociarse con muchos proveedores de servicios
externos, incluidos canales de distribución, servicios financieros, diseño de sitios web, capacitación,
gestión y consultoría técnica, almacenamiento, logística, servicios al cliente y marketing.
Figura 2
Participación del comercio minorista en línea en las ventas minoristas generales de China
durante 2006-2016 (%)
Fuente: JB Cao, Informe de Desarrollo del Mercado de Comercio Electrónico de China 2016, Beijing: Social Science Archive Press, 2017.
Por ejemplo, la mayoría de los bancos chinos eran de propiedad estatal y, naturalmente, se centraron en
préstamos a grandes empresas, o empresas que tenían activos para hipotecar. Sin embargo, las pequeñas
empresas, las microempresas y los empresarios rurales estaban muriendo de hambre por los fondos y no
podían aprovechar las crecientes oportunidades comerciales que presentaba el comercio electrónico. Si
bien Alipay facilitó las transacciones financieras entre compradores y vendedores, existía una clara
necesidad de otros servicios financieros, como la provisión de fondos para las necesidades de capital de
trabajo de los vendedores, préstamos para compradores, microfinanzas para pequeñas empresas, etc. Del
mismo modo, los vendedores, especialmente en mercados rurales, necesitaban asideros para establecer sus
escaparates en el sitio de Taobao, anunciar y comercializar sus productos, Identificar los medios
apropiados para llegar a los bienes vendidos a compradores e instalaciones de almacenamiento para sus
bienes a medida que aumenta el volumen de transacciones. Sin estos servicios de soporte, era difícil para
los vendedores en línea sobrevivir en el negocio. Por supuesto, Jack Ma no quería meterse en la provisión
de todos estos servicios necesarios él mismo. En cambio, abrió una plataforma a los proveedores de
servicios de terceros, que no solo ayudaron a los clientes de Taobao, sino que también se convirtieron en
clientes de la plataforma al alojar sus servicios en Taobao. En el proceso, crearon un ecosistema en el que
compradores, vendedores y proveedores de servicios se volvieron interdependientes y comenzaron a
realizar transacciones entre ellos en grandes volúmenes, un ingrediente necesario para el crecimiento (ver
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de 16
Figura 3). Según Jack Ma, estos servicios de vendedor eran similares a "el agua,
26
http://tech.hexun.com/2008-08-09/108648485.html (en chino)
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figura 3
Ecosistema de comercio electrónico de Alibaba
Vende Los
dores compr
adores
Proveed
ores de
servicio
Plataforma de
comercio electrónico
Fuente: Creado por los escritores de casos
También separaron el negocio B2C de Taobao, y finalmente establecieron Taobao Mall o Tmall en 2012,
para que se pudiera brindar un apoyo más específico a las pequeñas empresas que atienden a
consumidores nacionales. Esto condujo a la aparición del ecosistema de Alibaba. El lanzamiento de
Aliyun, el proveedor de servicios de computación en la nube, fue impulsado intrínsecamente a medida
que las empresas se expandieron. Alibaba no nació como una empresa tecnológica típica, pero los
desafíos tecnológicos surgieron del rápido crecimiento en el valor y la diversidad de los negocios, como la
seguridad y el control de riesgos para las transacciones y cuentas de Taobao y Tmall, y la extrema
demanda de una capacidad informática extraordinaria. para eventos Aliyun se desarrolló resolviendo esos
desafíos con la tecnología de nube emergente, que luego se convirtió en un servicio de nube más amplio.
El Ant Financial, originado en Alipay, se fundó oficialmente en 2014. Era una compañía de tecnología
que utilizaba los datos de transacciones y pagos en línea para desarrollar un sistema de calificación
crediticia totalmente único que era diferente del sistema tradicional, a través del cual una amplia gama de
servicios financieros para consumidores y pequeñas empresas se desarrolló. Para 2015, después de solo
un año de esta fundación, Ant Financial cosechó con éxito licencias de seguridad, bonos, banca y fondos
de agencias administrativas financieras chinas. Más tarde, Ant Financial incluyó todos los negocios
financieros en línea. Cainiao se creó en 2013, que era una empresa conjunta entre Alibaba y sus socios,
incluidos los principales servicios de entrega y compañías financieras de China. Cainiao comenzó a
desarrollar Internet de las Cosas para hacer que los servicios de paquetes en línea sean más eficientes.
La venta de productos falsificados por parte de algunos vendedores en la plataforma Taobao dio como
resultado que Taobao fuera agregado a la "Lista de Mercados Notorios 27" en 2011 por el Representante
de Comercio de los Estados Unidos (USTR), lo que no solo amenazó la reputación de Alibaba, sino que
también complicó sus planes para una OPI. Esta fue otra razón para el establecimiento de Tmall, de modo
que se pudiera llevar a cabo una mejor calidad y detección de productos genuinos por parte de vendedores
de marca, debido a una escala más manejable y la capacidad de cobrar por los servicios relacionados.
27
Esta lista detalla los mercados que, según los informes, "participan y facilitan la piratería sustancial de derechos de autor y la falsificación de marcas
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comerciales".
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Para 2014, Alibaba y sus negocios en línea asociados en Taobao y Tmall se habían vuelto tan grandes que
sus ingresos superaron a algunas de las compañías globales más grandes como Walmart, eBay y Amazon.
El gran tamaño de los negocios y el volumen de ventas en sus plataformas durante días especiales como el
"Día del Soltero" (celebrado el 11 de noviembre) 28 obligaron a Alibaba a actualizar sus tecnologías. Por
lo tanto, Alibaba entró en la cuarta fase en 2014, donde comenzó a enfocarse más en construir y explotar
la computación en la nube de Aliyun y las capacidades fintech de Ant Financial para transformarse en una
'' Compañía de Tecnología ''. La gran cantidad de datos disponibles para Alibaba sobre pequeñas
empresas y consumidores que compran y venden en sus plataformas brinda oportunidades para ofrecer
más servicios de valor agregado a los consumidores y las empresas que realizan transacciones en sus
plataformas a través de big data, capacidades de análisis y computación en la nube de Aliyun. Estos
también fueron los servicios que Alibaba normalmente cobraba y, por lo tanto, contribuyeron
significativamente a sus ingresos (ver Anexo 2).
Mientras tanto, el gobierno chino comenzó a establecer un marco regulatorio para el sector fintech29, con
el objetivo de lograr un equilibrio entre la innovación tecnológica, el crecimiento y la estabilidad
financiera a través de la prevención de riesgos sistemáticos.30 Como parte de estas regulaciones, Alipay, -
pago de pagos bancarios, necesitaba obtener una licencia del Banco Popular de China (PBoC) (el banco
central de China) para operar en China. Para estar más seguro, Alipay se separó del Grupo Alibaba y se
reestructuró como una compañía nacional en 2011, que finalmente se convirtió en Ant Financial en 2014.
Esta nueva compañía permitió al grupo Alibaba llenar los vacíos existentes en su ecosistema. El objetivo
de Ant Financial era beneficiar a la sociedad resolviendo problemas prácticos y facilitando pequeñas
transacciones para clientes y pequeñas empresas. Para cumplir estos objetivos, Ant Financial creó un
ecosistema financiero en línea que involucra a Alipay (un portal de pagos en línea), MYbank (un sistema
bancario en línea) y Yu'e Bao (un fondo del mercado monetario). Por ejemplo, dentro de los 48 días
posteriores a su establecimiento en 2016, MYbank otorgó préstamos por un valor aproximado de $ 5 mil
millones a casi un millón de pequeñas y micro empresas en China.31 El mega ecosistema de Alibaba que
incluye los servicios centrales y de apoyo en todas sus plataformas a partir de 2017 es representado en el
Anexo 3.
Durante este período, empresas de tecnología en línea y redes sociales como Microsoft y Amazon se
habían convertido en los principales competidores de Alibaba. Al darse cuenta de que el futuro estaba en
la tecnología y en los mercados no explotados de la China rural y en el extranjero, Jack Ma anunció las
siguientes tres estrategias como puntos de enfoque para Alibaba, durante la oferta pública inicial (IPO) de
Alibaba.com en la Bolsa de Nueva York en 2014.
• Globalización
• Big Data y Cloud Computing
• Comercio electrónico en zonas rurales
Al darse cuenta de que las pequeñas empresas globales se estaban extendiendo más allá de la frontera de
un país y aspirando a un mercado mundial transparente y de juego limpio, Alibaba lanzó la estrategia
prospectiva de
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28
Los internautas chinos llaman al 11 de noviembre como el "Día del Soltero", el día dedicado a celebrar la soltería. La plataforma B2C de
Alibaba Taobao Mall (cambiada a Tmall en 2012) inició una promoción de ventas el 11 de noviembre de 2009, convirtió un evento popular en un
festival de compras en línea a nivel nacional. Las ventas del "Día del Soltero" de Tmall en 2017 alcanzaron RMB 168.3 mil millones ($ 25.3 mil
millones) en valor y 812 millones de pedidos logísticos.
29
'fintech' fue un término acuñado para representar la aplicación de tecnologías de internet e innovación al sector de servicios financieros.
30
http://en.ndrc.gov.cn/newsrelease/201612/P020161207645765233498.pdf
31
Zhu, F., Zhang, Y., Palepu, K., Woo, AK y Dai, NH ANT Financial, caso HBS # 9-617-060.
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globalización Proporcionó una plataforma mundial en línea para facilitar a las pequeñas empresas la
utilización de comercio electrónico, financiación de Internet, big data, plataformas de mercado y logística,
y ofrecer a los consumidores de todo el mundo que compren productos y servicios internacionalmente a
través de sus plataformas Alibaba y AliExpress. Jack Ma también creía que el mundo estaba
evolucionando desde la era de TI hacia una nueva era de Tecnología de Datos, en la cual los datos serían
el aporte más esencial para una sociedad innovadora. El grupo lanzó su segunda estrategia prospectiva de
Big Data y Cloud Computing para explorar el valor de los datos y remodelar el modelo de crecimiento.
Para promover el comercio electrónico en las zonas rurales, Alibaba adoptó la estrategia "Rural Taobao"
de permitir la venta en línea de productos agrícolas en las plataformas de Alibaba, basándose en el
aprendizaje que obtuvo de los "Pueblos de Taobao".
LOS PUEBLOS DE TAOBAO
Desde 2010, los investigadores de Alibaba habían observado una importante actividad de comercio
electrónico en algunas aldeas, con la población rural comprando y vendiendo en Taobao y Tmall de
Alibaba. Para promover el comercio electrónico en la China rural y hacer que los productos sean más
accesibles para la población rural, Alibaba ideó el concepto de "Aldea Taobao" en 2013. Una aldea
calificada como aldea Taobao si (i) el número de hogares enlistados en Taobao y Tmall tenía más del
100% o más del 10% del tamaño del pueblo, y (ii) los ingresos anuales de las ventas en línea del pueblo
excedieron los 10 millones de RMB. En 2016, había 1311 aldeas de Taobao en China, que habían alistado
a más de 300,000 tiendas en línea en Taobao. Estas aldeas de Taobao estaban altamente concentradas en
las áreas desarrolladas de la costa este, con Zhejiang, Guangdong y Jiangsu tienen el mayor número de
aldeas de Taobao (506, 262 y 201) seguidas de Shandong, Fujian y Hebei (108, 107 y 91). Se descubrió
que la distribución de las aldeas de Taobao está altamente correlacionada con el patrón espacial de los
clústeres industriales, las instalaciones de transporte y logística de China (ver Figura 4).
Figura 4
Evolución de los pueblos de Taobao (2014, 2015 y 2016, respectivamente)
Fuente: Informe de investigación sobre los pueblos de Taobao en China, por AliResearch, 2016.
AliResearch, el ala de investigación del grupo Alibaba, después de una investigación en profundidad de
las aldeas de Taobao descubrió que las aldeas de Taobao se habían convertido en incubadoras de muchas
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nuevas empresas, explotando las oportunidades presentadas por las plataformas de marketing digital y la
facilidad de hacer negocios en línea. Muchos vendedores fueron
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realizar negocios en línea desde sus hogares, convertir sus salones en oficinas y cooptar a familiares,
amigos y parientes para que administren servicios de apoyo como abastecimiento, empaque, entrega, etc.
Personas que no pudieron ocupar trabajos de tiempo completo debido a responsabilidades familiares o
desventajas, descubrieron que el comercio electrónico es una ocupación más adecuada. El potencial del
comercio electrónico en la China rural atrajo a gran parte del personal retirado, incluidos los trabajadores
del ejército y de la industria, e incluso los jóvenes que trabajan en las ciudades. Por ejemplo, el condado
de Shuyang en la provincia de Jiangsu, que consta de 31 aldeas de Taobao, tenía una fuerte cultura
empresarial y atrajo a 6.500 estudiantes universitarios, veteranos y trabajadores migrantes para que
regresaran a sus hogares desde la zona urbana de China para iniciar negocios. Se estimó que cada tienda
en línea activa en las aldeas de Taobao en promedio creó 2. 8 oportunidades laborales directas. Además
de los trabajos directos, como el servicio al cliente, marketing, ventas, embalaje de productos, despacho,
etc., también se descubrió que el comercio electrónico creaba empleos indirectos diversificados y
flexibles en el vecindario para sastres, carpinteros, repartidores y fotógrafos. AliResearch estimó que las
tiendas activas en línea de las aldeas de Taobao crearon más de 840,000 oportunidades de trabajo directo
a fines de agosto de 2016.
TAOBAO RURAL
No se trata solo de ganar dinero. Se trata de hacer dinero "saludable": dinero sostenible
que no solo es bueno para los accionistas y empleados, sino que también es bueno para
la sociedad, ya que permite a las personas vivir una vida mejor.
--- Jack Ma
Dado que las aldeas de Taobao han hecho un buen trabajo al permitir a las pequeñas empresas en las
zonas rurales, en respuesta al llamado del gobierno chino para aumentar el crecimiento de la economía
rural, Alibaba decidió crear más aldeas en toda China, y así comenzó su ''. Estrategia rural de Taobao '' en
colaboración con los gobiernos locales y provinciales. Alibaba adoptó un enfoque triple para hacer
cumplir la estrategia rural: (i) llevar bienes y servicios convenientes y asequibles a las zonas rurales, (ii)
proporcionar apoyo para desarrollar un ecosistema para el desarrollo sostenible de la economía y la
sociedad rural, y (iii ) ayudan a las zonas rurales a construir la infraestructura del comercio electrónico,
incluido el comercio, la logística, los pagos, las finanzas, la computación en la nube, los datos, etc. Para
implementar y realizar la estrategia rural de Taobao, en octubre de 2014,
Rural Taobao era una asociación público-privada (PPP), con gobiernos locales que proporcionaban la
infraestructura física necesaria y Alibaba proporcionaba financiación, capacitación, mano de obra y
tráfico de Internet a las empresas rurales (ver Anexo 4 para más detalles sobre el papel de Alibaba). A
cada estación de servicio de la aldea se le proporcionó una computadora, una pantalla y otros equipos
necesarios para realizar ventas en línea. Las estaciones de servicio estaban atendidas, por lo general, por
jóvenes (llamados socios rurales de Taobao) que regresaban a sus hogares o tenían fuertes relaciones con
los aldeanos locales, y sabían cómo operar computadoras y usar internet. Estos socios rurales de Taobao
trabajaron con aldeanos locales, les mostraron cómo comprar y vender en línea utilizando las
instalaciones en las estaciones de servicio, identificar a los empresarios en la aldea y les brindaron el
apoyo que necesitaban para establecer negocios en línea. Dado que el socio de Taobao en cada aldea era
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una persona local, y muy probablemente estaba relacionado con muchos aldeanos, el factor de confianza
jugó un papel importante. Los aldeanos fueron mostrados por primera vez
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varios productos que estaban disponibles en línea (a los que de otra manera no tenían acceso), y les
preguntaron si les gustaría comprarlos. Dado que los precios de los productos en línea eran mucho más
bajos que los productos fuera de línea, los aldeanos, que generalmente son conscientes de los precios, los
encontraron más accesibles. El socio de Taobao luego ayudó a los aldeanos a comprar los productos en
línea y las estaciones de servicio de la aldea se duplicaron como puntos de pedido y entrega. Una vez que
los aldeanos comenzaron a comprar productos en línea, se les dijo que también podían vender en línea.
Dado que vender directamente a los clientes, especialmente los productos agrícolas, sin que los
intermediarios generen ingresos mucho más altos para los aldeanos, por lo general no se requiere de
mucha convicción para que los aldeanos emprendedores abran tiendas en línea. El socio de Taobao luego
ayudó a estos aldeanos a establecer sus negocios electrónicos. En base a su experiencia con las aldeas de
Taobao, Alibaba descubrió que es más fácil convencer a alguien de establecer un negocio en línea,
después de haber tenido la experiencia de comprar en línea.
Los centros de servicio a nivel de condado brindaron el apoyo requerido a los socios rurales de Taobao
dentro de su condado y ayudaron a desarrollar el ecosistema y la infraestructura para el enlace de
negocios electrónicos con otros negocios de Alibaba como Alipay, MYbank, la red Cainiao y proveedores
de logística externos que operan en plataformas Taobao (Ver Anexo 3 para más detalles). Para mayo de
2017, Taobao rural había alcanzado más de 700 condados en 29 provincias y establecido más de 30,000
estaciones de servicio a nivel de aldea. El ingreso mensual promedio de los socios rurales de Taobao32 se
estimó en casi RMB 3.000, siendo el más alto RMB 16.000.
Según los investigadores de Ali:
Si las aldeas de Taobao son grupos de personas de comercio electrónico en áreas rurales
desarrolladas por agricultores ordinarios de manera ascendente, entonces Taobao rural
es el sistema de servicio de comercio electrónico rural construido e impulsado por el
gobierno y las plataformas de comercio electrónico en un nivel superior. abajo de
manera. La característica principal es el "emprendimiento público e innovación general"
y la principal fuerza impulsora es la innovación de la gente común inspirada en el
mercado. El objetivo final de las aldeas de Taobao y las zonas rurales de Taobao es el
mismo, es decir, la realización del aumento de los ingresos de los agricultores, el
crecimiento de la economía rural, la mejora de la agricultura y la nueva urbanización a
través de la "popularización de Internet" en las zonas rurales.
COMERCIO ELECTRÓNICO EN INDIA - EL MERCADO EMERGENTE
Alibaba fue fundada con una misión simple para ayudar a los propietarios de pequeñas
empresas a ganar dinero. Pero nuestro próximo desafío es unir fuerzas con la gente de
China y más allá para construir un ecosistema que pueda ayudar a más personas a tener
una vida digna e impulsar cambios que beneficien a todos.
--- Jack Ma
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Los socios rurales de Taobao reciben una comisión de los aldeanos por las ventas realizadas a través de la estación de servicio. Alibaba también
proporciona algún apoyo financiero para complementar este ingreso variable de las ventas de la aldea.
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India, la segunda nación más grande del mundo, que solía ser una mezcla de varias naciones pequeñas con
una variedad de culturas y 780 idiomas diferentes, 33 se unieron en un solo país bajo el dominio británico
en el siglo XIX. Las diferencias persisten en varias aldeas, pueblos y ciudades de la India, que se ha
dividido en 29 estados y 7 territorios sindicales. Además de las barreras idiomáticas, las diferencias en las
estructuras impositivas y los derechos de aduana entre varios estados han obstaculizado el crecimiento del
comercio electrónico en la India al crear ineficiencia en la forma en que se establecen los centros de
distribución y el almacenamiento, la logística y las cadenas de suministro. Sin embargo, la introducción
del impuesto sobre bienes y servicios (GST) en 2017 eliminó algunos de estos obstáculos al simplificar
los problemas relacionados con el almacenamiento y la logística. Otro desafío importante para las
empresas de comercio electrónico que operan en India es el método de pago contra reembolso (CoD)
iniciado por el líder del mercado Flipkart en 2010 para atraer compradores que no confiaban en las
compras en línea. Para 2017, CoD representaba casi el 75% de todas las actividades de comercio
electrónico en India.34 La opción de CoD no solo requería la creación de logística de efectivo por parte
de las plataformas de comercio electrónico, sino que también permitía a los compradores cambiar de
opinión una vez que se había realizado la compra. , lo que contribuye a una cantidad significativa de
devoluciones (casi 30% a 40% de los pedidos) y los costos logísticos asociados en el espacio de comercio
electrónico indio.35 Mientras que el potencial para el comercio electrónico en áreas semiurbanas y rurales
en India se promocionaba como muy alto, 36 Hubo desafíos igualmente serios en términos de falta de
infraestructura física y digital, barreras idiomáticas, analfabetismo en Internet, etc.37
A pesar de que la tasa de crecimiento del PIB real de la India promedió el 6,7% desde 2010, la tasa de
crecimiento del empleo en el sector formal promedió solo el 2%, lo que de hecho cuenta como un
crecimiento casi nulo en el empleo, después de tener en cuenta la tasa de crecimiento de la población38.
Las MIPYME de la India contribuyeron a casi el 40% del PIB indio, el 45% de las exportaciones
indias.39 El sector informal, donde operaban principalmente las pequeñas empresas en la India, genera
aproximadamente el 80% del empleo en la India.40 Con 12-15 millones de indios programados para
ingresar mercado laboral cada año, había mucho que las plataformas de comercio electrónico como
Flipkart, Amazon y Alibaba podían ofrecer en términos de creación de empleos, así como oportunidades
de negocios y trabajo por cuenta propia en la India urbana y rural. Basado en la experiencia china, si se
usa diligentemente y con ecosistemas apropiados, El comercio electrónico podría ayudar a las pequeñas
empresas en la India a crecer y generar empleo directo e indirecto y contribuir a la sostenibilidad social en
las áreas subdesarrolladas. La pregunta es, ¿pueden los jugadores de comercio electrónico establecidos en
India repetir el desempeño de Alibaba en China? ¿Cuál debería ser el papel del gobierno indio y otras
instituciones en la creación de un entorno de comercio electrónico propicio? ¿Cuáles son los desafíos
involucrados en la adopción del modelo chino de comercio electrónico, dadas las características únicas
que distinguen a India de China? ¿Pueden los jugadores de comercio electrónico establecidos en India
repetir el desempeño de Alibaba en China? ¿Cuál debería ser el papel del gobierno indio y otras
que distinguen a India de China? ¿Pueden los jugadores de comercio electrónico establecidos en India
repetir el desempeño de Alibaba en China? ¿Cuál debería ser el papel del gobierno indio y otras
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que distinguen a India de China?
33
https://en.wikipedia.org/wiki/Languages_of_India
34
https://en.wikipedia.org/wiki/E-commerce_in_India
35
http://www.businesstoday.in/magazine/cover-story/cash-on-delivery-impact-on-e-commerce-companies-customers/story/202680.html
36
http://economictimes.indiatimes.com/industry/services/retail/how-ecommerce-giants-like-amazon-and-flipkart-are-piloting-rural-distribution-
model-to-at-small-town-clients / articleshow / 47635478.cms
37
http://www.yo-kart.com/blog/ecommerce-in-rural-india-untapped-potential-challenges-road-to-improvement/
38
http://www.livemint.com/Opinion/S0FE91jpvLOv4bn4aVdBNK/Why-inclusive-growth-is-indispensable-to-India.html
39
http://smestreet.in/msmes-contribute-for-more-than-37-of-gdp-and-employment-for-805-lakh-indians/
40 http://www.ilo.org/newdelhi/areasofwork/informal-economy/lang--en/index.htm
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16
Exhibici
ón 1
Evolución de Alibaba durante 1999-2017
Nota: Alibaba fue fundada por 18 socios liderados por Jack Ma en 1999, con el primer capital de riesgo de 5 millones de dólares. En mayo de
2003, se lanzó Taobao.com, una plataforma en línea C2C. Alipay se introdujo en octubre de 2003 como un servicio de pago en línea
complementario esencial para facilitar las transacciones en Taobao.
Fuente: Creado por autores de casos, utilizando información disponible públicamente sobre Alibaba e información de varios sitios web de Alibaba
Anexo 2
Ingresos trimestrales de las empresas del Grupo Alibaba por
segmento (para el trimestre de junio de
2017)
Dominio de negocio Sector Ingresos (en miles de Plataforma

millones de RMB)
Comercio principal Venta al por mayor + otros 3.7 Alibaba.com
Internacional comercio 2.6 AliExpress, Lazada.com
Al por menor
Comercio minorista de 36,7 Taobao.com, Tmall.com
China juhuasuan.com, cun.taobao.com,
Chaoshi.tmall.com,
Alimama.com, TMALL
GLOBAL, HEMA, Intime Retail
Computación en la 2,4 Nube Alibaba
nube
Digital Medios de 4.1 UC, UC News, Youku, Tudou,
comunicación Y AliSport, Alibaba Music, Tmall
Entretenimiento TV, Aligames, Damai.cn
Iniciativas de 0.6 Auto Navi, YunOS, DingTalk
innovación
& Otros
Página 20 de
16
Fuente: Grupo Alibaba
Página 21 de
16
Anexo 3
Mega ecosistema de Alibaba que incluye servicios básicos y de apoyo
Fuente: Introducción sobre el desarrollo y las empresas de Alibaba, por la Unidad de Investigación de Políticas del Grupo Alibaba, 2014.
Anexo 4
Los esfuerzos de Alibaba para promover las aldeas rurales de Taobao y Taobao
Según AliResearch, la Universidad de Taobao había llevado a cabo con éxito 40 sesiones de seminarios
de comercio electrónico dirigidos a jefes de condado, cubriendo 26 provincias, 184 ciudades a nivel de
prefecturas y 504 condados y capacitando a 1,398 líderes y cuadros a nivel de condado. La Universidad
de Taobao también capacitó a 100 proveedores de servicios de personal en el país para ayudar a las
corporaciones tradicionales a nivel de condado en transición, nuevas empresas, innovación y otros
aspectos. Rural Taobao trabajó con proveedores de servicios logísticos de terceros y abrió los canales
logísticos en las zonas rurales a través de subsidios y otros medios. La red Cainiao construyó la "red de
distribución para grandes electrodomésticos", que abarca el 95% de los distritos y condados del país y
llega a 500,000 aldeas. El programa Mantianxing41 cooperó con 51 condados del país en diciembre de
2015 y rastreó las fuentes de productos agrícolas de alta calidad. Ant Financial conectó a más de 2,300
instituciones financieras rurales, atendió a más de dos millones de personas de negocios electrónicos
rurales y a un gran número de usuarios rurales de Alipay, y otorgó préstamos comerciales a 180,000
pequeñas y micro corporaciones en áreas rurales, prestando RMB 30 mil millones en total.
Fuente: Informe de investigación sobre los pueblos de Taobao en China, por AliResearch, 2015.
41
El programa Mantianxing se inició en 2015. Este programa tiene como objetivo crear una identificación única para cada producto mediante el
uso de la solución de código QR, con el fin de rastrear su huella.
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ALIBABA - CONSTRUYENDO UN ECOSISTEMA DE

HARITHA SARANGA Y HUANG YANGHUA

Creo que el espíritu de igualdad y transparencia en el corazón de Internet hará posible

--- Jack Ma, fundador del Grupo Alibaba

E-C OMMERCE EN CHINA - EL MODELO DE CRECIMIENTO INCLUIDO

La experiencia de China en la última década ha demostrado que el crecimiento

En 2005, dentro de los 2 años posteriores al lanzamiento de Taobao, la participación de eBay en el

Fuente: Base de datos WDI del Banco Mundial

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Según los investigadores de Ali:

COMERCIO ELECTRÓNICO EN INDIA - EL MERCADO EMERGENTE

Dominio de negocio Sector Ingresos (en miles de Plataforma

Fuente: Grupo Alibaba

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