AP03-AA4-EV07. TRANSVERSAL- ESCRITO.

TRABAJO EN EQUIPO Y RESOLUCIÓN

DE CONFLICTOS  
  
 
 

 
 
PRESENTADO POR:  
  
 
 
  
 

 
  
CARLOS VARGAS HINCAPIE  
 
  
 
 
  
  
  
  
  
 
 
 
  
  

 
  
  
AP03-AA4-EV07. TRANSVERSAL- ESCRITO. TRABAJO EN EQUIPO Y RESOLUCIÓN
DE CONFLICTOS  
SENA VIRTUAL – FICHA 1965978  
 INRODUCCION

Esta actividad será desarrollada, con apoyo al material de formación del SENA, intentando aplicarlo
de la mejor manera frente a las diferentes situaciones planteadas, que bien pueden ser aplicables
en la vida real dentro de un ambiente laboral o personal y obtener los mejores resultados,
beneficiando a cada uno de los miembros del equipo.
 TRABAJO EN EQUIPO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Caso 1 “Trabajo en equipo”.

Usted es contratado por una empresa que necesita un sistema de información para poder tener a
la mano el registro del inventario de productos con los que cuentan. Al llegar a la empresa el jefe
de la compañía le asigna un grupo de cuatro personas que lo apoyarán para realizar la recolección
de la información y todo lo que se requiera para poder montar el programa en el menor tiempo
posible.

Conforme van pasando los días usted encuentra las siguientes características en cada uno de los
miembros del grupo:

María: muestra toda la voluntad para trabajar, cumple con las tareas asignadas, aprende rápido.
Juan: tiene algo de voluntad para trabajar, entrega lo solicitado no siempre en los tiempos
pactados, sus aportes no hacen mucha diferencia al trabajo.
Inés: su rendimiento es variable, a veces apoya al grupo y otras no cumple con lo solicitado.
Rodolfo: es muy amable, conoce bastante sobre el tema, pero no comparte la información y
constantemente está encontrándole peros a lo que realizan los demás.

a) ¿Qué estrategias usaría para que el equipo funcionara mejor?

RTA: Verificar las actividades que se deben realizar para poder asignarlas a cada miembro del equipo,
según sus habilidades y competencias individuales, así poder realizar el trabajo por el cual se fue
contratado evitando afectar el proyecto y la entrega del producto.

b) ¿Qué haría con cada personaje en particular para potenciar sus habilidades y aporte al
trabajo?

 A María aprovechar esa voluntad y habilidad de aprendizaje con capacitaciones y asignándole

las tareas de mayor prioridad, con el fin de que no se tenga retrasos y adquiera conocimiento.
 Es necesario con Juan hacerle entender que su capacidad al 100% daría mejores resultados y
capacitarlo sobre el proyecto que se está realizando para que sus aportes sean de mayor
relevancia.
 Identificar si las tareas que se le asignan a Ines se ajustan con sus capacidades y conocimientos
de no ser así capacitarla para que su gestión sea mejor y asignarle actividades que se ajusten a
sus habilidades y así poder obtener lo mejor de ella.
 Con Rodolfo es importante concientizar la importancia de compartir el conocimiento, hacerle
entender que ser el mejor no es el que sabe todo si no el que entiende que delegando y
apoyando a los demás se dan mejores resultados y se obtienen mejores beneficios.

c) ¿Qué herramientas emplearía que crea que serían las adecuadas para lograr el mejor trabajo
grupal?

 Estructura del proyecto

 Capacitación de los procesos
 Restructuración de actividades
 Incentivar a los trabajadores

El jefe le da la oportunidad de prescindir de uno de los miembros de este equipo.

d) ¿Cuál considera que debe ser reemplazado y por qué?

RTA: Lastimosamente debe ser Rodolfo, debido a que no usa su conocimiento sobre el proyecto
para aportar al equipo y a futuro pueden presentarse conflictos entre el grupo perjudicando el
resultado final del proyecto.
e) Establezca las cinco características que usted buscaría en el nuevo miembro del grupo y por
qué cree que son importantes.

1. Responsable
2. Colaborador
3. Trabajo en equipo
4. Que este en disposición de ayudar y de aprender
5. Amable.

Caso 2 “Conflictos”.

Usted lidera un equipo, de pronto se le acerca Simón, uno de los miembros de su equipo, quien le
dice que acaba de recibir un correo electrónico con insultos y maltratos hacia él.

Usted investiga sobre la procedencia del correo y encuentra que fue enviando desde el computador
de Joaquín uno de los miembros del equipo.

Al ir al puesto de trabajo de Joaquín encuentra que esté ha ido a una cita médica. Uno de los
compañeros le comenta que en la mañana vieron a Orlando, uno de sus hombres de confianza,
sentado en el computador de Joaquín.

Usted decide llamar a Orlando, le comenta sobre el caso, pero él asegura que no envío el correo.
Al cabo de dos días Orlando se acerca y le dice que, si fue él, que lo lamenta:

a) ¿Qué hace usted cómo líder frente esta situación?

RTA: En primer lugar, llamaría la atención de Joaquín, debido a que no esta guardando los
protocolos de seguridad de la información dejando su equipo desbloqueado, en segundo lugar, a
Orlando a parte de llamarle la atención, por su comportamiento lo suspendería ya que cometió
varias infracciones adicionales de insultar a su compañero ya que todas nuestras acciones generar
consecuencias buenas o malas.

b) Esto le indica que hay un problema al interior de su equipo, ¿Qué cree que debe hacer para
solucionarlo?

RTA: En primer lugar realizar una reunión con todo el equipo de trabajo y averiguar cuales son sus
problemas en el grupo, que se debe mejorar y porque, si se sienten bien en el equipo y si quieren
continuar, con esto se pueden identificar, roses, habilidades, conocimiento, empatía, sincronización
del equipo, logrando así una mejor armonía en el grupo en todos los sentidos posibles.

c) ¿Qué herramientas aplicaría para resolver este caso?

RTA: Es necesario entablar un dialogo con los dos miembros del equipo implicados en el caso,
aunque Orlando reconoció su error y fue directo al líder del grupo, se debe ser consciente que
todos nuestros actos traen consecuencias, adicionalmente después del dialogo inicial compartir la
conclusión con el resto del grupo.

d) ¿Qué estrategias preventivas puede aplicar para que no se repita esta situación?

RTA: En primer lugar, establecer un excelente ambiente laboral, reconocer las fortalezas y
debilidades de cada miembro del equipo.
Estar dando ejemplo como líder del grupo, demostrando que aunque se tengan errores que afecten
el equipo, es importante reconocerlos y trabajar para que sirvan de aprendizaje a futuro para todos.

Identificar las habilidades de cada uno de los miembros del equipo e identificar que funciones
pueden realizar dentro del proyecto y lograr distribuir de mejor manera los trabajos y funciones
dentro del mismo.
 CONCLUSIONES

En estos casos de usos se pudieron identificar las diferentes situaciones que se pueden presentar en el
trabajo en equipo y lo mas importante de como poder resolverlos de la mejor manera.

Se identifico como conocer los miembros del equipo y así entender que funciones se pueden asignar a
cada uno según sus habilidades.

Se entiende que la solución de conflictos entre dos o más miembros del equipo se puede solucionar
con un excelente dialogo.