1PROCEDIMIENTOS SEGÚN NORMA 10013

Samir Eduardo Zedan borcia.

julio 2020.

SENA CMM
BOGOTA D.C.
Establecer Parámetros Para La Asignación y Distribución De Los Trabajos De
Mantenimiento.
 Tabla de Contenidos

Capítulo 1 Introducción ......................................................................................................3

1.1 Reseña Historica De La Empresa.............................................................................4
1.2 Mision y Vision.........................................................................................................5
1.3 Organigrama..............................................................................................................6
1.4 Definiciones de las funciones de cada departamento...............................................6
1.4.1 Gerencia general 6
1.4.2 Área administrativa 7
1.4.3 Planificación y calidad 8
1.4.4 Ventas y logística 9
1.4.5 Almacén y mantenimiento 9
1.4.6 Área de producción 10
Capítulo 2 Procedimiento de comunicación interna y externa en la empresa ..................11
2.1 Comunicación interna 11
2.1.1 Típos de comunicación interna............................................................................11
2.1.2 Medios de comunicación interna.........................................................................12
2.1.3 Actores de la comunicación interna 12
2.2 Comunicación externa 12
2.2.1 Tipos de comunicación externa 12
2.2.2 Medios de comunicación externa 13
2.2.3 Actores de la comunicación externa 13
2.3 Procedimiento de comunicación bajo la norma 10013 13
BIBLIOGRAFIA.............................................................................................................60
Apéndice............................................................................................................................70
Vita....................................................................................................................................80
 Capítulo 1.

Introducción

Las normas internacionales de la familia ISO 9000 requieren que el sistema de gestión de
la calidad de una organización este documentado.
Para que una organización funcione de manera eficaz, tiene que identificar y gestionar
numerosas actividades relacionadas entre sí. En esta guía se tomará una empresa, y se va
a tomar como modelo para entender cómo funciona la norma ISO 10013.
1.1 Reseña histórica de la empresa

Fue fundado el año 1980, por su visión de constancia, honradez, dedicación y trabajo
lograron el crecimiento y el posicionamiento en el mercado nacional.
FAPERSA, comenzó sus operaciones con 08 trabajadores en la fabricación de tuercas
y pernos con cabeza hexagonal, aplicando el proceso de forjado en caliente.
Posteriormente desarrolló su línea industrial y respuesta a las necesidades del
mercado, con la fabricación de repuestos industriales, tales como: Pernos de anclaje,
pernos ojo, pines de muelle, abrazaderas de muelle, espárragos, varillas roscadas, etc.
en diámetros y calidades respetando los estándares del mercado internacional.
El reconocimiento de nuestros clientes incentivo para que FAPERSA en el año 1990
adquiriera una planta de Trefilación de Barras, mejorando de esta manera la precisión
de los productos.
El año 1996 se adquirió Máquinas CNC (Control Numérico Computarizado),
renovando de esta manera la tecnología productiva, con el fin de garantizar la calidad
y buen acabado de todos sus productos, asegurando un servicio ágil y eficaz.
Hoy nuestro equipo cuenta con personal calificado que garantiza el logro de los

objetivos propuestos. Juntos hemos comprendido la importancia de tener una

conciencia de mejoramiento constante.

FAPERSA considera que hoy en día la calidad es una ventaja competitiva y una

condición para mantenerse en el mercado, renovando de esta manera día a día el

compromiso iniciado en 1980 en dedicar su trabajo y constantes esfuerzos en la mejora

continua, para seguir mereciendo la confianza de sus clientes, otorgando plena

satisfacción a sus necesidades de calidad puntualidad y competitividad en todos sus

servicios.

1.2 MISION Y VISION

MISIÓN.

Satisfacer con seriedad y responsabilidad las necesidades de nuestros

clientes, promocionar el desarrollo de nuestros trabajadores en el campo profesional y

humano, contribuir con el desarrollo industrial de nuestro país y del que esté a nuestro

alcance e Incrementar el rendimiento económico de nuestros accionistas.

VISIÓN.

Espera mantenerse y consolidar su liderazgo en el mercado nacional alcanzando una

presencia sostenida y focalizada en los mercados latinoamericano, asiático y europeo,

como una de las mejores empresas peruanas de pernería y afines.

1.3 Organigrama

GERENCIA
GENERAL

AREA
ADMINISTRATIVA

PLANIFICACION VENTAS Y ALMACEN Y AREA DE

Y CALIDAD LOGISTICA MANTENIMIENTO PRODUCCION

1.4 Definiciones de las funciones de cada departamento

1.4.1 Gerencia general

Entre las funciones más relevantes del departamento de gerencia general tenemos:

 Planeación de las actividades que se desarrollen dentro de la empresa

 Organizar los recursos de la entidad

 Definir a donde se va a dirigir la empresa en un corto, medio y largo plazo, entre

otras muchas tareas

 Fijación de una serie de objetivos que marcan el rumbo y el trabajo de la

organización

 Crear una estructura organizacional en función de la competencia, del mercado,

  de los agentes externo para ser más competitivos y ganar más cuota de mercado

Estudiar los diferentes asuntos financieros, administrativos, de marketing,

etcétera.

 Hacer de líder de los diversos equipos

 En general, su trabajo consiste en abarcar cuatro tareas; planeación, organización,

 dirección y análisis de resultados

1.4.2 Área Administrativa

Entre las principales funciones de Área administrativa se encuentran:

 
 Tramitar documentos o comunicaciones internas o externas en los circuitos de

información de la empresa.

 Elaborar documentos y comunicaciones a partir de órdenes recibidas, información

obtenida y/o necesidades detectadas.

 Clasificar, registrar y archivar comunicaciones y documentos según las técnicas

apropiadas y los parámetros establecidos por la empresa.

 Gestionar los procesos de tramitación administrativa empresarial en relación a las

áreas comercial, financiera, contable y fiscal de la empresa, según los procesos y

procedimientos administrativos aplicando la normativa vigente y en condiciones

de seguridad y calidad.

 Supervisar la gestión de tesorería, la captación de recursos financieros y el estudio

de viabilidad de proyectos de inversión, siguiendo las normas y protocolos

establecidos.

 Organizar y supervisar la gestión administrativa de personal de la empresa,

 ajustándose a la normativa laboral vigente y protocolos establecidos.

 Realizar la gestión administrativa de procesos comerciales, llevando a cabo tareas

de documentación y actividades de negociación con proveedores y de

asesoramiento y relación con el cliente.

 Tramitar y realizar la gestión administrativa en la presentación de documentos en

diferentes organismos y administraciones públicas en plazo y forma requeridos.

 Atender al público, atendiendo incidencias y reclamaciones de los clientes a

través de diferentes vías: teléfono, correo electrónico, personalmente, etc.

1.4.3 Planificación y calidad

Entre las principales funciones del Área de planificación y calidad se encuentran:

 Gestionar el proceso de la planificación anual de las Divisiones, entregando

instrucciones y asegurando su adecuada formulación.

 Realizar el control de los indicadores y actividades comprometidas en la

planificación anual y acordar con las divisiones planes de contingencia para su

cumplimiento.

 Implementar los sistemas de Equidad de Género, Monitoreo del Desempeño

Institucional y el de Gestión de la Calidad del Programa de Mejoramiento de la

Gestión (PMG) de la institución.

 Supervisar y prestar asesoría técnica a la implementación de todos los sistemas

del PMG.

 Dirigir y participar en el proceso de elaboración del Balance de Gestión Integral

 (BGI) de la Subsecretaría.

 Estudiar y adaptar el marco normativo

 Establecer los parámetros de calidad. 

 Liderar proyectos de innovación

 Gestión documental. 
.
 Formación de los empleados.

1.4.4 Ventas y Logística

La logística y ventas tienen como objetivo principal mantener un nivel de servicio acorde

de tal forma que se pueda cumplir con las expectativas y los requerimientos del cliente,

siendo competitivos, buscando prestar el mejor servicio y disminuir los costos que se

reflejarán en el incremento de rentabilidad por parte de la empresa y entregando así un

valor agregado para el consumidor.  Son dos áreas que deben trabajar interrelacionadas,

ya que la una depende de la otra y funcionalmente deben tener una autonomía e

integración activa y dinámica. Por esto es tan importante que las áreas de ventas y

Logística mantengan comunicación continua y directa, en pro de los objetivos de la

organización.

1.4.5 Almacén y Mantenimiento

 
Los almacenes son centros que están estructurados y planificados para llevar a cabo

funciones de almacenamiento tales como: conservación, control y expedición de

mercancías y productos, recepción, custodia, etc. El almacén es el encargado de regular el

flujo de existencias.

Las actividades y las funciones principales que se realizan en los almacenes:

  Recepción de mercancías

 Almacenamiento

 Conservación y mantenimiento

 Gestión y control de existencia

1.4.6 Área de producción

El área de producción es el departamento que tiene como función principal la creación de

los productos de la empresa. Transforman los insumos o recursos en productos finales

(bienes o servicios).

Funciones principales

 Ingeniería del Producto. Desarrollo de producto y especificaciones necesarias para

su elaboración.  

 Ingeniería de proceso. Definición del proceso adecuado para cada producto y sus

modificaciones. Prepara las hojas de ruta y determina tiempos de proceso y

dotaciones necesarias.

 Ingeniería de la planta. Diseño de las instalaciones para la producción, el

mantenimiento y el control de los equipos.

 Ingeniería Industrial. Desarrollo, mejora, implantación y evaluación de métodos,

técnicas, procedimientos, equipos, materiales y procesos.

 Planificación y Control de la Producción. Establecimiento de estándares

necesarios para la preparación, el lanzamiento y la supervisión de la producción.

 Abastecimiento. El abastecimiento de materiales, depende de un adecuado tráfico

de mercancías, embarques oportunos, un excelente control de inventarios, y

 verificar que las compras locales e internacionales que se realicen sean las más

apropiadas.

 Fabricación. Creación de los productos

Capítulo 2

Procedimiento de comunicación interna y externa en la empresa

El objetivo es establecer los lineamentos y directrices para asegurar el desarrollo de la

correcta comunicación al publico interno y externo, con el fin de promover el bienestar

laboral, el sentido de pertencia la aprobacion de la cultura institucional y el

fortalecimiento de la imagen.

2.1 Comunicación interna

2.1.1 Tipos de comunicación interna

Comunicación vertical: Es la ciomunicacion que se produce entre los actores de las area

administrativas de la empresa y deciende a los actores del publico externo de rango

laboral inferior, utiliza usualmente los canales oficiale de la empresa.

Comunicación horizontal: es la comunicación que se desarrolla entre los colaboradores

del mismo nivel corporativo, utiliza usualmente los canales formales .

voz a voz: Es la comunicación informal que recorre la empresa sin hacer uso de los

canales oficiales.

Comunicación ascendente: Comunicación que fluye desde los subordinados hacia los

superiores y continua ascendiendo a traves de las lineas definidad según el organigrama.

2.1.2 Medios de comunicación interna

Formal

Canales: Son los diferentes instrumentos que se utilizan para la transmision de la

informacion; telefono, correo electronico, circular, memorando, carta, boletin,

publicacion en cartleras, reuniones generales informativas, publicaciones institucionales y

buzon de sugerencias.

Grupos: actualmente la organización cuenta con el grupo COPASST, quienes realizan

reuniones mensuales y tratan temas informativos de interes para todos los departamentos

de la empresa , tambien esta el comité de convivencia laboral,

Informal.

Canales: Encuentros personale mensaje de texto, grupos de whatsapp,

2.2 Comunicación externa

2.2.1 Tipos de comunicación externa

Comunicación operativa: Se desarrolla para el funcionamiento diario de las actividades

empresariales, se efectúa con todos los actores.

Comunicación estratégica: Es la evaluación comparativa de la competencia con el fin

de alcanzar una posición competitiva en el mercado.

Comunicaciones especiales: clase de comunicaciones que se refiere a respuestas a los

requerimientos de entidades de control.

Comunicación de tramites: clase de comunicaciones que se refiere a consultas,

sugerencias o reclamos de clientes y beneficiarios.

2.2.2 Medios de comunicación externa

Para la comunicación externa la empresa utiliza, publicidad impresa, publicidad en

medios impresa, medios digitales, correos electrónicos, página web,

2.2.3 Actores de comunicación externa

Comunidad en general
Públicos objetivos
Proveedores

2.3 Procedimiento de comunicación bajo la norma 10013