PROPUESTA ESTRATÉGICA CON ENFOQUE EN EL TALENTO HUMANO

NICOLE PEREZ

DOCENTE:

YUSNEY ESTHER PORRAS POLO

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

ESPECIALIZACIÓN ALTA GERENCIA

MÓDULO GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

BOGOTA D.C

2020

ÍNDICE
INTRODUCCIÓN 2

OBJETIVO GENERAL 3

OBJETIVOS ESPECÍFICOS 4

LADOINSA 4

OBJETIVO ESTRATÉGICO 5

ESTRATEGIA 5

TALENTO HUMANO 6

SERVICIO AL CLIENTE 7

MATRIZ DOFA 8

MATRIZ 8

ANÁLISIS ARGUMENTATIVO 14

BIBLIOGRAFÍAS 17

INTRODUCCIÓN
La presente investigación hace referencia a la estructuración de un objetivo estratégico para
la organización LADOINSA, empresa dedicada a la prestación del servicio de limpieza y
cafetería.

Para realizar la construcción del objetivo estratégico de la organización empleamos una

metodología muy práctica realizando los diferentes estudios basados en indicadores, metas,
acciones, recursos y presupuestos.

Se realizará un estudio de diferentes posibles oportunidades para planificación de una

estrategia y así poder ejecutar diferentes acciones en las diversas áreas que constituyen la
empresa, el cual conlleva a la mejor opción para la toma de decisiones y obtener los
mejores resultados para la organización

El propósito de este proyecto es mejorar la productividad de la organización con beneficios

tanto para los colaboradores y como de la empresa misma brindando así la satisfacción al
consumidor y captando cada vez más los clientes potenciales.

OBJETIVO GENERAL

Implementar el objetivo estratégico y la estrategia enfocado al talento humano en la

empresa LADOINSA.
 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

● identificar qué estrategia se puede implementar en la organización.

● analizar en qué procesos podemos implementar la estrategia.

● emplear las metas, indicadores,acciones, recursos y presupuestos.

LADOINSA

Organización seleccionada por el equipo de trabajo, la cual es una empresa dedicada a la

prestación de servicio de aseo y cafetería con más de 25 años de trayectoria en la ciudad de
bogotá, debido a su fuerte y gran trayectoria la empresa ofrece sus servicios en diversos
sectores como empresas públicas, privadas, conjuntos residenciales e instalaciones
industriales.
 OBJETIVO ESTRATÉGICO

Incrementar la eficiencia del servicio prestado, buscando así un mayor posicionamiento en

el mercado para el 2025.

ESTRATEGIA

implementar una reorganización de procesos que permitan el aumento del talento humano
para responder a las necesidades de servicio.

TALENTO HUMANO

LADOINSA contamos con un sistema de selección de personal, inducción, capacitación y

entrenamiento para cumplir a cabalidad cada requerimiento exigido por nuestros clientes,
estamos preparados a contratar el personal con experiencias de muy buena calidad
responsable y honesta.

Los pasos a una buena preparación que recibe todos el personal son:

1. preparatoria completa
2. técnicas de limpieza
 3. medio ambiente y residuos y desarrollo sostenible
4. limpieza y mantenimiento
5. manejo de elementos, implementos y máquinas
6. taller de servicios al cliente y seguridad industrial taller de casos de higiene
hospitalaria y manipulación de alimentos
7. Taller limpieza profunda es las casas, oficinas y demás.

SERVICIO AL CLIENTE

Para peticiones, quejas, reclamos y solicitudes

se debe diligenciar un formularios o correo electrónico y recibimos la solicitud del

cliente.

Ladoinsalrecursoshumanos@gmail.com

EN NUESTRAS LÍNEAS DE ATENCIÓN ATENDEREMOS TU SOLICITUD

HORARIOS DE ATENCIÓN
 MATRIZ DOFA

Fortalezas Debilidades

● Exclusividad en los servicios ● Emergencia sanitaria

prestados ● Variación de precios
● Cumplimiento y puntualidad en ● Poca publicidad
los servicios prestados ● Poca información en los catálogos
● Talento humano capacitado
● Clientes satisfechos por los
servicios prestados
● Más de 20 años en el mercado

Oportunidades Amenazas
 ● Demanda del uso de servicios ● Alta competitividad
● Diversificación de los servicios ● Emergencia sanitaria
● Nichos de mercados inexplorados ● Alza en los costos de materia prima

MATRIZ
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ANÁLISIS ARGUMENTATIVO

La gestión de talento humano son estratégicas que están diseñada por el área de RR.HH
para aportar en la empresa para hacer la mejor organización del capital humano se centra
principalmente en atraer, desarrollar motivar y retener a los trabajadores productivos y
competitivos con la empresa .

los principales procesos de formación talento humanos son:

1. Planificación, planeación y planificación

2. Reclutamiento
3. Plan de acogida
4. Plan estratégico
5. Evaluaciones
6. Desarrollo de liderazgo
7. Desarrollo profesional
8. Programas de reconocimientos
9. Competencia
10. Retención
Como ya sabemos la gestión de talentos humanos en si es para dar soluciones a los
problemas de los empleados.

Cuando estamos a cargo de un grupo de personas como un líder o jefe de personal de una
organización es importante conocer cómo se encuentran mis empleados en el lugar del
trabajo, así detectamos el rendimiento laboral. observamos que necesitan fortalecer ciertas
habilidades o destrezas por el contrario identificar que tenemos muy buenos colaboradores
para así incentivarlos con bonificación, motivándolos a que siga aportando a la
organización o evaluar quién baja el rendimiento para hacer mejoras o un recorte de
personal. lo principal es realizar un diagnóstico de la situación de nuestro equipo de trabajo.
como ya hemos dicho previamente es esencial que conozcamos cómo se encuentran en si
nuestros colaboradores, en este análisis identificamos las necesidades del equipo; se debe
hacer un seguimiento y evaluar en el momento de aplicar si se está siguiendo todos los
procesos establecidos, si en el proceso han surgido problemas y se deben observar cuales
han sido los resultados. lo único es analizar para detectar la situación de que partimos para
así esperar los resultados.El equipo de trabajo acepta los compromisos establecidos para
que la organización surja como viene estipulado en las normas y sea exitosa . para mejorar
la calidad en el entorno de trabajo, y en la organización debemos seguir los siguientes
pasos son :

- Asignar las tareas al personal a cargo

- Atender consultas y recibir reclamos
- Capacitar el personal al cargo
- Evaluar el desempeño y las tareas realizadas
- Hacer encuestas de satisfacción
- Sacar conclusiones sobre las condiciones de trabajo e informar a los
superiores
- Llevar una buena relación con los colaboradores
- Seleccionar personal competente para los puesto adecuados
- Cumplir con el reglamento laborar
 - Crear un ambiente de trabajo donde se cumplan los objetivos, las metas, la
Misión y la visión de la empresas
- Motivar a mi equipo de trabajo
- Control de calidad .

La idea de plantear una estrategia para este proyecto es estructurar un plan de inteligencia
de negocio de tal forma que nos arroja algunos resultados del cual podamos adquirir
conocimientos que nos ayude a obtener oportunidades de mejora dentro de la empresa.

Se busca encontrar con la investigación la percepción en los clientes que nos lleven a
descubrir nuevos productos y servicios y anticiparnos a los rápidos cambios que
actualmente tiene el mercado , también encontrando así nuevos nichos de mercado no
alcanzados y desarrollar este plan para el crecimiento de mercados actualmente
establecidos

A través de Focus Group y con encuestas de satisfacción se podrá descubrir necesidades no

atendidas y debilidades en toda la línea de atención al cliente mejorando los procesos y
obtenido la mayor captación del consumidor. Con otra etapa de Focus Group nos
enfocaremos en los clientes de la competencia y de esta forma descubrir sus puntos débiles
y puntos importantes de atención, Formas de fidelización y cultura organizacional, lo que
nos permitirá mejorar la comunicación y absorber parte del mercado existente

El talento humano será capacitado partiendo de estos resultados pues el objetivo al cual se
quiere llegar es la satisfacción del cliente, el desarrollo de los colaboradores tanto en la
organización como en lo personal y crecimiento y el progreso de la empresa.
 BIBLIOGRAFÍA

ttp://www.anel.es/webanel/wp-content/uploads/2013/11/Ejemplos-de-objetivos-e-
indicadores-adaptables-a-tu-empresa.pdf

https://scielo.conicyt.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0718-07642019000600167

https://www.gestiopolis.com/administracion-de-recursos-humanos-y-su-impacto-en-la-
organizacion/

https://www.youtube.com/watch?v=yZ7-ckjDE1I

https://www.youtube.com/watch?v=-KSXz-jv0Ak

https://www.youtube.com/watch?v=p3Le-US12Ds