REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

RECTORADO
DIRECCIÓN DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
CENTRO LOCAL ANZOÁTEGUI

PROPUESTA DE GESTIÓN DE CAMBIO PLANEADO

DESDE EL ENFOQUE DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL DE BECKHARD Y
HARRIS.
CASO DE ESTUDIO: ADQUISICION DE EQUIPO CON TECNOLOGIA DE PUNTA

Facilitadora: Prof. María García Autor (as): Monroy, Nancy V-8.496.133

González, Carlos V-10.060.553
Belo, Yorhitt V-10.352.478
González, Belkis V-10.882.703
Grupo N° 2

Abril, 2020.
 CONTENIDO.

INTRODUCCIÓN.

I. DATOS DE LA ORGANIZACIÓN.
1. IDENTIFICACION DE LA ORGANIZACIÓN.
2. FUENTES DE INFORMACIÓN.
3. DESCRIPCION DE LA ORGANIZACIÓN.
4. PRINCIPALES PRODUCTOS Y SERVICIOS.

II. DATOS SOBRE EL FENÓMENO O PROBLEMA.

5. DESCRIPCION DE FENÓMENO O PROBLEMA.
6. QUIEN SOLICITA O CONSIDERA NECESARIO EL D.O. PARA
ATENDER LA SITUACIÓN, CARGO EN LA EMPRESA.
7. RECURSOS DISPONIBLES.

III. DATOS DE LA PROPUESTA.

8. RESUMEN DE LA PROPUESTA.
9. FASES DE LA INTERVENCIÓN O DEL PROCESO DE CAMBIO, SEGÚN
LA SITUACIÓN DE CAMBIO QUE PRESENTA LA EMPRESA.
10. DESCRIPTORES. PALABRAS CLAVES QUE IDENTIFIQUEN LA
PROPUESTA.
11. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA.
12. MODELO O ESQUEMA DE CAMBIO QUE SERA UTILIZADO.
13. INTERVENCION EN LA EMPRESA, UTILIZANDO EL ESQUEMA DE
CAMBIO INDICADO.
14. DURACIÓN DE LA INTERVENCIÓN.
15. ACTIVIDADES Y CRONOGRAMA, HORIZONTE 12 MESES.

CONCLUSIÓN.
BIBLIOGRAFÍA.
ANEXOS
 INTRODUCCION.

Las empresas con procesos organizacionales inteligentes entienden cuándo es

necesario llevar a cabo un proceso de transformación o cambio organizacional y se conducen a
través de ellos, pero estos cambios no son a gran a escala, ocurren en pequeñas dimensiones y
de manera continua, y si los cambios son radicales y graduales, esto asegura el éxito y
competitividad de la empresa.

Los cambios graduales son subprocesos de evolución continuos, y que una vez
transcurrido un tiempo considerable, reflejan la transformación radical de la empresa. Hoy en
día, los cambios organizacionales están directamente relacionados con la tecnología,
independientemente del área o campo en el que se esté llevando a cabo la transformación.

Es muy importante que las organizaciones adopten adecuadas medidas de

administración y gestión de los cambios que desean realizar, debido a que esto permitirá la
efectividad en la transformación de las estrategias, los procesos, la tecnología y el personal
que persigue modificar, con el único fin de reorientar a la organización a alcanzar las metas y
objetivos, maximizar el desempeño y promover la cultura de mejora continua dentro de un
ambiente de competencia sana.
 Propuesta de Gestión de Cambio Planeado, desde el Enfoque de Desarrollo
Organizacional
Fecha 11/04/2020
1- Datos de la Organización
1. Identificación de la organización
Nombre de la organización: La Impresora, C.A.
País donde realiza la actividad: Venezuela
Año de fundación: 1945
2. Fuentes de información
Dirección web: http://www.impresora.com
Correo electrónico: impresora.ca@gmail.com
Dirección física; teléfono, fax: Av. 5 de Julio, El Tigre, Estado Anzoátegui.
Teléf.: 0283- 2352457/2352484.
Persona contacto: Luis González
Cargo: Gerente de publicidad
Teléfono: 0414-2837902
Correo electrónico: luis-javierg@gmail.com
3. Descripción de la Organización
La Impresora, C.A. es una empresa de artes gráficas y publicidad está ubicada en la ciudad
de El Tigre, Estado Anzoátegui, tienen un total de 120 trabajadores, es una empresa
familiar, dirigida actualmente por la tercera generación el nieto (Pedro Rojas), el abuelo
(Pedro Ramon Rojas) y el padre (Ramon Rojas), vivos actualmente y vinculados en calidad
de asesores a la empresa en cuestión. Los trabajadores son mayormente aprendices y
operarios de equipos tradicionales de impresión, gente joven, pero de baja calificación
profesional. La planta se encuentra ubicada en una zona industrial que posee excelentes vías
para el traslado del personal, éste muestra sentido de pertenencia a la empresa, dicen recibir
buen salario, tienen buenas opiniones de los propietarios, además de encontrarse ubicada en
el mismo sitio desde sus inicios hace aproximadamente 75 años, por lo cual es una
referencia para la comunidad cercana.
4. Principales productos o servicios
- Impresión de folletos.
- Impresión de vallas y carteles publicitarios.
- Asesoría publicitaria.

II. Datos sobre el fenómeno o problema

6. Descripción del fenómeno o problema
La empresa quiere realizar tiradas de libros y revistas que sean impresos en su taller, por
otra parte dada la gran cantidad de pedidos que tienen, por lo que deciden adquirir un equipo
de alta tecnología y de gran sofisticación, por otro lado con la posible adquisición de estos
equipos, los trabajadores no cuentan con suficientes conocimientos informáticos para el
manejo de la nueva tecnología, por lo que se debe buscar contar con este desarrollo.
7. ¿Quién solicita o considera necesario el D.O. para atender la situación, cargo en la empresa?
Los gerentes de publicidad e imprenta y despacho, son los trabajadores que manejan las
entradas y salidas de los productos, así como también las capacidades de impresión de los
equipos existentes y al observar la gran cantidad de pedido de sus productos y servicios que
tienen en el corto y mediano plazo, por lo que deciden plantearles a los directivos la
necesidad de invertir en otros equipos de alta tecnología y sofisticación que aumentaría
favorablemente las líneas de producción y la celeridad para dar respuestas a las solicitudes
que realizan los clientes. Por otra parte, una vez adquirido los equipos se plantean la
necesidad de capacitación de los trabajadores como parte de un mejoramiento continuo, esto
con el fin de que no les ocasione retraso en el manejo de los nuevos equipos.
8. Recursos disponibles
La empresa cuenta con los recursos financieros necesarios para invertir y la planta tiene
espacio para instalar nuevos equipos a las líneas de producción, tienen buena relación con
los trabajadores, que perciben buena remuneración por su trabajo.
III. Datos de la propuesta
9. Resumen de la propuesta
Se propone la adquisición de equipo de alta tecnología y sofisticación, lo que quintuplicaría
su producción, cambiaría la distribución de la planta quedando suficientes espacios fisicos
que pudieran ser utilizados para otras líneas de producción. También se necesita realizar
planes de capacitación para los operarios de los equipos nuevos que se van adquirir, para,
así manejarlos de la mejor manera.
10. Fases de la intervención o del proceso de cambio, según la situación de cambio que
presenta la empresa

De acuerdo a la situación que presenta la empresa La Impresora, C.A., para el proceso de

cambio, se llevará a cabo las fases de implantación del D.O. propuesta por Argyris:

DIAGNOSTICO INCIAL

ELIMINACION DE BARRERAS
(COMPRENSION DEL PROBLEMA)

PLANIFICACION

IMPLEMENTACION

EVALUACION

Diagnóstico inicial la empresa La Impresora, C.A., necesita adquirir nueva tecnología que
logrará mejorar también la competitividad de la organización.
La eliminación de las barreras se producirá una vez que sean aprobadas las propuestas de
inversión.
La planificación donde se establecerán los planes que llevaran a cabo los trámites de
compra de los equipos.
Implementación iniciando desde la instalación y puesta en funcionamiento de los mismos
en las instalaciones y la inducción de los trabajadores operarios principales por parte del
personal experto o proveedor de estos equipos. Así, mismo se iniciará un plan de
divulgación con información sobre el proyecto para todos los trabajadores de la empresa,
mostrando los cambios que se producirán y los beneficios que tendrán con esta nueva
adquisición.
Igualmente se invertirá en la capacitación del personal y se considerará la preparación de
planes que ameriten la formación del personal tomando en cuenta la capacidad del personal,
ya existente y así, lograr el manejo correcto de los equipos que están por adquirir, lo que
flexibiliza y reeduca al personal de forma óptima, los cambios forman parte de la
metodología de trabajo mejorando el ambiente laboral y aumentando la capacidad de
desarrollo y producción de manera oportuna hacia los clientes. Cabe destacar que con esta
nueva innovación de los equipos va a servir para que el equipo de trabajo tenga mayor
eficiencia, y se conviertan a la vez en técnicos especializados que garanticen el uso eficiente
de los equipos.
Evaluación serán los resultados y los objetivos trazados lo que dará la oportunidad en el
cubrimiento de las necesidades y lo exigente y cambiante del mercado actual y los efectos
dentro de la empresa de manera positiva.
11. Descriptores Palabras claves que identifiquen la propuesta
- Innovación de tecnología.
- Detección de necesidades.
- Aumento de producción.
- Mejoramiento continuo.

12. objetivos de la propuesta

- Optimizar el sistema de producción actual para aumentar la producción del servicio.
- Preparar a todos los trabajadores con el uso de nuevas herramientas tecnológicas
vinculadas a la imprenta.
– Observar el comportamiento de la empresa con los nuevos cambios.
– Aumentar las potencialidades de los trabajadores, en diversificación de áreas de la
empresa.

13. Modelo o esquema de cambio de Faria Mello.

El modelo que se aplicará en el proceso de cambio planeado de la empresa La Impresora,
C.A., se decidió trabajar bajo el modelo de Faria Mello, modelo que ayudará a cumplir las
fases establecidas del Desarrollo Organizacional donde la empresa intenta aplicar el cambio.
Este modelo se realiza de forma cíclica que implica un proceso de diagnósticos,
intervenciones, acciones, y evaluaciones. Este modelo de cambio planeado se ejecuta, a
través de la asesoría de consultores en D.O por lo que es primordial su participación en los
planes de los procesos de cambio

CONTACTO

CONTRATO

ENTRADA

RECOLECCION
DE DATOS

DIAGNOSTICO

PLANEACION DE
“INTERVENCIONES
”
INSTITUCIONALIZACION
ACCION DE CAMBIO PLANEADO
CONTINUO

ACOMPAÑAMIENTO
Y EVALUACION

TERMINO
14. Intervención en la empresa, utilizando el esquema de cambio indicado. Se debe adecuar
con información de la empresa (del estudio de caso seleccionado)
Contacto y Contrato:
Se inicio en la primera etapa por medio del gerente de Publicidad Luis González a quien la
consultora GBGM, C.A. le propuso los alcances de los objetivos y planes estratégicos, para
lograr el planeamiento de resultados que beneficien a la empresa.
El grupo consultor fue retroalimentado por parte del gerente dándoles conocimientos sobre
algunos problemas dada la adquisición de equipos de tecnología de punta, permitiéndose de
igual manera el acceso a las instalaciones y asistencia de sus colaboradores para su
participación en tiempo y forma en la capacitación.
A continuación la carta de presentación de la propuesta:

CONSULTORA GBGM, C.A.

SERVICIOS DE CONSULTORIA Y AUDITORIA ADMINISTRATIVA Y DE NEGOCIOS.

Estimado Sr. Luis González, Gerente de Publicidad de la Imprenta, C.A.:

A través de los documentos que se adjuntan vamos a mostrar la propuesta elaborada

desde los servicios especiales de la consultora GBGM, C.A.

En este día a día de la vida de la empresa son muchos los riesgos, cambios, nuevos
procesos, problemas, etc., que se plantean y que debemos detectar y vencer para hacer frente a
la constante competencia del mercado.

Inicialmente se nos ha planteado desde su empresa la falta de conocimientos de su

personal de planta en el manejo de equipos de tecnología de punta. Situación que la empresa
entiende y que puede influir negativamente, disminuyendo su competitividad en el mercado.

Dada la situación que nos plantea, la pretensión de esta consulta va a consistir en

establecer planes de capacitación al personal clave en el proceso productivo de la empresa.

Aclarando la situación y los hechos, se procederá a marcar una serie de medidas en

común (consultora/cliente) tendentes a terminar con el problema.

Toda propuesta de consultoría consiste de una explicación del proceso que se va a

seguir. Este supuesto se tratara como cualquier otro para intentar no dejar cabos sueltos, aunque
dada la experiencia de la consultora al haber trabajado con casos similares, se prestara especial
atención a la relación que pueda existir entre conocimiento y productividad en la empresa. Este
Entrada:
aspecto será tratado con todo el detalle necesario.
La entrada seEndio con la entrevista
el documento al Sr.
que se anexa, Luis González
le describimos al entregársele
nuestra propuesta la ypropuesta de
de trabajo
quedamos
consultoría, a la espera
seguido detoma
con la cualquier aclaratoria
de fotos que estime
y videos, al respecto.
haciendo un chequeo y tomando apuntes
generales de las instalaciones y los colaboradores,
Reciba bajo la saludo,
un cordial técnica de observación y
entrevistas al Por
personal se encontraron
el equipo consultor factores a tener en cuenta en la capacitación.
Recolección de Datos:
Hay varias técnicas de recolección de datos, se utilizaron las más usuales como los son la
observación, entrevista y aplicación de encuestas, los primeros días observamos el
comportamiento de los colaboradores y las instalaciones, se recolecto datos confidenciales
en la entrevista con el Gerente, para análisis, además se realizaron encuestas para llegar al
origen de la situación descrita, entre otras. Las cuales condujeron a la elaboración de la
temática para la capacitación.(ver anexo 2).
Diagnóstico:
El propósito del diagnóstico es presentar a los directivos un servicio de consultoría que
apoye las estrategias emprendidas en pro del crecimiento de la empresa Impresora, c.a., en
este caso el estudio se sitúa en el proceso de capacitación. La empresa ante el presente
estudio ha sido abierta ya que este implica cambios positivos generados por desarrollo
organizacional.
Cabe destacar que la empresa se encuentra motivada debido al grado de validez de los
resultados que podría mostrar un ente externo a la organización.
La planificación del Diagnóstico de hará de la siguiente manera:

ID NOMBRE DE LA TAREA DURACION INICIO

1 Diagnostico Organizacional 90 días
2 Comunicación abierta con el cliente 50 días
3 Solicitud de requerimientos de información 20 días 13-04-2020
4 Feed-Back Cliente-Organización 30 días 28-04-2020
5 Resultados del Instrumento 20 días
6 Aplicación del instrumentos 10 días 29-04-2020
7 Tabulación de los Datos del Instrumento 10 días 09-05-2020
8 Hallazgos y Resultados 15 días
9 Análisis de los Resultados 15 días 20-05-2020
10 Presentación de los Resultados 5 día
11 Presentación final 5 día 05-06-2020

Planeación de las Intervenciones:

Ya habiendo realizado nuestra aplicación de encuestas, el paso a seguir es la realización del
análisis de las mismas para detección de las áreas de oportunidades, así como la
determinación de la temática de la capacitación.
Acción:
Después de la realización del análisis mediante las diferentes herramientas aplicadas, el
siguiente paso fue hacer la recolección de una serie de temas de importancia y la aplicación
de estos en la sección de temática para la capacitación.
La capacitación se llevó a cabo durante cinco horas diarias por dos días, haciendo un total
de 10 horas de capacitación a los empleados claves del área involucrada en el proceso.
Acompañamiento y Evaluación:
En este punto se hace un control de los resultados obtenidos de la empresa, mediante la
autoevaluación realizada por el cliente y por los mismos consultores y partir de los
resultados obtenidos se realiza un nuevo diagnóstico.

15. Duración de la intervención

La duración de la intervención será de 12 meses, tiempo en el cual se estima contar con
todos los equipos. Y a su vez activar las fases de concientizar de todos los trabajadores de la
empresa La Impresora, C.A., considerando el manejo del cambio planeado. En este periodo,
se espera activar el plan de gestión de los equipos, acondicionamiento de las áreas de trabajo
para ubicación de los mismos, capacitación y orientación del personal activando campaña de
concientización resaltando las ventajas que se obtendrán al adquirir las nuevas tecnologías y
así, sean aceptadas por todos.
16. Actividades y cronograma, horizonte 12 meses (según fases y modelo a ser utilizado)
PARTICI- MODELO
PANTES ESTRATEGIAS FRECU ACTIVIDADES DE CAMBIO
ENCIA FASES
Directivos/ -Activar plan para 4 - Revisión del Contrato
finanzas adquisición de los Equipos Meses Presupuesto.
de Alta Tecnología - Evaluación de
posibilidades de solicitud
de préstamos con la
Banca.
- Ubicación de
especificaciones técnicas
 de los equipos
requeridos.
-Ubicación de los
proveedores de Equipos.
-Solicitud de Ofertas.
-Evaluación de la Oferta
y selección de la
tecnología que más se
acerque a lo requerido.
-Reunión con los
proveedores.
Directivos/ -Levantamiento de 2 -Diseño de matrices de Entrada
RRHH información. Meses recolección de
-Detección de necesidades información de
de formación. evaluación de RR.HH.
-Nivel Profesional. -Diseño de matriz de
-Clima Laboral. recolección de
-Gestión del Cambio información Clima
Planeado. Laboral.
-Revisión Documental.
Directivos/ -Índices de dimensiones 3 -Aplicación de Recolección
Trabajadore culturales propuestas. meses entrevistas con personal de Datos/
s -Niveles de Utilidad de Uso directivo/trabajadores. Diagnostico
percibido. -Detección de
Utilidad Percibida. necesidades de
formación.
-Elaboración del plan de
formación.
-Campañas de
divulgación de
información resaltando
 los beneficios de la
mejora continúa a ser
aplicada.
-Determinación de las
dimensiones culturales.
Directivos/ Puesta en marcha de los 3 -Talleres de inducción Acción
Trabajador equipos de punta meses del uso de los equipos.
-Talleres de formación y
capacitación sobre
software y hardware de
los equipos.
Directivos/ Reestructuración y Anual -Auditorias Acompaña
Consultores Revisión Interna -Planes de revisión miento y
-Reuniones de Evaluación
seguimiento
-Procesos de mejora
continua

17. Otras recomendaciones

De acuerdo al rendimiento que se demuestre de acuerdo a los cambios aplicados en la
organización, es aconsejable la divulgación de los logros y mejoras alcanzados con el nuevo
cambio implementado.
Estímulos económicos para los trabajadores comprometidos con el proceso de cambio y
que se destacaron en el logro de los objetivos de la organización.
Todos los clientes deben estar enterados de los nuevos cambios a ser llevados a cabo dentro
de la organización.

Equipo consultor:
Abogada Nancy Monroy. Asesor jurídico
Lic. Carlos González. Supervisor de operaciones.
Lic. Belkis González. Analista de gestión/ compras
Lic. Yorhitt Belo. Analista de RRHH

Conclusiones

Para que los procesos de cambios dentro de una organización se lleven a cabo de forma
planificada y organizada es necesario que todos los empleados estén comprometidos con el
mismo, para lograr esto es importante conocer los valores, creencias y aptitudes de cada uno
de los empleados de la organización a fin de orientarlos en las actividades adecuadas que les
permitan alcanzar su mayor potencial impactando positivamente a la organización.

La capacitación y la mejora continua dentro de las organizaciones es la base

fundamental de partida para ejecutar procesos de cambio exitosos, así como el proceso de
cambio es la piedra angular de la mejora continua dentro de las organizaciones. Es en este
punto donde la tecnología y la innovación cobran un papel protagonista, por ser los canales
por excelencia para la transformación positiva de individuos y organizaciones.
 Referencias Bibliográficas

Gómez, Rafael (1999) “Medios de análisis de la cultura empresarial. La cultura de la

empresa. Un enfoque antropológico”. España, Unión Editorial. Cap. 3

González Isabel (2008) “Desarrollo Organizacional: Aspectos conceptuales y evolución

histórica”. Caracas, UNA, 10 p

González Isabel (2008) “Términos de referencia para realización de Informe Final, Modelo
de Beckhard y Harris”, UNA

González, L; Perozo G. (2008) “Fases del Desarrollo Organizacional y Modelos de Cambio

Planeado”.
 Anexo 1

CASO 3
ADQUISICIÓN DE EQUIPO CON TECNOLOGÍA DE PUNTA
Una empresa del sector de artes gráficas, dada la gran cantidad de pedidos que tiene en el
corto y mediano plazo decide adquirir un equipo de alta tecnología y de gran sofisticación, con
lo cual quintuplicaría su producción, reduciría y cambiaría la distribución de la planta,
espacios que pudieran ser utilizados para otras líneas de producción o actividades inherentes a
la empresa.
Es una empresa familiar, dirigida ya por la tercera generación (el nieto) fue creada por el
abuelo, tanto abuelo como padre están actualmente vivos y vinculados en calidad de asesores a
la empresa en cuestión.
 Esta empresa posee 120 trabajadores, mayoritariamente aprendices y operarios de equipos
tradicionales de impresión, gente joven pero de baja calificación profesional. No se ha
invertido en capacitación en el porcentaje esperado, quizás en virtud de ser un proceso
mecanizado que no implica, mayor complejidad.
La planta se encuentra ubicada en una zona industrial que posee excelentes vías para el
traslado del personal, éste muestra sentido de pertenencia a la empresa, dicen recibir buen
salario, tienen buenas opiniones de los propietarios, además de encontrarse ubicada en el
mismo sitio desde sus inicios hace aproximadamente75 años, por lo cual es una referencia
para la comunidad cercana.
Ante la inminencia de esta importante adquisición, la junta Directiva se percata de un
importante requerimiento el dominio de conocimientos de informática y redes digitales de
cierta complejidad, que debe hacer la empresa ante tal situación.

Anexo 2
Cuestionario para detectar las necesidades de Capacitación.
Objetivo: Detectar necesidades de capacitación a través de un cuestionario, que permita
recabar información confiable y verídica al personal que será capacitado.
Nombre: _________________________________________________________________
Edad: _____________________________Sexo: _________________________________
Horario de trabajo: ________________________________________________________
Instrucciones: Subraye según considere es su respuesta
1. ¿Cómo es el servicio que le brinda a los clientes?
a) Excelente b) Bueno c) Regular d) Malo
2. ¿En cuál de los siguientes temas le gustaría ser capacitado)
a) Atención al Cliente b) Motivación c) Estrategias de ventas d)
Informática
3. ¿Cómo es la relación que tiene con sus compañeros de trabajo?
a) Excelente b) Bueno c) Regular d) Malo
4. ¿Cómo es la comunicación con su jefe?
a) De jefe a empleado b) De empleado a jefe c) Ambos
5. ¿Qué tipo de ambiente percibe en su trabajo?
a) Estresante b) Tranquilo c) Ruidoso d) Exhausto
6. ¿Se siente a gusto trabajando en este lugar de trabajo
a) ¿Si b) No c) Por qué? _____________________________________________
7. ¿Estaría dispuesto a recibir capacitación?
a) Si b) No
8. ¿Qué factor considera más importante en el trabajo?
a) El sueldo b) El cliente c) Cumplir con sus responsabilidades
9. ¿Cuál es su actitud cuando más de dos clientes requieren de su servicio?
a) Tranquilo b) Estresante c) Con calma

10. ¿Ha tenido problemas familiares recientemente?

a) Si b) No
11. ¿Qué tan importante son los valores para usted?
a) Muy importante b) Importante c) Poco importante d) Nada importante
12. ¿Cuáles son los valores que aplican en la papelería?
13. ¿Conoce la filosofía organizacional (Objetivo, Misión y Visión)?
a. Si b) No
14. ¿Con que frecuencia hay conflictos en la empresa?
a) Frecuentemente b) En ocasiones c) Nunca
15. ¿Conoce todos los artículos que ofrece la papelería?
a) Si b) No
16. ¿Conoce las estrategias para atender los diferentes tipos de clientes?
a) Si b) No
17. ¿Qué día le gustaría ser capacitado? ____________________________
18. ¿En qué horario le gustaría ser capacitado? _______________________