PANAMERICANA DE ALIMENTOS S.A.

CÓDIGO: SGC-F29 VERSIÓN: 1

ACCIÓN DE MEJORA
HOJA: 1 DE 2

Fecha: 13 de Diciembre/04 Reporte N°: 02 Revisión de indicadores de noviembre de 2004

Propuesta por: Andrea Rendon L Área o sección: Mercadeo
Fuente: Producto no conforme ____ Auditoría Interna ____ Auditoría Externa ____ Análisis de indicadores del proceso _x__
Servicio al cliente (externo) ____ Reporte N° _________________________ Otros _________________________
Identificación del problema:

Manejo de mercaderista en almacenes con presencia de operador logístico

Aprobada por: Representante de la Dirección ___________________________ Gerente General _____________________________

Análisis de Causas (anexar análisis de causas):

La causa principal de este problema, es el pago que se esta haciendo doble a estos supermercados

Estrategia
Implementar capacitaciones mensuales en todos los almacenes manejados por operador logístico, hacer un seguimiento del cambio de
personal.
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HOJA: 2 DE 7

PLAN DE ACCIÓN
Fecha de
N° Acción a tomar Responsable Observaciones
implementación
1. Buscar la forma de que el operador logístico mejore, sin necesidad Mercadeo 13 – 12 -2004
de tener una niña nuestra para la revisión.

2. Elaborar una evaluación de cuanto se paga por el operador Mercadeo 13 – 12 -2004

logístico y cuanto venden.

3. Elaborar la evaluación de satisfacción de servicio de mercaderistas. Mercadeo 13 – 12 -2004

(Semestral). De igual forma la evaluación de los clientes sobre el
servicio de mercaderistas.
4. Elaborar indicadores de eficacia. Mercadeo 13 – 12 -2004

5. Reunirse con el gerente nacional de ventas y programar el primer Mercadeo 13 – 12 -2004

trimestre del 2005. (actividades y hacer un objetivo lógico y
razonable).
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Fecha: 27 de Noviembre Reporte N°: 02 Revisión de indicadores de noviembre de 2004

Propuesta por: Área o sección: Mercadeo
Fuente: Producto no conforme ____ Auditoría Interna ____ Auditoría Externa ____ Análisis de indicadores del proceso _x__
Servicio al cliente (externo) ____ Reporte N° _________________________ Otros _________________________
Identificación del problema:
Observar la rentabilidad de los almacenes manejados por operadores logísticos, además de esto hacer una evaluación de cuanto se les
pagan.

Aprobada por: Representante de la Dirección ___________________________ Gerente General _____________________________

Análisis de Causas (anexar análisis de causas):

Observar si es rentable el manejo de operador logistico en los almacenes de cadena

Estrategia
Se mirara cuanto porcentaje de ganancia han dado el manejo de ooperadores logisticos durante el año 2004.
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HOJA: 2 DE 7

Fecha: 13 de Diciembre/04 Reporte N°: 02 Revisión de indicadores de noviembre de 2004

Propuesta por: Andrea Rendon L Área o sección: Mercadeo
Fuente: Producto no conforme ____ Auditoría Interna ____ Auditoría Externa ____ Análisis de indicadores del proceso _x__
Servicio al cliente (externo) ____ Reporte N° _________________________ Otros _________________________
Identificación del problema:
Los almacenes que surten las mercaderistas, no se tiene un control por parte del administrador, para saber cual es su opinion
acerca del trabajo que realizan las niñas.

Aprobada por: Representante de la Dirección ___________________________ Gerente General _____________________________

Análisis de Causas (anexar análisis de causas):

Falta de conocimiento acerca de la opinion de fuentes externas del trabajo realizado por las mercaderistas.

Estrategia
Se implementará una encuesta de satisfaccion.
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ACCIÓN DE MEJORA
HOJA: 2 DE 7

Fecha: 13 de Diciembre/04 Reporte N°: 02 Revisión de indicadores de noviembre de 2004

Propuesta por: Andrea Rendon L Área o sección: Mercadeo
Fuente: Producto no conforme ____ Auditoría Interna ____ Auditoría Externa ____ Análisis de indicadores del proceso _x__
Servicio al cliente (externo) ____ Reporte N° _________________________ Otros _________________________
Identificación del problema:

No se puede medir la satisfacción de los clientes, durante los eventos programados por el área demercadeo.

Aprobada por: Representante de la Dirección ___________________________ Gerente General _____________________________

Análisis de Causas (anexar análisis de causas):

No se manejan indicadores de eficacia

Estrategia
Se implementarán indicadores de eficacia.
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ACCIÓN DE MEJORA
HOJA: 2 DE 7

Fecha: 13 de Diciembre/04 Reporte N°: 02 Revisión de indicadores de noviembre de 2004

Propuesta por: Andrea Rendon L Área o sección: Mercadeo
Fuente: Producto no conforme ____ Auditoría Interna ____ Auditoría Externa ____ Análisis de indicadores del proceso _x__
Servicio al cliente (externo) ____ Reporte N° _________________________ Otros _________________________
Identificación del problema:
Los almacenes que surten las mercaderistas, no se tiene un control por parte del administrador, para saber cual es su opinion
acerca del trabajo que realizan las niñas.

Aprobada por: Representante de la Dirección ___________________________ Gerente General _____________________________

Análisis de Causas (anexar análisis de causas):

Falta de conocimiento acerca de la opinion de fuentes externas del trabajo realizado por las mercaderistas.

Estrategia
Se implementará una encuesta de satisfaccion.
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CÓDIGO: SGC-F29 VERSIÓN: 1
ACCIÓN DE MEJORA
HOJA: 2 DE 7

Fecha: 13 de Diciembre/04 Reporte N°: 02 Revisión de indicadores de noviembre de 2004

Propuesta por: Andrea Rendon L Área o sección: Mercadeo
Fuente: Producto no conforme ____ Auditoría Interna ____ Auditoría Externa ____ Análisis de indicadores del proceso _x__
Servicio al cliente (externo) ____ Reporte N° _________________________ Otros _________________________
Identificación del problema:
Falta de planeacion de eventos a nivel nacional

Aprobada por: Representante de la Dirección ___________________________ Gerente General _____________________________

Análisis de Causas (anexar análisis de causas):

No se manejo durante el año 2004, una planeacion de eventos a nivel nacional

Estrategia
Se implementará una planeacion de eventos a nivel nacional.