PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS- PARTE 2

APRENDIZ
MARIA VICTORIA PARRA RAMIREZ
NANCY CRISTINA JIMENEZ PARRA
MARTIN MARQUEZ MUÑOZ
MAURICIO FERNANDO CIFUENTES

TECNOLOGÍA GESTIÓN DE MERCADO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA
2020
ÍNDICE

1
 Pag.

1. INTRODUCCIÓN
2. DIAGNÓSTICO SOBRE EL PROBLEMA OBJETO DE ESTUDIO
3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE ESTUDIO
4. MARCO CONCEPTUAL DEL ESTUDIO
5. JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO
6. OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO
7. OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL ESTUDIO
8. HIPÓTESIS DEL ESTUDIO
9. VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN
10. CRONOGRAMA DEL PROYECTO
11. TIPO DE DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN.
12. FUENTES DE INFORMACIÓN.
13. TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN.
14. INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN.
15. POBLACIÓN Y DEFINICIÓN DE LA MUESTRA.
16. RECOLECCIÓN DE DATOS.
17. TABULACIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS, INFERENCIAS ESTADÍSTICAS
E INTERPRETACIÓN
18. INFORME FINAL.

1. INTRODUCCIÓN

2
2. DIAGNÓSTICO SOBRE EL PROBLEMA OBJETO DE ESTUDIO
3
4
3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE ESTUDIO

4. MARCO CONCEPTUAL DEL ESTUDIO

5
5. JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO

6
6. OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO

7
7. OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL ESTUDIO

8
8. HIPÓTESIS DEL ESTUDIO

9
9. VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN

10
10. CRONOGRAMA DEL PROYECTO

11
 NOMBRES ACTIVIDADES FECHA DE INICIO Y
TERMINACION
1
2
3
4
5

11. TIPO DE DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN.

12
12. FUENTES DE INFORMACIÓN.

13
13. TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN.

14
14. INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN.

15
 TECNOREDES DE
COLOMBIA S.A.S

TRES
PROCEDIMIENTOS

OBSERVACION ENCUESTA ENTREVISTA

Contamos con tres procedimientos o técnicas más usadas para la recopilación de datos o

información que son la observación la encuesta y la entrevista.

Para esto utilizamos herramientas técnicas para lograr la recolección de datos. En

nuestro caso para el proyecto de nuestra empresa TECNOREDES DE

COLOMBIA S.A.S. nos hemos apoyado en dos instrumentos.

2
16
 Escala Formato
de de
Opinión Encuesta

Con estos dos instrumentos cumplimos con tres requisitos fundamentales para la
empresa como son:

Confiabilidad Validez objetividad

4.1 ESCALA DE OPINIÓN

Las personas que laboran en la empresa son las encargadas de recepcionar las

opiniones expresadas por nuestros clientes para la elaboración de estrategias

efectivas.

4.2 ENCUESTA

17
Objetivo general de la encuesta, evaluar la satisfacción de los usuarios de

acceso a internet por parte de la empresa TECNOREDES DE COLOMBIA

S.A.S. y detectar oportunidades de mejora.

1. Nombre y apellidos

JULIO ANDRES PEREZ MESA

2. ¿Número de personas en tu hogar

5

3. ¿hace cuánto tiempo utiliza el servicio de internet de la empresa

TECNOREDES DE COLOMBIA S.A.S.?

● Registre 8 meses meses

● Registre año

4. ¿Utiliza usted el servicio de

● Si

o No

5. ¿Con qué frecuencia utiliza el servicio de internet?

● Siempre

o A veces

o Muy poco

o Nunca

6. ¿Cuál es su tiempo promedio de uso de internet cada vez que se

conecta?

o Menos de una hora

18
 o 1 hora

● 2 horas 3 o más horas

7. ¿Cuándo usted se conecta de cualquier lugar, su conexión y el tiempo

que dura la misma es totalmente satisfactoria?

o Si

● No

8. ¿ha experimentado que el internet se vuelve lento o desaparece la

conexión de su dispositivo si es que se aleja de algún área específica?

● Si

o No

9. ¿Cuál es su valoración general del servicio de internet que presta la

empresa TECNOREDES DE COLOMBIA S.A.S, calificándola de 0 a 5, teniendo

en cuenta que 0 es muy insatisfecho y 5 es muy satisfecho?

o 1

o 2

o 3

● 4

o 5

19
15. POBLACIÓN Y DEFINICIÓN DE LA MUESTRA.

20
16. RECOLECCIÓN DE DATOS.

21
17. TABULACIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS, INFERENCIAS ESTADÍSTICAS
E INTERPRETACIÓN

22
 18. INFORME FINAL.

1. RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN

4.3 CLASIFICACIÓN Y TABULACIÓN DE LA INFORMACIÓN

23
⮚ Esta encuesta fue realizada a 30 clientes de la empresa TECNOREDES DE

COLOMBIA S.A.S. de las cuales fueron contestadas por 20 mujeres y 10

hombres.

⮚ En la pregunta ¿número de personas por hogar? Están en un rango

promedio de 3 a 5 personas.

⮚ En la pregunta ¿hace cuánto tiempo utiliza el servicio de la empresa

TECNOREDES DE COLOMBIA S.A.S.? está en un rango de un mes y un

año y tres meses.

⮚ En cuanto a la pregunta ¿Utiliza usted el servicio de internet inalámbrico?

Las treinta personas entrevistadas utilizan este servicio.

24
 ⮚ En la pregunta ¿con qué frecuencia utiliza el servicio de internet? De las

treinta personas encuestadas 18 respondieron siempre, 10 a veces, 2 muy

poco y 0 nunca.

⮚ En la pregunta ¿Cuál es su tiempo promedio de uso de internet cada vez

que se conecta? 10 contestaron menos de 1 hora, 5 contestaron 1 hora y

15 contestaron de 2 horas, 3 o más horas.

⮚ En la pregunta ¿Cuándo usted se conecta de cualquier lugar su conexión y

el tiempo que dura la misma es totalmente satisfactoria? 25 contestaron sí y

5 contestaron no.

⮚ De la pregunta ¿ha experimentado que el internet se vuelve lento o

desaparece la conexión de su dispositivo si es que se aleja de algún área

específica? 5 respondieron si y 25 respondieron no.

⮚ De la pregunta ¿Cuál es su valoración general del servicio de internet de la

empresa TECNOREDES DE COLOMBIA S.A.S.? 5 calificaron con 4 y 25

calificaron con 5.

Podemos concluir que un 25% de los usuarios entrevistados de la empresa

TECNOREDES DE COLOMBIA S.A.S. están satisfechos con el servicio brindado,

de estos un 18% utiliza el servicio de internet siempre, el tiempo promedio más

utilizado por estos usuarios de uso de internet cada vez que se conecta es de 2

horas o 3 o más horas, el 25 % opinan que el servicio es satisfactorio. La

valoración que hacen a la empresa TECNOREDES DE COLOMBIA S.A.S. el 25%

de los usuarios es una calificación de 5.

25
 2. INFORME DESCRIPTIVO

¿POR QUÉ SEREMOS SU MEJOR OPCIÓN?

TECNOREDES DE COLOMBIA S.A.S más que una empresa de redes y

comunicaciones de internet. Nos preocupamos por nuestros usuarios, que tengan

buen servicio, adaptándose a las necesidades del cliente.

Los equipos que instala nuestra empresa son de las mejores marcas, generando

confiabilidad y excelente desempeño a la intemperie.

Nos caracterizamos por la seriedad, cumplimiento, responsabilidad y compromiso

en las instalaciones y los mantenimientos.

26
ESTADÍSTICA DE CRECIMIENTO DE TECNOREDES DE COLOMBIA S.A.S.

CRECIMIENTO DE LA EMPRESA TECNO REDES

40
35 34

30
25
20
20
CLIENTES

15
11 11 12
10 9 10 10
6 7
5 5 5
52 3

0
L L
ZO R I YO NIO LIO TO RE RE RE RE R O RO ZO RI YO NIO LIO TO RE R E RE RE R O RO ZO
AR AB MA JU JU G OS EMB TUB EMB EMB ENE BRE AR AB MA JU JU G OS EMB TUB EMB EMB ENE B RE AR
M A PTI OC VI ICI M A PTI OC VI ICI M
FE FE
SE NO D SE NO D

Axis Title

27
 3. MATRIZ DOFA

Fortalezas:

✔ Llegamos donde otros operadores no llegan.

✔ Atención inmediata de soporte técnico al cliente.

✔ Servicios a bajo costo.

✔ Buenas relaciones con los líderes de la comunidad.

✔ Contamos con inventarios de equipos suficientes para atender las

demandas del mercado

✔ Utilizamos equipos con tecnología de punta

Debilidades:

✔ No hay la suficiente cobertura para satisfacer las necesidades

del territorio.

✔ Se requiere de una estructura administrativa y comercial que nos

permita crecer hacia el cumplimiento de sus metas.

✔ Solo se cuenta con el sistema de pago directo en efectivo.

28
 ✔ Bajo presupuesto.

OPORTUNIDADES:

✔ Nuevos productos y servicios a través de las redes de

conectividad.

✔ Expansión de cobertura a nivel nacional.

✔ La necesidad general de todas las personas de poder contar

con un servicio de internet.

AMENAZAS:

✔ Existencia de empresas que ofrecen el mismo servicio.

✔ Competencia desleal.

✔ Riesgo de ingreso de multinacionales al sector.

✔ Zonas de alto riesgo por conflictos internos.

ESTRATEGIAS Y RECOMENDACIONES

✔ Ampliación de cobertura para un óptimo desarrollo de la empresa

✔ Inversión constante en la red para el mejoramiento en la calidad del

servicio.

✔ Respuesta inmediata a los requerimientos de los clientes para instalaciones

nuevas y soporte técnico

✔ Oferta de productos en nuevos servicios y aplicaciones actualizadas a las

tendencias del mercado.

29
 4. DIGNOSTICO DEL MERCADO CONDICIONES ENCONTRADAS

7.1 ENTORNO GENERAL

7.1.1 ENTORNO ECONOMICO

El departamento del meta se caracteriza por su principal actividad económica que es por

tradición la ganadería, la agricultura y la actividad petrolera, el municipio de Villavicencio

donde se encuentra nuestra empresa se divide en 8 comunas y 235 barrios.

7.1.2 ENTORNO GEOGRAFICO

Su territorio se extiende desde el denominado piedemonte llanero hasta los Llanos

Orientales.7 Posee una gran riqueza hídrica debido a los numerosos afluentes del río

Orinoco que cruzan el departamento y que nacen en la Cordillera Oriental. Si bien el

departamento forma parte de las llanuras orientales de Colombia, cuenta con áreas

montañosas andinas, entre las cuales se destaca uno de los parques naturales más célebres

del país, conocido como la Serranía de la Macarena. La centralidad geográfica de su

30
territorio en el contexto nacional está marcada por la presencia del municipio de Puerto

López, conocido como El ombligo de Colombia.

7.1.3 ENTORNO POLITICO

La cultura política como la manifestación "no solo en las expresiones verbales de sus

creencias y sentimientos sino en su conducta. En un sistema democrático, uno de los

comportamientos de mayor interés para el análisis de la conducta política es precisamente

el que tiene lugar con motivo de las elecciones.

7.1.4 ENTORNO SOCIAL

La urbanización se observa especialmente en los municipios de Villavicencio, Acacías,

Barranca de Upía, Cumaral, Puerto López y San Martín, en los cuales vive el 65% de la

población metense. La prevalencia de este fenómeno se explica, en parte, al mejor

equipamiento de servicios públicos y sociales de los cascos urbanos y mayores

posibilidades de acceder a los ingresos, dinámica que se repite a lo largo del país.

La población en el Meta ha venido desacelerándose durante los últimos años debido, entre

otras razones, a una baja en la tasa de natalidad, que ha pasado del 20 a 17 por cada mil

nacidos vivos durante el periodo 2005 – 2008, y un incremento de la expulsión de

habitantes por el desplazamiento, especialmente de las poblaciones afectadas por la

violencia. Enfocándonos en la zona donde pretendemos llegar con nuestra empresa

podemos decir que es una comunidad muy golpeada por la violencia y delincuencia, uno de

esos barrios de alto riesgo donde trabajaremos es el barrio la Salle, esta denominado de alto

riesgo por sus continuos robos, atracos y es uno de los barrios donde muy poco ingresa la

policía.

31
 7.1.5. ASPECTO CULTURAL

La cultura del Meta es muy diversa por su variedad de personalidades como la

música, el arte, las comidas típicas y sus paisajes naturales. La música es lo que

más representa el Meta, con su baile del joropo propio de los llanos orientales al

son del arpa, cuatro y maracas.

7.1.6 GEOGRAFICO

Villavicencio cuenta con una población de 540,133 habitantes, se divide en 8 comunas

y cuenta con 235 barrios, las comunas donde se pretende brindar el servicio se encuentran

al oriente del casco urbano de la ciudad. TECNOREDES DE COLOMBIA S.A.S.

pretende llegar a la comuna 1 y 2 que la conforman 7 barrios, esta zona es denominada de

32
alto riesgo por actores violentos, su principal fuente de ingresos es a través del comercio

informal,

7.1.7 ASPECTO LEGAL

TECNOREDES DE COLOMBIA S.A.S. se encuentra legalmente constituida,

inscrita ante la DIAN a través del Registro Único Tributario (RUT), inscrita ante la

Cámara de Comercio de Villavicencio, Matriculada con Licencia de

Funcionamiento Municipal emitida por la Secretaria de Hacienda Municipal,

autorizados por la Secretaria de Salud Municipal; dando cumplimiento al Manual

de Bioseguridad Coronavirus COVID 19 y dando cumplimiento a las normas

33
Nacionales para la prestación de nuestro servicio como un Servicio Público

Esencial, registrada ante el Ministerio de Tecnologías de la Información y

habilitada para la provisión y/o servicios de telecomunicaciones, contrato de uso y

compartición de infraestructura eléctrica con la empresa de energía Electrificadora

Del Meta EMSA S.A y contrato de suministro de internet con nuestro proveedor de

internet.

5. MARCO LOGICO DEL PROBLEMA

MATRIZ DEL MARCO LOGICO

GERARQUIA DE INDICADORES FUENTES DE SUPUESTOS

METAS
OBJETIVOS VERIFICACION

FIN Mejorar la red del cableado de los sectores Así mejora el número de Ministerio TIC

mantenimientos
OBJETIVO DEL DESARRILLO (COMUNICACIONES Y

TECNOLOGIA)

PROPOSITO

SITUACION FINAL

RESULTADOS 1: Identificar las zonas de alto riesgo y dar a Se realizaría una encuesta ala Las estadísticas en base alas en
conocer nuestra empresa por medio de oblación para mirar que tan cuentas y su resultado.
estrategias publicitarias como volantes, el voz aceptable es el servicio.
OBJETIVOS ESPECIFICOS a voz, pautas radiales, promociones.

Una suposición referente a las

2: Sensibilizar a las familias de la zona por estadísticas de la encuesta.
medio de charlas, conferencias acerca de la
importancia de tener en sus hogares el Por medio de charlas
servicio de internet. capacitaciones, realizando Un Sistema de seguimiento
eventos a la población.

ACCIONES Capacitar el personal técnico. Indicadores de la

implementación de la gestión

34
 ACTIVIDADES PRINCIPALES Evaluar los mantenimientos. de mantenimientos

Un sistema de verificación de los

Propuestas nuevas. resultados.

8.1 JUSTIFICACION

TECNOREDES DE COLOMBIA S.A.S está proyectada a consolidarse como una

empresa líder a nivel departamental y nacional en el mercado de las

telecomunicaciones iniciando por los sectores vulnerables de la ciudad de

Villavicencio.

El sector de las comunicaciones, son cambiantes día a día, y debemos estar a la

vanguardia de las nuevas tecnologías para ser competitivos en este mercado tan

exigente

Por tal razón el estudio de mercados nos permite identificar problemáticas que

pueden ocasionar retrasos en los objetivos de desarrollo y crecimiento de nuestra

empresa, de igual manera es relevante para nosotros la evaluación constante y

seguimiento de satisfacción de nuestros clientes.

8.2 PLANTAMIENTO DEL PROBLEMA

35
TECNOREDES DE COLOMBIA S.A.S. Llegó a la comuna 1 y 2 de la ciudad de

Villavicencio; que la con forman 7 barrios denominados zona roja, por sus

diferentes conflictos de violencia; tal situación genera dificultad al ingreso de

multinacionales que operan a nivel Nacional y que prestan los servicios de

telecomunicaciones por ser una zona de alto riesgo donde el personal operativo

de las empresas y sus equipos de trabajo permanecen en constante riesgo.

Nuestra empresa no es ajena a esta situación; para poder desarrollar actividades

de instalación y soporte técnico se ven abocados al riesgo constante en su

integridad física, perdida de pertenencias y equipos de la empresa.

8.3 OBJETIVO GENERAL

Determinar una solución efectiva para que la empresa TECNOREDES DE

COLOMBIA S.A.S. pueda prestar sus servicios en las zonas de alto riesgo por

factores violentos, sin exponer la vida y el bienestar físico del personal técnico.

8.4 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Elaborar un mapa de riesgo para planificar acciones seguras para el

personal y la empresa.

2. Dar a conocer nuestra empresa por medio de estrategias publicitarias como

volantes, el voz a voz, pautas radiales.

3. Motivar a las familias a vincularse a TECNOREDES DE COLOMBIA S.A.S.

y al uso de las herramientas TICS como medio necesario para la

comunicación y el desarrollo de diferentes proyectos

36
 4. Implementar en la empresa, el servicio de atención al cliente y el sistema

PQRS para atender las solicitudes de manera oportuna y efectiva a través

de call center.

5. Apoyar la gestión comunitaria ante las entidades públicas, para que éstas

contraten el servicio y puedan ofrecer a sus comunidades zonas WiFi

gratuitas.

6. Tener buenas relaciones públicas con las comunidades y sus líderes para

contar con su apoyo y acompañamiento en las zonas de difícil acceso que

carecen de seguridad

8 PROPUESTA DE MEJORAMIENTO

Nuestra propuesta de mejoramiento está basada en estrategias.

ESTRATEGIA DE
LAZAMIENTO
(en el mercado)
TECNOREDES DE
COLOMBIA S.A.S

La estrategia comercial está diseñada para posicionar en el mercado la empresa

TECNOREDES DE COLOMBIA S.A.S la cual posee la capacidad técnica en

redes de comunicación; que la hacen competitiva en el mercado

37
 ❖ Se procederá a suministrar información de la empresa y nuestros servicios

a todos los posibles clientes del sector.

❖ Suministrar el mejor servicio a través de equipos de calidad a nuestros

clientes, garantizando su correcto funcionamiento.

❖ Ser una empresa amigable con el medio ambiente, disponiendo de

procesos y equipos que generen un menor consumo de energía

9..1 ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN

Para promover el servicio de redes y telecomunicaciones de TECNOREDES DE

COLOMBIA S.A.S se debe aplicar la base real de datos de los futuros clientes y

además de dar a conocer los servicios a todo el público interesado en adquirir el

servicio de redes y telecomunicaciones entre otros servicios etc.

38
 ✔ Ofrecer nuestros servicios a través de nuestro portafolio a empresas

privadas y sector público.

✔ Visitar los sectores que a estudio requieran de nuestros servicios.

✔ Ofrecer paquetes de internet inalámbrico y otros servicios promocionales a

bajo costo.

✔ Ampliando la base de datos una vez

el servicio hable por sí mismo.

✔ Se procederá a realizar descuentos

en los planes y en los
mantenimientos ofertados a los
clientes.

9.2 ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN

La mejor estrategia de comunicación de nuestra empresa está relacionada con el

voz a voz a través de nuestros clientes y conocidos; resultado de nuestro

excelente servicio.

39
Damos a conocer a nuestros clientes que a pesar de ser nuevos en el mercado

contamos con profesionales altamente calificados y experiencia en cada una de

las áreas en que se desempeñan.

Diseñar una página web propia de TECNOREDES DE COLOMBIA S.A.S, donde

se pueda encontrar toda la información de nuestra empresa.

Implementar un Call Center para que nuestros clientes puedan contactarnos

dando respuesta a sus inquietudes y logrando atender sus requerimientos en

menos de 24 horas.

Realizar eventos publicitarios en los diferentes barrios donde ya contamos con la

prestación de nuestros servicios.

9.3 ESTRATEGIAS DE SERVICIO

❖ Generar una lista de puntos críticos en las instalaciones, para poder atacar

los mismos, y proporcionar así un servicio cada vez más rápido y eficiente

garantizando, la calidad del servicio ofrecido.

❖ Realizar alianzas con las empresas proveedoras de equipos para capacitar

a nuestros funcionarios en el momento que se adquieran de nuevas

tecnologías y poder prestar un soporte con información directa del

fabricante, brindando una asistencia técnica actualizada y generar más

confianza a nuestros clientes.

40
 9 CONCLUSIONES

El resultado del análisis de mercado a través de la investigación y utilización de

herramientas necesarias para su medición; nos permite concluir que este tipo de

investigación nos genera los insumos para planificar de manera estratégica las

acciones que garanticen el éxito de los objetivos y metas propuestas de la

empresa

A pesar de no contar con una estructura administrativa y recursos suficientes para

lograr una mayor cobertura y encontrarnos con empresas que ofrecen el mismo

producto a través de la competencia desleal y además que laboramos en una

zona insegura por conflictos internos de violencia; contamos con excelentes

relaciones con líderes del sector que nos permiten superar éstas dificultades y nos

brindan acompañamiento para llegar a lugares de alto riesgo y poder ofrecer

planes asequibles a la población de estratos 1, 2 y 3 permitiendo una atención

inmediata con tecnología de punta que satisface la necesidad del servicio de

internet y nos impulsa a expandirnos cada día mas con nuevos productos.

41
 10 BIBLOGRAFIA

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q=sena+imagenes&sxsrf=ALeKk03NugDsUxE4eEWKA5Io6LOW0K6-
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%C3%B3n+de+villavicencio+por+comunas&oq=poblac&gs_lcp=CgZwc3ktYWIQARgAMgQIIxAnMgQ
IABBDMgQIABBDMgcIABCxAxBDMgQIABBDMgQIABBDMgcIABCxAxBDMgcIABCxAxBDMgQIABBD
MgcIABCxAxBDOgcIIxDqAhAnOgIIADoFCAAQsQM6BQgAEIMBUJbvpQJYx5GmAmCoq6YCaAFwAHg
AgAGvAYgBkweSAQMwLjaYAQCgAQGqAQdnd3Mtd2l6sAEK&sclient=psy-ab

https://es.wikipedia.org/wiki/Meta_(Colombia)#Divisi%C3%B3n_pol%C3%ADtico-
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https://www.cepal.org/MDG/noticias/paginas/6/44336/Meta_final.pdf
https://www.google.com/search?
q=en+torno+geografico+de+villavicencio&sxsrf=ALeKk00u3S9L9GlkBWSfa89YtPB5gVpqcA:159148
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AKHZsgDFUQ_AUoAXoECBIQAw&biw=1242&bih=597#imgrc=yjHAc8QOJ-
XoqM&imgdii=BJdOewodIP9hDM

42
11 ANEXOS

43
44
45
46
47
48
49
50
51
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53