Datos del alumno Materia / Fecha

Apellidos: Túquerez Panamá Materia: Control de calidad

Nombre: Henry Santiago Fecha: 22/06/2020

Problemática

En semestres anteriores y específicamente en este semestre por causas de la

pandemia que estamos atravesando se ha notado la Mala calidad de servicio hacia los

estudiantes en el proceso de matriculaciones por parte de la universidad central del

ecuador.

¿Qué se quiere lograr? Se pretende Mejorar la calidad de servicio en el proceso de

matrículas de la Universidad Central del Ecuador.

¿Por qué? En el proceso de matrículas de este semestre muchos estudiantes desde

sus casas no obtenían respuestas ni soluciones a sus inconvenientes, en muchos casos

los estudiantes de primer semestre no estaban familiarizados con la página virtual en la

que debían matricularse y también desconocían de las redes sociales oficiales u otra

página en el cual la universidad central del ecuador proveía cualquier información.

¿Cuándo se quiere mejorar? Se pretende mejorar este proceso en el próximo

semestre tomando en cuenta que para entonces habrá algún cambio con respecto a la

pandemia.

¿Dónde se va a mejorar? en todas las facultades de la universidad central del

ecuador.

© Ingeniería en Estadística-IE
 Datos del alumno Materia / Fecha
Apellidos: Túquerez Panamá Materia: Control de calidad

Nombre: Henry Santiago Fecha: 22/06/2020

¿Quién lo va a mejorar? Todos los miembros que trabajan en el proceso de

matriculación como: directivas, trabajadores, personal encargado del sistema virtual y

los estudiantes.

¿Cómo se va a mejorar? Implementando un equipo encargado del control de

servicio desde la planificación con la mejor perspectiva de brindar el servicio hasta la

evaluación para medir el nivel de percepción de calidad por parte de los estudiantes para

mejor así la calidad en el proceso de matriculas de la Universidad Central Del Ecuador.

Bibliografía
Mónica Trías, P. G. (s.f.). Las 5 W + H y el ciclo de mejora. Laboratorio Tecnológico

del Uruguay LATU.

© Ingeniería en Estadística-IE