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Aprendiz
Instructor
Fase
Planeación
Proyecto 5
Ciudad y Fecha
Manizales
24 /07/2020
Actividad de proyecto 5
Esta actividad busca que usted como aprendiz apropie los conceptos del material
de formación, por lo que se le planteará una serie de situaciones en las que usted
deberá aplicar lo visto.
Funciones
Fuente: SENA
3. Con base en las funciones de cada uno de los integrantes, deberá seleccionar
qué características o cualidades debe tener dicha persona. Es importante
justificar por qué esas cualidades que seleccionó son ideales para el
desempeño de ese rol.
Humbert Juan
Características o cualidades Pedro Rita María
o a
Conocer la región como la palma
X
de su mano.
Conoce lugares turísticos e
interesantes para visitar dentro de X
la ciudad.
Dominio del idioma en que va a
X
guiar.
Tolerancia y cordialidad en el
X
trato.
Haber participado en un curso de
X
primeros auxilios.
Es educado, se dirige al turista
X
con respeto.
Ofrece una acogida cordial con
X
una sonrisa.
Escucha con atención e interés. X
Satisface las necesidades del
X
turista y hace sugerencias.
Tiene capacitación sobre servicio X
al cliente.
Presta un servicio inmediato, es
X
atento.
Ofrece ayuda o servicios
X
adicionales.
Actitud de servicio. X
Alegre y afectivo, tiene sentido del
X
humor.
Es comprensivo y tolerante. X
Conocimientos culturales y
X
prácticos.
Capacidad de organización. X
Técnicas de comunicación. X
Conoce de dinámicas de grupos. X
Tímido e introvertido. X
Organizado. X
Práctico. X
Estructurado. X
Activo y empático. X
Colaborador y paciente. X
Buen estado físico. X
Dinámico. X
Prevé situaciones que pueden
x
suceder.
Recursivo y creativo. X
Fuente: SENA
5. Luego de haber escogido, justifique por cada rol la selección que realizó.
¿Por qué considera que esas características son adecuadas para la función
que desempeña la persona?
6. Una vez tenga asignadas las características y cualidades para cada rol con su
debida justificación, deberá establecer 10 pautas que le parezcan importantes
para realizar un excelente trabajo en equipo.
4. Clic en Enviar.
Criterios de evaluación
Desarrollo actividad
Puntos 3 y 5
Humberto, el planificador:
Considero que Humberto debe tener las siguientes características: debe ser una
persona que conoce la región como la palma de su mano y que conoce lugares
turísticos y de interés a visitar en su ciudad y región, ya que, al ser organizador y
planeador, es imperioso que conozca todo eso. También debe tener capacidad de
organización, ser práctico, organizado, estructurado, recursivo y creativo. Debido a
su papel de organizador, no debe necesariamente pero sí podría ser una persona
tímida e introvertida, ya que, de todos, es el que menos va a estar en contacto con
los turistas.
Pedro, el acompañante:
Para Pedro, considero que debe ser una persona que acoge cordialmente y con
una amable sonrisa a los turistas, al igual que satisfacer sus necesidades y
hacerles sugerencias. Creo que también debe tener capacitación sobre servicio al
cliente, ya que es la persona que se encarga de esperarlos y recogerlos en el
aeropuerto, y obviamente, debe tener buena actitud de servicio.
Rita, la guía:
Rita, al ser la persona que va a estar más tiempo con los turistas, cumple el papel
más importante en el equipo y debe contar con una serie de cualidades, tales
como: dominio del idioma en el que va a guiar, debe tener tolerancia y cordialidad
en el trato, ser educada y dirigirse al turista con respeto, escuchar con atención e
interés lo que ellos tengan por decir. También debe ser alegre y afectiva, con un
buen sentido del humor, debe ser comprensiva y tolerante, y tener conocimientos
prácticos y culturales. Igualmente, debe conocer técnicas de comunicación y
dinámicas de grupo, para dirigirse a los turistas de manera más llamativa y
entretenida; debe ser activa, empática, dinámica, y por último, debería tener un
buen estado físico.
Considero que Juana, al ser de apoyo logístico, debe prestar servicios inmediatos,
ser atenta, ofrecer ayuda o servicios adicionales, debe ser práctica, colaboradora y
paciente, ya que, por la naturaleza de su trabajo, requiere de bastante paciencia
para lidiar con las diferentes solicitudes de los turistas.