SENA - Centro de Biotecnología Industrial Palmira

Programa de formación
Tecnología en gestión logística (1908601)

Actividad de aprendizaje 12 Evidencia 6: Programa de capacitación en

comunicación asertiva

Presentado por:

ADOLFO JATIVA TRUJILLO

MARILUZ SALAZAR RAMÍREZ
JOHN ALEXANDER MORALES

Instructor Sena

CONSUELO GALLEGO HURTADO

Palmira, Junio 15 del 2020

Actividad de aprendizaje 12 Evidencia 6: Programa de capacitación en comunicación
asertiva

Para esta evidencia debe elaborar un programa de capacitación en comunicación

asertiva para el talento humano de gestión logística de una empresa (libre elección).
Para ello incluya lo siguiente:

1. Título del documento: Programa de capacitación en comunicación asertiva

(incluya el nombre de la empresa escogida).
2. Introducción.
3. Características de la población objetivo de la presentación.
4. Estrategias de comunicación a utilizar (incluya la justificación de su utilización).
5. Temas a desarrollar en la capacitación.
6. Expectativas a generar con la capacitación.
7. Nivel cultural, social, económico y educacional de los receptores del mensaje.
8. Identificación de la información que se desea escuchar de la población objetivo
(formular preguntas).
9. Instrumento para evaluar la eficacia de la capacitación. En esta parte debe
explicar y ejemplificar el instrumento elegido.
10. Conclusiones.
INTRODUCCIÓN

El motivo primordial en el cual está basado este proyecto se basa en el

continuo mejoramiento y desarrollo de una excelente, los cual permitirá a la
empresa SUPPLA S.A tener un mejoramiento continuo y exponencial en todos los
procesos internos de la compañía.
el programa de comunicación asertiva, busca que los miembros que conforman el
grupo de trabajo, expresen de forma clara lo que piensan, sienten o necesitan, para
actuar tranquilamente en forma directa, haciendo respetar sus propios derechos sin
afectar los derechos de los demás.
Esto se lograra llevando a cabo un plan estratégico metodológico con
el cual alcanzaremos a recopilar toda la información necesaria para evaluar
los aspectos que están interfiriendo en la buena comunicación dentro de
esta empresa.
OBJETIVO GENERAL

 Proponer estrategias de comunicación asertiva mediante la aplicación de las

técnicas y actividades propuestas.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Identificar los principales aspectos relacionados con la comunicación

asertiva.
 Reconocer técnicas que permitan el desarrollo de habilidades comunicativas
asertivas.
 Aplicación de las herramientas fundamentales propuestas para logar una
comunicación totalmente clara, y asertiva en ambas vías en todas las áreas.
 Aplicación de las nociones fundamentales a todas las metas grupales de la
compañía, a fin de que exista un mayor entendimiento en correlación a los
temas que se traten.
 Características de la población

El objetivo directo de este estudio está dirigido a toda la población de trabajadores

dentro de la empresa SUPPLA S.A entre estos se destacan todo el personal
administrativo y operativo ya que se han venido presentando problemas de
comunicación en los diferentes grupos de trabajo.

Equipo de trabajo SUPPLA S.A.

TIPO DE SEXO. CARGO EMPLEADOS TOTAL NIVEL DE

PERSONAL. DENTRO DE EN ÁREA. EMPLEADOS. EDUCACIÓN.
LA EMPRESA.
Departamento
ADMINSTRATIVO. M de 6 UNIVERSITARIO,
contabilidad, 19 TECNICO.
ventas y
compras.
Departamento
ADMINISTRATIVO. F de 13 UNIVERSITARIO,
Contabilidad, TECNICO.
Recepcionista,
secretarias,
Ventas,
Compras.
Conductores,
OPERATIVO. M Mensajeros, 66 BÁSICA
Aseo general y SECUNDARIA.
operarios de 189
producción y
logística.
Aseo general,
OPERATIVO. F operarios de 123 BÁSICA
producción y SECUNDARIA.
logística.

Estrategias de comunicación a utilizar

Para el programa de capacitación se ha considerado tomar los siguientes aspectos
básicos, los cuales son parte fundamental de todo el proceso de capacitación sobre
el mejoramiento continuo de todos los procesos de comunicación.

 Examinaremos todos los procesos, la estructuración del desempeño y la

aplicación de los procesos internos, generaremos un análisis de la aplicación
de los mismos.
 Realizar la identificación de todos los diferentes patrones de comunicación y
su importancia dentro de la empresa.
 Analizar y comprender lo trascendental de la comunicación para lograr una
dirección real y efectiva dentro de la organización.
Temas a desarrollar en la capacitación.

Para lograr todos los objetivos propuestos dentro el marco de esta campaña de
capacitación se ha desarrollado los síguete temas específicos:

 La comunicación dentro del entorno laboral.

 Parámetros para una comunicación asertiva y modelos comunicacionales

La comunicación dentro del entorno laboral.

Para conocer en que consiste la comunicación, primero es necesario tener nociones

sobre el significado de la comunicación: Primero que todo está definido según el
Diccionario de la real lengua española como: La acción de comunicar una
información dada ò comunicarse creando una calle de doble vía en información.
A su vez este consiste en crear interactividad en la comunicación entre dos
entidades.
Ahora tomando lo anterior podemos anotar que para realizar una comunicación solo
es necesario tener un emisor ya que este flujo de datos puede viajar por medio de
los diferentes medios, como lo podemos considerar:
voz, anuncios, medios de información o Por medio del cual se cuenta más a menudo
en la red intranet de la empresa con información de apoyo para el trabajador
dependiendo del área donde se labora, en otros campos no laborales se podría
contar con otros canales como lo son, radio, tv, redes sociales, etc.

Elementos relevantes de la comunicación dentro del entorno laboral.

Dentro de los elementos básicos para tener una buena capacidad de comunicación
dentro del ambiente laboral podemos destacar las más fundamentales las cuales
son:

 Hablar con claridad y coherencia.

 Tener una escucha activa
 Tener buena interpretación ò comprensión

Teniendo en cuenta lo anterior debemos aclarar que es muy importante aclarar que
los niveles de comunicación efectiva también se llevan a cabo atraes de los niveles:

 Intelectual Es aquel que se realiza de forma verbal, con información correcta

y comprensible.

 Emocional Es aquel el cual se manifiesta a través de las emociones, es un

lenguaje no verbal como lo pueden ser; las miradas, el tono de la voz, estos
faciales, sonidos específicos, etc.
Facilidad de la comunicación dentro del ambiente laboral en orden
descendiente

En este orden de ideas la comunicación en orden:

 Descendente: Se refiere a cualquier información suministrada desde el área

administrativa hasta las personas que ocupan puestos más bajos dentro de
la categoría empresarial.
 Horizontal: La cual se refiere a toda información compartida entre personas
del mismo nivel jerárquico dentro de la organización ò empresa.
 Ascendente: Esta se refiere a toda comunicación dada por los empleados a
sus administradores ò otros cargos superiores a ellos dentro de la
organización empresarial.

Parámetros para una comunicación asertiva y modelos comunicacionales

Antes de continuar con el tema es necesario conocer el fundamento de una

comunicación asertiva, primero su conociendo su significado más básico.

Elementos básicos de la capacitación

a) Que es comunicación asertiva

b) Comprensión de asertividad den la conducta

c) Beneficios de ser asertivo

En este tema se tomarán elementos claves del asertividad tanto como su influencia
en nuestro diario vivir y en nuestra salud física y emocional.

 En la salud física y mental

 Mejoramiento de la autoestima
 Desarrollo en todas las relaciones personales con los demás
 Generar más confianza en sí mismo y obtener más comprensión.

El objetivo primordial de esta actividad es dar a conocer la influencia de la

asertividad en la salud en común, ya que el ser asertivo no solo nos da una mejor
disponibilidad e interacción con los demás, sino que también nos puede influenciar
en toda nuestra salud mental y física, ya que un individuo (A) al poseer una baja
estima no tendrá una misa eficiencia que un individuo (B), con una autoestima clara
y muy nivelada.
Entre tanto tenemos en conocimiento que al no ser asertivo con los demás nos
encaminara a no contar con una socialización con los demás conllevando a no tener
buenas relaciones interpersonales, lo cual nos llevaría a cosas tan notorias en el
entorno laboral como las disputas, riñas entre trabajadores, individualización de
grupos de trabajos, ansiedad, y mente rígida.
De lo anterior podemos destacar que esto se subdividiría en dos tipos de
comportamiento dentro del ambiente laboral dependiendo de la asertividad del
individuo en cuestión, como lo podría ser al tener un comportamiento pasivo u otro
agresivo.

Expectativas a generar con la capacitación.

Las expectativas están dirigidas especialmente a que todo trabajador, no importa
cuál sea su nivel organizacional dentro de la empresa, sea parte de un sistema de
buena comunicación y sistema asertivo, para que la empresa pueda operar con
mayor eficiencia sin generar divisiones y/o diferencias dentro de su estructura
organizacional.

Dentro de la empresa se tiene la expectativa de generar una cooperación entre todo

el personal sin importar su cargo dentro de la organización, además de esto
fortalecer todos los aspectos de la comunicación y así invitar a todos para que
participen de recibir toda capacitación brindada por la empresa para este efecto .

Nivel cultural, social, económico y educacional de los receptores del

mensaje.
Es necesario realizar una encuesta perfilando la información la cual es
indispensable para obtener estos detalles Para realizar la evaluación de los
diferentes niveles:
Culturales.
Sociales.
Económicos.
Educativo.

Para este efecto se ha desarrollado el siguiente tipo de encuesta con el fin de perfilar
y segmentar la población al interior de la empresa y conocer la estructuración del
componente humano.

Capacitación comunicación asertiva dentro del ambiente laboral

Nombre

Edad
De 18 a De 30 a De 40 a De 50 en
30 40 50 adelante

Nivel de escolaridad
bachiller Técnico tecnólogo profesional

Cargo
Administrativo Operario
 Tiempo laborando dentro de la compañía

Esta encuesta fue realizada con el fin de escuchar todas sus dudas e inquietudes; además
mejorar todas las fallas que podamos encontrar dentro de nuestro ambiente laboral con
respecto a problemas de comunicación entre los miembros de la compañía.
Para lograr este fin los invitamos cordialmente a responder este breve cuestionario, para así
poder desarrollar nuestro proceso de forma satisfactoria.

1. ¿Qué temas cree usted de mayor relevancia para la capacitación y por qué? _____
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________

2. ¿usted cree que su grupo de trabajo se comunica de forma asertiva? ___________

___________________________________________________________________
___________________________________________________________________

3. ¿cree usted que existe una buena comunicación entre su grupo de trabajo y sus
Jefes?

Si no

4. ¿Qué sugerencias podría brindar para mejorar la comunicación entre los diferentes
miembros del grupo laboral? ___________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________

5 ¿considera que la capacitación cumplió con sus expectativas? ________________

___________________________________________________________________
___________________________________________________________________

AGRADECEMOS SU PARTICIPACIÓN EN ESTA ENCUESTA PARA NOSOTROS ES MUY IMPORTANTE

SU OPINIÓN.

Identificación de la información que se desea escuchar de la población

objetivo
Para realizar la comprensión de la toda la información recopilada dentro de esta
encuesta, es necesario identificar aspectos como los son:

 El manejo del temperamento y ambiente laboral tenso por faltas a la persona,

por ejemplo: el uso de apodos que puede ser ocasión de disgusto y rose para
algunos trabajadores.
 La indiferencia ante la necesidad de un compañero del mismo nivel
horizontal.
 No respeto de las áreas superiores al no acatar las órdenes y éticas laborales
más básicas.
  Falta de motivación laboral, (Laborar en una empresa con ánimo y
optimismo).

Capacitación comunicación asertiva dentro del ambiente laboral

Edad
De 18 a De 30 a De 40 a De 50 en
30 40 50 adelante

Sexo
femenino masculino

Tiempo laborando dentro de la compañía

Este cuestionario se realiza con fines informativos. Procure realizarlo con la mayor sinceridad
Posible; ya que sus respuestas serán empleada por recursos humanos con el fin de
implementar capacitaciones y acciones de mejora por parte de la organización con respecto a
sus empleados.

1. Cómo te sientes en tu entorno laboral?

Bien mal Muy mal

2. Cómo es tu comunicación con tu jefe y compañeros?

Buena normal mala

3. te sientes feliz en tu entorno laboral?

si no

4. Cómo consideras el ambiente laboral dentro de la compañía?

excelente Bueno regular

5. Has tenido alguna diferencia que haya generado roces con otros individuos de esta
empresa?
si no

6. Soy amable con mis compañeros?

Siempre nunca ocasionalmente

7. Me es molesto recibir órdenes de mis superiores?

si no

AGRADECEMOS SU PARTICIPACIÓN EN ESTA ENCUESTA PARA NOSOTROS ES MUY IMPORTANTE

SU OPINIÓN.
Instrumento para evaluar la eficacia de la capacitación

El instrumento base para conocer los aspectos de la eficacia de esta capacitación,

son las respuestas lógicas que debe contestar el individuo ya que, al responder en
variadas ocasiones de forma negativa, representaría algún nivel de inconformidad
con el ambiente ò con los demás compañeros, por ejemplo:

El individuo al contestar las preguntas básicas las cuales son:

1. ¿Cómo te sientes en tu entorno laboral?

2. ¿Cómo consideras el ambiente laboral dentro de la empresa?
3. ¿Soy amable con mis compañeros?
4. ¿Me molesto con dar la razón a mi jefe, aunque no tenga la razón?

Al individuo contestar de forma negativa, nos está reflejando que en el existe una
inconformidad, además de esto no se siente conforme, ni confortable en su
ambiente laboral, ya que comunica que su indiferencia a la colaboración con los
demás además de no estar de acuerdo con las ordenes de sus superiores.
CONCLUSION.

Podemos decir que, dentro del ambiente laboral, es necesario e importante contar
con una buena comunicación entre los individuos que laboran dentro de este
ambiente, ya que por razones lógicas (el trabajo es el segundo hogar para muchos),
los empleados deben manejar su ritmo de trabajo junto con su interacción con los
demás de la forma más óptima para garantizar que el flujo de la información no
dependa de solo ciertos grupos y de otros no.
Al proporcionar a los empleados de la empresa herramientas para adquirir aptitudes,
conocimientos y habilidades, las cuales aumentan las competencias para
desenvolverse en su puesto y lugar de trabajo, no solo generamos un ambiente
adecuado para nuestros trabajadores sino que también aumentando la producción
de nuestra empresa.
 Para que el programa de capacitación resulte es necesario establecer temas
adaptados a las necesidades de la empresa, y llevar todo conocimiento a la
práctica, lo cual es lo más eficaz.
WEB GRAFIA

http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/publicaciones/quipukamayoc/2000/segundo/a
sertividad.htm
https://www.definicionabc.com/comunicacion/comunicacion-asertiva.php
https://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-1304445
https://www.game-learn.com/que-es-la-asertividad/