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IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS EMPRESARIALES PARA EL DISEÑO DE PROCESOS

Anexo 1. Modelo encuesta para la investigación de mercados

Señor empresario.

Con el fin de determinar claramente las necesidades e interés de los empresarios

relacionados con el diseño de procesos operativos, agradecemos a usted el diligenciamiento
de la presente encuesta. Con la información por Usted suministrada se podrá orientar
eficientemente la labor de diseñar procesos.

Identificación

 Nombre o razón social:_________________________________________________

 Actividad económica: __________________________________________________
 Ciudad: _____________________________________________________________
 Dirección: ___________________________________________________________
 Correo electrónico: ____________________________________________________
 ¿La empresa realiza gestión por procesos?
Sí _____ No_____

Indique cuáles son los tres principales procesos que realiza su empresa:

1) Proceso administrativo.
2) Gestión de mercadeo.
3) Gestión de ventas.
4) Gestión de producción.
5) Gestión de compras.
6) Gestión de inventarios.
7) Gestión de la innovación.
8) Gestión contable y financiera.
9) Gestión de capital humano.
10) Otro_____ ¿Cuál? ________________________________________________________

De las siguientes características, cuales describen mejor los procesos que realiza su
empresa

1) Los procesos están identificados y documentados.

2) Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos.
3) Los procesos son largos.
4) Los procesos son complicados con alta posibilidad de cometer errores.
5) Los procesos tiene muchos controles.
6) El costo del proceso es desconocido.
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IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS EMPRESARIALES PARA EL DISEÑO DE PROCESOS

7) Existe mucha separación entre los puntos de decisión y de ejecución y de estos con el
cliente.
8) No incluyen actividades que entreguen valor añadido complementario.

Que beneficio espera Usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la empresa.
Ordene del más importante al menos importante, siendo 1 el más importante y 7 al menos
importante.

 Disminuir los costos unitarios de producción y distribución de los productos (bienes y

servicios)

a) Aumentar la calidad de los productos (bienes y servicios). _____

b) Producir y distribuir nuevos productos o servicios. _____
c) Optimizar la eficiencia y/o la calidad de una actividad de apoyo._____
d) Sobreponerse o superar la obsolescencia tecnológica. _____
e) Competir en mercados nacionales e internacionales. _____
f) Sustituir importaciones. _____
g) Contribuir con el desarrollo económico y social del país. _____
h) Aprovechar las ventajas competitivas. _____
i) Generar mayor valor económico para la compañía. _____
j) Facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica. _____

¿Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso innovador para su

empresa?

Sí_____ No_____

Si su respuesta es afirmativa, diga cuál y por qué: -

___________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

Muchas gracias por su valioso tiempo e información.

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