Universidad Privada Carlos Iii

UNIVERSIDAD PRIVADA
CARLOS III
ESCUELA UNIVERSITARIA DE POSTGRADO
LOS
LOSSISTEMAS
SISTEMASDE
DEINFORMACIÓN
INFORMACIÓNGERENCIAL
GERENCIALYYSU
SU
INFLUENCIA
INFLUENCIAEN
ENLA
LAGESTIÓN
GESTIÓNADMINISTRATIVA
ADMINISTRATIVADE
DELAS
LAS
UNIVERSIDADES
UNIVERSIDADESPRIVADAS
PRIVADASDEL
DELPERÚ
PERÚ
Tesis presentada por:

JUAN CARLOS SALVAVASCOA TURIN
Para optar el grado académico de
Doctor en Administración
Lima - Perú
DEDICATORIA
Al Todopoderoso,
por concederme la dicha de la vida,
y todo lo que soy,
por brindarme la sabiduría y,
el conocimiento de su palabra.
A mis queridos padres: José y Rosa,
por todo su amor y confianza permanente,
por inculcarme sus valores y sabios consejos
en todo momento.
A mis queridas hermanas:
Roxana, Pilar y Anita;
gracias por todo su apoyo incondicional
y su fuente inagotable de cariño.

cariño
RESUMEN
El presente trabajo de investigación tiene un alcance nacional y se desarrolló

tomando como muestra las universidades privadas de la región Nor-Oriental,
comprende la investigación del impacto que tiene hoy en día el uso de
sistemas de información gerencial en la gestión administrativa de las
universidades privadas de nuestro país.
La presente tesis constituye un ambicioso proyecto integral que pretende

incrementar la productividad de la gestión administrativa en las áreas
estratégicas de negocio que conforman una universidad privada del Perú.
Para ello, se tomó como punto de partida las universidades privadas de la
región norte de nuestro país.
En el desarrollo de esta tesis, se ha empleado el Planeamiento Estratégico de

Sistemas de Información a través de la Metodología de Modelo Empresa-
Universidad, la cuál requiere el desarrollo de 4 fases, lo que permitió definir
el marco estructural para el análisis y estudio de la influencia de dichos
sistemas de información en la gestión administrativas de las universidad
privadas del Perú.
El resultado de la investigación demuestra que con la implementación de un

Sistema de Información Gerencial aplicando la Metodología Modelo
Empresa-Universidad se logra mejorar el tratamiento de la información y se
mejora la productividad de la gestión académica administrativa en cada una
de las áreas estratégicas de negocio, dando lugar a una optimización del uso
de recursos de estas áreas.
ÍNDICE GENERAL
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
RESUMEN
ÍNDICE GENERAL
INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 Identificación y Determinación del Problema
1.2 Formulación del Problema
1.3 Objetivos General y Específicos
1.4 Importancia y Alcance de la Investigación
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO

2.1 Antecedentes de Estudio
2.2 Bases Teórico-Científica
2.3 Definición de Términos Básicos
2.4 Sistema de Hipótesis
2.5 Sistema de Variables
CAPÍTULO III: METODOLOGÍA

3.1 Tipos de Investigación
3.2 Diseño de Investigación
3.3 Población y Muestra
3.4 Métodos General y Específico
3.5 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
3.6 Técnicas de Procesamiento de Datos
3.7 Selección y Validación de los Instrumentos de Investigación
CAPÍTULO IV: RESULTADOS Y DISCUSIÓN
4.1 Tratamiento Estadístico e Interpretación de Cuadros
4.2 Presentación de Resultados, Tablas, Gráficos, Figuras
4.3 Prueba de Hipótesis
4.4 Discusión de Resultados
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFÍA
ANEXOS
GLOSARIO DE TÉRMINOS
INTRODUCCIÓN
El siguiente trabajo de tesis tiene por finalidad el estudio y análisis del

impacto que tiene la implementación de un Sistema de Información
Gerencial para la optimización de las Áreas Estratégicas de Negocio de
las universidades privadas del Perú a través de la Metodología Modelo
Empresa-Universidad
El capítulo 1 contiene el planteamiento del problema a través de la

formulación y determinación del problema, los objetivos del problema,
la importancia y alcance de esta investigación.
El capítulo 2 contiene las generalidades del marco teórico necesario

para plantear las bases teórico-científicas, definición de términos
básicos, sistema de hipótesis y sistema de variables.
El capítulo 3 contiene el uso de una nueva metodología, la cual

contempla el desarrollo de cuatro fases, la selección de la población y
muestra, técnicas e instrumentos de recolección de datos, técnicas de
procesamiento de datos y la selección y validación de los instrumentos
de investigación.
El capítulo 4 contiene los resultados y discusión de la tesis a través

del tratamiento estadístico e interpretación de cuadros, presentación
de resultados, tablas, gráficos, figuras, etc.
Al final, se muestran las conclusiones, recomendaciones, referencias

bibliográficas, anexos, apéndices y un glosario de términos como
información complementaria para el buen entendimiento de este
trabajo de tesis.
CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO
PLANTEAMIENTO DEL
DEL
PROBLEMA
PROBLEMA
1.1 Identificación y Determinación del Problema
Todas las organizaciones necesitan información actualizada, confiable
y completa sobre todos los aspectos de la empresa para tomar
decisiones acertadas sobre el desempeño y la ejecución de ésta.
Los gerentes o administradores dependen de medios formales e
informales para obtener los datos que requieren para tomar
decisiones. La información informal incluye rumores y discusiones no
oficiales con sus colegas. La experiencia personal, educación, sentido
común, intuición y conocimiento del medio social y político, son parte
de los medios informales de recolectar datos. En contraste, la
información formal generalmente llega a manos de los gerentes
mediante informes administrativos y estadísticas de rutina. Estos
informes generalmente son estandarizados, se producen regularmente
y constituyen la parte más visible de lo que se denomina Sistema de
Información Gerencial (SIG).
Desafortunadamente en muchas organizaciones, grandes y pequeñas,
el SIG no es tan efectivo como debería ser. Como resultado, los
administradores no reciben el tipo de información que requieren, o
ésta llega demasiado tarde o en un formato que puede no ser confiable
o es difícil de interpretar.
El Departamento de Sistemas es el órgano de apoyo de toda
universidad, y en el caso de la universidades privadas del Perú, es el

órgano encargado de brindar el soporte tecnológico para las
actividades académicas y administrativas de la universidad, por lo
cual, se encuentra en la mira y expectativa de toda la comunidad
informática.
Las universidades privadas del Perú actualmente se encuentran en un
proceso de migración hacia una nueva implementación de sistemas de
información estratégicos. Después de la culminación de la etapa de
implementación tecnológica: Adquisición de nueva plataforma de
hardware, las universidades privadas del Perú ingresan a un proceso
de desarrollo de sistemas estratégicos, siendo el desarrollo de un
Nuevo Sistema de Información Gerencial uno de sus proyectos
prioritarios debido a las condiciones tecnológicas actuales deficientes,
y considerando la elevada necesidad de incrementar el nivel de
productividad de sus Áreas Estratégicas de Negocio en su gestión
administrativa.
1.2 Formulación del Problema
¿En qué medida los Sistemas de Información Gerencial influyen en la
Gestión Administrativa de las Universidades Privadas del Perú?

1.3 Objetivo General y Específicos
1.3.1 Objetivo General
Analizar el impacto y el nivel de influencia que tiene un Sistema
de Información Gerencial en la Productividad de la Gestión
Administrativa de las Universidades Privadas del Perú.
1.3.2 Objetivos Específicos
 Analizar el procesamiento de la información de las actividades
administrativas en las Universidad Privadas del Perú.
 Analizar del flujo de información entre las diversas áreas
administrativas de las Universidades Privadas del Perú.
 Analizar los requerimientos de hardware y software apropiados
para una eficiente utilización del Sistema de Información
Gerencial en las Universidades Privadas del Perú.
 Analizar completamente las capacidades de cómputo y de
comunicaciones de las Universidades Privadas del Perú.
 Analizar la integración de las múltiples aplicaciones y
dispositivos en cada una de las áreas administrativas de las
Universidades Privadas del Perú.
 Determinar una nueva generación de experiencias para los
alumnos, docentes y personal administrativo de las
Universidades Privadas del Perú.

 Desarrollar un Modelo de Empresa para el mejor uso de un
Sistema de Información Gerencial y ésta pueda ser utilizado en
las universidades privadas para incrementar la Productividad de
su Gestión Administrativa.
1.4 Importancia y Alcances de la Investigación
 Importancia Socio-Cultural
Los servicios de un nuevo sistema de información gerencial serán
integrados en todas las diferentes áreas estratégicas del negocio de
las Universidades Privadas del Norte del Perú incluyendo las
personas que actualmente operan y administran desde su hogar
según sea el caso.
Los usuarios de las Universidades Privadas del Norte del Perú
podrán acceder a este sistema de información gerencial al
conectarse a través de su interfase, la cual resultará totalmente
amigable.
 Importancia Tecnológica
Internet continúa evolucionando. Un nuevo sistema de información
gerencial pretende crear una interfase natural y enriquecida
optimizando la productividad de la gestión administrativa en las

Áreas Estratégicas de Negocio de las Universidades Privadas del
Perú.
La plataforma tecnológica del nuevo sistema de información
gerencial permitirá que esto suceda a través de una mayor
escalabilidad, confiabilidad y administración. Los administradores
podrán continuar sobre ella y realmente definir los beneficios de la
siguiente generación de sistemas de información gerencial.
 Importancia Económica
La plataforma tecnológica del nuevo sistema de información
gerencial permitirá minimizar los costos de la Universidades
Privadas del Perú al diseñar e implementar un modelo de
arquitectura sumamente efectiva en la optimización de las Áreas
Estratégicas de Negocio que conforman la organización.
 Importancia Académica
El uso de un sistema de información gerencial en las Universidades
Privadas del Perú se llevará a cabo en el transcurso del siguiente
año. Cada año se añadirán más elementos. La implantación de este
sistema de información gerencial permitirá el desarrollo productivo
del personal administrativo con calidad en la excelencia educativa y
futuro liderazgo en las organizaciones educativas del mañana.

 Importancia Operativa
Cuando la alta gerencia de las universidades privadas del Perú
utilicen un sistema de información gerencial, toda la información
estratégica estará a su disposición automáticamente. Simplemente
se identificarán, y allí estará. Ésta será la manera más rápida de
integrar a las Áreas Estratégicas de Negocio de estas universidades
en toda su dimensión.
CAPÍTULO II
MARCO
MARCO TEÓRICO
TEÓRICO
2.1 Antecedentes de Estudio
A pesar del creciente desarrollo de los sistemas de información
gerencial en las empresas en nuestro país, se conoce, pero no siempre
se tiene en cuenta, la importancia que tiene dentro de la productividad
de la gestión administrativa.
La falta de un adecuado planeamiento estratégico y el desarrollo
apropiado de un sistema de información gerencial ha traído como
consecuencia la formulación de sistemas de información aislados
evitando una eficiente integración de la data y por ende la falta de
apoyo para la toma de decisiones gerenciales.
James Martín [MAR 89] afirma: “El planeamiento futuro de los
recursos de información es de interés vital en una corporación. La falla
en el planeamiento estratégico de nuevos sistemas de información
gerencial ha dado como resultado modificaciones y reconstrucciones
sumamente costosas, y han impedido el desarrollo óptimo de la
productividad de la gestión administrativa en las organizaciones”.
Robert Thierauf [THI 96] sostiene: “Uno de los principales problemas a
los que se enfrentan los administradores de sistemas de información
gerencial hoy en día, es el gran volumen de información que pasa por
sus manos. Esta información es tan voluminosa que en ocasiones
resulta imposible de manejar; aun así, la planeación y el control
adecuados de las operaciones a través de decisiones efectivas debe

basarse en un flujo estable de información actualizada y de gran
calidad”.
Teniendo en cuenta que el desarrollo de un nuevo sistema de
información gerencial constituye un elemento fundamental en el éxito
de las organizaciones de hoy en día, se aplicara enfoque del
pensamiento sistémico a través de un plan integral como consecuencia
de un eficiente planeamiento estratégico e implementación del mismo
Todas las funciones gerenciales; planeación, organización, dirección y
control son necesarias para un buen desempeño organizacional. Para
apoyar estas funciones, en especial la planeación y el control son
necesarios los Sistemas de Información Gerencial.
Hoy en día todas las organizaciones cuentan con un sistema formal de
información, el cual se basa en la informática; aunque también existe
un sistema informal de información el que por ser informal tampoco
deja de ser relevante.
Por definición se entiende como Sistema de Información Gerencial al
método de poner a disposición de los gerentes la información confiable
y oportuna que se necesite para facilitar el proceso de toma de
decisiones y permitir que las funciones de planeación, control y
operaciones se realicen eficazmente en la organización.

De esta definición se deduce que la finalidad de un Sistema de
Información Gerencial es la de suministrar a los gerentes la
información adecuada en el momento oportuno. Por lo tanto el valor de
la información proporcionada por el sistema debe cumplir con los
siguientes cuatro supuestos básicos, estos son: Calidad, Oportunidad,
Cantidad y Relevancia.
 Calidad: Para los gerentes es imprescindible que los hechos
comunicados sean un fiel reflejo de la realidad planteada.
 Oportunidad: Para lograr un control eficaz las medidas correctivas,
en caso de ser necesarias, deben aplicarse a tiempo, antes que se
presente una gran desviación respecto de los objetivos planificados
con antelación. Por ello la información suministrada por un
Sistema de Información Gerencial debe estar disponible a tiempo
para actuar al respecto.
 Cantidad: Es probable que los gerentes casi nunca tomen
decisiones acertadas y oportunas si no disponen de información
suficiente, pero tampoco deben verse desbordados por información
irrelevante e inútil, pues esta puede llevar a una inacción o a
decisiones desacertadas.
 Relevancia: La información que le es proporcionada a un gerente
debe estar relacionada con sus tareas y responsabilidades.

La información gerencial requerida por los distintos niveles de una
organización no es homogénea. No deben de ser tratadas en la misma
forma las necesidades de información de los gerentes, de la gerencia
media y la alta gerencia. Estos tienen necesidades distintas de acuerdo
a la actividad que desempeñan.
 Control Operacional: Debe proporcionársele información (sobre
todo de fuentes internas) muy precisa y detallada en forma diaria o
semanal. La exactitud y oportunidad de la información tiene gran
importancia en este nivel puesto que las medidas correctivas la
mayoría de las veces son necesarias imponerlas de inmediato.
 Gerencia Media: (Jefes de división) Estos necesitan tanto
información interna como externa. Se ocupan del desempeño actual
y futuro de sus unidades, por lo que necesitan información de
problemas a gran escala con proveedores, disminuciones de ventas
o aumento de la demanda.
 Alta Gerencia: Sus fuentes de información deben ser
principalmente externas pues requieren información destinada a la
planeación y al control gerencial. Para dichas actividades es
fundamental conocer las tendencias y pronósticos actuales, así
como también necesitan información (interna) de las ventas,
desempeño de la competencia, etc.

 Evolución de los Sistemas de Información Gerencial
Como es de esperarse lo que hoy conocemos como Sistema de
Información Gerencial ha ido evolucionando con el transcurso del
tiempo. En una primera instancia los canales de comunicación
eran informales en estructura y utilización, sin embargo, con la
aparición y el uso en masas de la informática, se transformaron en
Sistemas de Procesamiento Electrónico de Datos, posteriormente
dieron lugar al concepto de Sistema de Información Basado en la
Computadora que se popularizó como Sistema de Información
Gerencial.
Con los avances tanto en el hardware como en el software de las
computadoras ha dado lugar a otro sistema de información, el
denominado Sistema de Soporte a las decisiones. El mismo es un
sistema de acceso directo para el usuario y permite a los gerentes
manipular datos y crear modelos con el propósito de ayudarles a
tomar decisiones no estructuradas. Este sistema se distingue del
Sistema de Información Gerencial por requerir la interacción
directa de usuarios y datos. Este nuevo sistema permite también
servir a varios usuarios en forma simultánea transformándolo en
un Sistema de Soporte a las decisiones en Grupo.
Las decisiones que toma un directorio a nivel gerencial pueden
subdividirse en:
Urgente y Poco
Fundamental Urgente y Fundamental
Son las pequeñas cosas Son las cosas con más
que hay que resolver prioridad y que hay que
diariamente. Son leídas resolver si o si a la brevedad.
URGENTES
y si nadie se oponen se
toman como resueltas.
Poco Urgente y Poco Poco Urgente y
Fundamental Fundamental
Se resuelven luego de Son cosas muy
haber solucionado todas importantes para la
las anteriores. empresa pero pueden
FUNDAMENTALES
2.2 Bases Teórico-Científicas
 Sistemas de Información como Arma Estratégica
Al considerar el término “oficina del futuro” de un ejecutivo,
pensamos en que ella está integrada por un gran número de
terminales de un computador, junto a una amplia profusión de
datos y gráficos. En ella permanece en su jornada de trabajo el
ejecutivo de la empresa dedicado al seguimiento y control del medio
interno y externo de la misma, y a la formulación, ejecución y
evaluación de las estrategias competitivas.
Actualmente la Alta Gerencia está destinada a ampliar los
horizontes de planificación y a la toma de decisiones bajo grados de
incertidumbres cada vez mayores, a causa del aumento de la
competencia en el medio empresarial, (incremento en el número de

competidores), y a la disminución en la disponibilidad de los
recursos. Esto conduce a la imperiosa necesidad de manipular
cada vez más información para poder realizar decisiones acertadas.
Es reconocido que la gerencia de información es la base
fundamental de una gerencia estratégica adecuada. La
introducción de la tecnología de computadores ha conllevado a que
los diversos sistemas de información se conviertan en elementos de
importancia en la organización. El computador facilita a los
tomadores de decisiones, la obtención, análisis y evaluación de
enormes cantidades de información en forma rápida y exacta. La
mayoría de las herramientas analíticas de procesamiento de la
información se pueden programar en aplicaciones, con el objeto de
proporcionar datos transformados en información estratégica
provechosa.
Considerando la inmensa capacidad, en lo que al manejo de la
información se refiere; los computadores están en capacidad de
convertirse en una ventaja estratégica para las organizaciones más
diversas. Por ello debe dársele a la tecnología de cómputos, la gran
importancia y el suficiente tiempo que merecen para ayudar en
forma fructífera, la integración efectiva del análisis y la intuición;
en vez de considerarlo simplemente como una forma o manera de
reducir los costos.

El papel adecuado de los computadores dentro del Proceso de
Gerencia Estratégica, es visto de la forma siguiente:
a) Sirven para ampliar y mejorar nuestra capacidad de juicio,
b) Se considera como un marco que permite que la ciencia y la
capacidad de juicio, se combinen y se vuelvan más explícitas; y
no solo como proveedores de soluciones,
c) Es el carácter concreto a la estructura y el aporte a los
ejecutivos, en cuanto al análisis y modificación de alternativas
hipotéticas,
d) Es un valioso instrumento que permite la posibilidad de
ampliación y de juicio.
La Tecnología de Computadores, ha invadido todos los sectores de
la sociedad. Los sistemas de procesamiento de palabras, el correo y
los archivos electrónicos, las redes de comunicación electrónicas,
los computadores tipo escritorio, la transferencia electrónica de
fondos, las paginas electrónicas para simulación y los sistemas de
apoyo a decisiones estratégicas, son algunas de las muchas
aplicaciones exitosas de los computadores al campo de los
negocios.
“Los computadores sirven para ampliar y mejorar nuestra
capacidad de juicio. Deben considerarse como un marco que

permite que la ciencia y la capacidad de juicio se combinen y se
vuelvan más explícitas y no sólo proveedores de soluciones. Es el
carácter concreto de esta estructura y el aporte a los ejecutivos, en
cuanto al análisis y modificación de alternativas hipotéticas, lo
valioso de su capacidad de ampliación y de juicio.”…GAO Report
PAD-80-21. p. 17.
La tecnología de computadores se encuentra invadiendo todos los
sectores de la sociedad, creando una conmoción comparable a la
revolución industrial. Los sistemas de procesamiento de palabras,
el correo y los archivos electrónicos, las redes de comunicación
electrónica, los computadores tipo escritorio, las transferencias
electrónicas de fondos, las páginas electrónicas para simulaciones y
los sistemas de apoyo a las decisiones estratégicas son algunas de
las muchas aplicaciones exitosas de los computadores al campo de
los negocios.
 Capacidades de un Sistema de Información Gerencial
Es esencial entender perfectamente lo que los sistemas de
información son capaces de hacer para una organización. El
conocimiento de las capacidades potenciales de un sistema de
información computarizado permite a los administradores analizar

en forma sistemática cada una de las tareas de una organización y
compararlas con las capacidades de la computadora.
Un sistema de información para la administración particular puede
tener varias capacidades técnicas. En conjunto, estas contradicen
lo que se oye comúnmente acerca de que: una computadora es sólo
una sumadora de alta capacidad o una calculadora. No puede
hacerse nada diferente, solo lo hace con mayor rapidez. Entre las
capacidades de un sistema de información gerencial tenemos:
 Procesamiento de Transacciones por Lote: la mayoría de las
organizaciones manejan una gran cantidad y variedad de
transacciones. Por ejemplo, la actividad de mercadotecnia
puede generar ventas en efectivo y a crédito, devoluciones
órdenes comunes etc., cada una para cientos de productos
diferentes. Además se realizan muchos tipos de procesamiento
que solo están relacionados indirectamente con actividad de
ventas.
 Procesamiento de una Sola Transacción: otra alternativa de
procesamiento por lote es de una sola transacción, en el cual
cada operación entra sola en el sistema de computo. En general
el procesamiento por lote de una sola transacción se usa cundo
al acelerar la velocidad del procesamiento se proveen ventas
significativas, como la entrega anticipada de mercancía vendida.

 Comunicación de Datos y Conmutación de Mensajes: Dos o
más sistemas de computadoras pueden unirse por medio de
líneas telefónicas u otro método de transmisión para que los
datos de transacciones, archivos de registros y programas. la
conmutación de mensajes usa esta red de comunicaciones de
computadoras. El cambio de mensaje implica un sistema de
“correo electrónico“, por medio del cual los administradores de
una organización mandan cartas o mensajes a los
administradores de otros lugares.
 Entrada de Datos y Actualización de Archivos Remotos:
utilizar los sistemas de comunicación de datos permite captar
las transacciones en el lugar donde ocurren y transmitirlas a
otra localización para su procesamiento.

 ¿Cómo utilizar la Información para tomar Decisiones?
Un sistema de información gerencial operativo es particularmente
importante en el medio social y económico actual, en el cual los
gerentes necesitan tomar decisiones que incluyen aspectos tales
como la capacidad financiera, la satisfacción de los clientes y el
control de calidad. Los directores mencionados no pueden tomar
decisiones que aseguren la supervivencia, ampliación y rentabilidad
de sus programas y organizaciones, si el sistema de información

gerencial no produce información completa, exacta y regular. Estas
importantes decisiones incluyen:
 Selección apropiada de objetivo para fijar metas;
 Selección apropiada de formas de distribución de productos y
servicios
 Coordinación de actividades del sector público y del sector
privado;
 Establecimiento de tarifas que cubran los costos fijos de los
productos y servicios;
 Desarrollo de modelos para la prestación de servicios y la
satisfacción de los clientes.
 ¿Cómo puede ayudar un SIG Efectivo a un Administrador?
Un sistema de información gerencial efectivo proporciona los datos
necesarios a los administradores para analizar la situación actual,
identificar problemas inmediatos y encontrar soluciones, descubrir
patrones y tendencias que les permitan formular objetivos
apropiados para el futuro y tomar decisiones inteligentes sobre el
uso de recursos limitados tanto humanos como financieros y
materiales.
Para determinar si el sistema de información gerencial es efectivo,
hay que contestar a las siguientes preguntas:
 ¿Se recolecta la información en forma continua y regular?
 ¿Es confiable la información recolectada?
 ¿Opera el SIG en todos los niveles de la organización?
 ¿Contiene el sistema un mecanismo regular de retroalimentación?
 ¿Se elaboran los informes periódica y regularmente?
 ¿Cómo funciona un Sistema de Información Gerencial?
Un sistema de información gerencial, reúne datos sobre la variedad
de funciones de una organización lo que permite a un
administrador planear, hacer seguimiento y evaluar las operaciones
y el desempeño de la empresa de manera integral. Un sistema de
información gerencial no necesita ser complejo. Debe proporcionar
las bases que se requieren para tomar decisiones. Los datos que se
necesitan para la planeación, seguimiento y evaluación se tomarán
de diversas fuentes.

 ¿De dónde viene la Información Gerencial?
Por lo general, la información se origina en los distintos
"subsistemas" de una organización, tales como: la infraestructura

de servicio, el departamento de personal, el departamento de
finanzas, el departamento de administración de suministros, el
departamento de infraestructura física, etc. La información llega en
varios tipos de registros, entre ellos: archivos, formularios,
resúmenes mensuales, informes oficiales, encuestas y estudios
especiales que son preparados por el personal en los diferentes
niveles y departamentos.
Si la información es completa, exacta, regular y puede ser
integrada, los gerentes podrán determinar si la empresa está
logrando sus objetivos, si los recursos son utilizados eficiente y
apropiadamente y si la organización se encuentra en el camino
correcto para ayudar al país a alcanzar sus objetivos
socioeconómicos, demográficos, etc.

 ¿Cómo
¿Cómo desarrollar un Sistema Efectivo de Información
Gerencial?
Se requiere un gran esfuerzo, experiencia, tiempo y dinero para
crear un sistema de información gerencial que produzca
información integrada y completa. El desarrollo o mejoramiento de
tal sistema, es, generalmente, una tarea organizacional de gran
envergadura.
Sin embargo, aun cuando. la organización no se haya impuesto el
compromiso de desarrollar esta tarea, se puede realizar una
función importante para mejorar el sistema y cubrir sus
necesidades. Tal vez no sea posible cambiar los formularios de
registro o archivos, pero pueden hacerse cambios marginales, tales
como el mejoramiento en la exactitud de los datos y la puntualidad
de las fechas de informe e introducir medidas que aseguren que se
hará el uso más completo de los datos existentes. De esta manera,
pueden hacerse mejoras evidentes en el sistema de información
gerencial sin que esto represente una gran carga para la
organización. Si el proyecto es grande, es probable que se requiera
trabajar estrechamente con el experto en SIG. En conjunto llevarán
a cabo los pasos necesarios para obtener una idea general de todo
el SIG, la manera en que funciona y lo que necesita mejorarse. Si el
proyecto de SIG es pequeño, el administrador puede
responsabilizarse de este proceso.
 Acciones para mejorar el Sistema de Información
La revisión por parte del administrador sirve para indicar en qué
áreas debe mejorarse el SIG. Hay muchas formas en las cuales un
sistema de información puede desarrollarse. Muchas de las mejoras
podrán hacerse mediante:

o La eliminación de información innecesaria;
o El mejoramiento de los informes en los cuales se hace la
retroalimentación;
o Involucrando al personal en el uso regular de la información
para planear, supervisar y evaluar sus actividades.
A continuación se describen ejemplos de acciones simples que
pueden incrementar la efectividad del sistema de información:
o Recolección de Datos: Los registros con frecuencia son
ilegibles porque no hay suficiente espacio para registrar la
información requerida. Este problema puede resolverse
eliminando la información innecesaria y rediseñando el modelo
para incorporar las sugerencias hechas por el personal. Este
personal requiere capacitación sobre el uso de los nuevos
formularios.
o Registro de Datos: Los miembros del personal cometen muchos
errores al totalizar la información de los registros. Las hojas de
resumen simples con instrucciones y capacitación en su uso,
pueden ayudar a reducir estos errores matemáticos.
o Análisis e Interpretación de los Datos: Los supervisores
pueden no utilizar la información mensual del número de
usuarios para hacer el seguimiento al desempeño de cada

trabajador, porque los informes pueden ser difíciles de leer. Es
posible que una gráfica que ilustre el desempeño de cada
trabajador puede mejorar el seguimiento y de paso el desempeño
de los trabajadores.
La dirección debe concientizar al personal de los servicios sobre la
importancia de una recolección, tabulación y análisis exactos de los
datos para los informes. Una de las formas de lograr esto consiste
en utilizar los datos como medio para evaluar el desempeño del
personal de los servicios y para proporcionar retroalimentación.
 Mantener el SIG en el Camino Correcto
Mientras se desarrolla o mejora el SIG, es necesario revisarlo
periódicamente para ver si se mantiene en el camino correcto. Para
verificar si el sistema de información cubre las necesidades, es útil
aplicar los siguientes criterios:
o El SIG es ahora más accesible, es decir, después de una
adecuada orientación y capacitación, el personal puede
utilizarlo.
o El SIG ya no es una carga para el personal. Los trabajadores en
todos los niveles perciben al SIG como una herramienta de
administración importante y no como un conjunto de tareas
difíciles, ni como una pérdida de tiempo.

o El SIG es una ayuda para tomar decisiones informadas.
o Se tiene una idea clara sobre el por qué se recolecta cada uno de
los datos.
o La información es ahora más actualizada, confiable y exacta.
o Si existe un acuerdo sobre cada uno de estos puntos mientras
se trabaja en mejorar el SIG, es seguro que se va en la dirección
correcta.
2.3 Definición de Términos Básicos
 Sistemas de Información
Un sistema de información es un conjunto de elementos que
interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una
empresa o negocio.
El equipo computacional: el hardware necesario para que el
sistema de información pueda operar.
El recurso humano que interactúa con el Sistema de Información,
el cual está formado por las personas que utilizan el sistema.
Un sistema de información realiza cuatro actividades básicas:
entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de información
[MOR 97]
 Entrada de Información
Es el proceso mediante el cual el Sistema de Información toma los
datos que requiere para procesar la información. Las entradas
pueden ser manuales o automáticas. Las manuales son aquellas
que se proporcionan en forma directa por el usuario, mientras que
las automáticas son datos o información que provienen o son
tomados de otros sistemas o módulos. Esto último se denomina
interfases automáticas. [PIA 95]
 Almacenamiento de Información
El almacenamiento es una de las actividades o capacidades más
importantes que tiene una computadora, ya que a través de esta
propiedad el sistema puede recordar la información guardada en la
sección o proceso anterior. Esta información suele ser almacenada
en estructuras de información denominadas archivos. La unidad
típica de almacenamiento son los discos magnéticos o discos duros,
los discos flexibles o diskettes y los discos compactos (CD-ROM).
[PIA 95]
 Procesamiento de Información
Es la capacidad del Sistema de Información para efectuar cálculos
de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida. Estos
cálculos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente
en el sistema o bien con datos que están almacenados.
Esta característica de los sistemas permite la transformación de
datos fuente en información que puede ser utilizada para la toma
de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un
tomador de decisiones genere una proyección financiera a partir de
los datos que contiene un estado de resultados o un balance
general de un año base. [PIA 95]
 Salida de Información
La salida es la capacidad de un Sistema de Información para sacar
la información procesada o bien datos de entrada al exterior. Las
unidades típicas de salida son las impresoras, terminales,
diskettes, cintas magnéticas, la voz, los graficadores y los plotters,
entre otros.
A continuación se muestran las diferentes actividades que puede
realizar un Sistema de Información de Control de Clientes

 Tipos y Usos de los Sistemas de Información
Durante los próximos años, los Sistemas de Información cumplirán
tres objetivos básicos dentro de las organizaciones:
1. Automatización de procesos operativos.
2. Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de
toma de decisiones.
3. Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y
uso.
Los Sistemas de Información que logran la automatización de
procesos operativos dentro de una organización, son llamados
frecuentemente Sistemas Transaccionales, ya que su función
primordial consiste en procesar transacciones tales como pagos,
cobros, pólizas, entradas, salidas, etc. Por otra parte, los Sistemas
de Información que apoyan el proceso de toma de decisiones son
los Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones, Sistemas para la
Toma de Decisión de Grupo, Sistemas Expertos de Soporte a la
Toma de Decisiones y Sistema de Información para Ejecutivos. El
tercer tipo de sistema, de acuerdo con su uso u objetivos que
cumplen, es el de los Sistemas Estratégicos, los cuales se
desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr ventajas

competitivas, a través del uso de la tecnología de información.
[MAR 89]
 Sistemas de Información Gerencial
Los sistemas de información gerencial son una colección de
sistemas de información que interactúan entre sí y que
proporcionan información tanto para las necesidades de las
operaciones como de la administración. Sin embargo debe
recalcarse que es una colección de sistemas de información y no un
sistema “total “. En teoría, una computadora no es necesariamente
un ingrediente de un Sistema de Información Gerencial (SIG), pero
en la práctica es poco probable que exista un SIG complejo sin las
capacidades de procesamiento de las computadoras. Este concepto
aunque más amplio, se ajusta plenamente porque los sistemas de
información de todas las funciones de la empresa están unidas
cada vez más en un supersistema, compuesto de sistemas casi
independientes, pero de tal modo que ninguno de ellos puede verse
completamente separado de los otros.
Es un conjunto de información extensa y coordinada de
subsistemas racionalmente integrados que transforman los datos
en información en una variedad de formas para mejorar la
productividad de acuerdo con los estilos y características de los
administradores. Esta transformación se realiza con base en los

criterios de calidad establecidos, que son el tiempo, la relevancia, la
precisión, la retroalimentación y la disponibilidad selectiva de los
datos.
Todos los sistemas de información implican tres (3) actividades
principales; reciben datos como entrada; procesan los datos por
medio de cálculos, combinan elementos de los datos, actualizan
cuentas, etc., y proporcionan información manual, electromecánica
y computarizada. En tres (3) funciones: Sistema de Información de
Procesamiento de Transacciones, Sistema de Información para
Administradores, Sistema de Información de Informes Financieros
Externos.

 Sistema de Información de Procesamiento de Transacciones
Es un sistema de procesamiento de datos que sirve principalmente
para manejar transacciones en el nivel operativo, pero no es un
Sistema de Información Gerencial.

 Sistema de Información para Administradores
En este sistema se muestran cuatro (4) clases generales de
información creada por computadora, esta información puede
servir para control de operaciones, planeación estratégica y a largo
plazo, y a corto plazo, control administrativo y solución de

problemas especiales. Es un sistema computarizado, los programas
de cómputo pueden monitorizar continuamente transacciones que
entran y están siendo procesadas para detectar en forma
automática circunstancias excepcionales que requieren la atención
del administrador.
Por ejemplo, condiciones en las que no hay inventario debido a una
transacción de ventas o una de crédito de ventas que fue aceptada
para procesamiento, aunque el cliente ya se haya pasado de su
límite de crédito, puede ser detectada por el sistema como una
excepción. La mayoría de los informes para control administrativo
están basados en resúmenes de los archivos maestros
transacciones y no en las transacciones directamente.

 Sistemas de Información de Informes Financieros Externos
Casi todas las empresas deben preparar informes financieros para
distribuirlos a otras personas fuera de la organización y otras
organizaciones; ésta es una de las formas en que una organización
interactúa con su medio. Por ejemplo, a los principales acreedores
que desean conocer la probabilidad de que el dinero que se les
debe les sea pagado y a los accionistas, para informales del estado
financiero de compañía.
Estos informes externos pueden tener propósitos limitados ( los que
envían a las oficinas del gobierno, del seguro social o impuestos
retenidos); o bien, estados financieros con propósito general, como
hojas de balance de la compañía y estados de ingresos. Con
frecuencia debe diseñarse un subsistema especial que genere
informes con propósito limitados, como los que se envían en las
oficinas del gobierno.
Existe mucha interrelación entre estos sistemas y los de
información administrativos, aunque sus propósitos sean distintos.
De cierto, como mucha de la información financiera necesaria para
los administradores y los usuarios de información externa es
similar, algunas organizaciones, en especial las más pequeñas,
diseñan sus sistemas de información para que sean útiles, tanto
para elaborar informes financieros externos, como para los
propósitos administrativos, esta práctica no permite a los
administradores tener un sistema de informes internos acorde con
sus necesidades.
 Sistema de Información de Inteligencia
En la mayoría de las organizaciones que tienen un plan a largo
plazo, éste es un plan maestro desde el punto de vista de que hay

otros sistemas de planeación subordinados, e integrados con el
sistema de planeación a largo plazo, como se verá a continuación:
Un sistema de información de inteligencia de negocios reúne y
analiza sistemáticamente la información acerca del ámbito social,
político, legal, regulatorio y económico de uno o más países, así
como de la salud y prospectos futuros de la industria en la que se
encuentra la organización y acerca de sus competidores pueden
descubrirse los patrones que, por ejemplo, indican un cambio
inminente o que sugieren las estrategias de largo plazo de
compañías competidoras.
No obstante, proporcionan información para la planeación que, de
otra manera los administradores no recibirán. Estos sistemas
también reducen la cantidad de tiempo que los administradores
deben dedicarse a reunir la información de la planeación, lo que les
deja más tiempo para lo que es la planeación en sí misma.
Por lo general, un sistema de información de inteligencia es casi
independiente de los otros sistemas. Debido a que la mayoría de la
información reunida está dirigida a la planeación estratégica,
aunque una parte puede ser útil para la planeación de corto plazo o
para actividades de operación.

2.4 Sistema de Hipótesis
2.4.1 Hipótesis General
Un Sistema de Información Gerencial Influye significativamente
en la Gestión Administrativa de las Universidades Privadas del
Perú.
2.4.2 Hipótesis Específicas
 El procesamiento de la información de las actividades
administrativas en las Universidad Privadas del Perú es un
elemento influyente en su Gestión Administrativa.
 Los requerimientos de hardware y software son apropiados
para la eficiente Gestión Administrativa de las Universidades
Privadas del Perú.
 La integración de las múltiples aplicaciones y dispositivos en
cada área administrativa de las Universidades Privadas del
Perú son elementos que influyen en su Gestión Administrativa.
 Un Modelo de Empresa mejora el uso de un Sistema de
Información Gerencial y ésta pueda ser utilizado incrementar
la Productividad de su Gestión Administrativa.

2.5 Sistema de Variables
2.5.1 Variable Independiente
Sistema de Información Gerencial
2.5.2 Variable Interviniente
Metodología Empresa-Universidad
2.5.3 Variable Dependiente
Gestión Administrativa de las Universidades Privadas del Perú
2.5.4 Variable Medio
Universidades Privadas del Perú

CAPÍTULO III
METODOLOGÍA
METODOLOGÍA
3.1 Tipo de Investigación
3.1.1 De acuerdo al fin que se persigue: Aplicada-Básica
3.1.2 De acuerdo a la técnica de contrastación: Explicativa
3.2 Diseño de Investigación
Se utilizará el Método de Diseño en Sucesión o en Línea, llamado

también Método Pre-Test, Post-Test con un solo grupo, el cual consiste
en:
 Una medición previa de la variable dependiente a ser utilizada (Pre-

Test).
 La aplicación de la variable independiente a los sujetos del grupo.
 Una nueva medición de la variable dependiente en los sujetos (Post-

Test).
O1 ---------------- X ---------------- O2
Donde:
O1 = Gestión Administrativa de las Universidades

Privadas del Perú antes de la implantación de un Sistema
de Información Gerencial
X = Implantación del Sistema de Información

Gerencial en las Universidades Privadas del Perú
O2 = Gestión Administrativa de las Universidades

Privadas del Perú después de la implantación de un
Sistema de Información Gerencial
Al finalizar el experimento se establecerán las diferencias entre O 1 y
O2, para determinar si hay mejoramiento o no en los resultados
obtenidos.
3.3 Población y Muestra
3.3.1 Universo: Las Universidades Privadas del Perú
3.3.2 Muestra: La Universidad Privadas de la Región

Nor-Oriental del Perú
3.4 Método
3.4.1 Diseño o Evaluación de un Sistema de Información
Gerencial
Si se habla de una institución que no tiene los recursos
humanos con experiencia en sistemas de información gerencial
que desea organizar o mejorar su SIG, es buena idea solicitar
ayuda de personas u organizaciones que tengan dicha
experiencia o de un consultor.
Es muy probable que éstas sigan una serie de pasos para
obtener una visión general del sistema de información, la
manera cómo funciona y qué se requiere para mejorarlo. Los
resultados de cada paso ayudan a determinar si necesitan
hacerse cambios, así como qué cambios aseguran que el

sistema de información cubre las necesidades propias y las del
personal.
3.4.2 Análisis del Sistema de Información Gerencial

Gerencial
1. Identificar a todos aquellos que están utilizando o deberían
utilizar los distintos tipos de información (profesionales,
trabajadores de campo, supervisores, administradores, etc.)
2. Establecer los objetivos a largo y corto plazo de la
organización, departamento o punto de prestación de
servicios.
3. Identificar la información que se requiere para ayudar a las
diferentes personas a desempeñarse efectiva y
eficientemente, y eliminar la información que se recolecta
pero que no se utiliza.
4. Determinar cuáles de los formularios y procedimientos
actuales para recolectar, registrar, tabular, analizar y
brindar la información, son sencillos, no requieren
demasiado tiempo y cubren las necesidades de los
diferentes trabajadores, y qué formularios y procedimientos
necesitan mejorarse.
5. Revisar todos los formularios y procedimientos existentes
para recolectar y registrar información que necesiten
mejorarse o preparar nuevos instrumentos si es necesario.
6. Establecer o mejorar los sistemas manuales o
computarizados para tabular, analizar, y ofrecer la
información para que sean más útiles a los diferentes
trabajadores.
7. Desarrollar procedimientos para confirmar la exactitud de
los datos.
8. Capacitar y supervisar al personal en el uso de nuevos
formularios, registros, hojas de resumen y otros
instrumentos para recolectar, tabular, analizar, presentar y
utilizar la información.
Para preparar esta visión de conjunto del sistema de
información, es necesario reunirse con el personal, con colegas
de otros servicios y clientes. Es importante recolectar la
información de manera sistemática, anotando las respuestas
claramente para que puedan revisarse más tarde.

3.4.3 Procesamiento de los Resultados del Análisis del SIG
Cuando finalizan los pasos necesarios para conocer el SIG, hay
que analizar los resultados. A continuación se enumeran
algunos enfoques para hacer el análisis y algunos temas
específicos que permiten mostrar si el sistema de información
gerencial cubre las necesidades de la organización.
 Necesidades de Información
Información
¿Se encuentra el producto/servicio en una fase de
desarrollo incipiente o avanzada? Considerar que:
o Un producto/servicio que acaba de comenzar, requiere
de información básica, tal como número de usuarios
nuevos y número de usuarios regulares, etc.
o Un producto/servicio que llega a todos los miembros del
grupo objetivo, necesita información para evaluar la
calidad de los servicios.
¿El producto/servicio es completamente financiado o
los clientes pagan por los servicios? Considerar que:
o Un programa subsidiado, necesita información sobre el
número de clientes por cada servicio para establecer
tasas para los reembolsos.

o Un programa en el cual los usuarios pagan por los
servicios que reciben, necesita información sobre todos
los costos que tienen relación con los servicios para
determinar tarifas justas y accesibles. Cuando se cobra
por los servicios, mejora la confiabilidad de la
información recolectada porque se tienen parámetros
distintos para evaluar tales servicios.
 Tipos de Información Disponible

Disponible
Considerar el tipo de información disponible en formularios,
registros y archivos para la toma de decisiones. Por ejemplo:
o Los registros de usuarios pueden proporcionar
información importante sobre el perfil de los clientes.
o Los archivos pueden dar información importante sobre
usuarios nuevos, activos y sobre aquellos que cambiaron
a otro método.
 Información que no se Registra
Considerar la información que se requiere y que no se
encuentra en los registros, archivos y formularios
existentes. Por ejemplo es posible que:
o Los registros de usuarios pueden no proporcionar
información acerca de efectos secundarios y

complicaciones, ni sobre usuarios que abandonan el
producto/servicio
o Los registros o informes de supervisión pueden no dar
información sobre la calidad de los servicios prestados
o Los registros pueden no establecer distinciones entre los
usuarios activos y los nuevos.
o Los formularios utilizados pueden no brindar
información oportuna sobre el consumo de productos lo
cual es necesario para determinar la cantidad que se
necesita y cuándo se deben solicitar dichos productos.
 Frecuencia de la Recolección de Información
Determinar qué información se necesita regular y
frecuentemente y qué información se requiere sólo
periódicamente. Por ejemplo, es posible que:
o La información sobre los usuarios nuevos y sobre
métodos que se solicitan por primera vez, se necesite
regular y frecuentemente para dar seguimiento en la
cobertura de objetivos a niveles local y regional.
o La información de tipo demográfico, se requiera con
menos frecuencia, para ayudar en la planificación de un
producto/servicio.
o La información financiera, se requiere regular y
frecuentemente para llevar un control de los gastos y de
los presupuestos.
3.5 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
3.5.1 Métodos de Recolección de la Información

Información
Considerar métodos de recolección de información simples y
económicos, para complementar la información suministrada
por los registros y los formularios. Por ejemplo:
 Las evaluaciones rápidas (o las encuestas a pequeña
escala), son útiles para obtener información en temas tales
como el cambio de métodos, los usuarios que abandonan el
producto/servicio.
 Los grupos focales (discusiones guiadas en un grupo
seleccionado de personas), proporcionan buena información
de los usuarios, sobre las razones para la satisfacción o
insatisfacción con los servicios y de otro tipo o con el
personal, la efectividad de los mensajes la receptividad y
disposición de ciertos grupos hacia el producto/servicio,
etc.
 Pequeños proyectos de investigación operacional, informan
sobre diferentes formas de distribución de
producto/servicio o sobre la efectividad de canales de
distribución de los sectores público y privado.
3.5.2 Análisis e Interpretación
Considerar cómo diferentes grupos de trabajo pueden utilizar
la información de producto/servicio para mejorar su
desempeño. Por ejemplo, puede que:
 La dirección requiera información resumida sobre el costo y
calidad de los servicios, sobre la satisfacción de los clientes
y sobre las razones para descontinuar o cambiar métodos, y
para determinar cómo mejorar las estrategias y calidad del
programa.
 Los supervisores necesiten información sobre el número de
usuarios que serán atendidos por cada trabajador para
determinar los medios más efectivos para apoyar el trabajo
y hacer un mejor seguimiento del mismo.
 Los trabajadores necesiten información sobre los
requerimientos de cada usuario para planear visitas de
consejería.
3.5.3 Formato y Contenido Apropiados de los Informes
Considerar si se cuenta con la información apropiada, de
utilidad y en el momento en que se requiera. Por ejemplo, es
posible que:
 Los trabajadores, utilicen mapas de la zona para tener un
registro de la residencia de los usuarios y qué tipo de
producto/servicio usan.
3.6 Técnicas de Procesamiento de Datos
3.6.1 Tablero de Control Gerencial
Una nueva herramienta para el control estratégico de
empresas, que le permite contar con claros indicadores de
gestión, solo unas horas después de finalizado el mes.
Dirigido a aquellas empresas que, aún generando esta
información en diversas áreas, no poseen los mecanismos para
su rápido análisis.
Elemento Indispensable para generar un Seguro Control de
la Empresa
 Concepto: El TCG es la herramienta que permite a la
Dirección integrar la información clave para tomar
decisiones empleando datos provenientes de los distintos
sectores y sistemas de la empresa.
 Acción: Actúa como sensor para mostrar los "datos clave"
de la gestión en forma inmediata a los acontecimientos de
forma de permitir las acciones correctivas necesarias.
 Destinatarios: Dirección Ejecutiva.
 Resultados: Datos relevantes, en pocos indicadores que
resumen mucha información, oportunos e integrados en un
sistema claro y confiable.
 Configuración: El tablero concentra información de las
áreas clave exponiendo mediciones comparativas con datos
históricos y con los objetivos corporativos. Presenta en
forma numérica y gráfica, datos monetarios y relaciones
físicas propias de la actividad de la empresa.
El TCG da respuesta a preguntas cruciales tales como:
¿Cuáles son los factores impulsores de mi rentabilidad?,
¿Qué productos aportan la mayor contribución y cuáles debo
discontinuar?,
¿Cuánto gana o pierde realmente mi empresa, hoy?

.. y tantas otras que se formula el empresario cada día.
Frente a la saturación de información que la nueva tecnología
informática ha generado, el Tablero de Control Gerencial (TCG)
viene a satisfacer necesidades específicas:
a. Información vital concentrada para captar en treinta
minutos la realidad de la empresa.
b. Información inmediata para disponer de los datos
necesarios que aseguren el correcto desarrollo de la
estrategia.

CAPÍTULO IV
RESULTADOS
RESULTADOS
4.1 Manejo de la Información de Gestión en el Consejo de la
Facultad: Puntos Fuertes y Débiles
El Sistema de Información Gerencial del que dispone el Consejo de
la Facultad en las Universidades Privadas de la Región Nor-Oriental
está compuesto fundamentalmente de Comisiones; éstas son entre
otras la Comisión Asesora Académica, de Orden del Día, quienes
suministran información al Consejo de la Facultad, quien actúa
como lo haría el directorio de una empresa. Está integrado por 12
personas que representan a los tres órdenes, además de ser
presidido por el Decano de la Facultad, cinco miembros por el
orden docente, tres por el orden estudiantil y tres por el orden de
egresados.
El Consejo es el encargado de la dirección y administración
inmediata de la Facultad donde se deciden cuestiones como;
 Dictar reglamentos
 Proyectar planes de estudios
 Designar personal docente de acuerdo con los estatutos vigentes
 Proponer destituciones
 Proyectar presupuestos
 Autorizar gastos
 Designar integrantes de las comisiones asesoras

 Designar delegados de la facultad.
La información que recibe o que debería recibir el Consejo de la
Facultad desde las comisiones asesoras debe cumplir con ciertos
valores para poder permitirle al Consejo tomar decisiones correctas
en el momento adecuado. Esta información debe ser lo más exacta
y real posible (satisfaciendo así el valor de la Calidad de la
información). Para permitir medidas correctivas eficaces frente a
posibles desvíos de las metas de la Institución la información debe
llegar a tiempo (Oportunidad).
El Consejo debe contar con la suficiente información para tomar
decisiones acertadas si bien no debe ser inundado por datos
irrelevantes (Cantidad). Y por último la información debe ser
específica a la resolución de cada tema planteado (Relevancia).
Se espera que el estudiantado describa los puntos fuertes y las
debilidades de que presenta el Sistema de Información Gerencial en
la Facultad de Ingeniería
4.2 Guía Práctica
Un aspecto a destacar en cuanto al sistema de información que
maneja el Consejo es que este tiende a ser en algunos casos un
Sistema de Soporte a las Decisiones, dado que cada consejero
puede además de recibir un reporte con el orden del día por parte
de la Comisión correspondiente, analizar la documentación original
por lo cual el consejero tiene acceso directo a la información.
Además en algunos casos se convierte en un Sistema de Soporte a
las Decisiones en Grupo, constatación que se realiza cuando
ocasionalmente el Consejo trata asuntos relevantes o críticos que
requieren de la presencia de las Comisiones Asesoras, los
Directores de Institutos, Secretarios Docentes, Personal
Administrativo de la Facultad, etc. en el cual se da la interacción de
las distintas autoridades de la Facultad para la resolución de
problemas no estructurados.
Un aspecto favorable se da por medio de la comunicación informal,
esta cumple un rol importante en la Facultad pues muchas veces
resulta ventajosa para la toma de decisiones, un ejemplo de lo
mencionado es cuando un consejero por el orden estudiantil toma
conocimiento de un tema antes de que este sea planteado
formalmente. Se recomienda citar ejemplos.-
Otro aspecto favorable es la existencia de las distintas Comisiones
especialistas en distintas áreas que sirven para elaborar los
distintos asuntos que les son encargados por el Consejo y que
colaborar con este para llevar adelante a la Facultad.

CONCLUSIONES
CONCLUSIONES
C1: La realización de un Plan de Sistemas de Información dentro de las
universidades Privadas del Perú, tiene como finalidad asegurar la
adecuación entre los objetivos estratégicos de la misma y la
información necesaria para soportar dichos grandes objetivos.
C2: El descubrir oportunidades para innovar los procesos administrativos
en las universidades privadas del Perú aprovechando las ventajas
que brindan las tecnologías de información, pone énfasis en la
vinculación entre estrategias de tecnología y de negocios (integración
funcional), utilizando a las tecnologías de información como un
facilitador para transformar la infraestructura y procesos del
negocio.
C3: El empleo de las tecnologías de la información para la
instrumentación de nuevas estrategias de negocios requiere conocer
las fuerzas/debilidades de la infraestructura interna de tecnología de
las universidades privadas del perú y administrar el riesgo
tecnológico adecuadamente dentro de ellas.
C4: El desarrollo tecnológico de los sistemas computacionales y de los de
transmisión de datos continua a un ritmo impresionante. La
computadora inicialmente vista por la gerencia como un instrumento
poderoso para procesar datos, hoy es considerada un eficaz medio en
la toma de decisiones, en la planificación y en el control dentro de las
universidades privadas del Perú.

C5: El sistema de información gerencial cumple una función primordial
respecto a la toma de decisiones. Ayuda a los gerentes de las
universidades privadas del Perú a realizar esa actividad
suministrándoles la información necesaria y solucionando los
problemas de optimización para ofrecerles una guía. Brinda la
información que apoya en la toma de decisiones, desde el análisis
orientado a los datos hasta la información centrada en modelos
tendiente a apoyar las decisiones gerenciales.
C6: La calidad de la información constituye un factor central en el
Sistema de Información Gerencial. La calidad puede medirse
mediante factores como incerteza, oportunidad, rapidez, concisión,
claridad, grado de detalle, pertinencia, actualidad, exactitud,
precisión e integridad. El objetivo del Sistema de Información
Gerencial en las universidades privadas del Perú consiste en
proporcionar información conforme a las exigencias de costo,
beneficio y objetivos establecidos para esos factores de la calidad

BIBLIOGRAFÍA
BIBLIOGRAFÍA
BIBLIOGRAFÍA BÁSICA
 [BUN 94] Bunge, Mario “El Método Científico” 2a ed. Ed. Addison-
Wesley, Wilmington, Delaware, 1994.
 [HER 98] Hernandez, Sampiere “Metodología de la Investigación

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BIBLIOGRAFÍA ESPECIALIZADA
 [MUR88] MURDICK, Robert G. y Jhon C. Munson. Sistemas de

Información Administrativa. 2da. Edic. México, Prentice-Hall
Hispanoamericana S.A. 1988.
 [GIL93] Gil Pechuan, Ignacio; "Sistemas y Tecnologías de la

Información para la Gestión"; Editorial McGraw-Hill; 1993.
 [GOR94] Davis, Gordon M y Olson, Margrethe H; "Sistemas

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 [PIA 95] Piattini, M y Daryanani, S “Elementos y

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Ed. Adison-Wesley, Wilmington, Delaware, 1995.
 [SCO95] Scott, George M; "Principios de Sistemas de

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 [MAR 89] Martin, James “Sistemas de Información” 1a ed. Ed. El

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 [MOR 97] Morrisey, George “Planeación Táctica” 1a ed. Ed. Prentice

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 [www 2] http://www.microsoft.com/net/default.asp [Tecnología

Microsoft .NET]
 [www 3] http://www.microsoft.com/peru/educacion [Microsoft en

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 [www 4] http://infolac.ucol.mx Programa de la Sociedad de

la Información para América Latina y el Caribe INFOLAC
 [www 5] http://www.SocInfo.br Programa de la Sociedad de

la Información de Brasil
 [www 6] http://www.hyperion.com/view/inteligencia.com La
inteligencia empresarial como soporte a la estrategia corporativa
 [www 7] http://www.vision-software.com STRATEGOS-SICOG-SAE

GLOSARIO
GLOSARIO DE
DE
TÉRMINOS
TÉRMINOS
 Data Mart: Datos de un área de negocio. Es el modelo de
implementación que recoge en una base de datos, orientada al mundo
de la decisión, información de una materia concreta, de un área de
negocio, para los usuarios de un departamento.
 Data Warehouse: Almacén de datos. Es el modelo de

implementación que recoge en una base de datos, orientada al mundo
de la decisión, información concerniente a todo el ámbito de la
empresa, para todos los usuarios de la misma. También se utiliza para
referirse a Bussiness Intelligence.
 Drill Down/Drill Up: Mecanismo de navegación que permite

desplazarse en una estructura (visión) multidimensional desde lo
global hacia el detalle (drill down) o viceversa (drill up). Herramientas
de data mining: (Minería de datos): Son herramientas que posibilitan,
a los usuarios, analizar grandes cantidades de información con el
propósito de descubrir indicadores de conocimiento (tendencias,
segmentación, relaciones causales, etc).
 Herramientas EIS/DSS: Son herramientas para la creación

de entornos de acceso a la información que permiten la toma de
decisiones basadas en información preprocesada, estructurada con
alto nivel de resumen y bajo de detalle, presentada en un entorno
gráfico del usuario muy intuitivo.
 Herramientas OLAP: (On-Line Analytical Processing).-

Facilitan a los analistas de negocios ejecutivos la navegación mediante
la rotación de tablas, gráficos, mapas, técnicas de drill-down/up, a
través de las múltiples dimensiones de los datos del entorno de
business inteligence.
 Herramientas de Query Relacional: Son herramientas que
facilitan la creación de consultas complejas sin necesidad de que el
usuario conozca la estructura de base de datos ni su codificación.
 Herramientas de Reporting: Son herramientas que permiten

a los usuarios o departamentos de sistemas la creación y
mantenimiento de informes impresos, en un entorno ágil, amigable y
orientado al negocio.
 Hyperion: Fabricante de herramientas analíticas estándar

que se apoyan en la tecnología más avanzada y las herramientas
OLAP, capaces de ofrecer ayuda real a los ejecutivos, que pueden
desarrollar y revisar con rapidez y sencillez los planes que mejoran la
efectividad de la empresa.
 Hyperion Essbase Olap Server: Es la plataforma empresarial

para la elaboración de informes, análisis, modelos y presupuestos.
Permite el acceso de lectura/escritura de múltiples usuarios,
capacidad de almacenamiento de datos a gran escala, realización de
cálculos analíticos sólidos y consultas OLAP sofisticadas (proceso
analítico on-line).
 Inteligencia Empresarial: Técnicas y herramientas que

permiten manipular la información y los datos existentes para extraer
nuevos datos e informaciones, críticas para el éxito del negocio.
 MOLAP: Multidimensional On-Line Analytical Processing. Es

el OLAP cuando la Tecnología SGBDP es multidimensional.
 PILLAR: Capacidad de manipular los datos de las bases de

datos existentes y convertirlos en información critica.
 ROLAP: Relational On-Line Analitical Processing; Es el OLAP

cuando la Tecnología del SGBD es relacional.
 SGBDM: Sistema Gestor de Bases de Datos
Multidimensional, MDBMS; Multidimensional Database Management
System.
 SGBDR: Sistema Gestor de Bases de Datos Relacional,

RDBMS; Relational Database Management System.
 Web Browser: Es una arquitectura de implementación de las

distintas herramientas que permiten que el usuario trabaje desde un
navegador estándar a través de Internet/Intranet
ANEXOS
ANEXOS
Anexo N° 01: Optimización de un Sistema de Información Gerencial: Qué
preguntar, Qué observar, Qué verificar
¿El Sistema de Información ayuda a Planear, Monitorear y Evaluar?

Qué preguntar:
¿Permite el sistema
¿Proporciona el
¿Ayuda el sistema al acceder a
sistema
personal en lo información
información sobre
siguiente? detallada en lo
lo siguiente?
siguiente?
Qué
Qué verificar:
observar:
Demanda de
Componentes del
métodos de PF.
Determinar objetivos programa.
De la Utilización de los
generales y Resultados por
Planeación servicios actuales.
específicos. regiones. Grupos
Cobertura de la
poblacionales.
población.
Obtención de
Logros por actividad.
Del metas. Uso de Identificar y resolver
Utilización del
Monitoreo métodos. Costo de problemas.
personal. Gastos.
los servicios.
Número de: Determinar el Resultados por
Nuevos usuarios. énfasis del programa unidad.
De la Nuevos clientes. en el futuro. Resultados
Evaluación Usuarios activos. Determinar si se agregados.
Cambio de está alcanzando sus Resultados
métodos. objetivos. comparativos.
¿El Sistema de Información funciona Efectiva y Eficientemente?
Qué preguntar:
¿Incluye el
¿Satisface el
sistema los ¿El sistema es fácil y
sistema a los
siguientes simple de usar?
usuarios?
componentes?
Qué
Qué verificar:
observar:
Archivos. Tiempo para llenar El propósito de
Fuentes de
Registros. la información. todos los
Información
Formularios Redundancia en los instrumentos es
Rutinaria
especiales. datos. conocido.

¿El Sistema de Información funciona Efectiva y Eficientemente?

Qué preguntar:
Personas que La dirección. Los resultados La información es
Personal a cargo
de programas.
están disponibles consultada antes de
usan la Personal
cuando se les llevar a cabo las
Información administrativo.
necesita. decisiones.
Miembros de la
comunidad.
Puede llevarse a
Recolección Investigaciones.
Puede llevarse a cabo con un
de Grupos focales.
cabo cuando se esfuerzo y costo
Información Entrevistas de
detectan vacíos en razonables por los
Especial (No salida.
la información. miembros del
Rutinaria) Evaluación rápida.
personal.
Claridad.
Análisis. Se entienden la
Capacidad de Precisión.
Presentación. información y su
Informe Que esté completo.
Conclusiones. interpretación.
Puntualidad.
El personal en
Disponibilidad todos los niveles
Comunicación. Fuente y destino de
de la tiene la información
Retroalimentación. los informes.
Información que necesita para
trabajar.
Anexo N° 02: Sistemas de Información Gerencial
José Camilo Daccach T. - Enero 1999

No basta con los ERP, se requieren sistemas de información que ayuden en la
toma de decisiones.
El año pasado se caracterizó por un substancial crecimiento en la
instalación de sistemas de información diseñados para el manejo integral de
los recursos corporativos, más conocidos como Enterprise Resource
Planning Software. Buena parte de este crecimiento se debe a la proximidad
al año 2000 y los consabidos problemas que pueden causar sistemas
anteriormente instalados: es relativamente más económico implementar
aplicaciones como SAP, JDEdwards, o SSA, que desarrollar los cambios
pertinentes en las aplicaciones actuales. Esta economía es en su mayoría en
tiempo de implementación, y en algunos casos en costo.
Dado que la inversión económica es alta, se ha vendido también su
utilización como la posibilidad, por fin, de tener un sistema de información
gerencial. En nuestra definición, un sistema de información Gerencial debe
permitir a la Gerencia la toma de decisiones basadas en información
oportuna, y veraz. Sin embargo, mientras los ERP están diseñados para el
manejo de información por transacciones, la información gerencial requiere
otro tipo de manejo de la información, más estadístico, de tendencias,
comparaciones y análisis, procesos para los cuales los ERP no están
diseñados.
Esta es la razón fundamental por la cual un Sistema de Información
Gerencial normalmente no está incluido dentro de las grandes aplicaciones

de ERP. Un sistema optimizado para el manejo diario de grandes volúmenes
de información transaccional como la facturación, la explosión de
materiales, los abonos a la cartera, o la contabilización del movimiento de la
empresa, no se puede sobrecargar con el proceso de información histórica y
comparativa de resultados.
Para la implementación del Sistema de Información Gerencial es importante
hacer claridad que la información oportuna no implica tener la última
factura o el último pago registrado en este sistema. La información gerencial
se produce con base en movimientos históricos, tendencias, y análisis sobre
proyecciones. Es muy poco lo que la factura de hace tres minutos pueda
afectar este análisis. Normalmente se define como período apropiado de
oportunidad, el movimiento del día anterior. Es decir, a las 8 de la mañana
de hoy debo tener la información con movimiento hasta las 8 de la noche de
ayer. Es importante entonces que en los procesos transnacionales se
incluyan unos procesos posteriores de resume o clasificación en otras bases
de datos distintas a las diarias para poderlas utilizar en el proceso de
análisis sin entorpecer la operación.
Por otro lado, la información transaccional no es suficiente. Se requieren
definiciones de indicadores que normalmente tienen componentes externos a
la compañía, como la tasa de cambio del dólar, o la tasa de interés bancario,
e información que se produce en otros sistemas, como el presupuesto de
operación.
Hoy en día existe la tecnología que permite el establecimiento de sistemas de
información gerencial en la profundidad y complejidad que se quiera.
Conozco de empresas que presentan a su gerente, seis a ocho semáforos con
indicadores de Verde, Amarillo y Rojo dependiendo del resultado del día
anterior del indicador definido. Se tiene la posibilidad de irse hasta el detalle
en cualquiera de éstos semáforos, para determinar las causas de su estado,
y así poder tomar decisiones que permitan corregir o aprovechar la
situación.
La definición de un sistema de información gerencial se fundamenta en el
establecimiento de los indicadores de gestión, números que permitan medir
cómo avanza la compañía hacia las metas establecidas. No tiene sentido
establecer un SIG en empresas que no manejan objetivos claramente
definidos y difundidos. La mayor dificultad es el establecimiento de estos
indicadores.
Se espera que la información transaccional que se procesa en los ERP
produzca la información requerida de estas transacciones en el sistema de
información gerencial. Por esta razón es imperante que las definiciones que
se hacen a nivel de codificación en los ERP tengan presente que se requerirá
clasificaciones en múltiples formas aún no definidas, para el SIG. Una
definición equívoca de estas codificaciones, en aras de la celeridad para su
implementación, puede definir la imposibilidad de establecer un SIG que

realmente cumpla con el objetivo de presentar la información requerida para
tomar decisiones.

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por concederme la dicha de la vida,

y todo lo que soy,

por brindarme la sabiduría y,

A mis queridos padres: José y Rosa,

por todo su amor y confianza permanente,

por inculcarme sus valores y sabios consejos

A mis queridas hermanas:

Roxana, Pilar y Anita;

gracias por todo su apoyo incondicional

y su fuente inagotable de cariño.

El presente trabajo de investigación tiene un alcance nacional y se desarrolló

La presente tesis constituye un ambicioso proyecto integral que pretende

En el desarrollo de esta tesis, se ha empleado el Planeamiento Estratégico de

El resultado de la investigación demuestra que con la implementación de un

CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO

CAPÍTULO III: METODOLOGÍA

El siguiente trabajo de tesis tiene por finalidad el estudio y análisis del

El capítulo 1 contiene el planteamiento del problema a través de la

El capítulo 2 contiene las generalidades del marco teórico necesario

El capítulo 3 contiene el uso de una nueva metodología, la cual

El capítulo 4 contiene los resultados y discusión de la tesis a través

Al final, se muestran las conclusiones, recomendaciones, referencias

Todas las organizaciones necesitan información actualizada, confiable

y completa sobre todos los aspectos de la empresa para tomar

decisiones acertadas sobre el desempeño y la ejecución de ésta.

Los gerentes o administradores dependen de medios formales e

informales para obtener los datos que requieren para tomar

decisiones. La información informal incluye rumores y discusiones no

oficiales con sus colegas. La experiencia personal, educación, sentido

común, intuición y conocimiento del medio social y político, son parte

de los medios informales de recolectar datos. En contraste, la

información formal generalmente llega a manos de los gerentes

mediante informes administrativos y estadísticas de rutina. Estos

informes generalmente son estandarizados, se producen regularmente

y constituyen la parte más visible de lo que se denomina Sistema de

Información Gerencial (SIG).

Desafortunadamente en muchas organizaciones, grandes y pequeñas,

el SIG no es tan efectivo como debería ser. Como resultado, los

administradores no reciben el tipo de información que requieren, o

ésta llega demasiado tarde o en un formato que puede no ser confiable

El Departamento de Sistemas es el órgano de apoyo de toda

universidad, y en el caso de la universidades privadas del Perú, es el

actividades académicas y administrativas de la universidad, por lo

cual, se encuentra en la mira y expectativa de toda la comunidad

Las universidades privadas del Perú actualmente se encuentran en un

proceso de migración hacia una nueva implementación de sistemas de

información estratégicos. Después de la culminación de la etapa de

implementación tecnológica: Adquisición de nueva plataforma de

hardware, las universidades privadas del Perú ingresan a un proceso

de desarrollo de sistemas estratégicos, siendo el desarrollo de un

Nuevo Sistema de Información Gerencial uno de sus proyectos

prioritarios debido a las condiciones tecnológicas actuales deficientes,

y considerando la elevada necesidad de incrementar el nivel de

productividad de sus Áreas Estratégicas de Negocio en su gestión

1.2 Formulación del Problema

¿En qué medida los Sistemas de Información Gerencial influyen en la

Gestión Administrativa de las Universidades Privadas del Perú?

1.3.1 Objetivo General

Analizar el impacto y el nivel de influencia que tiene un Sistema

de Información Gerencial en la Productividad de la Gestión