Mg.

Oscar Samuel Yance Picón

  Optimizar procesos
Mejorar procesos sobre la base del valor a entregar al cliente
Tener una visión clara de la EE
Buena gestión de los resultados de la EE y reducción de costos en paralelo

 Eficacia
desde el punto de vista de la satisfacción de los clientes y de obtención de resultados

 Eficiencia
optimización de los costos (costos de no calidad y calidad)

Ayuda a traducir la estrategia de la EE en los Sistema de Gestión de la EE

 Alineación de la Estrategia en el Cuadro de Mando (traducir la estrategia en resultados a

través de los procesos y de la OO)
 La Gestión por Procesos nos va alinear la Estrategia con los procesos de Gestión a través de la
propia organización
 La GPP nos va a permitir reorganizar la estructura de la Cia

Mg. Oscar Samuel Yance Picón

 El RETO DE LAS 4 Cs

 Cliente
 Costo
 Competencia
 Cambio

Mg. Oscar Samuel Yance Picón

 MAPA DE PROCESOS
 Estrategia
 Alineamos la estrategia con la OO
 Acabamos en el sistema de gestión
 Y el hilo conductor va a ser la gestión por
procesos

 Primero caracterización de la EE
• Visión
• Misión
• Estrategia
• DAFO

 Como consecuencia del DAFO se establece las líneas básicas estratégicas de la EE, asociado a esas
líneas básicas de la EE se encuentran los Factores Criticos de la EE
 Después de ello se establece los diferentes niveles de los mapas de proceso de la EE

Mg. Oscar Samuel Yance Picón

 CONOCER CÓMO LA GPP PUEDE AYUDAR A
 Mejorar Satisfacción del cliente (eficacia)
 Resultados empresariales (eficiencia)
 La flexibilidad de la EE
 El sistema de gestión

Mg. Oscar Samuel Yance Picón

 ESTRATEGIA
Lo que hay que hacer para lograr los objetivos, relacionaddos con la misión, visión de la EE

SISTEMA DE GESTIÓN
Conjunto de procesos, procedimientos, los recursos, la estructura organizativa de la Cia y todo ello para conseguir unos
objetivos asociados a una determinada política, eg. Sistema de gestión de calidad asociado a la política de calidad,
Sistema de Gestión Ambiental asociado a la política ambiental, Sist de Gestión de riesgos asociado a la política de gestión
de riesgos, Sist. De Gestión de responsabilidad corporativa asociada a la política de responsabilidad corporativa
En resumen
Conjunto de procesos, procedimientos, organización, responsabilidades y recursos que tiene la empresa para cumplir con
los objetivos que tiene una determinada política, eso es un Sistema de Gestión

PROCESO
Conjunto de actividades que convierte un input en un output, añadiendo valor a través de ese conjunto de actividades,
pensado para el cliente externo o interno y las entradas provienen de proveedores externos o internos, posee
repetitividad y son sistemáticos y que están interrelacionados

ACTIVIDAD
Conjunto de tareas que están orientadas a un proceso
Normalmente las tareas están asociadas a un único procedimiento ; por lo tanto las actividades van a estar
documentadas
Mg. Oscar Samuel Yance Picón
 PROCEDIMIENTO
Es un proceso o una actividad, lo que caracteriza a un procedimiento es el alcance, el cómo, cuándo, dónde,
para qué, para medir, (tener indicadores asociados a esos procedimientos)

Mg. Oscar Samuel Yance Picón

 MAPA DE PROCESOS

Estrategia
Alineamos la estrategia con la OO
Acabamos en el sistema de gestión
Y el hilo conductor va a ser la gestión por procesos

Mg. Oscar Samuel Yance Picón

 • Las OO aportamos valor agregando valor a los Procesos no a las funciones
• OO por procesos: mentalidad lineal
• OO funcional: vertical
• GPP es gestionar la OO a través de los procesos
• GDP es gestionar los procesos per se
Mg. Oscar Samuel Yance Picón
 GESTIÓN POR PROCESOS

 Es la Dirección de las OO a través de los Procesos Orientados a los Clientes

 La GPP debe identificar los procesos clave de la OO a partir de:
 Su Misión + Visión
 Su Estrategia y Ventajas Competitivas
 Los FCE
 En este enfoque lo importante es el Valor aportado a los Clientes no a las Funciones

 Mejora gradual (six sigma)

 Mejora radical (reingeniería)
 Recursos: humanos, materiales, infraestructura, económicos
 La medida de la eficacia o eficiencia es en función de la satisfacción del cliente interno o externo
 Las OO agregan valor no a través de las funciones sino a través de los procesos

Mg. Oscar Samuel Yance Picón

Mg. Oscar Samuel Yance Picón
Mg. Oscar Samuel Yance Picón
 Se define los indicadores en los proceso macro y demás
niveles en función de las necesidades y expectativas del
cliente

 Cuidado con el establecimiento para objetivos de

procesos internos que no añadan valor para los
objetivos del cliente externo

 Toda definición de indicadores y objetivos se va hacer

primero desde la perspectiva del cliente externo y
éstos condicionarán los indicadores y objetivos de los
procesos internos

Mg. Oscar Samuel Yance Picón

 Las funciones no añaden valor, lo que añaden valor
son los procesos

Mis dptos. No añaden valor, el cliente no ve a las

funciones a los dptos. (sólo ve el resultado final)

El resultado final es el resultado de los procesos

de la EE
e.g. Petición de oferta de un cliente

Comercial (captan la petición del cliente)

Producción (tengo un pedido de un cliente)

(analizar la viabilidad del pedido) Dpto Técnico
Finanzas
Comercial (elaborar la oferta al cliente)
Lo que añade valor al cliente es la oferta
Los otros dptos. No le importan al cliente

Mg. Oscar Samuel Yance Picón

 e.g.
Un dpto interno que tiene que realizar un pedido a un proveedor
Primero especificar
Pasa a compras
Compras analiza si tenemos proveedores ya homologados para ese tipo de producto o
servicio
Sino buscar y homologar proveedores (involucra calidad, la parte técnica, finanzas (ver
solvencia económica de ese proveedor)
Luego pide ofertas y presupuestos, luego se analiza las ofertas

Mg. Oscar Samuel Yance Picón

 La misión de la EE es añadir valor para un cliente
El valor lo dan las personas de la cia trabajando en los procesos
Mejorar el comportamiento, la eficiencia y la eficacia de nuestros procesos
No caer en objetivos por dptos. A objetivos por procesos (“yo he cumplido mi
función, mi responsabilidad que es de mi dpto”
Mg. Oscar Samuel Yance Picón
  La misión de la EE es añadir valor para un cliente
 El valor lo dan las personas de la cia trabajando en los procesos
 Mejorar el comportamiento, la eficiencia y la eficacia de nuestros
procesos
 No caer en objetivos por dptos. A objetivos por procesos (“yo he
cumplido mi función, mi responsabilidad que es de mi dpto”
Mg. Oscar Samuel Yance Picón
 Si tenemos una GPP no significa que desaparezca la estructura administrativa
Definir 1ro los objetivos en función a lo que quiere mi cliente
Luego definir los objetivos funcionales en la medida que añaden valor a esos procesos
1ro objetivos de mi cliente
Luego defino los objetivos de cada uno de los procesos
Luego los objetivos de los dptos. En función a cómo está añadiendo valor a cada uno de los procesos
Mg. Oscar Samuel Yance Picón
  Objetivos de Logística
 Entrega a tiempo (tener mucho) (sólo intenta cubrirse) no es lógico
 Que no haya pérdidas
 Existencias desmesuradas (ineficiencia de la EE)
 Por tanto, establecer indicadores en función de logística, administración, ventas, etc. De la EE en función
que el cliente tenga el producto pero siempre con la perspectiva de la rentabilidad de la EE y no del dpto
Mg. Oscar Samuel Yance Picón
  El propietario del proceso es el dpto que tenga mayor implicancia en ese proceso en sí
 Estará coordinando con personas que no pertenecen a su dpto
 Se cambia de una estructura jerárquica convencional a una estructura matricial (por un lado está la
jerarquía y por otra la estructura de los procesos)
Mg. Oscar Samuel Yance Picón
  El propietario del proceso es el dpto que tenga mayor implicancia en ese proceso en sí
 Estará coordinando con personas que no pertenecen a su dpto
 Se cambia de una estructura jerárquica convencional a una estructura matricial (por un lado está la
jerarquía y por otra la estructura de los procesos)
Mg. Oscar Samuel Yance Picón
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