PLAN DE NEGOCIOS PARA LA ESTRUCTURACION DE UNA EMPRESA DE

SERVICIOS DE CONSULTORIA FINANCIERA USANDO UNA APLICACION

(CREADA EN PLATAFORMA A.S.P.) PARA EL SECTOR DE LA
INTERMEDIACION FINANCIERA

TRABAJO DE GRADO PARA OPTAR

AL TÍTULO DE ADMINISTRADOR DE EMPRESAS

AUTOR
IVAN DAVID OSORIO HERNANDEZ

TUTOR
PABLO EMILIO VANEGAS

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
OCTUBRE 2010

BOGOTÁ D.C.

6
PLAN DE NEGOCIOS PARA LA ESTRUCTURACION DE UNA EMPRESA DE
SERVICIOS DE CONSULTORIA FINANCIERA USANDO UNA APLICACION
(CREADA EN PLATAFORMA A.S.P.) PARA EL SECTOR DE LA
INTERMEDIACION FINANCIERA

TRABAJO DE GRADO PARA OPTAR

AL TÍTULO DE ADMINISTRADOR DE EMPRESAS

AUTOR
IVAN DAVID OSORIO HERNANDEZ

TUTOR
PABLO EMILIO VANEGAS

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
OCTUBRE 2010

BOGOTÁ D.C.

7
 TABLA DE CONTENIDO

RESUMEN EJECUTIVO ........................................................................................ 14

INTRODUCCION ................................................................................................... 16
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .............................................................. 16
1.1. ANTECEDENTES ...................................................................................................................... 16
1.2. FORMULACION DEL PROBLEMA ............................................................................................ 18
2. JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO .................................................................. 19
2.1. SECTOR OBJETIVO .................................................................................................................. 19
2.2. PLAN TIC COLOMBIA .............................................................................................................. 22
2.3. USO DE LA TECNOLOGIA A.S.P.Net ........................................................................................ 24
2.4. EXPLICACION DEL PROCESO DE NEGOCIO ............................................................................. 24
2.5. CONOCIMIENTO Y EXPERTISE DEL EQUIPO ........................................................................... 27
3. MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL ............................................................... 28
3.1. MARCO TEORICO ................................................................................................................... 28
3.2. MARCO CONCEPTUAL ............................................................................................................ 32
4. OBJETIVOS ...................................................................................................... 34
4.1. OBJETIVO GENERAL ............................................................................................................... 34
4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS......................................................................................................... 34
4.2.1. De mercado ..................................................................................................................... 34
4.2.2. Logísticos ......................................................................................................................... 34
4.2.3. Administrativos ............................................................................................................... 34
4.2.4. Financieros ...................................................................................................................... 35
PLAN DE NEGOCIOS ........................................................................................... 36
5. ESTUDIO DE MERCADO.................................................................................. 36
5. 1. ANALISIS DEL SECTOR............................................................................................................ 36
5.2. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS ............................................................................................. 39

8
 5.2.1. Necesidades de Información........................................................................................... 39
5.2.2. Objetivos ......................................................................................................................... 40
5.2.3. Metodología .................................................................................................................... 41
5.2.4. Proceso de muestreo ...................................................................................................... 41
5.2.5. Resultados y análisis cuantitativo ................................................................................... 44
5.3. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA .............................................................................................. 57
5. 4. ESTRATEGIA DE MERCADOS.................................................................................................. 59
5.4.1. Concepto del producto, servicio o proceso .................................................................... 59
5.4.2. Estrategias de Precio ....................................................................................................... 60
5.4.3. Estrategias de Comunicación .......................................................................................... 60
5.4.4. Estrategias de servicio..................................................................................................... 61
5.4.5. Presupuesto de la Mezcla de Mercadeo ......................................................................... 62
5.4.6. Estrategias claras de penetración. .................................................................................. 63
5. 5. PROYECCION DE VENTAS ...................................................................................................... 64
5.5.1. Proyecciones ................................................................................................................... 64
5.5.2. Política de Cartera ........................................................................................................... 65
6. ANÁLISIS TÉCNICO ......................................................................................... 66
6.1. Requisitos para el desarrollo del proyecto ............................................................................ 66
6.2. Etapas del Proyecto ............................................................................................................... 66
6.2.1. ETAPA 1. Levantamiento de la Información................................................................... 66
6.2.2. ETAPA 2. Configuración e Instalación de Software ........................................................ 67
6.2.3. ETAPA 3. Análisis y diseño de Estrategias ...................................................................... 68
6.2.4. ETAPA 4. Capacitación.................................................................................................... 69
6.2.5. ETAPA 5. Evaluación ........................................................................................................ 69
6.3. Desarrollo del Producto ......................................................................................................... 70
6.4. Desarrollo de los Servicios ..................................................................................................... 70
7. ANÁLISIS ADMINISTRATIVO .......................................................................... 72
7.1. Estrategias organizacionales (Ciclo de vida) ......................................................................... 72
7.1.1. Etapa 1. INTRODUCCION ................................................................................................. 72

9
 7.1.2. Etapa 2. CRECIMIENTO ................................................................................................... 72
7.1.3. Etapa 3. MADUREZ ........................................................................................................ 73
7.1.4. Etapa 4. DECLIVE ............................................................................................................. 73
7.2. Objetivos Organizacionales.................................................................................................... 74
7.2.1. Objetivo General ............................................................................................................. 74
7.2.2. Objetivos Específicos....................................................................................................... 74
7.3. Información Corporativa ........................................................................................................ 74
7.3.1. Nombre de la Empresa ................................................................................................... 74
7.3.2. Logo Corporativo............................................................................................................. 75
7.3.3. Misión.............................................................................................................................. 75
7.3.2. Visión .............................................................................................................................. 75
7.3.3. Valores Corporativos....................................................................................................... 75
8. LEGALIDAD Y CONSTITUCION ...................................................................... 77
8.1. Tipo de sociedad .................................................................................................................... 77
8.2. Licencias ................................................................................................................................. 77
8.3. Razón social............................................................................................................................ 78
8.4. Objeto social .......................................................................................................................... 78
8.5. Actividad Económica .............................................................................................................. 78
8.6. Aspectos legales relativos al negocio ..................................................................................... 78
9. ANÁLISIS FINANCIERO ................................................................................... 82
9.1. Supuestos comerciales........................................................................................................... 82
9.2. Gastos Detallados.................................................................................................................. 84
9.3. Estados financieros Proyectados ........................................................................................... 87
9.3.1. Balance general ............................................................................................................... 87
9.3.2. Estado de Resultados ...................................................................................................... 90
9.3.3. Flujo de Caja .................................................................................................................... 92
9.4. Evaluación del proyecto ......................................................................................................... 93
9.5. Razones Financieras ............................................................................................................... 94
10. IMPACTO ECONOMICO Y COMPETITIVIDAD .............................................. 96

10
 10.1. Desarrollo empresarial......................................................................................................... 96
10.2. Plan Nacional de Tecnologías de la Información y la Comunicación ................................... 96
10.3. Valor Agregado .................................................................................................................... 97
10.4. Expansión internacional ....................................................................................................... 97
10.5. Trabajo en Equipo ................................................................................................................ 98
11. CONCLUSIONES ............................................................................................ 99
12. BIBLIOGRAFIA ............................................................................................. 101
13. ANEXOS ........................................................................................................ 102

11
 LISTA DE GRAFICAS

Grafica 1. Distribución Económica de Bogotá……………………………………….19

Grafica 2. Ventas por ramas de actividad…………………………………………….20

Grafica 3. Valor de los activos por ramas de actividad……………………………..21

Grafica 4. Valor del Patrimonio por ramas de actividad…………………………….21

Grafica 5. Etapas del proyecto…………………………..…………………………….69

Grafica 6. Estrategia organizacional según las etapas del ciclo de vida…………73

Grafica 7. Pasos para la constitución de una Sociedad por Acciones

Simplificadas……………………………………………………………………………..79

LISTA DE CUADROS

Cuadro 1. Visión de Empresa…………………………………………………………26

Cuadro 2. Concepto del producto/ servicio ofertado………………………………..59

Cuadro 3. Matriz de precios para el producto/ servicio ofertado…………………..60

Cuadro 4. Descripción de los servicios adicionales…………………………………61

Cuadro 5. Descripción de las estrategias a utilizar. ………………………………...63

Cuadro 6. Etapas del programa de capacitación …………………………………...71

Cuadro 7. Supuestos comerciales…………….....…………………………………...82

Cuadro 8. Gastos detallados……………………...…………………………………...84

Cuadro 9. Balance general proyectado………….…………………………………...87

Cuadro 10. Estados de resultados proyectado……………………………………...90

Cuadro 11. Flujo de caja proyectado……………………………….………………...92

Cuadro 12. Evaluación del proyecto……………. …………………………………...93

12
Cuadro 13. Razones financieras………………………………………….…………...94

LISTA DE ANEXOS

Anexo A. Resumen hoja de vida Gustavo Osorio……...…………………………102

Anexo B. Resumen hoja de vida Alberto Delgado………………………………..104

Anexo C. Pantallazos del sistema (Etapa de desarrollo)........……………………105

Anexo D. Encuesta final………………………………………………………………111

13
 RESUMEN EJECUTIVO

Este proyecto busca un lugar dentro de la consultoría en Colombia, sector que a

pesar del auge y la entrada de grandes firmas multinacionales en los últimos 20
años, no ha logrado ponerse al alcance de las pequeñas y medianas empresas
colombianas, dejando un espacio en el mercado para proyectos innovadores, con
un producto acorde a las necesidades de cada cliente, una oferta de servicios
clara y más importante aún, a un precio competitivo.

Teniendo en cuenta este vacío en el mercado surge la idea de crear una firma de
consultoría, que aproveche las debilidades de las consultoras multinacionales y se
enfoque en las pequeñas y medianas empresas, esta idea está plasmada en el
presente plan de negocios y su realización se desarrollo en varias etapas.

Primero se determino el sector objetivo para la oferta que se está presentando,

para lo cual se requirió hacer una investigación exhaustiva sobre diferentes
sectores, analizando principalmente los indicadores financieros de estos, dando
como resultados que el sector con mejores indicadores de liquidez y rentabilidad
es el subsector de la intermediación financiera. Habiendo definido este sector, era
necesario validarlo como un mercado potencial, para lo cual se realizo una
investigación de mercados en 5 empresas del sector, la cual arrojo resultados
favorables y además permitió conocer de primera mano las necesidades
específicas que tienen las empresas de este sector.

Posteriormente se analizaron las necesidades específicas del sector, por medio de

los resultados más relevantes de la investigación de mercados, para determinar la
oferta de producto y servicios necesarios para satisfacer a los futuros clientes de
la empresa. En esta etapa se concluyo que la oferta final debe incluir: el software,
el cual genere reportes de ingresos, costos, gastos e informes de rentabilidad; los
servicios de consultoría, que incluyen el levantamiento de información, el
análisis de desempeño, el diseño e implementación de estrategias y la evaluación
de resultados; y los servicios adicionales como la capacitación, asesoramiento y

14
mantenimiento del software. Teniendo en cuenta que este paquete debe tener un
precio accesible para todo tipo de PYMES.

Luego se realizo un estudio de la parte administrativa y la parte legal, en el cual se

resume la información corporativa más importante, como lo es el nombre de la
empresa, el logo corporativo, la misión, la visión y los valores corporativos,
además de el tipo de sociedad, el procedimiento para constituirla legalmente y la
actividad económica que desarrollara la empresa, esta parte permitirá tener el
punto de partida para constituir la empresa formalmente y tener una identidad y
una cultura empresarial, desde el momento de la constitución como una sociedad
formal.

En la última parte se realizo el análisis financiero, con el fin de conocer si el

proyecto en realidad es posible, este análisis se realizo por medio de la proyección
de los estados financieros y el cálculo del Valor Presente Neto, obteniendo
resultados favorables, los cuales dan la certeza de que la puesta en marcha del
proyecto generara utilidades significativas con el paso de los años.

Teniendo en cuenta que los análisis y las actividades que se siguieron en este
plan de negocios, fueron favorables en todos los aspectos, la viabilidad para
formalizar el presente proyecto, es muy alta, además de que la inversión inicial es
mínima, comparada con los beneficios que puede traer el proyecto, no solo a los
socios, sino a las pequeñas y medianas empresas de Colombia.

15
 INTRODUCCION

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. ANTECEDENTES

Desde la revolución industrial la tecnología, la innovación y los inventos han

cambiado constantemente la forma de vivir de los seres humanos, siendo un
proceso conocido como evolución, por medio de este camino la humanidad se ha
superado continuamente, pasando de usar los pies a usar automóviles, barcos y
aviones para llegar a un destino, también ha pasado de usar telegramas, cartas y
correos a comunicarse por mail, por celular y por internet, todo esto ha permitido al
hombre llegar a una nueva era, la era de la tecnología y de la información.

En esta era lo fundamental para la mayoría de personas es tener acceso a la

información, para así actualizar los conocimientos de manera que se pueda seguir
siendo útil para la sociedad, en este punto es donde entra la tecnología, ya que a
través de esta podemos intercambiar, procesar y generar nueva información, por
lo cual en el mundo se ha generado el sector de las TIC (Tecnología de la
Información y la Comunicación), el cual combina las necesidades mencionadas
anteriormente generando herramientas y productos destinados a la solución de
problemas específicos.

En la última década el mundo ha visto el crecimiento acelerado de este sector,

ganando un espacio fundamental en las empresas, debido a sus múltiples
aplicaciones para la gestión empresarial, por suerte el país en tiempos recientes
ha logrado tener una economía estable y ha aumentado los ingresos por inversión
extranjera, permitiendo a Colombia ser uno de los países con mejor ambiente de
negocios en Latinoamérica.

El sector de las TIC en Colombia se ha consolidado como uno de los sectores

claves de la economía, debido a que sus aplicaciones son posibles en cualquier
sector de la economía, incluso en sectores tan diversos como la agricultura y la
hotelería.

16
“Por más de 20 años, empresas locales y multinacionales de software han
operado desde Bogotá. El resultado es una industria con amplia experiencia tanto
en desarrollo de soluciones empresariales a la medida como en desarrollo de
aplicaciones para la industria. Además, Bogotá cuenta con amplia experiencia en
la prestación de servicios de manejo remoto de infraestructura, sirviendo el
mercado local y clientes offshore.”1

A pesar de que el sector de las TIC ha ido aumentando su participación en la

economía, demostrando lo necesaria que es la tecnología en cualquier negocio,
las empresas Colombianas siguen siendo reacias a invertir en tecnología y
servicios de consultoría, ya que siguen viendo este tipo de inversión como un
gasto muy grande.

También se debe tener en cuenta que el mercado de la consultoría a tenido

grandes cambios en los últimos 10 años y como lo afirma Darío Solórzano,
presidente de Intergrupo, una firma de consultoría en tecnología: "Quedó atrás la
consultoría que entregaba un informe. Ahora, hay que aterrizar desde el punto de
vista técnico la construcción de la solución estratégica". Esto nos indica el
potencial que tiene la consultoría en el mundo, la cual está cambiando la
mentalidad de los empresarios, que ahora dejan la variable del precio en un
segundo plano y se fijan mas en el impacto que tendrá en la empresa una
consultoría bien aprovechada.

Obtener información verídica sobre el estado de la consultoría en Colombia es una

tarea complicada, ya que se trata de un bien intangible cuya comercialización no
siempre se registra, esto principalmente causado porque el 70% del sector de la
consultoría está conformado por consultores independientes, los cuales
normalmente tienen un empleo estable y prestan un servicio de consultoría
basado en la experiencia, con el fin de obtener ingresos extras, siendo este
servicio contabilizado por las empresas como un Gasto de honorarios a personas
naturales. El restante 30% lo conforman firmas consultoras registradas en la
Cámara de Comercio.2

Por otra parte el consultor o la empresa consultora ya no es vista como un asesor

externo que indica lo que la empresa está haciendo mal o puede mejorar, ahora es

1
La Oportunidad en la industria de IT en Bogotá, Invest In Bogotá
2
MSCE- Mesa Sectorial de Consultoría Empresarial

17
visto como un socio estratégico de las empresas, que colabora con el desarrollo
eficiente de los procesos fundamentales de la empresa. Debido al auge de la
consultoría en combinación con la tecnología surge la idea de comercializar un
producto y un servicio de consultoría accesible para empresas pequeñas y
medianas presentes en la ciudad de Bogotá.

1.2. FORMULACION DEL PROBLEMA

¿Cómo se puede mejorar el desempeño de las empresas del sector de la

intermediación financiera, por medio de la creación e implementación de servicios
de consultoría, con base en una aplicación web?

18
 2. JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO

2.1. SECTOR OBJETIVO

Teniendo en cuenta que el sector de la PYMES es bastante extenso para

comercializar cualquier producto, se busco un sector y un segmento de mercado
que facilite la penetración del producto. Este se comercializara en el sector
servicios de Bogotá, en el segmento de Intermediación Financiera (es importante
aclarar que según la Superintendencia Financiera de Colombia en este sector
califican como intermediarios los bancos, los comisionistas de bolsa, las
fiduciarias, las compañías de financiamiento y los intermediarios de valores),
teniendo en cuenta dos razones, la primera que el sector servicios tiene el 64%
dentro de la distribución económica de Bogotá, como se puede ver en la grafica 1,
en donde se ve claramente la importancia que ha adquirido el sector servicios en
la estructura económica de la ciudad, llevando una gran delantera al sector de la
industria que en el pasado era el sector más influyente económicamente en
Bogotá, además es clave resaltar que de las 500 empresas más grandes de
Bogotá, 321 pertenecen al sector servicios.

Grafica 1. Distribución Económica de Bogotá3

3
Cámara de Comercio de Bogotá, 2006, “Las 500 empresas más grandes de Bogotá”. [Documento
Electrónico]

19
La segunda razón es que dentro de las 321 empresas del sector servicios de
Bogotá, 75 pertenecen al sub-sector de la intermediación financiera y que a pesar
de no ser un número muy grande de empresas, estas poseen los mejores
indicadores del sector, como lo vemos en las graficas 2 y 3, donde se presentan
los indicadores de ventas y el valor de los activos. También en la grafica 4 se ve
claramente que el sector cuenta con un valor del patrimonio muy superior al de los
demás subsectores. Estos datos muestran claramente la gran brecha que existe
entre el sector de la intermediación financiera con respecto a los demás sectores
productivos, lo que demuestra la gran gestión que están realizando este tipo de
empresas, gestión que muestra al sector como el más atractivo para ofertar un
producto y servicio de calidad.

Grafica 2. Ventas por ramas de actividad4

4
Cámara de Comercio de Bogotá, 2006, “Las 500 empresas más grandes de Bogotá”. [Documento
Electrónico

20
 Grafica 3. Valor de los activos por ramas de actividad5

Grafica 4. Valor del Patrimonio por ramas de actividad6

5
Cámara de Comercio de Bogotá, 2006, “Las 500 empresas más grandes de Bogotá”. [Documento
Electrónico]
6
Ibíd.

21
Otra razón para elegir este subsector es la gran oportunidad de negocio para
introducir tecnología y realizar consultoría financiera, debido a que la actual oferta
en tecnología no cumple con las expectativas del cliente y la consultoría y los
servicios adicionales son muy costosos. Por lo cual si se aborda este segmento
con un producto de calidad a un precio razonable y con un paquete de servicios
como valor agregado, puede llegar a ser un proyecto exitoso en muy poco tiempo.

Además teniendo en cuenta que la inversión de multinacionales en servicios

offshore ha aumentado y que los ingresos del segmento del BPO se han
incrementado a una tasa compuesta del 31% en los últimos años 7, el producto
podría contar con la financiación necesaria para expandirse y llegar al segmento
de las multinacionales. Además este proyecto podría tener implicaciones muy
positivas en este sector, permitiendo a las empresas que adquieran el producto,
contar con una poderosa herramienta a la hora de tomar las decisiones de la
mejor manera, generando una gestión más eficiente de los recursos con que
cuente la empresa.

Teniendo en cuenta las razones expuestas anteriormente, la necesidad concreta

que se suplirá con el desarrollo y puesta en marcha de este proyecto, es la de
ayudar a los gerentes en la gestión de las empresas, dado que en la mayoría de
las empresas colombianas la tecnología no se está explotando y los
administradores no cuentan con la información gerencial necesaria, para tomar las
decisiones correctas, además necesitan del apoyo de una consultoría general
para mejorar los diferentes procesos dentro de la compañía.

2.2. PLAN TIC COLOMBIA

El Plan TIC Colombia 2008-2019, es un importante avance propuesto por el

gobierno, que cuenta con varios ejes de acción para lograr la visión que se
enuncia en el párrafo siguiente:

“En 2019, todos los colombianos conectados, todos los colombianos informados,
haciendo uso eficiente y productivo de las TIC, para mejorar la inclusión social y la
competitividad. En ese año, Colombia estará dentro de los tres primeros países de
Latinoamérica en los indicadores internacionales de uso y apropiación de TIC.”8

7
Invest in Bogotá, 2010, “La Oportunidad en la industria de BPO en Bogotá”. [Documento Electrónico].
8
Plan TIC Colombia, 2008, [Documento Electrónico].

22
Como se expresa claramente en la visión de este plan, la idea es lograr una
Colombia que realmente aproveche todo tipo de tecnologías, para generar
oportunidades, empleos y en general desarrollar en el sector empresarial una
productividad y una competitividad más alta.

Este plan contempla 4 ejes verticales como lo son la salud, la educación, la justicia
y la competitividad empresarial, siendo este último eje de verdadera relevancia
para el desarrollo de este proyecto. En este eje se tienen varios objetivos bien
definidos, con los cuales se busca hacer frente a la “brecha digital” existente entre
las grandes empresas y las Pymes. Esta brecha está sustentada con datos que
reflejan el poco uso de tecnología por parte de las empresas, lo cual es un
indicador muy claro de la falta de competitividad existente en el mercado.

Estudios realizados indican que entre el 30% y 40% de las empresas poseen
acceso a internet, una cifra muy baja teniendo en cuenta el auge de esta
herramienta en la última década. Otros estudios indican que menos del 25% de las
empresas hacen uso de la tecnología en sus procesos productivos y de
comercialización de productos, lo que nos indica un claro rezago en comparación
con otros países del mundo, estos datos son aun más preocupantes si se tiene en
cuenta que las Pymes representan el 98% de las empresas de Colombia y que
están generan el 85% del empleo en la economía colombiana.9

Tomando en cuenta los resultados de estos estudios, el Plan TIC contempla llegar
a unas metas para los próximos años, las cuales tendrán como eje fomentar una
cultura de tecnología en la Pymes y llegar a tener un mercado competitivo y
productivo basado en el buen uso de las TIC, todo esto por medio de programas
como MiPyme Digital.

Este Plan TIC es un aspecto clave en el mercado potencial de este proyecto,

debido a que abrirá un espacio en las empresas, especialmente Pymes, para
introducir diferentes productos de software y reducir las enormes barreras de
entrada existentes en las empresas al momento de realizar inversión en
tecnologías y en comunicaciones.

9
Plan TIC Colombia, 2008, [Documento Electrónico]

23
2.3. USO DE LA TECNOLOGIA A.S.P.Net

Es importante resaltar que la plataforma utilizada para desarrollar la aplicación es

el A.S.P.Net (Active Server Pages), lo que genera beneficios para el cliente, ya
que puede acceder al sistema sin necesidad de instalar ningún componente (en
caso de que el programa se ponga en un servidor) o simplemente ingresando por
el navegador de su preferencia. Además esta plataforma permite navegar por el
programa como usualmente navegamos por la web, es decir por medio de clics en
vínculos que permiten llegar a diferentes paginas, lo que facilita el uso del
programa.

Esta plataforma es la evolución del A.S.P. clásico, la cual permite una interfaz más
amigable y la posibilidad de programar aplicaciones web en un lenguaje más
sencillo. A diferencia del A.S.P. Clásico el A.S.P.Net puede ejecutarse de dos
formas:

 Aplicaciones cliente/servidor: Estas aplicaciones están típicamente en

formato de ejecutables compilados. Estos pueden integrar toda la riqueza de
una interfaz de usuario, tal es el caso de las aplicaciones de desempeño y
productividad.

 Aplicaciones que utilizan el navegador: Dichas aplicaciones están

caracterizadas por contar con una interfaz de web rica y muy útil. La interfaz
gráfica integra varias tecnologías, las cuales son el HTML, XHTML, scripting,
etc.; siempre y cuando el navegador que se esté utilizando soporte estas
tecnologías, como es el caso de Google Chrome, Firefox e Internet Explorer.10

2.4. EXPLICACION DEL PROCESO DE NEGOCIO

Dentro del sector de las firmas consultoras cabe resaltar que la competencia es
muy fuerte, debido a que Colombia en los últimos años se ha convertido en un
mercado atractivo, para grandes empresas de consultoría como Sintec de México,
lo cual para este proyecto debe ser visto como una ventaja, ya que si se crea una

10
WIKIPEDIA, (Tomado el 13 de Marzo de 2010). www.es.wikipedia.org.

24
oferta con un alto valor agregado y con un precio razonable, se lograra ingresar
exitosamente a este mercado tan competido.

Para complementar lo anterior, uno de los valores agregados de este proyecto es

la ubicación que tendría la Aplicación dentro del negocio (Recuadro), ya que esta
relaciona todas las áreas de la empresa como lo vemos en el Cuadro 1, para tener
muy claro los costos de cada área específica y así poder determinar la rentabilidad
real de cada proceso, producto o cliente. Dando como resultado cifras y datos, que
permiten valorar el desempeño de la empresa. Por eso esta aplicación le brindara
a la empresa la posibilidad de tomar decisiones claves en cualquier área, sirviendo
como herramienta para los gerentes y como análisis de desempeño para los
empleados, además de lograr un aumento en la competitividad y productividad de
este sector.

Es importante mencionar que la ventaja competitiva del producto es la

diferenciación, debido a que es un producto que ofrece atributos y características
únicas que representaran beneficios para el consumidor, estos conceptos son
aclarados en el estudio de mercado, donde se presenta la oferta formal de la
empresa. También se tendrá como ventaja competitiva precios accesibles para el
sector de la intermediación financiera, esta ventaja surge de mantener un
liderazgo en costos, debido a la amplia experiencia y disponibilidad del grupo de
trabajo, lo cual evitara costos emergentes durante el desarrollo del proyecto.

25
 Cuadro N° 1 Visión de Empresa

Procesos de Negocio
Canales de acceso Ejecutivos de
Ventas/ Inteligencia
Sucursales Teléfono Internet de Negocios
Negocios
Admin. Integral frente al
de Riesgos Segmento Empresas Segmento Personas Segmento PYMES Otros Cliente

Riesgo Interacción con el Cliente Analisis de

Operacional Servicio al Clientes
Mercadeo Ventas Cliente
Riesgo Ofertas en
Mercado tiempo real
Cliente Unico
Riesgo Plataforma: Numero Identificacion Unico (N. I. U.) Analisis de
Crédito Mercadeo

Procesos de CORE
Riesgo de
Ventas
ASP
Admon. de Activos Admion. de Pasivos intermediacion Tesorería
Desempeño

Admon. Administración Corporativa / ERP Motor

Integral de
Gestión Cuentas por Compras Control Hub Contable Rentabilidad
Cumplimiento Pagar Interno
Contable
y Servicios Recursos
Regulaciones Presupuestos Activos Fijos Generales Nómina Humanos
Excelencia
Deteccion de Operacional
Fraudes Middleware
Analíticos
Computadores Servidor de Integración / Recursos
Lavado Identidad / Seguridad
Personales Aplicaciones Manejo Procesos
Dinero Humanos

Superintenden Plataforma Tecnológica Analíticos

cia de ERP
Sociedades Motor Base de Administración Infraestructura Herramientas
Datos Sistema Grid Desarrollo
2.5. CONOCIMIENTO Y EXPERTISE DEL EQUIPO

Este proyecto se basa en la capacidad intelectual, por eso el recurso más

importante es el capital intelectual de los miembros, el cual permitirá que el
desarrollo de este trabajo de grado llegue a la siguiente etapa y se pueda convertir
en una realidad. El equipo está conformado por:

 Iván Osorio, estudiante de Administración de Empresas de último semestre,

con conocimientos en finanzas, mercadeo, recursos humanos, negocios y
economía, con habilidades para el manejo de aplicaciones informáticas y
computadores.

 Gustavo Osorio, consultor sénior internacional durante los últimos 10 años,

experto en reingeniería de procesos, trabajando en diversas entidades
bancarias de Colombia y Latinoamérica, con experiencia en el sector bancario
de más de 25 años, específicamente en el área de finanzas y contabilidad.

Gerente Financiero del CITIBANK Colombia, posición que obtuvo después de

25 años de desarrollo continuo, aprendizaje y capacitación dentro de la
compañía, realizando una brillante carrera de ascensos y reconocimientos.

Anexo a este documento se presenta un resumen de la hoja de vida de

Gustavo Osorio. Ver Anexo A.

 Alberto Delgado, ingeniero de sistemas especialista en creación y desarrollo de

nuevas tecnologías y del mantenimiento de estas, con habilidades para la
programación de aplicaciones web. Encargado del mantenimiento de las
aplicaciones tecnológicas de diversas entidades bancarias como el CITIBANK
Colombia.

Fruto de su experiencia y continua actualización de sus conocimientos, está en

capacidad de programar páginas web dinámicas utilizando las tecnologías más
reciente coma la plataforma A.S.P. Net.

Anexo a este documento se presenta un resumen de la hoja de vida de Alberto

Delgado. Ver Anexo B.
 3. MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL

3.1. MARCO TEORICO

METODOLOGIA DE INVESTIGACION

La metodología hace referencia al conjunto de procedimientos o métodos basados

en principios lógicos, utilizados para alcanzar una gama de objetivos que rigen en
una investigación científica.

Existen diferentes tipos de métodos, cada una siendo importante para resolver
cualquier tipo de problema. A continuación se presentan los diferentes métodos
existentes:

MÉTODO DEDUCTIVO

Es aquel que parte de datos generales aceptados como validos para llegar a
una conclusión de tipo particular.

MÉTODO INDUCTIVO

Es aquel que parte de los datos particulares para llegar a conclusiones

generales.

ANÁLISIS

El análisis es la descomposición de algo en sus elementos. El método analítico

consiste en la separación de las partes de un todo para estudiarlas en forma
individual.

SÍNTESIS

La síntesis es la reconstrucción de todo lo descompuesto por el análisis.

28
 MÉTODO CIENTÍFICO

Es el camino planeado o la estrategia que se sigue para descubrir las

propiedades del objeto de estudio. También es un proceso de razonamiento
que intenta no solamente describir los hechos sino también explicarlos.

Este método conjuga la inducción y la deducción es decir el pensamiento

reflexivo y es necesario reconocer las 5 etapas enunciadas a continuación:

1. Percepción de una dificultad: es donde el individuo encuentra algún problema

que le preocupe.

2. Identificación y definición de la dificultad: es donde el individuo observa para

definir la dificultad del problema.

3. Solución propuesta para el problema: es donde el individuo busca las

posibilidades de solución para los problemas mediante previos estudios de los
hechos.

4. Deducción de las consecuencias de las hipótesis: es donde el individuo llega a

la conclusión de que si su hipótesis es verdadera, le seguirán ciertas
consecuencias.

5. Verificación de la hipótesis: mediante acción: aquí el individuo prueba cada

hipótesis buscando hechos ya observados que pruebe que dicha consecuencia
sea verdadera para así hallar la solución más confiable.

Teniendo en cuenta las definiciones mencionadas anteriormente este proyecto se

realiza teniendo en cuenta el método científico, dado que se encuentra un
problema (necesidad o vacio del mercado), se plantean las posibles soluciones
(estrategias necesarias para entrar a un sector específico) y se comprueban los
resultados de estas soluciones (por medio del desarrollo del plan de negocios).

¿QUÉ ES UN PLAN DE NEGOCIOS?

El plan de negocios es un documento escrito, que especifica un negocio que se

pretende iniciar. Se debe exponer claramente el propósito general de la empresa y
los estudios de mercado, técnico, financiero y administrativos, teniendo en cuenta

29
los canales de comercialización, el precio, la distribución, el modelo de negocio, el
organigrama, la filosofía de la empresa, los aspectos legales entre otros.

A continuación se presentan las etapas que debe contener el plan de negocios:

ANÁLISIS DE MERCADO

Este análisis determina la existencia real de clientes para los productos o servicios
que van a producirse, la disposición de ellos para pagar el precio establecido, la
determinación de la cantidad demandada en términos de poder elaborar una
proyección de ventas, la validez de los mecanismos de mercadeo y venta
previstos, la identificación de los canales de distribución que se van a usar, la
identificación de las ventajas y desventajas competitivas, la identificación del
tamaño y composición del mercado, las características del mercado objetivo, los
patrones de consumo, etc. El análisis de mercado básicamente se preocupa por
conocer que es lo que realmente quiere el mercado, como lo quiere obtener y si la
empresa tiene capacidad para hacer frente a ese mercado. Este análisis debe
hacerse de forma organizada y sistemática con el fin de captar la mayor
información posible, para lograr implantar las estrategias del negocio y la viabilidad
del proyecto en general.11

ANÁLISIS TÉCNICO

Tiene como objetivo definir la posibilidad de lograr el producto o servicio deseado

en la cantidad, con la calidad y el costo requerido. Esto origina la necesidad de
identificar procesos productivos, proveedores de materias primas, equipos,
tecnologías requerida, recursos humanos, suministros, sistemas de control, formas
de operación, consumos unitarios de materias primas, insumos y servicios,
distribución de planta, etc. En pocas palabras, describe las características técnicas
del producto o servicio a desarrollar, el estado de arte del mismo, el proceso de
producción del producto, los equipos, materias y tecnología requerida, así como
también establece las cantidades a producir por periodo.12

11
VARELA, Rodrigo, 2001, “Innovación Empresarial, arte y ciencia en la creación de empresas”, edit. Prentice
Hall. p. 170.
12
VARELA, Rodrigo, 2001, “Innovación Empresarial, arte y ciencia en la creación de empresas”, edit. Prentice
Hall. p. 176

30
ANÁLISIS ADMINISTRATIVO

Tiene como objetivo definir las necesidades relacionadas con el perfil del grupo
empresarial y de personal que el negocio exige, las estructuras y los estilos de
dirección, los mecanismos de control, las políticas de administración de personal y
de participación del grupo empresarial en la gestión y en los resultados, y la
posibilidad de contar con todos estos elementos. También describe la estructura
organizacional incluyendo los niveles directivo, administrativo y operativo.
Igualmente la conformación de la Junta Directiva, incluyendo la participación de
cada uno de los miembros.13

ANÁLISIS LEGAL Y SOCIAL

Tiene como objetivo determinar la posibilidad social y legal que existe, para que el
negocio se establezca y opere. Está relacionado con temas como: permisos,
reglamentaciones (normas urbanas, ambientales, laborales, sanitarias, de
propiedad intelectual, tributarias y de protección para los trabajadores), leyes,
obligaciones, las políticas de distribución de utilidades, tipo de sociedad que
conformaría la compañía, responsabilidades, entre otros, deben estudiarse para
visualizar la factibilidad de cumplir estos requerimientos legales y evitar las
incidencias negativas sobre la comunidad.14

ANÁLISIS ECONÓMICO Y FINANCIERO

Tiene como objetivo determinar las características económicas del proyecto, tales
como: las necesidades de inversión, los ingresos, los costos, los gastos, la
utilidad, los puntos de equilibrio contable y económico, y determinar la posibilidad
de que al vender el producto al precio establecido, el negocio deje un excedente
adecuado. Este análisis comprende los estados financieros y todo lo referente a
los indicadores de rentabilidad y gestión.15

13 Ibíd. p. 186
14 VARELA, Rodrigo, 2001, “Innovación Empresarial, arte y ciencia en la creación de empresas”, edit.
Prentice Hall. p. 189.
15
Ibíd. p. 190.

31
3.2. MARCO CONCEPTUAL

Aplicación Informática

Una aplicación es un tipo de programa informático diseñado como herramienta

para permitir a un usuario realizar uno o diversos tipos de trabajo. Esto lo
diferencia principalmente de otros tipos de programas como los sistemas
operativos (que hacen funcionar al ordenador), las utilidades (que realizan tareas
de mantenimiento o de uso general), y los lenguajes de programación (con el cual
se crean los programas informáticos).16

Aplicación Web

En la ingeniería de software se denomina aplicación web a aquellas aplicaciones

que los usuarios pueden utilizar accediendo a un servidor web a través de Internet
o de una intranet mediante un navegador. En otras palabras, es una aplicación
software que se codifica en un lenguaje soportado por los navegadores web
(HTML, Java Script, Java, asp.net, php, etc.) en la que se confía la ejecución al
navegador.

Las aplicaciones web son populares debido a lo práctico del navegador web como
cliente ligero, así como a la facilidad para actualizar y mantener aplicaciones web
sin distribuir e instalar software a miles de usuarios potenciales.17

A.S.P.Net (Active Server Pages)

Es una plataforma para desarrollar aplicaciones web, es decir páginas de internet

dinámicas. Apareció en enero de 2002 con la versión 1.0 del .NET Framework, y
es la tecnología sucesora de la tecnología Active Server Pages (ASP). ASP.NET
está construido sobre el Common Language Runtime, permitiendo a los
programadores escribir código ASP.NET usando cualquier lenguaje admitido por

16
WIKIPEDIA, (Tomado el 13 de Marzo de 2010). www.es.wikipedia.org.
17
Ibíd.

32
el .NET Framework. Es usado por programadores para construir sitios web
dinámicos, aplicaciones web y servicios web XML.18

18
Ibíd.

33
 4. OBJETIVOS

4.1. OBJETIVO GENERAL

Estructurar un plan de negocios para la creación de una empresa de servicios de

consultoría de financiera usando plataforma A.S.P. para el sector de la
intermediación financiera.

4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

4.2.1. De mercado

 Desarrollar una investigación de mercados para determinar las necesidades

específicas de las empresas del sector de la intermediación financiera, en
términos de desempeño y rentabilidad.
 Definir el concepto de producto y el paquete de servicios que se ofrecerá al
cliente.
 Determinar la mezcla de mercadeo necesaria para atacar el mercado objetivo.

4.2.2. Logísticos

 Desarrollar conjuntamente con la aplicación, un paquete de servicios

adicionales (capacitación, asesoría, seguimiento, etc.), que será el valor
agregado de la empresa frente a la competencia.

4.2.3. Administrativos

 Identificar el marco legal teniendo en cuenta el tipo de sociedad, los permisos

requeridos para su funcionamiento, el marco legal, las obligaciones tributarias,
entre otros.
 Establecer la estructura administrativa de la nueva empresa

34
4.2.4. Financieros

 Definir la estructura de costos de la empresa

 Proyectar estados financieros
 Definir la viabilidad del proyecto

35
 PLAN DE NEGOCIOS

5. ESTUDIO DE MERCADO

5. 1. ANALISIS DEL SECTOR

Como se ha mencionado anteriormente el sector de la consultoría en Colombia es

principalmente un sector informal, debido al hecho que la mayoría de consultores
prestan un servicio independiente y no están interesados en formar una compañía
de consultoría. Estos factores inciden en la falta de información sobre los datos del
sector, principalmente ocasionado por la falta de registro contable por parte de las
empresas cliente, las cuales no especifican en su contabilidad los gastos que se
realizaron en consultoría.

No obstante la falta de cifras en Colombia, el sector de la consultoría es uno de los

sectores que más ha progresado en los últimos años en el mundo, esto debido a
que la consultoría cumple con dos de los factores más importantes para hacer
negocios: Ser un producto global y ser una industria basada en el conocimiento;
factores que permiten trabajar en cualquier empresa, sin importar la actividad
económica que esta realice.

También este sector se ha expandido de forma acelerada en el mundo, debido a la

colonización de diferentes mercados y países, por parte de las grandes firmas de
consultoría, muchas de las cuales llegaron a Colombia como empresas que solo
realizaban procesos de auditoría, como es el caso de PriceWaterhouse en 1947,
Peat Marwick –actual KPMG- en 1952, Deloitte en 1954, además de Arthur
Andersen y Ernst & Young por la misma época. Estas empresas empezaron a
tomar un rumbo distinto en los 60´s y 70´s, para llegar a lo que son actualmente,
grandes firmas de consultoría con representación en la mayoría de países del
mundo.19

El sector de la consultoría en Colombia presenta una oportunidad de negocio muy

grande, debido a que ya se está cambiando la visión sobre lo que es y lo que hace
19
Revista Dinero [Articulo electrónico]. Tomado el 17 de Mayo de 2010. www.dinero.com.
un consultor, además de la mente abierta a los cambios que deben tener los
gerentes para poder seguir teniendo empresas competitivas y sostenibles en el
tiempo. Esto indica que la tendencia en el mediano y largo plazo es que la
consultoría en Colombia sea tan importante como lo es en el resto del mundo,
logrando así consolidar este sector como uno de los sectores fundamentales para
el desarrollo empresarial y la economía colombiana.

A continuación se presenta un análisis DOFA del sector de la consultoría en

Colombia: 20

DEBILIDADES

La consultoría colombiana no tiene mucha credibilidad en el mercado local,

debido a que es un sector en expansión.
Los consultores no tienen agremiaciones fuertes que representen sus intereses
ante las entidades gubernamentales.
Bajo dominio del inglés y otros idiomas que permitan acceder a nuevos
mercados diferentes al hispanoparlante.
No existen en el mercado muchas firmas de consultoría que atiendan
segmentos de mercado específicos, la mayoría intenta abarcar muchos
mercados, restando calidad al servicio de consultoría.

OPORTUNIDADES

Las empresas legalmente constituidas como firmas consultoras tienen acogida

en el exterior.
Las empresas colombianas cada vez valoran más los activos intangibles, como
la consultoría.
Actualmente el sector financiero es uno de los sectores que más utiliza la
consultoría como un aliado estratégico, como se demostró el año pasado,
cuando el Banco de la Republica contrato a una firma de consultoría financiera
especializada para intentar recuperar la pérdida registrada en las reservas
internacionales.21

20
Fuente propia
21
Revista Dinero, [Articulo electrónico]. Consultado el 24 de Octubre de 2010. www.dinero.com.

37
FORTALEZAS

Existe un buen conjunto de profesionales con experiencia en multinacionales y

grandes empresas, que pueden promover una consultoría más efectiva.

AMENAZAS

Los consultores microempresarios que componen el 95% del sector, tienen una
fuerte competencia por parte de las grandes firmas de consultoría. Lo mejor es
apuntarle a nichos de mercado no explotados.
Actualmente las grandes firmas de consultoría están buscando nuevos
mercados, especialmente en países latinoamericanos, lo cual es una amenaza
y una barrera de entrada para entrar a este mercado.

38
5.2. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Con el fin de lograr un análisis acertado del mercado objetivo y validar un mercado
potencial para el presente proyecto, se realizo una investigación de mercados que
se presenta a continuación:

5.2.1. Necesidades de Información

Son una serie de preguntas abiertas sobre algo que se necesita saber y que se
responderá a concluir la investigación de mercados.

1. ¿Ha tenido alguna experiencia con una firma de consultoría en la empresa?,

¿Qué tan útil fue esta consultoría?
2. ¿Cuáles son los servicios de consultoría que consideraría más importantes?
3. ¿Conoce la tecnología (software) que usa su empresa para manejar su
información contable y financiera?
4. ¿Cuáles son las funciones que ofrece este software?
5. ¿Está familiarizado con el manejo del software?
6. ¿Se realizo una capacitación por parte de la compañía para el manejo del
software?
7. ¿Quiénes dentro de la compañía obtienen más beneficios por el uso del
software?
8. ¿El software que se utiliza en la compañía satisface las necesidades de la
empresa?
9. ¿Estaría interesado en el uso del software si se presentara en conjunto con un
paquete de servicios como capacitación, entrenamiento, asesoría, entre otros?
10. ¿Cuáles son las funciones que debería tener el software?
11. ¿Qué opinión tiene sobre la adquisición de tecnología para la gestión de la
empresa?
12. En caso de que se realizaran charlas, cursos, capacitaciones sobre el manejo
del software. ¿Usted iría?

39
5.2.2. Objetivos

 Objetivo General

Determinar cuáles son los preconceptos, las necesidades y las expectativas

fundamentales de las empresas (empleados y directivos) acerca del software
producido para colaborar con la gestión dentro de las empresas. Además de su
opinión sobre los servicios de consultoría encontrados actualmente en el mercado.

 Objetivos Específicos

1. Saber si la empresa ha tenido procesos de consultoría en el pasado y

determinar que tan útil fue la consultoría para el mejoramiento del
desempeño de la empresa.
2. Conocer la percepción de los empleados sobre los servicios fundamentales
que se deben incluir en una consultoría que mejore el desempeño de la
empresa.
3. Determinar el grado de conocimiento que los empleados tienen sobre la
tecnología utilizada por la empresa.
4. Conocer cuáles son las funciones que están disponibles en el software que
actualmente usa la empresa.
5. Determinar que tan interiorizado esta el manejo del software en los
empleados de la compañía.
6. Conocer si la empresa capacito a sus empleados para el uso correcto del
sistema.
7. Determinar para cuales departamentos es más útil el uso del software.
8. Determinar el grado de satisfacción que tiene la empresa con el sistema
que están utilizando.
9. Conocer el interés verdadero por el proyecto, para validar el sector de la
intermediación financiera como un mercado potencial.
10. Conocer la percepción de los empleados sobre las funciones que debería
tener el software, para cumplir con las expectativas de la compañía.
11. Conocer los pensamientos positivos o negativos que tienen los empleados
sobre la adquisición de tecnología por parte de las empresas.
12. Conocer la disponibilidad y el interés de los empleados para capacitarse
sobre el uso de la tecnología.

40
5.2.3. Metodología

 Tipo de Investigación

La estructura de la investigación de mercados presentada es una

investigación exploratoria, es apropiada para las etapas iníciales del
proceso de toma de decisiones. Usualmente, esta investigación está
diseñada para obtener un análisis preliminar de la situación, gasto mínimo
de dinero y tiempo. El diseño de la investigación se caracteriza por la
flexibilidad para estar sensible ante lo inesperado y para descubrir otra
información no identificada previamente.

 Técnicas Utilizadas

La técnica a utilizar es la encuesta personal, lo que permite tener la

información clara y de éste mismo modo poder clasificarla, para que se
obtenga un resultado y una información más concreta. Finalmente, esto
permite saber qué factores son relevantes para la investigación y de este
modo, poder realizar las estrategias de mercadeo.

5.2.4. Proceso de muestreo

 Determinación de la población objeto de estudio:

o Mercado meta
Como ya se ha mencionado en la justificación del proyecto, el
mercado meta en donde se aplicara la encuesta es el sector de la
Intermediación Financiera, más específicamente los empleados de
cargos medios y altos de estas empresas.

o Unidad de Muestreo

Es cada uno de los individuos que aporta como fuente de

información. Es decir, cada uno de los componentes de la muestra,
en este caso, son los empleados de las empresas del sector de la
intermediación financiera.

41
o Alcance

El alcance de una muestra está determinado por las limitaciones que

establece el mismo investigador en la descripción de la muestra;
normalmente viene delimitado por un área geográfica. En este caso,
el alcance de la investigación son las empresas de intermediación
financiera con sede en Bogotá.

o Numero de Encuesta Necesarias

Para calcular el número de encuestas necesarias para realizar la
investigación de mercados, se realizo un muestreo aleatorio simple.
Teniendo en cuenta que el sector de la intermediación financiera
cuenta con 208 empresas supervisadas por la Superintendencia
Financiera, el muestreo se realizo utilizando la siguiente fórmula para
población finita:

z2 * p * q * N
m
E 2 * ( N 1) p * q * z2
Además para tener la certeza de que la encuesta estuviera clara y
fácil de diligenciar, se realizo una encuesta piloto a 10 empleados de
la empresa Opciones Bursátiles de Colombia, dando como resultado
que de las diez encuestas realizadas, nueve fueron contestadas
satisfactoriamente y solo una fue diligenciada de manera errónea,
generando así un 90% de probabilidades de éxito y un 10% de
fracaso al realizar las encuestas en su versión final.

El nivel de confianza que se determino es de 92% y el error es del

6%, con lo que reemplazamos en la fórmula para obtener el número
de encuestas necesarias para esta población.

(1,41)2 * (0,9) * (0,1) * 208

m
0,072 * (208 1) (0,9) * (0,1) * (1,412

42
 Dando como resultado 49,77, debido a que no se puede realizar este
número de encuestas se aproxima al entero más cercano en este
caso a 50. Por lo tanto se realizaran 50 encuestas, las cuales se
dividirán en 5 empresas, dando como resultado 10 encuestas por
empresa. Las empresas a encuestar son:

 Proyectar Valores S.A. –Comisionista de Bolsa

 Inversora Pichincha S.A. – Compañía de Financiamiento
 Opciones Bursátiles de Colombia S.A. –Intermediario de
Valores.
 Finandina S.A. – Compañía de Financiamiento
 Corporación Financiera Colombiana S.A.

o Encuesta

Anexo a este documento se presenta la encuesta final realizada en la

investigación de mercados. Ver Anexo D.

43
5.2.5. Resultados y análisis cuantitativo

Saber si la empresa y los empleados han experimentado

OBJETIVO ESPECIFICO
procesos de consultoría en el pasado.
1. ¿Ha tenido alguna experiencia con una firma de
PREGUNTA
consultoría en la empresa?
OPCIONES Si, No.

44
 UTILIDAD DE LA CONSULTORIA EN EL DESEMPEÑO DE LA EMPRESA

OBJETIVO Determinar que tan útil fue la consultoría para el

ESPECIFICO mejoramiento del desempeño de la empresa.
2. ¿Qué tan útil fue esta consultoría para el desempeño de la
PREGUNTA empresa?

OPCIONES Muy útil, útil, poco útil, nada útil.

Dentro de los resultados obtenidos, se puede ver que la

mayoría de los encuestados encontró el proceso de
consultoría útil o muy útil (44% y 34% respectivamente) para
ANÁLISIS el desempeño posterior de la compañía, esto indica que las
empresas de este sector están teniendo con la consultoría
una experiencia positiva, la cual debe ser aprovechada para el
desarrollo y comercialización de este proyecto.

45
 SERVICIOS DE CONSULTORIA MAS IMPORTANTES
Conocer la percepción de los empleados sobre los servicios
OBJETIVO fundamentales que se deben incluir en una consultoría que
ESPECIFICO mejore el desempeño de la empresa.

3. ¿Cuáles son los servicios de consultoría que consideraría más

PREGUNTA importantes? (Califique de 1 a 4, siendo 1 el más importante).
Diagnostico y Diseño de acciones correctivas, Capacitación para
lograr que las acciones funcionen, Asesoría en la aplicación de las
OPCIONES acciones correctivas, Evaluación de los resultados de la acciones
aplicadas
Para los encuestados los servicios fundamentales en un servicio
de consultoría son el Diagnostico y Diseño, con un 38% y la
ANALISIS Evaluación, con un 29%, esto indica que para lograr un servicio
de consultoría realmente atractivo, la empresa se debe enfocar
en realizar estos dos servicios de la mejor manera.

46
 Determinar el grado de conocimiento que los empleados
OBJETIVO ESPECIFICO tienen sobre la tecnología utilizada por la empresa.

4. ¿Conoce el programa/ software que usa actualmente

PREGUNTA su empresa para manejar su información contable y
financiera?
OPCIONES
Si, No.
El 96%, es decir 48 de los 50 encuestados conoce el
programa/ Software que tienen en la empresa, por lo cual
se puede decir que el grado de conocimiento de los
empleados es muy alto y que sin importar el área al que
ANALISIS
pertenezcan se tiene claridad sobre el programa utilizado
para manejar la información contable y financiera de la
empresa.

47
 FUNCIONES DISPONIBLES EN EL SOFTWARE
OBJETIVO Conocer cuáles son las funciones que están disponibles en el
ESPECIFICO software que actualmente usa la empresa.
5. ¿Cuáles son las funciones que ofrece este software? (puede
PREGUNTA marcar más de 2 opciones)
Información contable, reportes de información gerencial, reportes
OPCIONES de rentabilidad, estados financieros, otro ¿Cuál?
Se encontró que el software disponible actualmente en las
empresas del sector, no posee muchas funciones, ni características
especiales, debido a que este se limita a mostrar la información
ANALISIS contable y los estados financieros (71% y 29% respectivamente),
mostrando la oportunidad de llenar este vacío con un producto que
genere además de estas funciones básicas, los reportes de
información gerencial y los reportes de rentabilidad.

48
 Determinar que tan interiorizado esta el manejo del
OBJETIVO ESPECIFICO software en los empleados de la compañía.

6. ¿Está familiarizado con el manejo de este software?

PREGUNTA

OPCIONES Si, No.

Se encontró que el grado de interiorización en el manejo

del software se da en pocos empleados y directivos (29%),
específicamente en los empleados del Área de Finanzas,
por lo cual se debe ofrecer un servicio de capacitación
ANALISIS
para todos los empleados, sin importar el área a la que
pertenezcan. Además no se justifica para la empresa una
inversión en este tipo de programas, si no se cuenta con
empleados aptos para su control y manejo.

49
 Conocer si la empresa capacito a sus empleados para el
OBJETIVO ESPECIFICO
uso correcto del sistema.
7. ¿Se realizo una capacitación por parte de la compañía
PREGUNTA para el manejo del software?

OPCIONES Si, No.

Las empresas no están capacitando adecuadamente a los

empleados para manipular el software, ya que el 100% de
las empresas no realizaron un proceso de capacitación,
esto demuestra que es necesario ofertar junto con el
ANALISIS
software un servicio de capacitación completo, con el cual
los empleados y los gerentes puedan sacar el máximo
provecho de esté.

¿Se realizo una capacitación por parte de

la compañía para el manejo del software?
0%

SI
NO

100%

50
 AREAS BENEFICIADAS POR EL USO DEL SOFTWARE
Determinar para cuales departamentos es más útil el uso del
OBJETIVO ESPECIFICO
software.
8. ¿Quiénes dentro de la compañía sacan el mayor provecho
PREGUNTA
por el uso del software?
Área de Administración, área de Mercadeo y Ventas, área de
OPCIONES
Recursos Humanos, área Contable y Financiera.
Se encontró que el área que más provecho saca del manejo del
sistema es el área contable y financiera (64%), ya que con la
información generada esta área puede realizar sus funciones
ANALISIS básicas, lo cual muestra una oportunidad única: lograr que las
demás áreas también obtengan beneficios al utilizar el
software ofertado, para así lograr el máximo desarrollo de la
empresa.

51
 GRADO DE SATISFACCION DE LA EMPRESA CON EL SOFTWARE
Determinar el grado de satisfacción que tiene la empresa con
OBJETIVO ESPECIFICO
el sistema que están utilizando.
9. ¿El software que se utiliza en la compañía satisface todas las
PREGUNTA
expectativas que tenia la empresa al adquirirlo?
Las satisface completamente, las satisface, las satisface
OPCIONES
parcialmente, no las satisface.
De acuerdo con las expectativas de las empresas, se encontró
que el software que están utilizando, solo satisface sus
necesidades parcialmente (48%), esto indica el grado de
ANALISIS
inconformidad de los empleados y directivos con el software,
lo cual crea una oportunidad para comercializar este proyecto,
debido a lo inferior que es este tipo de sistemas en el mercado.

52
 GRADO DE INTERES GENERADO POR EL PROYECTO
Conocer el interés verdadero por el proyecto, para validar el
OBJETIVO ESPECIFICO sector de la intermediación financiera como un mercado
potencial.
10. ¿Estaría interesado en los servicios de consultoría
financiera basándose en el software, si se presentara en
PREGUNTA
conjunto con un paquete de servicios como capacitación,
asesoría, evaluación, entre otros?
Estaría muy interesado, estaría Interesado, estaría poco
OPCIONES interesado, no estaría interesado
Se encontró una respuesta muy positiva con respecto al interés
generado por el proyecto, en el cual el 80% de los encuestados
ANALISIS estaría interesado en el mismo, lo cual genera validez para
tomar a este subsector como el sector objetivo en la
comercialización de este proyecto.

53
 FUNCIONES QUE EL SOFTWARE DEBERIA TENER
Conocer la percepción de los empleados sobre las funciones que
OBJETIVO
debería tener el software, para cumplir con las expectativas de la
ESPECIFICO
compañía.
11. ¿Cuáles son las funciones que debería tener el software ofrecido?
PREGUNTA
(Califique de 1 a 4, siendo 1 el más importante)
Información contable (Cuentas del PUC), Reportes de Información
OPCIONES
Gerencial, Reportes de Rentabilidad, Estados financieros.
Se encontró que para los empleados y directivos, la función más
importante que debe tener un programa de este tipo, son los reportes
de rentabilidad, seguidos por los reportes de información gerencial
ANALISIS
(37% y 27% respectivamente), esto indica que dentro de las funciones
del producto se deben concentrar esfuerzos para que el sistema genere
estos reportes de la forma más clara y precisa.

54
 Conocer los pensamientos positivos o negativos que
OBJETIVO ESPECIFICO tienen los empleados sobre la adquisición de tecnología
por parte de las empresas.
12. ¿Qué opinión tiene sobre la adquisición de tecnología
PREGUNTA (Software, programas, computadores) para la gestión de
la empresa?
OPCIONES Gasto necesario, gasto innecesario, inversión.

Se encontró que la percepción de los empleados y

directivos de este tipo de empresas, todavía es reacia con
respecto a la tecnología, ya que se sigue viendo como un
gasto necesario para la compañía (68%) y no como una
inversión en el mediano y largo plazo para el desempeño
ANALISIS de la empresa (26%). Esta es una percepción que se
espera empiece a cambiar en los próximos años con
programas como el Plan TIC Colombia y con la
introducción al mercado de nuevas tecnologías como el
proyecto presentado en este documento.

55
 Conocer la disponibilidad y el interés de los empleados
OBJETIVO ESPECIFICO
para capacitarse sobre el uso de la tecnología.
13. En caso de que se realizaran charlas, cursos,
PREGUNTA
capacitaciones sobre el manejo del software. ¿Usted iría?
OPCIONES Si, No.

Se encontró una gran disponibilidad por parte de los

empleados y directivos, de los cuales el 78% asistiría a un
proceso de capacitación para el manejo del software, lo
ANALISIS
cual indica que el servicio de capacitación funcionaria en
el momento de aplicarlo en una empresa.

56
5.3. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

En el campo de la consultoría apoyada en la tecnología la empresa más exitosa es

Oracle, siendo la empresa líder en el sector de la distribución de software y
ofreciendo a las empresas soluciones para satisfacer cualquier necesidad.
Ofrecen a su vez muchos servicios como la consultoría a distancia, consultorías
personalizadas y los paquetes TurnKey, esta combinación permite a los clientes
de Oracle optimizar el manejo de la información de la empresa, así como
aprovechar las recomendaciones hechas por los consultores. Oracle es una
multinacional que cuenta con representación en muchos países.

También existen dentro del sector de la consultoría, varias firmas que se unen a
Oracle como “Partner”, es decir utilizan la tecnología y las aplicaciones de Oracle
para optimizar sus servicios de consultoría, dentro de estas empresas podemos
encontrar a TSNet Global, con sedes en Perú y México y a Analitica Corporation
originaria de Estados Unidos. Estas empresas, incluyendo Oracle tienen un nicho
de mercado muy alto, por lo cual no tienen en cuenta el sector de las Pymes y de
hecho ninguna Pyme podría contar con sus servicios debido a las altas tarifas que
cobran por el trabajo de consultoría, esto indica la oportunidad de posicionar el
producto en el mercado, teniendo como ventaja un precio accesible y un paquete
de servicios más completo.

Empresas como Oracle, es decir grandes multinacionales, tienen filiales en

muchos países del mundo, entre ellos Colombia, por lo cual Oracle Colombia se
convierte en un competidor local, con la diferencia marcada de tener tarifas muy
altas, como por ejemplo la tarifa de $ 2.000 dólares diarios que debe pagar la
empresa cliente para contar con el servicio del consultor de Oracle. Otros
competidores presentes en el mercado local son KPMG, Deloitte y la
PriceWaterhouseCoopers, empresas consideradas mundialmente entre los cuatro
grandes de la consultoría internacional (The Big Four). Estas empresas manejan
varias líneas de negocios, como consultoría en recursos humanos, asesoramiento
financiero, auditoria en impuestos y en la parte legal, entre otros. Su trayectoria en
Colombia las ha posicionado en un punto muy alto del mercado, teniendo en
cuanta que sus ingresos anuales en Colombia son de más de US$ 100 millones y
su crecimiento anual en dólares es superior al 20%.

57
Como ya se ha mencionado anteriormente este proyecto busca entrar en un nicho
de mercado abandonado por estas grandes multinacionales, ya que llegar a
competir con este tipo de empresas requiere de una experiencia y una trayectoria
ya reconocida en el mercado.

58
5. 4. ESTRATEGIA DE MERCADOS

5.4.1. Concepto del producto, servicio o proceso

Cuadro 2. Concepto del producto/ servicio ofertado

El Software se llamara TCG.Net y contara con los siguientes

módulos:

MODULO 1  Información Gerencial Ingresos/ Gastos/

Neto. Con la posibilidad de ver estos reportes
mensualmente, como un acumulado o como un comparativo
anual.

PRODUCTO MODULO 2  Precios de transferencia/ Distribución de

Gastos (Allocations) / Informe de Impuestos.

MODULO 3  Reportes de Rentabilidad  Por Producto/

Cliente/ Ejecutivo de negocio/ Área/ Ciudades.

MODULO 4  Presupuestos/ Estados Financieros

Levantamiento de la información necesaria. (Volumen de

transacciones, número de empleados, numero de oficinas y
departamentos, entre otros).

Análisis de Desempeño  Productos/ Cliente/ Ejecutivos de

SERVICIOS de
Negocio/ Aéreas/ Ciudades.
CONSULTORIA
Diseño de estrategias y recomendaciones para mejorar el
desempeño de la empresa.

Evaluación de las medidas aplicadas por la empresa.

Capacitación para el manejo del sistema por medio de
manuales, presentaciones, charlas, etc.
SERVICIOS
Actualización del sistema según nuevos requerimientos de la
ADICIONALES
empresa.

Mantenimiento del sistema.

59
5.4.2. Estrategias de Precio

Teniendo en cuenta que las empresas escogidas para comercializar el

producto/servicio son las Pymes, el precio se determinara después de realizar el
levantamiento de información, debido a que unas pymes son más grandes, tienen
un volumen de transacciones más alto, un número mayor de oficinas y pueden
contar con más empleados que otras.

No obstante inicialmente se puede tener un rango de precios, teniendo en cuenta

dos variables: el número de oficinas regionales y el número de empleados con los
que cuenta la empresa, tal y como se muestra en la tabla a continuación:

Cuadro 3. Matriz de precios para el producto/ servicio ofertado

Número de Oficinas  De 11 en
De 1 a 5 De 6 a 10
Número de empleados adelante

Hasta 30 $8´000.000 $12´000.000 $17´000.000

De 31 a 70 $9´000.000 $13´000.000 $18´000.000

De 71 en adelante $10´000.000 $14´000.000 $19´000.000

El pago deberá ser realizado por la empresa cliente en tres ocasiones, la primera
antes de iniciar el levantamiento de la información, la segunda después de instalar
el software TCG.Net en los computadores de la compañía y la ultima en el
momento de recibir el informe con el análisis de desempeño y las
recomendaciones estratégicas.

5.4.3. Estrategias de Comunicación

Teniendo en cuenta que el producto/servicio ofrecido busca un perfil especifico

dentro de las empresas, lo más recomendable es buscar la forma de que estas
empresas lleguen al producto; por eso se debe buscar alianzas con el Sena, ferias

60
empresariales y demás eventos en donde las empresas busquen una solución
integral para sus necesidades específicas.

También cuando se logre entrar en una empresa, se debe generar el efecto de

bola de nieve, es decir, que las empresas cliente se sienten satisfechas con el
producto/ servicio ofrecido por la sociedad, para que se creen contactos con otras
empresas del sector.

Además teniendo en cuenta que la internet es actualmente el mayor medio de

comunicación en el mundo se va a crear un portal de la sociedad, para que
clientes potenciales vean en esté el producto y los servicios ofertados, además de
los beneficios que les tendrían en sus empresas.

5.4.4. Estrategias de servicio

Los servicios adicionales son muy importantes para mantener al cliente satisfecho,
por esto se manejaran de la siguiente forma:

Cuadro 4. Descripción de los servicios adicionales

SERVICIOS DESCRIPCION
Se diseñara un manual que especifique aspectos
como: la forma de cargar los datos al sistema,
Capacitación para el
explicación de la interfaz con el usuario, elementos
manejo del software
iníciales del sistema y navegación por las diferentes
TCG.Net
pantallas del sistema.

Actualización de En caso de que la empresa se expanda aumentando

TCG.Net según sus oficinas, aumentando el número de empleados o
nuevos realizando cualquier acción que influya en las
requerimientos de la transacciones de la empresa, se realizara la
empresa actualización correspondiente sin costo alguno.

Se realizaran visitas periódicas del Ingeniero Alberto

Delgado, para ver en qué estado se encuentra el
Mantenimiento de
sistema. En caso de presentar alguna falla o error
TCG.Net
de programación la visita se reprogramara y esta
reparación no tendrá ningún costo extra.

61
5.4.5. Presupuesto de la Mezcla de Mercadeo

Se decidió fijar un presupuesto por valor de $4’000.000 millones de pesos en el

año 1, para soportar las estrategias de comunicación descritas anteriormente, esto
teniendo en cuenta que el producto y los servicios presentados son de carácter
intangible (software/consultoría), por lo cual no necesitan canales de distribución,
ni tampoco una publicidad diseñada para llegar al mayor número de personas.

Por el contrario debido a lo específico del sector objetivo es necesario utilizar este
dinero para suplir los costos que se generen al poner los diferentes stands en las
ferias empresariales y que estos cuenten con todo lo necesario para llamar la
atención de las empresas-cliente potenciales.

62
5.4.6. Estrategias claras de penetración.

La estrategias de penetración que se utilizaran para comercializar esta propuesta

en el mercado, son las estrategias genéricas de Michael Porter, las cuales fueron
expuestas en su libro Estrategia competitiva (1980), después de cinco años de
investigación, por obvias razones los mercados han cambiado mucho desde 1980,
pero esto no quiere decir que una empresa vaya a fracasar al utilizar estas
estrategias, por el contrario en el mundo de hoy adoptar alguna de estas
estrategias sigue siendo clave para la sostenibilidad de las empresas.

Por lo tanto las estrategias que serán la ventaja competitiva de la empresa se

muestran en el siguiente cuadro:

Cuadro 5. Descripción de las estrategias a utilizar

ESTRATEGIA DESCRIPCION
Para poder competir eficientemente en el sector de la
consultoría, se debe tener unos costos bajos y lograr un
volumen de ventas muy alto, de esta manera con un precio
LIDERAZGO EN accesible se logran los márgenes de utilidad necesarios para
COSTOS la sostenibilidad de la empresa. Además esta estrategia
aumenta considerablemente las barreras de entrada para los
nuevos competidores que quieran entrar a esta industria.
Las características del Software TCG.Net, además de los
servicios ofrecidos por la empresa, hacen que esta propuesta
sea percibida como única en el mercado, debido a que la
DIFERENCIACIÓN actual oferta no genera los mismos beneficios y por lo
general no cuenta con los servicios que se presentan en este
proyecto. Esta estrategia de diferenciación evita que entren
nuevos competidores al mercado.
Debido a que las firmas consultoras en Colombia se
concentran en grandes multinacionales, este proyecto tiene
como estrategia llegar al nicho de las PyMEs del sector de la
Intermediación Financiera, lo cual facilita especializarse en
ENFOQUE/ este tipo de empresas y ser más eficiente que los
NICHO competidores de amplia cobertura. Además atender un
mercado tan específico le genera una experiencia a la
empresa que será importante en el largo plazo.

63
5. 5. PROYECCION DE VENTAS

5.5.1. Proyecciones

Supuesto  Bimestralmente se deben abordar máximo 3 proyectos, ya que en caso de abordar más, la empresa podría
prestar un servicio inferior debido al exceso de trabajo. Análisis  Se utilizo la matriz de precios explicada anteriormente,
para generar tres escenarios posibles, dependiendo del tipo de proyecto que se logre vender. (El tipo de proyecto se
determina por el cruce entre una columna y una fila de la Matriz de Precios. Ver Cuadro 3.)

2
5.5.2. Política de Cartera

Teniendo en cuenta los indicadores financieros, en especial los relacionados a la

liquidez, de la mayoría de empresas del sector de la intermediación financiera, se
tiene como supuesto que las empresas-cliente pagaran en los plazos estipulados,
no obstante en caso de tener un retraso en los pagos la empresa estaría dispuesta
a brindar un plazo razonable, dependiendo de las razones que exponga la
empresa-cliente por el retraso, esto para no llegar a instancias legales por
incumplimiento de contrato.

Además se fijara la política de cartera como el 33% de los pagos, es decir la

empresa podrá seguir operando si el primer pago de la empresa-cliente se realiza
en el tiempo estipulado, de esta forma aseguramos que la empresa pueda cumplir
sus obligaciones y sus responsabilidades con otros clientes.
6. ANÁLISIS TÉCNICO

6.1. Requisitos para el desarrollo del proyecto

Para el desarrollo exitoso del proyecto es necesario que la empresa cliente tenga
un sistema de contabilidad definido, preferiblemente un sistema como Simona,
Core o Cosmos, entre otros, de esta forma el levantamiento de la información se
vuelve menos complicado y el proceso se podría completar mucho más rápido.

No obstante si la empresa no cuenta con un sistema oficial de contabilidad y por el

contrario maneja su contabilidad en programas básicos como Excel, el proceso se
haría mucho más largo, debido a que en el levantamiento de información, se
deberían asignar costos a la mayoría de actividades y procesos que muy
probablemente no están siendo tenidos en cuenta en las finanzas de la empresa.

Los requisitos de tecnología que debe tener la empresa-cliente son bastante

sencillos, solo se requiere de un computador (no importa el sistema operativo) que
tenga la plataforma de ISS- Internet Information Services y un navegador de
internet instalado (preferiblemente Google Chrome). Al no ser necesario el cambio
de tecnología y equipos para la instalación del software, se elimina una barrera
conceptual de las empresas colombianas, las cuales piensan que la tecnología es
complicada y requiere de inversiones millonarias. Además si la empresa cuenta
con Intranet el software se podrá instalar en el servidor para que este a disposición
de todos los empleados de la compañía.

6.2. Etapas del Proyecto

Debido a que este proyecto basa su importancia en los servicios de consultoría y

en los servicios adicionales, y no tanto en el producto como tal, no existe un plan
de producción especifico. No obstante los procesos que la empresa debe seguir
cuando consigue un cliente son descritos a continuación por etapas

6.2.1. ETAPA 1. Levantamiento de la Información

En esta etapa se recogerá la siguiente información:

INFORMACION CONTABLE: Esta información será la base del sistema, ya que

será el punto de partida para determinar que costos se están teniendo en cuenta,

66
de donde obtiene la mayoría de ingresos y como distribuye sus gastos la empresa
cliente.

PRODUCTOS/ SERVICIOS: Es necesario tener claridad sobre los productos y

servicios que tiene la empresa, para que de esta manera los reportes que
generara el sistema sean más precisos y específicos, en todo caso si la empresa
lanza nuevos productos al mercado se podrán realizar las adiciones al sistema en
cualquier momento del proceso.

CLIENTES: La importancia de un producto es el consumidor final, por eso para el

levantamiento de información es clave conocer todos los clientes que la empresa
tiene actualmente, esta información permitirá al sistema cruzar los datos y generar
reportes sobre cada cliente, teniendo en cuenta el número y la variedad de
productos, además de la frecuencia de compra de los clientes. También
apoyándose en la información referente a costos, el sistema generara reportes de
rentabilidad por cliente, es decir cuanta utilidad neta me está generando el cliente,
teniendo en cuenta el costo de mantener las relaciones comerciales con este
cliente (procesos y actividades que me genera la venta del producto).

COMERCIALES/ AGENCIAS: Las empresas de este sector tienen agencias u

oficinas en diferentes puntos de la ciudad y en varias ciudades del país. En la
mayoría de los casos este tipo de empresas tiene una estructura centralizada, es
decir los Ejecutivos o Comerciales reciben a los clientes y realizan una parte
importante del negocio, pero el análisis y la decisión final se toma en la casa
matriz, pasando por diferentes instancias antes de volver al comercial para
notificarle la decisión al cliente. Indudablemente estos procesos generan gastos
administrativos y operativos, que deben ser tenidos en cuenta en la operación total
de la compañía. Teniendo esta información de los Comerciales (tiempos por
actividad/ costo de realizar cada actividad) y de las agencias (costos de operación)
el sistema estará en capacidad de determinar por medio de reportes, la
rentabilidad que genera cada ejecutivo y cada agencia, generándole una ayuda a
los directivos para tomar decisiones sobre los recursos o correctivos que se deben
tomar con cada agencia o con los comerciales.

6.2.2. ETAPA 2. Configuración e Instalación de Software

Con base en el análisis de toda la información obtenida se procede a realizar una

codificación de todas las cuentas, para que el sistema pueda realizar las
agrupaciones por clientes, productos, comerciales y agencias y genere los

67
reportes adecuados de ingresos, gastos y utilidad, dando como resultado del cruce
de estos datos los reportes de rentabilidad. Cuando se ha realizado el proceso de
codificación se explica a la empresa como debe empezar a contabilizar los costos
que no había tenido en cuenta anteriormente, de esta manera los reportes de
contabilidad de la empresa serán compatibles con el procesamiento que realiza el
sistema.

Esta codificación permite que el software se configure a la medida de la empresa,

lo cual es un valor agregado y diferencial de este proyecto. Ya que tiene en cuenta
las necesidades especificas de cada cliente/ empresa, a diferencia de los demás
productos del mercado que ofrecen un producto genérico que es de difícil
adaptación por parte de las empresas, además de no tener en cuenta que cada
empresa es única y por ende tiene clientes, productos y costos únicos.

Cuando el software este configurado, se dispone por parte del ingeniero a realizar
la instalación en un equipo de la empresa o en el servidor (en caso de que la
empresa cuente con intranet), en cualquier caso se acuerda el día de la instalación
de forma previa con la empresa.

Posteriormente con los reportes de contabilidad de por lo menos 3 meses, se

dispondrá a subirlos al software, para demostrar de manera sencilla la forma de
subir los archivos y mostrar las funciones básicas del sistema.

6.2.3. ETAPA 3. Análisis y diseño de Estrategias

Con el sistema ya en funcionamiento se procede a ver los reportes generados por

este, teniendo en cuenta esta información se realizan los respectivos análisis de
desempeño por PRODUCTO, CLIENTE, AREA, EJECUTIVO, etc. Habiendo
hecho el análisis se presentara a la empresa por medio de un informe, el cual
contara con los datos actuales, los datos óptimos y la brecha existente entre estos.
Precisamente esta brecha se podrá acortar cuando la empresa decida
implementar las estrategias que se presenten en el informe. Dentro de estas
estrategias se incluyen reducciones de costos, eliminación de procesos y tareas y
en determinados casos eliminación de puestos de trabajo que la empresa
realmente no necesita.

68
6.2.4. ETAPA 4. Capacitación

En esta etapa se dispone a realizar la capacitación de la empresa, en especial a

los trabajadores que van a tener contacto directo con el sistema, los cuales según
sus funciones dentro de la empresa podrán aprovechar al máximo de todas las
funciones del sistema. La capacitación se realizara por medio de presentaciones,
conferencia y entrega y explicación del manual de uso.

6.2.5. ETAPA 5. Evaluación

En esta última etapa del proyecto se evalúa si las estrategias que fueron
recomendadas en la empresa, fueron debidamente aplicadas y lo más importante,
si esta implementación contribuyo a una mejora en el desempeño de la empresa.
Para esto se observara si la brecha entre los datos actuales y los datos óptimos
presento alguna variación positiva o negativa durante un periodo de tiempo.

Grafica 5. Etapas del proyecto

2
1 3 Análisis y
Configuración 4 5
Levantamiento diseño de
e Instalación Capacitación Evaluación
de Información Estrategias
del software

69
6.3. Desarrollo del Producto

Como se ha mencionado el software se basa en la plataforma ASP (Active Server

Pages), permitiendo al cliente navegar y aprovechar al máximo del producto,
desde el navegador de su preferencia, además de poder acceder al sistema desde
cualquier computador con acceso a Internet. El desarrollo del producto lo realizo
Alberto Delgado, ingeniero de sistemas y programador, dando como resultado un
sistema con una interfaz sencilla e intuitiva, en donde las funciones se encuentran
fácilmente desde el primer momento que se da inicio a la aplicación.

Actualmente el software está en la etapa de desarrollo, por lo cual su interfaz con

el usuario no está completamente terminada, se espera poder tener una interfaz
más moderna y amigable, para contar con la satisfacción total del consumidor.

En los anexos se presentan pantallazos del software, el cual está en su etapa de

desarrollo. (Ver anexo C.)

6.4. Desarrollo de los Servicios

Para asegurar el éxito del producto y la calidad de los servicios, se debe realizar
un programa de capacitación que incluya a todos los empleados de la empresa
(empleados de nivel medio y alto), de lo contrario si solo se capacita a unas
cuantas personas el proyecto no tendrá impacto en la empresa, y la percepción de
los empleados será negativa frente a la inversión que realizo la empresa en
tecnología.

Teniendo en cuenta que es un proyecto que debe abrir un mercado e intentar

posicionarse, tendría un efecto negativo que los empleados dieran un concepto
negativo sobre los servicios que ofrece el proyecto. Por eso la idea del programa
de capacitación es agrupar y concienciar a toda la empresa de la importancia de la
tecnología y en este caso de la importancia del desempeño y la rentabilidad en
una empresa.

70
El programa de capacitación contara con las siguientes etapas:

Cuadro 6. Etapas del programa de capacitación

PROGRAMA DE
DESCRIPCION METODOLOGIA
CAPACITACION

En esta etapa se mostrara a los

empleados de la empresa la
importancia del software dentro de la
Etapa 1: Inducción Conferencia
gestión futura de la empresa y porque
es importante realizar el proceso de
capacitación.

Se definirán los objetivos del programa

Etapa 2: Objetivos Conferencia
de capacitación.

En esta etapa se presentara el manual

Etapa 3: de uso del Software, el cual contendrá
Presentación del
Capacitación y todas las funciones e instrucciones
Manual
entrenamiento necesarias para poder navegar por el
sistema sin inconvenientes.

Se realizara la retroalimentación del

Etapa 4: curso con un test, de esta manera se
Evaluación
Retroalimentación analizara que tan efectivo fue el
mismo.

71
7. ANÁLISIS ADMINISTRATIVO

7.1. Estrategias organizacionales (Ciclo de vida)

Teniendo en cuenta que el ciclo de vida de un producto, influye directamente en el

ciclo de vida de la empresa, se presentan a continuación las estrategias que
utilizara la empresa en cada una de las etapas de este ciclo.

7.1.1. Etapa 1. INTRODUCCION

La etapa de introducción de la empresa al mercado es la clave para su desarrollo

posterior, por eso se debe lograr en los primeros clientes el mayor grado de
satisfacción posible, para de esta manera generar una percepción positiva y lograr
recomendaciones de los clientes a otras empresas del sector.

Además en esta etapa es necesario que la empresa logre ofrecer un precio

competitivo del producto, de los servicios de consultoría y de los servicios
adicionales, teniendo en cuenta que la empresa quiere posicionarse por medio de
una estrategia de bajos precios.

7.1.2. Etapa 2. CRECIMIENTO

Durante el crecimiento de la empresa se deben tener estrategias enfocadas al

mejoramiento de los procesos, así se lograra el afianzamiento necesario para
llegar a la siguiente etapa como empresa.

Igualmente a medida que se vayan consiguiendo los clientes los precios se podrán
incrementar ligeramente, para así tener un margen de utilidad más amplio, esto
permitirá a la empresa desarrollar nuevos productos y mantener satisfechos a los
clientes actuales con mejoras en software y en los servicios adicionales.

Además para llegar a la siguiente etapa, la empresa ya debe tener más de 5

clientes de renombre en el sector, de esta manera la demanda se irá
incrementando continuamente y se lograra el posicionamiento definitivo en el
mercado.

72
7.1.3. Etapa 3. MADUREZ

Habiendo llegado a esta etapa, es necesario mantenerse y buscar opciones de

expansión y mejoramiento en otros mercados, por ejemplo buscando la posibilidad
de ampliar la oferta de la empresa a otros sectores de la economía. En este punto
la empresa podrá realizar inversiones e investigaciones para determinar cuáles
serian los mercados emergentes más aptos para introducir el producto y los
servicios de la compañía.

7.1.4. Etapa 4. DECLIVE

Por medio de la apertura a otros mercados se evitaría el declive de la compañía.

Además logrando exitosamente la introducción de la empresa a otros mercados se
conseguiría la estabilidad necesaria para continuar generando utilidades con el
paso de los años y mantenerse en una etapa combinada entre madurez y continuo
crecimiento.

Grafica 6. Estrategia organizacional según las etapas del ciclo de vida.

73
7.2. Objetivos Organizacionales

7.2.1. Objetivo General

Ofrecer un paquete integral a las pymes del sector de la intermediación financiera,

que contenga un producto de calidad y un servicio de consultoría que tenga en
cuenta las necesidades de cada cliente y que adicionalmente ofrezca servicios
adicionales de capacitación, asesoría y mantenimiento.

7.2.2. Objetivos Específicos

 Ofrecer un producto adaptable, teniendo en cuenta la singularidad de cada

empresa, logrando la satisfacción del cliente.

 Desarrollar un paquete de servicios (consultoría y adicionales) que generen un

valor agregado para la compañía, por el cual sea reconocida en el mediano
plazo y largo plazo.

 Lograr posicionarse en el mercado por medio de las ventajas competitivas que

tiene el proyecto. (Liderazgo en costos, diferenciación y enfoque/nicho).

 Generar un cambio en la cultura empresarial colombiana, la cual tiene una

percepción equivocada frente a la inversión en tecnología.

 Lograr expandirse como empresa, para lograr abrir mercados en otras zonas
del país y del mundo.

7.3. Información Corporativa

7.3.1. Nombre de la Empresa

El nombre de la sociedad será TECH CONSULTING GROUP y el software

diseñado por la empresa se llamara TCG.Net., esto con el fin de que se asocie el
producto inmediatamente a la empresa, generando recordación entre los clientes.

74
7.3.2. Logo Corporativo

El logo corporativo identificara tanto a la empresa como a las aplicaciones

informáticas que desarrolle, siendo este un logo de diseño moderno, sofisticado,
pero a la vez sencillo.

7.3.3. Misión

Proveer una solución tecnológica capaz de traducir la información contable de la

empresa en reportes financieros y de rentabilidad, reportes necesarios para lograr
un servicio de consultoría de calidad. Adicionalmente prestar servicios de
capacitación, mantenimiento y asesoría que generen la satisfacción de las PYMES
del sector de la intermediación financiera.

7.3.2. Visión

Ser la empresa número 1 del sector de la consultoría tecnológica, siendo así la

mejor opción del mercado para las PYMES que tienen como política el
mejoramiento continuo y que necesitan un apoyo para lograrlo.

7.3.3. Valores Corporativos

HONESTIDAD

La transparencia y honestidad debe ir siempre en línea con los objetivos de la

empresa, de esta forma se lograra consolidar una organización efectiva y
confiable, además de lograr una percepción positiva de los clientes desde el
primer momento.

75
COMPROMISO

Es necesario por parte de cada miembro tener el compromiso necesario para así
lograr una cultura organizacional dedicada al trabajo y a la satisfacción del cliente.
Esta cultura debe estar alineada en todo momento con la misión y la visión de la
compañía.

TRABAJO EN EQUIPO

Se debe garantizar una sinergia en todas las áreas de la compañía para de esta
forma contribuir al cumplimiento de los objetivos, además es necesario que los
miembros de la sociedad siempre piensen en el interés colectivo antes que en el
interés personal.

76
8. LEGALIDAD Y CONSTITUCION

8.1. Tipo de sociedad

El tipo de sociedad adecuado para este proyecto, es la sociedad por acciones

simplificadas (Ley 1258 del 5 de Diciembre de 2008), la cual es la nueva forma de
crear empresa en Colombia, debido a que es la que menos trabas en cuanto a
constitución tiene, además ofrece las siguientes ventajas:

Se pueden constituir con cualquier monto de capital social

No importa la cantidad de empleados, puede ser mayor o menor a 10

empleados.

Pueden constituirse con uno o varios accionistas, sin importar sin son
personas naturales o jurídicas.

No es necesario la constitución por medio de escritura pública, se pueden

constituir por medio de documento privado.

La vigencia de este tipo de sociedades puede ser indefinido

No es necesario detallar el objeto social, ya que si no se detalla se asumirá

que la sociedad podrá realizar cualquier actividad lícita.

Los accionistas no tendrán responsabilidad solidaria, solo podrán responder

hasta el monto de sus aportes.

No es necesario como en otras sociedades tener Asamblea de Accionistas

y Junta Directiva, será suficiente con el Representante legal de la sociedad.

Si la sociedad funciona con un único accionista, este podrá ser a la vez el

representante legal.

8.2. Licencias

Debido a que en Colombia no existe la figura de patente como tal, (además de que
el desarrollo de software no se considera como un invento), es necesario que se
realice el registro del software en la UAE Dirección Nacional de Derechos de
Autor, de esta forma se evitaran problemas relacionados con el robo de licencias

77
o explotación del software por otras personas. Para realizar este registro es
necesario descargar y diligenciar el formulario de la página de la Dirección
Nacional de Derechos de Autor.

8.3. Razón social

Tech Consulting Group Sociedad por Acciones Simplificadas  TCG S.A.S.

8.4. Objeto social

El objeto social de la empresa es la prestación de servicios de consultoría

financiera, por medio de la instalación de una aplicación informática. Además de la
prestación de servicios complementarios de capacitación, asesoría y
mantenimiento del sistema.

Igualmente al ser constituida como una Sociedad por Acciones Simplificadas no es

necesario especificar el objeto social, ni las actividades económicas que puede
llevar a cabo la sociedad, simplemente la sociedad podrá realizar cualquier
actividad comercial, siempre y cuando dicha actividad sea licita.

8.5. Actividad Económica

La actividad económica de la empresa será la 7414 Actividades de asesoramiento

empresarial y en materia de gestión o la 7220 Consultores en programas de
informática y suministro de programas de informática.

8.6. Aspectos legales relativos al negocio

La constitución de una Sociedad por acciones simplificada se puede realizar por

internet, por medio del portal de la cámara de comercio siguiendo 6 sencillos
pasos (Ver grafica 6). Esta nueva forma de crear empresa es un servicio único en
el país y en la región, diseñado por la Cámara de Comercio de Bogotá, el cual
cuenta con total seguridad técnica y validez jurídica.

Según María Fernanda Campo, Presidenta Ejecutiva de la CCB, "nuestra entidad

está marcando un hito en la creación de empresa a través de Internet, un canal
que ha cobrado tal importancia, que ya recauda anualmente el 40% de los
ingresos de registros públicos de la institución, y que ofrece al empresario las
mismas garantías, validez y seguridad de realizar el trámite presencialmente, con

78
un ahorro importante de tiempo y con la posibilidad de crear la empresa desde
cualquier lugar del mundo".

Grafico 7. Pasos para la constitución de una Sociedad por Acciones

Simplificadas.

A continuación se describe cada paso:

Paso 1: Consultas e Inscripción del RUT

En este paso se elige el nombre de la S.A.S. (tras verificar que no exista),

diligenciar el RUT y conocer cuánto debe pagar por la inscripción de la sociedad.

Paso 2: Diligenciamiento de Formularios

Se gestiona el acta con base en el modelo de estatutos propuesto por la CCB que
deberán aceptar los socios- y los formularios de constitución de la sociedad con
información de:

Para la constitución de una sociedad de este tipo es necesario que el documento

privado contenga por lo menos la siguiente información:

Nombre, documento de identidad y domicilio de los accionistas.

Razón social o denominación de la sociedad, seguida de las palabras

“sociedad por acciones simplificada”; o de las letras S.A.S.;

El domicilio principal de la sociedad y el de las distintas sucursales que se

establezcan en el mismo acto de constitución.

79
 El término de duración, si este no fuere indefinido. Si nada se expresa en el
acto de constitución, se entenderá que la sociedad se ha constituido por
término indefinido.

Una enunciación clara y completa de las actividades principales, a menos

que se exprese que la sociedad podrá realizar cualquier actividad comercial
o civil, lícita. Si nada se expresa en el acto de constitución, se entenderá
que la sociedad podrá realizar cualquier actividad lícita.

El capital autorizado, suscrito y pagado, la clase, número y valor nominal de

las acciones representativas del capital y la forma y términos en que estas
deberán pagarse.

La forma de administración y el nombre, documento de identidad y

facultades de sus administradores. En todo caso, deberá designarse
cuando menos un representante legal.22

Pasó 3: Pago

Se realiza el pago de los derechos de constitución de sociedad mediante débito

electrónico a cuenta de ahorros o corriente vía Proveedor de Servicios
Electrónicos (PSE). El sistema llevará al usuario directamente a la página web de
su banco con el fin de realizar el débito correspondiente.

Paso 4a: Expedición de firma digital

En este paso, el usuario obtiene su firma digital, la cual es expedida de manera

gratuita, por una única vez y hasta para cinco (5) socios, por Certicámara S.A. -
filial de la CCB-. Este proceso es indispensable para garantizar la seguridad
jurídica del trámite. Una vez la reciban vía e-mail, usted y sus socios deberán
descargarla y seguir las instrucciones para la posterior firma del acta.

Paso 4b: Firma de documento de constitución.

El constituyente y los demás socios ya pueden aprobar el contenido del acta y

firmarla digitalmente.

22
Tomado de la Ley 1258 de Diciembre de 2008

80
Pasó 5: Registro.

Se hace una nueva validación de homonimia y la empresa ya está constituida con

todas las de la ley.23

23
Tomado del portal de la Camara de Comercio de Bogotá, el 2 de Octubre de 2010.

81
9. ANÁLISIS FINANCIERO
9.1. Supuestos comerciales
Cuadro 6. Supuestos comerciales

SUPUESTO 1 UNIDADES
VENDIDAS
UNIDADES VENDIDAS-PROY1
UNIDADES VENDIDAS-PROY2
UNIDADES VENDIDAS-PROY3
UNIDADES VENDIDAS-PROY4
UNIDADES VENDIDAS-PROY5
UNIDADES VENDIDAS-PROY6
UNIDADES VENDIDAS-PROY7
UNIDADES VENDIDAS-PROY8
TOTAL UNIDADES POR PERIODO
PERIODO 1 PERIODO 2 PERIODO 3 PERIODO 4 PERIODO 5
1 1 0 0 0
2 2 2 0 0
1 1 2 2 1
0 1 1 2 2
0 0 1 2 2
0 0 0 1 2
0 0 0 0 1
0 0 0 0 1
4 5 6 7 9

SUPUESTO 2 PRECIOS X
UNIDAD
PRECIO DE VTA X PROY-1 $ 8.000.000,00 $ 8.000.000,00 0 0 0
PRECIO DE VTA X PROY-2 $ 9.000.000,00 $ 9.000.000,00 $ 9.000.000,00 0 0
PRECIO DE VTA X PROY-3 $ 10.000.000,00 $ 10.000.000,00 $ 10.000.000,00 $ 10.000.000,00 0
PRECIO DE VTA X PROY-4 0 $ 12.000.000,00 $ 12.000.000,00 $ 12.000.000,00 $ 12.000.000,00
PRECIO DE VTA X PROY-5 0 0 $ 13.000.000,00 $ 13.000.000,00 $ 13.000.000,00
PRECIO DE VTA X PROY-6 0 0 0 $ 14.000.000,00 $ 14.000.000,00
PRECIO DE VTA X PROY-7 0 0 0 0 $ 17.000.000,00
PRECIO DE VTA X PROY-8 0 0 0 0 $ 18.000.000,00
$ $ $ $ $
TOTAL (PRECIO X UNIDADES) 36.000.000,00 48.000.000,00 63.000.000,00 84.000.000,00 113.000.000,00
INCREMENTO UNIDADES 33% 31% 33% 35%
Basado en la Matriz de Precios
Como en todo modelo y en este caso la construcción de estados financieros que
se asemejen a la realidad, es necesario plantear supuestos sobre factores críticos
que afectaran la gestión de la empresa. Por eso en cuanto a la parte de ventas
que realizara la empresa se utilizaron los siguientes supuestos:

Supuesto 1

Teniendo en cuenta la Matriz de precios (Ver cuadro 3) existen tres tipos de

proyectos que la empresa puede afrontar, los proyectos pequeños, los cuales
representan empresas que tienen solo de 1 a 5 oficinas o regionales, sin importar
el número de empleados que tengan. El segundo grupo es el de los proyectos
medianos, categoría en la que entran las empresa que tengan de 6 a 10 oficinas o
regionales. Y el último grupo es el de los proyectos grandes, los cuales incluirán
empresas que tengan más de 11 oficinas o regionales.

Como se especifico en la Matriz de precios, al primer grupo (proyectos pequeños),

se le cobraría de $8.000.000 a $10.000.000. Al segundo grupo (proyectos
medianos) entre $12.000.000 y $14.000.000 y al tercer grupo (proyectos grandes)
entre $17.000.000 y $19.000.000. Dependiendo el precio exacto del número de
empleados que tenga la empresa cliente.

Supuesto 2

Se determino que para el primer año el número de proyectos optimo seria de 4, es

decir, que el desarrollo completo de la oferta presentada en este proyecto se
desarrolle en 1 trimestre. Esperando que para los siguientes años (teniendo en
cuenta la curva de aprendizaje de la empresa) se puedan conseguir más
proyectos y que estos pertenezcan a la categoría de proyectos grandes.

Supuesto 3

La operación entre Unidades vendidas y precio x unidad da como resultado los

ingresos netos que la empresa obtendrá por ventas en los primeros 5 años de
funcionamiento.
9.2. Gastos Detallados
Cuadro 7. Gastos detallados

VALOR PERIODO PERIODO PERIODO PERIODO PERIODO

PERIODOS COMPRA 1 2 3 4 5

MATERIAL INFORMATICO Y DE TELECOM.

Computadores (1) (deprec.5 años) $ 2.000.000 $ 400.000 $ 400.000 $ 400.000 $ 400.000 $ 400.000
Servidor (1) $0 $0 $0 $0 $0
Impresoras(en red) (1) (multifuncional)fotocopiadora-fax-
scanner $ 500.000 $ 100.000 $ 100.000 $ 100.000 $ 100.000 $ 100.000
Teléfonos (1) $ 150.000 $ 30.000 $ 30.000 $ 30.000 $ 30.000 $ 30.000
Otros $0 $0 $0 $0 $0

SUB-T $ 530.000 $ 530.000 $ 530.000 $ 530.000 $ 530.000

MUEBLES Y ENSERES
Escritorios (2) (depreciación a 5 años) $ 400.000 $ 80.000 $ 80.000 $ 80.000 $ 80.000 $ 80.000
Sillas (6) $ 600.000 $ 120.000 $ 120.000 $ 120.000 $ 120.000 $ 120.000
Mesas (1) (reuniones) $ 350.000 $ 70.000 $ 70.000 $ 70.000 $ 70.000 $ 70.000
Oficinas modulares (2) $ 2.000.000 $ 400.000 $ 400.000 $ 400.000 $ 400.000 $ 400.000

SUB-T $ 6.000.000 $ 670.000 $ 670.000 $ 670.000 $ 670.000 $ 670.000

ARRIENDOS-SEGUROS Y OTROS

Arriendo local + 5% anual por inflación P&G $ 4.800.000 $ 5.040.000 $ 5.292.000 $ 5.556.600 $ 5.834.430
Seguros (incendios, terremotos, robos, etc.) $ 100.000 $ 105.000 $ 110.250 $ 115.763 $ 121.551
Servicios bancarios cuotas sostenimiento $ 40.000 $ 42.000 $ 44.100 $ 46.305 $ 48.620

SUB-T $ 4.940.000 $ 5.187.000 $ 5.446.350 $ 5.718.668 $ 6.004.601

HONORARIOS
Diagnóstico e implementación 10% $ 3.600.000 $ 4.800.000 $ 6.300.000 $ 8.400.000 $ 11.300.000
Consultor financiero 15% $ 5.400.000 $ 7.200.000 $ 9.450.000 $ 12.600.000 $ 16.950.000
Experto ingeniero sistemas 15% $ 5.400.000 $ 7.200.000 $ 9.450.000 $ 12.600.000 $ 16.950.000

HONORARIOS P&G $ 14.400.000 $ 19.200.000 $ 25.200.000 $ 33.600.000 $ 45.200.000

CONSUMOS
Agua $ 960.000 $ 1.008.000 $ 1.058.400 $ 1.111.320 $ 1.166.886
Electricidad $ 840.000 $ 882.000 $ 926.100 $ 972.405 $ 1.021.025
Telecomunicaciones.(pago abonado mt/tos) $ 50.000 $ 52.500 $ 55.125 $ 57.881 $ 60.775
Telecomunicaciones (teléfono e internet) $ 960.000 $ 1.008.000 $ 1.058.400 $ 1.111.320 $ 1.166.886
SERVICIOS P&G $ 2.810.000 $ 2.950.500 $ 3.098.025 $ 3.252.926 $ 3.415.573

MANTENIMIENTO Y REPARACION DE EQUIPOS

Mantenimiento y reparaciones $ 200.000 $ 210.000 $ 220.500 $ 231.525 $ 243.101

SUB-T $ 200.000 $ 210.000 $ 220.500 $ 231.525 $ 243.101

DESPLAZAMIENTOS
Transporte / mensajería $ 200.000 $ 210.000 $ 220.500 $ 231.525 $ 243.101

SUB-T $ 200.000 $ 210.000 $ 220.500 $ 231.525 $ 243.101

PAPELERIA Y UTILES
Papelería y útiles de oficina $ 100.000 $ 105.000 $ 110.250 $ 115.763 $ 121.551

SUB-T $ 100.000 $ 105.000 $ 110.250 $ 115.763 $ 121.551

VARIOS
Extintores de incendio (compra 1er año/mantenimiento) $ 100.000 $ 105.000 $ 110.250 $ 115.763 $ 121.551
Café-agua-té $ 200.000 $ 210.000 $ 220.500 $ 231.525 $ 243.101
Productos de baño y aseo $ 300.000 $ 315.000 $ 330.750 $ 347.288 $ 364.652
Botiquín $ 200.000 $ 210.000 $ 220.500 $ 231.525 $ 243.101
Publicidad pagada $ 200.000 $ 210.000 $ 220.500 $ 231.525 $ 243.101

SUB-T $ 1.000.000 $ 1.050.000 $ 1.102.500 $ 1.157.625 $ 1.215.506

GASTOS FINANCIEROS
Intereses sobre préstamos $ 592.000 $ 486.400 $ 364.800 $ 243.200 $ 121.600
Comisiones pagadas a entidades financieras $0 $0 $0 $0 $0

SUB-T $ 592.000 $ 486.400 $ 364.800 $ 243.200 $ 121.600

DIVERSOS P&G $ 1.932.000 $ 2.028.600 $ 2.130.030 $ 2.236.532 $ 2.348.358

85
En cuanto a la parte de costos y gastos se tomaron los siguientes supuestos:

Supuesto 1

Para el correcto funcionamiento y presentación como empresa, es necesario tener

1 oficina (arrendada), 2 escritorios, 2 oficinas modulares, 1 mesa para reuniones, 1
computador, 1 multifuncional, teléfonos, sillas, entre otros.

Supuesto 2

Para contabilizar de manera correcta este material informático y muebles y

enseres, se utilizo una depreciación directa a 5 años.

Supuesto 3

El canon de arrendamiento de la oficina es de aproximadamente $400.000,

teniendo en cuenta que este canon aumentara a medida que pasen los años en un
5%, valor de referencia de la inflación. (El banco de la republica espera una
inflación del 2% al 4%, por ende se tomo un valor mayor).

Supuesto 4

El hecho de funcionar como empresa en una oficina, genera un consumo en

cuanto a los servicios públicos, al igual que se hace necesario tener extintores,
productos de aseo, bebidas, papelería y útiles de oficina, entre otros. Al igual que
con el canon de arrendamiento estos rubros aumentan periodo a periodo en un
5% por la inflación.

Supuesto 5

El equipo de trabajo que conforma la sociedad, no tendrá un salario fijo, ya que se

repartirá un porcentaje a cada uno de los miembros, este porcentaje representa el
40% de ingresos netos que genere cada proyecto. Adicionalmente las utilidades
generadas al final del periodo se distribuirán entre los socios o se utilizaran para
invertir en desarrollo de nuevos productos.
9.3. Estados financieros Proyectados
9.3.1. Balance general
Cuadro 8. Balance General proyectado

PERÍODOS INICIAL PERÍODO 1 PERÍODO 2 PERÍODO 3 PERÍODO 4 PERÍODO 5

ACTIVOS
Disponible $ 500.000 $ 8.346.000 $ 21.617.060 $ 40.926.425 $ 68.989.185 $ 109.196.332
Deudores $0 $ 3.000.000 $ 4.000.000 $ 5.250.000 $ 7.000.000 $ 9.416.667
Total Activos Corrientes $ 500.000 $ 11.346.000 $ 25.617.060 $ 46.176.425 $ 75.989.185 $ 118.612.998
Propiedad, Planta y Equipo $ 6.000.000 $ 6.000.000 $ 6.000.000 $ 6.000.000 $ 6.000.000 $ 6.000.000
Depreciación Acumulada $0 ($ 1.200.000) ($ 2.400.000) ($ 3.600.000) ($ 4.800.000) ($ 6.000.000)
Total Activos NO Corrientes $ 6.000.000 $ 4.800.000 $ 3.600.000 $ 2.400.000 $ 1.200.000 $0

TOTAL Activos $ 6.500.000 $ 16.146.000 $ 29.217.060 $ 48.576.425 $ 77.189.185 $ 118.612.998

PASIVOS
Obligaciones Financieras $ 1.600.000 $ 1.280.000 $ 960.000 $ 640.000 $ 320.000 $0
Impuestos $0 $ 3.388.440 $ 5.705.030 $ 8.630.694 $ 12.771.575 $ 18.535.232
Cuentas por pagar $ 1.400.000 $ 1.400.000 $ 1.400.000 $ 1.400.000 $ 1.400.000 $ 1.400.000
Total Pasivo Corriente $ 3.000.000 $ 6.068.440 $ 8.065.030 $ 10.670.694 $ 14.491.575 $ 19.935.232
Cuentas por pagar LP $ 3.000.000 $ 3.000.000 $ 3.000.000 $ 3.000.000 $ 3.000.000 $ 3.000.000
Total Pasivo NO Corriente $ 3.000.000 $ 3.000.000 $ 3.000.000 $ 3.000.000 $ 3.000.000 $ 3.000.000

TOTAL Pasivos $ 6.000.000 $ 9.068.440 $ 11.065.030 $ 13.670.694 $ 17.491.575 $ 22.935.232

PATRIMONIO
Capital $ 500.000 $ 500.000 $ 500.000 $ 500.000 $ 500.000 $ 500.000
Utilidad periodo $0 $ 6.577.560 $ 11.074.470 $ 16.753.701 $ 24.791.880 $ 35.980.156
Reservas $0 $0 $ 657.756 $ 1.765.203 $ 3.440.573 $ 5.919.761
Resultados de ejercicios anteriores $0 $0 $ 5.919.804 $ 15.886.827 $ 30.965.158 $ 53.277.850

TOTAL Patrimonio $ 500.000 $ 7.077.560 $ 18.152.030 $ 34.905.731 $ 59.697.611 $ 95.677.767

TOTAL Pasivo y Patrimonio $ 6.500.000 $ 16.146.000 $ 29.217.060 $ 48.576.425 $ 77.189.185 $ 118.612.998
CUADRE CONTABLE $0 $0 $0 $0 $0 $0
Para realizar el balance general proyectado se tuvieron en cuenta los siguientes
supuestos:
NOTA: Se realizo un balance de prueba para el año 0 (INICIAL).

Supuesto 1

Teniendo en cuenta que en las sociedades por acciones simplificadas no existe un

monto mínimo de capital inicial para su constitución, la sociedad tendrá de capital
inicial $500.000 y por medio de préstamos y obligaciones la sociedad obtendrá
$6.000.000, los cuales permitirán el buen funcionamiento de la compañía en su
puesta en marcha.

Supuesto 2

De acuerdo a la ley se establece que el monto de las reservas será del 10% de las
utilidades netas y que el impuesto pagado al gobierno será de 33%.

ANALISIS

El activo de la empresa estará concentrado en el activo corriente, específicamente

en la cuenta del disponible, la cual comprende las cuentas que registran los
recursos de liquidez inmediata, total o parcial con que cuenta la compañía y los
cuales pueden utilizarse para fines específicos. Igualmente teniendo en cuenta el
aumento proyectado de esta cuenta se espera al final de los 5 años realizar la
compra de un inmueble para tener unas instalaciones más acordes con la gestión
de la empresa. Además la sociedad tendrá más oportunidades de adquirir un
crédito en el momento que sea necesario, por su respaldo patrimonial.

Otra parte de activo corriente será la cuenta de deudores, la cual comprende el

valor de las deudas a cargo de terceros y a favor de la sociedad, incluidas las
comerciales y las no comerciales.

Dentro del activo no corriente esta la cuenta de propiedad planta y equipo, la cual
comprende el valor que registran los bienes de cualquier naturaleza que son
propiedad de la sociedad, y que sirven para el correcto funcionamiento de la
misma, a esta cuenta se le resta la depreciación quedando al final de los 5 años
en 0, de ahí la importancia de adquirir un inmueble después de los 5 años.
En cuanto a los pasivos se tiene la cuenta de Obligaciones financieras, la cual
comprende el valor de las obligaciones contraídas por la sociedad mediante la
obtención de recursos provenientes de establecimientos de crédito o de otras
instituciones financieras, esta cuenta al final de los 5 años se espera que este
saldada, para poder solicitar créditos para tener un capital de trabajo mayor en los
periodos siguientes.

También dentro del pasivo se contabilizan los impuestos, los cuales comprenden
el valor de los gravámenes de carácter general y obligatorio a favor del Estado,
estos impuestos son liquidados sobre las bases impositivas generadas en el
periodo fiscal y serán de determinada cuantía a medida que la sociedad obtenga
mayores utilidades.

Las cuentas por pagar comprenden las obligaciones contraídas por la sociedad a
favor de terceros por conceptos diferentes a los proveedores y obligaciones
financieras, en este caso son acreedores varios.

El patrimonio inicial consta de $500.000 pesos de capital y a medida que se vayan

generando utilidades periodo a periodo, estas se acumularan para seguir
capitalizando a la empresa.

89
9.3.2. Estado de Resultados
Cuadro 9. Estado de resultados proyectado

PERIODOS PERÍODO 1 PERÍODO 2 PERÍODO 3 PERÍODO 4 PERÍODO 5

INGRESOS: VENTAS $ 36.000.000 $ 48.000.000 $ 63.000.000 $ 84.000.000 $ 113.000.000

Menos: Costo Variables $0 $0 $0 $0 $0

Utilidad BRUTA $ 36.000.000 $ 48.000.000 $ 63.000.000 $ 84.000.000 $ 113.000.000

Gastos OPERACIONALES
Menos: Gastos de Administración $ 25.442.000 $ 30.734.100 $ 37.250.805 $ 46.193.345 $ 58.363.013
HONORARIOS $ 14.400.000 $ 19.200.000 $ 25.200.000 $ 33.600.000 $ 45.200.000
ARRENDAMIENTOS $ 4.800.000 $ 5.040.000 $ 5.292.000 $ 5.556.600 $ 5.834.430
SEGUROS $ 100.000 $ 105.000 $ 110.250 $ 115.763 $ 121.551
SERVICIOS $ 2.810.000 $ 2.950.500 $ 3.098.025 $ 3.252.926 $ 3.415.573
MANTENIMIENTO $ 200.000 $ 210.000 $ 220.500 $ 231.525 $ 243.101
DIVERSOS $ 1.932.000 $ 2.028.600 $ 2.130.030 $ 2.236.532 $ 2.348.358
Depreciación $ 1.200.000 $ 1.200.000 $ 1.200.000 $ 1.200.000 $ 1.200.000

Utilidad OPERACIONAL $ 10.558.000 $ 17.265.900 $ 25.749.195 $ 37.806.655 $ 54.636.987

Menos: Gastos NO Operacionales $ 592.000 $ 486.400 $ 364.800 $ 243.200 $ 121.600

Utilidad Antes de IMPUESTOS $ 9.966.000 $ 16.779.500 $ 25.384.395 $ 37.563.455 $ 54.515.387

Menos: Impuestos $ 3.388.440 $ 5.705.030 $ 8.630.694 $ 12.771.575 $ 18.535.232

Utilidad NETA $ 6.577.560 $ 11.074.470 $ 16.753.701 $ 24.791.880 $ 35.980.156

Tasa de Descuento 40%

VPN UTILIDADES $ 29.597.553
Para estructurar el estado de resultados se tomaron los siguientes supuestos:

Supuesto 1

No existen costos variables, debido a que no hay rubros en la sociedad que se

alteren por vender más o menos proyectos.

Supuesto 2

Los gastos no operacionales, son específicamente los intereses pagados por las
obligaciones y prestamos adquiridos.

ANALISIS

Los ingresos por ventas parten de los supuestos comerciales, estos comprenden
los valores recibidos y/o causados como resultado de las actividades comerciales
desarrolladas por la sociedad.

Los gastos operacionales son los ocasionados en el desarrollo del objeto social de
la sociedad, en estos gastos se incurre durante el ejercicio y son directamente
relacionados con la gestión administrativa. Dentro de estos gastos, el más
representativo es el de honorarios, lo cual hace que la utilidad operacional sea
baja, no obstante hay que tener en cuenta que estos honorarios son para los
miembros de la compañía. A pesar de que los honorarios son el 40% de los
ingresos netos generados por la venta de proyectos, la sociedad siempre generara
utilidades netas al final del periodo, demostrando la rentabilidad del negocio.

Los gastos no operacionales son las sumas pagadas o causadas por gastos no
relacionados con la explotación del objeto social. Teniendo en cuenta conceptos
como: pérdidas en venta, retiro de bienes o gastos financieros. En este caso son
los intereses pagados por el préstamo solicitado en el periodo 0.

Dentro de los impuestos que deberá pagar la compañía, están los impuestos por
concepto de renta y complementarios, liquidados conforme a las normas legales
vigentes, las cuales dictaminan un impuesto del 33% sobre la utilidad operacional
menos ingresos y gastos financieros.

Por último se tomaron las utilidades netas de todos los periodos para determinar el
Valor Presente Neto, con una tasa de descuento del 40%, dando como resultado
un VPN positivo, lo cual indica que el valor de la compañía en el tiempo se
maximizara, generando utilidades suficientes para continuar sus operaciones con
el paso de los años.
9.3.3. Flujo de Caja
Cuadro 10. Flujo de caja proyectado

PERÍODOS PERÍODO 1 PERÍODO 2 PERÍODO 3 PERÍODO 4 PERÍODO 5

INGRESOS
SALDO INICIAL $ 500.000 $ 8.346.000 $ 21.617.060 $ 40.926.425 $ 68.989.185

VENTAS ANTERIORES $0 $ 3.000.000 $ 4.000.000 $ 5.250.000 $ 7.000.000

CAPITALIZACION $0 $0 $0 $0 $0
VENTAS PERIODO $ 33.000.000 $ 44.000.000 $ 57.750.000 $ 77.000.000 $ 103.583.333
NUEVOS CREDITOS $0 $0 $0 $0 $0

TOTAL INGRESOS $ 33.000.000 $ 47.000.000 $ 61.750.000 $ 82.250.000 $ 110.583.333

EGRESOS
IMPUESTOS $0 $ 3.388.440 $ 5.705.030 $ 8.630.694 $ 12.771.575
HONORARIOS $ 14.400.000 $ 19.200.000 $ 25.200.000 $ 33.600.000 $ 45.200.000
ARRENDAMIENTOS $ 4.800.000 $ 5.040.000 $ 5.292.000 $ 5.556.600 $ 5.834.430
SEGUROS $ 100.000 $ 105.000 $ 110.250 $ 115.763 $ 121.551
SERVICIOS $ 2.810.000 $ 2.950.500 $ 3.098.025 $ 3.252.926 $ 3.415.573
MANTENIMIENTO $ 200.000 $ 210.000 $ 220.500 $ 231.525 $ 243.101
DIVERSOS $ 1.932.000 $ 2.028.600 $ 2.130.030 $ 2.236.532 $ 2.348.358
AMORTIZACION CREDITOS $ 320.000 $ 320.000 $ 320.000 $ 320.000 $ 320.000
INTERESES DEUDA VIG. $ 288.000 $ 243.200 $ 182.400 $ 121.600 $ 60.800
INTERESES NUEVOS CREDITOS $ 304.000 $ 243.200 $ 182.400 $ 121.600 $ 60.800

TOTAL EGRESOS $ 25.154.000 $ 33.728.940 $ 42.440.635 $ 54.187.240 $ 70.376.187

SALDO DE CAJA $ 8.346.000 $ 21.617.060 $ 40.926.425 $ 68.989.185 $ 109.196.332

SALDO DE CAJA (DIFERENCIAL) $ 8.346.000 $ 13.271.060 $ 19.309.365 $ 28.062.760 $ 40.207.146
9.4. Evaluación del proyecto
Cuadro 11. Evaluación del proyecto

PERÍODOS PERÍODO 1 PERÍODO 2 PERÍODO 3 PERÍODO 4 PERÍODO 5

Saldo Caja $ 8.346.000,00 $ 13.271.060,00 $ 19.309.365,00 $ 28.062.760,45 $ 40.207.146,21

Amortización $ 320.000,00 $ 320.000,00 $ 320.000,00 $ 320.000,00 $ 320.000,00
Intereses $ 592.000,00 $ 486.400,00 $ 364.800,00 $ 243.200,00 $ 121.600,00
SALDO AJUSTADO $ 9.258.000,00 $ 14.077.460,00 $ 19.994.165,00 $ 28.625.960,45 $ 40.648.746,21
VALOR RESIDUAL $ 101.621.865,51

FLUJO NETO PROYECTADO $ 9.258.000,00 $ 14.077.460,00 $ 19.994.165,00 $ 28.625.960,45 $ 142.270.611,72

TASA DE DESCUENTO 40%

VALOR PRESENTE NETO $ 54.986.315,74

ANALISIS

El flujo de caja de una empresa determina las ENTRADAS y SALIDAS reales de la empresa en un periodo
determinado, además es un indicador muy importante para determinar la liquidez de la compañía.

En el presente proyecto el flujo de caja no presenta saldos negativos, por lo que en todos los periodos, los ingresos
superaron a los egresos, lo que indica que las salidas de dinero reales realizadas por la empresa, son menores a los
ingresos reales que percibe la compañía.

Para la evaluación del proyecto se toma el saldo de caja diferencial, el cual se ajusta sumando las amortizaciones y
los intereses, de esta manera con el saldo ajustado de todos los periodos y el valor residual (saldo ajustado del
periodo/ tasa de descuento) del último periodo, se calcula el VPN, el cual para el presente proyecto da positivo,
determinado así la rentabilidad y viabilidad del proyecto.
9.5. Razones Financieras

Cuadro 12. Razones Financieras

Indicadores Financieros 2011 2012 2013 2014 2015

Capital de Trabajo ($) $5.277.560 $17.552.030 $35.505.731 $61.497.611 $98.677.767

Liquidez Razón Corriente (veces) 1,87 3,18 4,33 5,24 5,95

Margen Operacional (%) 29% 36% 41% 45% 48%

Rentabilidad Margen Neto (%) 18% 23% 27% 30% 32%

EBITDA $12.350.000 $18.952.30000 $27.313.995 $39.249.854 $55.958.587

Nivel de Endeudamiento (%) 56% 38% 28% 23% 19%

Endeudamiento Endeudamiento Financiero (%) 12% 8% 6% 4% 3%

Endeudamiento Corto Plazo (%) 38% 28% 22% 19% 17%

ANALISIS

Los indicadores financieros muestran la solidez de una compañía, teniendo en cuenta todos los factores que afectan la gestión de la
misma, en este caso al estos indicadores muestran cómo podría funcionar la empresa en los primeros 5 años, teniendo en cuenta el
balance general y el estado de resultados. Se tomaron los indicadores más relevantes en cuanto a liquidez, rentabilidad y
endeudamiento, generando como resultado lo siguiente:

En cuanto a los indicadores de liquidez se tiene que el capital de trabajo es positivo para todos los periodos, lo que indica que los
activos líquidos o corrientes están por encima de la deudas que la empresa tiene a corto plazo, logrando así para cada periodo tener lo
suficiente para que la empresa funcione correctamente, como para que la empresa pague a tiempo sus obligaciones. Por otra parte la
Razón corriente es superior a 1 desde el año 1, lo cual indica que por cada peso que la compañía debe tiene más de un peso para
realizar los pagos, incluso en periodos futuros la compañía tendrá más de 3 pesos para respaldar sus obligaciones, además esto
indica que si la compañía busca financiamiento en algún momento, va a tener la capacidad para hacerse con nuevas obligaciones.

La rentabilidad de la empresa presenta muy buenos márgenes para los primeros 5 años de operación, teniendo márgenes
operacionales mayores al 29% y márgenes netos mayores al 18%, lo cual demuestra que las utilidades producto de la operación de la
empresa no se ven afectadas en gran medida por los gastos operacionales y que las utilidades netas no están siendo afectadas por
los gastos no operacionales, además que los ingresos por ventas son suficientes para generar buenas utilidades desde el primer año
de funcionamiento. En cuanto al EBITDA los resultados muestran utilidades significativas para todos los periodos, lo que indica que el
rendimiento operativo será un punto fuerte de la empresa en el competitivo mercado de la consultoría.

El endeudamiento de la empresa no es significativo, ya que para empresas que recién inician su gestión, los niveles de
endeudamiento son mucho mayores, llegando al 90%, en este caso la compañía tendrá un nivel de endeudamiento para el periodo
inicial de 56%, intentando llegar a tan solo el 19% al final de los 5 periodos, quedando así con un monto de pasivos bajos y con la
posibilidad de buscar opciones de financiamientos para desarrollar nuevos productos o realizar inversiones en otros gastos
fundamentales para la gestión de la empresa. Además el endeudamiento financiero va a ser muy bajo, con niveles de endeudamiento
por debajo del 12%, teniendo en cuenta que los intereses con estas entidades son muy altos, lo que podría hace que la empresa
disminuya sus utilidades.

95
10. IMPACTO ECONOMICO Y COMPETITIVIDAD
10.1. Desarrollo empresarial

Este proyecto contribuirá con el desarrollo empresarial colombiano, ya que al estar

enfocado en pequeñas y medianas empresas se ayudara a los empresarios a
lograr un sostenimiento y un posicionamiento en el mediano plazo, sirviendo de
apoyo en cuanto a la gestión de la empresa y contribuyendo a mejorar el
desempeño de la empresa.

También para los empresarios es de gran ayuda contar con un programa que les
genere reportes financieros confiables, de calidad, que sean claros y sobre todo
fáciles de interpretar, de esta forma, contando con estos reportes poder tomar
decisiones en el menor tiempo posible, minimizando la incertidumbre por falta de
información.

Adicionalmente este proyecto a mediano y largo plazo generaría un impacto

positivo en el empleo, debido a que las empresas-cliente al mejorar su rentabilidad
estarán en capacidad para ampliar su capital humano para contar con los mejores
recursos que ofrezca el mercado laboral.,

10.2. Plan Nacional de Tecnologías de la Información y la Comunicación

Teniendo en cuenta el Plan TIC 2008-2019, este proyecto lograra un gran impacto
en la cultura y percepción de las empresas sobre las inversiones en tecnología, ya
que las empresas cliente al obtener un servicio de calidad a precio económico
empezaran a ver a la tecnología como un aliado en el mejoramiento continuo de
su gestión, al contrario de cómo se percibe actualmente, como un gasto
innecesario que hará que la empresa reduzca sus utilidades.

Este impacto positivo en las empresas colombianas podrá generar en el mediano

y largo plazo un desarrollo sostenido de varios sectores productivos, que
acudiendo a la tecnología lograran ser más eficientes, podrán generar mayores
utilidades y estarán un paso más cerca de competir de igual a igual con empresas
de otros países.
10.3. Valor Agregado

El valor agregado de este proyecto son los servicios complementarios, con los
cuales se intentara lograr la mayor satisfacción del cliente, para así llegar a la cima
del mercado siendo vista como una empresa responsable, dedicada e interesada
en los problemas de cada uno de sus clientes.

Adicionalmente el atractivo precio del proyecto en conjunto (Software TCG.Net,

servicios de consultoría y servicios adicionales), generara en los clientes una gran
satisfacción, debido a que poco tiempo después de esta económica inversión
podrán ver los cambios y el mejoramiento en el desempeño de sus empresas.

También el software generado por la empresa es un aporte importante al sector de

la consultoría, ya que actualmente en la consultoría tecnológica no existe una
oferta de este tipo, igualmente al generar nuevos productos se fomenta la
competencia entre la empresas del sector, teniendo en cuenta que la competencia
siempre genera desarrollo y progreso.

10.4. Expansión internacional

A medida que la curva de aprendizaje y el paso de los años lleve a la empresa a

tener un conocimiento del sector financiero muy alto, se intentara entrar a nuevos
mercados, pasando a empresas que no necesariamente sean de este sector, ya
que si se desarrollan otros productos especializados se lograra atrapar otro tipo de
clientes. Esta evolución como empresa hará que se llegue a nuevas empresas
fuera de Bogotá, sin importar el sector al que pertenezcan.

Por último logrando una experiencia en varios sectores y con diferentes tipos de
empresas colombianas, se dará el salto hacia mercados internacionales, en los
que se intentara específicamente llegar a los grandes bancos, debido a que estos
manejan los mayores movimientos de dinero en el mundo.

97
10.5. Trabajo en Equipo

En la mayoría de aspectos de la vida se necesita trabajar en equipo para alcanzar

una meta, en este proyecto es fundamental, debido a que formar una empresa
nueva no es fácil y se requiere del apoyo, la colaboración y el compromiso de
cada uno de los socios, para lograr el objetivo común de triunfar como sociedad.

Además el trabajo en equipo genera el aprendizaje de nuevos conocimientos, ya

que cada persona tiene una formación y un campo de conocimiento diferentes y
puede aportar una manera particular de ver un problema o afrontar una situación
complicada.

98
 11. CONCLUSIONES

Es importante destacar que el proyecto de creación de la empresa, está basado

en el trabajo en equipo y en la fortuna de contar con el talento humano y el
respaldo de Gustavo Osorio y Alberto Delgado, personas capacitadas y con
amplia experiencia en diversos campos como las finanzas, la consultoría, la
ingeniería de sistemas y la programación.

Debido a esta experiencia que tiene el equipo de trabajo se conocen a fondo las
debilidades y vacios que tiene la consultoría actualmente, abriéndose una
oportunidad muy grande en el sector para desarrollar este proyecto en el mediano
plazo.

Cabe resaltar que ya se cuenta con un software desarrollado, el cual está en una
etapa inicial, pero que con trabajo y dedicación estará completo para comercializar
un producto de mayor calidad.

Adicionalmente por medio del análisis de mercados se logro identificar la

existencia de un mercado que necesita “consumir” tecnología, ya que las
empresas del sector de la intermediación financiera se están capitalizando cada
día más y requieren de un aliado estratégico, para poder competir de igual a igual
con empresa de mayor tamaño y estructura.

En cuanto a la parte administrativa y legal, ya se tiene claridad en cuanto a los

roles de cada socio y la forma como se espera que la sociedad funcione los
primeros años, teniendo como base desde el primer momento una cultura
enfocada al cliente y a sus necesidades especificas.

Por último el estudio económico realizado en la fase etapa del plan de negocios
arrojo cifras muy concretas sobre la viabilidad de ejecución del proyecto, con las
cuales existe la certeza de que la empresa generara valor con el paso del tiempo,
con utilidades significativas, indicadores financieros sólidos y sin la necesidad de
realizar inversiones muy altas o recurrir a grandes cantidades de dinero, por medio
de préstamos. Además en caso de presentarse dificultades en los primeros años,

99
como por ejemplo que no se realicen ventas o que no se logre impactar en el
mercado como se espera, la compañía podrá desarrollar otros productos
relacionados con la contabilidad y las finanzas, que tengan un mercado más
amplio. Igualmente la empresa podrá soportar cualquier tipo de dificultad, teniendo
en cuenta que los gastos operacionales, no son muy altos.

Teniendo en cuenta los resultados que se obtuvieron en cada parte del plan de
negocios, el proyecto tiene una viabilidad de implementación muy alta, siendo un
negocio muy rentable con el paso de los años y con la ventaja de estar enfocado
en un sector muy especifico, lo que hará que la empresa se consolide en un
mercado que actualmente está olvidado por las grandes firmas de consultoría.

100
 12. BIBLIOGRAFIA

LIBROS
 JANY, José Nicolás. James. Investigación Integral de Mercados. McGraw Hill.
2005.
 KOTLER, Philip. AMSTRONG, Gary. Fundamentos De Marketing. Pearson
Prentice Hall 2003.
 VARELA, Rodrigo, Innovación Empresarial, arte y ciencia en la creación de
empresas, Prentice Hall 2001.

DOCUMENTO ELECTRONICOS
 Tomado de INVEST IN BOGOTA. “La Oportunidad en la industria de IT en
Bogotá” [Documento electrónico]. www.investinbogota.org.
 Tomado de INVEST IN BOGOTA. “La Oportunidad en la industria de BPO en
Bogotá”. [Documento electrónico]. www.investinbogota.org.
 Tomado de la CAMARA DE COMERCIO DE BOGOTA. “Las 500 empresas más
grandes de Bogotá”. [Documento Electrónico]. www.ccb.org.co/portal.
 Tomado del Portal del Plan TIC Colombia. “Plan TIC Colombia”. [Documento
Electrónico]. http://www.colombiaplantic.org.co
 Tomado del portal de la Cámara de Comercio de Bogotá.

PAGINAS DE INTERNET
 WIKIPEDIA, www.wikipedia.org.
 Revista Dinero, www.dinero.com.

101
 13. ANEXOS

ANEXO A. RESUMEN HOJA DE VIDA GUSTAVO OSORIO

GUSTAVO OSORIO DELGADO

EXPERIENCIA EN CONSULTORIA: CONSULTOR DE INSTITUCIONES

FINANCIERAS

BANCO G & T CONTINENTAL (REPUBLICA DE GUATEMALA)

BANCO CENTROAMERICANO DE INTEGRACION ECONOMICA (REPUBLICA

DE HONDURAS)

Diagnóstico, Diseño e implementación del Sistema de Información gerencial,

elaborado con herramientas ORACLE. Con el fin de establecer la rentabilidad por
productos, Unidades de Negocio, Ejecutivos de cuenta, centros de
procesamiento, Oficinas Regionales, clientes Individuales, Grupos económicos,
Segmentos de Negocio. Aplicación de la contabilidad de costos. Lo anterior en
Base a procedimientos de DATA WAREHOUSE.
BANCO SALVADOREÑO (REPUBLICA EL SALVADOR)

Análisis, diseño e implementación de los reportes de información gerencial del

sistema bancario IBS para establecer la rentabilidad por productos, unidades de
negocio, ejecutivos de cuenta, centros de procesamiento, oficinas, clientes y no
clientes, y grupos económicos. Con base en códigos de transacción y centros de
gastos establecer costos unitarios. Efectuar cuadre de los reportes financieros
contra el plan único de cuentas.

Determinar funciones de los centros de costos operativos, desarrollo de productos,

mercadeo y ventas, tecnológicos y administrativos para su clasificación a los
reportes.Aplicación de herramientas ORACLE.

BANCO CORPBANCA (REPUBLICA DE VENEZUELA)

Diagnóstico y Reingeniería en los departamentos de Operaciones Financieras,

Operaciones de Agencias, Fideicomiso, Tarjeta débito y Tarjeta de Crédito,
Comercio Exterior. Análisis del sistema contable FINESSE. Elaboración de flujos

102
de proceso y descripción de funciones por fusión con Banco consolidado de
Venezuela y fusión con Banco del Orinoco.

EXPERIENCIA PROFESIONAL

BRINKS DE COLOMBIA S.A (AUDITOR NACIONAL OPERACIONES)

Capacitación al personal e implementación del sistema de recaudo en efectivo,

cheques y tarjetas de las compañías en 14 ciudades. Revisión de operación
conjunta con bancos afiliados en cuanto a recaudo de valores y sus sistemas
operativos.

Reingeniería del área de tesorería en los supermercados,hotel y droguerías de la

caja Colombiana de subsidio familiar,Colsubsidio.

CITIBANK (GERENTE CONTROL FINANCIERO)

Responsable ante casa matriz por, rentabilidad por productos, gastos, ingresos,
presupuestos y rentabilidad por clientes del grupo corporativo mundial. Control de
gastos a nivel general por departamentos en las Compañías afiliadas como:
Leasing, Citiexport, CITIBANK, Rep-Fin y Cititrust.

Revenues.Aplicación de ingresos y costo de fondos (transfer pricing).

Implementación automatizada en sistema cosmos y Vax de la contabilidad de
costos en los procesos anteriores .

CURSOS Y SEMINARIOS

 DESARROLLO DE DESTREZAS GERENCIALES. CITIBANK, Cartagena. Colombia.

 PROGRAMA DE DESARROLLO PROFESIONAL. Centro de entrenamiento Pompano.
Florida
 RENTABILIDAD POR PRODUCTO EN SISTEMA MAESTRO. CITIBANK, Quito, Ecuador

103
 ANEXO B. RESUMEN HOJA DE VIDA ALBERTO DELGADO

PERFIL TÉCNICO

Experto en Visual Basic .NET. Dominio de SQL-Server, Oracle y Access. Sénior en

Información Gerencial e Inteligencia de Negocio. Desarrollé la herramienta
“FluidNavigator” para reportes Web multidimensionales y el aplicativo que soporta a
“CulMeRe”, Cultura y Medición de Rentabilidad.

EDUCACION

INGENIERO SISTEMAS Y COMPUTACIÓN

Universidad De Los Andes, Bogotá, Colombia

EXPERIENCIA

Consultoría en Tecnología Informática – CTI Ltda.

Analista Programador / FreeLancer

Mayo/2000 – Junio/2007

CITIBANK-Colombia-Banca Corporativa

Empleado – Gerente de Proyecto Cash Management

Enero/1998 – Enero/2000.

CITIBANK-Colombia-Banca Corporativa

Contratista – Analista Programador Control Financiero

Agosto/1990 – Enero/1998.

CITIBANK-Colombia-Banca Corporativa

Empleado – Analista Programador Control Financiero

Mayo/1986 – Agosto/1990.

104
ANEXO C. PANTALLAZOS DEL SISTEMA (ETAPA DE DESARROLLO)

Pantalla inicial: MENU

Pantalla de ingresos mensuales

105
Pantalla de Ingresos Anuales (Comparativo)

Pantalla de gastos mensuales

106
 Pantalla de gastos detallados

Pantalla de rentabilidad por producto

107
 Pantalla de rentabilidad por cliente

Pantalla de rentabilidad por cliente (detallado)

108
Pantalla de Rentabilidad por Ejecutivo

Pantalla de Distribución de Gastos

109
Pantalla de distribucion de gastos por cliente/ Producto

110
ANEXO D. ENCUESTA FINAL
Buenos días /tardes, mi nombre es Iván David Osorio. Dentro
del marco de mi tesis, estoy desarrollando una Investigación de
Mercados para conocer los conceptos, expectativas y
necesidades de las empresas. El proyecto consiste en una firma
de consultoría apoyada en el uso de tecnología. ¿Sería tan
amable de responder unas preguntas que tomarán 10 minutos?
No existen respuestas correctas o incorrectas. Todo lo que usted
nos cuente es muy importante para nosotros.
Por favor siéntase en libertad de solicitar aclaración sobre las
preguntas.

Nombre _________________________________________________
Apellido _________________________________________________
Edad _____________
Genero M ___ F ____
Empresa _____________
1. ¿Ha tenido alguna experiencia con una firma de consultoría en la empresa?(si su respuesta es
no pase a la pregunta 3)
SI
NO

2. ¿Qué tan útil fue esta consultoría para el desempeño de la empresa?

A. Muy Útil
B. Útil
C. Poco útil
C. Nada útil
3. ¿Cuáles son los servicios de consultoría que consideraría más importantes? (Califique de 1 a
4, siendo 1 el más importante).

Diagnostico y Diseño de acciones correctivas ____

Capacitación para lograr que las acciones funcionen ____
Asesoría en la aplicación de las acciones correctivas ____
Evaluación de los resultados de la acciones aplicadas ____

112
Este proyecto consta de servicios de consultoría financiera basándose en un programa/
software creado en la plataforma A.S.P. Net, este programa genera reportes relacionando todas
las áreas de la empresa, mostrando de forma muy clara los costos de cada área o
departamento, para determinar la rentabilidad real de cada proceso, producto o cliente. Este
sistema permitirá a la empresa tomar las decisiones pertinentes para disminuir los costos y
mejorar su eficiencia y productividad. Teniendo en cuenta esta información responda las
preguntas que vienen a continuación.
4. ¿Conoce el programa/ software que usa actualmente su empresa para manejar su
información contable y financiera? (Si su respuesta es NO pase a la pregunta 7)

SI
NO

5. ¿Cuáles son las funciones que ofrece este software? (puede marcar más de 2 opciones)
A. Información contable (Cuentas del PUC)
B. Reportes de Información Gerencial
C. Reportes de Rentabilidad
D. Estados financieros
E. Otro ¿cual? __________
6. ¿Está familiarizado con el manejo de este software?

SI
NO

7. ¿Se realizo una capacitación por parte de la compañía para el manejo del software?

SI
NO

8. ¿Quiénes dentro de la compañía sacan el mayor provecho por el uso del software?

A. Área de Administración
B. Área de Mercadeo y Ventas
C. Área de Recursos Humanos
D. Área Contable y Financiera.

113
9. ¿El software que se utiliza en la compañía satisface todas las expectativas que tenia la
empresa al adquirirlo?
A. Las satisface completamente
B. Las satisface
C. Las satisface parcialmente
D. No las satisface

10. ¿Estaría interesado en los servicios de consultoría financiera basándose en el software, si

se presentara en conjunto con un paquete de servicios como capacitación, asesoría, evaluación,
entre otros?
A. Estaría muy interesado
B. Estaría Interesado
C. Estaría poco interesado
D. No estaría interesado
11. ¿Cuáles son las funciones que debería tener el software ofrecido? (Califique de 1 a 4, siendo
1 el más importante)

 Información contable (Cuentas del PUC) ___

 Reportes de Información Gerencial ___
 Reportes de Rentabilidad ___
 Estados financieros ___

12. ¿Que opinión tiene sobre la adquisición de tecnología (Software, programas, computadores)
para la gestión de la empresa?
A. Gasto innecesario
B. Gasto necesario
C. Inversión

13. En caso de que se realizaran charlas, cursos, capacitaciones sobre el manejo del software.
¿Usted iría?
SI
NO

MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN. QUE TENGA UN BUEN DÍA!

114