Jojo Giuffra: Hola.

Bienvenidos a otro video de la lección uno del curso de marketing digital: Content and

Community Manager.

Hoy, vamos a ver justamente esta parte de target personas. Esta lección va ser ahora un poco

teórica, pero va tener otra parte práctica.

Entonces, quiero que entiendas algo, cuando comencemos con esta lección, y es que, enfocarte

en el público correcto, lo es todo.

Enfocarte en el público correcto es uno de los secretos para tener éxito. No solamente

en el área de marketing, para que tu empresa tenga éxito. Es un área muy grande.

Cómo enfocarte en un público correcto. Y un error, que muchas veces las empresas hacen

es que tienen un público correcto, el área de marketing,

pero la gente de tecnología diseñó otro público correcto. Y la gente de soporte tiene

otro público correcto, y el jefe de la empresa en su mente tiene que su público correcto

es otro.

Lo que quiero transmitirte con esto que te digo, es que debes entender que el público

correcto, debe ser único para toda la empresa.

Y tal vez, y vamos a ver una serie de ejercicios, la primera es que toda la empresa se enfoque

en un público, en un segmento de mercado, en un nicho.

Tal vez ése no sea el correcto y les toca aprender por prueba y error, pero que estén todos

alineados y que todos sepan en la empresa a qué target de personas apuntar, es muy importante.

Vas a aprender en este curso de Content and Community Manager de Marketing digital que justamente

esta área de social media, justamente esta área del contenido, no es un área aparte

de toda la empresa.

Es, muchas veces, un área que es la cara de la empresa, de todas las demás áreas,

porque es la forma en la cual un cliente hoy en día, te ve en primera entrada.

Tienes que tener en cuenta eso. ¿Cómo vamos a hacer esto? Vamos a ver algunas
cosas teóricas, unas lecciones teóricas sobre como tú puedes desarrollar y entender tu target

de personas.

Y después vamos, al finalizar este video, ya al final, a ver qué es un empathy map y

a cómo desarrollarlo. Seguramente, haya otro video práctico, donde ya lo ejecutemos en

vivo.

Lo primero es que, para saber quién es tu público, para saber quién

es tu segmento de clientes, hay un punto cero que quiero comentarte, y este punto cero, es que

primero, debes entender la industria.

Debes estudiar la industria, entenderla, observar qué está pasando en la industria, puedes

hacerlo comprando reportes, puedes hacerlo leyendo reportes en línea, entrando a statista.com,

entrando a reportes del gobierno, del banco Interamericano de Desarrollo. Hay un montón

de reportes y datos allá fuera que nos permiten saber, si las personas que compran ropa en

línea, la compran online, si la compran desde un dispositivo móvil, si lo compran gracias

a que vieron un anuncio en social media o porque a él algún amigo le recomendó.

Un montón de información en reportes allí afuera, que hablan y que nos dicen información

vital, para tener ese acercamiento con el nicho o el segmento del mercado.

Luego, hay un punto número uno, que el punto número uno era, que yo tengo ya una idea en

mi segmento de mercado, de mi nicho, de cómo se están comportando.

Es justamente, el hablar con los actuales clientes y conocerlos.

Tienes que sentarte con ellos, tienes que hablar con ellos, tienes que entenderlos,

tienes que generar una relación y hace unos años tal vez, esto de hablar con un cliente,

era algo difícil.

Eran los famosos llamados focus group, grupo foco, donde se sentaban montón de personas, le ponían

unas hojas y les hacía pruebas.

Pero, hoy en día es muy sencillo. Hoy en día, puedo hablar con cualquier
seguidor mío, que sé que me ha comprado algo, escribiéndole por Facebook.

Hoy en día, inclusive, cuando alguien te compra algo en línea, nos deja su correo electrónico

y su número de celular. Puedo llamarlo y le puedo decir; estoy haciendo una investigación

de mercado, etcétera, etcétera.

Entonces, hablar con tus clientes y conocerlos, es muy importante. Ahora, vamos hacer un poco

más qué le podemos preguntar y qué no.

Luego, está el generar un Empathy Map, que lo vamos a ver más al final de esta lección

y después lo vamos a ver de manera práctica.

Un Empathy Map, es un ejercicio que se hace para entender bien el contexto de tu cliente

actual y el por qué te compra.

Esto ya lo hacemos nosotros, pero esta bueno hacer este empathy map, justamente ya con

información que tenemos.

Y luego, todo lo que es leer foros, sitios de internet, utilizar herramientas digitales

como Similarweb o Audience Insights de Facebook, que también lo vamos a ver en modo práctico.

Todo esto funciona, todo esto, de alguna forma nos acerca más a ese cliente. Nos da

mucha información. Yo en Similarweb, puedo ver la competencia, si está recibiendo tráfico

pago u orgánico.

O con Audience Insights de Facebook, puedo poner características demográficas,

de comportamientos e intereses, y saber a qué páginas les da like, las personas por las

cuales hice un research antes, en base a la industria o en base hablando con mis clientes.

Entonces, utilizar estas herramientas digitales es muy importante, si lo haces de buena manera.

¿Cómo es que tú comienzas a entender?

El primer paso, es sentarte y entender el ambiente online con los medios sociales.

¿A qué voy con esto? Con esto voy a que entender a tu público en línea, o sea, saber

quién es tu target persona, no es solamente agarrar una hoja de papel, pegarla en una
pizarra, ponerle un nombre, buscar ese nombre en Google, imprimirlo y pegarle el nombre en

Google y ponerle un nombre, una edad, un sexo, comportamientos, por qué compra, a qué le

tiene miedo, si tiene hijos, si está casado, si estudió. No. No es solamente eso.

Es mucho más. Es entender eso, pero es entender su comportamiento en línea, qué comportamiento

ellos tienen en línea, qué comportamiento tienen con las redes sociales.

Qué comportamiento tienen para con el producto o servicio que estoy vendiendo. Y para hacer

eso, lo que debes hacer es, primero que nada, sentarte y observar. Observar qué está pasando

en lo digital.

Competencia, clientes actuales, entender qué están haciendo los grandes jugadores de tu

industria, entender la industria, observar qué pasa con la industria, con tu segmento

de mercado, sentarte y justamente observar qué pasa.

Hablar con ellos, ser transparente también, cuando les hables, otorgarles acceso

a tu marca y ver si ellos van a interactuar o no con tu marca.

Hay segmentos de mercado que interactúan con marca y generan contenido, y otros que no.

Ver qué comentan en tu contenido, ver cómo reaccionan al contenido,

a qué tipo de contenido reaccionan mejor o peor, y también, de alguna forma, tú responderles

velozmente. Si un cliente te comunica un problema, no le respondas a los dos o tres días.

Respóndeles velozmente.

Genera una conversación y trata de entender si el problema está de tu lado. Cómo es que

casi siempre va estar, por qué se genera. Capaz y no fui muy claro en explicar cómo

usar el producto o servicio.

Entonces, yo allí comienzo a hablar y comienzo a ver cómo mejorar mi comunicación.

Entre otras cosas, esto nos va permitir acercarnos, esto de observar, de sentarnos y de escuchar

y de entender. Nos va a permitir, de alguna forma mejor, justamente, entender el ambiente social.