ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE

LA CARTERA DE CRÉDITOS

ACTIVIDAD SEMANA 4

DINA LUZ SEÑA

SENA
POLÍTICAS DE ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERA
APRENDIZ
2013
 ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE
LA CARTERA DE CRÉDITOS

ACTIVIDAD SEMANA 4

DINA LUZ SEÑA

TUTOR: GISSELA DEL CARMEN ALVIS LADINO

SENA
POLÍTICAS DE ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERA
APRENDIZ
2013
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LA CARTERA DE CRÉDITOS

Contenido
1: ENTREVISTA CON UN DEUDOR.......................................................................................................4
2: Mapa Mental..................................................................................................................................6
3: Mapa Conceptual...........................................................................................................................8
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LA CARTERA DE CRÉDITOS

1: ENTREVISTA CON UN DEUDOR.

Muy buenos días señor Jorge Emilio Suarez

Espero que se encuentre muy bien. Mi nombre es Jhon García de la financiera
Banco de Bogotá.
Señor Jorge Emilio, el motivo de mi llamada es porque usted presenta mora de 90
días en su crédito. Quisiera saber ¿por qué la demora en el pago de sus
obligaciones?
Respuesta del deudor: Si señor, es que he tenido una difícil situación económica y
no tengo el dinero en estos momentos.
Señor Jorge Emilio, en estos momentos ¿En qué lugar trabaja y que funciones
desempeña?
Respuesta del deudor: Señor, yo soy un contador público, soy un empleado
independiente, trabajo por prestación de servicios en diversas empresas.
Señor Jorge Emilio, usted como cliente de nuestra financiera es importante, pero
debe tener presente que adquirió una obligación en el momento de adquirir el
crédito, de tener un pago oportuno de este.
Respuesta del deudor: Si señor, yo sé, pero en el momento no tengo el dinero y
además tengo otras obligaciones.
Señor Jorge Emilio, lo entiendo, la financiera reconoce que su historia crediticia ha
sido muy buena en los meses anteriores, que no hemos tenido ningún problema
antes en el pago de sus cuotas, pero señor entiéndame que es de gran
importancia para usted ser cumplido con el pago.
Señor Jorge Emilio, quisiera darle a conocer, la oportunidad que le brinda la
financiera, para que usted se ponga a paz y salvo con nosotros en un lapso de
tiempo de un día, ofreciéndole el descuento de los intereses por mora que
presenta este atraso.
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LA CARTERA DE CRÉDITOS

Respuesta del deudor: Señor, muchas gracias por lo que dice, pero en estos
momentos no cuento con el dinero.
Señor Jorge Emilio, tenga en cuenta que con la demora de su pago, la financiera
puede proceder a realizar un cobro pre jurídico, situación que a usted no le será de
gran ayuda, ya que como usted se expresa no cuenta en el momento con el
dinero. Además de que con este proceso, se puede llegar a un embargo
preventivo de bienes o en el peor de los casos a un remate de los bienes.
Respuesta del deudor: Señor, yo sé que es mi obligación pagar a tiempo, ya que
cuando firme el crédito sabía que tenía que ser puntual. Me da mucha pena con
ustedes tener este atraso de ya 3 meses en el pago, pero señor, voy a buscar la
forma de pedir prestada la plata, para así a mas tardar mañana en la tarde estar
en la financiera realizando el pago, para quedar a paz y salvo con ustedes.
Señor Jorge Emilio, el motivo de esta llamada, es para que usted conozca que trae
más beneficios crear un historial de buen pago en la entidad, para su bienestar y
así no tener que proceder a realizar cobros pre jurídicos, que pueden llegar a ser
un poco molestos para ustedes como clientes.
Señor Jorge Emilio es de gran satisfacción para la entidad haber llegado a un
acuerdo con usted, lo estaremos esperando el día de mañana para que usted
pueda quedar a paz y salvo con la financiera.
Que tenga un buen día. Muchas gracias por entender y tener presenta la
obligación que en el momento tiene con nosotros.
Respuesta del deudor: Muchas gracias a ustedes señor, por darme este tiempo
para poder hacer el pago de mi crédito.
Hasta luego señor Jorge Emilio, que tenga un buen día.
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2: Mapa Mental
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3: Mapa Conceptual

Consecuencias de la cartera morosa.