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Año de la Universalización de la Salud

ISTP SAN FELIPE

0 CONFLICTOS Y SOLUCIONES EN
LA EMPRESA

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ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS V

Liderazgo y trabajo en equipo

Integrantes:
• Kamila Carrasco Cárdenas
• Karol Aliaga Huamani
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Índice

Introducción……………………………………………………………………………..3

1. Conceptos básicos…………………………………………………………………….4

¿Qué es un conflicto?..................................................................................................4

¿Qué es la resolución de conflictos?...........................................................................4

2. Información general de la empresa……………………………………………………5

Quiénes somos………………………………………………………………………5

Compromiso…………………………………………………………………………5

Misión……………………………………………………………………………….6

Visión………………………………………………………………………………..6

3. Los conflictos más comunes…………………………………………………………..7

Falta de motivación y pasión…………………………………………………….….7

Comunicación deficiente……………………………………………………………7

No hay control en el inventario……………………………………………………..7

4. Cuadro comparativo…………………………………………………………………..8
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Introducción

Para cualquier empresario, la solución de conflictos es importante pues posee una serie de

consecuencias negativas, puede desviar la energía de las tareas, dificultad o reduce los

niveles de cooperación y comunicación en tareas o actividades, produce descensos en la

motivación positiva, genera frustraciones, crean un clima negativo y todo ello tiene

repercusiones negativas en la productividad y calidad en la prestación de servicios.

Por la importancia del tema, podrá resultados de utilidad realizar una comparación entre

todos los conflictos que se den, buscando una solución adecuada respecto al problema.

El presente trabajo tiene la finalidad de dar a conocer los conflictos existentes, y la

importancia de solucionarlos.
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1. Conceptos básicos

• ¿Qué es un conflicto?

Existen varias definiciones que explican el concepto de conflicto, mencionaremos

las más importantes:

“Conflicto, supone la existencia de un enfrentamiento, controversia o litigio entre

diferentes partes, que ante una determinada situación tienen intereses diferentes.”

• ¿Qué es la resolución de conflictos?

Es el conjunto de conocimientos y habilidades puestos en práctica para

comprender e intervenir en la resolución pacífica y no violenta de los

enfrentamientos entre dos o más personas.

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2. Información general de la empresa

• Quiénes somos

Somos una empresa con alto conocimiento en la producción y venta de comidas

rápidas. Contamos con excelente calidad humana que les brindara la atención

apropiada, para de esta manera poder llegar a saber y entender sus gustos y

necesidades. El hecho de contar con ustedes como nuestros clientes es motivo de

satisfacción.

• Compromiso

Con el cliente

- Darle atención y servicio de calidad

- Brindar un trato Honesto

- Ofrecer excelente calidad de nuestros productos.

Con el Personal

- Capacitar y fomentar la Honestidad, Armonía, Eficiencia con respeto y

comunicación.
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• Misión

Darle excelencia a nuestros productos de comida rápida con alta calidad, en

función de satisfecha las necesidades del consumo. Entregamos a nuestros

consumidores los productos que ellos prefieran.

• Visión

Consolidarnos como la mejor empresa a nivel nacional, en cuanto a la producción

y venta de comidas rápidas, apoyándonos en instalaciones con la más alta

tecnología para el manejo de nuestros productos y contamos con personal

altamente calificado manteniendo nuestro riguroso y estricto control de calidad.

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3. Los conflictos más comunes

• Falta de motivación y pasión: No hay peor veneno para un restaurante que la

falta de pasión por el negocio. Cuando no se encuentran satisfecho, ocasiona

problemas en la productividad.

Solución:

La clave de un restaurante exitoso radica en las experiencias que pueda hacer

vivir a cada comensal. Esta pasión y amor debe transmitirse también al personal y

para ello hay que desarrollar estrategias que permitan sentirse identificados,

valorados y recompensados por la empresa.

• Comunicación deficiente: los rumores, informaciones falsas o la falta de

comunicación, son otra de las fuentes de mal ambiente y conflictos en el trabajo.

Solución:

Realizar actividades recreativas en grupo permite crear lazos de confianza y

afianzar la comunicación entre las personas. Construir equipos.

• No hay control en el inventario. Sistema de control de inventario: Todo insumo

representa una cantidad de dinero invertido, tener un sistema de control de

inventario, permite dar promoción a un producto que no se ha movido en un

lapso.

Solución
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Un ejemplo de control es el sistema PEPS (Primeras Entradas, Primeras Salidas)

el cual consiste en dar salida del inventario a aquellos productos que se

adquirieron primero, quedando así aquellos productos comprados más

recientemente.

4. Cuadro comparativo

Problema Solución

1. Falta de motivación y pasión Desarrollar estrategias que permitan

sentirse identificados, valorados y

recompensados por la empresa.

2. Comunicación deficiente Realizar actividades recreativas en grupo.

3. No hay control en el inventario Implementar un sistema como el PEPS en

la empresa.