03 - Fundamentos Del TrabajoSocial - Contenidos

SEMANA 3 – FUNDAMENTOS DEL TRABAJO SOCIAL
FUNDAMENTOS DEL TRABAJO SOCIAL
SEMANA 3
Habilidades y principios éticos para
la intervención social
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APRENDIZAJE ESPERADO
• Identificar habilidades básicas y aspectos éticos del
trabajo social como elementos fundamentales para
la intervención.
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APRENDIZAJE ESPERADO..................................................................................................................... 2
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 4
1. HABILIDADES Y PRINCIPIOS ÉTICOS PARA LA INTERVENCIÓN SOCIAL ........................................ 5
1.1. HABILIDADES BÁSICAS PARA LA INTERVENCIÓN SOCIAL .................................................... 7
1.1.1. TECNICAS DE LA ESCUCHA ACTIVA.............................................................................. 9
1.1.2.1 ASERTIVO ................................................................................................................... 13
1.1.2.2 PASIVO ………………………………………………………………………………………………………………….13
1.1.2.3 AGRESIVO………………………………………………………………………………………………………………14
1.2 HABILIDADES SOCIALES……………………………………………………………………………………………………..15
1.2.1 EMPATÍA………………………………………………………………………………………………………………….15
1.2.2 ASERTIVIDAD……………………………………………………………………………………………………………16
2.1 PRINCIPIOS ÉTICOS DEL TRABAJO SOCIAL EN LA INTERVENCIÓN SOCIAL ........................ 16

2.1.1 CÓDIGO DEONTOLÓGICO .......................................................................................... 18
2.1.2 ETICA PROFESIONAL ……………………………………………………………………………………………17
COMENTARIO FINAL.......................................................................................................................... 22
REFERENCIAS ..................................................................................................................................... 23
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INTRODUCCIÓN
Como se verá esta semana 3, en el ejercicio comunidades, favoreciendo su
profesional los trabajadores sociales deben empoderamiento, posibilitando que sean
poner a prueba una serie de habilidades sujetos de su propio desarrollo;
personales y comunicacionales (empatía, principalmente a través de la educación, la
asertividad, escucha activa), además de los formación en oficios o universitaria, entre
principios éticos que inspiran la profesión. otros.
El común denominador de todos estos Con ese fin, los trabajadores sociales deben
elementos es que el trabajo social se desarrollar ciertas habilidades y
relaciona e interviene con personas en competencias que, precisamente, son
situación de vulnerabilidad, por lo tanto, analizadas en el contenido de esta semana,
requiere desarrollar e implementar maneras convirtiéndose en verdaderos agentes de
de actuar claras, asertivas, respetuosas con cambio en la sociedad y en las vidas de las
la diversidad, acogedoras, afectivas y personas, familias y comunidades con las que
efectivas. trabajan.
Es por eso que en el proceso de formación Para lograr lo anterior deben comunicarse
profesional deben estudiarse e internalizarse bien, respetar a los demás, empatizar,
estos temas relevantes. Dicho de otro modo, valorar la diversidad, desarrollar una mirada
no se trata solo de conocer y gestionar inclusiva de los sujetos de su atención y en
instituciones de ayuda, administrar recursos particular sobre los contextos sociales,
del Estado en beneficio de los más pobres; económicos, políticos y religiosos en los
sino que se trata además de promover el cuales viven, así como la forma habitual a
desarrollo humano en plenitud, centrando el través de la cual enfrentan y solucionan sus
quehacer profesional desde el enfoque de las problemas.
fortalezas de las personas, grupos y
La relación de ayuda que el trabajador social establece con los sujetos de intervención, le exige al
profesional una conducta emocionalmente inteligente.
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HABILIDADES Y PRINCIPIOS ÉTICOS PARA LA INTERVENCIÓN SOCIAL

Una habilidad en palabras sencillas es aquello
que le permite a una persona realizar alguna
acción sin mayor esfuerzo, es decir, es posible
observar que posee facilidad y rapidez para
llevar a cabo cualquier tarea o actividad.
Dongil y Cano (2014) definen habilidades

sociales como un conjunto de capacidades y
destrezas interpersonales que hacen posible
relacionarse con otras personas de forma
adecuada, esto es demostrando capacidad de
expresar sentimientos, opiniones, deseos o
necesidades en diferentes situaciones o
Fuente: https://goo.gl/DYmo8r
contextos, sin que ello genere tensión,
ansiedad u otras emociones negativas o
culpabilidad.
¿Qué es una persona socialmente hábil?
De esta manera, una persona hábil socialmente es aquella que logra obtener éxito gracias a su
destreza para comunicarse con otros eficazmente.
La conducta es la acción observable que se desprende de la habilidad, donde poseer tal habilidad
implica que la persona entiende cuándo y por qué hay que tener esa conducta. Por ejemplo, en el
desarrollo de una entrevista entre un trabajador social y una persona, el entrevistador debe
desarrollar la habilidad de la escucha activa, lo cual es observable en la forma como pone atención
visual y kinésica hacia la persona que entrevista.
El Colegio de Trabajadores Sociales de Chile y la ética profesional
El hecho de trabajar con y para las personas le exige al profesional de trabajo social ejercer, desde
una perspectiva ética, sus diversos roles en la intervención social, respecto del trato que debe
mantener con los sujetos, familias, grupos y comunidades, así como con otros profesionales y
respecto de la disciplina en sí misma.
Por esta razón, es que se crea el Colegio de Trabajadores Sociales de Chile, que es el organismo
oficial encargado de velar por el prestigio y continuidad de la profesión mediante su correcto
ejercicio, imponiéndole márgenes y límites claros al actuar de la persona profesional del trabajo
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social. Esta institución fue creada en 1955, año en que se publica en el Diario Oficial la Ley Nº
11.934 que crea en aquel entonces el Colegio de Asistentes Sociales de Chile.
El respaldo legal de este organismo se encuentra en la Ley N° 17.695 del 22 de octubre de 1972,
que modifica la Ley 11.934 del 11 de octubre de 1955.
La declaración del Colegio de Trabajadores Sociales de Chile dice que:
“…el Servicio Social Profesional está compuesto por una diversidad de filosofías e ideales y
que a propósito de ellas se propone como objetivo favorecer el desarrollo de la
potencialidad humana y la satisfacción de todas aquellas necesidades humanas que
puedan emerger como resultado de la complejidad para acceder de manera satisfactoria a
las diversas redes sociales...”.
Bajo esta declaración, los trabajadores sociales se

La justicia social está relacionada con
dedicarán a aplicar tanto el saber científico relativo
la igualdad de oportunidades y de
a las actividades humanas en la sociedad como a
derechos humanos, por lo tanto,
los recursos destinados a satisfacer las necesidades
trasciende el concepto jurídico
como aspiraciones de individuos y grupos,
de justicia legal. La justicia social se
teniendo siempre en cuenta la promoción de la
basa en la equidad y es fundamental
justicia social y buscando con ello fomentar el
para que las personas puedan
bienestar del ser humano.
desarrollar sus potencialidades al
máximo, permitiendo la instalación de
A continuación, se presenta un ejemplo en torno al
una paz duradera en la sociedad. El
cual es posible visualizar el tipo de situaciones que
año 2007, las Naciones Unidas instauró
busca regular el Colegio de Trabajadores Sociales.
el 20 de febrero como el Día
Internacional de la Justicia Social.
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EJEMPLO:
Hace unos años se organizó en el país un movimiento ciudadano que buscó ser un eco de los
centenares de deudores habitacionales del país. El gobierno de turno señaló que se
promulgaría un decreto mediante el cual quedarían libre de deuda habitacional todas
aquellas familias que demostraran mediante informe social su situación socioeconómica. En
tal escenario, muchas familias lamentablemente fueron estafadas por falsas trabajadoras
sociales que cobraban $90.000 por hacer un informe socioeconómico que nunca realizaron.
En casos como este, resulta de gran utilidad la existencia de la Ley N° 17.695, que señala es
su artículo 34: “El que ejerza la profesión de asistente social, aunque no sea en forma
remunerada, sin estar en posesión del título profesional, será sancionado con las penas que
establece el artículo 213 del Código Penal”.
Para conocer más detalles sobre el movimiento ciudadano Andha Chile, visite el siguiente
link:
http://andha.cl/historia/
1.1. HABILIDADES BÁSICAS PARA LA INTERVENCIÓN SOCIAL

• Siguiendo a Dongil y Cano (2014), las habilidades, y en particular las habilidades sociales,
son conocimientos prácticos combinados con aptitud, inteligencia, pericia, conocimiento o
comprensión de algo.
• En la presente asignatura se dirá que una habilidad es todo eso, sumado a la experiencia
que cada profesional despliega en cada proceso de intervención social.
• En suma, las habilidades básicas para la intervención social son todas aquellas destrezas
necesarias para la mayoría de las intervenciones con personas, familias, grupos y
comunidades. No son innatas, por lo que deben entrenarse permanentemente.
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A continuación, se revisará cada una de ellas en detalle.
1.1.1. HABILIDADES COMUNICATIVAS

La forma cómo se comunica con el otro siempre es un
elemento central en todo proceso humano, sobre
todo en el campo de las ciencias sociales, y en
específico en los trabajadores sociales, puesto que
gran parte de su labor implica el contacto con
personas, familias, grupos, o bien, comunidades, con
los cuales se establecen una relación humana de
colaboración y en casos de ayuda, la comunicación se
constituye como un elemento vital.
Por ello, el comunicar de una manera eficiente como

eficaz, determina en ocasiones los fracasos o éxitos de
los procesos de intervención que se desarrollan en los
Fuente: https://goo.gl/nxw3xR distintos espacios profesionales.
El trabajador social debe ser consciente de que como seres sociales, los seres humanos se
relacionan a través del lenguaje y siempre están comunicando, incluso cuando no se emite
palabra alguna. Por ello, ha de cuidar su propia postura física, su tono de voz, su actitud corporal
frente a los usuarios y, por supuesto, debe también atender cada gesto, cada señal que este le
envía mediante su discurso.
Tenga presente en sus relaciones con las demás personas, que siempre se está
comunicando, pues cada conducta tiene un valor de mensaje, aun cuando
decida quedarse sentado sin hablar ni realizar gesto alguno, esa conducta está
comunicando acerca de su estado de ánimo, de cómo se siente y lo que piensa.
Para profundizar sobre este tema, puede acceder al siguiente video que tiene
relación con los axiomas de la comunicación:
https://www.youtube.com/watch?v=NrFEgisU4MA
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1.2 TÉCNICAS DE LA ESCUCHA ACTIVA
Saber escuchar puede considerarse un elemento básico del proceso de comunicación; sin
embargo, demanda desarrollar habilidades comunicativas y técnicas de escucha activa. Muchas
veces solo se oye como reflejo del sentido auditivo, sin que ello implique escuchar, y en otras
ocasiones, solo se escucha a sí mismos, en vez de escuchar al otro con una actitud correcta.
La escucha activa significa escuchar atentamente, en plenitud, con todos los sentidos dispuestos
para ello. Es decir, prestando atención no solo a lo que la persona dice, sino que también a los
sentimientos, ideas, pensamientos y creencias que dicha persona expresa. La escucha activa es un
proceso que involucra escuchar, comprender y analizar, libre de sesgos personales, la información
que la otra persona entrega. Escuchar activamente es un proceso que requiere práctica para poder
centrarse en el otro y sus necesidades por sobre las propias comprensiones y sesgos (IACC, 2015).
Es importante tener presente que la escucha activa es una capacidad que requiere de mucho
esfuerzo por parte de quien desea implementarla; no obstante, puede aprenderse y ejercitarse. A
continuación, se describen algunas técnicas sugeridas para poner en marcha la disposición a
escuchar activamente. La invitación es a revisarlas y practicarlas.
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Las principales técnicas de escucha activa se refieren a (IACC, 2015):
1. CLARIFICACIÓN
La clarificación es una técnica que favorece la elaboración del mensaje, clarifica los mensajes
vagos o confusos y comprueba hasta qué punto se ha entendido al otro. La clarificación es una
pregunta que se utiliza frecuentemente después de un mensaje ambiguo.
✓ Ejemplo:
Mujer que solicita ayuda: “aquí llegan mis hijos y mi marido, no hacen nada, como si yo no
estuviera cansada también de estar haciendo los quehaceres de la casa”.
Trabajador social que escucha el relato: “¿a qué se refiere cuando dice que no hacen
nada?”.
Mujer responde: “no ayudan a poner la mesa ni servir la comida. Bueno, de mi marido no es
tanto porque él desde muy temprano fue a comprar a la feria y luego cortó el pasto”.
2. PARAFRASEAR
Parafrasear significa expresar en palabras propias las ideas de la persona que habla. Es una técnica
que sirve para reconocer a quiénes van participando y lo que dicen pero, a la vez, para avanzar en
el acuerdo.
Se define como la repetición de la parte del contenido (apartado cognitivo) o pensamientos del
mensaje que describe una situación, un acontecimiento, una persona o una idea.
Es decir, luego de escuchar activamente lo que cuenta una de las partes, el mediador(a) reformula
el contenido del mensaje, exponiendo las principales ideas/hechos y emociones con sus palabras.
Lo anterior ayuda a que la persona que relata lo que le ocurre, se centre en el contenido de su
mensaje y se eliminen las autodefensas iniciales.
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✓ Ejemplo:
Dirigente junta vecinal: “¿sabe lo que pasa? Es que estos cabros son unos flojos. Estamos
rodeados de vagonetas que se acostumbraron a que les den todo servido, yo no creo que se
levanten temprano un fin de semana por venir a ayudar a arreglar la plaza. Andan agarraos
de los teléfonos, ¡qué les va a importar la plaza!”.
Trabajadora social: “entonces, usted piensa que no ayudarán a arreglar la plaza porque no
se levantarán temprano porque son flojos”.
Dirigente junta vecinal responde, “así es no más”, confirmando su opinión.
3. REFLEJO
La técnica de reflejo, creada por Roger (1961), consiste en no hacer ninguna interpretación de lo
escuchado, sino reflejar o mostrarle a la persona lo que dice sentir, tal cual lo ha dicho, es decir, se
constituye como la repetición de los sentimientos o de la parte afectiva del mensaje del otro. Esta
técnica ayuda a que el otro se sienta comprendido, anima a expresar sentimientos, a ser más
conscientes de ellos y a confirmarlos o aclararlos.
✓ Ejemplo:
Miguel deserta del liceo: “me siento terrible, la vida es un desastre, no hay nada bueno en
ella para mí”.
Trabajador Social: “Miguel, tú sientes que en la vida no hay nada bueno para ti y te sientes
terrible”.
Miguel: “Sí, me siento terrible porque mis compañeros de curso no me pescan y no tengo
amigos”.
El ejemplo permite que Miguel dimensione e identificar aspectos a trabajar con él.
4. SÍNTESIS
Se define como la suma de dos o más paráfrasis o reflejos que contienen los mensajes de la otra
persona (lo cognitivo y afectivo). El objetivo de la síntesis es unir los elementos que surgen en los
mensajes de la otra persona. En definitiva, lo que se hace aquí es extraer los elementos más
significativos del mensaje del otro y devolvérselos de forma clara y precisa.
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✓ Ejemplo:
Luis es visitado por acumulación de basura en su casa: “mi esposa me abandonó hace tres
años. Yo quedé a cargo de mis hijos, ellos son grandes, uno trabaja en un hospital; no vienen,
no tienen tiempo, no se preocupan de mí. Salgo todos los días en busca de tesoros, los veo y a
veces los compro, otras, no es necesario. Me siento muy solo, triste pero no pienso pedirles
que me visiten”.
Trabajadora social: “Don Luis, usted fue abandonado por su señora y crió a sus hijos y ahora se
siente triste y muy solo porque ellos no se preocupan de usted. Pero no quiere pedirles que lo
visiten”.
Nota: La síntesis permite establecer los puntos a trabajar con don Luis.
CONDUCTAS QUE DIFICULTAN LA ESCUCHA ACTIVA:
• Caer en el “síndrome del experto”: esto ocurre antes de que la otra persona termine de contar
lo que le sucede, su interlocutor (cree, erróneamente por cierto) saber lo que debe contestar.
• Quitar importancia a los sentimientos de la otra persona: emitiendo expresiones como “no te
preocupes por esa tontería”, “no te pongas así”, “no vale la pena”, etc.
Esto está muy mal, pues los seres humanos son seres que construyen su mundo a partir de la
subjetividad, es decir que aun cuando son de la misma especie por fuera, por dentro, cada
persona es única en sí misma, por lo que para ella puede ser vital, y lo más probable es que no
lo sea para otros, pero eso no le quita validez a su sentimiento de forma alguna.
• Juzgar cada comentario que hace la persona que viene en busca de ayuda: cabe detenerse un
momento aquí y destacar que no siempre los sujetos acuden al trabajador social en busca de
ayuda material, sino que muchas veces acuden en busca de contención, de apoyo emocional,
por lo que no espera ser juzgado ni criticado.
• Interrumpir continuamente a la persona que habla: no es correcto interrumpir a la otra

persona, pues esta ha hecho un gran esfuerzo, un acto únicamente humano de abrir en
plenitud su mundo interior y merece respeto en todo momento.
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1.2.1 ESTILOS DE INTERACCIÓN
Tal como se ha señalado, por el hecho de ser sociales en el lenguaje compartido, es fundamental
llegar a comprender de qué manera afecta la conducta, es decir, el comportamiento, los gestos,
postura física y tono de voz, el mensaje que se desea trasmitir.
Existen al menos tres tipos de conductas estilos de interacción, a saber:
ESTILO ASERTIVO
El estilo de conducta asertivo es propio de las

personas que logran comunicarse de manera
adecuada. Logra decir justo lo que siente y piensa
sin herir o dañar al interlocutor.
Jara (2008) señala que una persona tiene una

conducta asertiva cuando es capaz de defender sus
propios intereses, expresa sus opiniones
libremente y no permite que los demás se
Fuente: https://goo.gl/90zk2t
aprovechen de ella.
Es una persona expresiva socialmente, por lo que es respetada y valorada por quienes le rodean.
Tal y como se observa en la imagen anterior, el emisor logra exponer con calma y
argumentadamente a los receptores el mensaje que desea transmitirles.
ESTILO PASIVO
En palabras de Jara (2008), una persona tiene una

conducta pasiva cuando permite que los demás no
respeten sus derechos, es decir, cuando no es capaz de
defender sus intereses y cuando hace todo lo que otros le
dicen o le piden, sin importar lo que piense o sienta al
respecto.
Fuente: https://goo.gl/AauzNS
En este estilo de conducta, la persona deja a un lado sus propios derechos, especialmente
motivada por escasos recursos intrapersonales que le permitan actuar con seguridad, donde
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experimenta temor de perder la estima de los demás con sus opiniones o si no realiza lo que se le
solicita. Esto permite que los demás los vulneren permanentemente, con alto costo emocional.
Se expresa a través de disculpas y con muestras de una clara ausencia de confianza en sí mismo
debido a su baja autoestima. Es en extremo introvertida y reservada, y aun cuando estime que
puede aportar con ideas o acciones, no lo realiza.
Como se observa en la imagen, estos padres se encuentran en una reunión con el director del
colegio de su hijo pequeño, donde el director les está señalando que ambos padres deben tener
igual de protagonismo en la crianza de su hijo. La sola idea de tener que opinar al respecto ya los
tienen incómodos, con expresión de desagrado.
ESTILO AGRESIVO
Jara (2008) señala que las conductas

interpersonales con estilo agresivo
tienen ciertos ejemplos típicos
reflejados en la animosidad de pelea, la
acusación, la amenaza y, en general,
engloba a todas aquellas conductas que
busquen agredir a los demás sin tener
en consideración sus sentimientos.
Las personas con estilo de interacción

interpersonal agresivo suelen pasar por
encima de los derechos de las otras
personas, no saben respetar y
permanente actúan como si el mundo
Fuente: https://goo.gl/uRVmCV
entero estuviera en su contra y
deseando causarle daño.
En la imagen se observa a una persona discutiendo con su compañera de trabajo, porque ella no
comprendió la tarea que debía realizar. El locutor del mensaje la insulta, le dice que es una
incompetente, que le desespera tenerla de compañera y preferiría trabajar solo, antes de tener
que cargar con su ineptitud. Esto hace que la otra persona se sienta mal.
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1.2 HABILIDADES SOCIALES
1.2.1 EMPATÍA
Se habla de empatía cuando en este caso el trabajador social

despliega la capacidad de ponerse en el lugar del sujeto que
requiere de su ayuda. Habitualmente, desde el lenguaje
cotidiano, se menciona esto como la capacidad de ponerse
“en los zapatos del otro”, independientemente si está o no
de acuerdo con él.
La empatía, como disposición y actitud, es la herramienta

que contribuye de manera más optima a la escucha activa, ya
Fuente: https://goo.gl/7N9JfI que permite conocer y comprender a la persona con la que
se está interactuando, incluso más allá de lo que expresa,
simplemente porque desde la empatía se comprende al otro
sin juzgarlo o evaluarlo.
El trabajador social debe mostrar siempre, en todo momento una actitud

empática frente a los sujetos con los cuales se desarrolla la intervención
social. Escuchar sin juzgar a las personas por sus ideas o sentimientos.
1.2.2 ASERTIVIDAD
En palabras de Caballo (2002), la asertividad es el “estilo” de interacción basado en la expresión de
los propios sentimientos y la defensa de los derechos personales, sin que ello signifique negar o
disminuir los derechos de las demás personas.
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Cuadro resumen sobre las habilidades para

la intervención social
Habilidades básicas para la

intervención social
Habilidades
comunicativas y escucha
activa
Empatía Escucha activa Asertividad
Figura elaborada para la asignatura en base a Venegas, 2017.
2.1 PRINCIPIOS ÉTICOS DEL TRABAJO SOCIAL EN LA INTERVENCIÓN

SOCIAL
Los principios éticos del trabajo social son declaraciones propias de la profesión mediante las
cuales se encuentra explícita su compromiso a trabajar por y desde la promoción de los derechos
humanos y la justicia social, buscando a través de sus intervenciones mejorar la calidad de vida de
las personas, familias, grupos y comunidades con las que desarrolla su quehacer.
Al respecto el Colegio de Asistentes Sociales de Chile - organismo que pretende representar los
objetivos y principios éticos de los profesionales y ofrecer espacios de reflexión e intercambios
disciplinarios que permitan consolidar la profesión- declara los siguientes principios profesionales:
Principios del trabajo social según

el Colegio de Trabajadores Sociales de Chile
1. El asistente social profesional tiene como obligación suprema el servicio de los demás,
lo cual debe primar sobre cualquier otro interés o ideología particular.
La profesión surge como respuesta a la explosión de problemas sociales que trajo consigo la
Revolución Industrial y sus efectos no deseados que dieron origen a la cuestión social. Con el
paso de los años, los impactos de dicha cuestión social han ido disminuyendo, aunque no han
desaparecido, sumándose nuevas expresiones de pobreza y vulnerabilidad frente a las cuales la
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profesión mantiene su compromiso de servicio.
2. Reconocer el valor del ser humano como individuo, cualquiera sean sus circunstancias,
condición, raza, religión, opinión pública y hacer lo posible por fomentar en el
individuo un sentimiento de dignidad y respeto propio.
Este es uno de los principios fundamentales de la profesión, pues implica que por sobre
todas las situaciones o circunstancias en las que se puedan encontrar las personas
familias, grupos o comunidades que requieren ayuda del profesional del trabajo social,
este debe respetar la dignidad de toda persona, sin distinción de raza, origen social,
religión, orientación sexual, etc. Y por lo tanto, procurar la realización de su derecho al
bienestar, a equilibrio y a una mejor calidad de vida.
3. Respetar las diferencias entre los individuos grupos y comunidades, tratando al mismo
tiempo de conciliar con el bien común.
En toda intervención, ya sea grupal o en comunidad, las acciones que se lleven a cabo
han de generar cambio e impacto positivo en la vida de un importante número de
personas y familias, lo cual en sí mismo es bastante bueno; sin embargo, es necesario
velar y hacer valer las opiniones y necesidades particulares de las minorías o diferencias
de opinión que pudieran estar presentes en la intervención, pues todos tienen el mismo
derecho a ser escuchado.
4. Fomentar el propio esfuerzo como medio de desarrollar en el individuo el sentimiento

de confianza en sí mismo y su capacidad para afrontar responsabilidades.
Esto se refiere a la importancia de recordar que no por el hecho de que el profesional

conozca las teorías y técnicas de intervención social, es un experto “curador social”, que
posee la receta con que se terminarán todas las necesidades y problemas sociales; de
hecho, las personas, familias, grupos y comunidades son quienes más saben respecto de
la problemática que les afecta, y son los que por lo mismo, están más capacitados para
ayudarse a sí mismos y encontrar las soluciones para aquellas situaciones que afectan el
desarrollo de sus vidas.
5. Promover oportunidades para una vida más satisfactoria en las circunstancias

particulares en que se encuentra los individuos, los grupos o las comunidades.
Esto implica que el profesional debe hacer el bien a las personas, familias, grupos y
comunidades con las que desarrolla su quehacer, trabajando por y con ellos para
procurarles el mayor beneficio posible, limitando o disminuyendo al mismo tiempo,
tanto como sea posible, los riesgos y daños que estos puedan presentar como
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consecuencia del estado de carencia.
6. Hacer un uso responsable de la relación profesional con miras a promover lo más

objetivamente posible y el mayor bien para el individuo y los mejores intereses de la
sociedad.
La relación profesional que establece el trabajador social con las personas, familias,
grupos y comunidades se basa en la relación de ayuda que surge desde la necesidad del
ser humano en lo social. Esta relación de ayuda es profesional porque es en el marco de
una acción intrínseca de la disciplina del trabajo social. Este vínculo profesional se
enfrenta al desafío de no generar dependencia por parte de los usuarios, lo que se logra
solo, y siempre y cuando, el profesional devuelva el “poder” a tales sujetos, el poder de
tomar decisiones, de realizar las acciones necesarias para generar cambio o bien para
movilizarlos. Así, entonces, el profesional debe trabajar en la desvinculación para que la
relación se torne asimétrica y los sujetos se hagan cargo de sus vidas sin la ayuda del
profesional, es decir, en forma autónoma.
Fuente: Declaración de Principios, Código de Ética del Colegio de Asistentes Sociales de Chile, 2012.
2.1.1 CÓDIGO DEONTOLÓGICO

Es un manual regulador que vela por el correcto comportamiento profesional en todos los ámbitos
en los que se desarrolla su quehacer, lo que de alguna manera confirma el compromiso de la
profesión del trabajo social con la sociedad, pues incluye declaraciones de avances científico-
técnicos y se preocupa por el desarrollo de nuevos derechos y responsabilidades, tanto del
profesional del trabajo social como de las personas, familias, grupos y comunidades con las que
interviene.
Sus objetivos, entre otros, tienen que ver con la necesidad de definir el correcto comportamiento
profesional con las personas, con la persona usuaria y con otros profesionales, evitar la
competencia desleal, mantener el prestigio de la profesión, perseguir el constante
perfeccionamiento de las tareas profesionales, atender al servicio a la ciudadanía y a las
instituciones, valorar la confianza como factor importante y decisivo en las relaciones públicas y
servir de base para las relaciones disciplinarias.
Si el anterior documento estableció un marco de regulación de los principios éticos y criterios

profesionales por los que se rige la profesión de trabajo social, el actual código pretende superar
las dificultades con las que se ha encontrado la profesión a lo largo de la década siguiente. Este
código sirve para acotar responsabilidades profesionales en torno a:
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Para conocer en detalle el Código Deontológico de Trabajo Social puede

visitar el siguiente link:
http://www.consejotrabajosocialcyl.org/codigo_deontologico_2012.pdf
2.1.2 ÉTICA PROFESIONAL DEL COLEGIO DE TRABAJADORES SOCIALES

El Colegio de Trabajadores Sociales de Chile establece un Código de Ética que, al igual que el
Código Deontológico, es un manual regulador que vela por el correcto comportamiento
profesional en todos los ámbitos en los que se desarrolla su quehacer. Este código fue aprobado el
7 de septiembre de 1977 y obliga a todos los trabajadores sociales del país a su cumplimiento.
Sus disposiciones norman la conducta profesional en torno a 5 áreas:
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En definitiva, el profesional asistente social basa su actuar ético en las relaciones que establece
con diferentes actores que son parte de su ejercicio disciplinar, tales como el marco jurídico de su
accionar como profesión, al cual se puede sumar el marco de las instituciones en las cuales se
desempeña, en las relaciones que desarrolla con otro profesionales afines y necesarios en su
desempeño, como hacia los usuarios que representan el objetivo final de las gestiones técnicas.
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COMENTARIO FINAL
Esta semana comenzó con una frase que interpela al profesional del trabajo social a tomar
conciencia respecto de la necesidad de trabajar sus emociones, sus prejuicios y temores, de
manera que esto le permita ofrecer una atención de calidad, es decir, que genere confianza en la
persona que necesita de su ayuda, ya sea por la entrega de información u otra gestión, pues existe
una estrecha relación entre el tipo de vínculo que el profesional logra establecer con los sujetos
con los cuales ha de trabajar y los resultados exitosos de dichas intervenciones.
La condición humana de seres sociales implica que con la comunicación y los diferentes tipos de
relaciones interpersonales se sea capaz de construir a través de ella relaciones que determinen las
posibilidades de desarrollo a lo largo de la vida.
Así, entonces, la relación profesional que se establezca con los usuarios es también una relación
personal, en la que el profesional tiene la responsabilidad de ponerse al servicio del otro; por
tanto, es quien tiene la tarea de adquirir y aplicar determinadas habilidades que le permitan
asumir su rol según lo esperado.
Finalmente, cabe señalar que el brindar una atención humana y de calidad no es algo que quede a
la voluntariedad del profesional, sino más bien se constituye en un mandato ético que emana de
los principios y valores de la disciplina.
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REFERENCIAS
Caballo, V. (2002). Manual de evaluación y entrenamiento en de las habilidades sociales.
Recuperado de: http://cideps.com/wp-content/uploads/2015/04/Caballo-V.-Manual-de-
evaluaci%C3%B3n-y-entrenamiento-de-las-habilidades-sociales-ebook.pdf
Colegio de Trabajadores Sociales de Chile. Consejo Provincial. Recuperado de:
http://www.trabajadoressociales.cl/provinstgo/asesoria.php
Consejo General del Trabajo Social (2012). Código Deontológico de Trabajo Social. Recuperado de:
http://www.consejotrabajosocialcyl.org/codigo_deontologico_2012.pdf
Dongil, E. y Cano, A. (2014). Habilidades sociales. Sociedad Española para el Estudio de la
Ansiedad y el Estrés (SEAS).
Entuxia (s.f.). Mejorar la escucha activa. Recuperado de:
http://www.entuxia.com/financiacion/wp-content/uploads/HERRAMIENTA-LA-ESCUCHA-
ACTIVA.pdf
IACC (2015). Uso de drogas en poblaciones específicas: Adolescencia y perspectiva de género.
Diplomado Intervención con Adolescentes por Consumo de Drogas. Unidad 14.
Jara, S. (2008). Entrenamiento asertivo. Recuperado de: https://goo.gl/bX714r
Rogers, C. (1992). El proceso de convertirse en persona. Mi técnica terapéutica. (7ª ed.). Barcelona:
Editorial Paidós.
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PARA REFERENCIAR ESTE DOCUMENTO, CONSIDERE:
IACC (2019). Habilidades y principios éticos para la intervención social. Fundamentos
del Trabajo Social. Semana 3.
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03 - Fundamentos Del TrabajoSocial - Contenidos

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SEMANA 3 – FUNDAMENTOS DEL TRABAJO SOCIAL

FUNDAMENTOS DEL TRABAJO SOCIAL

1.2 HABILIDADES SOCIALES……………………………………………………………………………………………………..15

2.1 PRINCIPIOS ÉTICOS DEL TRABAJO SOCIAL EN LA INTERVENCIÓN SOCIAL ........................ 16

HABILIDADES Y PRINCIPIOS ÉTICOS PARA LA INTERVENCIÓN SOCIAL

Dongil y Cano (2014) definen habilidades

¿Qué es una persona socialmente hábil?

El Colegio de Trabajadores Sociales de Chile y la ética profesional

La declaración del Colegio de Trabajadores Sociales de Chile dice que:

que a propósito de ellas se propone como objetivo favorecer el desarrollo de la

potencialidad humana y la satisfacción de todas aquellas necesidades humanas que

puedan emerger como resultado de la complejidad para acceder de manera satisfactoria a

las diversas redes sociales...”.

Bajo esta declaración, los trabajadores sociales se

1.1. HABILIDADES BÁSICAS PARA LA INTERVENCIÓN SOCIAL

A continuación, se revisará cada una de ellas en detalle.

1.1.1. HABILIDADES COMUNICATIVAS

Por ello, el comunicar de una manera eficiente como

1.2 TÉCNICAS DE LA ESCUCHA ACTIVA

Las principales técnicas de escucha activa se refieren a (IACC, 2015):

Dirigente junta vecinal responde, “así es no más”, confirmando su opinión.

CONDUCTAS QUE DIFICULTAN LA ESCUCHA ACTIVA:

• Interrumpir continuamente a la persona que habla: no es correcto interrumpir a la otra

1.2.1 ESTILOS DE INTERACCIÓN

Existen al menos tres tipos de conductas estilos de interacción, a saber:

El estilo de conducta asertivo es propio de las

Jara (2008) señala que una persona tiene una

En palabras de Jara (2008), una persona tiene una

Jara (2008) señala que las conductas

Las personas con estilo de interacción

1.2 HABILIDADES SOCIALES

Se habla de empatía cuando en este caso el trabajador social

La empatía, como disposición y actitud, es la herramienta

El trabajador social debe mostrar siempre, en todo momento una actitud

Cuadro resumen sobre las habilidades para

Habilidades básicas para la

Empatía Escucha activa Asertividad

Figura elaborada para la asignatura en base a Venegas, 2017.

2.1 PRINCIPIOS ÉTICOS DEL TRABAJO SOCIAL EN LA INTERVENCIÓN

Principios del trabajo social según

profesión mantiene su compromiso de servicio.

4. Fomentar el propio esfuerzo como medio de desarrollar en el individuo el sentimiento

Esto se refiere a la importancia de recordar que no por el hecho de que el profesional

5. Promover oportunidades para una vida más satisfactoria en las circunstancias

consecuencia del estado de carencia.

6. Hacer un uso responsable de la relación profesional con miras a promover lo más

2.1.1 CÓDIGO DEONTOLÓGICO

Si el anterior documento estableció un marco de regulación de los principios éticos y criterios

Para conocer en detalle el Código Deontológico de Trabajo Social puede

2.1.2 ÉTICA PROFESIONAL DEL COLEGIO DE TRABAJADORES SOCIALES

Sus disposiciones norman la conducta profesional en torno a 5 áreas:

Recuperado de: http://cideps.com/wp-content/uploads/2015/04/Caballo-V.-Manual-de-

Colegio de Trabajadores Sociales de Chile. Consejo Provincial. Recuperado de:

Dongil, E. y Cano, A. (2014). Habilidades sociales. Sociedad Española para el Estudio de la

Ansiedad y el Estrés (SEAS).

Entuxia (s.f.). Mejorar la escucha activa. Recuperado de:

IACC (2015). Uso de drogas en poblaciones específicas: Adolescencia y perspectiva de género.

Diplomado Intervención con Adolescentes por Consumo de Drogas. Unidad 14.

Jara, S. (2008). Entrenamiento asertivo. Recuperado de: https://goo.gl/bX714r

PARA REFERENCIAR ESTE DOCUMENTO, CONSIDERE:

IACC (2019). Habilidades y principios éticos para la intervención social. Fundamentos

del Trabajo Social. Semana 3.

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