Analista Mención:

Gestión de Recursos Humanos

Cuestionario

Módulo 8

1) Defina modelo de negocio

Es una herramienta previa al plan de negocio que te permitirá definir con claridad qué
vas a ofrecer al mercado, cómo lo vas hacer, a quién se lo vas vender, cómo se lo vas a
vender y de qué formar vas a generar ingresos. Es una herramienta de análisis que te
permitirá saber quién eres, cómo lo haces, a qué coste, con qué medios y que fuentes de
ingresos vas a tener. Definir tu modelo de negocio es saber cuál es tu ADN, cómo está
hecho, cómo se puede modificar, cómo pulir, cómo cambiar, cómo moldear.

Modelo de Negocio de Dell Computers

Selección del cliente Corporativo, gobierno, educación, consumo

Propuesta de valor Una computadora configurada específicamente para cada cliente a
un buen precio con un gran servicio por teléfono o Internet
Diferenciación y control Productos configurados a las especificaciones del cliente vía un
canal de ventas directo por teléfono o Internet con una fuerte
relación de servicio con el cliente.
Alcance del producto y Desktops, laptops, servidores.  Un sólido manejo de la cadena de
actividades del negocio suministros
Diseño organizacional Organización divisional para cada segmento de mercado.
Captura de ganancias Evitar el precio como atractivo principal y enfocarse en servicio y
disponibilidad del producto
Valor de los recursos Adiestramientos para empleados, aprendizaje, oportunidades de
crecimiento profesional.

Fuente: https://www.gestiopolis.com/el-modelo-de-negocio/.
 2) Nombra 5 elementos que componen el modelo de negocio

1. Propuesta de valor. Trata de resolver problemas de los clientes y satisfacer las

necesidades del cliente con nuestra propuesta de valor.
2. Segmentación de clientes. Uno o varios segmentos de clientes.
3. Canales de distribución y comunicación. Las propuestas de valor se entregan a
los clientes a través de la comunicación, la distribución y los canales de venta.
4. Relación con el cliente. Se establecen y mantienen con cada segmento de
clientes
5. Flujos de ingreso. Los ingresos son el resultado de propuestas de valor
ofrecidas con éxito a los clientes.

Elementos del Modelo de Negocio

Selección del cliente ¿Quién es?  ¿Tiene relevancia nuestra oferta con el cliente?

Propuesta de valor ¿Cuáles son los beneficios que distinguen nuestra oferta?

Diferenciación y control ¿Cómo se protege el flujo de efectivo?  ¿Tenemos una ventaja

competitiva sustentable?

Alcance del producto y ¿Cuál es el alcance de nuestras actividades?  ¿Qué actividades se

actividades del negocio llevarán a cabo por los recursos propios de la empresa y cuáles se
contratarán a recursos externos?

Diseño organizacional ¿Cuál es la estructura organizacional de la empresa?

Captura de ganancias ¿Cómo la empresa hace una ganancia y cómo se protege esa
ganancia?

Valor de los recursos ¿Por qué alguien querría trabajar en la empresa?  ¿Cómo se
aprovecha su talento?

3) Defina plan estratégico

Es un documento integrado en el plan de negocio que recoge la planificación a nivel
económico-financiera, estratégica y organizativa con la que una empresa u organización
cuenta para abordar su objetivo y alcanzar su misión de futuro.

A lo largo de su desarrollo, el plan estratégico señalo las bases para el funcionamiento

de la empresa en la línea de una consecuencia de objetivos futuros, aun desconociendo
cual será el futuro. En otras palabras, definirá qué acciones tendrán que ser llevadas a
cabo a nivel empresarial para poder afrontar los retos que vayan apareciendo y
finalmente conseguir los objetivos marcados previamente.

Por otra parte, las personas encargadas de su redacción deben ser responsables de la
sociedad que tengan gran capacidad de control de la misma y conocimientos amplios
sobre todos sus aspectos.

MATERIAL COMPLEMENTARIO

Según el autor Sainz De Vicuña (2012), “al hablar del plan estratégico de la organización, nos
estamos refiriendo al plan maestro en el que la alta dirección recoge las decisiones estratégicas
corporativas que ha adaptado “hoy” en referencia a lo que hará en los tres próximos años
(horizonte más habitual del plan estratégico), para lograr una organización más competitiva que
le permita satisfacer las expectativas de sus diferentes grupos de intereses (stakeholders)”.

Lumpkin y Dess (2003), entienden por plan estratégico, “el conjunto de análisis, decisiones y
acciones que una organización lleva a cabo para crear y mantener ventajas comparativas
sostenibles a lo largo del tiempo”. Brenes Bonilla (2003), define el plan estratégico de manera
similar, considerándolo como el “proyecto que incluye un diagnóstico de la posición actual de
una entidad, la estrategia y la organización en el tiempo de las acciones y los recursos que
permitan alcanzar la posición deseada”.

Para Martínez Pedrós y Milla Gutiérrez (2005), un plan estratégico es “un documento que
sintetiza a nivel económico-financiero, estratégico y organizativo el posicionamiento actual y
futuro de la empresa y cuya elaboración nos obligará a plantearnos dudas acerca de nuestra
organización, de nuestra forma de hacer las cosas y a marcarnos una estrategia en función de
nuestro posicionamiento actual y del deseado”.

Haciendo un recorrido por definiciones de diversos autores, nos encontramos con elementos
comunes que nos acercan en mayor medida a la idea de plan estratégico. Estos elementos son:
está el concepto de un entorno, es decir, una serie de condiciones ajenas a la organización, a las
que ésta debe responder. Algunas de estas condiciones son negativas (amenazas) y otras
positivas (oportunidades). Para conocer estas condiciones, se debe llevar a cabo un análisis del
entorno. También la gerencia debe realizar un análisis de la situación actual, con el fin de
determinar su posición en el entorno y su cantidad de recursos y reconocer sus debilidades y
fuerzas.

Además, la organización debe poseer la imagen de su futuro (visión) y establecer metas u

objetivos estratégicos básicos. El objetivo de más alto nivel se suele conocer como la misión.
Finalmente, la organización proyecta como aplicar sus recursos y describe los programas de
acción a largo plazo (estrategias), que determinan los objetivos estratégicos de desarrollo de
dicha organización y que muestran cómo lograrlos en forma de objetivos operacionales y tareas
a realizar específicas.

4) ¿Cuáles son los tres puntos principales de un plan estratégico?

1. Objetivos numéricos y temporales, no son válidos los objetivos del tipo

"Maximizar las ventas de este año", ya que estos no especifican una cifra y
una fecha. Lo correcto sería, por ejemplo, un objetivo del tipo: "Conseguir que las
ventas asciendan a 100.000 € antes de diciembre del presente ejercicio".
2. Políticas y conductas internas, son variables sobre las que la empresa puede
influir directamente para favorecer la consecución de sus objetivos. Por ejemplo:
"Establecer una política de tesorería que implique una liquidez mínima del 15%
sobre el activo fijo".
3. Relación de acciones finalistas, son hechos concretos, dependientes de la
empresa, y que están encaminados a solucionar una casuística específica de la
misma. Por ejemplo: "Iniciar una campaña de publicidad en diversos
medios: TV, radio, prensa, para apoyar la promoción de un nuevo producto".

5) ¿Qué comprende el monitoreo del entorno?

Este comprende que, a lo largo de su existencia, las organizaciones deben tomar

conciencia de lo que sucede en su entorno y que pueda afectarla; y ello es espacialmente
cierto en el proceso de planeación. En particular, se deben monitorear cuatros entornos
separados pero traslapados:

1. El Macro-entorno.
2. El entorno industrial.
3. El entorno competitivo y
4. El entorno interno de la organización.

MATERIAL COMPLEMENTARIO

Las empresas deben estar en permanente vigilancia de las diferentes situaciones, tanto del micro
como del macro entorno, así como del industrial y del competitivo; para estar preparados a las
variaciones que estos puedan presentar. Es común que las organizaciones sean más reactivas
que proactivas, y esto trae como consecuencia improvisación y ejecución sin planes de acción
objetivos.

El Macro Entorno incluye factores que afectan a la organización y que no están bajo su control,
y estos son de tipo Político, Económico, Social, Tecnológico, Ecológico y Legal. (Análisis
PESTEL). El Micro Entorno está constituido por aquellos factores que afectan a la empresa,
pero en los que esta tiene injerencia y capacidad de acción. Estos son los Proveedores, la
Competencia Directa y los Clientes.

El Entorno Industrial es la Estructura de la Industria donde está ubicada la empresa. Este evalúa
el desarrollo tecnológico, la estructura del mercado de las diferentes empresas que hacen parte
de ella, las interrelaciones en los diferentes participantes del negocio, los mecanismos de
financiación, las leyes y normas que la regulan, y en general todos los factores que afectan el
desarrollo del negocio.

El Entorno Competitivo es la Estructura del Mercado, donde se incluyen los Perfiles de los
Competidores, los Esquemas de Producto, Precio, Plaza y Promoción, los modelos de
Segmentación del Mercado y la Investigación y Desarrollo. Es por todo esto que, se vuelve
imperativo el monitoreo de los diferentes entornos detallados, ya que de su acción eficaz y
oportuna, dependerá el éxito o fracaso de cualquier gestión de negocios.

6) Defina Ciclo de PDCA

El PDCA es una herramienta de la Calidad utilizada en el control de procesos,

que tiene como foco la solución de problemas. Su aplicación consiste en cuatro
fases:
P (Plan: Planificar): selección de un proceso, actividad o máquina que necesite
de mejora y elaboración de medidas claras y ejecutables, siempre orientadas
hacia la obtención de los resultados esperados.
D (Do: Hacer): Implementación del plan elaborado y seguimiento de su
progreso.
C (Check: Verificar): Análisis de los resultados obtenidos con la ejecución del
plan y, en caso necesario, reevaluación del plan.
A (Act: Actuar): Si ha tenido éxito, el nuevo proceso se documenta y se
transforma en un nuevo estándar.
El PDCA puede ser representado visualmente conforme muestra la figura abajo:

7) ¿Cuáles son los pasos de la metodología DMAIC?

Mide (Measure)

Habiendo establecido unas métricas a seguir que nos ayuden a conocer la situación en la
que se encuentra el problema que queremos resolver, debemos medir estos parámetros y
establecer un seguimiento que nos permita más adelante poder analizar la situación.

Analiza (Analyze)

Con los datos que hemos recogido haremos un análisis de los mismos, para tratar de
averiguar las razones por las que algo está fallando y qué acciones deben llevarse a cabo
para poder corregir el problema y mejorar los KPIS que nos hemos marcado.

Mejora (Improve)

Tras esto llega el momento de poner en marcha las acciones necesarias para mejorar la
situación actual.

Controla (Control)

Tras llevar a cabo estas acciones, debemos llevar un control sobre las mismas para
asegurarnos de que se implementan correctamente y que los objetivos que nos habíamos
marcado efectivamente se cumplen.
 8) Concepto de auditoria de recursos humanos

Es un método integral de revisión de las políticas, los procedimientos, la documentación

y los sistemas de recursos humanos, con el fin de identificar las necesidades de mejora y
crecimiento de la función de recursos humanos, así como la de asegurar el
cumplimiento de las siempre cambiantes normas y reglamentos.

La Auditoria de Recursos Humanos, es un conjunto de procedimientos, los cuales son

llevados a cabo para determinar las deficiencias que existen dentro de la organización, o bien,
ayudar a mejorar lo que ya está establecido, así como también mejorar a cada uno de los
trabajadores de la organización. Las auditorias ayudan a evaluar o auditar a cada empleado, para
ver si es el indicado en el puesto y revisar que es lo que éste puede mejorar y de esta manera
aportar más a su puesto. Las auditorias deben de llevarse a cabo de manera periódica, de esta
manera la empresa podrá tener un mejor control interno y además que estará en constante
crecimiento. Puede ser muy amplia o centrase en temas específicos.

Los fines de la auditoria de Recursos Humanos son:

o Conocer el estado de la función de Recursos Humanos y descubrir áreas con problemas.

o Poder utilizar criterios tangibles para hacer un seguimiento de las funciones de
Recursos Humanos y poner de manifiesto su contribución a los resultados de la
empresa.
o Poder anticipar problemas futuros e iniciar intervenciones para evitarlos.

Existen varios tipos de auditores:

o Evaluadores externos, permiten comparar la función de Recursos Humanos con la de

otras empresas y evita condicionantes, es decir, es más objetiva, más crítica.
o Evaluadores internos, son adecuados para análisis relacionados con investigaciones
estadísticas regulares sobre problemas concretos tales como el coste de las quejas,
absentismo, retrasos y siniestralidad laboral. También resultan adecuados para evaluar
el cumplimiento de la normativa sobre: igualdad en el empleo, prevención de riesgos
laborales, legislación laboral.

Las fases de la auditoría de Recursos Humanos son:

o Decidir qué se va a examinar

o Elaborar un plan general preliminar de auditoría
o Seleccionar el personal que participará
o Investigación previa para recopilar información sobre la organización, función de
Recursos Humanos o problema concreto.
o Ultimar plan de auditoría (herramientas, medidas, calendario, etc.)
o Recabar información
 o Analizar los resultados
o Elaboración de informe de auditoría, indicando puntos fuertes y débiles y
recomendaciones.

Los tipos de auditoría de Recursos Humanos son:

o Auditoría estratégica: analiza si las políticas y prácticas de Recursos Humanos se

adecuan a la estrategia de la empresa. Los factores a evaluar, por este tipo de auditoría
son el entorno general, el sector, la empresa y aspectos relacionados con la implantación
de la estrategia de la empresa.
o Auditoria de funcionamiento: a través de la cual se evalúa, las áreas y actividades de la
función de Recursos Humanos.

La información necesaria la aportan los responsables de cada área de la función de Recursos

Humanos.

9) Defina nepotismo

Se define como nepotismo a la predilección o favoritismo que los funcionarios públicos

tienen con las personas pertenecientes a su núcleo familiar o simplemente allegados a
ellos para el otorgamiento de empleos a los mismos, sin tomar en cuenta los
merecimientos que las demás personas tengan, simplemente se ve la amistad o la
lealtad. Según expertos en la materia, en países donde se sobrepone el mérito sobre la
amistad, el nepotismo es considerado como negativo y en algunos sitios es visto como
corrupción.

Según la Declaración Universal de los Derechos Humanos: “Toda persona tiene

el derecho de acceso, en condiciones de igualdad, a las funciones públicas de su país.
Por tal motivo es que se dice que el nepotismo viola el derecho de las personas de tener
acceso a labores públicas siendo privados de la oportunidad para competir de forma
equitativa por un puesto público.

Un concepto que se tiende a confundir con el nepotismo es el favoritismo, pero a pesar

de que son bastante similares, para que se dé el favoritismo no es necesario que la
persona que se favorece guarde relación alguna de amistad o familiar con el
beneficiario. El origen etimológico de esta palabra se deriva del idioma latín,
específicamente de “nepos” que quiere decir sobrino. Aunque el uso de la palabra
nepotismo inicialmente era utilizada para denominar a los sobrinos del Papa.
 10) Nombre tres documentos presentados a un puesto laboral que podrían
requerir verificación.

1. Titulación académica
2. Diplomas de formación
3. Permiso de circulación

11) Defina competencias personales

Son la sumatoria de los conocimientos, actitudes, valores y habilidades para desarrollar

mejor sus actividades. Son la sumatoria integral del ser humano para vivir su vida, son
las herramientas que le permitirán alcanzar sus metas y sueños.

En muchas ocasiones nos preocupamos de adquirir competencias para desempeñarnos

mejor en nuestra escuela o trabajo y es probable que desarrollemos en determinada área.

12) Defina Business Process Outsourcing

Es un proceso en el cual una empresa delega en otra parte sus procesos operativos, ya
sean internos o externos, con el objetivo de que la segunda desempeñe esta tarea de una
manera más especializada y eficiente. De esta forma, el cliente se libera de esa carga y
puede centrar sus recursos en otro tipo de operaciones corporativas o productivas. Esta
externalización no trata simplemente de que otros hagan el trabajo, sino que redefine las
características operacionales con el objetivo de optimizar y obtener resultados, para que
superen a los que se obtendrían sin BPO.

MATERIAL COMPLEMENTARIO

Business Process Outsourcing (BPO), es la subcontratación de funciones de procesos de

negocios a proveedores de servicios, ya sean internos o externos a la compañía, usualmente en
lugares de menores costos. BPO en español se traduce como “Externalización de Procesos de
Negocios”. Las tecnologías de la información y las comunicaciones, TICs, han permitido que
parte del trabajo de las empresas se pueda realizar en diferentes lugares, y más aún, que sea
hecho por otras empresas especializadas a un costo menor.

En la actualidad, muchas de las funciones comunes de las empresas, se externalizan, de modo

que ésta se pueda concentrar en su negocio y la estrategia. Ejemplo:
 o La atención al cliente se contrata a una empresa especializada en recibir y realizar
llamadas telefónicas (call center).
o La administración de recursos humanos (pago de sueldos, contratación y selección,
entre otras actividades).
o La contabilidad y finanzas
o La administración de la tecnología

Las grandes consultoras, ofrecen diversos servicios de Business Process Outsourcing (BPO) a
grandes empresas. Las áreas del BPO que tradicionalmente han obtenido una mayor demanda y
desarrollo son:

o Administración y Finanzas, Incluye el análisis financiero, reporte y planeamiento

financiero, contabilidad gerencial, gestión de tesorería y caja, pago y recibo de cuentas,
administración de riesgo e impuestos.
o Recursos Humanos, especialmente centrado en el servicio de captación de candidatos,
conocido como reclutamiento.
o Servicios de Customer Contact, Call centers, servicio de atención al cliente, de
reclamaciones, etc.
o Servicios de Gestión de la Información, control del flujo de la información, de los
medios de soporte (hardware, software), así como todo lo relacionado con tecnologías
de la información y la comunicación.

Los principales factores que condicionan la implantación del Business Process Outsourcing en
las empresas, son:

o Ambiente estratégico, la necesidad natural de un conocimiento amplio por parte de los

funcionarios sobre el nuevo sistema de gestión implica la difusión en toda la
organización de la estrategia, visión, misión, objetivos y metas de la empresa para lo
correcta aplicación del proceso de tercerización. Igualmente, se deben revisar los
objetivos, políticas y directrices para que la empresa, en caso de conflicto, se encuentre
apta para establecer una relación de confianza entre todos los niveles jerárquicos y
puestos de trabajo.
o Ambiente organizacional, debido a los cambios en la estructura funcional, se producen
alteraciones significativas del espacio físico que ocupa la organización, variaciones en
la actividad funcional y en la delegación de autoridad y cambios en los organigramas
departamentales y en el general. Por consiguiente, se producen también alteraciones en
las normas, sistemas y métodos operacionales, los cuales deberán ser revisados
frecuentemente para soportar los cambios que produce la tercerización.
Consecuentemente la organización se verá inmersa en un proceso de adaptación al
nuevo de control interno de los sistemas de información gerencial, a través de un mayor
soporte y calificación de datos para la toma de decisiones.
o Ambiente económico, bajo esta perspectiva, la tercerización requiere una adaptación de
la estructura de costos internos a este nuevo sistema definiendo sus situaciones a un
nivel contable y operacional. Así, los datos obtenidos a través del sistema de costos de
las actividades tercerizadas en relación con los costos de las actividades internas. A
partir de la implantación de la tercerización, se necesita de una revisión continua de los
costos de los procesos de producción, de distribución, comercialización y, en general,
de los costos de muchas actividades administrativas internas, pues repercuten
directamente en la estructura administrativa operacional de la empresa.
o Ambiente social, las circunstancias especiales del momento político y social nos llevan
a hablar sobre el empleo. Este tópico se debe analizar tomando en cuenta dos aspectos:
o Apertura de los nuevos negocios: En este sentido, los ejemplos internacionales
de la tercerización, algunos de los cuales serán expuestos más adelante, nos
 llevan a pensar en la formación rápida de nuevas empresas en varios segmentos
del mercado en el sector de los servicios.
o Revisión de las funciones: Con la implantación de la tercerización, es inevitable
en las empresas la transformación de las estructuras funcionales. Le
corresponde a la alta gerencia, partiendo de la visión estratégica, delimitar las
consecuencias internas de tal proceso.

INFORMACION ADICIONAL:
Con la incertidumbre y la competitividad del mercado actual, las organizaciones
sufren presiones para reducir los costes y, al mismo tiempo, funcionar con más
eficacia. De ahí que tantas empresas decidan subcontratar los procesos de
negocio secundarios, como la gestión de nóminas, recursos humanos o cuentas
por pagar y por cobrar. La subcontratación les permite concentrarse en los
principales retos de negocio, no en las labores administrativas.

Objetivos del Business Process Outsourcing:

Agilizar su crecimiento proyectado.

Maximizar la eficacia de sus procesos.
Potencializar sus ventajas competitivas.
Ayudar a acceder a nuevos mercados.
Mejorar sus procesos de calidad.
Optimizar sus recursos físicos y humanos.

CUESTIONARIO COMPLETO, MUY BIEN DESARROLLADO-