1. Análisis del consumidor.

En primer lugar observando las distintas aplicaciones de la investigación comercial

hemos decidido centrarnos en el área del análisis del consumidor, porque creemos que
McDonald´s debe de centrarse más en investigar y resolver los problemas que tiene con
sus clientes, principalmente la satisfacción de los propios.

Hemos identificado que normalmente los clientes al salir de un restaurante McDonald´s

no se va del todo satisfecho y nosotros nos preguntamos el por qué.

A partir de ver el problema creemos que la mejor forma de poder obtener datos que nos
ayuden a resolverlo es usar la información primaria de forma cuantitativa, creando una
encuesta autoadministrada a través de la web con un conjunto de preguntas cerradas
porque pensamos que tendría un mayor índice de respuesta que si la hubiéramos hecho
de alguna de las otras maneras posibles, ya que así se hace de un modo más rápido y
cómodo, lo malo de este tipo de encuesta es que no podemos interactuar con los
encuestados. Hemos optado por el diseño descriptivo ya que es la mejor forma de que
los clientes transmitan a McDonald´s una opinión clara y concisa sobre empresa.

Link para poder ver o realizar la encuesta:

https://docs.google.com/forms/d/1IpNp_AghZeupVM4QWZxNWSZRg_hSdyEmrfsWyXSUC
Ho/viewform?usp=send_form

Tras la encuesta realizada a familiares y amigos hemos observado los siguientes datos:

En primer lugar que nuestros clientes acuden a McDonald´s con una frecuencia de entre
una y cinco veces al mes, de esos clientes la mayoría tienes entre 10 y 20 años.

Nuestros encuestados opinan que a nuestra empresa si le importa la satisfacción del

cliente pero a la vez la mayoría de la clientela opina que el servicio que ofrece
McDonald´s podría mejorar, y que aunque tenga la Q de calidad piensan que no la
merece.

Nuestros clientes, la mayoría jóvenes como hemos dicho antes, suele gastar una media
de entre 5 y 10 euros cada vez que visitan McDonald´s gracias a que utilizan promociones
y a los bajos precios de algunos menús que ofrece la empresa con la cual están
satisfechos. La aplicación para smartphone y la página web no han dado los resultados
esperados ya que la gran mayoría no la utiliza.

También nos hemos interesado sobre que opinan aquellas personas intolerantes y
alérgicas acerca de la conformidad con los productos que ofrece la empresa, nuestros
encuestados opinan que este grupo de persona no están atendidos correctamente.
Al obtener estos resultados en la encuesta nos hemos dado cuenta que nuestros
pensamientos acerca de la satisfacción de los clientes no se corresponde con la realidad.

Por lo que para solucionar esto, hemos optado por dar algunas soluciones que
esperamos que mejoren la situación.

En primer lugar contratar personal para ofrecer así un servicio más rápido y eficaz.

Después creemos que es importante promocionar más en los medios de comunicación

la aplicación para que así nuestros clientes puedan obtener más descuentos y ofertas.

También creemos que una buena opción para satisfacer a la clientela es ampliar la oferta
de productos para celíacos e introducir otros menús para personas con otro tipo de
alergias e intolerancia.

Queremos introducir también productos o menús que atraigan a las personas más
adultas y mayores a consumir en nuestros establecimientos.

A continuación le dejamos un resumen de los resultados obtenidos en la encuesta.