Canales

C A P Í T U LO EMPRESA
C D
O I
M S
U T
N V
R
Canales I I E
C N
B
A T
U
A
C C
I I
Ó Ó
N N

CLIENTES
 ¿Cómo los canales ayudan a dar una Preguntas de análisis sobre los canales
experiencia extraordinaria a los clientes? de una empresa

Dan a conocer a los clientes los productos y ¿Qué canales prefieren nuestros segmentos
servicios de la empresa. de mercado?
Ayudan a los clientes a evaluar la propuesta
de valor de una empresa.
Permiten que los clientes compren productos ¿Cómo establecemos actualmente el
y servicios específicos; contacto con los clientes?
Proporcionan a los clientes una propuesta de
valor; ¿Cuáles tienen mejores resultados?
Ofrecen a los clientes un servicio de atención
posventa.

Los canales de comunicación, ¿Cuáles son más rentables?

distribución y venta establecen el
contacto entre la empresa y los clientes.
Son puntos de contacto con
el cliente que desempeñan un papel ¿Cómo se integran en las actividades
diarias de los clientes?
primordial en su experiencia
 FASES DEL CANAL

• ¿Cómo damos a conocer los productos y

Información servicios de nuestra empresa?

TIPOS DE CANAL
• ¿Cómo ayudamos a los clientes a evaluar
Evaluación nuestra propuesta de valor?
PROPIO SOCIOS
DIRECTO INDIRECTO
Equipo Ventas Tiendas Tiendas • ¿Cómo pueden comprar los clientes nuestros
comercial internet propias de socios
mayorista Compra productos y servicios?

• ¿Cómo entregamos a los clientes nuestra

Entrega propuesta de valor?

• ¿Qué servicio de atención posventa

Posventa ofrecemos?
 Relaciones con clientes

C A P Í T U LO

Fidelización
de clientes.

Relaciones con
clientes

Captación Estimulación
de clientes de las ventas
 Preguntas de análisis sobre las
Asistencia personal
relaciones con los clientes

¿Qué tipo de relación esperan los

diferentes segmentos de mercado?

¿Qué tipo de relaciones hemos establecido?

Asistencia personal exclusiva

¿Cuál es su costo?

¿Cómo se integran en nuestro modelo de

negocio?
Autoservicio Comunidades

Servicios automáticos Creación colectiva

 Asistencia personal
exclusiva
Asistencia personal
Un representante se
Interacción humana.
dedica
Puntos de venta,
específicamente a
centros de llamada,
un cliente. Relación
correo electrónico.
más íntima de largo
tiempo

Autoservicio
No existe una Servicios
relación directa con automáticos
el cliente.
Autoservicio con
Proporciona los
procesos
medios para que
automatizados. (IA)
puedan servirse
ellos mismos.

Creación colectiva
Comunidades Colaboración de los
Comunidades en línea. clientes para crear
valor
 Fuentes de ingresos

C A P Í T U LO
B𝑒𝑛𝑒𝑓𝑖𝑐𝑖𝑜𝑠 = 𝐼𝑛𝑔𝑟𝑒𝑠𝑜𝑠 − 𝐺𝑎𝑠𝑡𝑜𝑠

Tipos de ingresos

Ingresos por transacciones derivados

Fuentes de ingresos de pagos puntuales de clientes.

Ingresos recurrentes derivados de

pagos periódicos realizados a cambio
del suministro de una propuesta de
valor o del servicio posventa de
atención al cliente.
Preguntas de análisis sobre las fuentes
Venta de activos
de ingreso

¿Por qué valor están dispuestos a pagar

nuestros clientes?

¿Por qué pagan actualmente?

Cuota por uso

¿Cómo pagan actualmente?

¿Cómo les gustaría pagar?

¿Cuánto reportan las diferentes fuentes

de ingresos al total de ingresos?
Cuota de suscripción Concesión de licencias

Préstamo/alquiler/leasing Gastos de corretaje

Publicidad Venta de activos Cuota por uso
La más conocida. Venta Cuota por uso de un
de derechos de servicio, más
propiedad sobre un servicio se paga
activo. más.

Préstamo, alquiler Concesión de licencias

Cuota de leasing
suscripción Permiso para utilizar
Concesión una propiedad
Acceso temporal, a cambio intelectual a cambio
ininterrumpido a un de una tarifa, de un del pago de una
servicio derecho exclusivo licencia
para utilizar un
activo.

Gastos de corretaje Publicidad

Servicios de Cuotas
intermediación por publicidad de un
realizados en nombre producto, servicio o
de dos o más marca
partes. determinado