J Y H PISICINAS

FASE II PLANEACION

GUIA 2
DEFINIR EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN SEGÚN LA NATURALEZA DEL
PRODUCTO O SERVICIO

ESTABLECER EL MÉTODO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN EL

EJERCICIO DE SU DESEMPEÑO LABORAL Y SOCIAL, DE ACUERDO CON
LA NATURALEZA DEL PRODUCTO O SERVICIO

INSTRUCTOR
ESP JORGE HUMBERTO ISAZA JARAMILLO.

PRESENTADO POR:
CAMACHO MEDINA LISETH DAYANA
CENDALES BERMUDEZ MARLY LIYANA
CHILITO JIMENEZ JINETH LORENA
MOREANO GRANJA MILENA DEL PILAR

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGO PROFESIONAL EN GESTION DE MERCADOS

19/JULIO/2020
INDICE
9. Tipo de diseño de la investigación……………………………………………. 1
10. Fuentes de Información……………………………………………………….. 2
11. Técnicas de recolección de información….……………………………….… 5
12. Instrumentos de recolección de Información (Encuesta)…………………… 9
13. Población y definición de la muestra………………………………….…….. 11
14. Fuentes de Consulta………………………………………………………… 14
TIPO DE DISEÑO DE LA INVESTIGACION

De acuerdo con los lineamientos de la taxonomía mixta de investigación

Sampieri, nuestra investigación está enfocada en lo exploratorio y
cuantitativo, puesto que ambos resultados serán relevantes para el análisis
y la toma de decisiones en la empresa, haciendo que esta pueda identificar
sus problemas así fortalecerse para tomar posicionamiento en el mercado.

METODOLOGIA DE INVESTIGACIÓN

El tipo de investigación es de carácter exploratoria y cuantitativa, por que

intenta diagnosticar el problema con base en la información de ventas,
proponer soluciones a la situación ya identificada, esto implica explorar,
descubrir, explicar y proponer posibles alternativas con el fin de apoyar la
gerencia comercial con soluciones efectivas para sostener y aumentar
ventas. La investigación inicia con la observación indirecta de la realidad
comercial de la empresa en la fase de exploración investigativa, facilitando
un instrumento para recopilación de los datos debido a que se realizó una
fase diagnostica por medio de las observaciones realizadas del mercado
actual de la empresa. Esto se complementa aplicando un instrumento tipo
encuesta para obtener información primaria, a partir de una muestra de
clientes que adquieren de forma periódica los productos y servicios de la
empresa. Se ha diseñado un cuestionario con el fin de medir la factibilidad
de los datos, poder así tomar decisiones futuras para la gerencia comercial
de la empresa.
FUENTES DE INFORMACION

Las fuentes de información son esenciales para saber de dónde vamos a

obtener la información para nuestra Investigación de Mercados. Ahora nos
centraremos en esa primera parte, en las fuentes de información que
existen, para una investigación de mercados.
Estas nos van a ayudar y mucho en la toma posterior de decisiones, por lo
que elegir las fuentes correctas será una decisión muy importante de cara a
nuestro estudio.
 Fuentes de información Primarias
Con estas obtendremos datos generados por la propia empresa al realizar
investigaciones de mercados (información interna) o por empresas
especialistas en investigación de mercados que contratemos (información
externa), es decir, es información que hay que elaborar en el momento en el
que la necesitemos. Se elaboran cuando la información secundaria es
insuficiente.
El inconveniente que tienen es que su utilización que tiene un coste más
elevado, pero es información muy útil que podemos conseguir de primera
mano. Esta información primaria la obtendremos a través de unas técnicas
que nos ayudarán a obtener la información necesaria según nuestras
necesidades. Estos son los tipos de técnicas de investigación de mercados:
1. Investigación exploratoria: Como el propio término indica, se utiliza
para explorar sobre el problema que tenemos y lo que podemos hacer para
solucionarlo. Principalmente se utilizan técnicas cualitativas que nos ayudan
a comprender ampliamente lo que ocurre, como son las reuniones de
grupo, las entrevistas en profundidad, las técnicas proyectivas y la
observación.
2. Investigación descriptiva: En este caso, nos centraremos en detallar
más el problema, obteniendo datos más concretos. Al contrario que la
exploratoria, en este caso son más adecuadas las técnicas cuantitativas,
como las encuestas y los paneles. “se encarga de describir las
características de la realidad a estudiar con el fin de comprenderla de
manera más exacta. En este tipo de investigación, los resultados no tienen
una valoración cualitativa, solo se utilizan para entender la naturaleza del
fenómeno. Los censos a la población son una investigación descriptiva.

3. Investigación causal: Finalmente, la investigación causal consiste en

descubrir la relación, si la hubiera, entre las variables que son la causa del
 problema (variables independientes) y las variables que son el efecto del
problema (variables dependientes). En este caso, la técnica que se utiliza
es la del experimento, realizando pruebas para ver qué efectos tienen las
variables independientes en las dependientes.

 Fuentes de información Secundarias

Al contrario que las fuentes primarias, estas fuentes de información ya nos
facilitan el trabajo puesto que la información ya ha sido elaborada con
anterioridad bien por nuestra empresa (información interna), o bien por
instituciones/personas externas a la nuestra (información externa). Estas
tienen la gran ventaja de que son más baratas y menos laboriosas de
conseguir. En este punto, tenemos que desarrollar los tipos de información
según su procedencia:
1. Internas: Como comentamos, es la información generada dentro de la
propia empresa. Su procedencia puede ser de datos de contabilidad,
bancos de datos, informes de los diferentes departamentos, etc.

2. Externas: Las fuentes de información externas son las generadas por

agentes externos a nuestra empresa, a las cuales recurrimos cuando
nuestra información interna es insuficiente. Entre ellas podemos destacar:
Instituto Nacional de Estadística, Cámaras de Comercio, Ministerios,
Institutos de Investigación, blogs especializados, periódicos, entre otros.

 Fuentes de información terciaria:

Las podemos encontrar siempre al final de cada libro. Con esto hablamos
sobre índices, bibliografías, anexos o guías que nos proporcionan
información sobre el producto. No tenemos un libro autobiográfico, ese
mismo libro seria la fuente primaria de investigación. La biografía de un
personaje, contada por alguien más, sería una fuente secundaria. Y como
fuente terciaria en una investigación serían los índices, bibliografías sobre
obras mencionadas en la biografía.
 Contienen información de las fuentes secundarias y remiten a ellas.

 Son recursos importantes que contienen información muy breve.

 Sirven como remitente al investigador para ayudarlo con las fuentes

primaria y secundaria.
 En las fuentes terciarias podemos encontrar:
1. Índices
2. Directorios
3. Guías
4. Bibliografías
5. Catálogos
Con base en el diagnóstico realizado a nuestra EMPRESA piscinas JYH, y
enfocados en el problema a continuación le presentamos el punto de las
fuentes de información primaria, secundaria y terciaria.

Fuente de investigación primaria en la empresa piscinas JYH, es la

exploratoria debido a que esta la utilizamos para explorar el problema que
ya tenemos focalizado y lo que debemos hacer para solucionarlo ya que
esta nos permitió el primer acercamiento al problema y familiarizarnos con
él.

Fuente investigación secundaria: elegimos la investigación interna ya que

nuestro problema interno está en el departamento de ventas basados en
datos de la contabilidad interna en las estadísticas de estancamiento o
decrecimiento que se evidencio de la empresa piscina JYH.

TECNICAS DE RECOLECCION DE INFORMACION

son elementos los cuales se utilizan para reunir y medir informacion de

forma organizada y con un objetivo especifico, que usualmente se usan en
investigacion cientifica y empresarial, estadistica y marketing, Cada una de
estas técnicas permiten recopilar información de diferente tipo. Existen
diferentes técnicas de recolección de da datos las cuales son:
 Entrevistas
 Cuestionarios
 Encuestas
 Observaciones
 Documentos
 Registros
 Etnografía,
  Técnica de Delphi
 LA ENTREVISTA
es una conversacion bien planeada,en esta el investigador plantea una serie de
preguntas o temas de debate a una o varias personas, se pueden desarrollar
personalmente, por telefono o de manera virtual. En esta situación de
interrelación o dialogo entre personas, en este caso el entrevistador y el
entrevistado. La entrevista presenta diversas modalidades como:
Entrevista asistemática o libre:
Es aquella en la que se trabaja con preguntas abiertas, sin un orden
preestablecido, adquiriendo características de conversación. Esta técnica consiste
en realizar preguntas de acuerdo a las respuestas que vayan surgiendo durante la
entrevista.
Entrevista estructurada:
Las preguntas en esta entrevista se deciden previamente de acuerdo con el
detalle de información requerida. También se le conoce como una entrevista
estandarizada y tiene un enfoque cuantitativo.
Entrevista focalizada:
Esta entrevista se utiliza para encontrar las competencias en los candidatos al
puesto de trabajo, por lo que se le pide que recuerde experiencias pasadas que
fueron importantes según su punto de vista. El papel del entrevistador en la
entrevista focalizada es realizar un conjunto de preguntas abiertas y cerradas,
preguntas en las que además pide al candidato que describa los hechos, lo que
hizo, pensó, dijo y sintió durante esta experiencia concreta.

Entrevista simultánea:
Varios entrevistadores realizan la entrevista de manera simultánea a un único
candidato. ... De esta manera, el candidato se entrevista cada vez con una
persona con mayor autoridad o responsabilidad en la empresa que la anterior.

Análisis documental:
Una gran diferencia entre esta con las demás técnicas es que en las demás se
obtienen datos de fuentes primarias en cambio mediante el análisis documental se
recolectan datos de libros, boletines, folletos, revistas y periódicos los cuales se
utilizan como fuentes para recolectar datos sobre las variables de interés. El
instrumento que se acostumbra a utilizar es la ficha de registro de datos.
Observación de campo NO experimental.
Con frecuencia se usa esta técnica para profundizar en el conocimiento del
comportamiento de exploración. Por ejemplo, si en una investigación exploratoria
se ha encontrado que los clientes de una empresa no están conformes con el
tiempo que deben esperar para ser atendidos, se puede planear la recolección de
datos sobre los tiempos de espera y de servicio de una muestra representativa de
clientes, en este caso se puede emplear como instrumento una guía de
observación o de campo.

Observación Experimental.

La observación experimental se diferencia de la no experimental porque elabora

datos en condiciones relativamente controladas por el investigador,
particularmente porque este puede manipular la o las variables.
Teniendo en cuenta lo investigado y al tener claro la definición de cada tipo de
Recolección de información la mejor opción para la empresa es la encuesta online.
Con ella tenemos varias ventajas, como rapidez en él envió ya que este tipo de
Encuestas permite enviar de manera instantánea y simultánea. De igual manera
Permite recepción inmediata por parte de las empresas encuestadas, reducción de
Costos, posibilidad de incluir elementos interactivos y si se establece también
Permitiría el anonimato en las respuestas. Uno de los motivos más importantes
para
Elegir este tipo de recolección de datos es la facilidad que presenta al momento de
Tabular y gestionar los datos. Proporcionando un análisis rápido en la
investigación.
 ENCUESTA

NOMBRE DEL ENCUESTADOR: ___________________________

NOMBRE DEL ENCUESTADO__________________________
HORA DE COMIENZO: ________ HORA DE FINALIZACION: __________

Buenos días/ tardes

Les presento una encuesta corta, que no le quitara mucho tiempo, ya que solo
cuenta con 10 preguntas muy fáciles de responder y completar.
Por favor contestar de manera sincera. El objetivo será saber su opinión y que tan
satisfecho esta con nuestros productos de la empresa piscinas JYH
Para así cada día mejorar nuestros productos y atención al cliente

1 ¿Estás satisfecho con este producto?

a) si
b) no
c) Tal vez

2 ¿Cómo te parece el precio?

a) barato
b) costoso
c) regular

3 ¿Cómo te sientes al consumir este producto?

a) Bien
b) Mal
c) Regular

4 Dígame una palabra con las que definiría estas marcas.

 Espectacular
5 ¿Cómo ha sido la atención del Asesor de piscinas JYH para resolver sus
inquietudes?
a) Buena
b) mala
c) Excelente

6 ¿Cuál es la probabilidad que Usted recomiende a piscinas JYH?

a) Muy probable
b) probable
c) Poco probable

7 En general ¿Qué tan satisfecho está usted con piscinas JYH?

a) Muy satisfecho
b) satisfecho
c) Insatisfecho

8 ¿Cómo considera que son los productos que ofrece La empresa piscinas JYH?
a) buenos
b) malos
c) regular

9 ¿Hace cuánto eres cliente de la empresa piscina JYH?

a) 6 meses a 1 año
b) 1 año a 2 años
c) 2 años a 3 años

10 ¿Cómo te sientes al consumir este producto?

a) Bien
b) mal
c) regular

Agradecemos su atención prestada tomaremos en cuenta su opinión seguiremos

mejorando para brindarle el servicio que usted se merece
POBLACION Y DEFINICION DE LA MUESTRA

La población de un estudio estadístico, se refiere al universo, conjunto o totalidad

de elementos objeto de estudio, cada elemento se denomina individuo.

Cuando tomamos una parte de la población, pues es muy grande por su número
de individuos, a esta le llamamos muestra. Entonces, Muestra, es una parte o
subconjunto de la población que se seleccionan previamente para realizar un
estudio.

Tipos de población:

 Finita, población compuesta por un número pequeño de elementos, se puede

contar y se pueden estudiar con mayor facilidad a sus integrantes.

 Infinita, población compuesta por un numero grande de elementos, son

inmensas poblaciones donde se hace muy difícil contabilizar a sus integrantes, por
lo que suele tomarse en cuenta solo una porción de ella a la hora de realizar un
estudio

 Real, población compuesta de un grupo de cosas existentes y comprobables,

son grupos de integrantes tangibles

 Hipotética, población conformada por un grupo posible de determinadas cosas,

pero difícil de comprobar, pueden ser estudiadas ante una eventualidad.

 Aleatoria, población que depende de las alteraciones de sus cualidades, sin que
exista una causa aparente.

 Dependiente, población que depende de una causa determinada.

 Polinomial, población cuyas características deben ser medidas y tomadas en
cuenta.

Tipos de muestras

 Muestreo Aleatorio o probabilístico

Aleatorio simple:
La muestra tiene la misma función de probabilidad y son independientes entre
ellas. La población tiene que ser infinita o bien finita con reposición de elementos

Estratificado:
Consiste en dividir la población en estratos; un ejemplo de esto sería estudiar la
relación entre el grado de satisfacción vital y el nivel socioeconómico

Sistemático:
Se divide el número total de sujetos que conforman la población entre el que se
quiere utilizar para la muestra. Después se escoge un número al azar de entre los
primeros y se va sumando de forma constante este mismo valor

Conglomerado:
Son conjuntos de elementos poblacionales, como pueden ser escuelas o centros
hospitalarios públicos de un municipio. Al llevar a cabo este tipo de muestreo se
divide la población en varios conglomerados y se elige de forma aleatoria algunos
de ellos para estudiarlos.
 Muestreo No aleatorio o no probabilístico Por Conveniencia:
Se escogen de forma voluntaria los elementos que conformarán la muestra,
dando por supuesto que esta será representativa de la población de referencia.

Por Cuotas o accidental:

Se escoge un número concreto de sujetos que cumplan unas características
determinadas a partir de su conocimiento sobre los estratos de la población.
Para nuestra EP, definimos trabajar una población Finita y muestreo aleatorio
simple
La población finita, sobre la que vamos a realizar el muestreo es de 301 clientes,
por tanto nuestra muestra seria de 169 clientes, acorde con la fórmula para
calcular poblaciones finitas:

𝑛 = _𝑁 ∗ 𝑠 2 ∗ 𝑧 2______
𝑒 2 ∗ (𝑁 − 1) + 𝑠 2 ∗ 𝑧 2

Donde:
N= 301
s= 0,5
z= 1,96
e=0,05
 BIBLIOGRAFIA

https://www.uca.ac.cr/wp-content/uploads/2017/10/Investigacion.pdf

https://es.slideshare.net/erikamolina/metodos-para-recolectar-informacion

http://www.postgradoune.edu.pe/pdf/documentos-academicos/ciencias-de-la-educacion/23.pdf

https://www.cachitosdemarketing.es/fuentes-de-informacion/

https://www.psyma.com/company/news/message/como-determinar-el-tamano-de-una-
muestra#:~:text=C%C3%A1lculo%20del%20Tama%C3%B1o%20de%20la%20Muestra
%20conociendo%20el%20Tama%C3%B1o%20de%20la%20Poblaci%C3%B3n&text=En%20donde
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%20proporci%C3%B3n).

https://www.emprendepyme.net/preguntas-para-hacer-una-encuesta-de-mercado.html