9. ¿Qué estilos utilizan en la negociación? Competitivo Cooperativo.

Cooperativo como modelo de negocio se cree que cooperando con el cliente y

deleitando con buen servicio estimula la reciprocidad haciendo crecer al cliente
se hace clientes satisfechos. Esto hace la diferenciación que al mismo tiempo
nos hace competitivos.

10. Si se presentan conflictos al momento de negociar como es superado.

Aunque muchas personas piensan que el conflicto se debe a una falla en la

comprensión de lo que se ha dicho, es importante dejar en claro que los
conflictos debidos a tales errores de comprensión son poco complejos y muy
fáciles de resolver. Basta con explicarse mejor y el conflicto queda superado.
Los conflictos realmente relevantes se producen por el rechazo a una
comunicación muy bien entendida, pero que no se quiere aceptar.

El conflicto, como hemos señalado en otro capítulo, es un proceso interactivo

que se da en un contexto determinado. Es una construcción social, una
creación humana, diferenciada de la violencia (puede haber conflictos sin
violencia, aunque no hay violencia sin conflicto), que puede ser positivo o
negativo según cómo se aborde y termine, con posibilidades de ser conducido,
transformado y superado (puede convertirse en paz) por las mismas partes,
con o sin ayuda de terceros, que afecta a las actitudes y comportamientos de
las partes, en el que como resultado se dan disputas, suele ser producto de un
antagonismos o una incompatibilidad (inicial, pero superable) entre dos o más
partes, y que expresa una insatisfacción o desacuerdo sobre cosas diversa.

11. Considera usted que los conflictos son dañinos en su empresa.

En algunos casos son dañinos ya que provocan indiferencia entre los

colaboradores, violencia y suspicacias lo que no le conviene a la empresa
entrar en conflictos con sus colaboradores.

12. Si llevan a cabo negociaciones con empleados, ¿Qué técnicas utilizan para
subsanar las situaciones?

Utilizaría la negociación colaborativa en la que se contrapone la negociación

basada en posiciones a otra basada en intereses, se procura que los objetivos
y metas se cumplan con capacidad colaborativa para que no haya conflictos,
con esto se pretende el torbellino de ideas y el objetivo es generar
posibilidades de solución sobre la base de los intereses y no de las posiciones.
Si el acuerdo se logra lo que cada parte obtiene, debe estar por encima de esa
alternativa para que la negociación sea ventajosa. Este tipo de negociación,
también se le llama cooperativa, en ella se tratan de identificar los intereses
reales de las partes, conciliando los comunes.

i.- Conclusión

Para hacer una buena negociación y tener éxito debemos estudiar y tomar en
cuenta cada una de las etapas, los aspectos personales de nuestra
personalidad para poder conseguir con éxito una negociación y poder llegar a
cerrar un acuerdo que beneficie a cada una de las partes involucradas,
debemos poner en práctica cada una de las enseñanzas que se nos ha dado
en la clase. Es necesario, tener el conocimiento del tema y reconocer la
capacidad de la otra parte para usar bien las habilidades natas.

j.- Recomendación

Tratar de mejorar nuestra capacidad de negociación y trazar objetivos de

manera que podamos alcanzar los resultados de manera positiva y así lograr el
cierre de la negociación. Donde debemos persuadir a nuestros clientes.
Conocer a la perfección el producto o servicio que estamos ofreciendo, ya que
eso nos hace expertos y mayores en conocimiento y es un punto importante
para convencer a la otra parte de que lo que necesita es lo que nosotros
tenemos.