REVISION CALIDAD

SUCURSAL :GOBIERNO FECHA 7/22/2020

AUDITOR: Rosalinda

IMAGEN B/M. Puntos Incidencias

No utilizar aretes, cadenas, collares y piersing B 2
No traer cachuchas B 2
No fumar en las instalaciones B 2
Uniforme limpio y planchado B 2
Portar gafete visible al cliente B 2
Total 10 10 0

BAÑOS B/M. Puntos. Incidencias

Limpieza de los baños B 1.25
Mantener la puerta cerrada B 1.25
Limpiar azulejos B 1.25
Limpiar las paredes B 1.25
Limpiar los focos B 1.25
Limpiar las bases de los focos B 1.25
Limpiar las puertas B 1.25
Botes para los baños con bolsa, tapadera y no mantenerlos muy
llenos B 1.25
Insumos en los baños de clientes (jabon para manos y papel
higienico) B 1.25
Colocar toallas para secarse las manos B 1.25
Cambiar focos fundidos B 1.25
Pintura orden y limpieza del baño de operarios B 1.25

Accesorios completos y en buen estado del baño de operarios B 1.25

Limpiar las telarañas B 1.25
Existencia de insumos en baño de operarios B 1.25
Accesorios del baño en buen estado B 1.25
Total 20 20 0

PATIO DE SERVICIO B/M. Puntos. Incidencias

Mensaje en puerta de "Vuelvo en 5 min" B 2.5
Mangueras enrolladas después de utilizarse B 2.5
Carritos ordenados M 2.5
Carritos limpios B 2.5
No poner basura en los vehiculos M 2.5 2.5
Piso del patio de servicio limpio y sin basura M 2.5 2.5
Recibidores de aceite (limpios, no chorreados) B 2.5
No màs de 3 filtros en los recibidores de aceite B 2.5
Ordenar bancos de trabajo. B 2.5
Limpiar bancos de trabajo B 2.5
Área de los tambos del aceite usado ordenados B 2.5
Área de los tambos del aceite usado limpios B 2.5
Limpiar las llaves del aire B 2.5
Limpiar las paredes del área de servicio B 2.5
Limpiar los azulejos del àrea de servicio B 2.5
Herramienta limpia B 2.5
Limpiar el compresor B 2.5
Poner los utensilios de limpieza en su lugar (escobas,
trapeadores, etc.) B 2.5
Refacciones o piezas tiradas y/o arrumbadas en el patio B 2.5
Revisar los extintores cargados, limpios y en su lugar B 2.5
Limpiar las telarañas de las esquinas y/o paredes de toda la
tienda B 2.5
El almacén limpio B 2.5
El almacen ordenado B 2.5
Inventario organizado B 2.5
El área de botes de basura acomodada B 2.5
El área de los botes de basura limpios B 2.5
Revisar articulos de seguridad lentes cubrebocas tapones de
oidos y lentes(que los tengan y que los usen) B 2.5
Àrea de mecanicos (vestidor) B 2.5
TOTAL 62.5 70 5

CATEGORIA PUNTAJE 5
IMAGEN 10
BAÑOS 20.00
PATIO 62.5
TOTAL 92.5
 REVISION CALIDAD
SUCURSAL : GOBIERNO
FECHA 7/22/2020
AUDITOR: Rosalinda

OFICINAS. B/M Puntos Incidencias

Limpiar los monitores y teclados (Equipo de computo)
Evitar la comida en el escritorio y no comer en el ,fuera de la
vista del clientes
Limpieza de los teléfonos oficina
Los botes de basura mantenerlos que no estén muy llenos
Limpiar las paredes de la oficina
Limpiar las puertas de la oficina
Limpieza del piso
Que los apagadores de luz estén limpios
Limpiar las lámparas
Limpiar bases de las lamparas
Evitar tener muchos cables visibles para los clientes
No tener refaccionesen el suelo de oficinas
El personal de las oficinas portar el gafete/uniforme en el
transcurso del día visible al cliente
El àrea de comedor limpia
Limpiar microondas
Limpiar refrigerador
El àrea de comedor ordenada
Total
PROCESO
Enviar reportes a whatsapp todos los días
Enviar fotos de calidad antes de las 9:30
Calendario de pendientes completo
Subir pedido al sistema
Seguir lineamientos de cotización
Poner cubreasiento y cubrevolante
ESTATUS
Todos los vehiculos en sistema
Fecha de entrega en unidades autorizadas
Fecha de autorización
Fecha de recepción
B 1.875
B 1.875
B 1.875
B 1.875
B 1.875
B 1.875
B 1.875
B 1.875
B 1.875
B 1.875
B 1.875
B 1.875
B 1.875
B 1.875
B 1.875
B 1.875
B 1.875
31.875 30 0
B 3.636363636
B 3.636363636
B 3.636363636
M 3.636363636
M 3.636363636
B 3.636363636
B 3.636363636
B 3.636363636
M 3.636363636
B 3.636363636
B 3.636363636
29.090909091 40

DOCUMENTOS. B/M Puntos Incidencias

Ordenar las ordenes de servicio y documentos B 2.307692308
Orden del panel B 2.307692308
Minutas de junta (correctamente realizadas y llenas) B 2.307692308
Bitácora de los baños B 2.307692308
Firma del jefe en cotización B 2.307692308
Check list con dato completos del cliente B 2.307692308
Check-list contenga fecha M 2.307692308
check-list contenga nombre de mecanico que lo realizo M 2.307692308
Check list contenga datos completos del vehiculo B 2.307692308
Cotización con totalización B 2.307692308
Inventario completo B 2.307692308
Check list ordenados B 2.307692308

Tener carpetas para archivar los formatos y que estén

completos, mes tras mes de: checklist, juntas semanales,
designaciones de limpieza etc. B 2.307692308
Total 25.384615385 30 0

TOTAL 86.350524476 0
M
ATENCIÓN PRESENCIAL
Abordar al cliente en el auto/o levantarse cuando el cliente llegue
Recibir al cliente (saludarlo y preguntar necesidades).
Despedir al cliente cordialmente por su nombre
No descuidar al cliente (personalmente/telefónicamente)
Respuesta pronta
Hablar con el cliente de “Usted” como forma de respeto y cordialidad

En caso de no tener respuesta a la pregunta o cotización por el cliente se piden datos como correo electrónico, número telefó
ATENCIÓN POR CORREO ELECTRONICO O WHATSAPP
Responder de recibido o enterado a los mensajes o correos
Revisar faltas de ortografia.

Escribir por párrafos para que el mensaje quede mejor estructurado, y sepáralos con líneas en blanco, para no cansar con su le
Saludar, encabezado, contenido y despedirse al final por su nombre.
No escribir en mayúscula sostenida. Escribir en mayúsculas por correo equivale a gritar, se puede utilizar las comillas, los aster
bajos para *enfatizar* y subrayar.
ATENCIÓN TELEFÓNICA
Hablar despacio, claro y con términos sencillos.
Pedir nombre y teléfono
Si suenan dos o más teléfonos a la vez, contestarlos y solicitar un momento de espera
Se debe contestar máximo a los tres timbres de la llamada
No dejar a la persona esperando demasiado tiempo (40 segundos es mucho).
Forma de contestar el teléfono Llanta Veloz buenos días le atiende: Nombre.
TOTAL
B/M PUNTOS REINCIDENCIAS
B 5.56
B 5.56
B 5.56
B 5.56
B 5.56
B 5.56

B 5.56

B 5.56
B 5.56

B 5.56
B 5.56

B 5.56

B 5.56
B 5.56
B 5.56
B 5.56
B 5.56
B 5.56
100 100 0
PROCESO B/M PUNTOS
CLEAR
Hacer grupo de whats con o sin cliente B 10
Foto del tablero B 10
Video del vehiculo B 10
Entregar el vehiculo lavado B 10
Sanitizar el vehiculo B 10
Todos los vehiculos con clear M 10
Enviar fotos de refacciones y piezas instaladas B 10
INFORMACION EN VEHICULO
Nombre del técnico M 10
Estatus u Hora o fecha de entrega M 10
Estatus actualizado M 10
TOTAL 60 100
REINCIDENCIAS

2.5
2.5

5
PROMEDIO PUNTAJE REINCIDENCIA
ADMINISTRATIVO 86.350524476
ATENCIÓN AL CLIENTE 100

OPERATIVO 92.5
PROCESO 60
TOTAL 84.712631119

REINCIDENCIAS 10
TOTAL 74.712631119
Wednesday, July 22, 2020
SUCURSAL : GOBIERNO

CALIFICACIÓN TOTAL ADMINISTRATIVO

74.71
Agregar fecha y hora de entrega en el vehículo (REINCIDENCIA)
Ordenar y limpiar carritos de trabajo
Recoger toda la basura (incluso basura en vehiculos) (REINCIDENCIA)

Actualizar estatus
Realizar todos los días el seguimiento a cotizaciones