INFORME DE RESULTADOS EMPRESA OSAIC S.A.

ANDREA RAMOS ABRIL

WENDY CAROLINA CELADA
LEIDY YOHANA VERGEL NIÑO

Ficha: 2056177

CARMEN LOAIZA
INSTRUCTORA

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS – SENA

ESPECIALIZACIÓN TECNOLOGICA TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS
BOGOTA
2020
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN

JUSTIFICACIÓN

OBJETIVO GENERAL

OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. METODOLOGÍA UTILIZADA

2. FORMATO PARA EL LEVANTAMIENTO DE NECESIDADES DE FORMACIÓN

3. ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN

4. PLAN DE ACCIÓN

BIBLIOGRAFÍA
 INTRODUCCION

La Formación es uno de los procesos más importantes que se debe llevar a cabo dentro de una
organización, esta es una travesía que debe ir en línea con la globalización y la apabullante ola digital
que está transformando la sociedad sin distingo alguno. Se esperaría entonces, que los profesionales
de hoy en día, sacaran partido de este nuevo mundo de posibilidades ONLINE, pero no siempre es
así. Sin importar el tipo de profesión que se desempeñe, todos deberíamos mantenernos actualizados,
ya que esto va ligado directamente con el nivel de competitividad de cualquier profesional, su nivel
de desarrollo y la capacidad de afrontar el cambio.

Las Organizaciones, por su parte, no se quedan atrás, estas, deben ver estos cambios como una
oportunidad de reinventar el giro de su actividad, de explorar nuevos mercados y de darle a sus
empleados las herramientas necesarias para ser más productivos. Para esto, la organización, debe
detectar las necesidades de formación de sus colaboradores de un escenario estratégico, cuando la
organización quiere incursionar de manera planeada y con objetivos claros y metas cuantificables y
un segundo escenario, cuando el mercado obliga a la organización a transformarse o a salir del juego.

En este documento, desarrollaremos un plan de formación continua, para uno de los empleados de
OSAIC S.A.S, esto después de que la compañía identificará una oportunidad de negocio, a raíz de la
CRISIS GLOBAL “COVID-19”. Traduciendo así, la crisis económica, en una oportunidad de
ampliar las posibilidades de mejora de la compañía, a través del proceso de potenciación de las
competencias de sus empleados.
 JUSTIFICACION

La formación de los colaboradores en una compañía es vista como “el incremento del potencial de la
empresa mediante el perfeccionamiento profesional y humano de los hombres/mujeres que la
componen” (Pato, M. 2020. https://www.unniun.com).

OSAIC S.A.S., ha identificado una oportunidad de mejora en su modelo comercial, para esto, va a
desarrollar un plan de formación para sus empleados, de tal manera que esto permita, mejorar la
competitividad de los mismos y a través del desempeño de estos, potenciar el desarrollo del negocio e
incursionar en nuevas formas de mercadeo.
 OBJETIVO GENERAL

Analizar el nivel de desarrollo de competencias de los empleados del departamento comercial en sus
respectivos cargos y/o puestos de trabajo, respecto a las condiciones actuales del mercado,
considerando principalmente el contexto de las organizaciones, frente a la globalización y a
herramientas tecnológicas.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Redefinir las necesidades de calificación y recalificación del personal, frente a las competencias
requeridas

• Recolectar información (Base de datos), que permita conocer las competencias, habilidades,
características propias y capacidades personales de cada empleado para enfrentar el contexto del
sector comercial que le compete a la organización.

• Diseñar un plan de formación enfocado en hacer más eficaz la labor de nuestros empleados

• Planificar la formación del Recurso humano para satisfacer las necesidades de la empresa

• Adoptar un sistema continuo de formación y actualización profesional

 METODOLOGIA UTILIZADA

El plan de formación es fundamental dentro de la empresa OSAIC, permitiendo a los empleados

adquirir competencias y habilidades para el desarrollo profesional y la promoción dentro de la
organización. Esto permitirá motivar a los colaboradores logrando realizar de manera eficiente la
ejecución de sus funciones, el logro de los objetivos de cargo y los de organización.

La metodología empleada para determinar las necesidades de formación en la empresa OSAIC S.A.S
será:

PRIMERA ETAPA – Recolección De Información

La recolección de la información necesaria para dictaminar las necesidades de formación serán:

1. Evaluación por Competencias: OSAIC S.A.S, basada en los perfiles de cargo, sus
requerimientos y demandas, en contraste con la situación actual del sector comercial RETIE,
analizará los niveles de competencia, requeridos para el Cargo Director Comercial (VER
ANEXO), con el nivel de competencia que posee actualmente el personal evaluado,
definiendo así, si el personal, debe recibir retroalimentación, inducción o reinducción.

MODELO DE EVALAUCION No 1

EVALUACIÓN SOBRE EL GRADO DE CONOCIMIENTO DEL MODELO POR

COMPETENCIAS

1. ¿Sabe usted que es un modelo de gestión humana por competencias?

SI ___ NO ___
2. ¿Sabe usted que OSAIC S.A.S., ha definido unas competencias para cada perfil de cargo?
SI ___ NO ___
3. ¿Conoce cuáles son las competencias definidas para su cargo?
SI ___ NO ___
4. Conoce la Misión, Visión, Políticas y gestión estratégica de la compañía? Explique su
respuesta
5. ¿Considera usted que su gestión dentro de la compañía está alineada con los objetivos
misionales, las políticas y la gestión estratégica de la Compañía? Justifique su respuesta
6. Cuales considera que son las competencias que usted posee y que benefician el desarrollo
de su rol dentro de la compañía, menciónelas, y explique cómo se relacionan con su rol.
 MODELO DE EVALUACIÓN No. 2

EVALUACION PARA CONOCER EL NIVEL DE DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS

NOMBRE
EDAD
CARGO
FECHA

ALGUNAS
COMPETENCIA A EVALUAR PREGUNTA NUNCA SIEMPRE
VECES
ORIENTACION ETICA Es conocido por su rectitud y disciplina en el trabajo y su vida persona
AUTOCONTROL Controla sus emociones personales evitando reacciones negativas, aun cuando esta bajo condiciones de estrés?
TOMA DE DECISONES Sabe que decisiones tomar y cuales delegar?
CREATIVIDAD Se siente en capacidad de proponer procesos innovadores?
SOLUCION DE PROBLEMAS Resuelve eficientemente sus tareas aun cuando convergen al mismo tiempo problemas u obstáculos que le exigen mayores esfuerzos
LIDERAZGO Diseña mecanismos de control que le permiten hacer el seguimiento respecto de la consecución de objetivos
MANEJO DE CONFLICTOS Es imparcial y oportuno cuando debe corregir deficiencias en el desempeño de su equipo
COMUNICACIÓN Mantiene una actitud positiva y la transmite a su equipo de trabajo en situaciones estresantes y de demanda tiempo
TRABAJO EN EQUIPO Da participación a sus colaboradores en la toma de decisiones
GESTION DE LA INFORMACION Procesa la información de manera eficiente garantizando la trazabilidad de sus decisiones
ORIENTACION AL CLIENTE Mantiene excelentes relaciones con los clientes y les transmite confianza y credibilidad
REFERENCIACION COMPETITIVA Conoce las estrategias de mercadeo de la competancia
PENSAMIENTO ESTRATEGICO Se anticipa y desarrolla nuevos procedimientos y formas de trabajar que agregan valor real a los propósitos de la organización
CONOCIMIENTO DEL MERCADO Conoce el negocio y las necesidades del cliente
GESTION Y MANEJO DE RECURSOS Prioriza aquellas tareas que son de mayor impacto para el cumplimiento de metas de la organización
RESPONSABILIDAD AMBIENTAL Conoce y maneja en alguna media la ISO 14001
ELABORAR PLANES DE NEGOCIO Desarrolla tecnicas para asegurar la efectividad su trabajo en línea con las estrategias de la organización
IDENTIFICACION DE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO Su nivel de información acerca de los cambios del mercado, globalización y redes de mercadeo le permiten proponer nuevas lineas de negocio en la organización
GESTION DE LA TECNOLOGIA Y HERRAMIENTAS Considera que se encuentra actualizado respecto a herramientas tecnologicas y gestion de la información
INFORMATICAS
 2. Encuesta: OSAIC S.A.S, aplicara un modelo de encuesta al personal, con el fin de evaluar las
necesidades de formación que de manera personal, cada empleado referencia o concluye
como necesario reforzar, aprender o reaprender, para desarrollar de mejor manera su rol
dentro de la compañía.

FORMATO PARA EL LEVANTAMIENTO DE NECESIDADES DE FORMACIÓN

DATOS PERSONALES
Ciudad y fecha: Bogotá, 30 de abril 2020
Nombre completo: Pedro Muñoz
Área: Comercial
Cargo: Director Comercial
Tiempo en el cargo: 1 año
A continuación, encontrará una serie de preguntas que buscan identificar las necesidades de formación que usted percibe
requiere para su cargo, por favor sea lo más específico posible y piense en el DESEMPEÑO DE SU CARGO.
Diligenciado este formato, por favor enviarlo a Gestión Humana.

1. Revisando la MISION DE LA ORGANIZACIÓN, ¿Qué habilidades considera deberá aprender para exhibirla en su
comportamiento habitual? En cumplimiento de la misión de la empresa OSAIC S.A.S es fundamental adquirir
habilidades de comunicación asertiva, liderazgo, relaciones interpersonales, pensamiento creativo e innovador.
2. De acuerdo con la VISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN ¿Qué conocimientos considera debe adquirir para alcanzar
las metas trazadas? Para alcanzar las metas trazadas es importante adquirir conocimientos en marketing, gestión de
calidad, estrategias de ventas, presupuesto de ventas.
3. Desde el punto de vista de los VALORES DE LA ORGANIZACIÓN ¿Qué habilidades considera debe aprender
para exhibirlos en su comportamiento habitual? Habilidades: Responsabilidad social, trabajo en equipo, trasparencia y
honestidad.
4. Para alcanzar los OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE LA ORGANIZACIÓN, ¿Cuáles son las habilidades que
requiere desarrollar? Habilidades: Creatividad, innovación, liderazgo, trabajo en equipo, resolución de conflictos,
relaciones interpersonales. Toma de decisiones.
5. Evaluando el CLIMA ORGANIZACIONAL que usted percibe ¿Cuáles son las actitudes que considera debe
aprender para optimizarlo? Ser propositivo, con iniciativa, entusiasta, pensamiento crítico, perseverante, objetivo,
independiente, adaptabilidad al cambio, habilidades gerenciales
6. De acuerdo con los CAMBIOS EN EL ENTORNO DE LA ORGANIZACIÓN ¿Cuáles son los nuevos
conocimientos / habilidades / actitudes que debe aprender para estar a la altura de las expectativas del mercado?
Conocimientos: tendencias del mercado, marketing, presupuesto de ventas, planeación estratégica, herramientas
tecnológicas, indicadores financieros y de gestión. Habilidades y actitudes: comunicación asertiva, resolución de
conflictos, toma de decisiones, trabajo en equipo, habilidades gerenciales y comerciales.
7. Analizando las COMPETENCIAS TÉCNICAS que pide el perfil de su cargo ¿Cuáles considera son los
conocimientos y habilidades que requiere fortalecer para mejorar su desempeño? Fortalecer en: estrategias de ventas,
marketing y comercialización, clima organizacional.
Analizando las COMPETENCIAS PERSONALES que pide el perfil de su cargo ¿Cuáles considera son los
conocimientos, habilidades y actitudes que requiere mejorar el servicio que presta en su cargo? Servicio al cliente,
 comunicación interpersonal, administración del tiempo.
9. De acuerdo con los PROCESOS, TAREAS O RESPONSABILIDADES a su cargo, ¿cómo considera que puede
optimizar el tiempo de ejecución? Realizando planeación de las actividades a realizar, ejecutándolas en el tiempo
establecido en cumplimiento de los objetivos organizacionales.
10. De acuerdo con la última EVALUACION DE DESEMPEÑO, ¿Qué conocimientos, habilidades y actitudes
recomendó su jefe puede fortalecer para lograr los objetivos trazados? Actualización en herramientas tecnológicas.
a. Una persona de la organización
b. Una persona externa de la organización
c. Una combinación de ambas
11. Qué tipo de formación requiere para obtener las habilidades y conocimientos anteriores:
a. Presencial
b. Virtual
c. Combinada
12. De qué forma adquiere más fácilmente los conocimientos, habilidades y actitudes que requiere para mejorar el
desempeño de su cargo: (puede marcar hasta dos opciones)
a. Por si mismo
b. En reuniones grupales
c. Experimentando lo aprendido

3. Observación Directa: Una vez identificadas las necesidades de formación, se realizará un

trabajo de campo, que consistirá en observar durante el transcurso de 4 días, el
comportamiento de cada uno de los cargos, de tal manera que se puedan calificar o
descalificar los resultados obtenidos en la encuesta. Mediante la observación del desempeño
de cada cargo, y las situaciones que afronta cada persona en su respectivo rol habitualmente,
se busca concluir la veracidad de las respuestas, e identificar debilidades, fortalezas,
oportunidades y amenazas, respecto cada cargo.

ESTRATEGIA DE OBSERVACIÓN

VERIFICACION DE ESRUCTURACION CONFIRMACIÓN DE

LAS CAPACIDADES DEL CONTEXTO EN LA NECESIDAD EN
RECONOCIMIENTO
DEL EMPLEADO QUE SE PRESENTA LA OBSERVACIÓN
DE LAS
FRENTE A LA LA DIFICULTAD, DE LA REPECIÓN DE
NECESIDADES YA
COMPETENCIA Y/O CARENCIA O EVENTO QUE DA
DETERMINADAS
NECESIDAD NECESIDAD DE ORIGEN A LA
REFERIDAD FOMRACIÓN NECESIDAD

Durante la observación, es necesario determinar el nivel de éxito o fracaso del empleado frente a la
labor que se realizan normalmente, en algunas labores se pudo observar la falta de formación, de
acuerdo a esta estrategia se pudo hallar las siguientes falencias:
  No se ha establecido un orden jerárquico en el área comercial debido que para realizar alguna
clase de negociación no se sabe primero a quien acudir si al gerente comercial o al gerente
general

 Los colaboradores no tienen claro el protocolo que debe de seguir al momento que un cliente
los contacta directamente a la línea telefónica, hay pasos que se saltan y por esto la
información no es clara para el cliente.
 No se tiene una base de datos de los clientes que se han contactado esto hace que los tiempos
se retrasen y no se pueda ver resultados de las herramientas de mercadeo que se están
manejando.

ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN

Las técnicas utilizadas para hacer la respectiva recolección de información para la ejecución del Plan
de Capacitación en el Área Comercial de la empresa OSAIC S.A.S, fueron, una evaluación de
competencias, la aplicación de un cuestionario y observación directa del trabajo para los diferentes
colaboradores del área. A continuación, se presenta el grafico de los resultados arrojados sobre la
percepción de los colaboradores del área comercial de la empresa OSAIC S.A.S, acerca de las
necesidades de formación.

NECESIDAD NUMERO DE EMPLEADOS

Planeación estratégica 4
Liderazgo 2
Orientación al cliente 5
Identificación de oportunidades de 1
negocios
Solución de problemas 2
Gestión de la información 5
Trabajo en equipo 5
comunicación 3
Conocimiento de mercado 3
Gestión de tecnología y 5
herramientas
 NECESIDADES DE LA FORMACIÓN
6
5
4
3
2
1
0
o l e e n n l
ica go nt
e
nt na nt nt ió
n
ció ci ó gi
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g az e ie io lie lie c i
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Figura 1: Necesidades de la formación Empresa OSAIC S.A.S

NECESIDADES DE LA FORMACIÓN

Planeación estratégica Liderazgo Servicio al cliente

Emprendimiento Clima organizacional Fidelización del cliente
Administración del cliente Motivación Técnicas de comunicación
Marketing y Comercialización Marketing Digital

Figura 2: Necesidades de la formación Empresa OSAIC S.A.S

De acuerdo con ello una descripción específica de los resultados seria la siguiente:

NECESIDA BENEFICIO
D DE DESCRIPCIÓN

FORMACI
ÓN
MODELO DE Capacitar al personal sobre que es un MGPC, Esto facilitará el manejo del sistema
GESTION POR para que sirve, como se desarrolla y como se de gestión por competencias, y
COMPETENCIAS ejecuta. permitirá que se adapten con menor
resistencia
 INVENTARIO DE Divulgar, explicar y publicar el inventario de Conocimiento del cargo, de la cadena
COMPETENCIAS competencias, capacitando al personal de valor, y de la importancia de su rol
específicamente en las competencias de cada dentro de la compañia
cargo.
Conocimiento sobre los lineamientos estratégicos Se direccionará la labor del personal
PLANEACIÓN de la compañía, política, misión, visión y valores, en la gestión estratégica y los
ESTRATEGICA y su relación con cada uno de los cargos. objetivos misionales de la compañía.

ORIETACIÓN AL Orientar el servicio al cliente interno y externo de Permitirá, preparar al colaborador,

CLIENTE acuerdo con las políticas de la organización para que de soluciones
pertinentes y efectivas a los clientes
de la organización.

IDENTIFICACION DE Capacitar al personal en las técnicas de Permitirá que los empleados

OPORTUNIDADES reconocimiento del mercado, actualización y desarrollen creatividad, identifiquen
DE NEGOCIO análisis de tendencias, creación y gestión de oportunidades de negocio y estén en
proyectos la capacidad de proponer nuevas
ideas de negocio

GESTION DE LA Manejo de Bases de Datos, Diseño y Elaboración Para crear, administrar y potenciar el
TECNOLOGIA Y de Contenido Multimedia, Manejo de redes Perfil Corporativo de la
HERRAMIENTAS Sociales, Manejo de Plataformas de Organización, como resultado de una
INFORMATICAS Videoconferencia. nueva estrategia de mercadeo.

COMUNICACIÓN Comunicación Asertiva Dar al colaborador herramientas

suficientes para el desenvolvimiento
en público y
permitirle una comunicación asertiva
en el ámbito empresarial.
ANALISIS DE LA SITUACION

De acuerdo a los resultados expuestos, La función de departamento de talento humano,

parece no tener mayor relación con las políticas y dirección estratégica de la compañía, la
alineación de la Gestión Humana con las estrategias generales de OSAIC S.A.S., se
requiere de manera urgente, ya que la mayoría de los empleados encuestados, a pensar de
conocer el cargo, sus responsabilidades, funciones y rol dentro de la organización, no tienen
claro el tema de gestión por competencias, razón por la cual se hace necesario capacitar
sobre el modelo por competencias, entender el modelo y entender la relación que este tiene
con las políticas generales de la empresa; esto le ayudara al empleado a potenciar su labor y
a crecer de manera favorable en relación con el aprovechamiento de las herramientas que la
compañía le brinda.
PLAN DE ACCIÓN

El plan de formación es un conjunto de procedimientos aplicados a los colaboradores de

una organización con la finalidad de impartir orientación, que permita fortalecer las
habilidades y destrezas según las necesidades propias de cada organización, añadiendo así,
valor a cada una de las actividades ejecutadas o a ejecutar de cada puesto de trabajo y que
de esta manera la empresa alcance sus objetivos.

Objetivos del Programa de Formación

Generales

 Diseñar un programa formativo para EL DEPARTAMENTO COMERCIAL, que

permita, que las personas que integran dicha sección, tengan los conocimientos
necesarios para el desarrollo de su trabajo de acuerdo a la dirección estratégica
adaptada para la compañía.
 Potencializar el uso, aplicación y manejo del Modelo de Gestión por competencias,
para desarrollar el valor de nuestros colaboradores dentro de la compañia.

Específicos
 Modelo de Gestión por competencias Nivel informativo
OBJETIVOS DE Perfiles de cargo Dominio de
CONOCIMIENTO Competencias herramientas
Matriz de competencias
Autodesarrollo, Entrenamiento, Dominio
codesarrollo metodológico
Liderazgo, Analisis, Creatividad, Comunicación, Nivel informativo
OBJETIVOS DE Adaptación al cambio, Empatía y Optimismo
Manejo de contenidos, Lectura Rapida, Análisis Dominio de
HABILIDADES
de textos herramientas
Evaluación Dominio
metodológico
Autocontrol, Tolerancia a la Frustración,
OBJETIVOS Sociabilidad, Adaptabilidad
ACTITUDINALES
Adaptado de la propuesta de Fernández C, El Diseño de Un Plan de Formación Con
Estrategia, 1999.

Metodología del Plan de Formación

Identificación de las políticas de formación de la Empresa

OSAIC S.A.S., a través de su proceso de formación busca elevar el nivel de competencia de

sus empleados, de manera coherente con su política de calidad y las necesidades propias de
negocio, buscando así el crecimiento profesional y la mejora del desempeño de su personal.

OSAIC S.A.S., dispondrá de los recursos necesarios para mantener la competencia de su

personal, la infraestructura física y tecnológica para que en el desarrollo sus operaciones se
garantice la satisfacción del cliente en los servicios contratados.

Contenido del Programa de Formación

1. MODELO DE GESTION POR COMPETENCIAS

 2. INVENTARIO DE COMPETENCIAS
3. LAS COMPETENCIAS CON RELACION A LA DIRECCION ESTRATEGICA
DE LA COMPAÑIA
4. EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS

Estructura y programación

Se planificará las acciones formativas de acuerdo a los contenidos para satisfacer las
necesidades formativas y cumplir los objetivos del plan de Formación, buscando la eficacia
y la rentabilidad de la inversión a realizar. El Plan de Formación se estructura en
programas, compuestos de diferentes acciones formativas, enfocadas al área comercial y en
especial la formación para el director comercial.

Tipo de Formación

El programa es 100 % virtual con acompañamiento personalizado de un experto.

Horario

Es un Programa Flexible de acuerdo con la disponibilidad de tiempo, el estudiante será

responsable del avance en los módulos con el soporte y orientación de quien dirige el
programa.

Metodología

Se Desarrollarán cinco módulos de aprendizaje en el que el participante encontrará

lecciones, actividades de refuerzo, herramientas colaborativas y de apoyo como casos,
videos, talleres y ejemplos aplicados a situaciones reales. Cada módulo está diseñado de
manera interactiva, con ejemplos para ilustrar la teoría y con aplicación de casos reales.

El cronograma: Se utilizará la herramienta tecnológica que asigne la institución educativa

encargado de la formación, se fijan días, horarios y duración total de las acciones
formativas, asignando además el tiempo dedicado a cada una de las partes, sesiones,
módulos, etc.
Formadores

OSAIC S.A.S, será la responsable de elegir, contratar, y disponer los recursos económicos,
para gestionar el programada de capacitación, a través de una entidad educativa de
reconocimiento certificado.

Organización

El lugar donde se impartirá la formación es en la instalaciones de la empresa OSAIC

S.A.S, ubicada Cll 125 N 60 - 26 Segundo piso. El empleado que inicie el programa,
tendrá plena libertad para elegir los horarios y el tiempo que disponga para tomar el
programa, realizar las actividades, y desarrollar los contenidos, la empresa proporcionara,
los recursos económicos necesarios, y el tiempo del participante para el desarrollo del
programa, sin que este supere las 2 Horas diarias, y siempre y cuando este tiempo no
intervenga o comprometa las labores propias del cargo.

Comunicación y divulgación

La divulgación del plan será responsabilidad de la gerencia general, donde publicará un

anuncio de la creación del plan para motivar al personal a la colaboración activa, con el fin
de llevar a cabo el proceso de detección de necesidades, identificar las necesidades
formativas y la definición de los distintos programas y de sus acciones formativas,
verificación de la transferencia de los conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes al
puesto de trabajo.

Ejecución, seguimiento y control

Se llevará a cabo todo lo planificado, es decir, coordinar y gestionar participantes,

formadores y personal de apoyo (tanto internos como externos) infraestructuras y recursos
materiales, actividades y horarios, etc. Se contará con un responsable para realizar un
seguimiento que garantice el correcto desarrollo de cada acción formativa y evaluar el
aprovechamiento de la formación.

El seguimiento se realiza comparando los objetivos del módulo con lo planificado; así
pueden detectarse rápidamente las desviaciones, tomando acciones para subsanarlas en
breve plazo, evitando pérdidas de calidad y eficacia del plan formativo; y se realizara
mediante observación, cuestionarios y entrevistas con los formadores.

En la revisión y valoración de las acciones formativas el responsable velará por:

 La calidad en el desempeño de los formadores, evaluándola y documentándola.
 La buena marcha de la formación analizando el buen estado de los espacios,
equipos, materiales y recursos.
 Los distintos medios y materiales didácticos, gestionándolos y controlándolos.
 El registro de calificaciones, evolución y evaluación de los colaboradores ir
supervisando la aplicación y transmisión de los conocimientos, habilidades,
destrezas y actitudes al puesto de trabajo.
 Los posibles problemas que pueden surgir durante la ejecución del plan de
formación, adelantándose a los mismos y proponiendo posibles soluciones.
 La realización de los ajustes necesarios, no sólo por desviaciones en el logro de los
objetivos, sino por el propio carácter reactivo del Plan de Formación.
 La elaboración de informes que luego posibilitarán la evaluación del plan.

Evaluación

A nivel Interno
OSAIC S.A.S., medirá, los niveles de facturación, posicionamiento de marca, y el nivel con
que la empresa es contactada, comparando estas cifras de acuerdo al antes y al después de
poner en marcha las nuevas estrategias de mercadeo, una vez finalice el programa de
formación. Esto, con el fin de Valorar y comparar los beneficios de la formación y su
impacto en el logro de los objetivos a corto, medio y largo plazo con sus costes reales, para
poder la rentabilizar el plan formativo.

El análisis y evaluación de la formación no se realizará exclusivamente la finalización de la

acción formativa, tal y como se comentaba en el apartado anterior, se realizará un estricto
seguimiento de cada una de los módulos que forman el plan de formación para comprobar
en tiempo real si se satisfacen las necesidades y se cumplen los objetivos, optimizando
recursos y costes. Si no es así, se está a tiempo de realizar las correcciones necesarias. La
evaluación de la formación permite a su vez optimizar el proceso de aprendizaje,
beneficiando a los futuros Planes de Formación que pretenden establecer en la empresa.

A nivel Externo

El profesional a cargo del proceso de formación (Capacitador), otorgará certificado al

participante que complete el 100% de los contenidos, actividades autónomas, y tutoriales
según la orientación del experto, y que además apruebe los exámenes de calificación.
 CONCLUSIONES

Es importante el conocimiento de la estructura de un plan de formación, como herramienta

vital dentro de una organización para orientar a los colaboradores y fortalecer sus
habilidades y destrezas, además la empresa recibe beneficios.

Lo interesante del tema, es conocer la estructura de un plan de formación, para tener en

cuenta en el momento de asumir una responsabilidad en el área de Recursos Humanos. La
comprensión de los lineamientos e instrumentos para el levantamiento de información y su
metodología es una variable interesante al momento de tomar la decisión de llevar a cabo
un plan de formación.

BIBLIOGRAFÍA

 Material de apoyo: Gestión de talento humano por competencias

 ANEXOS
CARGOS
AREA
COMERCIAL
DEFINICION DIRECTOR
Se refieren a los comportamientos y actitudes esperados en los ambientes productivos, como la
PERSONALES
orientación ética, dominio personal, inteligencia emocional y adaptación al cambio.
ORIENTACION ETICA Regular el propio comportamiento, reflexionar sobre la propia actitud en relación con las actividades
1
desarrolladas y responsabilizarse de las acciones realizadas.
AUTOCONTROL controlar las emociones personales y evitar las reacciones negativas ante
provocaciones, oposición u hostilidad de los demás o cuando se trabaja en condiciones de 1
estrés. Asimismo, implica la resistencia a condiciones constantes de estrés

INTELECTUALES Comprenden aquellos procesos de pensamiento que el estudiante debe usar con un fin determinado,
como toma de decisiones, creatividad, solución de problemas, atención, memoria y concentración.
TOMA DE DECISONES Establecer juicios argumentados y definir acciones adecuadas para resolver una situación determinada 1
CREATIVIDAD Cambiar y transformar procesos con métodos y enfoques innovadores. 1
Observar, descubrir y analizar críticamente deficiencias en distintas situaciones para definir
SOLUCION DE PROBLEMAS alternativas e implementar soluciones acertadas y oportunas. 1
Son necesarias para adaptarse a los ambientes laborales y para saber interactuar coordinadamente con
INTERPERSONALES otros, como la comunicación, trabajo en equipo, liderazgo, manejo de conflictos, capacidad de
adaptación y proactividad.
Identificar las necesidades de un grupo e influir positivamente en él, para convocarlo, organizarlo,
LIDERAZGO comprometerlo y canalizar sus ideas, fortalezas y recursos con el fin de alcanzar beneficios colectivos,
actuando como agente de cambio mediante acciones o proyectos. 1
Identificar intereses contrapuestos, individuales o colectivos, y lograr mediar de manera que se
MANEJO DE CONFLICTOS
puedan alcanzar
Reconocer acuerdosacompartidos
y comprender en beneficio
los otros y expresar ideasmutuo
y emociones, con el fin de crear y compartir 1
significados, transmitir ideas, interpretar y procesar conceptos y datos, teniendo en cuenta el
COMUNICACIÓN contexto.
1
Consolidar un equipo de trabajo, integrarse a él y aportar conocimientos, ideas y experiencias, con el
TRABAJO EN EQUIPO fin de definir objetivos colectivos y establecer roles y responsabilidades para realizar un trabajo
coordinado con otros. 1
Se refieren a la habilidad para aprender de las experiencias de los otros y para aplicar el pensamiento
ORGANIZACIONALES estratégico en diferentes situaciones de la empresa, como la gestión de la información, orientación al
servicio, referenciación competitiva, gestión y manejo de recursos y responsabilidad ambiental.
GESTION DE LA INFORMACION Recibir, obtener, interpretar, procesar y transmitir información de distintas fuentes, de acuerdo con
las necesidades específicas de una situación y siguiendo procedimientos técnicos establecidos. 1
ORIENTACION AL CLIENTE Conocer las Necesidades de sus clientes, satisfacer sus requerimientos de manera inmediata 1
REFERENCIACION COMPETITIVA Identificar los mecanismos, procedimientos y prácticas de otros para mejorar los propios desempeños. 1
Comprender cambios de entorno, identificar oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades,
PENSAMIENTO ESTRATEGICO
proponer planes de accion 1
Comprender las necesidades de los clientes y/o usuarios finales del servicio, pudiendo así, preveer
tendencias, comportamientos comerciales, cambios, amenazas y oportunidades en el serctor
CONOCIMIENTO DEL MERCADO comercial 1
Identificar, ubicar, organizar, controlar y utilizar en forma racional y eficiente los recursos disponibles,
GESTION Y MANEJO DE RECURSOS en la realización de proyectos y actividades 1
Contribuir a preservar y mejorar el ambiente haciendo uso adecuado de los recursos naturales y los
RESPONSABILIDAD AMBIENTAL creados por el hombre.
Proyectar una unidad de negocio teniendo en cuenta sus elementos componentes y plasmarlos en un
ELABORAR PLANES DE NEGOCIO plan de acción. 1
IDENTIFICACION DE OPORTUNIDADES DE Reconocer en el entorno las condiciones y oportunidades para
NEGOCIO la creación de empresas o unidades de negocio 1
Identificar, transformar e innovar procedimientos, métodos y artefactos, y usar herramientas
TECNOLOGICAS informáticas al alcance. También hacen posible el manejo de tecnologías y la elaboración de modelos
tecnológicos.
GESTION DE LA TECNOLOGIA Y HERRAMIENTAS Crear, transformar e innovar elementos tangibles e intangibles del entorno utilizando procesos
INFORMATICAS ordenados. Identificar, adaptar y transferir tecnologías de distinto tipo. 1

TOTAL COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL CARGO 18