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Tema 1 PDF
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de la calidad
Esquema
Ideas clave
+ Información
Lecciones magistrales
A fondo
Webgrafía
Bibliografía
Test
1
TEMA
Ideas clave
1.3. Introducción
Una vez establecidas las definiciones de los términos relacionados con la gestión de la
calidad en las empresas, se analiza con detalle, en primer lugar, el concepto específico
de «calidad», considerando, por un lado, su ubicación disciplinar y, por otro, su
carácter dinámico en base a diversos enfoques planteados por destacados autores.
Lecciones magistrales
A fondo
TEMA 1 – + Información
Webgrafía
ISO
Accede a la página web a través del aula virtual o desde la siguiente dirección:
http://www.iso.org/
Accede a la página web a través del aula virtual o desde la siguiente dirección:
http://www.asq.org/
TEMA 1 – + Información 5
Bibliografía
Gryna, F. M., Chua, R., Defeo, J. A., y Pantoja, J. (2007). Método Juran. Análisis y
Planeación de la Calidad. México: McGraw-Hill/Interamericana Editores, S.A.
TEMA 1– + Información 6
Test
2. ¿Cuál o cuáles de los siguientes enfoques pertenecen a los postulados por Garvin en
su estudio sobre los distintos conceptos del término «calidad»?
A. Enfoque basado en el «cero defectos».
B. Enfoque centrado en el valor.
C. Enfoque centrado en el establecimiento de objetivos.
4. ¿Cuál o cuáles de las siguientes etapas del concepto de gestión de la calidad fueron
definidas por Dale en 1994?
A. Inspección.
B. Aseguramiento de la calidad.
C. Planificación estratégica.
TEMA 1 – Test 7
6. Entre los atributos que definen el concepto actual de calidad empresarial se
encuentra:
A. Continuidad en el tiempo.
B. Respaldo del personal.
C. Aumento de los defectos.
8. ¿Cuál de los siguientes enfoques forma parte de los estudios de Garvín sobre la
calidad?
A. Enfoque hacia el producto.
B. Enfoque hacia el usuario.
C. Ambos.
10. ¿Cuál de los siguientes autores pone en circulación el término calidad total?
A. Feigenbaum.
B. Crosby.
C. Deming.
TEMA 1 – Test 8