Demostrar capacidad de

satisfacción al cliente

1- Objeto y campo de
10- Mejora aplicación
3-Terminos y condiciones

2- Referencia
normativa

NORMA ISO 9001:2015

4- Contexto de la organización
9- Evaluación de desempeño

Organización y su contexto
Necesidades y expectativas
Determinación del alcalce
SGC y sus procesos

5- Liderazgo

7- Soporte
8- Operación
6- Planificación