Nombre Aprendiz: Maristela Angulo Vallejo

REDETRANS
Introducción de la empresa:

En octubre de 1997, Como legado de una tradición de más de 10 años de experiencia, se

constituye la empresa “Red de transporte especializado REDETRANS LTDA” con el firme propósito
de contribuir al desarrollo económico del país.
En enero del siguiente año, y en medio de un ambiente optimista con un gran sentido de
pertenencia y mucha fe en Colombia por parte de colaboradores y asociados, entra en operación
nuestra compañía inicialmente en Bogotá, con agencias en Medellín, Cali, Pereira, Bucaramanga,
barranquilla, Ibagué, Cúcuta y planeta rica, con un parque automotor propio que cubre todas las
rutas y poblaciones del país a pesar de la gran crisis económica que en ese entonces  había
ocasionado el cierre de un gran número de empresas.
Hemos crecido de la mano con nuestros clientes – gracias a su confianza que se ha visto
respaldada en la calidad de nuestro servicio y un gran equipo de colaboradores para convertirnos
en una alternativa de transporte seria y a la altura de las mejores empresas en el mundo.
Empresa:
REDETRANS En la Actualidad, de nuestra Organización dependen 2500 hogares y generamos más de 3000
empleos indirectos que contribuyen al desarrollo económico del país.

La implementación de nuevas tecnologías y un interés constante en mantenernos a la vanguardia

nos permiten adelantarnos a las necesidades de nuestros clientes.

La apertura de nuevas agencias en ciudades como : Ipiales, Manizales, montería, Neiva, santa
marta, Buenaventura, Cartagena, pasto, Sincelejo, Valledupar y Villavicencio, son un paso más en
nuestro propósito de cubrir todo el territorio nacional con sedes especializadas  y  centros entrega
y recepción CER.

La ampliación de nuestro portafolio de servicios gracias a productos como Redexpres, Redcargo, 

Redenfrio, Rediario, Redepack plantea nuestro profundo conocimiento del mercado, movilizando
mensualmente alrededor de 15 millones de Kilos en mercancías dentro de las cuales el 40% está
representado en productos manufacturados, 30% en repuestos y el 20% en medicamentos.

Analice e identifique cuales son los procesos claves en su empresa (procesos que facilitan la generación del producto o
servicio que se entrega al cliente, por lo que deben incidir de forma directa en la satisfacción del cliente final) y a su vez los
riesgos y oportunidades asociados a los mismos:
RIESGOS OPORTUNIDADES
PROCESOS CLAVES
(ASOCIADOS A LOS PROCESOS) (ASOCIADOS A LOS PROCESOS)
La Satisfacción Del posibles daños en la entrega de
( no aceptable) entrega rápida
Cliente, la mercancía
Falta Capacitación A Los
Mejorar Continuamente Los Procesos De
Servicio Al Cliente Colaboradores De La ( No Aceptable)
La Organización.
Organización
Interrelación De Las Debilidades En La Comunicación
Diferentes Áreas De De Las Áreas Interna De La (No Aceptable) Centros De Recepción C.E.R.
Trabajo Organización
 Seguridad Y Salud Los Colaboradores No
(No Aceptable) Implementación De Sistema De SGT
En El Trabajo Cumple La Norma
Defina cual sería el plan de acción a implementar en su empresa para mitigar y suprimir los riesgos que identifico
previamente:

RIESGOS PLAN DE ACCIÓN

para evita inconsistencia en el mal manejo de la mercancía que se transporta es importante disponer
Daños En La Entrega De
de personal idóneo al cargo y aunado a ello realizar constante capacitaciones en el adecuado
Mercancía
manejo de los elementos a transportar.

ante la innovación y nuevas estrategias que implementa la organización para ampliar el mercado es
importante la constante capacitación a los colaboradores de los nuevos procesos que se implementa
Servicio Al Cliente
que podar permitir esa retroalimentación con el cliente externo ya que en algunas ocasiones el
colaborador no sabe dar respuesta a los requerimientos implementado
Interrelación De Las teniendo en cuenta las debilidades de la organización donde se trabaja como áreas aisladas es
Diferentes Áreas De importante actuar como engranaje donde todo las áreas se relaciones entre si, mejorando asi su
Trabajo comunicación interna y trabajo en equipo
Seguridad Y Salud En El aunque la empresa cuenta con un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo, capacitación
Trabajo contante sobre los sistemas de gestión de seguridad y salud en el trabajo a lso colaboradores

Defina cual sería el plan de acción a implementar en su empresa para potenciar y mejorar las oportunidades que identifico
previamente:

OPORTUNIDADES PLAN DE ACCIÓN

una de las fortalezas de la empresa es su rápida entrega en los productos y servicios es

importante potencia esta fortaleza con la aplicacion de rutas y vehículos lo cual no
Entrega Rápida
generaría demora en las entregas aunado a ello la constante verificación y adecuado
manejo de la mercancía de tal forma de que llegue a su destino fina de manera segura
la empresa esta constantemente evaluando sus procesos lo cuales le permite encontrar
Mejorar
diagnósticos seguros que a su vez le permitan mejorar en todas las áreas sin embargo es
Continuamente Los
importante fortalecer este proceso con un adecuado sistema de gestión de calidad no solo
Procesos De La
desde lo interno si no también realizar constantes auditorias externa lo cual le permitirá
Organización.
ver de manera mas amplia como se están llevando a cabo los procesos
constar con esta herramienta dentro de la organización permite a los usuarios ir
Centros De Recepción directamente a recoger sus mercancías si así lo desean no obstante por parte de la empresa
C.E.R. para mejorar este servicio seria importante notificar que a llegado la mercancía lo que en
ocasiones hace que se quede el producto por mas tiempo de lo previsto
aunque la empresa cuenta con el sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo de
Implementación De
manera organizada si requiere de mayor monitoreo y evaluación del cumplimiento de las
Sistema De SGT
normas y protocolo de seguridad que permiten evitar accidentes de trabajo
Conclusiones:
El diseño de un Sistema de Gestión y Calidad en la empresa redetrans es muy importante debido a que les
favorece en la competitividad con otras empresas, aunado a ello ayuda a aumentar la satisfacción de los
clientes a través del sistema y el aseguramiento de la conformidad al adquirir dicho producto.

Para el desarrollo del sistema de gestión de la calidad se tomaron como base los requisitos de la norma ISO
9001 de 2015 para gestionar los riesgos y oportunidades de la empresa. Un aspecto importante para
desarrollar un sistema de gestión de calidad es analizar tanto el entorno interno como externo de las
actividades a desarrollar y así determinar los factores como fortalezas y debilidades que influyen en el estado
de la empresa.
Los riesgos identificados asociados a los procesos de la empresa de transporte es la falta de capacitaciones
(daños en los productos l), poca comunicación entre los diferentes niveles jerárquicos de la empresa, estos
riesgos que pueden afectar la organización es que se puede perder los permisos para EL Transporte De
Mercancía , la cual es una amenaza no aceptable, además que constantemente se amplía la competencia en
el mercado, la cual es una amenaza aceptable.
En cuanto a las oportunidades se debe destacar el abarcar más segmentos de mercado buscando más
alternativas en el campo, mejorar el posicionamiento en el mercado, además de tener siempre vigente la
certificación de ISO 9001 y por supuesto siempre mejorar la calidad del servicio, las anteriores oportunidades
son todas completamente viables.
Los indicadores de calidad permitirán a la empresa contar con instrumentos para medir de la manera en que
los procesos cumplen con su objetivo como base para determinar y analizar la situación actual del proceso
como base en hechos y datos obtenidos, garantizar resultados previstos, mantener estándares de calidad y
gestionar de manera más eficiente los recursos que necesita el proceso.