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SIX SIGMA
13/06/2014
BY DANI DÍAZ
Es el método Seis Sigma.
Su origen
La metodología Seis Sigma fue introducida en los años 80 por Motorola, cuando la
firma fue amenazada por competidores japoneses.
Éstos habían adquirido una filial que producía televisores de esa marca
consiguiendo, en muy poco tiempo, producir esos mismos aparatos con un
número de defectos veinte veces menor que los de la propia Motorola.
Está relacionado con la medida clásica de calidad que considera qué tan
frecuentemente pueden producirse defectos durante algún proceso.
Seis Sigma es, por tanto, una metodología de mejora de los procesos que
utiliza técnicas y herramientas estadísticas para entender las variaciones
que se producen en los mismos y cuyo objetivo es reducir esa variación
para que dichos procesos no generen más allá de 3,4 defectos por millón.
Su objetivo final:
Beneficios de su implementación
La implementación de una metodología Six Sigma reporta una serie de indudables
beneficios para las organizaciones:
Incrementa la productividad
Reduce los tiempos de los procesos
Reduce costes a través de la eliminación de errores internos
Identifica oportunidades de mejora
Logra la excelencia operacional
Aumenta la satisfacción de los clientes
Se calcula que reducir los defectos de un nivel actual a un nivel Six Sigma puede
generar ahorros para una organización de hasta el 40% de sus ingresos.
A nivel mundial, se estima que Six Sigma ha logrado que estos resultados se
transformen en unos beneficios económicos para las empresas que alcanzan
un ahorro superior a los 100.000 millones de dólares.
Metodología
Six Sigma utiliza el enfoque o metodología denominada DMAIC, por sus siglas en
inglés: Define (definir), Measure (medir), Analyze (analizar), Improve (mejorar)
y Control (controlar).
A través de estas cinco etapas se tratará de determinar qué está causando los
defectos dentro de un determinado proceso y qué cambios son necesarios para
mejorarlo.
En esta fase se identifican los proyectos Six Sigma que deben ser evaluados por la
dirección para evitar la inadecuada utilización de recursos. Son los denominados
CTQ’s (Critical to Quality).
Measure (medir)
El objetivo en esta fase es medir el desempeño actual del proceso que se busca
mejorar.
Para ello, se utilizan los CTQ’s para determinar los indicadores y tipos de defectos.
Posteriormente, se diseña el plan de recolección de datos, se identifican las
fuentes de los mismos y se lleva a cabo la recolección de las distintas fuentes.
Por último, se comparan los resultados actuales con los requerimientos del cliente
para determinar la magnitud de la mejora requerida.
Analyze (analizar)
En este punto se analizan los datos obtenidos acerca del funcionamiento del
proceso para determinar las causas de los defectos.
Se pasa del problema real al problema estadístico. Para ello, el equipo desarrolla y
comprueba hipótesis sobre posibles causas de variabilidad, utilizado las
herramientas estadísticas adecuadas.
Improve (mejorar)
Control (controlar)
Esta última fase consiste en diseñar y documentar los controles necesarios para
asegurar que lo conseguido mediante el proyecto Six Sigma se mantenga una vez
que se hayan implantado los cambios.
Conclusión
Six Sigma se presenta como uno de los mejores sistemas de gestión de la calidad.
ANALYZE CALIDAD CALIDAD TOTAL CERO DEFECTOS CONTROL DEFINE GESTION
CALIDAD IMPROVE MEASURE SEIS SIGMA SIX SIGMA