Profesor: Alejandro López Franco

Alumna: Mara Lizeth Arriaga Gutiérrez

Administración de empresas

Materia: Mercadotecnia I

Resumen Primer Modulo

Mercadotecnia

¿Que es Mercadotecnia?

La mercadotecnia o marketing consiste en un conjunto de principios y prácticas que se llevan a

cabo con el objetivo de aumentar el comercio, en especial la demanda. El concepto también hace
referencia al estudio de los procedimientos y recursos que persiguen dicho fin.

La mercadotecnia implica el análisis de la gestión comercial de las empresas. Su intención es

retener y fidelizar a los clientes actuales que tiene una organización, mientras que intenta sumar
nuevos compradores.

Evolucion de la mercadotecnia

La mecadotecnia ha atravesado por 5 etapas: la era del trueque, la era de la producción, la era de
las ventas, la era del departamento de marketing y la era empresarial del marketing.

El trueque: Siglo XIX

donde todo lo disponible era hecho o cultivado a mano y su cantidad era limitada. La exploración y
el trueque de los recursos era el enfoque mayoritario de la actividad económica.

La produccion: 1860’s hasta 1920’s

La producción en masa incrementó la disponibilidad de las opciones de productos en el mercado.

Esta es la era del terreno de los sueños empresariales en donde se decía “si lo creas, ellos
vendrán”, este modelo era exitoso solo porque habia pocas alternativas disponibles.

Las ventas: 1920’s a 1940’s

Surgio cuando la oferta de los productos rebasó a la demanda de los consumidores creando por
primera vez saturación. A partir de aquí los negocios ya no podían vender fácilmente y
rápidamente todo lo que producían. La competencia por el mercado se incrementó. Las empresas
tuvieron que trabajar mas duro para vender sus productos a los consumidores. Los lujos surgieron:
los productos se volvieron lujos y los precios se tornaban como la ventaja/desventaja competitiva
de diferenciación.

La departamental del marketing: 1940’s hasta mediados de 1960’s

Los nuevos niveles en la cantidad de opciones en el mercado le dió a los consumidores mas poder
de elección. Las empresas consolidaron en esta era actividades relacionadas al marketing como la
publicidad, ventas, promociones, relaciones publicas, en tan un solo departamento, el
departamento de mercadotecnia.

La era empresarial del marketing: 1970’s y sigue vigente.

Los negocios existían para poder atender a las necesidades de los consumidores. Colocando por
primera vez al consumidor en el centro de todos los esfuerzos. Ya no solo era considerado al
marketing como un departamento dentro de la organización – se convirtió en la meta final de los
negocios. Todos los empleados se convirtieron en parte de los esfuerzos colectivos de marketing,
ya sea directamente o indirectamente, y el consumidor se volvió el rey.

Importancia de la Mercadotecnia

Se ha visto directamente reflejada en tres grandes áreas:

La economía: Por ejemplo, al generar empleos directos (gerentes de mercadotecnia,

investigadores de mercados, publicistas, vendedores, etc...) e indirectos (como el personal que se
contrata en un canal de televisión gracias a la publicidad pagada por los auspiciantes), al promover
la adquisición de materias primas para la producción de nuevos productos o productos ya
existentes, al atraer más capitales, etc... Todo lo cual, da lugar a un movimiento económico en
empresas, organizaciones, países y en el mundo entero.

Según Richard L. Sandhusen, en las economías de libre empresa y las que dependen del mercado,
los procesos de mercadotecnia, como principal fuerza en la creación de mercados de masa,
producción en masa y distribución masiva, también ayudan a crear altos niveles de actividad
comercial, mayores oportunidades de inversiones y alto empleo.

El mejoramiento del estándar de vida: Hoy en día, se dispone de muchos más productos y servicios
que hacen la vida de las personas más placentera y llevadera de lo que era hace 50 años atrás; lo
cual, se debe en la gran mayoría de los casos, a las diferentes actividades de mercadotecnia, como
la investigación de mercados, que es una de las primeras actividades que se realiza dentro del
proceso de mercadotecnia con la finalidad de identificar las necesidades y deseos de los
consumidores.

La creación de empresas más competitivas: La mercadotecnia impulsa a las empresas a enfocar su

atención en el cliente para producir aquello que su mercado meta necesita, a un precio que
puedan y estén dispuestos a pagar, con una actividad promocional que dé a conocer su oferta y a
través de los canales de distribución que le permitan tener el producto en el lugar correcto y en el
momento preciso.

La administracion de la mercadotecnia

La administración de la mercadotecnia es el proceso de planificar, organizar, dirigir, ejecutar y

controlar los recursos y las actividades de mercadotecnia con la finalidad de dar lugar a
intercambios que satisfagan las necesidades o deseos existentes en el mercado meta y permitan el
logro de los objetivos de la empresa u organización de manera eficiente y eficaz.

Planeación:
Según Kotler y Keller, el proceso de planeación de marketing consiste en identificar y analizar
oportunidades de negocio, seleccionar los mercados meta, elaborar estrategias, definir programas
y administrar el esfuerzo de marketing . En términos más específicos, es la fase en la que se
establecen los objetivos que se perseguirán (en función a las oportunidades de mercadotecnia que
se identificaron y analizaron previamente) y se determina qué actividades se van realizar en el
futuro para lograr esos objetivos, cuándo se las van a realizar, cómo se las van a implementar,
dónde se las van a hacer, quiénes las llevarán a cabo, qué recursos demandarán y cúanto va a
costar. En otras palabras, ésta es la fase en la que se elabora un Plan de Mercadotecnia, el cual,
según la American Marketing Asociation (A.M.A.) es un documento que está compuesto por:

1) un análisis de la situación de mercadotecnia actual

2) el análisis de las oportunidades y amenazas
3) los objetivos de mercadotecnia
4) la estrategia de mercadotecnia
5) los programas de acción
6) los ingresos proyectados (el estado proyectado de pérdidas y utilidades)

Organización:
Es el proceso de delimitar responsabilidades y asignar autoridad a aquellas personas que pondrán
en práctica el Plan de Mercadotecnia. Además, en ésta fase se definen y diferencian las diferentes
tareas y se busca a la gente apropiada para cada una de ellas. Dicho en otras palabras, se
determina qué tareas hay que hacer, quién las hace, cómo se agrupan, quién rinde cuentas a
quién y dónde se toman las decisiones.

Dirección:
Según Fischer y Espejo, en esta fase los encargados se dedican a coordinar las actividades para
alcanzar los objetivos, tomar decisiones y resolver problemas mediante las fases de planeación,
ejecución y control de su trabajo.

Ejecución:
En ésta cuarta fase de la administración de la mercadotecnia, se realiza o lleva a la práctica todo lo
planeado. Es el momento en el que se implementa el Plan de Mercadotecnia; por tanto, es la fase
en la que la planeación, organización y dirección se someten a la prueba ácida del mercado.

Control:
En ésta quinta fase, se busca establecer la posición actual con relación al destino que se ha
determinado en la fase de planeación. Según Fischer y Espejo, en ésta fase se establecen normas
de operación, se evaluan los resultados actuales contra los estándares ya establecidos y se
disminuyen las diferencias entre el funcionamiento deseado y lo real.

El ambiente de la mercadotecnia dentro

El ambiente del marketing de una empresa consiste en los actores y fuerzas externos al marketing
que afectan la capacidad de la gerencia para crear y mantener transacciones provechosas con su
mercado meta.

El ambiente interno de la organización (y/o subsistema) es lo que sucede dentro de la empresa,

todas aquellas variables en las que la empresa tiene (o debe tener) en control dentro de su
organización y con las cuales debe crear sus estrategias para afrontar su incursión en el mercado.

Variables del medio ambiente interno:

o Los recursos, capacidades y aptitudes.
o La ventaja competitiva.
o La competitividad estratégica.
o Nuevos productos y servicios
 o La tecnología.

El ambiente externo esta compuesto por las otras organizaciones y sectores de la sociedad que
influyen y afectan la organización. Aunque el medio ambiente externo está fuera de la
organización, se toma en cuenta ya que tiene una gran influencia sobre las organizaciones.

Hay dos tipos de medio ambiente externo:

 a) El microambiente  (o microentorno)
 b) El macroambiente (o macroentorno)

. Microambiente  (o microentorno)
Elementos relacionados estrechamente con la empresa y por lo tanto ejercen una influencia
directa en las actividades de la organización. Son afectados, directa o indirectamente, por la forma
en que la organización busca lograr sus objetivos.
o Proveedores
o Intermediarios
o Consumidores
o Competencia

. Macroambiente (o macroentorno)
Factores que afectan al clima en el que se desarrolla la actividad organizacional. No tienen una
influencia directa pero si potencial para convertirse en elementos de acción directa.
o Factores políticos y legales
o Factores sociales y culturales
o Factores demográficos
o Factores ecológicos
o Factores económicos
o Factores tecnológicos

Etica de la mercadotecnia

La etica es un conjunto de normas y costumbres que regulan las relaciones humanas de un

colectivo. En la mercadotecnia es un subconjunto de normas morales o de comportamiento que
son aceptadas generalmente por una sociedad o grupo y que rigen las actividades y procesos de la
mercadotecnia.

Caracteristicas

1.- La etica en la mercadotecnia va mas allá de las leyes vigentes

2.- La etica en la mercadotecnia varia de una sociedad a otra
3.- Cada stuacion especifica y el momento en el que se produce puede dar lugar a
cuestionamientos acerca de lo que es y no es etico
4.- Las cuestiones que tiene que ver con la etica a menudo son ambiguas

Funcion de la etica en la mercadotecnia

El proceso moral cobra forma admirable en el ejercicio de la profesion del individuo a quien esta
reservadas la alta responsabilidad de difundir sus conocimientos tecnicos o cientificos, mediante la
aplicación de estos en el medio donde desenvuelven sus actividades humanas, con mira a mejorar
la eficiencia y aceleracion del progreso.

Resonsabilidad social

La responsabilidad social es el compromiso, la obligación y deber que poseen los individuos o

miembros de una sociedad o empresa, voluntariamente, de contribuir para una sociedad más
justa y por proteger el ambiente. 

la responsabilidad social empresarial es la gestión ética, transparente y legal por parte de las
empresas u organizaciones con el fin de disminuir los impactos negativos del medio ambiente y la
sociedad.