RUTA ALIAS PROVINCIA Valores

R01-CHU CHUGAY 1 SANCHEZ CARRION 82

R02-CHU CHUGAY 2 SANCHEZ CARRION 26
R03-HUA KEVIN SANCHEZ CARRION 37
R05-HUA SIMONA SANCHEZ CARRION 52
R06-HUA SONIA SANCHEZ CARRION 46
R07-MAR PROFE 1 SANCHEZ CARRION 71
R08-MAR PROFE 2 SANCHEZ CARRION 36
R09-MAR MARCABAL SANCHEZ CARRION 69
R10-SANA SANAGORANSANCHEZ CARRION 60
R11-SANA SANAGORANSANCHEZ CARRION 19
R12-SRT SARTIMBAMBSANCHEZ CARRION 44
R13-SRT COCHORCO 1SANCHEZ CARRION 61
R14-SRT SARTIMBAMBSANCHEZ CARRION 25
R15-CHA AMERICO VIRU 35
R16-CHA CHIQUIS VIRU 22
R17-CHA OSMAR 1 VIRU 3
R18-VIR BERTONI VIRU 43
R19-VIR OSMAR 2 VIRU 9
R20-VIR HUGUITO VIRU 42
R22-VIR AMERICO VIRU 1
R23-LAR PILSEN TRUJILLO 12
R24-LAR TITO TRUJILLO 17
R25-LAR JHONA 1 TRUJILLO 12
R26-LAR EDWIN TRUJILLO 4
R27-LAR JHONA 4 TRUJILLO 9
R28-LAR JHONA 3 TRUJILLO 8
R29-LAR JHONA 2 TRUJILLO 12
R30-LAR OSMAR 4 TRUJILLO 4
R31-LAR EDWIN TRUJILLO 10
Total general 871
CHAO CHAO 50 2
GUADALUPITO 10 0
LAREDO LAREDO 50 2
POROTO 17 1
SIMBAL 21 1
VIRU CHAO 2 0
VIRU 93 4
CHUGAY CHUGAY 108 4
HUAMACHUCHUAMACHUCO 135 5
MARCABAL CURGOS 41 2
MARCABAL 69 3
SARIN 66 3
SANAGORANSANAGORAN 79 3
SARTIMBAMBCOCHORCO 61 2
SARTIMBAMBA 69 3
871 35
 ENCUESTA DE SATISFACCION DEL CLIENTE

Esta encuesta está elaborada y patrocinada por la empresa AMERICA ALIMENTOS SRL y enfocada a sus principales clientes,
con el objetivo de determinar su grado de satisfacción respecto al servicio que le brindamos.

Marque con una “X” (aspa) la respuesta que usted crea conveniente

I.               AYUDENOS A MEJORAR

1. ¿Cómo conoció usted a la empresa AMERICA ALIMENTOS SRL?

DETALLE CANTIDAD PORCENTAJE

Durante el servicio brindado 22 73%
Visitas Personales 0 0%
Pagina Web 0 0%
Llamada telefónica 8 27%
Amigos, colegas o contactos 0 0%
Desconozco 0 0%
TOTAL 30 100%

¿Cómo conoció usted a la empresa AMERICA ALIMENTOS

SRL?
80% 73%
70%
60%
50%
40%
30% 27%
20%
10% 0% 0% 0% 0%
0%
Durante el Visitas Pagina Web Llamada Amigos, colegas Desconozco
servicio brindado Personales telefónica o contactos
 20%
10% 0% 0% 0% 0%
0%
Durante el Visitas Pagina Web Llamada Amigos, colegas Desconozco
servicio brindado Personales telefónica o contactos

2. ¿Cuánto tiempo lleva utilizando los productos de AMERICA ALIMENTOS SRL?

DETALLE CANTIDAD PORCENTAJE

De 0- 6 meses 7 23%
De 6 meses a 1 año 7 23%
De 1 año a 3 años 15 50%
De 3 años a más 1 3%
TOTAL 30 100%

¿Cuánto tiempo lleva utilizando los productos de AMERICA

ALIMENTOS SRL?
60%
50%
50%
40%
30% 23% 23%
20%
10% 3%
0%
De 0- 6 meses De 6 meses a 1 año De 1 año a 3 años De 3 años a más

3. ¿Con que frecuencia recibe información de nuestra empresa AMERICA ALIMENTOS SRL?

DETALLE CANTIDAD PORCENTAJE

Más de una vez al año 5 17%
Anual 0 0%
Frecuencia mayor a un año o nula 25 83%
TOTAL 30 100%
 ¿Con que frecuencia recibe información de nuestra empresa AMERICA
ALIMENTOS SRL?
100% 83%
80%
60%
40%
17%
20%
0%
0%
Más de una vez al año Anual Frecuencia mayor a un año o
nula
II. SATISFACCION

4. Indique usted el grado de satisfacción con nuestra empresa AMERICA ALIMENTOS SRL en una escala de 1 al 10 (1 insatisfecho y 10 es
excelente)

NIVEL DE SATISFACCION 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 TOTAL

CANTIDAD 0 0 0 0 0 1 1 10 9 9 30
PORCENTAJE 0% 0% 0% 0% 0% 3% 3% 33% 30% 30% 100%

GRADO DE SATISFACCIÓN
33%
Total Satisfaccion
35%
30% 30%
30%
93%
25%
20%
15%
10%
5% 3% 3%
0% 0% 0% 0% 0%
0%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
 20%
15%
10%
5% 3% 3%
0% 0% 0% 0% 0%
0%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

5. Evalúe usted del 1 al 10 (1 insatisfecho y 10 es excelente) el siguiente cuadro, con respecto al servicio de atención al cliente

Características 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 TOTAL

0 0 0 0 0 1 1 7 9 12 30
El personal tiene un aspecto limpio
y aseado 0% 0% 0% 0% 0% 3% 3% 23% 30% 40%
100%
0 0 0 0 0 0 0 7 10 11 28
El trato es amable y cordial
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 25% 36% 39%
100%
0 0 0 0 0 0 4 6 7 13 30
Se respeta la fecha de entrega
0% 0% 0% 0% 0% 0% 13% 20% 23% 43% 100%
0 0 0 0 0 1 2 6 9 12 30
Cómo valorarías el nivel de servicio
en general de nuestra empresa 0% 0% 0% 0% 0% 3% 7% 20% 30% 40% 100%
0 0 0 0 1 1 2 4 6 16 30
Cómo valorarías el servicio post
entrega 0% 0% 0% 0% 3% 3% 7% 13% 20% 53%
100%
6. Evalúe usted del 1 al 10 (1 es muy malo y 10 es excelente) el siguiente cuadro, con respecto a la calidad de nuestros
productos.

Características 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 TOTAL
0 0 0 0 0 1 2 9 7 11 30
Presentación de envases y
embalajes de nuestros productos 0% 0% 0% 0% 0% 3% 7% 30% 23% 37% 100%

0 0 0 0 0 0 6 5 9 10 30
La calidad de nuestro producto
0% 0% 0% 0% 0% 0% 20% 17% 30% 33% 100%
0 0 0 0 0 0 0 8 11 11 30
Nuestros productos son fáciles de
almacenar 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 27% 37% 37% 100%

0 0 0 0 0 1 0 7 9 13 30
Nuestros productos le ofrecen
confianza 0% 0% 0% 0% 0% 3% 0% 23% 30% 43% 100%
III.               INTENCION DE USO Y RECOMENDACIÓN

1. ¿Ha recomendado y/o recomendaría a nuestra empresa AMERICA ALIMENTOS SRL?

DETALLE CANTIDAD PORCENTAJE

SI 28 93%
NO 2 7%
TOTAL 30 100%

¿Ha recomendado y/o recomendaría a nuestra empresa AMERICA

ALIMENTOS SRL?

7%
SI
NO

93%
2. ¿Le gustaría a usted que nuestra empresa les brinde asesoría sobre el uso los nuestros productos?

DETALLE CANTIDAD PORCENTAJE

SI 28 93%
NO 2 7%
TOTAL 30 100%

¿Le gustaría a usted que nuestra empresa les brinde asesoría sobre el uso los
nuestros productos?

7%
SI
NO

93%

3. ¿Tiene alguna recomendación que nos ayude a mejorar nuestros productos y/o servicios?

Mejorar la calidad ee los productos envasados

Mejorar el traslado de los alimentos desde la costa