Capítulo 6

Toma de decisiones
Objetivos de aprendizaje

1. Analizar la toma de decisiones como un proceso racional.

2. Desarrollar cursos de acción alternativos considerando
el factor limitante.
3. Evaluar diferentes alternativas y seleccionar
de entre ellas un proyecto de acción.
4. Distinguir entre decisiones programadas
y no programadas.
5. Comprender las diferencias entre decisiones tomadas
bajo condiciones de certidumbre, incertidumbre y
riesgo.
6. Identificar la importancia de la creatividad
y la innovación en la administración.
 Toma de decisiones

• Es la selección de un curso de acción

entre varias alternativas.
 Proceso de toma de decisiones

1) Hacer premisas.
2) Identificar alternativas.
3) Evaluar alternativas en términos de la meta
que se busca .
4) Elegir una alternativa, es decir,
tomar una decisión.
 Racionalidad limitada o “ligada”

• Un gerente debe estar consciente y aceptar

la racionalidad limitada o “ligada”.
En otras palabras, limitaciones de información,
tiempo y certidumbre restringen
la racionalidad, aun si el gerente se esfuerza
por ser completamente racional.
• En la práctica, los gerentes no pueden
ser del todo racionales, en ocasiones permiten
que su desagrado por los riesgos —su deseo
de “jugar a la segura”— interfiera con el deseo
de llegar a la mejor solución según
las circunstancias.
• Satisfacer
Escoger un curso de acción que sea satisfactorio
o bueno según las circunstancias.
 Desarrollo de alternativas y el factor
limitante

• Dando por hecho que sabemos cuáles

son nuestras metas y estamos de acuerdo
con premisas de planeación claras, el primer
paso en la toma de decisiones es desarrollar
alternativas.
• Principio del factor limitante
Identificar y superar esos factores
que se oponen de manera importante
a una meta hace posible seleccionar el mejor
curso de acción.
 Factores cuantitativos y cualitativos

• Factores cuantitativos
Factores que se miden en términos numéricos.

• Factores cualitativos o intangibles

Factores difíciles de medir numéricamente.
• Análisis marginal
Comparar el ingreso y el costo adicional
que surgen de incrementar la producción.

• Análisis costo-efectividad
Busca la mejor relación de beneficio y costo.
 Seleccionar una alternativa: tres enfoques

1)Experiencia

2) Experimentación

3) Investigación y análisis
Bases para la selección entre cursos
de acción alternativos
 Decisiones programadas
y no programadas

• Decisiones programadas
Se utilizan para trabajo estructurado
o rutinario.
• Decisiones no programadas
Son utilizadas en situaciones no estructuradas,
nuevas y mal definidas de naturaleza
no recurrente.
Naturaleza de los problemas y de la toma
de decisiones en la organización
 Creatividad e innovación

• Creatividad
Habilidad y poder de desarrollar nuevas ideas.

• Innovación
El uso de nuevas ideas.
 Proceso creativo

• El proceso creativo pocas veces es simple

y lineal.
• Consiste de cuatro fases que se traslapan
e interactúan:

1) Escaneo inconsciente
2) Intuición
3) Percepción
4) Formulación lógica
 Lluvia de ideas (brainstorming)

• Ninguna idea se critica.

• Cuanto más radicales sean las ideas, mejor.
• Se insiste en la cantidad de la producción
de ideas.
• Se alienta el mejoramiento de las ideas
de otros.