INFORME GERENCIAL

DISTRIBUIDORA LAP
GUIA 12-ACTIVIDAD 3.3

APRENDIZ:
SARA JANNETH DIAZ SAAVEDRA
ANGELA YAZMIN TORRES PRADA JACK
ALFONSO TORRES VILLAMIL

INSTRUCTORA:
CARMEN LOAIZA

SENA, SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE CENTRO

FINANCIERO

GESTIÓN DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS –

METODOLOGÍA
FICHA (2056177)
BOGOTA D. C., 18 DE JULIO DE 2020

1
 OBJETIVOS

El objetivo de este informe es dar a conocer a la gerencia los resultados obtenidos en la evaluación
de desempeño de los empleados evaluados, con el fin de que se realicen las técnicas de acción
correctivas necesarias para que de esta manera se realice un plan de trabajo donde las debilidades
evidenciadas en la evaluación, puedan ser superadas con ayuda de la empresa y lograr el
crecimiento dentro de la organización basada en el cumplimiento eficaz y eficiente de los objetivos
de la empresa.

La compañía DISTRIBUIDORA LAP S.A.S. creara con los resultados obtenidos, estrategias que
permitirán recopilar las deficiencias de cada uno de los colaboradores determinando las
necesidades ya sea de capacitación, incentivos, bajas de cargas laborales, apoyo en
retroalimentación de sus labores, manejo de situaciones de clima laboral entre compañeros (jefes,
pares, personal externo e interno), de esta manera generar fidelización de los trabajadores.

Por esta razón, tras un análisis en las diversas dependencias de la Compañía, se hallaron algunas
necesidades por cubrir relacionadas con diferentes temas en el área comercial, luego de encontrar
fallas en algunos procesos; se propone por ende el plan de acción que se plasma en el presente
documento, con miras a fortalecer y potenciar las competencias de cada miembro del equipo,
para que se logren alinear con la misión empresarial.

2
 RESULTADOS OBTENIDOS

A continuación, se presentan los resultados de la prueba piloto del proceso de Evaluación de

Desempeño en la organización empresarial DISTRIBUIDORA LAP S.A.S., el cual evalúa el trabajo
realizado durante un año. Se tomó a tres empleados de esta área comercial para la realización de
esta evaluación; los candidatos seleccionados fueron:

Al obtener los resultados de la calificación de los empleados evaluados se pudo evidenciar que, a
nivel de los objetivos de desempeño, todos han demostrado un cumplimiento de las metas en
cuanto a incrementar el % de ventas y el crecimiento de participación en el mercado y la
adquisición de nuevos clientes. Demostrando con esto que su desempeño laboral, ha obtenido
resultados positivos en su calificación.

Por otro lado, en lo que respecta al cumplimiento de la cabalidad de las funciones asignadas, dos
de los empleados no cumplen en su totalidad los objetivos de desempeño, por lo cual se debe
realizar un plan de trabajo que determine como lograr superar sus debilidades.

En lo que respecta a los objetivos de desarrollo, se debe reforzar en los empleados evaluados, la
comunicación asertiva, liderazgo, el manejo de atención a clientes, distribución eficaz del tiempo,
seguimiento a las indicaciones y soluciones propuestas por los empleados evaluados para que de
esta manera se cumplan con los objetivos de la compañía y el logro a cabalidad de sus funciones.

COMPARACIONES DE RESULTADOS

Para comparar los resultados se tomaron los siguientes criterios:

- Desempeño en el trabajo: Comportamiento de los empleados directamente relacionado

con la forma como se espera que actúe el empleado al realizar el trabajo. Cumplimiento
de metas, satisfacción del cliente interno y externo, clima organizacional. Se define en
términos de actitudes, valores o manifestaciones tales como oportunidad, amabilidad,
transparencia.
- Comunicación: En el ambiente de trabajo, interactúa con sus compañeros, superiores,
clientes, etc. De igual manera, recibe información, da o recibe instrucciones y se coordina
con equipos de trabajo.

3
- Desarrollo profesional: En el desarrollo profesional influyen factores como la constancia, la
planificación, la proyección de acuerdo a los objetivos de la empresa, aprovechas las
oportunidades de mejora continua en pro de incentivar la productividad.
- Objetividad: Cumple con las actividades con absoluta imparcialidad, emplea métodos de
investigación que mejoren y garanticen la recopilación de evidencias y su
aprovechamiento, es diligente en sus actividades para con sus compañeros y/o
subordinados.
- Eficiencia y eficacia: Trabajo de calidad, cumple y hace cumplir con diligencia las ordenes e
instrucciones impartidas al especto de sus funciones, evita todo acto u omisión que
produzca deficiencia en su cumplimiento, entrega la información en los términos y
tiempos estipulados.

4
 CONCLUSIONES CUALITATIVAS Y CUANTITATIVAS

De acuerdo a las evidencias antes vistas, podemos concluir que los empleados del área
comercial tienen necesidades parecidas como lo son la mejora en el desempeño en el trabajo,
la comunicación, el desarrollo profesional dentro de la compañía, la objetividad, la eficiencia y
la eficacia, ciertos empleados requieren optimizar la relación vendedor-cliente, puesto que la
opinión de nuestros clientes es muy importante para la imagen de la compañía
DISTRIBUIDORA LAP S.A.S. De acuerdo a la opinión de algunos de nuestros colaboradores, se
sentirían más cómodos o motivados, con el acompañamiento del jefe inmediato en el
cumplimiento de las metas propuestas por cada área laboral.

Se logró establecer que para las reuniones de seguimiento se seguiría un cronograma de

trabajo en el cual se realizara de manera periódica monitorear los avances de cada uno.

Se verifico la gestión del área y el desempeño de los colaboradores que se nos permitió
consolidar la reorientación a partir de la evaluación de objetivos y metas, las cuales podrán
verse afectadas por circunstancias externas que se escapan de control del colaborador.

Dentro de los compromisos adquiridos, como parte primordial para el cumplimiento de las
metas esta la intervención directa de los jefes directos de cada uno de los empleados, para
que las metas sean alcanzables, y de esta manera ayudar a mejorar el ambiente laboral.

Se detectaron las falencias de cada uno de los empleados analizados, así como las necesidades
de formación por falta de conocimientos o habilidades que impiden el logro de las metas
fijadas.

Se fijaron nuevos objetivos

5
 RECOMENDACIONES FINALES

Se recomienda realizar concursos, eventos o capacitaciones, en los cuales se les brinde la

motivación necesaria para el cumplimiento de las ventas. Adicionalmente que tenga la
posibilidad de incrementos porcentuales, exigidos cada mes o periodo, ya que un empleado
motivado, se concluye en fidelización del trabajador, clientes satisfechos y empresa prospera;
también se acude a la ayuda de los jefes inmediatos para que apoyen un poco más a sus
colaboradores, y les sea clara la información del trabajo que deben realizar cada mes.

Nota: se felicita en público, y se corrige en privado.