¿Qué es el Comercio electrónico?

El comercio electrónico, también conocido como ecommerce, es un tipo de

comercio que se da a través de las redes informáticas. Es un término que se utiliza
para definir cualquier negocio o transacción comercial, que implica la transferencia
de información a través de Internet.

el ecommerce o comercio electrónico ha empezado a hacerse cada vez más

popular como modelo de negocio hasta convertirse en el método de compra
preferido por los consumidores, especialmente entre los jóvenes.

Podríamos definir una ecommerce como una tienda virtual. Un método de

compraventa que utiliza Internet como medio para realizar transacciones y
contactar con sus consumidores. No solo mediante una página web, sino también
a través de las redes sociales. Estas suponen una fuente informativa con mucho
impacto, y permiten acercarte y conocer más a tu público objetivo.

Este modelo de negocio ha sido clave para que pequeñas empresas puedan
crecer y acceder a otros mercados, algo muy difícil de conseguir por la vía
tradicional. No necesitar grandes infraestructuras y poder prescindir de
limitaciones como el tiempo, el espacio o la logística ha propiciado su expansión.

Historia del Comercio Electrónico

La historia del Comercio electrónico es bastante similar a la de la Internet, el

Internet surgió en los años 60’ como proyecto del DARPA (Agencia de
Investigación de proyectos avanzados de defensa). Respecto al comercio
electrónico se suelen considerar en 4 generaciones. Respecto a la Primera
Generación: en el año de 1993 las grandes empresas perciben la importancia y
comienzan a crear sus sitios web, primero de una manera en la que solo hablan
de su negocio, posteriormente empezaron a realizar catálogos en la red, las
páginas son estáticas y el modo de comunicación consistía en un formulario que
contactaba a través del correo electrónico. Por otra parte, la segunda generación,
Inmediatamente las empresas ya vieron la posibilidad de emplear páginas web
para sus negocios surgen los centros comerciales virtuales, que consisten en una
infraestructura de una tienda virtual e incluso rentaban espacios para otras
tiendas que estuviesen interesadas en dar a conocer sus productos, en cuanto al
medio de pago se realizaba a través de tarjetas electrónicas las cuales consisten
en transferencias de dinero a través de una tarjeta bancaria en la red.

Tercera Generación: se pretende automatizar el proceso de selección y el envío

de datos acerca de los productos comprados, surgen las primeras
implementaciones de bases de datos junto con aplicaciones web dinámicas y de
fácil interacción con el usuario, surge la publicidad “el marketing en la red” y
aparecen los primeros protocolos de pago seguro a través de las tarjetas
electrónicas. Cuarta Generación: el contenido ya es completamente dinámico
generado a partir de una aplicación web a partir de datos suministrados por un
sistema de base de datos, se cuida el diseño y aspecto del sitio empleando
diseñadores gráficos especializados en su creación e informáticos para a
programación del sitio web, se mejora la seguridad en el sitio y se implementan
diversos nuevos mecanismos de seguridad.

Además de comprar y vender, las empresas realizan muchas otras actividades,

que las mantienen en el negocio, por ejemplo, el vendedor de un producto debe
identificar la demanda, promover su producto ante los compradores potenciales,
aceptar pedidos, entregar su producto y apoyar el uso de su producto, facturar y
recibir el pago de su producto. Y apoyar el uso de su producto por parte de sus
clientes después de la venta. De esta manera se han ido llevando a cabo distintas
etapas en la historia del comercio electrónico y seguirá evolucionando al pasar de
los años.

Evolución del Comercio Electrónico

El comercio electrónico ha ido evolucionando, de ser un simple catálogo de

productos o servicios, construido a partir de una página estática, con un poco de
mantenimiento a llegarse a convertir en uno de los medios más indispensable para
realizar ventas y generar ganancias, el mercado se ha ido asentando en muchos
casos el modelo de negocio que pasa a ser un medio más para llegar al cliente
que en las empresas tradicionales. Respecto al ámbito geográfico los datos del
año 2004 indican que la mayor concentración de movimientos tiene lugar en USA,
Asia (fundamentalmente Japón) y Europa seguidos de lejos por el resto. Se realizó
una encuesta en España y respecto a los que no compran en la red, el 49%
señala como razón la poca seguridad que ofrece en los medios de pago que
representan este tipo de comercios electrónicos. Por otra parte, el 35% de los
encuestados afirmó que alguna ocasión que la información que ha obtenido de la
red de algún producto o servicio ha influido en su decisión a la hora de comprarlo
en el comercio tradicional.

Sin embargo, la situación actual del comercio electrónico ha registrado un fuerte

crecimiento a escala mundial, tanto en volumen de usuarios como volumen de
sitios comerciales y sin duda alguna la inversión publicitaria en la red, por su
volumen actual se puede considerar ya un medio de comunicación de masas.7 Sin
duda alguna el comercio electrónico a evolucionado de una manera exponencial y
hoy en día es una manera de hacer negocio en la red sin necesidad de realizar
grandes inversiones y poder hacerlo directamente de tu casa u oficina siempre y
cuando se cuente con una conexión a internet.

Tipos de ecommerce

Los tipos de ecommerce se definen en base al carácter del negocio que hay en
cada una de las partes de la transacción. No es lo mismo una empresa que le
vende a otra que una empresa vendiendo a personas particulares. Ni tampoco
particulares que venden o intercambian bienes entre sí.

 Según el cliente

B2B: Se trata del Business to Business es el modelo que se vende de negocio a

negocio, donde nuestra empresa vende de forma electrónica a otras empresas
que requieren del producto o servicio.

B2C: Business-to-Consumer en este tipo de ecommerce, la tienda en línea vende

directamente al consumidor. Se presenta un catálogo de compra donde el cliente
selecciona los productos, abona la cantidad requerida a través de un TPV virtual u
otras formas de pago y los productos se envían a través de una agencia de
logística o directo por vía electrónica.

B2B2C: En este modelo se agrupa el B2B (business to business) y el B2C

(business to consumer), es decir, una empresa vende a los dos segmentos de
mercado desde una misma plataforma digital.

C2C: En él un consumidor interactúa con otro por mediación de una plataforma en

línea, que facilita la conexión y transacciones entre compradores y vendedores.

 Monetización

Publicidad En línea: Los ingresos se obtienen a través de la publicidad, para lo

cual la página ha de tener un alto nivel de tráfico. Los anuncios pueden mostrarse
en forma de banner, por segmentación de los usuarios, por publicidad orientada al
contenido del sitio o remarketing. Para este tipo de modelo de negocio muchas
páginas utilizan Google Adsense, Agencias de advertising u otros sistemas que
permitan vender espacios publicitarios.

Suscripción: En este modelo de negocio el cliente paga por suscribirse a

determinados contenidos, productos o servicios del sitio que tienen un patrón de
compra recurrente. Quien establece este tipo de negocio tiene como principal
objetivo de marketing la fidelización del cliente. Las ventajas más relevantes es
que permite obtener ingresos por adelantado y se pueden programar las ventas de
forma periódica. Para que sea un negocio escalable es imprescindible trabajar con
la automatización.

Afiliación: En este modelo llamado marketing de afiliación el sitio web dirige el

tráfico de usuarios hacia terceros, que venden sus productos o servicios y dan al
sitio un porcentaje de las compras o un CPL de los usuarios que se registren. No
requiere inversión, ni inventarios ni es necesario ofrecer garantías.

Tienda En línea: Es la forma más clásica de comercio electrónico, donde se

ofertan directamente los productos o servicios al cliente final. Se tiene todo el
control y responsabilidad de mostrar el producto, cobrar, preparar la compra y
enviar al usuario aquello por lo que ha pagado.

Premium: Se oferta un producto o servicio gratis en una versión funcional pero

limitada, con la posibilidad de expandir sus características mediante una versión
de pago.

Crowdfunding: Es un modelo colaborativo entre los usuarios y la plataforma, para

establecer una red que permita financiar económicamente un proyecto.
Generalmente, la plataforma recibe un porcentaje por gestionar las finanzas del
proyecto.

Crowdsourcing: En este modelo se externalizan tareas a terceros, que las ofrecen

de forma abierta a los integrantes de la comunidad. La plataforma cobra una
comisión por conectar al contratista con el contratado.

 Plataforma

Social Ecommerce: Es el comercio electrónico basado en las ventas a través de

plataformas sociales como Twitter, Facebook o YouTube.

Mobile Ecommerce: Es aquel donde las transacciones se realizan con dispositivos

móviles.

Ecommerce Propias: Desarrolladas y diseñadas exclusivamente para la empresa

que solicita su creación, estas ecommerce suelen ser bastante costosas. No
obstante, el grado de personalización eleva la profesionalidad del sitio.

Ecommerce Opensource: Se desarrollan teniendo en mente suplir las necesidades

de varios negocios. A pesar de que están disponibles de forma gratuita para su
descarga, uso e instalación, pueden requerir la ayuda de un especialista para ser
configuradas.

Ecommerce en Plataformas de terceros: Son plataformas que brindan las

herramientas necesarias para que una Pyme construya y edite su sitio web dentro
del ámbito de la plataforma. Suelen ser gratis o muy económicas y fácilmente
personalizables, aunque muy limitadas en diseño, te recomiendo que una vez
despega la tienda en línea la migres a una solución más profesional.

 Ecommerce por Producto

Ecommerce de Servicios: En este modelo no se comercializa un producto, sino un

servicio. Un ejemplo de este tipo de ecommerce es los sitios de hosting para
páginas de Internet, los repositorios, las empresas de envío o las soluciones de
cloud computing.

Ecommerce de Productos digitales: Al igual que las tiendas en línea de productos

físicos, se comercializan productos, pero de carácter digital, por lo que el envío es
a través de Internet. El producto solo debe ser susceptible a ser digitalizado: fotos,
videos, música, programas, libros electrónicos, aplicaciones para dispositivos
móviles, películas e incluso cursos de educación a distancia o contenido para
webs son productos digitales válidos.

Ecommerce de Productos Físicos: En la venta de productos hay tres tipos

diferentes de modelo. El que solo se vende productos en línea. El que vende
offline y en línea, publicando el catálogo de productos y reservando un stock para
la tienda física, para que los clientes puedan recogerlos o pagarlos directamente
en la tienda.

Ventajas del ecommerce

 Tiene bajo costo financiero:

No requiere una gran inversión para iniciar, a diferencia de tiendas físicas
que deben invertir en una tienda local y los servicios que ella gaste. De
igual forma, una tienda física requiere personal de atención, limpieza o
seguridad que no será necesario contratar.
 Te da la posibilidad de realizar ventas a nivel internacional:
Esta estrategia permite que aún las marcas pequeñas tengan un mayor
alcance al vender sus productos sin límites de lugar. De esta forma, no sólo
ganarás una gran cantidad de ventas, sino que tu servicio podrá ser
conocido y accesible cuándo alguien lo requiera.
  Funciona las 24 horas del día y los 7 días de la semana:
El comercio electrónico te da la ventaja de que tu tienda, como también los
anuncios publicitarios estén abiertos el día y la semana completa. Por lo
general, las tiendas físicas tienen un horario limitado, sin embargo, hay una
gran cantidad de público que navega por Internet en horas de la noche o
madrugada.
 Puedes exhibir productos con facilidad:
Será muy fácil llegar al público, como también mostrar diferentes elementos
de tienda online. No será necesario tener un espacio físico y limitado para
exhibir, sino que podrás ofrecer tus servicios y categorizarlos como los más
vendidos o por el orden de tu preferencia.
 Facilidad para contactar a los clientes:
A comparación de una tienda física, en la que muchos clientes observan el
producto y no lo adquieren, el ecommerce te permite registrar los datos de
aquellas personas interesadas. Así, podrás contactarte con ellos por medio
de correos electrónicos o información de tus servicios según sus
preferencias.
 No hay límites al procesar los pedidos:
Podrás evitar las largas filas e inversiones de tiempo, ya que las compras
se darán de manera rápida y por medio de un simple ‘clic’. Además, podrás
saber si el producto se agotó o si hay novedades dentro de la tienda virtual.
 Haces crecer tu marca en diferentes ámbitos:
Puedes hacer crecer el tráfico de manera orgánica o con ayuda de
profesionales de marketing, incursionando en blogs e información según los
servicios que vendas. Podrás realizar vídeos, fotografías de producto o
redactar contenido de interés para el público.

Desventajas del ecommerce

 No podrás vender si se cae tu página online:

En el caso que tu página online de ventas caiga, será como si tu tienda
cerrara hasta que haya una reparación. En este caso, será importante que
 tengas conocimientos para restaurar tu ecommerce o contactar con
profesionales que te brinden ayuda total.
 Los clientes no pueden percibir o probar los productos:
A comparación de una tienda física, el cliente no podrá hacer la prueba o
uso del producto, en algunos casos esto podría generar duda. Para estas
situaciones, el responsable debe contar con métodos certeros para que el
consumidor esté totalmente convencido. Como estrategias, se podrían
mostrar diversas fotografías del producto, vídeos de aplicación y
testimonios. Ésta podría ser considerada parte de las ventajas y
desventajas del ecommerce, porque si generamos confianza con el cliente
e informamos de los productos, tendremos resultados positivos.
 Hay competitividad en el mercado del comercio electrónico:
En la actualidad, hay altos niveles de competitividad en el ciberespacio, ya
que ahorra tiempo y es fácil llegar a distintas tiendas online. Es importante
llegar a las diversas plataformas, redes sociales, web, como también
posicionar tu ecommerce. ¿Cómo podría resolver esta desventaja?
Contactar con profesionales SEO y Marketing de Contenidos, así como con
una agencia de marketing digital.
 Debes tener un buen servicio que haga llegar los productos:
Si bien la compra es rápida, deberás tener un buen servicio para hacer
llegar los productos que tus clientes adquirieron. Deberás contactar
proveedores eficaces y manifestar seguridad, como también un buen clima.
 La privacidad podría tener problemas:
Si no tienes un buen sistema ecommerce asegurado, podrás ser parte de
los poco deseados ‘hackers’. Es importante que contactes como
especialistas en el tema que aseguren tus ventas de terceros, como la total
privacidad.

Características del ecommerce

Hemos visto tendencias en el diseño de sitios web de comercio electrónico, como

animación, vistas previas de productos en 360 grados, filtrado avanzado y
búsqueda dinámica de productos. Sin embargo, las tendencias no garantizan
tasas de conversión o experiencias de usuario sólidas. Hay ciertos elementos que
cada sitio de comercio electrónico debe tener para ser relevante y competitivo.

 Fácil de usar:
La simplicidad debe ser un objetivo en un buen diseño y no tienes que
sacrificar la elegancia para lograrlo. De hecho, los estudios muestran que el
76% de los consumidores dice que la característica más importante de un
sitio web es la facilidad de uso. El objetivo es ayudar a los compradores a
llegar a lo que quieren, más rápido y sin encontrarse con una complejidad
innecesaria que puede obstruir el camino para comprar.
 Sitio web para móviles:
Google lo declaró, así que lo debes hacer. Todos los sitios web deben tener
una versión compatible con dispositivos móviles para 2017 o sufrir las
consecuencias de SEO.
Las compras móviles representan el 50% de las transacciones en línea.
Con un sitio web receptivo, el contenido se adapta de manera intuitiva a
cualquier dispositivo que tenga acceso para brindar la experiencia más fácil
de usar, crear una experiencia amigable con el móvil para sus compradores
mejorará las ventas y, potencialmente, sus clasificaciones.
 Fotos y vídeo de alta resolución:
Los compradores desean ver múltiples ángulos y personas que utilizan el
producto en diferentes entornos. Quieren poder acercarse y tener una idea
del producto.
Las imágenes venden. Los sitios web de comercio electrónico deben
mostrar varias fotos por producto. Las fotos deben ser de alta resolución y
optimizadas para la carga de la página.
 Opiniones generadas por el usuario:
Los compradores leen las reseñas. Alrededor del 95%, de hecho. Y, el 57%
de los consumidores solo usará un negocio si tiene 4 o más estrellas.
Tener comentarios negativos a menudo puede ser positivo. Se ha
demostrado que los productos sin comentarios negativos se consideran
 censurados y, a su vez, los compradores asumirán que los comentarios
positivos son falsos.
 Ofertas especiales:
La mayoría de los sitios de comercio electrónico utilizan ofertas especiales
en sus prácticas de marketing estándar a través de correo electrónico,
redes sociales, mensajes de texto, etc. Los sitios de comercio electrónico
del siguiente nivel aprovechan las principales propiedades inmobiliarias en
la sección de encabezado para promover ofertas especiales.
Cuando los compradores se dan cuenta de que están obteniendo un trato
especial, los motiva a comprar más y dedicar más tiempo a buscar en el
sitio. Si los sitios de comercio electrónico utilizan promociones continuas,
proporcionar una página web única que enumere las ofertas no solo
generará más ventas, sino que también mejorará el SEO.
 Listas de deseos:
Los sitios de comercio electrónico que no utilizan listas de deseos están
generando ganancias en la mesa de escritorio virtual. ¿Qué es mejor que
tener clientes que marquen los elementos que desean y que probablemente
compren en el futuro? Eso es sólo oro en el bolsillo.
 Buscar en la tienda:
No todos los sitios de comercio electrónico tienen tiendas físicas, aquellos
que lo hacen deben tener una función de búsqueda en la tienda. A veces no
desea esperar a que se envíe un artículo. Los compradores van en línea
solo para investigar y luego completar la compra en persona.
 Artículos relacionados:
El simple hecho de ver la frase, “es posible que te guste esto” provoca una
liberación de serotonina que indica curiosidad y emoción. Una característica
de “Elementos relacionados” en un sitio de comercio electrónico crea el
efecto de adherencia deseable que muchos vendedores se esfuerzan por
lograr. Los artículos relacionados también pueden incluir categorías de
productos similares a la tienda de comparación, “las personas que
compraron este artículo también buscaron”.
 Preguntas frecuentes (FAQ):
Las compras complejas requieren confianza con un vendedor e
información detallada al comprar productos en línea en lugar de cara a
cara.
Las secciones de preguntas frecuentes también brindan un área de
autoayuda para abordar los problemas comunes de los clientes, los
compradores a menudo preguntan sobre soporte de productos,
devoluciones, contraseñas de cuentas perdidas, etc.
 Prueba social:
Las marcas y los vendedores en línea que se conectan con sus
compradores en un nivel emocional crean confianza y defensa en la marca.
La conexión social es innegable y la oportunidad de vincularse con una
audiencia es más fácil ahora que nunca.
 Características de seguridad:
Las transacciones en línea son una parte integral de nuestras vidas, los
sitios web de comercio electrónico pueden ser un objetivo lucrativo para los
ciberdelincuentes. Es crucial que los vendedores online protejan la
información del cliente y tomen medidas para garantizar la privacidad.
 Opciones de pago avanzadas:
En el mundo de Apple Pay y PayPal, las opciones de pago avanzadas son
una característica imprescindible para un sitio de comercio electrónico.
Solo considere la facilidad de uso asociada con las compras con un solo
clic de Amazon. Los compradores con cuentas registradas pueden,
literalmente, comprar con el clic de un botón. Hay muchas opciones
populares de pago en línea. La clave es comprender quién es el comprador
e implementar las soluciones más efectivas.
 Información detallada de envío:
Los costos de envío inesperados son la razón número uno para el
abandono del carrito de compras. Es fundamental que los sitios web de
comercio electrónico incluyan información de envío al inicio del proceso de
pago, incluida una calculadora de código postal que muestre el costo.
 También es útil incluir el tiempo de entrega y las opciones para una entrega
más rápida.
 Política de devolución:
Las políticas de devolución son una característica esencial de cualquier sitio
web de comercio electrónico. Las estadísticas a continuación hablan
realmente por sí mismas, pero una política de devolución debe ser
claramente visible y estar bien escrita o ilustrada.

¿Qué es el SEO?

El posicionamiento en buscadores u optimización de motores de búsqueda es el

proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados orgánicos de los
diferentes buscadores. También es frecuente nombrarlo por su título inglés, SEO
(Search Engine Optimization).

factores en los que un motor de búsqueda se basa para posicionar una página u
otra se podría decir que hay dos factores básicos:

 La autoridad:
Es básicamente la popularidad de una web. Cuanto más popular sea más
valiosa es la información que contiene. Este factor es el que un motor de
búsqueda tiene más en cuenta dado que se basa en la propia experiencia
del usuario. Cuanto más se comparta un contenido es que a más usuarios
les ha parecido útil.
 La relevancia:
Es la relación que tiene una página frente a una búsqueda dada. Esto no es
simplemente que una página contenga un montón de veces el término
buscado (en los comienzos era así) si no que un motor de búsqueda se
basa en cientos de factores on-site para determinar esto.

¿Por qué el SEO es tan importante para el ecommerce?

El SEO o posicionamiento en Google, es uno de los términos más malentendidos

y malinterpretados en el mundo del marketing.
Esta caracterización injusta del SEO como una especie de alquimia ha causado
durante la última década que muchos empresarios despreocupados devalúen su
importancia como parte de un plan de marketing eficiente y sólido para empresas
pequeñas, medianas e incluso grandes.

Esto es muy lamentable puesto que el SEO es una estrategia de venta muy viable
desde el punto de vista del marketing, que puede atraer a su negocio más clientes
potenciales.

Por otra parte, los estudios han demostrado que SEO puede tener un mejor
retorno de la inversión que las formas tradicionales de marketing como la
televisión y anuncios impresos.

Al igual que cualquier otro método de marketing, el SEO no es mágico, sino que
proporciona una visibilidad del negocio, la marca, el tráfico web, un alto retorno de
la inversión, la credibilidad y la comprensión del comportamiento del cliente.
Vamos a discutir cada uno de estos a su vez.

¿Cómo crear una ecommerce?

Crear una empresa desde cero nunca es fácil, pero tampoco imposible. Si lo que
buscas es montar una ecommerce, solo necesitas una pequeña inversión y
muchas ganas de dedicarle tiempo.

 Análisis de la situación:
Aunque tengas claro el producto o servicio que quieres ofrecer, es crucial
hacer un análisis externo e interno de tu proyecto. Eso sí, con especial
atención en los factores demográficos, económicos, tecnológicos, políticos
y socioculturales. Decide a quién te quieres dirigir, detecta quién será tu
competencia, precios y limitaciones. Mejor tener todas las variables en
cuenta antes de descubrirlas una vez iniciada la aventura.
 Creación del site:
Cuando tengas clara la idea de negocio dale rienda suelta a tu creatividad
para escoger el nombre y el dominio. Actualmente existen herramientas
online que te permiten crear una ecommerce gratuitamente. En el caso de
 tener presupuesto suficiente, es recomendable contratar a una empresa de
hosting de calidad. Una velocidad de navegación adecuada es clave para
triunfar. En cuanto al diseño, la web deberá ser original, atractiva, y fácil de
entender y utilizar.
 Buscar una buena empresa de mensajería:
La rapidez y la puntualidad de los pedidos debe ser impecable. Contrata a
un dropshipper de confianza y facilita al cliente la localización de su pedido
a tiempo real. En el caso de no querer intermediarios, procura tener un
sistema de mensajería efectiva.
 Personaliza tus productos:
Podemos decir que ya existen tiendas online de todo tipo. La competencia
está garantizada. Por eso, es necesario buscar cómo personalizar y aportar
valor añadido a tus productos. Diferénciate del resto y encuentra algo que
te caracterice. Consigue ser mejor que el resto.
 Cuantos más métodos de pago, mejor:
Hay clientes de todo tipo. Unos no acabarán de fiarse de comprar por
Internet y solo pagarán si existe la opción de reembolso. Otros, en cambio,
preferirán realizar transferencias, pagar con tarjeta o decantarse por
PayPal. Por eso, cuantos más métodos de pago pongas a disposición del
comprador, mejor experiencia le ofrecerás.
 Publicidad online y Marketing digital:
Es importante que estés presente en redes sociales y que seas muy activo.
Crea campañas originales de publicidad mediante Google Adwords para
hacerte visible en Internet e impulsa tu propia estrategia de marketing
online. Prueba con el lanzamiento de ofertas especiales, organiza
concursos que se adapten a tus necesidades o envía tu producto a
influencers que se ajusten a tu público.

Amenazas que enfrentan todos los sitios de ecommerce

 Hackeo
El número de usuarios de internet ha crecido, así como el número de personas
que deciden comprar por internet y ello ha fomentado que actividades como el
hacking y el phishing vaya también en aumento. Para proteger a los negocios, es
necesario trabajar en la integración de certificados de seguridad e implementar
una cultura de prevención de riesgos de ciberseguridad.

 Robo de propiedad intelectual

La propiedad intelectual es uno de esos elementos que siempre se encuentran en

riesgo de robo por lo cual requieren del copyright. Para prevenir esta amenaza, es
ideal auditar y patentar los contenidos y sitios para reducir los riesgos.

 Disputas con los consumidores

Ninguna firma está exenta de llegar a generar un disgusto en algún consumidor, el

problema es que con ello se pueden producir consecuencias negativas desde la
perspectiva económica. Para prevenir este tipo de problemas es ideal trabajar con
políticas claras sobre cuestiones como reembolsos, cargos y envíos.

 Problemas con el stock y la logística

Quedarse sin productos y no cumplir con los tiempos de entrega puede fomentar
la creación de malas experiencia que igual deriven en un impacto a los números
del negocio. Para prevenir la amenaza, es ideal contar con servicios profesionales
de entrega y una gestión adecuada del stock.

 Complicaciones de atención a clientes

Calmar a los clientes que llegan con problemas y quejas es una de las tareas
prioritarias de los negocios, cuando no ocurre también se está proyectando un
escenario de “desastre” para la firma. Prevenir este problema puede ser fácil si se
optimizan los tiempos de respuesta, se capacita al personal y se implementan las
herramientas adecuadas para el trabajo.

 Problemas de posicionamiento
La última amenaza a destacar son las complicaciones que surgen al intentar
posicionar la tienda en línea dentro de los motores de búsqueda, como sabrás,
existen cambios constantes en los algoritmos de estas plataformas que pueden
afectar los rankings de las páginas y el sitio. Para dar solución a este conflicto es
recomendable desarrollar una buena estrategia de marketing y de SEO así como
mantenerse al pendiente de los ajustes que sufran los motores de búsqueda.