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Una entidad bancaria se define como la institución financiera encargada de administrar el dinero
de las personas con exceso de capital y prestarlo a otros individuos con déficit.
La banca:
O el sistema bancario, es el conjunto de entidades o instituciones que, dentro de una economía
m
determinada, prestan el servicio de banco o banca.
co
a.
n ec
1.1. Características
es
po
Todas las entidades bancarias se caracterizan por poseer ciertas características, las cuales definen
(entre otras) las relaciones entre ellas y los clientes. Así, entre ellas:
ru
.g
La entidad financiera es un intermediario de tipo financiero. Por ello, canaliza los recursos de
al
las unidades económicas con excedente de fondos y los dirige hacia aquellas unidades que
tu
Debe servir a los clientes como indicador de las operaciones que son rentables y de las que no
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lo son.
ca
Toda entidad financiera es una entidad de servicios y de relaciones. Debe prestar servicios a
Para concluir, puede afirmarse que las entidades bancarias son empresas de carácter privado, con
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[UDI028751] Las entidades de crédito
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a.
1.2. Elementos
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Los elementos estructurales de la banca se describen a continuación.
n
A. Negocios y Mercados Financieros es
po
Estos pueden subdividirse en:
ru
.g
Banca comercial. Es aquella institución que se dedica a recibir fondos en diversos tipos de
Banca corporativa e institucional. Es aquella institución bancaria que ópera con las grandes
ir
sv
corporaciones y organismos oficiales sus funciones están las de financiar a estas instituciones
Banca internacional. Son aquellos bancos que operan en los mercados internacionales
actualmente todos los bancos que operan en el territorio nacional tienen una importante
individuales de clientes.
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[UDI028751] Las entidades de crédito
Los servicios centrales: (incluidas direcciones territoriales) tienen como misión la gestión de
la entidad y las actividades inversoras y análisis de mercados, sin tener una relación directa
con los clientes de la entidad, es lo que se conoce como un ente "Back Office".
La red comercial: es el conjunto de oficinas que operan tanto en el mercado nacional como en
el mercado exterior. Son la base operativa de toda actividad bancaria. Podría dividirse entre las
que operan en el mercado nacional que tiene unas características definidas y la red oficinas del
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mercado exterior que ópera en un mercado distinto al nacional y está sometida a la legislación
co
propia del país en el que ópera.
a.
ec
C. Recursos humanos-plantilla
n
Como su nombre indica es la Gestión de todos los empleados de una entidad. La banca se
es
caracteriza por tener un elevado número de empleados, distribuidos en distintas categorías, y
po
ubicados en distintos departamentos y áreas. La plantilla de un banco está constituida por los
Directivos del Back Office. Son los ejecutivos que dirigen los servicios centrales. Este
al
Directivos del Front Office. Son los ejecutivos encargados de dirigir aquellas áreas
ir
directamente relacionadas con el público de los clientes. Son directores de oficina, sus
sv
personal que trabaja en estos departamentos centrales a las órdenes de los directivos del Back
ca
Office.
Personal de oficinas. El personal de las oficinas son los empleados que trabajan en las
mismas, y se ocupan atender las operaciones típicas de una oficina especialmente a los clientes
de las mismas. Parte de ellos atienden las áreas operativas y el resto las de gestión.
Campo de actividad. El campo de actividad de una entidad bancaria son los productos que
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Objetivos. Los objetivos de toda entidad bancaria son de dos tipos unos objetivos corporativos
propios del banco, y unos objetivos individuales propios de cada empleado y de cada unidad
operativa de la entidad.
Proceso de decisión. Este punto ha estado en controversia a lo largo de los últimos años, la
red de oficinas exigía más peso en la operatoria general de cada banco, mientras que los
m
bancaria. Hoy existe un equilibrio entre ambas vertientes una parte de las decisiones están en
co
las oficinas y otras decisiones son competencia de los servicios centrales.
Fuentes de poder. Como consecuencia de lo anterior las fuentes de poder en los bancos y de
a.
las entidades financieras siempre han tenido una gran importancia. La banca como entidad de
ec
carácter privado, tiene todo poder en sus propias y titulaciones directivas, es decir Asamblea
n
General de accionistas, Consejo de Administración y Comisión Ejecutiva, etc. es decir, todas las
es
decisiones están en manos de órganos colegiados de la propia entidad. En las cajas de ahorros
po
por el contrario existe una importante influencia de determinadas autoridades externas a la
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entidad.
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1.3. Clasificación
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Las entidades bancarias, como es sabido, son organizaciones complejas. Ello se debe a que realizan
Así, la organización de estas entidades es fundamental, debiendo combinarse, tanto los medios
materiales disponibles, como los medios humanos. Todo ello a partir de un esquema preciso de
m
co
A modo de aclaración, la diferencia entre organización y estructura es que en la organización existe
a.
ec
2.1. Oficinas centrales: funciones, departamentos y relaciones
n
con sucursales es
po
En las entidades bancarias, los servicios centrales se caracterizan por no tener relación directa con
ru
los clientes.
.g
al
Estas oficinas o servicios dotan al resto de los medios técnicos y operativos que requieren para
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asesoramiento).
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Desarrollo corporativo.
Relaciones internacionales.
Auditoría interna.
Relaciones institucionales.
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Además, de los departamentos expuestos, en las oficinas centrales se localizan los departamentos de
de las inversiones del banco en los mercados financieros, lo que permitirá optimizar la
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Asesoría jurídica.
co
Departamento de precontenciosos.
a.
Departamento de riesgo conflictivo.
n ec
Para concluir, y relacionados directamente con la salud y la vigilancia de la cartera del activo se
encuentran: es
po
La división de RRHH.
ru
entidades bancarias se caracterizan por tener una amplia red de sucursales que funcionan con
relativa autonomía con respecto a la sede central u oficina principal de la entidad bancaria teniendo
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Para las entidades de crédito, la sucursal u oficina constituye el principal canal para la distribución
de sus productos al cliente, a excepción lógicamente de aquellas entidades que operan sin
sucursales.
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Sucursal bancaria:
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Se define como la oficina que establece la entidad de crédito en una ubicación determinada. Se
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caracteriza por poseer ciertas atribuciones y autonomía con respecto a los servicios centrales.
es
po
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Los clientes, para realizar sus acciones, podrán recurrir a la propia sucursal o a los canales
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Autónomas: pueden realizar transacciones con cierta libertad, las cuales contabilizan
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En una oficina bancaria pueden aparecer diversos departamentos en función de su tamaño y de la
a.
concreta organización que tenga cada banco en particular, pero de forma genérica pueden citarse
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los siguientes departamentos o secciones:
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Dirección.
es
po
Intervención – Subdirección.
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El resto de departamentos se diluye en la práctica en los diferentes Gestores con que cuenta
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3. Los bancos
Un banco se define como la empresa financiera encargada de la captación de los recursos (en forma
La banca, o el sistema bancario, deben verse como el conjunto de entidades o instituciones que
m
co
3.1. Características
a.
ec
Los bancos deben ser sociedades anónimas con un capital mínimo inicial de 18 030 363 euros. Las
n
acciones en que se divide este capital han de estar íntegramente desembolsadas en efectivo desde el
es
comienzo de la sociedad, lo que significa que los socios que las hayan suscrito deben entregar su
po
importe desde el mismo momento de su adquisición.
ru
En los estatutos se limitará el objeto social o la actividad a la que se puede dedicar la empresa, así
.g
Los socios, con participaciones significativas, no pueden haber sido procesados, ni inhabilitados para
tu
ejercer cargos públicos, ni declarados en quiebra o concurso de acreedores (salvo que hayan sido
ir
dichos accionistas deberán contar con los medios suficientes para cumplir con los compromisos que
pu
han asumido.
m
Los bancos, como sociedades anónimas, cuentan con una Junta General de accionistas, en la que
ca
La Junta General se reúne, tras Convocatoria de los administradores, en sesión ordinaria durante los
6 meses primeros del año (o en el plazo inferior pactado en los estatutos) para censurar la gestión
social, aprobar, en su caso, las cuentas del ejercicio anterior y resolver sobre la aplicación del
resultado.
Con independencia de esta Junta General Ordinaria se pueden celebrar en cualquier momento
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Juntas Generales Extraordinarias para tratar los temas que los administradores o socios propongan.
La Junta General debe verse como el órgano de máximo nivel de la sociedad. No obstante, los actos
caso de los bancos, deben formar un Consejo de Administración con un mínimo de cinco miembros
m
Consejo se reúne cuando indiquen sus reglas internas de funcionamiento, o según los estatutos de la
co
sociedad.
a.
Además de los dos órganos citados, estas sociedades, por su magnitud, deben contar con auditores
ec
que certifiquen la veracidad de sus cuentas anuales y del informe de gestión que su Consejo de
n
Administración debe presentar a la Junta General Ordinaria.
es
po
La palabra Banca o banco deriva de la banca o tabla, mesa o banco, en la que los antiguos cambistas
De la existencia de la profesión de banquero, y por lo tanto de los bancos, se tiene constancia desde
ir
la antigüedad. Incluso en los pocos textos escritos anteriores a nuestra era son frecuentes las
sv
denominar banqueros. Así desde los escritos en los textos de la China, 20 siglos anteriores a nuestra
m
época hasta las tablillas de barro con escritura cuneiforme de la Biblioteca de Asurbanipal se
ca
Más modernamente los trapézitas griegos, los argentarii romanos o cartagineses, y en la Edad
Media, las Instituciones de los comerciantes, genoveses y españoles, con las llamadas “Taulas de
Canvi”, crearon unas formas de operar que tienen su continuación en los banqueros de centro-
europa prestamistas de reyes y emprendedores y que dieron lugar al nacimiento de la mayoría de las
Sin embargo es sólo a partir de los dos últimos siglos cuando puede hablarse de los bancos en el
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sentido que actualmente tienen, tendrían éstos su origen, sobre todo, en las Instituciones, sobre todo
inglesas, que comerciaban en el nuevo mundo y que por lo general formaban parte de los holdings
comerciales.
En general puede decirse que la banca nace vinculada al comercio. Es la necesidad de actuaciones
instituciones que faciliten los intercambios de tipo monetario. Esta actividad unida a la de préstamo
(consustancial con la vida del hombre en sociedad) y, más modernamente, con el servicio de
m
depósito o custodia de fondos, constituyen los pilares de lo que hoy genéricamente se denomina
co
Banca.
a.
Las tres grandes épocas o fases de la actividad bancaria como elemento configurador de un tipo de
ec
empresas concreto son:
n
es
Del banquero comerciante al banquero puro y la aparición de las grandes compañías
po
financieras.
ru
La globalización bancaria.
al
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La primera fase supone el paso del banquero que negociaba sus asuntos junto a los de sus clientes
ir
tal y como se había hecho durante toda la edad media. En los finales del XVIII y principios del XIX,
sv
como consecuencia de la primera revolución industrial, fue necesaria una especialización del
pu
negocio bancario para hacer frente a las ingentes cantidades de recursos necesarios para hacer
posibles los aumentos de las transacciones y el déficit público. Esto supuso la aparición de la banca
m
moderna como negocio especializado y vinculado al desarrollo de los grandes negocios. Aparecen así
ca
los primeros bancos especializados en operaciones al largo plazo como, por ejemplo en Francia, los
Laffite o los hermanos Péreire. Aparecen también las sociedades de crédito en toda Europa.
La segunda viene determinada por el consumo en masa y paralelamente la gran expansión bancaria,
capaz de dar servicio al anterior. Se trata de la banca de la década de los 50 y los 60 del siglo
pasado, que constituye el embrión de la actual y que comenzó a sentir los efectos de la competencia
así como los inicios de la desregulación del sector. La banca pasa a convertirse en un elemento
indispensable del desarrollo económico, a la vez que se imbrica con las economías domésticas y con
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la financiación de la economía en general (pago y cobro de recibos, nóminas, tarjetas de crédito, etc.
Pasan a constituir los elementos características de unas sociedades cada vez más bancarizadas).
La última etapa, la actual, es la era de la globalización, en la que casi todo ha cambiado en los
modos de hacer banca. Han cambiado los medios, el grado de intervención de los estados en la
de recursos y la mayor cultura financiera y velocidad de los cambios. Esta nueva situación parece
responder a lo que en el ya lejano 1984 decía un conocido teórico en estas materias “¡La banca a ha
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muerto,…, larga vida a las instituciones financieras de servicios!”
co
No puede finalizarse éste apartado sin hacer referencia a la gran crisis financiera que ha arcado los
a.
inicios del presente siglo, y que ha llevado a bancarrotas y crisis financieras por todo el planeta, que
ec
rebasan el ámbito de las empresas financieras para afectar en profundidad a países y monedas. En
n
es
términos generales la crisis ha venido de la mano de una cierta laxitud en la supervisión que ha
Los próximos años nos van a ofrecer un panorama bancario bastante diferente al clásico, y en el que
al
La Asociación Española de Banca (AEB), como su propio nombre indica, es una asociación de
carácter profesional abierta a los bancos españoles y a los extranjeros que operan en el territorio
nacional.
Esta asociación, como es lógico, es de carácter voluntario, si bien es cierto que la mayoría de los
Entre las funciones que cumple esta Asociación Española de Banca Privada destacan:
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Para el cumplimiento de las anteriores, la Asociación Española de Banca Privada incluye entre sus
acciones/actuaciones:
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La formulación de informes y normas referentes a la actividad bancaria.
co
La negociación con las organizaciones sindicales.
a.
La normalización y racionalización de los procedimientos operativos.
ec
La publicación periódica de los balances y estados financieros consolidados de los bancos.
n
Facilitar la autorregulación.
entidades de crédito.
m
Este fondo de Garantía tiene por objeto el garantizar los depósitos en las entidades de crédito, hasta
ca
En cuanto a este Fondo de Garantía, hay que citar lo expuesto en RDL 16/2011:
“El Fondo tendrá personalidad jurídica propia, con plena capacidad para el desarrollo de sus fines,
en régimen de derecho privado y sin sujeción a las normas reguladoras de los organismos públicos y
Además, en el citado cuerpo legal indica las entidades que deberán adherirse a dicho Fondo:
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“Todas las entidades de crédito españolas pertenecerán con carácter obligatorio al Fondo de
Las sucursales de entidades de crédito de Estados no miembros de la Unión Europea que operen en
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España se incorporarán al Fondo en los supuestos y forma que reglamentariamente se determinen.
co
No obstante lo anterior, cuando estas entidades ofrezcan un nivel de protección a los depositantes
a.
igual o superior al establecido en este Real Decreto-Ley y en su normativa de desarrollo, se podrá
ec
disponer su no adhesión al Fondo”.
n
es
Por último, los recursos necesarios para la formación de este Fondo de Garantía de Depósitos
Las derramas que realice el Fondo entre las entidades adheridas al mismo, distribuidas según
tu
la base de cálculo de las aportaciones y con los límites que reglamentariamente se determinen.
ir
Los recursos captados en los mercados de valores, préstamos o cualesquiera otras operaciones
pu
de endeudamiento.
m
ca
En todo caso, cuando el patrimonio del Fondo resulte insuficiente para el desarrollo de sus
Estén íntegramente respaldados por garantías de activos de bajo riesgo, libres de cargas y de
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“Los Registros de Entidades ofrecen los datos identificativos de las entidades supervisadas por el
Banco de España y por el Banco Central Europeo, en el marco del Mecanismo Único de Supervisión
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así como de las entidades extranjeras autorizadas para operar en España sin establecimiento
co
permanente”.
a.
Con motivo de la entrada en vigor de la Ley 16/2009, de 13 de noviembre de 2009, de servicios de
ec
pago, se han incorporado a los Registros de Entidades los datos identificativos de las entidades de
n
pago autorizadas a operar en España. Asimismo se incluye información sobre las actividades que
“Asimismo se incluye información sobre las actividades que están autorizadas a realizar algunos
A continuación se expone el listado publicado, a modo de ejemplo, de los bancos que operan en
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España.
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[UDI028751] Las entidades de crédito
Las Cajas de Ahorros tienen naturaleza jurídica de fundación. Así, las instituciones fundadoras de
Entre la normativa que recoge las consideraciones de las Cajas de Ahorros destaca la Ley 26/2013,
m
de 27 de diciembre, de Cajas de Ahorros y Fundaciones bancarias.
co
En dicha Ley se establece la siguiente denominación para estas Cajas:
a.
“Las cajas de ahorros son entidades de crédito de carácter fundacional y finalidad social, cuya
ec
actividad financiera se orientará principalmente a la captación de fondos reembolsables y a la
n
prestación de servicios bancarios y de inversión para clientes minoristas y pequeñas y medianas
empresas.
es
po
sobrepasarse este límite siempre que se actúe sobre un máximo total de diez provincias limítrofes
.g
entre sí.
al
tu
La obra social de las cajas de ahorros podrá tener como destinatarios a los impositores, a los
ir
empleados de la propia caja y a colectivos necesitados, así como dedicarse a fines de interés público
sv
de su territorio de implantación.
pu
Sin perjuicio de la normativa de las comunidades autónomas donde las cajas de ahorros tengan su
m
domicilio social, estas se regirán, con carácter básico, por lo previsto en esta Ley y, supletoriamente,
ca
Capital, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2010, de 2 de julio, y demás normas del
ordenamiento jurídico-privado”.
4.1. Características
Las Cajas de Ahorros, en España, son entidades de crédito con libertad, plenas y con equiparación
operativa completa al resto de las que integran el sistema financiero español. Están constituidas
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[UDI028751] Las entidades de crédito
bajo la forma jurídica de fundaciones de naturaleza privada, con la finalidad social y actuación bajo
A pesar de la citada libertad operatoria, las Cajas de Ahorros basan su actividad en la canalización
del ahorro popular y en la financiación de las familias y de las pequeñas y medianas empresas.
Asimismo, tienen una fuerte raíz local, con una densa red de oficinas de implantación preponderante
regional.
m
En España, muchas Cajas de Ahorros surgieron de los antiguos Montes de Piedad (casas para
co
empeños y sin intereses sobre los depósitos). A lo largo de su historia, las cajas se han dedicado al
fomento del ahorro a través de la captación de depósitos, por los que pagaban cierta tasa de interés;
a.
y a efectuar préstamos sobre el monto depósito, pero no financieros. Además, su clientela tradicional
ec
han sido particulares y pymes, y su ámbito de actuación solfa ser local o regional.
n
es
Actualmente, en España, las cajas de ahorros se consideran entes de carácter social. Sin embargo,
po
desde el punto de vista operativo, se consideran empresas, de acuerdo con la legislación de la Unión
Europea.
ru
.g
realizarse por ampliaciones de capital. Para solventar el problema, las cajas utilizan las siguientes
tu
fórmulas:
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Otra estrategia de crecimiento de las cajas, aparte de fusionarse entre ellas, consiste en la
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[UDI028751] Las entidades de crédito
Cajas de Ahorros que se encuentran integradas en dicha asociación, así como de las entidades de
crédito adheridas.
agosto, de regulación de las normas básicas sobre órganos rectores de las Cajas de Ahorro, la cual
m
se encuentra actualmente derogada.
co
Así, en el artículo 28, de la citada Ley establecía el fin de la CECA:
a.
ec
“La Confederación Española de Cajas de Ahorros, formada por las Cajas de Ahorros integradas en
ella o que puedan integrarse, agrupadas o no por Federaciones, tiene como finalidades principales
n
las siguientes: es
po
internacionales.
sv
Ofrecer los servicios financieros que las Cajas de Ahorros consideren adecuados, potenciando y
pu
operativa.
Facilitar la actuación de las Cajas de Ahorros en el exterior, ofreciendo los servicios que éstas
puedan requerir”.
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“La Confederación Española de cajas de ahorros constituida de conformidad con el régimen previo a
la entrada en vigor de esta Ley, podrá estar formada por las cajas de ahorros, las fundaciones
bancarias y las entidades de crédito que puedan integrarse, y mantener las funciones y finalidades
que ostenta de conformidad con el citado régimen y cuantas otras determinen sus estatutos.
m
La Confederación Española de cajas de ahorros perderá su condición de entidad de crédito a la
co
entrada en vigor de los estatutos a los que se refiere el apartado siguiente, sin perjuicio de que
pueda prestar sus servicios a través de un banco participado por ella, en los términos que
a.
establezcan sus estatutos.
n ec
En el plazo de seis meses desde la entrada en vigor de esta Ley, la Confederación Española de cajas
es
de ahorros presentará al Ministerio de Economía y Competitividad, para su autorización, una
po
propuesta de adaptación de sus estatutos a su nuevo régimen jurídico”.
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Las cooperativas de crédito quedan recogidas en el Real Decreto 84/1993, de 22 de enero, por el
Crédito.
m
“Corresponde al Banco de España elevar al Banco Central Europeo una propuesta de autorización
co
para acceder a la actividad de entidad de crédito, previo informe del Servicio Ejecutivo de la
a.
del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, en los aspectos de
ec
su competencia.
n
es
El Banco de España comunicará a la Secretaría General del Tesoro y Política Financiera la apertura
po
del procedimiento de autorización, indicando los elementos esenciales del expediente a tramitar, y la
La solicitud de autorización deberá ser resuelta dentro de los seis meses siguientes a su recepción
al
momento en que se complete la documentación exigible y, en todo caso, dentro de los doce meses
ir
siguientes a su recepción. Transcurridos dichos plazos sin haberse dictado una resolución expresa se
sv
Para ejercer sus actividades, como entidad crediticia, las cooperativas de crédito autorizadas
m
deberán quedar inscritas con carácter definitivo en el Registro especial del Banco de España, tras su
ca
artículo 6.
Las modificaciones de los Estatutos sociales de las cooperativas de crédito estarán sujetas al
anteriores, si bien en tales casos la solicitud de autorización deberá resolverse dentro de los tres
meses siguientes a su presentación completa, dándose por otorgada si no hubiese recaído resolución
expresa durante ese período. No requerirán autorización las modificaciones de los Estatutos sociales
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[UDI028751] Las entidades de crédito
referentes a cambios de domicilio dentro del municipio de su sede y las que tengan por exclusivo
considere innecesario el trámite autorizatorio. Todas ellas deberán ser comunicadas al Banco de
España para su constancia en el Registro especial, sin perjuicio de observar además la normativa
m
co
5.1. Objetivo
a.
El objetivo de toda Cooperativa de Crédito es satisfacer las necesidades financieras tanto pasivas
ec
como activas de los socios componentes de la cooperativa.
n
es
Esta acción deberá cumplir con la normativa al respecto, ser autorizada por terceros y se ejecutará a
po
partir del ejercicio de sus actividades y servicios propios.
ru
Un claro ejemplo de cooperativa de crédito es “caja rural”, la cual presta servicios financieros en el
.g
medio rural.
al
Características
tu
ir
Realizan las mismas operaciones que resto de entidades de crédito, para atender, preferentemente,
sv
que aportan.
ca
Los órganos de las cajas cooperativas son los típicos de toda cooperativa, con ciertas matizaciones
cuenta con un voto, salvo que los estatutos señalen otra distribución.
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5.2. Tipos
Cajas rurales o cooperativas de crédito agrícola: son cooperativas de crédito cuyos socios
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desarrollan actividades de carácter agrícola o rural. Pueden ser locales, comarcales o
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provinciales y no se les permite actuar fuera de su ámbito territorial. Su objetivo es financiar a
a.
la agricultura, la ganadería, el sector forestal, etc.
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Cajas populares: son cooperativas de crédito que habitualmente reciben la denominación de
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sociedades cooperativas de ahorro y préstamo. Un ejemplo de esta tipología es la Caja Laboral
Popular. es
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Cooperativas de crédito no agrarias, de carácter urbano e industrial: tienen su origen en
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Glosario
Gestión: 1. Cualquier acción que se realiza para conseguir una cosa trámite.
Convocatoria: Anuncio o escrito con que se convoca a alguien cita, citación, llamamiento.
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Recuerda
dinero de las personas con exceso de capital y prestarlo a otros individuos con déficit.
En las entidades bancarias, los servicios centrales se caracterizan por no tener relación directa
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con los clientes.
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Sucursal bancaria: se define como la oficina que establece la entidad de crédito en una
a.
ubicación determinada. Se caracteriza por poseer ciertas atribuciones y autonomía con
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respecto a los servicios centrales.
La Asociación Española de Banca (AEB), como su propio nombre indica, es una asociación
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es
de carácter profesional abierta a los bancos españoles y a los extranjeros que operan en el
territorio nacional.
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Las Cajas de Ahorros, en España, son entidades de crédito con libertad, plenas y con
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equiparación operativa completa al resto de las que integran el sistema financiero español.
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las Cajas de Ahorros que se encuentran integradas en dicha asociación, así como de las
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Cooperativas de Crédito.
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Autoevaluación
Corporativa.
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Comercial.
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De inversión.
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2. ¿Cómo se definen los directivos del Front Office?
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Son los empleados que trabajan en las mismas, y se ocupan atender las operaciones
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Son los ejecutivos encargados de dirigir aquellas áreas directamente relacionadas con
el público de los clientes.
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Verdadero.
Falso.
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5. Las Cajas de Ahorros, ¿qué naturaleza jurídica tienen?
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Sociedad.
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Fundación.
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Asociación.
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