EXAMEN PRÁCTICA 1 NOMBRE EMPRESA

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CODIGO
CURSO: CALIDAD Y MEJORA CONTINUA 2020-I

SEMESTRE GRUPO FECHA 28/4/2020 ESPECIALIDAD

NOTA __________ MBA Lic. Jorge H. Zavalaga Tello

V°B°:
LETRAS PROFESOR
NÚMEROS

INTEGRANTES:
- -
- -
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INDICACIONES
EL INTENTO DE PLAGIO ANULA AUTOMÁTICAMENTE LA PRUEBA.
La práctica calificada se entregará vía CANVAS en un plazo máximo de 24 horas
El trabajo es grupal, y basado totalmente en el Trabajo de Aplicación que realiza el Equipo
Puntaje: ____ puntos

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I. RESPONDA LAS SIGUIENTES PREGUNTAS (Sustentar adecuadamente)

2. Respecto a la norma de calidad ISO 9001 y sus versiones

(2015 y 2018), en ¿Qué o cómo podría beneficiar a la empresa
(elegida a inicios) el tener dicha certificación? (4 puntos)
La ISO 9001 2015-2018 beneficia en la parte de:
 Aumenta las ventas: el aumento de ventas se da de
acuerdo a la mejora de la imagen de Gloria S.A.,
mejorara la calidad del producto de Gloria siempre y
cuando esta no afecte la calidad del servicio que se
está brindando, así optimizando el proceso y el aumento
de la productividad.
 Nuevos clientes: la gestión de calidad realiza en
cumplimiento de los estándares del producto así
ofreciendo una buena imagen de los productos de Gloria
S.A. ofreciendo servicios de calidad la cual captara
nuevos clientes y gracias al ISO 9001 se asegurara una
adecuada atención al cliente, obteniendo aún más la
producción y vetas en el mercado.
 Mejora continua: el procedimiento de mejora continua en
la empresa Gloria hará que la empresa avance en equipo
y en una misma dirección así mejorando los procesos en
los productos, en donde se percibirá una mejora a nivel
económico como también en la eficiencia de la empresa y
en sus productos.
 Compromiso de los empleados: los empleados que trabajan
realizan su trabajo de manera organizada, ya que la
empresa avanzara en una dirección para así los
empleados sean más productivos ya que se encuentran
comprometidos con la mejora de los procesos ya que esta
norma ISO 9001 trabajada en la empresa hará que los
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 trabajadores sean más productivos y que se encuentren
en mejores condiciones laborales ya que se está dando
una norma de organización dentro de la empresa.
 Identificación de riegos: la identificación de los
riegos que se pueden presentar en la empresa se deben
de analizar y tratarlos por medio de estrategias
operacionales, las cuales reducirá la probabilidad que
se produzca las consecuencias.
 Satisfacción del cliente: esta es realizada por medio
de la búsqueda de mejora continua, calidad del
producto; donde se satisfaga las exigencias del
cliente; y esto estimulara que los clientes satisfechos
vuelvan y se queden con la empresa, y además si el
cliente recomienda la empresa generara grandes
beneficios, la que permitirá ser aún más eficientes en
la producción del producto.

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