1. Seleccione un caso donde describa un problema o conflicto laboral.

El jefe le dice a su secretaria que cite a todos sus colaboradores a una reunión de carácter
obligatorio el día 16 de julio de 2018 a las 3: 30 pm para tratar las nuevas políticas de la
organización, la secretaria realiza su trabajo, pero no les informa a sus compañeros de labores
que la reunión es de carácter obligatorio. Razón por la que no asistió el grupo de trabajo
completo, por este motivo no se pudo llevar a cabo la agenda de la reunión programada.

2. Identifique el problema, Conflicto laboral por una mala comunicación interna.

Realice una encuesta de mínimo 10 preguntas para determinar las variables y causas del
problema, y aplíquelo en el caso escogido.

Encuesta N.__01__

Encuesta para empleados

Por favor marca con una x la respuesta que creas que es la más adecuada.

1. ¿la información de los tableros de avisos le proporcionan información útil sobre su trabajo?

- De acuerdo
- En desacuerdo
- Medianamente de acuerdo x
- Totalmente en desacuerdo

2. ¿Tiene la información actualizada sobre las actividades de su empresa?

- De acuerdo
- En desacuerdo x
- Medianamente de acuerdo
- Totalmente en desacuerdo

3. ¿Las juntas de trabajo son interesantes y amenas?

- De acuerdo x
- En desacuerdo
- Medianamente de acuerdo
- Totalmente en desacuerdo

1
4. ¿Sería interesante contar con un boletín informativo que le proporcione información útil
acerca de la empresa?

- De acuerdo x
- En desacuerdo
- Medianamente de acuerdo
- Totalmente en desacuerdo

5. ¿Periódicamente la empresa evalúa el desempeño de su personal?

- De acuerdo
- En desacuerdo
- Medianamente de acuerdo
- Totalmente en desacuerdo x

6. ¿Recibe retroalimentación de su desempeño laboral?

- De acuerdo x
- En desacuerdo
- Medianamente de acuerdo
- Totalmente en desacuerdo

7. ¿La comunicación con el personal de su área es positiva?

- De acuerdo x
- En desacuerdo
- Medianamente de acuerdo
- Totalmente en desacuerdo

8. ¿El flujo de información en el área de trabajo es adecuado?

- De acuerdo
- En desacuerdo x
- Medianamente de acuerdo
- Totalmente en desacuerdo

9. ¿Tus opiniones cuentan para tomar decisiones?

- De acuerdo
- En desacuerdo
- Medianamente de acuerdo x
- Totalmente en desacuerdo

2
10. ¿La comunicación entre empleados es positiva?

- De acuerdo
- En desacuerdo
- Medianamente de acuerdo x
- Totalmente en desacuerdo

3. Elabore un cuadro comparativo como el que aparece en el material de formación,

incluyendo las mismas preguntas y luego aplíquelo en el caso escogido.

Cuadro comparativo

Problema 1: la información Problema 2: a algunos

interna de la empresa no es empleados no se le tienen en
asertiva. cuenta sus opiniones.
¿Con cuanta frecuencia En desacuerdo Medianamente en
ocurre el problema? desacuerdo
¿cuántas personas están La mitad del personal de la En mi área de trabajo la
siendo afectadas? empresa. comunicación es positiva.
¿Por cuánto tiempo son Casi siempre Regularmente
afectadas?
¿Cuán severo es su efecto? Perjudicial para la Disminuye el clima
comunicación interna de la organizacional.
empresa.
¿cuan importante es el Hay que mejorar este tema
problema para los miembros Demasiado importante. En el área de trabajo.
del grupo?
¿cuán importante es el tema Tienen diferentes puntos de Están decididos a buscar
para los demás? vista. cambios.
¿Cuán probable es que
podamos solucionar / Hay buenas intensiones Aceptar los cambios cundo
mejorar significativamente el son para mejorar.
problema?
¿Hay algún impacto Ninguno Ninguno
negativo?

3
Ibagué, 18 de julio de 2018

Informe: Realizado por: Edwar Arley Robinson Peroza

Objetivos: Seleccionamos un caso para poder identificar un conflicto laboral, en este caso
escogimos un conflicto laboral por una mala comunicación interna, aplicamos una encuesta
para darnos cuenta que sus empleados no tienen una buena comunicación dentro de su
organización motivo por el cual su rendimiento laboral se ve afectado, teniendo en cuenta
que esto además afecta el rendimiento como tal de la organización, además realizamos un
cuadro comparativo y encontramos que podemos llegar a encontrar buenas soluciones para
poder organizar efectivamente la comunicación al interior de la organización y tener un
mejor rendimiento en este entorno laboral.

Conclusiones:

-La buena comunicación interna dentro de una organización es efectiva para el buen desempeño
laboral y el mejoramiento de las relaciones interpersonales.

- Ser asertivo no es solamente saber decir las cosas, es saber escuchar y tener empatía con los
demás para poder entender al otro y saber lo que realmente desea.