Metrobank

1. ¿Se puede implementar este modelo en nuestro medio colombiano?"

Considero que el éxito de todo negocio es el enfoque, muchos de los casos de
algunas personas que se encuentran en ciertos bancos es por necesidad ya que la
empresa les paga allí, necesitan créditos o cualquier otra razón, no realmente en
su mayoría porque se sienta conforme con la atención y los servicios que ofrecen.
Este tipo de modelo de banco que ofrece Vernon Hill creo que sería un éxito ya
que él logro comprender la finalidad de todo negocio, además que tuvo en cuenta
muchas situaciones de las que a uno como cliente le suceden como lo que es ir al
banco y tener largas esperas para poder sacar una cuenta, además que acepta
llevar mascotas, ir al baño, entre otros aspectos que permiten preferirlo ante otros
bancos y además que en Colombia no existe ningún tipo de atención bancaria
parecida porque lo que creo que si se puede implementar este modelo en nuestro
medio colombiano

2. ¿Cómo haría usted o su empresa para implementar un modelo

equivalente?
Principalmente para poder implementar un modelo equivalente debo culturizar a
mis empleados con el nuevo sistema, donde logren comprender que nuestro
objetivo es la satisfacción del cliente donde deben tener buena actitud y
disposición para resolver y ayudar, ya que de eso depende nuestro
reconocimiento y valor como empresa. Luego si realmente analizar qué tipo de
necesidad tendrían o comodidades les gustaría a nuestros clientes tener cuando
se dirijan a nuestro banco para así satisfacerlos y lograr su aprobación y
preferencia hacia nosotros.

3. ¿Qué servicios implementaría usted en caso de aplicarlo en una empresa?

Los servicios que implementaría serían en sala de juegos infantiles ya que
facilitaría la comodidad de muchas madres, una zona de degustaciones de dulces,
baños, zona para animales, eso en cuanto a la estructura física. En cuanto a la
parte de trámites y procesos de la empresa con los clientes trataría de hacer los
trámites lo más posible de forma virtual, aprovechando la tecnología, Además abrir
los 7 días a la semana, es decir que todos los días ya que a veces necesitamos
consignar o retirar o hacer cualquier actividad en el banco y no se puede porque
por lo general aquí en Colombia los bancos no trabajan los domingos y poseen un
horario que algunas personas no les favorece y sobre todo poder sacar una tarjeta
en menos de 5 minutos.

4. ¿Cuáles son las principales conclusiones que abstrae del caso de

Metrobank?
El éxito de Vernon Hill ha sido hacer felices a los clientes, debido a que brinda
una experiencia absolutamente mejor y diferente a lo que brindan la mayoría de
empresas, algo irresistibles que no solo los hace clientes si no que los convierte
en fans. Vernon Hill Tiene como mejor aliado las experiencias de sus clientes.
Para llevar a cabo un modelo parecido en una empresa sería evaluando
primeramente como se
encuentra la empresa, y de ahí partir para seguir con el proceso de mejora
implementando un
sistema de gestión buscando siempre la satisfacción de los clientes.

Para llevar a cabo un modelo parecido en una empresa sería evaluando

primeramente como se
encuentra la empresa, y de ahí partir para seguir con el proceso de mejora
implementando un
sistema de gestión buscando siempre la satisfacción de los clientes.