UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES

CHIMBOTE
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y
ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

MARKETING EMPRESARIAL II

GRUPO: B “Los administradores”

“MERCADO DE CONSUMO Y COMPORTAMIENTO DEL

CONSUMIDOR”

AUTORES:

 Ala Olivera Margarita

 Anaya Garay Beatriz
 Macedo Rojas Fernando
 Salas Portella Cinthia
 Vega Medina Kelvin

DOCENTE:

Mgtr. Silvia Figueroa Quito

HUARAZ – PERÚ

2019
 Factor que hace de Comportamiento
Es el proceso mediante Bienes
que las personas del consumidor
el cual el individuo o las La compra
tengan distintas según Rivera,
familias toman y uso
reacciones hacia el Arellano y Molero Servicios
decisiones
producto [CITATION Riv10 \n \t
concernientes.
\l 10250 ]
Cultura
Así mismo
Clases
Externas
sociales
Economía
Satisfacer un deseo o Características
necesidad mediante el Motivación
consumo del
producto Internas Actitud
Mercado de Percepción
consumo según
Finalidad Vega [CITATION Personalidad o
Veg14 \n \t \l estilo de vida
10250 ]

Por bienes y servicios Es la agrupación de compradores en función

adquiridos por el necesidades, gustos, característica personales o
Segmentación
público para su uso Constituido beneficio buscados en solución y formas de uso del
personal o familiar producto o servicio

El consumidor detecta necesidad o problema,

Pre-compra vista a las tiendas, evalúa y selecciona
alternativas
El consumidor selecciona un establecimiento
Proceso de Compra
compra
Post-compra Consiste si el consumidor es satisfecho o
insatisfecho con el producto.
 Referencias Bibliográficas

Rivera, J., Arellano , R., & Molero , V. (2010). Conducta del consumidor: Estrategias y
políticas aplicadas al marketing (2ª ed.). Madrid: ESIC Editorial. Obtenido de
https://books.google.com.pe/
Vega , V. (2014). Mercadeo básico. Costa Rica: UNED. Obtenido de
https://books.google.com.pe/