Trabajo Parcial

Alejandro Echavarría Herrera

Nathali Martínez Maya

Mariluz Escobar Vásquez

Docente

Natalia Lopera

Asignatura

Teoría de Decisiones

Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid

Ingeniería De Productividad y Calidad

Medellín

2020
 Introducción

La toma de decisiones tiene como fin encontrar las mejores soluciones en cada momento

y/o situación, la estrategia de cambio de una organización debe ser dúctil y dinámica

para adaptarse en cada etapa de su ciclo de vida y a las variaciones en el mercado.

Una decisión se entiende como la alternativa más oportuna entre varias posibilidades

con el fin de alcanzar una meta deseada, sin dejar a un lado algunas limitación o

restricciones que debemos tener la cuenta, entre ellos están los recursos disponibles,

además de ellos es un proceso que debe alinearse con los objetivos de la sociedad y las

circunstancias externas e internas. Una de las causas por la cual se toman decisiones en

una empresa es la de poder ganar dinero. La liquidez ofrece estabilidad y un crecimiento

sostenible para toda organización. La capacidad de reacción es fundamental, y, sobre

todo, tener como bases la información verídica y necesaria, conocer la incertidumbre y

los riesgos que cada posibilidad puede conllevar, además de esto, determinar las

directrices y métodos para la toma de cada decisión.

Objetivos

● Identificar los diferentes enfoques en la toma de decisiones en una empresa

● Reconocer la incertidumbre que se debe de tener en cuenta a la hora de

tomar decisiones

● Distinguir las distintas etapas que conforman el proceso de toma de

decisiones en una empresa

● Relacionar los tipos de decisiones según si nivel jerárquico del sistema,

según el método utilizado y según su criterio

1. Trayectoria de la compañía

Netflix surgió debido a una penalización de Reed Hastings quién no hizo la devolución
de una película de alquiler a tiempo, lo cual llevó al mismo a evaluar un sistema de
alquiler de películas, a través del comercio electrónico, que no acarrease multas. Cabe
recordar que anteriormente, a pesar de existir el acceso a Internet, las tiendas de alquiler
de videos solo ofrecían membresías para adquirir las mismas en calidad de devolución
y en caso de una demora, se penalizaba la misma, además de que el usuario debía
desplazarse hasta las tiendas físicas para adquirir el servicio.

De acuerdo a esto, Hastings al proponer un modelo de negocio diferente no era del todo
el óptimo, realmente la verdadera innovación se produjo con la visualización de los
contenidos de manera Streaming lo cual, con el paso del tiempo empieza su expansión
a nivel internacional llegando al servicio que hoy en día se conoce siendo líder a nivel
mundial.

A continuación, se relaciona una línea de tiempo desde el surgimiento de la empresa al

día de hoy:

1997 - Reed Hastings y el ejecutivo de software Marc Randolph co-fundan Netflix, un

videoclub online. El 29 de agosto, la compañía se estableció en el estado de Delaware,
EE.UU., bajo el nombre de Kibble. que luego mutó a NetFlix.com y, finalmente, solo
Netflix.

1998 – Netflix lanza el primer sitio de alquiler y venta de DVD, netflix.com.

1999 – Netflix lanza un servicio de suscripción, que ofrece alquileres de DVD ilimitados
a un precio mensual bajo.

2000 – Netflix introduce un sistema de recomendación de películas personalizado

basado en la calificación de los miembros de Netflix para predecir con exactitud
opciones para el resto de miembros de la plataforma. Asimismo, los cofundadores
intentan vender Netflix a Blockbuster por 50 millones, pero su oferta fue rechazada.

2002 – Netflix hace su oferta pública inicial y sale a Bolsa (cotiza en Nasdaq bajo el
símbolo «NFLX», con 600k usuarios en EE. UU.)

2005 – El número de usuarios de Netflix aumenta a 4,2 millones.

2007 – Netflix incorpora el sistema de streaming a su plataforma, lo que permite a los
usuarios ver programas de TV y películas de forma instantánea en sus ordenadores
personales.

2008 – Netflix se asocia con compañías de electrónica de consumo para transmitir en

Xbox 360, reproductores de discos Blu-ray y decodificadores.

2009 – Netflix se asocia con compañías de electrónica para transmitir también desde
PS3, televisiones conectadas y otros dispositivos. Unos meses más tarde también estaría
disponible en Apple iPad, iPhone, iPod Touch y Nintendo Wii.

2010 – La compañía se internacionaliza y lanza el servicio en Canadá. Un año más tarde

Netflix lanza el servicio también en Latinoamérica y el Caribe.

2011 – En marzo de 2011, Netflix comenzó a adquirir contenido original para su servicio
de suscripción de streaming. Su primera apuesta fue «House of Cards» que se estrenaría
en febrero de 2013.

2012 – Netflix desembarca en Europa (el Reino Unido, Irlanda y los países nórdicos).
Un año más tarde lo hace en los Países Bajos.

2013 – Netflix inicia la producción de contenidos propios y recibe 31 nominaciones a

los premios Primetime Emmy, incluidas a mejor serie dramática, a mejor serie cómica,
y a mejor documental o especial de no ficción por “House of Cards”, “Orange is the
New Black” y “The Square”, respectivamente. “House of Cards” ganó tres premios
Primetime Emmy.

2014 – Netflix supera los 50 millones de usuarios en todo el mundo.

2015 – Netflix se lanzó en Australia, Nueva Zelanda y Japón, además de expandirse por
Europa a Italia, España y Portugal. Se estrenó el primer largometraje original de Netflix,
«Beasts of No Nation».

2016 – Netflix está disponible en todo el mundo.

2017 – La compañía roza los 110 millones de abonados y obtiene un beneficio neto de
373,4 millones de dólares en los 9 primeros meses del año, una cifra que representa una
mejora del 211,4% respecto al mismo periodo del año anterior.
 2019 – En abril Netflix pidió prestado 2.000 millones de dólares adicionales para
financiar el gasto en contenidos, y los duplicó en octubre.

2020 – Iliad añade Netflix a su Freebox. Las acciones de Netflix al día 03 de abril de
2020 alcanzaron un máximo de 430 dólares por acción. Esto debido al confinamiento a
nivel global que ha beneficiado de manera significativa su valor en el mercado
alcanzando casi 188 mil millones, por encima inclusive de Disney que está avaluada en
186.6 mil millones.

El futuro de Netflix es un poco incierto debido al crecimiento de sus competidores,

Disney+ por ejemplo, el año pasado superó los 50 millones de suscriptores en todo el
mundo en comparación con Netflix, que tiene casi 170 millones de suscriptores en la
actualidad en todo el mundo.

2. Decisiones representativas que han impactado positiva o negativamente la

organización

● Incorporación del sistema de calificación y recomendación de sus usuarios

● Incorporación del sistema de Streaming.
● Cine de nuevas plataformas
● Netflix en la bolsa.
● Separación del servicio de renta física de películas.
● Contenidos propios.
● Estrategia de Marketing.
● Cultura organizacional.
● Cuarta Revolución Industrial.
● Inversión en contenidos foráneos.
● Cambio en sistema de la calificación de contenidos

3. Analizar dichas decisiones y resaltar con argumentos, si había opciones mejores y

en caso de haberlas, explique por qué la decisión tomada fue la mejor.
 3.1 Incorporación del sistema de calificación y recomendación de sus usuarios

Al implementar este nuevo modelo la empresa logró un avance importante hacia la

personalización y entendimiento del cliente, convirtiéndose en uno de los pilares de su
servicio y brindándoles una de sus mayores ventajas competitivas.

Esta decisión fue acertada debido a la facilidad de la interacción de la plataforma con

los clientes, pues esto permitió determinar los gustos en general y asimismo establecer
el inicio del Big Data debido a la gran cantidad de información que la empresa logró
captar de sus usuarios.

3.2 Incorporación del sistema de Streaming

A partir de las redes sociales, Netflix encontró un aliado en las mismas y adecuó su
modelo de negocio para incluir el Video por Streaming lo cual le permitió dar un enorme
paso adelante contra sus competidoras.

Esta decisión fue muy inteligente ya que se aprovechó del auge de las redes sociales y
la empresa entendió el futuro del consumo de la tecnología y encontró la mejor forma
de mostrar su contenido en línea.

3.3 Cine de nuevas plataformas

Entre las principales características del servicio de Netflix es que siempre ha estado
basado en la autonomía del usuario donde le ha permitido ciertas libertades de las cuales
carece el sector del entretenimiento tradicional y con la inclusión de contenido de nuevas
plataformas el usuario no solo puede elegir cuándo, dónde y cómo ver los contenidos
sino también qué quiere ver de una forma menos monopolizada y sin una segmentación
geográfica.

Como muchas de las decisiones acertadas que hemos visto a lo largo de su trayectoria,
esta es una excelente estrategia ya que al ampliar sus contenidos incluyendo nuevas
plataformas, siendo diferente a lo que siempre se ha caracterizado al modelo la televisión
tradicional que se financia a través de los anunciantes (Netflix, 2016). Esto es lo que ha
posibilitado una oferta de plataformas digitales que dan paso al modelo integrado de
internet y dan cuenta del fin del modelo único de televisión.
 3.4 Netflix en la Bolsa

Las cifras hablan por sí solas; en un inicio las acciones de Netflix tenían un precio de
$15 USD por acción en el año 2002, hoy en día se ha cotizado en $430 USD por acción
y con una tendencia al alza. Aunque el destino a largo plazo es un poco incierto, hoy es
considerada una de las mejores empresas para invertir, al lado de empresas de tecnología
de la información, comercio electrónico entre otros.

Esta decisión fue, sin lugar a duda, muy arriesgada y aunque hoy en día muchos al ver
los gráficos de los últimos días con un crecimiento tan abrupto debido a las
circunstancias fortuitas que originó la pandemia, sigue siendo una buena apuesta y
actualmente genera buena rentabilidad a sus accionistas.

3.5 Separación del servicio de renta física de películas.

Esta decisión le representó en 2011 una pérdida en las acciones de la bolsa pasando de
208 dólares a 155. Con esto su fundador, Hastings, fue calificado como “el peor hombre
de negocios”. No obstante, Hastings reconoció su error y al cabo de un mes cambió de
decisión.

3.6 Contenidos propios

La decisión de producir contenidos propios ha sido una de sus mejores apuestas, logró
no solo su consolidación con 31 nominaciones a los premios Primetime Emmy, “House
of Cards”, “Orange is the New Black” y “The Square”, ganando tres premios Primetime
Emmy en el 2013. Con lo cual consiguió revolucionar la industria del cine y la
televisión, convirtiéndose en un fuerte competidor tambalear una industria de grandes
conglomerados en el sector del cine y la televisión. Asimismo, Con la creación de sus
series originales sus acciones en la bolsa aumentaron en un 300%.

3.7 Estrategia de Marketing

El buen marketing, empleando el concepto de lo que la mayoría piensa como una

debilidad y utilizando el reposicionamiento para que la gente crea que es una fortaleza.

No obstante, esto también le puede llevar a la compañía a tener un alto riesgo de

deserción de sus usuarios, pues actualmente empresas como Hulu, HBO y la reciente
Disney están ofreciendo sus servicios como competencia directa a Netflix con contenido
muy conocido a nivel global que también pueden adoptar la misma estrategia que se
podría volver en contra a la compañía.

3.8 Cultura Organizacional

Su definición de reglas internas con el personal de trabajo, reteniendo a sus mejores

talentos, con sueldos efectivos para fidelizar a sus colaboradores y adoptando la libertad
de creatividad de sus empleados, ha logrado el alcance de hasta US$3.700 millones de
dólares en solo 2018 en la compañía.

Esta decisión es muy acertada debido a que hoy en día las compañías aún ven a su
personal como dispensable, mientras que Netflix sabe que su razón de ser son sus
colaboradores y cuánto más les fidelice mejores resultados tendrá.

3.9 Cuarta Revolución Industrial

Netflix crea su Software Propio e introduce una inteligencia artificial que, con la
adopción de la Big Data, convierte el mismo en un sistema de recomendación a partir
del historial de búsquedas y la calificación de sus usuarios.

Con esta decisión, la compañía da un agigantado paso hacia el futuro en la revolución

industrial, volviéndose referencia para otras compañías del cómo se puede lograr dar
este avance.

3.10 Inversión en contenido foráneo

Netflix le está apostando a la inversión de contenido de otras cadenas televisivas de

diferentes países para mantener su posicionamiento en el mercado ya que su
competencia se ha fortalecido en gran manera.

La empresa anunció una inversión de 5.000 millones de dólares para comprar contenidos
en 2016 y 6.000 millones en 2017. Lo que empieza a impactar el sector cinematográfico.
En consecuencia, aparecen nuevos competidores en el campo de contenidos tales como
Amazon, HULU, Disney+, entre otros.

Sin embargo, esta es una decisión arriesgada ya que la inversión es alta y desconocida
para un público tan fuerte como los EEUU, por lo tanto, si su apuesta no obtiene los
resultados esperados, puede perder su liderazgo en el mercado.
 3.11 Cambio en sistema de la calificación de contenidos

Sin duda alguna esta ha sido una de las peores decisiones que ha tomado Netflix y a lo
que quizás podamos atribuir un poco los niveles de deserción o de inconformidad de
muchos usuarios en 2017 ya que al remover esta función que era una de las mejores
referencias que le permitía al usuario tener una idea de la calidad del contenido mediante
la cantidad de estrellas, lo deja con un aprobación o desacuerdo por medio de un pulgar
hacia arriba o pulgar hacia abajo, restringiendo el poder al usuario de catapultar o
sepultar alguna serie o película. Lo realmente malo es que, aunque Netflix dice que el
nuevo método ayuda a su motor de recomendación a presentar sugerencias de películas
más precisas para los usuarios, lo que ocurre es que la calificación de 2 o 3 estrellas
estaba quitándole la oportunidad a algunas series que su contenido era regular.

Lo mejor que pudo haber hecho en este caso sería darle mayor poder al usuario de
expresarse y contar que pudo haber sido lo que no le gustó del contenido y así
retroalimentarse para crear contenidos de más valor.
4. Mencione todos los estados de la naturaleza manifiestos en las decisiones
anteriormente enunciadas
ESTADOS DE LA NATURALEZA
RESULTADO
ALTERNATIVAS RESULTADO NO FAVORABLE
FAVORABLE
Incorporar un sistema de Gran cantidad de
Caída potencial en la calificación de
calificación y calificaciones altas de
satisfacción de sus contenidos y
recomendación de sus satisfacción y crecimiento en
perdida del interés en sus usuarios
usuarios en la plataforma las visitas de sus contenidos
Comunicación perfecta entre
usuarios por medio de redes Rechazo de los contenidos a través
Incorporación del sistema de
sociales y generar una de las plataformas de redes sociales
Streaming comunidad detrás de cada y pocas reacciones a estos
contenido
Decisiones acertadas para la Saturación de contenidos
segmentación de usuarios y sus provocando confusión en sus
Cine de nuevas plataformas contenidos y crecimiento en el usuarios y perdida de interés en
total de sus visitas estos
Crecimiento en sus acciones, Desplome en el precio de sus
posicionándose como una acciones a causa de la competencia
Netflix en la Bolsa empresa estable y de empresas como Disney, Fox o
potencialmente rentable Amazon
El modelo de negocio que se
Descenso en las acciones de Netflix
sustenta en la plataforma de
por el cierre de sus tiendas físicas
Separación del servicio de los servicios de internet,
para la renta de DVD's, afectando
renta física de películas. encuentra una mejor
directamente a su ventaja
posibilidad de expansión y
competitiva
mayor penetración
La serie o película sea
Generación de insatisfacción en los
totalmente exitosa a nivel
usuarios y poco éxito, ocasionando
Contenidos propios mundial y genere grandes
rentabilidades no esperadas y
cantidades de rentabilidad al
perdida de fidelización de clientes
igual que usuarios
Aumento de usuarios y Deserción de usuarios a causa de la
Estrategia de Marketing excelentes reacciones a causa competencia directa como Disney,
de la estrategia de marketing HBO, Fox
Motivación en el grado de Miedo a lo desconocido por parte
interés y compromiso en el de sus trabajadores y carencia de
Cultura Organizacional trabajo de sus colaboradores, motivación, provocando poco
generando alto rendimiento rendimiento
Éxito debido a las reacciones
Poco éxito a causa de las lentas
positivas por la fácil
actualizaciones en sus contenidos e
asequibilidad de poder
insatisfacción por las variaciones
Cuarta Revolución Industrial disfrutar películas y series sin que pueda tener estos en algunos
interrupciones y con la
países, provocando mayor o menor
comodidad que todo usuario
acceso a sus ofertas
busca
Mayor posicionamiento en el
Inversión en contenido Perdida de liderazgo e inversión en
mercado comparado con sus
foráneo el mercado
grandes rivales
Surgimiento de oportunidad de Desacuerdo y deserción de usuarios
Cambio en sistema de la
visualizaciones en series y a causa de la eliminación de la
calificación de contenidos películas que estaban siendo calificación de contenido que les
 olvidadas a causa de las permitía tener una idea de la calidad
puntuaciones de los usuarios del contenido

5. Explique desde la teoría de sistemas de información como se manifiesta en el caso de

estudio escogido

5.1 Entorno

Netflix opera en diferentes países, pero es en Estados Unidos donde desarrolla la mayor
parte de sus operaciones hasta la fecha y donde se encuentra la matriz de la empresa.
Asimismo, es este mercado donde se juega el liderazgo de un sector tan competitivo
como el de los servicios de streaming de contenido para el entretenimiento de las
familias.

5.1.1 Entorno político-legal

En cuanto al marco político y legal en el cual Netflix desarrolla su actividad económica,
hay diferentes puntos a tener en cuenta, y que se detallan a continuación. En primer
lugar, desde la aparición de Internet a finales del siglo XX y la revolución tecnológica
surgida durante la Burbuja.com en los años 2000, una de las principales preocupaciones
para los artistas era la visualización de sus obras sin el pago de los royalties por su
propiedad industrial. De hecho, en ese mismo periodo, hubo un gran desasosiego por
los efectos negativos sobre este tipo de contenido debido a los altos abusos de la piratería
informática. Si bien con el inicio del 2010 la legislación al respecto empezó a amparar
y, sobre todo, castigar el pirateo de este tipo de contenido, los usuarios finales todavía
eran reticentes a comprar productos finales. Es por ello que la visualización de contenido
multimedia en streaming obtuvo una gran bienvenida por parte de todos ellos. Más aún,
después de afianzar su negocio, Netflix observó una oportunidad en la producción de su
contenido multimedia propio el cual se vendía conjuntamente con el resto de productos
de otras productoras.

5.1.2 Entorno económico

El hecho de que la tecnología de Internet tenga una vida de 30 años a nivel de usuario,
ha llevado al retraso, posiblemente, de la introducción de servicios de películas en
streaming. No fue hasta los años diez del siglo XXI que la adquisición de dispositivos
electrónicos con consumo de internet se hiciera popular en muchas economías
diferentes. Además, en algunos países donde Netflix actualmente tiene presencia existe
una correlación positiva entre el grado de desarrollo de dicha economía, el tipo de
dispositivos desde los cuales se consume Internet y el tipo de contenido que ofrece la
compañía. Es decir, en aquellos países donde el desarrollo económico es inferior, el
catálogo de productos que ofrece Netflix también es más reducido ya que el precio que
se paga por el servicio es inferior.

5.1.3 Entorno tecnológico

Los factores y avances tecnológicos son claramente uno de los más importantes y
determinantes en la evolución del negocio de Netflix (y también muestran la adaptación
a la realidad tecnológica por su parte). Ha sabido adaptarse, pero también desarrollar
nuevas herramientas para así sacar el máximo provecho de las nuevas tecnologías que
iban apareciendo con el tiempo para cumplir con sus objetivos de empresa. Por ejemplo,
como ya se ha comentado anteriormente, el modelo de negocio de Netflix está centrado
en sus clientes; es por ello que ha llegado a desarrollar motores de Inteligencia Artificial
para recomendar contenidos y algoritmos de predicción y distribución para poder
ofrecer una experiencia única a cada suscriptor según sus gustos. Netflix ha sabido
aplicar los avances en tecnología en el momento preciso, cuando el usuario ya está
preparado para ellos. Así pues, mientras que al inicio de su lanzamiento de consumo de
productos multimedia la llegada de Internet a nivel de usuario no era completa,
actualmente la mayor parte de los hogares tienen acceso a él de manera individualizada
bien sea desde el móvil o desde el ordenador, y pues Netflix ofrece plataformas que
funcionan en todos los dispositivos para que el cliente siempre pueda disfrutar de su
contenido.

5.1.4 Entorno social

Es obvio que, desde la aparición de Internet a finales del siglo XX, la sociedad mundial
ha ido introduciendo nuevos hábitos de consumo en su día a día, hasta tal punto que la
sociedad occidental capitalista es conocida por vivir en la Era Tecnológica del Internet
de las Cosas. Pero hay que distinguir dos aspectos que pueden entrecruzarse en el
entender del consumo de servicios como el de Netflix: la sociedad mundial se ha
habituado al consumo de Internet, y con él, se han ido creando nuevas tendencias de
consumos, relación interpersonal, mundo profesional, etc. Ello, sin embargo, no
significa que a nivel social se haya producido ningún cambio para empezar a consumir
servicios de películas en streaming, más bien estaría condicionado al poder adquisitivo
actual de la sociedad medio y a la asequibilidad de la electrónica de usuario a nivel
mundial.

5.2 Estructura

La estructura de Netflix refleja una organización orgánica y funcional; ordena sus áreas
según las funciones que realiza la empresa. Se caracteriza por ser una organización
simple, donde las decisiones se toman rápidamente. Se encuentra enfocada en el cliente
y está evaluando continuamente lo que sucede en el entorno y las decisiones que se
puedan tomar en el mismo. La empresa cuenta con áreas de gestión y de apoyo, así como
áreas operativas tales como tecnología y desarrollo, que consisten en la administración
de la tecnología y plataformas de comunicación, necesarias para el streaming. Estas
juegan un papel vital, debido a que se encargan de las pruebas, mantenimiento, mejora
en la oferta de servicios, modificación en las interfaces del usuario y otros sistemas de
uso interno

• Alto rendimiento: Netflix considera que un “gran lugar de trabajo” se compone de

colegas impresionantes con alto rendimiento y desempeño; no es aquella empresa
que da grandes beneficios, grandes fiestas u oficinas bonitas.
• Responsabilidad y libertad: Netflix considera que, si se tiene a las personas
correctas, no es necesario adherirse a los procesos, sino que se fomenta una cultura
de creatividad, autodisciplina, responsabilidad y libertad.
• Contexto, no control: Netflix inculca a sus gerentes a dar el contexto correcto a
sus empleados para que puedan tomar las decisiones correctas.
• Altamente alineados: Para Netflix es una prioridad estar altamente alineados; es
decir, las metas deben ser claras, concisas y entendibles para todos en la compañía.
• Los más pagados del mercado: Netflix se preocupa por conseguir los mejores
talentos y pagarles más que otras empresas para que estén contentos, pues la
empresa considera que el gran salario es la mejor forma de compensar la eficiencia
en el personal (independientemente de si Netflix va bien financieramente o no).
• Promoción y desarrollo: Netflix considera que para que un empleado desarrolle
su potencial, su trabajo debe ser retador y motivante, y debe estar rodeado de
 personas con las que valga la pena trabajar, pues colegas mediocres y el trabajo
rutinario es lo que no hace progresar al empleado

Organigrama de Netflix

5.3 Componentes

RECURSO COMPUESTO POR

La capacidad de endeudamiento
por encima de su patrimonio neto
La capacidad de generación de
FINANCIERO
flujos de caja con aportes de
capital propio y de terceros
Acciones
Redes de centros de distribución,
los cuales abarcan importantes
áreas de Estados Unidos
FÍSICO
Contenido de películas y
programas de televisión
Estudios de producción
Captación de talento humano
relacionado con su cultura
organizacional para generar
contrataciones eficientes
HUMANO Alto nivel de desempeño,
reflejados en resultados exitosos
Liderazgo compuesto por todas
las personas involucradas en el
proceso, desde la alta gerencia
Licencias por el contenido de
películas y programas de
TECNOLÓGICO
televisión
Sistema tecnológico: plataforma
REPUTACIÓN Marca valorada y exclusiva
 5.4 Sistema abierto

Netflix es una empresa considerada en su naturaleza como sistema abierto, debido a la

interacción con los elementos de su entorno: competidores, distribuidores, proveedores,
clientes, etc. esto ha hecho que sea factible para el crecimiento de sus acciones y se
convierta en una marca dinámica. Constantemente está presentando intercambio con el
ambiente, de ahí su éxito y se adapta al cambio para poder seguir con sus operaciones, no
obstante Netflix sabe que la tendencia al cambio puede generar fluctuaciones, es un
proceso continuo de aprendizaje y de autoorganización, pero los riesgos y decisiones que
se han tomado han hecho que la organización crezca exponencialmente

6. Evalúe el caso de estudio de una forma comparativa desde la teoría atomística y

desde la holística.

DIMENSIÓN ATOMÍSTICA HOLÍSTICA

La integración de todos los procesos es sumamente

Sus procesos no estarían altamente importante para el funcionamiento de la empresa.
integrados y básicamente pensaría y Todos los departamentos actúan en conjunto para
actuaría de una forma independiente desarrollar una idea positiva y homogénea pensando
ORIENTACIÓN entre todos sus colaboradores, no en el consumidor, buscando la fidelidad y desertando
existiría la cultura organizacional que hacia la competencia. Es por esto que Netflix siempre
maneja hoy en día de poder trabajar trabaja en colaboración con su entorno, apoyándose
como un equipo en la unión de todos sus procesos para generar
contenido para todo tipo de usuarios, una

Netflix desarrolla competencias y capacidades

intelectuales sistémicas u holísticas, que no le permita
confusiones o detenerse en ciertos procesos para
El ambiente de trabajo sería
tomar decisiones estratégicas frente a la exigencia de
totalmente diferente, para Netflix el
la demanda, primero debe entenderse con el entorno,
ORGANIZACIÓN trabajo colaborativo es importante, si
no de manera separada, sino comprender la fuerza
DE LA CIENCIA trabajase de forma independiente
mediadora entre un ambiente dinámico y un sistema
entre sus áreas no tendría el éxito que
que es operativamente estable “la empresa” para
tiene ahora
obtener de este conocimiento una ventaja competitiva,
es por esto que Netflix es reconocida globalmente por
la manera de organizar la ciencia de sus procesos
 Para Netflix hacer parte de la
empresa es como hacer parte de un
equipo olímpico y trabajar de manera Netflix promueve la integración de los conocimientos
RELACIÓN DEL
independiente no es una opción, por de diferentes áreas, es por esto que es una empresa tan
OBSERVADOR
lo tanto, si esta empresa estuviera consolidada y creativa, incentiva el desarrollo de la
CON EL
encaminada a la teoría atomista no inteligencia, está formada con bases de aprendizaje
FÉNOMENO
existiría esta cultura de confianza diversificado de todos sus colaboradores, por ende,
OBSERVADO
grupal en donde a sus colaboradores esto la hace tan apetecida globalmente
no se les pide informes físicos y
cumplir largas horas de trabajo

7. Identifique en el caso de estudio cuáles de las jerarquías de los sistemas se aplican al

caso y cuáles no, justificando el porqué de cada una.

7.1 Jerarquías de los sistemas que si aplican:

• Los sistemas de estructura estática porque según Boulding estos se refieren a los
grandes organigramas, en este caso, aplica claramente para NETFLIX, ya que es
una empresa que literalmente opera a nivel mundial y por la complejidad de
operación requiere una gran cantidad de directivos y trabajadores que permitan la
mejor toma de decisiones.
• Los sistemas cibernéticos claramente se aplican al caso porque NETFLIX con
sus sistemas y diseños de software se puede autorregular en algunas funciones.
• Con los sistemas abiertos se precisa el procesamiento de información como de
posibles agresores externos y en este sentido la diversidad interna en un sistema
abierto que ayuda a entender el entorno.
• Los sistemas animales aplican porque NETFLIX tiene una gran capacidad de
procesar información del exterior, lo cual les permite tener un conocimiento
estructurado sobre el entorno en que venden su servicio.
• Los sistemas sociales si aplican, porque NETFLIX con sus respectivos directivos,
son un conjunto de personas que tienen la capacidad de brindar entretenimiento,
pero aún más tiene la capacidad de generar sentido social, compartir historia, etc.
con el servicio que presta.
 7.2 Jerarquías de los sistemas que no aplican:

• Los sistemas dinámicos simples no aplican al caso, ya que el Core de la empresa

está relacionado con todo el tema digital.
• Los sistemas genético-sociales no aplican en el caso debido a que NETFLIX es
una empresa que se dedica al entretenimiento a través de una plataforma que
transmite material audiovisual (Documentales, películas, series, etc.) lo cual no
colabora para que haya una generación o desarrollo en un individuo.
• Los sistemas humanos no aplican en el caso de NETFLIX, ya que esta empresa
no tiene una negociación face to face con los consumidores del servicio, lo cual
no permite que las características que representan a este nivel se den.
• Claramente los sistemas trascendentales no aplican porque estos según Boulding
son sistemas no descubiertos o no existentes, convirtiéndose así en el nivel más
complejo.

8. Grafique e identifique las etapas de los sistemas dentro de los procesos de la empresa
en estudio. (3 etapas con explicación).
Etapa de insumos
• La materia prima de Netflix es todo el contenido como las películas, series,
documentales, cortometrajes etc. que ayudan a que el servicio de streaming se dé.
• Gran parte del capital que tiene la empresa es debido a los accionistas y a las
grandes inversiones y prestamos que hicieron sus creadores hace más de 20 años,
lo cual permitió que por el nuevo servicio que se ofrecía en la época fuera atractivo
por su modelo de negocio, esto permitió que Netflix tuviera un crecimiento
exponencial en sus utilidades.
• Netflix para ser una empresa que está situada a nivel mundial, es una empresa que
tiene poco recurso humano, cuenta aproximadamente con 6000 empleados, 500
de estos son personas que actúan directamente con la alta gerencia, y estos tienen
un alto grado de eficiencia, inteligencia que permite que se conozca claramente el
entorno en que Netflix opera.
 Etapa de conservación
• Netflix tiene alrededor de 6000 empleados, los cuales están en constante
funcionamiento identificando el entorno, las necesidades del consumidor, las
nuevas tendencias, identificando nuevos gustos y culturas, los cuales permiten que
se adapten y creen nuevos contenidos para ofrecer a los espectadores.
• Claramente por el modelo de negocio que tiene Netflix, esta tiene una compleja
infraestructura, la empresa requiere de una tecnología avanzada y también de unos
servidores que permita almacenar la infinidad de material audiovisual que tiene
en su poder, también para poder dar el adecuado y legal manejo a las suscripciones
que hace el consumidor vía web.
• Las habilidades humanas que tienen los trabajadores de Netflix son la capacidad
para trabajar con personas, el esfuerzo comparativo, trabajo de equipo ambiente
adecuado y entre otros que permite que se desempeñen correctamente, lo cual
permite que la empresa con el trabajo eficiente de sus trabajadores crezca.

Etapa de producto
• Netflix presta un servicio de Streaming a sus consumidores, actualmente es
considerada la mejor plataforma en su medio, esto se debe a las estrategias que ha
implementado para atraer nuevos suscriptores cada año, también añade
constantemente material audiovisual que permite que haya una fluidez y rotación
en las visualizaciones de estos.

9. Enuncie momentos de incertidumbre y certidumbre de la empresa.

Algunos momentos de certidumbre:

• El objetivo principal de la compañía es captar nuevos suscriptores, un objetivo

difícil en tiempos de dificultades financiera, pero debido a su amplia variedad en
sus películas, series, documentales etc., Netflix ha ido creciendo
significativamente en los últimos 3 meses lo cual permite que sus ingresos
aumenten.
• También reportó que en el tercer trimestre la empresa creció 5.24 mil millones de
dólares en ingresos, 31 por ciento más que en el periodo anterior y, al cierre de la
jornada del anuncio, las acciones de Netflix se cotizaron en 286.28 dólares por
unidad, lo que representó un incremento de 0.71 por ciento.
• Todos los servicios de streaming tendrá un incremento ahora que la población está
confinada debido a la pandemia del coronavirus en el mundo, esto permite que
Netflix se vea beneficiado directamente.
• Netflix suma 15,7 millones de suscriptores en el primer trimestre del año ya que
mejoro sus estrategias de mercadeo y se apalanco de la confinación mundial que
hay.

Algunos momentos de incertidumbres:

• El modelo de negocio de Netflix se basa principalmente en renovación de las

suscripciones de sus usuarios y a inicios de año estos habían disminuido un poco
porque se ha detenido la producción de series y películas.
• En 2019 Netflix tuvo que hacer un préstamo de alrededor de 2.000 millones de
dólares para financiar el gasto en contenidos, afortunadamente los pudo duplicar
en octubre. La compañía ha acumulado más de 12.000 millones de dólares en
deuda a largo plazo, ayudada por la reducción de las tasas de interés por parte de
la Reserva Federal hasta mínimos históricos y a pesar de generar más ingresos
anuales (más de 20 mil millones de dólares) que sus rivales, Netflix rara vez tiene
un beneficio anual debido a sus enormes gastos.
• Netflix posiblemente en el 3er trimestre del año puede perder ingresos debido a
que la incertidumbre en el empleo lleva a disminuir el consumo no vital.
• Los inversionistas de Netflix sentían incertidumbre frente a los resultados poco
alentadores que tuvo la primera parte del año en 2019, ya que no se cumplió la
meta de alcanzar 7 millones de suscriptores en Estados Unidos.
• Además, en el segundo semestre de 2011, Netflix registró una caída estrepitosa en
el país norteamericano, puesto que obtuvo números negativos respecto a
suscriptores.
• Netflix ha tenido incertidumbre en si debe incursionar en países como China,
Japón o Corea del norte, ya que estos países por sus políticas económicas, hace
que se dificulte el ingreso de la empresa a estos países.
• Telenovelas antiguas y series antiguas estos generan una disminución de ventas
(vistas) y beneficios por lo que estas deben modificarse, eliminarse o sustituir.
10. A hoy, cuál es la meta, visión u objetivo de la empresa y por qué.
La misión, visión y objetivos están en concordancia con la experiencia que hoy en día un
usuario puede vivir adquiriendo un servicio con Netflix, su propuesta de valor es brindar
la visualización de películas y series a demanda (en cualquier lugar y en cualquier
momento), en un dispositivo móvil a un costo competitivo, con una selección de
contenidos variada y con calidad, es por esto que es una de las mejor posicionadas en el
mercado.

10.1 Misión: “Satisfacer la experiencia de nuestros miembros ampliando nuestro

contenido streaming, con énfasis en la programación de una mezcla de contenido
que deleite a nuestros clientes, mejorando nuestra interfaz de usuario y
extendiendo nuestro servicio de streaming a más dispositivos conectados a
Internet mientras permanecemos dentro de los parámetros de nuestro beneficio
neto consolidado (pérdida) y objetivos de ganancia (pérdida) de nuestro
segmento”.

10.2 Visión: Convertirse en el año 2020 en el mejor servicio de distribución de

entretenimiento global, a través de contenido original y licenciamiento

10.3 Objetivos:
• Crecer en el largo plazo hacia la atracción y retención de los suscriptores para
incrementar la demanda del servicio.
• Diferenciarnos de la competencia mediante el mejor servicio al cliente,
ofreciendo calidad y exclusividad.
• Mantener márgenes de rentabilidad atractivos para los accionistas de la
empresa.
• Fortalecer la marca de tal forma que genere una gran fidelidad entre sus
clientes
 Conclusiones

Netflix introdujo a lo largo de su trayectoria nuevos modelos de negocios, revolucionó

la industria del cine y la televisión generando transformaciones en modelos de
producción y distribución. Esto permitió mejores alternativas para las personas que
tradicionalmente han disfrutado de los servicios de entretenimiento en una industria
monopolizada que impedía el crecimiento y desarrollo de dicha industria.

Netflix más que una empresa es un símbolo de innovación que posibilitó la oferta de
plataformas digitales que integran el modelo tradicional de televisión con las nuevas
tecnologías y el internet, dando paso a un nuevo modelo con contenidos más amplios,
obligando a sus competidores a generen valor en sus servicios.

Para Netflix el capital humano es sumamente importante, lo cataloga como un equipo

olímpico, la diversidad de conocimientos ha hecho que la plataforma se haya convertido
en un sitio de experiencias y variedad de culturas, con infinitas opciones de contenido
de videos, películas y series en la comodidad que el usuario exige.
 Bibliografía

Heredia, Verónica. (2017). Revolución Netflix: desafíos para la industria audiovisual.

Chasqui. Revista Latinoamericana de Comunicación Nro. 135. Sección Ensayo, pp.
275-296. Quito, Ecuador.

Hernández, Aura. (2015). Retrato hablado: Reed Hastings, el rey del streaming. Excelsior.
Artículo Web disponible en
https://www.excelsior.com.mx/hacker/2015/04/26/1020817

HRConect. El éxito de Netflix: su cultura organizacional. Artículo Web disponible en:

https://www.hrconnect.cl/desarrollo/el-exito-de-netflix-su-cultura-organizacional/