Universidad Nacional Abierta

Dirección de Investigaciones y Postgrado

Maestría en Administración de Negocios
Unidad Curricular Decisiones Empresariales
Código 988

Concepto, funciones, tipos, estilos, condiciones y modelos de las decisiones

empresariales . Estudio de caso:
Unidad Educativa Colegio Privado “María Auxiliadora”, C.A.
Actividad 1

Facilitadora:
MSc. María Elena García de Pernalete

Autores:
Urrieta Bettsy C.I.9.282344
Marcano Ramón C.I. 9.862.119
Grupo 3

Tucupita, junio 2020

[Escribir texto]
 Introducción
Decidir sobre el futuro de una organización empresarial va ligado a la capacidad que
dicha empresa tiene para competir en su entorno, en un contexto y tiempo dado. Esta visión
se extiende a cualquier organización cuyo producto puede ser o no del tipo comercial. La
claridad en la definición de cuales son las razones que hacen a la organización competitiva
y de cómo se puede aprovechar esa condición hace que las estrategias diseñadas para hacer
frente a situaciones particulares sobre las cuales se deben tomar decisiones y que estas
aporten soluciones factibles, eficaces, eficientes y dirigidas de forma inequívoca a resolver
realmente el problema, sea una de las principales ocupaciones de los administradores y
tomadores de decisiones en cualquier organización, sin discriminación del puesto que
ocupen, pues como Robbins y Coulter (2005) indican “Todos los miembros de una
organización toman decisiones que afectan su propio trabajo y la organización en la cual
trabajan” (p.182).
Para que las decisiones tomadas ofrezcan ventajas y soluciones es preciso que los
responsables de estas tomas de decisiones tengan conciencia del rol que ejercen dentro de la
misma y que en la medida del manejo y conocimiento que se tenga de los pasos a seguir
para realizar tomas de decisiones siguiendo estrategias y métodos que les permitan elegir la
mejor entre las alternativas de solución disponibles, la organización gozará de los
beneficios que otorga reaccionar correcta y oportunamente ante una determinada situación
que requiere respuesta, sea esta situación prevista o no.
Para ilustrar el concepto de toma de decisión, sus tipos, función que tiene a nivel
gerencial, las condiciones en la cual se toman y algunas teorías al respecto se toma como
ejemplo una organización como estudio de caso, que para el presente informe es la Unidad
Educativa Colegio Privado “María Auxiliadora”, C.A. ubicada en Tucupita, Estado Delta
Amacuro. En primer lugar se hace una breve descripción de la empresa elegida con sus
lineamientos estratégicos; luego se procede a realizar la identificación de los conceptos y
definiciones que encajan dentro de la organización en referencia a las características que
esta presenta para la toma de decisiones según las teorías y estudios que al respecto existen;
finalmente se procede a elaborar las conclusiones del análisis realizado.

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 Estudio de Caso: Unidad Educativa Colegio Privado María Auxiliadora, C.A.

Antes de realizar una breve descripción de los lineamientos estratégicos que definen a la
empresa, es preciso entender que los lineamientos estratégicos recogen en forma general las
características que dan razón de ser, imagen y forma a la empresa, pues en ellos se plasma
la esencia misma que origina la organización y a partir de la cual se traza toda la
planificación estratégica necesaria para todo proceso de toma de decisión. En relación a
esto se encuentra lo señalado por Frances (2006) quien afirma que “son los postulados
fundamentales que plasman los principales aspectos de la estrategia de una empresa u
organización (…) No tienen carácter inmutable y requieren revisiones conforme ocurren
cambios en el entorno” (p. 36).
De igual manera es necesario especificar la perspectiva bajo la cual están conformados
los cuadros de mando de dicha empresa, quien, por su naturaleza de carácter privado en
prestación de un servicio claramente regulado por la legislación nacional como un derecho
fundamental, tiene una característica que la diferencia de otras empresas con fines de lucro
y de servicio privado. Según lo establecen Kaplan y Norton (citado en Frances, 2006) son
cuatro (4) estas perspectivas: a) los accionistas: dueños de la empresa; b) los estudiantes y
sus representantes: clientes; c) procesales: de empresas proveedoras de insumos para la
educación, entes gubernamentales de supervisión de educación en la zona, contraloría del
estado, seniat; y d) capacidades: personal directivo, docente, administrativo y obreros,
equipos y tecnología de oficina, técnicas y métodos de enseñanza.
Lineamientos estratégicos
Lineamientos permanentes.
Fines.
Educativos, empresariales con fines de lucro, orientada al crecimiento y a la
permanencia posicionándose como empresa de prestigio en el ramo educativo de carácter
privado.
Misión.
Plasmada en el lema de la empresa: “Nuestra misión es educar en valores”
Valores.

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 Aplicados a sus miembros y clientes: Responsabilidad, cooperación, honestidad,
tolerancia, compromiso, ética, deseo de obtención de conocimiento continuo, respeto,
puntualidad, disciplina, disposición al aprendizaje, calidad, igualdad, no discriminación.
Lineamientos semipermanentes.
Visión.
Ser en el mediano plazo la empresa de educación privada más prestigiosa de la ciudad de
Tucupita y referencia exitosa dentro y fuera del Estado para la formación integral de niños
y adolescentes como futuros ciudadanos forjadores de un mejor mundo.
Políticas.
Seguir los lineamientos dictados por las leyes nacionales acerca de la educación a niños
y adolescentes, sin dejar de lado el mantenerse al día en las nuevas tendencias educativas
que optimicen el proceso de enseñanza-aprendizaje.
Lineamientos Temporales.
Objetivos.
 Ofrecer educación de manera integral a los niños y adolescentes que forman parte de la
matrícula escolar.
 Cumplir con los lineamientos establecidos por los entes reguladores en la materia
educativa para los lapsos académicos correspondientes.
 Crecer en prestigio y posicionarse como una referencia educativa en el Estado.
Indicadores.
 Cantidad de alumnos promovidos al siguiente año
 Promedio académico alcanzado
 Porcentaje de Proyecto de Aula culminado y logrado
 Porcentaje de incremento en la matrícula escolar
 Relación costo-beneficio anual para la empresa
Metas.
 650 alumnos con capacidades y conocimientos aprendidos para ser promovidos al
siguiente año de su formación académica en el lapso escolar 2019-2020.

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 Obtener beneficios económicos y de crecimiento personal para los accionistas y
personal empleado y docente de la empresa, acordes a los ingresos por concepto de
prestación de servicios.
Estrategias.
Diseñadas sobre la búsqueda de la excelencia educativa
1. Crear alianzas con organismos regionales y nacionales del ámbito educativo y cultural.
2. Captar al personal docente con las mejores capacidades, experiencia y formación de la
región.
3. Establecer normas, procedimientos y códigos de conducta administrativos y de
convivencia en el plantel, cónsonos con el logro de la eficiencia, eficacia y efectividad
organizacional.
4. Mantener una frecuente y clara comunicación con los representantes de los alumnos con
la finalidad de convertirlos en verdaderos aliados para una formación integral de sus
representados.
5. Fomentar en toda la organización la búsqueda de la excelencia educativa a través de
programaciones, capacitaciones, formaciones, eventos y otras actividades.
Tipo de función gerencial
Función de planificación.
Ejercida por la Junta Directiva de la institución educativa conformada por los Directores
Académicos y Administrativos, Coordinadores y Jefes de Unidad Interna.
Función de organización.
Ejercida por los Directores de la Institución conjuntamente con los Coordinadores.
Función de dirección.
De obligatoria responsabilidad para los Directores Académicos y Administrativo.
Función de control.
Reservada exclusivamente a los accionistas quienes llevan el control de los resultados de
la planificación y logros obtenidos.
Tipos y condiciones de la toma de decisiones
Generalmente las decisiones en la empresa en estudio se toman bajo la forma
programada, debido a que las actividades y procesos de la institución deben estar adaptados

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y enmarcados a los esquemas que desde el ámbito gubernamental rector en la materia de
educación se ordenen; sin embargo en el presente lapso académico se presenta una
situación no programada de carácter mundial por la cual los tomadores de decisión se han
visto en la necesidad de actuar bajo riesgo para solucionar el problema de culminar
exitosamente el año escolar 2019-2020, afortunadamente, también para ello hay ciertas
condiciones de certidumbre que les permite avizorar soluciones en línea con ventaja
competitiva.
La situación anterior pese a no estar prevista presenta un problema directo el cual puede
formularse como: buscar soluciones para la culminación exitosa del año escolar evitando
las clases presenciales; esta es una situación novedosa que mezcla un problema directo con
una situación inusual y no recurrente a la que a su vez se le puede dar una solución
implementada con anterioridad en casos similares de aplicación de educación a distancia. A
este respecto es necesario que los tomadores de decisión estén bien claros en los pasos a
seguir para elegir el mejor modelo de toma de decisión.
Modelo adoptado para la toma de decisión
En el problema particular que ocupa este caso el modelo adoptado por los gerentes y
tomadores de decisión es el modelo político, puesto que la institución tiene que adaptarse a
las soluciones previstas por entes con poder de decisión externo a la institución y que
influencian significativamente en la misma, estos entes son el Ministerio del Poder Popular
para la Educación quien establece el criterio general bajo el cual se enfrenta el problema:
educación a distancia; y la Zona Educativa del Estado Delta Amacuro, quien en respuesta a
ello crea el proyecto “Préstame tu Cuaderno”, el cual es de obligatoria implementación para
todos los planteles educativos regionales. Así se puede observar como el modelo se ajusta a
lo indicado por Hellriegel, Jackson y Slocum (2002 ) quienes sostienen que “el modelo
político destaca la influencia que ejercen diversos participantes con poder en la toma de
decisiones” (p. 238).
Estilo gerencial en la toma de decisión
Robbins y Coulter (2005) señalan que “la mayoría de los gerentes poseen características
de varios estilos” (p.200); y en la U.E.C.P. María Auxiliadora se observa una combinación
de estilos gerenciales que da como resultado una gerencia con tendencia a lo analítico-

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conductual, pues en sus distintas funciones gerenciales deben encontrar puntos intermedios
que satisfagan las situaciones que se presentan e involucran a diversos sectores sobre los
cuales no se tiene control total, como por ejemplo, circunstancias de padres y
representantes quienes deben estar de acuerdo con las decisiones tomadas por los
accionistas y cumplimiento de las regulaciones previstas en la ley que a veces están en
divergencia a las de los dueños y/o representantes, por lo que deben analizar
concienzudamente la situación, tomando en cuenta diversas opiniones con frecuentes
reuniones y asambleas en los distintos niveles de mando antes referidos.
Conclusiones
La toma de decisiones es una de las funciones administrativas esenciales y del día a día
de todo administrador, se puede decir que ante cualquier circunstancia o situación se hace
necesario tomar decisiones. De la asertividad de la decisión depende en su totalidad la
solución de problemas o el correcto desenvolvimiento del proceso de trabajo en la empresa
u organización.. La toma de decisión está íntimamente a la planificación y lineamientos
estratégicos de la organización, por cuanto a medida que en la misma exista congruencia
entre estos, las tomas de decisiones tienen mejor y mayor probabilidad de dar soluciones
viables, efectivas y en armonía con lo esperado.
La U.E.C.P. María Auxiliadora, C.A. es una empresa con lineamientos estratégicos
definidos, con fines educativos y de lucro basados en el prestigio y crecimiento, la misión
de educar en valores, con objetivos anuales establecidos según programas nacionales de
educación, con los cuales ajustan sus indicadores y metas.
Normalmente actúan bajo los criterios de toma de decisión en condiciones de mínimo
riesgo y alta certidumbre, con una gerencia que combina los estilos analítico y conductual
para dar respuesta a los problemas; en la actualidad se enfrenta a una situación no prevista
con la suspensión de clases presenciales debido a la declaración de pandemia mundial y el
consiguiente problema de culminar exitosamente el año escolar en curso, lapso 2019-2020,
ante lo cual adopta la toma de decisión fundamentada en el modelo político, pues son varios
los factores influyentes y de poder que intervienen en los cuadros de mando.

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 Referencias

Frances, A. (2006). Conceptos básicos de estrategia. Estrategias y planes para la empresa.

1° edición. México: Prentice Hall. Compilación con fines académicos. Caracas:
Universidad Nacional Abierta. Recuperado desde
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Hellriegel, D., Jackson, S., y Slocum, J. (2002). Fundamentos de la toma de decisiones.

Administración: un enfoque basado en competencias. 9° edición. México: Thomson
Editores S.A de C.V. Compilación con fines académicos. Caracas: Universidad
Nacional Abierta. Recuperado desde
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Robbins, S. y Coulter, M. (2005). Toma de decisiones: la esencia del trabajo del gerente.
Administración. 8° edición. México: Pearson Education. Compilación con fines
académicos. Caracas: Universidad Nacional Abierta. Recuperado desde
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