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IP Office versión 8.
0
Administración de Voicemail Pro
15-601063 Issue 27b Service Pack 1 (4/6/2012)

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Administración de Voicemail Pro Página 2

IP Office versión 8.0 15-601063 Número 27b (4/6/2012)
Contenido
Contenido 4. Acciones de Voicemail Pro

4.1 Conexiones..................................................................... 75
1. Novedades en 8.0 4.2 Acciones disponibles
..................................................................... 76
4.3 Fichas de Acciones
.....................................................................
estándar 80
2. Administración de Voicemail Pro 4.3.1 General
............................................................................ 80
2.1 Idiomas soportados
..................................................................... 12 4.3.2 Avisos
............................................................................
de entrada 81
2.2 Número de.....................................................................
usuarios simultáneos 14 4.3.3 Específico
............................................................................ 85
2.3 Compatibilidad.....................................................................
con servidor Linux 14 4.3.4 Generación
............................................................................
de informes 86
2.3.1 UC
............................................................................
Module Voicemail Pro 15 4.3.5 Resultados
............................................................................ 87
2.4 Licencias de .....................................................................
Voicemail Pro 15 4.4 Acción Inicio ..................................................................... 88
4.5 Acciones básicas
..................................................................... 89
3. Uso del cliente Voicemail Pro 4.5.1 Genérico
............................................................................ 89
3.1 Inicio de sesión
.....................................................................
en servidor Voicemail Pro 20 4.5.2............................................................................
Reproducción de texto 104
3.2 Confirmación ventana de descarga de flujo de 4.5.3............................................................................
Menú 110
llamadas ..................................................................... 22
4.5.4............................................................................
Ir a 112
3.3 Ventana Mensaje
.....................................................................
continuar sin conexión 23
4.5.5............................................................................
Desconectar 113
3.4 Ventana principal
.....................................................................
de Voicemail Pro 24
4.5.6............................................................................
Inicio 113
3.5 Guardar cambios
.....................................................................
y Hacer en vivo 25
4.5.7............................................................................
Volver a módulo 113
3.6 Cierre de sesión
..................................................................... 25
4.6 Acciones .....................................................................
del buzón 114
3.7 Apagar o Suspender
.....................................................................
correo de voz 25
4.6.1............................................................................
Recuperar correo 115
3.8 Cierre ..................................................................... 27
4.6.2............................................................................
Dejar correo 117
3.9 Cambio entre .....................................................................
modo Fuera de línea y En línea 28
4.6.3............................................................................
Escuchar 118
3.10 Cuentas de .....................................................................
administrador 29
4.6.4............................................................................
Pregunta con voz 119
3.10.1............................................................................
Cambiar contraseña 29
4.6.5............................................................................
Campaña 120
3.10.2............................................................................
Crear/Editar cuentas de administrador 29
4.7 Acciones .....................................................................
de configuración 121
3.11 Uso de paneles
.....................................................................
de navegación e información 31
4.7.1............................................................................
Editar lista de reproducciones 121
3.11.1............................................................................
Usuarios / Grupos 32
4.7.2............................................................................
Nombre de la grabación 122
3.11.2............................................................................
Administradores de Voicemail Pro 39
4.7.3............................................................................
Menú Opciones personales 123
3.11.3............................................................................
Colas del servidor 40
4.7.4............................................................................
Seleccionar idioma de avisos del sistema 125
3.11.4............................................................................
Correos de voz distribuidos 43
4.8 Acciones .....................................................................
de telefonía 126
3.11.5............................................................................
Notificación de eventos 44
4.8.1............................................................................
Enrutamiento variable 127
3.12 Iconos de.....................................................................
la barra de herramientas 44
4.8.2............................................................................
Ruta de llamada entrante 129
3.12.1............................................................................
Variables del usuario 45
4.8.3............................................................................
Ruta por estado de la llamada 130
3.13 Importar y.....................................................................
exportar 47
4.8.4............................................................................
Transferir 131
3.14 Guardar copia de seguridad y restaurar
configuración ..................................................................... 48 4.8.5............................................................................
Anuncio privado 133
3.14.1............................................................................
Configuración de copias de seguridad 49 4.8.6............................................................................
Lista de llamadas 135
3.14.2............................................................................
Copia de seguridad manual 50 4.8.7............................................................................
Marcado por nombre 136
3.14.3 Recuperación de una copia de seguridad 4.8.8............................................................................
Transferencia asistida 138
anterior
............................................................................ 51 4.8.9............................................................................
Alfanumérico 140
3.15 Inclusión .....................................................................
de otras carpetas 52 4.9 Acciones .....................................................................
varias 142
3.16 Puntos de.....................................................................
inicio 53 4.9.1............................................................................
eMail 143
3.16.1............................................................................
Puntos de inicio predeterminados 55 4.9.2............................................................................
Abrir puerta 144
3.16.2............................................................................
Uso de los Puntos de inicio 56 4.9.3............................................................................
Activación de alarma 145
3.16.3 Visualización de flujos de llamadas como 4.9.4............................................................................
Responder llamadas 147
Texto ............................................................................ 57 4.9.5............................................................................
Reloj 147
3.17 Variables .....................................................................
del usuario 58 4.9.6............................................................................
Enviar marcación 148
3.18 Variables .....................................................................
de llamada 60 4.9.7............................................................................
Comandos VB 149
3.19 Creación .....................................................................
de módulos 63 4.9.8............................................................................
Flujo de llamada remota 150
3.19.1............................................................................
Ejecución de un módulo 63 4.10 Acciones.....................................................................
de condición 151
3.20 Editor de .....................................................................
condiciones 64 4.10.1
............................................................................
Condición de prueba 151
3.20.1............................................................................
Uso del Editor de condiciones 65 4.10.2
............................................................................
Establecer variable de usuario 152
3.20.2............................................................................
Calendario 67 4.10.3
............................................................................
Variable de prueba del usuario 153
3.20.3............................................................................
Planificador semanal 68 4.10.4
............................................................................
Variable de prueba 154
3.20.4............................................................................
Condición 69 4.10.5 Decrement and Test Counter (Reducir y
3.20.5............................................................................
Comparación 70 probar
............................................................................
contador) 156
3.21 Acerca de..................................................................... 70 4.10.6 Increment and Test Counter (Incrementar y
probar
............................................................................
contador) 157

4.11 Acciones.....................................................................
de la base de datos 158 6.5.2............................................................................
Avisos personales 223
4.11.1
............................................................................
Abrir base de datos 158 6.6 Compatibilidad para llamantes con discapacidad
4.11.2
............................................................................
Ejecutar base de datos 159 auditiva ..................................................................... 224
4.11.3
............................................................................
Obtener datos de base de datos 160 6.6.1 Instalación de los indicadores TTY de
............................................................................
Voicemail Pro 225
4.11.4
............................................................................
Cerrar base de datos 161
6.6.2............................................................................
Cambio de región del usuario 225
4.12 Acciones.....................................................................
de la cola 162
6.6.3 Aviso para propietarios de buzones que
4.12.1 Tiempo estimado de espera (ETA) de la utilizan
............................................................................
un dispositivo TTY 225
cola ............................................................................ 163
6.6.4 Cambio de la configuración de idioma para
4.12.2
............................................................................
Posición de la cola 164 un dispositivo
............................................................................
TTY 226
6.7 Cambio de .....................................................................
idioma 228
5. Preferencias del sistema
6.7.1............................................................................
Idiomas soportados 229
5.1 General ..................................................................... 168
6.7.2 Cambio del idioma de los indicadores del
5.2 Directorios ..................................................................... 170 sistema
............................................................................ 231
5.3 Correo ..................................................................... 171 6.7.3 Cambio del idioma de los indicadores
5.3.1............................................................................
MAPI 171 personalizados
............................................................................ 232
5.3.2............................................................................
Remitente SMTP 172 6.8 Herramienta .....................................................................
de teléfonos móviles 233
5.3.3............................................................................
Receptor SMTP 175 6.8.1............................................................................
Ejemplo de flujo de llamada 234
5.4 Mantenimiento
..................................................................... 177 6.9 Notificación .....................................................................
de correo de voz remoto 236
5.5 Alarma SNMP ..................................................................... 178 6.9.1............................................................................
Regreso de llamada 237
5.6 Llamadas.....................................................................
externas 179 6.9.2............................................................................
Llamadas externas 239
5.7 VPNM ..................................................................... 180 6.10 Eliminación .....................................................................
automática de mensajes 244
6.11 Uso de correo de voz para mostrar mensajes de
6. Administración error ..................................................................... 245
6.1 Enrutamiento.....................................................................
de llamadas al correo de voz 186 6.12 Administración
.....................................................................
del buzón 246
6.1.1............................................................................
Enrutamiento de llamadas al correo de voz 187 6.12.1............................................................................
Desactivación de un buzón 249
6.1.2............................................................................
Remisión incondicional al correo de voz 187 6.12.2............................................................................
Borrar un buzón 250
6.1.3............................................................................
Transferencia de llamadas al correo de voz 187 6.12.3............................................................................
Configuraciones de llamadas externas 251
6.1.4 Uso de códigos de acceso para acceso al 6.12.4............................................................................
Listas de distribución personales 253
correo
............................................................................
de voz 188
6.1.5............................................................................
Uso de VM: para acceso al correo de voz 189 7. Controles de acceso a l buzón
6.1.6............................................................................
Número de teléfono del correo de voz 190 7.1 Controles.....................................................................
generales 259
6.1.7............................................................................
Ejemplo de flujo de llamada 191 7.2 Modo Intuity
..................................................................... 260
6.2 Acceso a .....................................................................
correo de voz del usuario 193 7.3 Modo IP Office
..................................................................... 261
6.2.1............................................................................
Proporcionar a usuarios botones de acceso 194 7.4 Phone Manager
..................................................................... 262
6.2.2 Proporcionar a usuarios acceso desde 7.5 Voz visual..................................................................... 264
cualquier extensión
............................................................................ 195 7.6 Correo de.....................................................................
voz Web UMS 265
6.2.3 Proporcionar a usuarios acceso desde 7.7 IMAP DE .....................................................................
UMS 268
ubicación
............................................................................
externa 196
7.8 UMS Exchange
..................................................................... 269
6.2.4............................................................................
Creación de una ubicación de confianza 196
6.3 Correo de.....................................................................
voz de grupo de búsqueda 197 8. Soporte Compatibilidad con la Zona
6.3.1 Configuración del Indicador de mensaje en
............................................................................
espera 198
horaria internacional
6.3.2............................................................................
Configuración de difusión de grupo 199
9. Ejemplos de Voicemail Pro
6.3.3 Uso de un código de acceso para recolectar
el correo
............................................................................
de voz 200 9.1 Uso de VB .....................................................................
Script 278
6.3.4............................................................................
Funcionamiento de Fuera de horario 201 9.1.1............................................................................
Propiedades de VBScript 280
6.3.5............................................................................
Configuración de avisos 202 9.1.2............................................................................
Métodos VBScript 286
6.3.6............................................................................
Personalización de avisos 204 9.2 Conexión.....................................................................
de la base de datos 301
6.3.7............................................................................
Cola de grupo de búsqueda 205 9.2.1............................................................................
Ejemplo de escenario de base de datos 302
6.3.8 Personalización de un flujo de llamadas de 9.3 Marcado por .....................................................................
nombre 310
grupo............................................................................
de búsqueda 206 9.3.1............................................................................
6.4 Grabación.....................................................................
de llamadas 208 9.3.2............................................................................
Agregar módulo Nombre de la grabación 312
6.4.1............................................................................
Advertencia de grabación de llamada 209 9.3.3............................................................................
Uso de la Tabla Name 313
6.4.2............................................................................
Cambio del tiempo de grabación 209 9.3.4............................................................................
Cambio del Nombre completo 313
6.4.3 Voice Recording Library (Biblioteca de 9.4 Campañas ..................................................................... 314
grabaciones
............................................................................
de voz) 210 9.4.1............................................................................
Gestión de campañas 315
6.4.4............................................................................
Grabación manual de llamadas 212 9.4.2............................................................................
Acceso a los resultados de una campaña 319
6.4.5............................................................................
Grabación de llamada automática 216 9.5 Configuración
.....................................................................
del servidor fax 323
6.5 Avisos ..................................................................... 222 9.5.1............................................................................
Configuración del servidor fax 324
6.5.1............................................................................
Ejemplo de aviso obligatorio 222

Contenido
9.5.2 Configuración del número de fax del sistema
Voicemail
............................................................................
Pro 325
9.5.3............................................................................
Configuración de la remisión de fax 327
9.5.4 Configuración de un número de fax definido
............................................................................
por usuario 327
9.5.5 Enrutamiento de llamadas de fax utilizando
un Menú
............................................................................
de configuración 328
9.5.6 Configuración de un número de extensión
analógico
............................................................................
para uso del fax 329
9.5.7............................................................................
Servidor de fax Castelle 330
9.6 Uso de la.....................................................................
acción Reproducción de texto 330
9.6.1............................................................................
Controles SAPI y SSML de Texto a voz 331
9.6.2............................................................................
Configuración de Texto a voz para leer email 336
10. Apéndice
10.1 Inicio de.....................................................................
sesión SMTP 340
10.2 Historial ..................................................................... 341
10.2.1
............................................................................
Novedades de la versión 7.0 341
10.2.2
............................................................................
Novedades de la versión 6.1 341
10.2.3
............................................................................
Novedades en 6.0 342
10.2.4
............................................................................
10.2.5
............................................................................
10.2.6
............................................................................
10.2.7
............................................................................
10.3 Avisos ..................................................................... 351
10.3.1
............................................................................
Avisos Intuity en inglés (EE.UU.) 351
10.3.2
............................................................................
Avisos no pertenecientes a Intuity en inglés 365
10.4 Glosario..................................................................... 371
10.4.1
............................................................................
Servidor Voicemail Pro Centralizado 371
10.4.2
............................................................................
Servidor de correo de voz distribuido 371
10.4.3
............................................................................
MAPI 371
10.4.4
............................................................................
SNTP 371
10.4.5
............................................................................
VPNM 371
10.4.6
............................................................................
VRL 371
Índice ...............................................................................373

Capítulo 1.
Novedades en 8.0

Novedades en 8.0:
1. Novedades en 8.0
Se ha agregado la siguiente funcionalidad a Voicemail Pro 8.0.
· Compatibilidad con la zona horaria internacional
La compatibilidad con la Zona horaria internacional (ITZ) ahora está disponible en el servidor de Voicemail Pro
centralizado y en los servidores de Voicemail Pro distribuidos que se conectan a los sistemas IP Office que se
encuentran en diferentes zonas horarias en todo el mundo.
Nota: Al actualizar Voicemail Pro, el sistema actualiza la marca de hora relacionada con los mensajes y las
grabaciones de llamadas para incluir la diferencia de zona horaria establecida en la IP Office donde está
configurado el buzón del usuario. Cuando realiza una actualización, el sistema no actualiza la indicación de hora
asociada con las grabaciones de campañas existentes.
· Compatibilidad con la integración de Exchange en Linux

La función de integración de Exchange está disponible para Voicemail Pro en Linux. El administrador crea un
servicio nuevo para el servidor proxy Exchange para Voicemail Pro. El servicio proxy utilizará los comandos MAPI
correspondientes para comunicarse con el servidor Exchange. En dicha configuración, el servidor Exchange
retransmite las respuestas al servidor Voicemail Pro.
· Eliminación de la compatibilidad con el centro de conferencia

Voicemail Pro ya no admite la acción de telefonía del Centro de conferencias y, por lo tanto, el Centro de
conferencias ya no estará disponible como una acción. Si un usuario importa o abre un flujo de llamada que
contiene acciones del Centro de conferencias, el sistema mostrará un mensaje de advertencia indicando que el
flujo de llamada contiene una acción no compatible. Si el usuario no realiza ninguna acción en el flujo de llamada
que contiene una acción del Centro de conferencias, Voicemail Pro desconectará la llamada que esté llegando a
esta acción. La recuperación de un flujo de llamada que contiene una acción del Centro de conferencias conectará
el nombre de la acción no compatible y el nombre del flujo de llamada donde se encontró. El archivo de registro se
puede encontrar en <Ruta de instalación>\VMPro_Restore.log.
· Unified Communications Module

Un servidor de Voicemail Pro basado en Linux está preinstalado en Unified Communications Module y funciona solo
con la licencia Preferred Edition predeterminada. Algunos de los siguientes comportamientos de un servidor de
Voicemail Pro instalado en Unified Communications Module son diferentes a los de un servidor de Voicemail Pro
basado en Linux estándar. Consulte UC Module Voicemail Pro 15 para obtener más información.

Capítulo 2.
Administración de Voicemail
Pro

2. Administración de Voicemail Pro
Este manual trata sobre el uso del cliente Voicemail Pro para administrar un servidor Voicemail Pro. Se hablará de la
instalación de Voicemail Pro en el manual "Manual de instalación de Voicemail Pro de IP Office".
2.1 Idiomas soportados

De manera predeterminada, los avisos instalados coinciden con la opción del idioma del instalador además de inglés. Si
se requieren otros idiomas, deberán ser seleccionados con una instalación personalizada. Los avisos instalables de
Voicemail Pro se enumeran en la siguiente tabla. La disponibilidad de un idioma en el correo de voz no indica
necesariamente compatibilidad con IP Office en un país que usa ese idioma.
Idioma Carpet Selección de Texto a Texto a

a WAV repliegue voz (TTS) voz
Windows (TTS)
Linux
Portugués de Brasil ptb > pt > en.

Chino (cantonés) zzh > en > enu.
Chino (mandarín) ch > en > enu.
Danés da > en.
Holandés nl > en.
Inglés (Reino Unido) en en.
Inglés (EE.UU.) enu > en.
Finlandés fi > en.
Francés fr > frc > en.
Francés (Canadá) frc > fr > enu > en.
Alemán de > en.
Griego el > en.
Húngaro hu > en.
Italiano it > en.
Coreano ko > en.
Español (América eso > es > enu >
latina) en.
Noruego no > en.
Polaco pl > en.
Portugués pt > ptb > en.
Ruso ru > en.
Español es > eso > en.
Sueco sv > en.
Nota: Si está usando Voicemail Pro instalado en Unified Communications Module, consulte Idiomas compatibles en UC
Module Voicemail Pro 15 .
Cuando IP Office dirige una llamada al servidor de correo de voz, esta indica el sitio para el que deberán proporcionarse
los avisos coincidentes, de estar disponibles. Dentro de la configuración de IP Office, siempre se configura un sitio para el
sistema. Sin embargo, se pueden establecer sitios diferentes para cada usuario, ruta de llamada entrante y códigos de
acceso además del sitio predeterminado del sistema.
El sitio que IP Office envía al servidor de correo de voz se determina de la siguiente manera.
Fuente de sitio Uso
Sitio del código de acceso Si se ha configurado un sitio para un código de acceso, si

está establecido, se utiliza si el enrutamiento de la llamada
al correo de voz se produce a través del código de acceso.
Sitio del sistema Si no está configurado el sitio de ruta de llamada entrante
ni usuario, se utiliza el sitio del sistema a menos que esté
anulado por un sitio de código de acceso.
Sitio de Ruta de llamada Se utiliza el sitio de la ruta de llamadas entrantes, si se la
entrante ha configurado, si la llamada es externa.
Sitio del usuario Se utiliza el sitio del usuario, si se la ha configurado, si la
llamada es interna.
Si los avisos que coinciden con el sitio de IP Office no están disponibles, el servidor de correo de voz proporcionará
avisos desde un idioma de repliegue, de estar disponible. La tabla de idiomas anterior enumera el orden de la selección
de repliegue.

Administración de Voicemail Pro: Idiomas soportados
De ser necesario, el idioma provisto por el flujo de llamada del servidor puede cambiarse utilizando una acción
Seleccionar idioma de avisos del sistema 125 .
Avisos teletipo TTY

TTY (Teletipo [Teléfono de texto]) se incluye en la lista de idiomas instalables. TTY es un sistema basado en texto
utilizado para ofrecer servicios a usuarios con discapacidad auditiva. Lea Compatibilidad para llamantes con discapacidad
auditiva 224 .
Conjunto de caracteres internacionales

Si ingresa un texto que utiliza caracteres que no están en ingles, ingrese el texto entre comillas para que el sistema lo
muestre de forma correcta. Por ejemplo, ingrese "Fonctionnalités de recherche sur le Web"para Fonctionnalités de
recherche sur le Web y "Maps für Handys" paraMaps für Handys.

2.2 Número de usuarios simultáneos
Todas las conexiones entre el servidor de correo de voz e IP Office se realizan a través de la red LAN utilizando los
canales de datos. A continuación, se muestra la cantidad máxima de canales de datos que puede utilizarse, de forma
simultánea, para el funcionamiento del correo de voz.
IP Office Máximo para

Voicemail Pro
IP500 40
IP500 V2 40
La cantidad real de usuarios simultáneos es determinada por las licencias de Voicemail Pro 15 agregadas a la
configuración de IP Office. Tenga en cuenta además, que algunas funciones específicas pueden tener canales reservados
de correo de voz para que se puedan usar o quizás tengan restricciones de canales.
Nota: Si está usando Voicemail Pro instalado en Unified Communications Module, consulte Número de usuarios
simultáneos en UC Module Voicemail Pro 15 .
2.3 Compatibilidad con servidor Linux

Un servidor Voicemail Pro es uno de los componentes Linux instalables como parte del DVD de instalación de Servidor de
aplicaciones IP Office . El documento Servidor de aplicaciones IP Office cubre este proceso en forma separada. Sin
embargo, la configuración y administración de ese servidor continúa realizándose con la aplicación de cliente Voicemail
Pro con Windows.
Al iniciar sesión en el servidor de correo de voz mediante el cliente Voicemail Pro, las funciones que no son compatibles
aparecen en gris o están ocultas. Si las funciones están presentes en un flujo de llamada importado, la llamada no
funcionará y se desconectarán las llamadas que intenten utilizar dichas funciones.
Las siguientes funciones de Voicemail Pro no son compatibles con un servidor Voicemail Pro ejecutado en Servidor de
aplicaciones IP Office:
· Secuencias de comandos · Correo de voz Web UMS.

VB. Sin embargo, se puede tener acceso a través de IMAP y one-X
Portal.
· VPNM.
· Integración de base de datos de terceros.
· VRLA.
Cuando inicie sesión en el servidor de correo de voz utilizando el cliente Voicemail Pro, el sistema deshabilitará las
funciones que no admite Voicemail Pro. Dichas funciones no funcionan incluso si están presentes en un flujo de llamada
importado o recuperado, y el sistema desconectará las llamadas que traten de usar dichas funciones.
Voicemail Pro en Linux no admite las siguientes acciones de flujo de llamada:
· Abrir base de datos
· Ejecutar base de datos
· Obtener datos de base de datos
· Cerrar base de datos
· Comando VB
En escenarios de Red comunitaria pequeña, donde hay presencia de varios servidores de correo de voz, por ejemplo, un
servidor de reserva y uno distribuido, se admite la combinación de servidores con Linux y Windows.

Administración de Voicemail Pro: Compatibilidad con servidor Linux
2.3.1 UC Module Voicemail Pro
Un servidor de Voicemail Pro basado en Linux está preinstalado en Unified Communications Module y funciona solo con la
licencia Preferred Edition predeterminada. Sin embargo, los siguientes comportamientos de un servidor de Voicemail Pro
instalado en Unified Communications Module son diferentes a los de un servidor de Voicemail Pro basado en Linux
estándar.
Idiomas soportados
Solamente el idioma inglés de EE.UU y del Reino Unido es compatible con el texto a voz (TTS).
Acceso al servidor de Voicemail Pro

Para acceder al servidor de Voicemail Pro que se ejecuta en Unified Communications Module, use la dirección IP o el
nombre DNS de la unidad de control IP Office que aloja a Unified Communications Module.
Guardar copia de seguridad y restaurar configuración

Los archivos de copia de seguridad pueden guardarse en un dispositivo de almacenamiento USB. Las rutas de archivos
disponibles para el almacenamiento USB son /media/sdb1 y /media/sdc1. Ya que el espacio de almacenamiento de UC
Module SSD es limitado y se necesita principalmente para guardar la grabación de llamadas, use un dispositivo de
almacenamiento USB para las copias de seguridad.
Preferencias generales del sistema

Las preferencias predeterminadas generales del sistema para el Nivel de depuración es Crítico.
Número de usuarios simultáneos

El número máximo de canales de datos que se pueden utilizar simultáneamente para el funcionamiento de correo de voz
es 40. Sin embargo, si one-X también está activado en Unified Communications Module, el número máximo de canales de
datos que se pueden utilizar puede disminuir a 20.
Espacio de almacenamiento para la grabación de llamadas

Las grabaciones de llamadas de Voicemail utilizan un espacio de almacenamiento aproximado de 1 Mb por cada minuto
de grabación. Por lo tanto, el espacio de almacenamiento disponible en UC Module SSD se limita a un máximo estimado
de 400 horas de grabaciones de llamadas. Considere esta información si piensa usar el servidor de Voicemail Pro
instalado en Unified Communications Module para el correo de voz centralizado.
2.4 Licencias de Voicemail Pro

Las pantallas Ayuda | Acerca de 70 en el cliente de correo de voz pueden utilizarse para comprobar en qué IP Office está
funcionando el servidor de correo de voz y las licencias recibió de ese IP Office.
Las claves de licencia se introducen en la configuración de IP Office usando el IP Office Manager. Si se instala el servidor
Voicemail Pro sin licencias, funcionará por 2 horas y luego se apagará.
En IP Office 6 y versiones posteriores, la activación de Voicemail Pro requiere una licencia Preferred Edition.
· Preferred Edition (VoiceMail Pro):
Esta licencia permite habilitar la aplicación Voicemail Pro como servidor de correo de voz de IP Office con 4 puertos
de correo de voz. Un servidor de correo de voz con licencia Preferred Edition brinda los servicios que se describen a
continuación. Es posible agregar licencias para acceder a funciones de correo de voz adicionales, que se describen
de forma separada. Anteriormente, esta licencia se denominaba Voicemail Pro (4 puertos).
· Buzones para todos los usuarios y · Campañas.

grupos de búsqueda.
· Lectura de correo electrónico Texto a
· Avisos para usuarios y grupos de voz (TTS) para usuarios con licencia
búsqueda. para perfiles Usuario móvil o
Usuario avanzado.
· Flujos de llamadas personalizables.
· Uso de las funciones
· Grabación de llamadas en buzones.
UnirseAConferencia en los
sistemas IP500 e IP500 V2.
· Advanced Edition :
Esta licencia permite habilitar las características adicionales que se indican a continuación. Para adquirir la licencia
Advanced Edition, es necesario contar previamente con una licencia Preferred Edition.

· Compatible con Customer Call Reporter. · Secuencias de comandos de Visual
Basic para Voicemail Pro.
· Interacción con base de datos de
Voicemail Pro (IVR). · Grabación de llamadas de Voicemail Pro
en ContactStore.[2]
· TTS genérico para flujo de llamadas de
[1]
Voicemail Pro (8 puertos). (Windows
solamente)
1. Ofrece hasta 8 puertos de Texto a voz (TTS) para acciones de reproducción de texto en los flujos de
llamadas. No se usa para la lectura de correo electrónico TTS por parte del usuario.
2. En una red comunitaria pequeña que utiliza correo de voz centralizado, esta licencia sólo activa la
compatibilidad con ContactStore para IP Office central. Los sistemas IP Office remotos que conforman la red
requieren su propia licencia Advanced Edition o una licencia para Administradores de grabaciones VMPro
.
· Puertos de correo de voz adicionales de Preferred Edition:
La licencia requerida para habilitar el servidor Voicemail Pro (Preferred Edition (Voicemail Pro)) también permite
habilitar 4 puertos de correo de voz. Estas licencias pueden utilizarse para agregar puertos de correo de voz
adicionales hasta alcanzar la capacidad máxima del sistema IP Office (IP406 V2 = 20, IP412 = 30, IP500 = 40,
IP500 V2 =40). Anteriormente, esta licencia se denominaba Additional Voicemail Pro (puertos).
Nota: Si está usando Voicemail Pro instalado en Unified Communications Module, consulte Número de usuarios
simultáneos en UC Module Voicemail Pro 15 para saber la capacidad máxima del sistema de IP Office.
· Administradores de grabaciones VMPro:
Para compatibilidad de ContactStore en una Small Community Network, los sistemas IP Office adicionales al
sistema IP Office central deben contar con esta licencia o con una licencia Advanced Edition propia.
· Mensajería en red VMPro:
Habilita la funcionalidad VPNM (Mensajería en red de Voicemail Pro) en Voicemail Pro. Esto es necesario para
intercambiar mensajes con sistemas Voicemail Pro remotos y los sistemas de intercambio Avaya.
· VMPro TTS (Genérico):
Esta licencia legada permite habilitar funciones de texto a voz mediante el software TTS de terceros con Voicemail
Pro. Se requiere una licencia por instancia simultánea de uso TTS. En la versión 6 de IP Office, esta licencia ya no
resulta necesaria para leer mensajes de correo electrónico del usuario. La licencia de IP Office Advanced Edition
permite habilitar 8 puertos TTS genéricos.
· VMPro TTS (ScanSoft):
Esta licencia permite habilitar funciones de texto a voz mediante el software TTS suministrado por Avaya junto con
Voicemail Pro y que se ejecuta en un servidor Windows. Se requiere una licencia por instancia simultánea de uso
TTS. En la versión 6 de IP Office, esta licencia ya no resulta necesaria para leer mensajes de correo electrónico del
usuario.
· VMPro TTS Professional:
Esta licencia permite habilitar funciones de texto a voz suministrado por Voicemail Pro y que se ejecuta en un
servidor Linux. Se requiere una licencia por instancia simultánea de uso TTS.
Nota: Si piensa usar Voicemail Pro instalado en Unified Communications Module para el correo de voz centralizado,
también consulte Espacio de almacenamiento para grabación de llamadas en UC Module Voicemail Pro 15 .

Administración de Voicemail Pro: Licencias de Voicemail Pro
Licencias legadas
Las siguientes licencias legadas siguen siendo admitidas por IP Office versión 6 y posteriores:
· Servicios Web UMS
Esta licencia legada se utiliza para activar la compatibilidad de los servicios de correo de voz UMS para usuarios
establecidos en perfil Usuario básico. Otros usuarios están habilitados para UMS con el perfil de usuario con
licencias.
· Interfaz de base de datos VMPro:
Esta licencia legada permite la compatibilidad de bases de datos de terceros dentro de los flujos de llamada de
Voicemail Pro. En IP Office versión 6y otras posteriores, esto está también habilitado por la licencia Advanced
Edition.
· VMPro VB Script:
Esta licencia legada permite habilitar secuencias de comandos de Visual Basic en Voicemail Pro. En IP Office
versión 6y otras posteriores, esto está también habilitado por la licencia Advanced Edition.

Capítulo 3.
Uso del cliente Voicemail Pro

3. Uso del cliente Voicemail Pro
3.1 Inicio de sesión en servidor Voicemail Pro
Si inicia el Voicemail Pro Client en el mismo equipo que el servidor de correo de voz, el sistema cargará automáticamente
las opciones de configuración para administrar el servidor. Tendrá acceso completo a todas las configuraciones de los
servidores, no necesitará iniciar sesión con un nombre y contraseña de cuenta de administrador 29 . Puede cambiar a
modo fuera de línea 28 de ser necesario o elegir iniciar sesión en un servidor remoto utilizando el siguiente proceso.
Para conectarse a un servidor remoto de correo de voz, deberá iniciar sesión con el nombre y la contraseña de una
cuenta de administrador 29 ya configurada en ese servidor. La cuenta predeterminada es Administrador y
Administrador. Luego de iniciar sesión con esta cuenta, deberá cambiar la contraseña predeterminada.
Para iniciar el Voicemail Pro Client:

1. En el menú Inicio , seleccione Programas | IP Office | Voicemail Pro Client.
2. Se abrirá la venta Voicemail Pro Client.
· Si el cliente se inició anteriormente, intentará iniciarse en el mismo modo utilizado antes. Si no puede hacerlo o
es la primera vez que se ha iniciado el cliente, se muestra el menú de seleccionar modo.
· Seleccione los modos Fuera de línea para importar y exportar 47 un flujo de llamada de correo de voz y
archivos de módulos sin conectarse a un servidor de correo de voz. En modo Fuera de línea para Linux, las
opciones de flujo de llamada no compatibles con un servidor de correo de voz Linux están marcadas en gris.
· Para conectarse a un servidor de correo de voz, seleccione En línea.
· Introduzca el nombre y la contraseña de una cuenta de administrador 29 en el servidor de correo de voz.

· Tenga en cuenta que esto no es necesario si se tiene acceso a un servidor de correo de voz en el mismo
equipo que el cliente.
· La cuenta predeterminada es Administrador y Administrador. Luego de iniciar sesión con esta
cuenta, deberá cambiar la contraseña predeterminada.
· Si se producen tres intentos fallidos en el nombre de una cuenta de administrador, la cuenta se
bloqueará 29 durante una hora.
· En el campo Nombre de la unidad/Dirección IP ingrese el nombre DNS o la dirección IP del servidor de
correo de voz.
Nota:Si se está conectando al servidor de Voicemail Pro instalado en Unified Communications Module,
consulte Acceso al servidor de UC Module Voicemail Pro 15 .

Uso del cliente Voicemail Pro: Inicio de sesión en servidor Voicemail Pro
· Otra opción es hacer clic en Examinar para buscar la red local de un servidor y seleccionar un servidor de
los resultados.
Nota: Dado que el Voicemail Pro Client no pudo encontrar un servidor de Voicemail Pro en ejecución en
Unified Communications Module, no puede usar el Explorador para conectarse al servidor Voicemail Pro
instalado en Unified Communications Module.
3. Si es una conexión a un servidor remoto, aparecerá el siguiente menú. Si selecciona Descargar, se sobrescribirá
cada flujo de llamada que se haya cargado en el cliente. Para mayor información, lea Callflow Download (Descarga
de flujo de llamada) 22 .
4. Si esta es la primera vez en que se accede al servidor de correo de voz, primero deberá cambiar la cuenta de
acceso remoto predeterminada.
· Si inició sesión en forma remota utilizando la cuenta predeterminada, seleccione Archivo | Cambiar
contraseña.
· Si ha iniciado sesión en forma local, seleccione Administradores de Voicemail Pro en el panel de
navegación.

3.2 Confirmación ventana de descarga de flujo de llamadas
Cuando se conecta a un servidor a través de LAN o WAN para ver o modificar el flujo de llamadas del servidor, se realiza
una comprobación para saber si el flujo de llamadas almacenado localmente en el cliente es el mismo. El flujo de
llamadas en el servidor puede ser diferente del flujo de llamadas del cliente debido a que:
· El flujo de llamadas local es más antiguo que el de la versión en el servidor, por ejemplo, si el flujo de llamadas en
el servidor ha sido modificado por otra conexión de cliente.
· El flujo de llamadas local es más nuevo que el de la versión del servidor, por ejemplo, si se ha estado trabajando
en el flujo de llamadas del servidor mientras se utilizaba el cliente local en modo fuera de línea.
· El flujo de llamadas local es de un servidor diferente, por ejemplo, si usted se conecta a un servidor diferente de
aquél desde el que se descargó previamente el flujo de llamadas.
Si el flujo de llamadas es el mismo, no es necesario copiar ningún dato nuevamente desde el servidor al cliente. Si el
flujo de llamadas es diferente, puede descargar el flujo de llamadas desde el servidor o utilizar el flujo de llamadas local.
· Descargar
Haga clic para descargar el flujo de llamadas desde el servidor.
· Cancelar
Haga clic aquí si no desea descargar el flujo de llamadas desde el servidor.
Para subir el flujo de llamadas al servidor, utilice las opciones Guardar o Guardar y Hacer en vivo desde el menú
Archivo. Lea Guardar cambios y Hacer en vivo 25 .

Uso del cliente Voicemail Pro: Confirmación ventana de descarga de flujo de llamadas
3.3 Ventana Mensaje continuar sin conexión

Sólo se puede conectar un cliente Voicemail Pro a un servidor de correo de voz por vez. Para evitar que una sesión
inactiva del cliente bloquee el servidor, se usa una configuración Tiempo de espera de conexión de servidor/cliente (min)
168 para desconectar la sesión inactiva del cliente. De forma predeterminada, el tiempo de espera está establecido en 5
minutos.
Si ha expirado el tiempo de espera de la sesión del cliente Voicemail Pro, el cliente Voicemail Pro le indicará si debe
intentar restablecer la sesión o cerrarla. Luego podrá continuar trabajando en modo fuera de línea o cerrar el cliente.

3.4 Ventana principal de Voicemail Pro
El cliente Voicemail Pro es una interfaz de Windows utilizada para personalizar el servidor Voicemail Pro.
Las partes de la ventana del cliente Voicemail Pro:

· Barra de título 20
La barra de título indica la interfaz de telefonía que está siendo utilizada, a saber IP Office o Intuity. Si está
trabajando fuera de línea, la barra de título muestra Fuera de línea. Si está trabajando en línea, se visualiza el
nombre del servidor conectado.
· Barra de herramientas 44
La barra de herramientas a lo largo de la ventana ofrece acceso a las opciones de Voicemail Pro a través de iconos
en vez de menús.
· Panel de navegación 31
El panel de navegación en la parte superior izquierda contiene una lista que puede ampliarse o contraerse de
puntos de inicio de correo de voz personalizables.
· Módulos 63
El panel de navegación de la parte inferior izquierda contiene una biblioteca de módulos de correo de voz.
· Panel detalles 31
El panel detalles muestra información relacionada con la opción seleccionada en el panel a la izquierda.

Uso del cliente Voicemail Pro: Ventana principal de Voicemail Pro
3.5 Guardar cambios y Hacer en vivo

La configuración del flujo de llamada que se muestra y edita en el cliente Voicemail Pro se almacena en un archivo de
base de datos (Vmdata.mdb) en el servidor del correo de voz. Sin embargo, una vez editada, los cambios no se aplican
automáticamente a la operación del servidor de correo de voz. En vez de ello, el archivo de la base de datos debe
convertirse en un archivo separado (Root.vmp), y ese es el archivo que utiliza el servidor de correo de voz para su
funcionamiento actual.
Para guardar la configuración y hacerla en vivo

1. Seleccione Guardar y Hacer en vivo para guardar la configuración como el archivo Root.vmp utilizado por el
servidor de correo de voz.
· Si está trabajando en forma remota en modo Offline , se le indicará que seleccione si guardar sus cambios en
la base de datos local o en el servidor remoto.
Para guardar la configuración en un archivo sin hacer en vivo

Los flujos de llamada pueden guardarse en un archivo .vmp y luego incluirse 52 en otro sistema de correo de voz.
1. Elija Guardar como para guardar la base de datos como archivo .vmp con el nombre que especifique. Luego,
puede copiar el archivo a otros sistemas.
3.6 Cierre de sesión

Podría ser conveniente conectarse a un sistema para descargar la configuración actual del sistema y luego desconectarse
y realizar cambios sin conexión. Luego, podrá poner a prueba los cambios de la configuración sin conexión antes de
aplicarlos a un sistema en vivo.
Para cerrar una sesión:

1. En el menú Archivo , seleccione Cerrar sesión.
2. Ha cerrado la sesión del servidor Voicemail Pro y estará en modo sin conexión. Puede realizar cambios en la
configuración sin conexión y luego iniciar sesión nuevamente cuando esté preparado o iniciar sesión en un servidor
diferente para poder trabajar. Lea Inicio de sesión en servidor Voicemail Pro 20 .
Notas
· Cerrar sesión no es lo mismo que cerrar con la opción Salir. Lea Cierre 27 .
· Si el cliente y el servidor están instalados en el mismo equipo, la opción Cerrar sesión no estará disponible.
3.7 Apagar o Suspender correo de voz

Puede solicitar que el servidor de correo de voz se apague o suspenda:
· Suspender
IP Office no enviará más llamadas al servidor de correo de voz hasta que reciba la instrucción de reanudar el
correo de voz o hasta que se reinicie el servidor.
· Apagar
IP Office no enviará más llamadas al servidor de correo de voz hasta que se reinicien los servicios del correo de voz
o el servidor.
· Si se selecciona apagar, el servidor de correo de voz espera a que cese una llamada antes de apagar. Para hacerlo,
primero enviará una solicitud a la IP Office que lo aloje y solicitará que esa IP Office detenga toda nueva llamada
dirigida al correo de voz. Una vez que hayan finalizado todas las llamadas actuales, se apagará el servidor de
correo de voz.
· Si se selecciona un apagado inmediato, el sistema terminará con todas las llamadas en curso.
· Si el servidor de correo de voz es un servidor de correo de voz distribuido, al apagarse, las nuevas llamadas
enviadas al correo de voz se redirigen al servidor de correo de voz central.
· Si el servidor de correo de voz es un servidor de correo de voz centralizado con un servidor de reserva, al
apagarse, las nuevas llamadas enviadas al correo de voz se redirigen al servidor de correo de voz de reserva.
Iniciar el proceso de Apagar o Suspender llamada

1. Seleccione Archivo y luego Voicemail Shutdown (Apagar correo de voz).
2. Seleccione una de las opciones:

· Continuar
Al seleccionar esta opción se iniciará el proceso de apagado no abrupto del servidor. Una vez que el servidor se
apague, sólo se lo puede reiniciar al reiniciar el servicio Voicemail Pro o la computadora servidor de correo de
voz.
· Mientras el servidor se apaga, al seleccionar Archivo nuevamente se visualizará Voicemail Shutdown
(Apagar correo de voz) (En curso...). Al hacer clic en él, se visualizará un menú que muestra el estado
del apagado y las opciones de cancelar o cambiar a un apagado inmediato (abrupto).
· Active Sessions (Sesiones activas)

Muestra la cantidad de sesiones (llamadas) actualmente en curso. El apagado sólo ocurre cuando las
sesiones llegan a cero.
· Shutting Down (Apagando)
Muestra la duración de tiempo de la ejecución del proceso de apagado.
· Shut Down Immediately (Apagar de inmediato)
Cambia el apagado a un apagado inmediato abrupto. Se desconectan todas las llamadas actuales.
· Cancel Shut Down (Cancelar apagado)
Cancela el proceso de apagado.
· Una vez finalizado el apagado, los clientes Voicemail Pro son los mismos que para los de modo fuera de
línea. Para reiniciar el servidor, se debe reiniciar el equipo servidor.
· Suspender llamadas
Al seleccionar esta opción se iniciará el proceso de suspensión de llamadas del servidor. Una vez suspendido el
servidor, puede reiniciarse al seleccionar Archivo | Reanudar correo de voz.
· Mientras se suspenden las llamadas, al seleccionar Archivo nuevamente se visualizará Voicemail Suspend
(Suspender correo de voz) (En curso...). Al hacer clic en él, se mostrará un menú con el estado del
proceso de suspensión de llamadas y las opciones de cancelar o cambiar a un apagado inmediato (abrupto).
· Active Sessions (Sesiones activas)

Muestra la cantidad de sesiones (llamadas) actualmente en curso. El apagado sólo ocurre cuando las
sesiones llegan a cero.
· Suspending Calls (Suspendiendo llamadas)
Muestra la duración de tiempo de la ejecución del proceso de apagado.
· Shut Down Immediately (Apagar de inmediato)
Cambia el apagado a un apagado inmediato abrupto. Se desconectan todas las llamadas actuales.
· Cancel Suspend (Cancelar suspensión)
Cancela el proceso de apagado.
· Una vez que el servidor ha suspendido las llamadas, al seleccionar Archivo nuevamente se muestra un
Resumen del correo de voz. Al hacer clic en él, se solicitará a la IP Office que reanude el enrutamiento de
llamadas al servidor de correo de voz.

Uso del cliente Voicemail Pro: Apagar o Suspender correo de voz
3.8 Cierre
Cuando haya finalizado la tarea, puede cerrar el cliente Voicemail Pro.
Para cerrar el cliente Voicemail Pro:

1. Desde el menú Archivo, seleccione Salir.
2. Si no ha realizado cambios, el cliente Voicemail Pro se cierra y el sistema regresará al escritorio. Si ha realizado
cambios, el sistema le preguntará si desea guardar los cambios.
3. Si no desea guardar los cambios, haga clic en No. No se guardan los cambios. Si desea guardar los cambios, haga
clic en Sí. Los cambios se han guardado pero no se han hecho en vivo.
4. Si está listo para hacer los cambios en vivo, haga clic en Guardar y Hacer en vivo.

3.9 Cambio entre modo Fuera de línea y En línea
Podría ser conveniente conectarse a un sistema para obtener la configuración actual del sistema y luego desconectarse y
realizar cambios sin conexión. Si el cliente Voicemail Pro y el servidor están en el mismo equipo, puede alternar entre
modo en línea y fuera de línea sin tener que cerrar sesión.
Para cambiar entre modo en línea y fuera de línea:

1. En el menú Archivo, seleccione Modo seleccionar.
· En línea
Si esta seleccionada esta opción, el cliente mostrará los menús para seleccionar el servidor de correo de voz al
que se deberá conectar. Si es un servidor remoto, es decir, que no está en el mismo equipo que el cliente, se
necesitará el nombre y la contraseña de cualquier cuenta de administrador 29 configurada en el servidor para
obtener acceso. La cuenta utilizada determinará el rango de acciones que pueden realizarse en ese servidor.
· Fuera de línea (Modo fuera de línea para Windows)
Seleccione esta opción para utilizar el cliente sin conectarse a un servidor de correo de voz. Se puede usar este
modo para ver, editar y crear flujos de llamadas importados desde un servidor de correo de voz o para
exportarlos a un servidor de correo de voz.
· Fuera de línea (modo Fuera de línea para Linux)
Este modo es similar al modo fuera de línea de Windows que se describe más arriba. Sin embargo, se marcan
en gris esas acciones de flujo de llamada que no están disponibles en un servidor de correo de voz ejecutado en
una plataforma Linux.
2. Seleccione Fuera de línea para trabajar fuera de línea o En línea para conectarse al servidor y trabajar en línea.
Si selecciona En línea, continúa el proceso normal de inicio de sesión 20 .

Uso del cliente Voicemail Pro: Cambio entre modo Fuera de línea y En línea
3.10 Cuentas de administrador

Cuando se usa el cliente Voicemail Pro en el mismo equipo que el servidor, se conecta automáticamente a ese servidor
local sin la necesidad de un nombre o contraseña y no se usa una cuenta de usuario específica de cliente Voicemail Pro.
Sin embargo, al conectarse en forma remota, se requiere el nombre y la contraseña de una cuenta de administrador del
servidor. La cuenta utilizada determina qué acciones pueden realizarse con el cliente.
Los diferentes tipos de cuentas son:
· Básico (Voicemail Pro 6.0 y versiones posteriores)
Un usuario de cuenta básico puede ver la mayoría de las configuraciones pero sólo puede editar alarmas.
· Estándar
Una cuenta estándar puede administrar flujos de llamadas utilizando el cliente. Un administrador estándar
puede cambiar su propia contraseña utilizando Archivo | Cambiar contraseña 29 pero no puede agregar,
quitar ni modificar otras cuentas de administrador.
· Administrador
Una cuenta administrador puede administrar todas las configuraciones, inclusive otras configuraciones de
cuentas de administrador del servidor.
Cuenta predeterminada del administrador

Para un sistema instalado recientemente, se crea una cuenta de administrador estándar predeterminada con el nombre
de usuario y la contraseña Administrador y Administrador. Luego de la instalación se deberá cambiar la contraseña de
la cuenta.
Desbloquear una cuenta de administrador

Si un administrador falla al iniciar sesión 3 veces consecutivas, su cuenta se bloquea y no se puede usar durante la
primera hora siguiente. Puede liberar una cuenta bloqueada si cambia su Estado de Bloqueado a Inactivo.
Nota: Si se bloquea la cuenta de administrador, vuelva a iniciar el cliente para que se vea el estado de la cuenta
actualizado.
3.10.1 Cambiar contraseña

Si ha iniciado sesión en forma remota utilizando una cuenta de administrador Estándar o Administrador , puede
cambiar su propia contraseña de cuenta utilizando el siguiente método. Esta opción no está disponible si ha iniciado
sesión en forma local o en forma remota utilizando una cuenta de administrador Básica .
Si ha iniciado sesión en forma local o en forma remota con una cuenta de Administrador, también podrá cambiar la
contraseña de cualquier cuenta, inclusive la propia, a través de la configuración Administrador de Voicemail Pro 29 .
Para cambiar su contraseña:

1. En el menú Archivo , seleccione Cambiar contraseña.
2. En el cuadro Nueva contraseña , escriba la nueva contraseña.

3. En el cuadro Confirmar contraseña , vuelva a escribir la contraseña nueva.
4. Haga clic en Aceptar.
3.10.2 Crear/Editar cuentas de administrador

Si ha iniciado sesión en forma local o si inicia sesión en forma remota utilizando una cuenta de Administrador , podrá
ver y editar las cuentas de administradores. Observe que si ha iniciado sesión en forma remota, no podrá cambiar la
información de la cuenta utilizada para el inicio de sesión (pero puede usar Archivo | Cambiar contraseña 29 para
cambiar su propia contraseña).
Para agregar una cuenta de usuario del cliente Voicemail Pro

1. En el panel de navegación a la izquierda, seleccione Administradores de Voicemail Pro. Se muestra el nombre,
tipo y estado de todo administrador existente del cliente Voicemail Pro en el panel a la derecha.
2. Haga clic con el botón derecho sobre el panel a la derecha y seleccione Agregar.
3. Introduzca la información para el nuevo usuario del cliente:

· Nombre del usuario
Introduzca un nombre único para la cuenta de administrador. El nombre debe tener al menos una longitud de 5
caracteres y no debe contener espacios ni ninguno de los siguientes caracteres: \ / : * ? < > | , ;.
· Nueva contraseña / Confirmar contraseña
Introduzca y confirme la contraseña para la cuenta. La contraseña debe tener al menos una longitud de 5
caracteres y no debe contener espacios ni ninguno de los siguientes caracteres: \ / : * ? < > | , ;.
· Tipo
Seleccione el tipo de cuenta:
· Básico (Voicemail Pro 6.0 y versiones posteriores)
Un usuario de cuenta básico puede ver la mayoría de las configuraciones pero sólo puede editar alarmas.
· Estándar
Una cuenta estándar puede administrar flujos de llamadas utilizando el cliente. Un administrador estándar
puede cambiar su propia contraseña utilizando Archivo | Cambiar contraseña 29 pero no puede agregar,
quitar ni modificar otras cuentas de administrador.
· Administrador
Una cuenta administrador puede administrar todas las configuraciones, inclusive otras configuraciones de
cuentas de administrador del servidor.
· Estado
De manera predeterminada, se crean nuevos usuarios como Inactivo. Su estado cambia a Activo cuando se
conectan a un servidor Voicemail Pro.
5. Haga clic en Guardar y Hacer en vivo para guardar los cambios. El usuario creado ahora puede iniciar sesión
en el cliente servidor Voicemail Pro; para mayor información, lea Inicio de sesión en servidor Voicemail Pro 20 .
Para modificar una cuenta

1. Haga doble clic en la cuenta en la pantalla de administradores o haga clic con el botón secundario en la cuenta y
seleccione Modificar.
Para borrar una cuenta

1. Haga clic con el botón derecho en la cuenta y seleccione Borrar.

Uso del cliente Voicemail Pro: Cuentas de administrador
3.11 Uso de paneles de navegación e información

La información visualizada en la ventana principal a la derecha del cliente Voicemail Pro depende de lo que esté
actualmente seleccionado en las ventanas de navegación a la izquierda. Por ejemplo, si se ha seleccionado Usuarios, se
visualizan los detalles de todos los buzones y mensajes de los usuarios de esos buzones.
· Puntos de inicio específicos 53

Se crean los puntos de inicio para editar flujos de llamada. Cada uno de los diversos tipos de flujos de llamadas
creados se agrupan en iconos para usuarios, grupos y códigos de acceso. Al hacer doble clic en esos iconos, se
expande o contrae la lista de puntos de inicio individuales de ese tipo.
· Usuarios/ Grupos 32
Al hacer doble clic en esos iconos, se visualiza un resumen de los buzones del usuario o grupo del servidor de
correo de voz. Se muestra la información sobre el tamaño y contenido del buzón y ciertas configuraciones
clave. Puede hacer clic con el botón derecho sobre el buzón para realizar diversas acciones.
· Códigos de acceso
Al hacer clic en ese icono se visualiza una lista de los puntos de inicio de códigos de acceso configurados en el
servidor.
· Puntos de inicio predeterminados 55
Se usan estos iconos para mostrar los flujos de llamada predeterminados para los diferentes tipos de operaciones
del correo de voz.
· Administrador de Voicemail Pro 39
Al hacer clic sobre este icono se visualiza una lista de las cuentas del administrador configuradas en el servidor de
correo de voz. Estas son cuentas utilizadas para acceso remoto al servidor.
· Colas del servidor 40
· Alarmas 40
Al hacer clic en este icono se visualiza una lista de llamadas de alarma salientes programadas para que realice
el servidor de correo de voz. Se puede usar la lista para editar, borrar y agregar alarmas.
· Llamadas externas 42
Al hacer clic en este icono se visualiza una lista de las llamadas (que no son de alarma) que están programadas
para que realice el servidor de correo de voz. Estas son llamadas típicas para informar a los usuarios sobre
nuevos mensajes en sus buzones. Esta lista puede utilizarse para editar las configuraciones de la llamada.
· Variables del usuario 45
Las variables del usuario son valores almacenados por el servidor de correo de voz que pueden ser escritas o
leídas por acciones dentro de los flujos de llamadas. Al hacer clic en este icono se visualiza una lista de las
variables del usuario y sus valores actuales. Se puede utilizar la lista para cambiar manualmente el valor de una
variable.

3.11.1 Usuarios / Grupos
Al hacer clic en Usuarios o Grupos en el panel de navegación a la izquierda, el panel de la derecha muestra información
sobre los buzones del usuario o grupo.
Se puede ordenar la información al hacer clic en los títulos de las columnas. La información disponible es:
· Nombre
El nombre de usuario o grupo utilizado para la creación del buzón.
· Flujos de llamada asignados
Los flujos de llamada personalizados creados para el buzón.
· Extensión
El número de extensión asociado para el buzón.
· Tamaño (MB)
El tamaño actual para los mensajes de buzón, grabaciones y avisos.
· Nuevo
La cantidad de mensajes nuevos en el buzón.
· Leído
La cantidad de mensajes leídos del buzón.
· Guardado
La cantidad de mensajes marcados como guardados en el buzón.
· Last Accessed (Último acceso)
La fecha y hora en la que se tuvo acceso al buzón por última vez.
· Correo de voz Web
Si se puede tener acceso al buzón a través de Correo de voz Web UMS y si en ese momento se tiene acceso a él.
· No abierto
La cantidad de mensajes del buzón que no se han abierto. Esta función es diferente de nuevo ya que los mensajes
pueden cambiar de leídos o guardados a marcados como nuevos.
· Mensajes de Exchange
Si el buzón está configurado para remitir mensajes a una cuenta de correo electrónico de servidor Exchange.
Al hacer clic con el botón secundario en un buzón, se muestra una lista de opciones:
· Agregar puntos de inicio / Editar puntos de inicio / Borrar puntos de inicio
Si el buzón tiene configurados puntos de inicio personalizados de flujos de llamadas, estos se enumeran en la
columna Callflows Assigned (Flujosdellamada asignados) . Use estas opciones para incorporar puntos de
inicio adicionales. Se muestra una lista de tipos de puntos de inicio que luego puede seleccionar o deseleccionar. Al
seleccionar una opción se creará un punto de inicio coincidente para el buzón. Al deseleccionar una opción, se
borrará el punto de inicio coincidente y todo su contenido.

Uso del cliente Voicemail Pro: Uso de paneles de navegación e información
· Borrar buzón (Voicemail Pro 5.0 y versiones posteriores)
Esta opción restablecerá el buzón. Se borran todos los mensajes y grabaciones existentes y todos los avisos, como
los avisos de saludo y avisos con el nombre del usuario. No se restablece la contraseña del buzón. La acción no se
aplica a mensajes de usuarios que usan Exchange para almacenar sus mensajes.
· Desactivar buzón (Voicemail Pro 5.0 y versiones posteriores)
Esta opción dejará de usar el buzón para la recepción de mensajes. Esto incluye la remisión de mensajes a los
buzones y las grabaciones manuales o automáticas del buzón. Si selecciona esta opción, deshabilite también la
configuración Correo de voz activado en la configuración de IP Office para evitar que IP Office use el buzón. Esta
opción no afecta a ninguno de los mensajes existentes en el buzón. Los buzones desactivados se enumeran como
DESACTIVADOS en la columna Last Accessed (Último acceso) . Lea Desactivación de un buzón 249 .
· View Mailbox Details (Ver información del buzón) (Voicemail Pro 6.0 y versiones posteriores)
Esta opción está disponible para los buzones de usuarios. Use esta opción para ver y editar diversas
configuraciones de buzones de usuarios, incluso los números alternativos de usuarios, configuraciones de llamadas
externas y listas de distribución personales.

3.11.1.1 Cuenta
Al hacer clic con el botón derecho sobre el buzón de un usuario y seleccionar View Mailbox Details (Ver información del
buzón) se mostrará un menú con varias fichas. Estas pueden usarse para ver y editar algunas de las opciones de
configuración del buzón del usuario.
Cuenta
Esta ficha muestra las configuraciones básicas del usuario de buzones.
· Activado
Este cuadro de verificación indica si el buzón de correo de voz del usuario está o no activado.
· Números
Se utilizan estos números para llamadas externas 251 si está configurado para el usuario. Cada número especificado
se puede usar luego como destino para llamadas externas o en una lista de derivación de destinos de llamadas
externas. Se utiliza el Tiempo de espera para establecer el periodo de tiempo en el que un intento de llamada
externa llama al número antes de detenerse. Si el número destino tiene su propio sistema de correo de voz, se
debe configurar el Tiempo de espera para que sea menor que el tiempo que toma ese sistema de correo de voz
para responder llamadas no respondidas.

Listas de distribución personales

Los usuarios del buzón en modo Intuity pueden utilizar listas de distribución personales como destino para mensajes de
correo de voz que envían o remiten a otro usuario de buzón. Esto hace que no sea necesario ingresar cada vez los
números de buzones individuales. Los usuarios pueden configurar sus listas de distribución a través de menús de
usuarios telefónicos del buzón o a través de IP Office Phone Manager. Con Voicemail Pro 6.0 y versiones posteriores,
puede ver y editar cada una de las listas de distribución de los usuarios.
Cada buzón de usuario puede tener hasta 20 listas de distribución. Cada lista puede contener hasta 360 buzones y puede
configurarse como pública o privada. Las listas privadas sólo pueden ser utilizadas por el usuario del buzón. Las listas
públicas pueden ser utilizadas por otros usuarios de buzones cuando remiten un mensaje. Sin embargo, otros usuarios no
pueden modificar las listas públicas.
1. Haga clic en Usuarios en el panel de navegación. Se muestra una lista de todos los buzones de usuarios del servidor
en el panel detalles.
2. Ubique el buzón del usuario y haga clic en él con el botón secundario. Seleccione la opción Administración del
buzón.
3. Seleccione la ficha Listas de distribución personales .
4. Para mostrar los buzones de una lista existente, haga clic en la lista. Los miembros actuales se muestran en el
panel inferior.

5. Al agregar o editar una lista, se le indicará que especifique el nombre, el tipo y los miembros de la lista.

Llamadas externas
Al utilizar el cliente Voicemail Pro, puede visualizar y editar las configuraciones de llamada externa 239 del usuario.
1. Haga clic en Usuarios en el panel de navegación. Se muestra una lista de todos los buzones de usuarios del
servidor en el panel detalles.
buzón.
3. Seleccione la ficha Llamadas externas .
· La lista desplegable se utiliza para seleccionar el tipo de llamada externa y el destino de la llamada externa. Para
cada una, se puede seleccionar el destino de la llamada externa y el tipo de mensaje que se usarán en la llamada
externa.
· Desactivado
Desactiva las llamadas externas para el usuario.
· Enabled Always (Siempre activado)
· Activado durante perfil de tiempo

Use esta opción para definir un perfil de tiempo específico de usuario para llamadas externas.

· Enabled During Peak Time (Activado en horario pico)
Utilice llamadas externas en el periodo de horario pico 241 definido en el servidor de correo de voz.

Utilice llamadas externas en el periodo de horario principal 242 definido en el servidor de correo de voz.
· Tiempos de reintento
· Sistema
Utilice las configuraciones predeterminadas de reintentos 241 configuradas en el servidor de correo de voz.
· Personalizado
Use las siguientes opciones para establecer configuraciones de reintento específicas del usuario.
· Número de reintentos
Se pueden especificar hasta 10 reintentos.
· Intervalos de reintento
Estos valores configuran el intervalo entre un intento de notificación y el siguiente (sin incluir el tiempo de
timbrado real de la llamada externa para el destino de la llamada externa). Los primeros 5 intentos pueden
ser intervalos variables entre 0 y 60 minutos. Para cambiar un valor, haga clic en él e ingrese el nuevo
valor. Cuando se seleccionan más de 5 reintentos, se usa el valor predeterminado para todos los intentos
luego del quinto reintento.
· Lista de derivación
Se puede usar una lista de derivación como destino para un intento de llamada externa. La lista puede incluir
hasta 9 entradas seleccionadas de la configuración de la cuenta del usuario. Se puede utilizar el mismo número
más de una vez de ser necesario. Por cada número de la lista, puede establecer el periodo por el que debe
sonar y la demora antes de intentar con el número siguiente de la lista de derivación. Si se han configurado
múltiples entradas, se debe completar toda la lista de derivación antes de que comience el reintento siguiente.

3.11.2 Administradores de Voicemail Pro
Si ha iniciado sesión en forma local o si inicia sesión en forma remota utilizando una cuenta de Administrador , podrá
ver y editar las cuentas de administrador 29 . Observe que si ha iniciado sesión en forma remota, no podrá cambiar la
información de la cuenta utilizada para el inicio de sesión (pero puede usar Archivo | Cambiar contraseña 29 para
cambiar su propia contraseña).

3.11.3 Colas del servidor
Las siguientes son nuevas opciones en Voicemail Pro 5.0 y versiones posteriores.
3.11.3.1 Alarmas
El cliente Voicemail Pro puede mostrar las llamadas de alarma configuradas para que active Voicemail Pro. Estas pueden
configurarse a través de flujos de llamadas que utilicen la acción Activación de alarma 145 o directamente a través del
cliente Voicemail Pro.
· Voicemail Pro está limitado a 2 llamadas de alarma salientes al mismo tiempo (sujeto a disponibilidad del puerto de
correo de voz). Toda llamada de alarma adicional se demora hasta que se hayan completado las llamadas de
alarma existentes.
· Para borrar una alarma existente, haga clic con el botón derecho sobre ella y seleccione Borrar.
· Para agregar una alarma, haga clic con el botón derecho y seleccione Agregar, luego utilice las siguientes
configuraciones.
· Para modificar una alarma, haga clic con el botón derecho sobre ella y seleccione Modificar.
· Hora (hh:mm)
Configure la hora de la alarma en formato de 24 horas (hh:mm o hhmm). Se puede introducir un valor
hora o una variable de llamada 60 . Si se lo deja en blanco o si la variable utilizada no es un valor de
hora válido, el usuario del flujo de llamada recibirá la indicación que debe ingresar una hora, del mismo
modo que si se hubiera seleccionado Preguntar al llamante .
· Frecuencia
Establece la frecuencia de la alarma. Las opciones son Single (Única), Diaria o Semanal. Se puede
utilizar una variable con valor 1, 2 ó 3.
· Día
Se puede usar con alarmas Single (Única) y Semanal . Configure el día de la alarma. La opción Hoy
también está disponible para alarmas donde la Frecuencia está establecida como Single (Única).

· Archivo
Este es un campo opcional. Si se especifica un archivo aquí, se lo utiliza para la llamada de alarma. Si no
se especifica un archivo, se utiliza el mensaje de alarma predeterminado ("This is an alarm call, please
hang up") ("Esta es una llamada de alarma. Por favor, cuelgue").
· Mostrar texto
De forma predeterminada, la alarma mostrará "Alarma" en el destino si es un teléfono con pantalla
Avaya. Se puede usar este campo para personalizar el texto utilizado.
Las siguientes configuraciones adicionales están disponibles en Voicemail Pro 6.0 y versiones posteriores.
· Duración timbre: Predet. = 60 segundos. Rango = 5 a 120 segundos.
Este campo configura la duración del timbre de la llamada de alarma si no se recibe respuesta.
· Reintentos: Predeterminado = 0 (Desconectado). Rango = 0 a 10.
Este campo puede utilizarse para especificar cuántas veces se debe repetir la alarma si no se responde ni se
borra. Si se selecciona un valor que no sea 0 ,la opción de intervalo se vuelve disponible para especificar las
repeticiones entre intervalos.
· Intervalo: Predeterminado = Ninguno (Desactivado)
Si se especifica un número de reintentos, se puede usar esta opción para seleccionar la cantidad de minutos
entre intentos repetitivos de alarma hasta que se borre la alarma.
· Cancelar código: Valor predeterminado = Desactivado.
Si está desactivado, se borra la alarma cuando se responde la llamada de alarma. Si está activado, se puede
especificar un código de marcado. Si no se marca el código correcto en respuesta a una alarma, la alarma no se
borra y se repetirá si se han especificado reintentos.
· Cancelar código: Predeterminado = * , Rango = Hasta 4 dígitos.
Se utiliza este campo para introducir el marcado requerido para borrar la llamada de alarma. El valor *
coincidirá con cualquier marcado.

3.11.3.2 Llamadas externas
Al hacer clic en Llamadas externas en el panel de navegación de la izquierda, se muestra la información de todas las
llamadas configuradas actualmente. Estas son llamadas que realiza el servidor de correo de voz.
A continuación se enumeran los tipos de llamadas que se visualizan. El servidor de correo de voz también se puede
configurar para llamadas de alarma, la que se visualizan en una página de alarma 40 separada donde, además, se
pueden configurar. La información mostrada para la llamadas es:
· Tipo
El tipo de llamada saliente.
· Regreso de llamada
Estas son llamadas de notificación de nuevos mensajes que se realizan para usuarios de buzones configurados
para regreso de llamada remota 237 .
· Outbound Alert (Alerta saliente)
Estas son llamadas de notificación de nuevos mensajes que se realizan para usuarios de buzones configurados
para llamada externa 239 .
· Creado
La hora y los datos en los que se configuró la llamada saliente en el servidor de correo de voz.
· Estado
El estado actual de la llamada saliente. Las opciones son: Falló, EN Curso, Conferencia, En cola y Suspendido.
· Intentos
La cantidad de veces que el servidor de correo de voz ha intentado ubicar la llamada de alerta.
· Next Attempt (Siguiente intento)
La hora y los datos del próximo intento de llamada saliente.
· Destino
El número destino del próximo intento de llamada.
Restricciones de canal
· El servidor Voicemail Pro tiene restricciones en la cantidad de canales que puede usar para diferentes tipos de
llamadas externas que puede realizar. Estos límites están separados para uno de los tipos de llamada. Cuando se
alcanza un límite, se demoran todas las llamadas posteriores de ese tipo hasta que se haya completado una de las
llamadas existentes. Estas limitaciones no son controladas por la configuración Reservación de canal de correo
de voz .
· Las llamadas externas pueden utilizar hasta 5 canales a la vez.
· Las llamadas de invitación del Centro de conferencias pueden utilizar hasta 5 canales a la vez.
· El regreso de llamada puede utilizar hasta 2 canales a la vez.
· Las llamadas de alarma pueden utilizar hasta 2 canales a la vez.

3.11.4 Correos de voz distribuidos
Esta pantalla muestra información sobre los otros servidores de correo de voz cuando se utiliza el correo de voz
distribuido en una Red comunitaria pequeña de IP Office.

3.11.5 Notificación de eventos
Al seleccionar esta opción, se mostrará una lista de aplicaciones que usan el servidor de correo de voz para recibir
información del buzón. Se muestra el tipo de notificaciones que la aplicación solicitó. Un ejemplo sería el servidor de one-
X Portal for IP Office que solicita información del buzón del usuario acerca de la cantidad de mensajes y los saludos de
los usuarios.
3.12 Iconos de la barra de herramientas

La pantalla de Voicemail Pro incluye los siguientes iconos. Algunos iconos aparecerán atenuados de acuerdo con el área
de la pantalla de Voicemail Pro que esté activa.
· Guardar como 25 · Preferencias 168 · Acciones básicas 114
· Variables definidas por el

· Guardar y Hacer en · Acciones del buzón 114
usuario 58
vivo 25
· Acciones de
· Cortar · Editor Condiciones 64
configuración 121
· Copiar · Campañas 314 · Acciones de telefonía 126
· Pegar · Conexión
· Acciones varias 142
· Agregar puntos de · Acciones de condición 151

inicio 56
· Acciones de la base de
· Editar Puntos de inicio datos 158
56
· Acciones de la cola 162

· Borrar puntos de
inicio 56

Uso del cliente Voicemail Pro: Iconos de la barra de herramientas
3.12.1 Variables del usuario
Use el cliente Voicemail Pro para definir las variables de usuario del sistema. Luego podrá usar las variables de usuario en
cualquier flujo de llamada. Las variables del usuario difieren de las variables de llamada. Las primeras son valores de
todo el sistema que pueden compartirse entre todas las llamadas mientras que los valores de las variables de llamada
difieren de llamada a llamada.
Dentro de un flujo de llamada, una acción Establecer variable de usuario 152 puede utilizarse para establecer o
cambiar el valor de una variable del usuario. Esto incluye el uso del valor actual de una variable de llamada 60 a
establecerse como el nuevo valor para la variable del usuario.
Los flujos de llamadas también pueden derivarse utilizando una acción Variable de prueba del usuario 153 para
comparar el valor actual de la variable con un valor requerido.
El valor actual de una variable del usuario también puede obtenerse usando la variable $REG[<variable_name>] en
flujos de llamada.
Al hacer clic en Variable del usuario en el panel a la izquierda, se pueden visualizar todas las variables del usuario
existentes y sus valores actuales.
Para agregar o borrar variables del usuario y cambiar el valor actual, puede hacer clic con el botón derecho sobre la
variable y seleccionar la opción requerida. Por ejemplo, seleccione Modificar para cambiar el valor.

Ejemplo de uso de Variables del usuario
1. Agregue una variable llamada Recepción.
2. Se deben crear dos puntos de inicio, uno para indicar cuando la recepción está abierta y otro cuando está cerrada.
Al finalizar el proceso, los flujos de llamadas serán similares a los ejemplos mostrados.
· Cree un punto de inicio llamado RecepciónAbierta y conéctelo con una acción Establecer variable de
usuario . La acción Establecer variable de usuario debe tener la Recepción de la variable del usuario Recepción
asignada con el valor Abierta.
· Cree un punto de inicio llamado RecepciónCerrada y conéctelo con una acción Establecer variable de
asignada con el valor Cerrada.
3. Cree los códigos de acceso coincidentes en el sistema telefónico.

4. Para llamadas que usan otro punto de inicio, ahora puede utilizar la acción Variable de prueba del usuario para
poner a prueba si el valor de la recepción está abierto. La acción tiene resultados verdadero y falso que puede
vincular a las siguientes acciones correspondientes, por ejemplo transferir llamadas a la recepción o a un buzón.

Uso del cliente Voicemail Pro: Iconos de la barra de herramientas
3.13 Importar y exportar

Se puede importar o exportar el flujo de llamada de correo de voz como archivo de base de datos.mdb . La exportación
de la configuración al actualizar un sistema de correo de voz es muy útil.
También se puede importar y exportar módulos seleccionados como archivo.mod . Esto permite desarrollar y probar
módulos en un sistema antes de moverlos a otro.
Puede usar Voicemail Pro 5.0 y versiones posteriores para importar y exportar condiciones seleccionadas como archivo .
con .
Importante
· La importación y exportación no se aplican a los avisos. Se deben mover los avisos como elementos separados o se
los debe grabar nuevamente.
· Cuando se importa un archivo de la base de datos, se remplazan los contenidos de la base de datos existente.
· Cuando se importan módulos o condiciones, se sobrescribe todo módulo o condición existente con el mismo
nombre.
Para exportar un archivo:

1. En el menú Archivo, seleccione Importar o exportar.
2. Seleccione Exportar datos y haga clic en Siguiente.
3. Introduzca el nombre del archivo que desea exportar. Agregue la extensión .mdb para toda la base de datos, .mod
para módulos o .con para condiciones. En forma alternativa, haga clic en Examinar, seleccione el tipo de archivo a
exportar.
4. Haga clic en Abrir y clic en Siguiente.
5. Los archivos de módulo y condición pueden contener diversos módulos o condiciones, seleccione los requeridos.
Haga clic en Siguiente.
6. Haga clic en Finalizar. Se exporta el archivo seleccionado.
7. Haga clic en Cerrar.
Para importar un archivo:

1. En el menú Archivo, seleccione Importar o exportar.
2. Seleccione Importar datos y haga clic en Siguiente.
3. Introduzca el nombre del archivo que desea importar o haga clic en Examinar para seleccionar el archivo.
4. Haga clic en Abrir y clic en Siguiente.
5. Los archivos de módulos pueden contener diversos módulos, seleccione el módulo requerido. Haga clic en
Siguiente.
6. Haga clic en Finalizar. Se importa el archivo seleccionado.
7. Haga clic en Cerrar.
8. Haga clic en Guardar y Hacer en vivo antes de cerrar el cliente Voicemail Pro para aplicar el archivo
importado. Se sobrescribe la base de datos existente y se guarda una copia de seguridad en la carpeta DB Backup
.

3.14 Guardar copia de seguridad y restaurar configuración
El servidor del correo de voz puede configurarse para realizar copias de seguridad automáticas de configuraciones,
mensajes y grabaciones. Se pueden establecer diversas configuraciones para realizar copias de seguridad diarias,
semanales y mensuales. El cliente Voicemail Pro también puede utilizarse para ejecutar manualmente las copias de
seguridad de ser necesario.
De manera predeterminada, los archivos de copia de seguridad se envían a un directorio predeterminado donde se ha
instalado el servidor de correo de voz. Sin embargo, se puede especificar la ubicación al configurar las opciones de copia
de seguridad. Cada copia de seguridad es etiquetada con su tipo (Inmediato, Diario, Semanal o Mensual) y además
la fecha y la hora.
· Configuración de copias de seguridad 49 .
· Copia de seguridad manual 50 .
· Restablecimiento de una copia de seguridad anterior 51 .
Servidores basados en Linux y Windows

Para Voicemail Pro 7.0, se puede usar el proceso de copia de seguridad y restauración para mover datos desde un
servidor de correo de voz Windows a un servidor de correo de voz Linux y viceversa. Se requiere el acceso al servidor
Linux a través de un cliente SSH/SFTP para acceder a las carpetas usadas para guardar las copias de seguridad, consulte
el manual de Instalación de Servidor de aplicaciones IP Office.

Uso del cliente Voicemail Pro: Guardar copia de seguridad y restaurar configuración
3.14.1 Configuración de copias de seguridad
En el menú Administración , seleccione Preferencias > General.
1. Haga clic en la ficha Mantenimiento . Aparece un resumen de la última copia de seguridad ejecutada y la próxima
copia de seguridad programada en la parte inferior del menú.
2. Haga clic en Configurar para obtener acceso a la configuración de tipos de configuraciones.
· Se muestran las opciones para copias de seguridad diarias, semanales y mensuales. Modifique según sea
necesario. Observe que si se realizan dos copias de seguridad al mismo tiempo, sólo una ocurrirá. La prioridad
será la semanal sobre la diaria y la mensual sobre la semanal.
· El campo Ubicación para una copia de seguridad puede ser una ruta de archivo local o una ruta de archivo
remota (especificado en formato UNC, es decir, \\server\filepath). No se pueden utilizar unidades remotas
mapeadas al servidor.
· La ruta predeterminada del archivo en un servidor con Windows es C:\Program Files\Avaya\IP
Office\Voicemail Pro\Backup\Scheduled.
· La ruta predeterminada del archivo en un servidor con Linux es /opt/vmpro/Schedule.
Nota: Si está usando Voicemail Pro instalado en Unified Communications Module, consulte Rutas de copias de
seguridad en UC Module Voicemail Pro 15 .
3. Haga clic en Aceptar para cerrar el menú de configuración de copia de seguridad.
4. Haga clic en Aceptar para cerrar las preferencias de mantenimiento.
5. Haga clic en Guardar y Hacer en vivo y seleccione Sí.

3.14.2 Copia de seguridad manual
En el menú Administración, seleccione Preferencias > General.
2. Haga clic en Backup Now (Copia de seguridad ahora).
3. Seleccione las opciones a incluir en la copia de seguridad y la ubicación de la carpeta copia de seguridad.
4. Haga clic en Aceptar para iniciar la copia de seguridad.
5. La pantalla mantenimiento mostrará que la copia de seguridad está activa. El botón Abort (Abortar) puede
utilizarse para salir de la copia de seguridad.

Uso del cliente Voicemail Pro: Guardar copia de seguridad y restaurar configuración
3.14.3 Recuperación de una copia de seguridad anterior
Cuando selecciona recuperación, el servidor de correo de voz suspende primero las llamadas antes de comenzar a
recuperar los archivos. Una vez finalizada la recuperación, se reanuda el funcionamiento normal del servidor.
El método que se encuentra a continuación sólo se utiliza para los servidores de correo de voz con Windows. En un
servidor de correo de voz basado en Linux, no se muestra el botón Restaurar, en vez de esto, la restauración se realiza a
través de las páginas de control web Servidor de aplicaciones IP Office, consulte el Manual de instalación de Servidor de
aplicaciones IP Office
Para Voicemail Pro 7.0, se puede usar el proceso de copia de seguridad y restauración para mover datos desde un
servidor de correo de voz Windows a un servidor de correo de voz Linux y viceversa. Se requiere el acceso al servidor
Linux a través de un cliente SSH/SFTP para acceder a las carpetas usadas para guardar las copias de seguridad, consulte
el manual de Instalación de Servidor de aplicaciones IP Office.
1. En el menú Administración , seleccione Preferencias > General.

3. Haga clic en Restore (Recuperar).
4. Use el campo Restore from (Recuperar desde) para seleccionar la carpeta que contiene la copia de seguridad.
Sin embargo, se puede especificar la ubicación al configurar las opciones de copia de seguridad. Cada copia de
seguridad es etiquetada con su tipo (Inmediato, Diario, Semanal o Mensual) y además la fecha y la hora.
5. Se muestra la información detallada de los elementos disponibles para la recuperación y el espacio requerido.
6. Haga clic en Restore (Recuperar) para comenzar el proceso de recuperación.

7. Una vez finalizada la recuperación, se muestra la información detallada de los archivos recuperados.
8. Si la configuración de recuperación incluye cambios en el flujo de llamada o configuraciones de servidor diferentes

de aquellas usadas actualmente por el servidor, no se utiliza la configuración recuperación hasta después de una
acción Guardar y Hacer en vivo.
Nota: Si el Administrador Voicemail Pro ha habilitado el Almacenamiento de mensajes de Exchange para una cuenta de
usuario, entonces no se restauran los mensajes en el buzón de esa cuenta de usuario. Un servidor Exchange tiene su
propia restauración de configuración, y los mensajes en el buzón de la cuenta de usuario se pueden restaurar
directamente del servidor Exchange.
3.15 Inclusión de otras carpetas

Los valores de configuración de un archivo .vmp existente pueden incluirse en la configuración de Voicemail Pro.
Para incluir otros archivos:

1. En el menú Archivo, seleccione Includes (Incluye). Se abre la venta Configuration Includes (La configuración
incluye).
2. Haga clic en , se abre New Include File (Nuevo archivo a incluir) .

3. Seleccione un archivo a incluir.
4. Haga clic en Abrir.
5. Haga clic en Actualizar para actualizar la configuración de archivos de Voicemail Pro.
Notas
· Si utiliza archivos incluidos, la base de datos de Voicemail Pro contiene solo señaladores hacia los nombres y las
ubicaciones de los archivos y no los archivos reales. Por lo tanto, no mueva ni vuelva a nombrar un archivo
incluido. Para evitar mover o cambiar el nombre de un archivo incluido accidentalmente, ubique el archivo en la
misma carpeta que Root.vmp antes de incluirlo.
· Haga clic en para eliminar el archivo incluido. El archivo resaltado se quita pero no se elimina.

Uso del cliente Voicemail Pro: Inclusión de otras carpetas
3.16 Puntos de inicio

Voicemail Pro está formado por un número de puntos de inicio. Cuando el servidor del correo de voz recibe una llamada,
busca un punto de inicio coincidente y, si encuentra uno, proporciona una serie de acciones vinculadas a ese punto de
inicio. Si no se encuentran coincidencias, proporciona a la llamada funciones de correo de voz estándar.
El panel de Navegación contiene una lista de puntos de inicio que puede ampliarse o reducirse. Pueden ser puntos de
inicio para usuarios individuales, grupos de búsqueda, códigos de acceso o puntos de inicio predeterminados.
· Puntos de inicio específicos

Esta carpeta contiene los puntos de inicio para usuarios, grupos o códigos de acceso.
· Usuarios 32
Esta carpeta contiene puntos de inicio configurados para usuarios individuales. Si está seleccionado, se muestra
una lista en el panel detalles que contiene los nombres de los propietarios de buzones y los nombres de todos los
flujos de llamada que se hayan asignado al buzón seleccionado.
Este es un usuario que tiene uno o más puntos de inicio configurados. Se la puede expandir para mostrar
los diferentes puntos de inicio.
· Recolectar - Utilizado cuando el usuario llama al correo de voz.

· Dejar - Utilizado para llamadas al usuario y que son redirigidas al correo de voz.
· Regreso de llamada - Utilizado cuando el correo de voz llama al usuario para informarle que hay
mensajes en el buzón del usuario. Lea Configuración de Regreso de llamada de Voicemail Pro 237 .
· En cola y Todavía en cola - Utilizado cuando las llamadas para el usuario están en cola. Lea Avisos
personales 223 .
· Grupos 32
Esta carpeta contiene puntos de inicio configurados para grupos de búsqueda. Si está seleccionado, se muestra una
lista en el panel detalles que contiene los nombres de los propietarios de buzones y los nombres de todos los flujos
de llamada que se hayan asignado al buzón seleccionado.
Este es un grupo que tiene uno o más puntos de inicio configurados. Se la puede expandir para mostrar los
diferentes puntos de inicio.
· Recolectar - Utilizado cuando una persona tiene acceso al buzón del grupo.
· Dejar - Utilizado para llamadas al grupo de búsqueda y que son redirigidas al correo de voz.
· En cola y Todavía en cola - Utilizado cuando las llamadas para el grupo están en cola. Lea
Personalización de un flujo de llamadas de grupo de búsqueda 206 .

· Códigos de acceso
Esta carpeta contiene todo punto de inicio configurado para códigos de acceso específicos. Los puntos de inicio de
código de acceso requieren que la entrada del Número de teléfono del código de acceso coincidente en la aplicación
IP Office Manager se configure en forma específica. Por ejemplo, si está configurado un Punto de inicio para el
código de acceso *88, la configuración del código de acceso *88 en la aplicación IP Office Manager debe ser de la
siguiente manera:
· Código de acceso: *88
· Número de teléfono: *88
· Función: Nodo del correo de voz.
En la configuración anterior, los llamantes internos pueden obtener acceso al punto de inicio. Para
permitir a llamantes externos obtener acceso, se debe configurar una Ruta de llamada entrante con el
destino *88.
· Un código de acceso individual en IP Office. Esto requiere que se configure un código de acceso
especial en Manager.
· Puntos de inicio predeterminados
En vez de configurar puntos de inicio individuales para cada usuario y grupo, también se pueden programar
acciones frente a los puntos de inicio predeterminados. Luego, se los usará para todas las llamadas recibidas por el
servidor de correo de voz que no coincidan con un punto de inicio específico. Lea Puntos de inicio predeterminados
55 .
· Administradores de Voicemail Pro 39

Cuando se selecciona la carpeta Administradores de Voicemail Pro, se muestra una lista en el panel detalles. La
lista contiene el nombre, el tipo y el estado de los administradores. Los detalles se pueden agregar, modificar o
borrar.

Use esta opción para ver una lista de una configuración de rangos.
· Alarmas 40
· Módulos 63
Los módulos son grupos reutilizables de acciones. Los módulos le permiten crear una secuencia de acciones que
podrá usar luego dentro de cualquier otro flujo de llamada del punto de inicio. Los cambios realizados en el módulo
afectarán todos los puntos de inicio que utilizan ese módulo. Esto simplifica la programación de acciones en caso de
que un número de puntos de inicio utilice la misma secuencia de acciones. El uso de módulos también reduce el
tamaño de un flujo de llamada.

Uso del cliente Voicemail Pro: Puntos de inicio
3.16.1 Puntos de inicio predeterminados
Se pueden usar los puntos de inicio predeterminados para crear una secuencia de acciones que se aplicarán a todas las
llamadas correspondientes a menos que exista un punto de inicio específico.
· Recolectar
Utilizado cuando un llamante intenta tener acceso a su buzón.
· Dejar
Utilizado cuando un llamante es redirigido al correo de voz.
· Regreso de llamada
Utilizado cuando el correo de voz llama al usuario para informarle sobre mensajes en un buzón. Lea Configuración
de Regreso de llamada 237 .
· En cola
Utilizado para llamantes en cola para un grupo de búsqueda o usuario. Lea Personalización de avisos de llamada en
cola 204 .
· Todavía en cola
Utilizado para llamantes en cola para un grupo de búsqueda o usuario. Lea Personalización de avisos de llamada en
cola 204 .
Cuando se usa un punto de inicio predeterminado, las siguientes acciones intentan reconocer al presunto usuario (el
usuario interno que llama o recibe la llamada) y obtener acceso al buzón coincidente de ese usuario a menos que la
acción especifique otro buzón.
· Acción Recuperar correo.
· Acción Dejar correo.
· Menú opciones personales.
· Acción Escuchar.
· Acción Nombre de la grabación.
· Acción Editar lista de reproducciones.
Las siguientes acciones reconocen automáticamente quién es el presunto usuario y luego utilizan la configuración de
recepción de correo de voz de ese usuario a menos que la acción especifique otro buzón.
· Acción Transferir.
· Acción Transferencia asistida.
· Acción Anuncio privado.

3.16.2 Uso de los Puntos de inicio
Los puntos de inicio pueden ser para usuarios individuales, grupos de búsqueda, códigos de acceso o puntos de inicio
predeterminados. Todos los puntos de inicio pueden ser agregados, editados 56 , modificados con otro nombre 56 o
borrados 56 .
Para agregar un punto de inicio para un Usuario o Grupo:
1. Haga clic en Usuarios o Grupos y luego en . Se abrirá la ventana Agregando un nuevo. En forma
alternativa, haga clic con el botón derecho en Usuarios o Grupos y seleccione Agregar.
2. Seleccione el nombre que coincida con el usuario o grupo del sistema de telefonía. Para agregar usuarios o grupos,
marque la opción Agregar todos los usuarios.
3. Seleccione los tipos de puntos de inicio requeridos. Los puntos de inicio Recolectar, Dejar, Regreso de llamada,
En cola y Todavía en cola están disponibles para usuarios y grupos.
Para agregar un punto de inicio para un código de acceso:
1. Haga clic en Códigos de acceso y luego en . Se abrirá la ventana Agregando un nuevo código de acceso. En
forma alternativa, haga clic con el botón derecho en Códigos de acceso y seleccione Agregar.
2. Introduzca el código de acceso.
· Los puntos de inicio de código de acceso requieren que la entrada del número de teléfono del código de acceso
coincidente en la aplicación IP Office Manager se configure en forma específica. Por ejemplo, si está configurado
un punto de inicio de un código de acceso *88, la configuración del código de acceso *88 en la aplicación
Manager se debe visualizar tal como se muestra a continuación. El código de acceso permitirá a los llamantes
internos obtener acceso al punto de inicio. Para permitir a llamantes externos obtener acceso, se debe
configurar una Ruta de llamada entrante con la extensión *88.
· Código de acceso: *88
· Número de teléfono: *88
· Función: Nodo de correo de voz.
Para editar un punto de inicio:

1. En el panel de navegación de la ventana principal de Voicemail Pro, seleccione el punto de inicio a editar y haga clic
en . Se abre la ventana Editar punto de inicio. En forma alternativa, haga clic con el botón derecho en el punto
de inicio y seleccione Editar.
2. Realice los cambios necesarios.
Para borrar un punto de inicio:
1. En el panel de navegación, seleccione el punto de inicio que desea borrar y haga clic en . En forma alternativa,
haga clic con el botón secundario en el punto de inicio y seleccione Borrar.
2. El sistema le pedirá que confirme si desea eliminar el punto de inicio seleccionado.
· Haga clic en Sí para borrar el punto de inicio.
· Haga clic en No para cancelar la eliminación.
Para cambiar el nombre del punto de inicio de un usuario, grupo o código de acceso:
1. En el panel de navegación, haga clic con el botón derecho en el usuario, grupo o código de acceso y seleccione
Cambiar nombre. Se abrirá la ventana Nuevo nombre del punto de inicio.
2. Ingrese el nuevo nombre.
3. Haga clic en Aceptar. Se ha cambiado el nombre del punto de inicio.

Uso del cliente Voicemail Pro: Puntos de inicio
3.16.3 Visualización de flujos de llamadas como Texto
Para llamadas de soporte y fines de diagnóstico, podría ser útil visualizar los módulos y puntos de inicio de Voicemail Pro
como archivos de texto. Luego puede visualizar los contenidos del archivo de texto en la pantalla. Se puede cambiar el
archivo tal como lo haría con cualquier otro archivo de texto.
Para ver un punto de inicio o módulo como texto:

1. Seleccione Menú Archivo | Ver como texto. Se abre una ventana Bloc de notas. El archivo txt contiene
información de todas las Condiciones y Campañas como de todos los flujos de llamada.

3.17 Variables del usuario
Use el cliente Voicemail Pro para definir las variables de usuario del sistema. Luego podrá usar las variables de usuario en
cualquier flujo de llamada. Las variables del usuario difieren de las variables de llamada. Las primeras son valores de
todo el sistema que pueden compartirse entre todas las llamadas mientras que los valores de las variables de llamada
difieren de llamada a llamada.
Dentro de un flujo de llamada, una acción Establecer variable de usuario 152 puede utilizarse para establecer o
cambiar el valor de una variable del usuario. Esto incluye el uso del valor actual de una variable de llamada 60 a
establecerse como el nuevo valor para la variable del usuario.
Los flujos de llamadas también pueden derivarse utilizando una acción Variable de prueba del usuario 153 para
comparar el valor actual de la variable con un valor requerido.
El valor actual de una variable del usuario también puede obtenerse usando la variable $REG[<variable_name>] en
flujos de llamada.
Al hacer clic en Variables del usuario 45 en el panel de navegación a la izquierda, se pueden visualizar todas las
variables de usuarios y sus valores actuales. Este panel también puede usarse para agregar o modificar las variables del
usuario, inclusive cambiar sus valores.
Para agregar una variable definida del usuario:
1. Haga clic en o presione F8. Se abrirá la ventana Variables definidas por el usuario.
2. Haga clic en . Se abrirá la ventana Agregar una variable definida por el usuario.
3. Escriba un nombre para su nueva variable.
4. Haga clic en Aceptar. Se agrega la nueva variable a la lista.

Uso del cliente Voicemail Pro: Variables del usuario
Ejemplo de uso de Variables del usuario

1. Agregue una variable llamada Recepción.
2. Se deben crear dos puntos de inicio, uno para indicar cuando la recepción está abierta y otro cuando está cerrada.
Al finalizar el proceso, los flujos de llamadas serán similares a los ejemplos mostrados.
· Cree un punto de inicio llamado RecepciónAbierta y conéctelo con una acción Establecer variable de
asignada con el valor Abierta.
· Cree un punto de inicio llamado RecepciónCerrada y conéctelo con una acción Establecer variable de
asignada con el valor Cerrada.
3. Cree los códigos de acceso coincidentes en el sistema telefónico.

4. Para llamadas que usan otro punto de inicio, ahora puede utilizar la acción Variable de prueba del usuario para
poner a prueba si el valor de la recepción está abierto. La acción tiene resultados verdadero y falso que puede
vincular a las siguientes acciones correspondientes, por ejemplo transferir llamadas a la recepción o a un buzón.

3.18 Variables de llamada
Existe una cantidad de variables que se puede utilizar para realizar tareas. Por ejemplo, se puede usar $NAM para
reproducir el nombre del usuario en el aviso de entrada de una acción. Las variables de llamada también pueden ser
marcadas por el elemento de comparación en una condición y luego derivar el flujo de llamada de acuerdo con el valor de
las variables.
A menos que se especifique lo contrario, las variables de llamada se basan en sesiones. Esto significa que los valores de
la variable son específicos de una llamada particular en Voicemail Pro y no persisten entre llamadas, inclusive las
llamadas transferidas desde Voicemail Pro que luego retornan. Y también, a menos que esté especificado, los valores son
'sólo-lectura'.
· Cuando se obtiene acceso a los avisos del correo de voz, se pueden utilizar variables de correo de voz 60 en
la ruta y nombre del archivo para el aviso. Por ejemplo, si se graban los avisos Saludo1.wav, Saludo2.wav
etc., una acción configurada para reproducir Greeting$KEY.wav reproducirá el aviso de saludo que
coincidió con el valor $KEY actual.
Reproducción de variables para los llamantes
Las variables de llamada pueden utilizarse como avisos. Entonces, se reproducirá el valor de una variable de llamada.
Esto se aplica a todas las variables que sean valores numéricos. También se aplica a $NAM que reproducirá el aviso de
nombre grabado de los usuarios de buzones.
Los números se reproducen como serie de dígitos simples. Por ejemplo, 123 se reproduce como "uno dos tres". Para
reproducir 123 como "ciento veintitrés" se requiere que Texto a voz (TTS) esté instalado y que se utilice una acción
Reproducción de texto 104 .
Algunas variables de llamada pueden reproducirse como avisos, por ejemplo:
· $NAM
Reproduce el aviso con nombre del buzón si se ha grabado uno.
· $CLI
Reproduce la CLI del llamante.
· $RES
Reproduce el resultado actual si es un archivo de sonido.
· $VAR
Reproduce la variable como lista de dígitos.
Longitud de la variable
Es limitada la longitud del valor almacenado en una variable. Para Voicemail Pro 4.2 y versiones posteriores, se ha
incrementado ese límite de 64 caracteres a 512 caracteres.

Uso del cliente Voicemail Pro: Variables de llamada
Variables disponibles
Variable Escribi Descripción

r
$CID Contiene una ID de llamada única asignada a la llamada. Esta no es la misma ID de llamada que
se muestra en los registros SMDR de IP Office.
$CLI Mantiene la CLI del llamante si está disponible en IP Office.
$COUNTER Voicemail Pro 5.0 y versiones posteriores ofrecen una variable de contador $COUNTER1
a $COUNTER15. Se pueden utilizar del mismo modo que otras variables. También pueden ser
manipuladas al utilizar comandos de la acción Genérico 89 para Set Counter (Configurar
contador) 99 , Clear Counter (Borrar contador) 95 , Counter Decrement (Resta del contador) 96 y
Counter Increment (Suma del contador) 97 . También pueden utilizarse con las acciones
Decrement and Test Counter (Incrementar y probar contador) 156 y Increment and Test
Counter (Reducir y probar contador) 157 . De manera predeterminada, el valor inicial de una
variable de contador es 0. Existe compatibilidad para los formatos $COUNTERx y $COUNTER[x].
$CP Las 16 variables $CP0 a $CP15 se utilizan para almacenar valores (parámetros de llamada) por
la duración de una llamada en un flujo de llamada. Se pueden escribir valores en estas variables
utilizando el comando de la acción Genérico 89 CPx:<value> donde x es 0 a 15 y <value> es
el valor a ser almacenado. Existe compatibilidad para los formatos $CPx o $CP[x].
$DBD Un grupo de 6 variables $DBD[0] a $DBD[5] para campos extraídos de un registro actual de la
base de datos. Lea Acciones de la base de datos 158 . Existe compatibilidad para los
formatos $DBDx o $DBD[x] .
$DDI Mantiene el DDI de la llamada si está disponible. (Voicemail Pro 4.1 y posterior)
$ETA Mantiene el tiempo esperado para responder en segundos a un llamante en cola. Este tiempo se
basa en las últimas 5 llamadas en cola y respondidas para el mismo destino en la última hora.
Se puede usar la variable para reproducir el valor como aviso o para probar el valor en una
condición. Sólo disponible al utilizar los puntos de inicio En cola y Todavía en cola de grupos
de búsqueda.
$KEY Mantiene la última serie de claves DTMF ingresada. Para mayor información, lea Ejemplo de flujo
de llamada 191 .
$LOC Mantiene la configuración regional de la llamada proveniente del sistema IP Office. Lea Cambio
del idioma de los avisos personalizados 232 .
$NAM Mantiene el nombre del usuario del buzón (en blanco para códigos de acceso). Si se lo utiliza
como aviso, se reproduce el aviso con nombre grabado del buzón.
$POS Mantiene la posición de un llamante en cola. Puede usarse para reproducir la posición como
aviso o probar el valor en una condición. Sólo disponible al utilizar los puntos de inicio En cola y
Todavía en cola .
$QTIM Lo mismo que $ETA más arriba pero devuelve el tiempo estimado de respuesta redondeado al
minuto más cercano. Se puede usar la variable para reproducir el valor como aviso o para
probar el valor en una condición.
$REG[name] Al ser utilizada, esta variable devuelve el valor actual de la variable del usuario con nombre.
$RES Mantiene el valor del resultado de la acción anterior. Por ejemplo, cuando un flujo de llamada es
derivado por una acción que tiene resultados Verdadero y Falso , en un ramal el valor de
$RES es "Verdadero", en la otra "Falso".
$SAV Mantiene el último resultado guardado. Esto puede introducirse utilizando la siguiente entrada en
una acción Genérico 89 , Save:<value>, por ejemplo Save:$KEY o Save:1234.
$TARGET Para llamadas enviadas por IP Office a un buzón, la variable contiene el destino original de la
llamada, es decir, el usuario o grupo de búsqueda destino original. (Voicemail Pro 4.2 y
posterior)
$TimeQueued Retiene el periodo de tiempo, en segundos, en el que la llamada ha formado parte de una cola
(TiempEnCola de grupo de búsqueda particular. Sólo disponible al utilizar los puntos de inicio En cola y
) Todavía en cola . (Voicemail Pro 4.1 y posterior)
$TimeSystem Retiene el periodo de tiempo, en segundos, desde el momento en que se presentó la llamada en
(SisTiempo) el sistema IP Office. Sólo disponible al utilizar los puntos de inicio En cola y Todavía en cola .
(Voicemail Pro 4.1 y posterior)
$UUI Disponible cuando se activa una grabación en grabación automática. Mantiene el nombre del
usuario, nombre del grupo de búsqueda o código de la cuenta que activó el proceso de
grabación automática. Lea Personalización de grabación automática 221 .
$VAR Una variable general que puede mantener, entre otras cosas, secuencias de claves DTMF.

· Escribir
Esta columna indica aquellas variables de llamada donde el valor existente puede modificarse utilizando métodos
como comandos de la acción Genérico o VBScript. Otras variables de llamada tienen un valor fijo establecido
cuando el servidor de correo de voz recibe la llamada o, para valores $DBD, el valor es solicitado por el servidor de
correo de voz.

Uso del cliente Voicemail Pro: Variables de llamada
3.19 Creación de módulos

Los módulos son grupos reutilizables de acciones. Le permiten crear una secuencia de acciones que se pueden volver a
usar en otro flujo de llamada.
Todo cambio realizado en los módulos afectará otros puntos de inicio que utilizan ese módulo. Esto simplifica la
programación de acciones en caso de que un número de puntos de inicio utilice la misma secuencia de acciones. El uso
de módulos también reduce el tamaño de un flujo de llamada.
· Para crear conexiones desde un módulo a otras acciones, debe usar la acción Volver a módulo dentro del módulo,
lea Acción Volver a módulo 113 .
Para crear un módulo
1. Haga clic en Módulos y luego en . Se abrirá la ventana Agregando un nuevo punto de inicio. En forma
alternativa, haga clic con el botón derecho del mouse en Módulos y seleccione Agregar.
2. Ingrese un nombre para el módulo. Este no debe coincidir con ningún otro nombre de grupo o usuario en IP Office.
3. Haga clic en Aceptar. Ahora puede agregar acciones y conexiones al módulo de la misma manera que utiliza para
los puntos de inicio.
Para agregar un módulo a un punto de inicio

1. Seleccione el punto de inicio al que desea agregar la acción módulo y haga clic en el panel a la derecha.
2. Haga clic y arrastre el módulo requerido desde el panel Navegación hacia el panel Detalles.
Para llamadas de soporte y fines de diagnóstico, podría ser útil visualizar los módulos y puntos de inicio de Voicemail Pro
como archivos de texto. Lea Visualización de flujos de llamadas como texto 57 .
3.19.1 Ejecución de un módulo

Los módulos pueden ejecutarse en forma interna utilizando códigos de acceso o pueden configurarse para llamadas
externas.
Run a module from a short code (Ejecutar un módulo desde un código de acceso)
Puede utilizar módulos directamente junto con códigos de acceso. El código de acceso debe llamar al nombre del módulo.
Este ejemplo de código de acceso ejecuta el módulo llamado Especial cuando un usuario marca *97. El servicio que
recibirá el usuario depende de las acciones del módulo.
· Código de acceso: por ejemplo *97
· Número de teléfono: "Especial" (incluya comillas)
· ID de grupo de líneas: 0
· Función: Recolección de correo de voz
Run a module for an external call (Ejecutar un módulo para una llamada externa)
Se puede aplicar un módulo directamente a una llamada entrante (externa) desde la aplicación IP Office Manager. Dentro
de la entrada correspondiente Ruta de llamada entrante , establezca el Destino en el nombre del módulo con prefijo
"VM:".
Por ejemplo, introduzca VM:AutoAttend para dirigir una llamada a un módulo llamado AutoAttend. Observe que la
longitud máxima de entrada es 15 caracteres. Esto significa que el nombre del módulo está limitado a 12 caracteres.
· Si hay un grupo de búsqueda en el sistema cuyo nombre coincide con el nombre del módulo, se dirigirán las
llamadas a ese grupo cuando el servidor de correo de voz no esté ejecutado.

3.20 Editor de condiciones
Las condiciones sea crean a partir de una serie de elementos básicos. Se pueden combinar los elementos dentro de una
condición simple y crear reglas complejas. Por ejemplo, se puede utilizar el planificador semanal para definir el horario
laboral típico de una compañía y luego combinarlo para definir días de excepción como feriados nacionales.
Dentro del flujo de llamada del correo de voz, una acción condición de prueba puede verificar las condiciones y, según si
la condición actualmente es verdadera o falsa, los llamantes pueden ser dirigidos a diferentes acciones. Lea Acción
Condición de prueba 151 .
Elementos de condición
Se pueden agregar los siguientes tipos diferentes de elementos a una condición.
· Calendario 67
Seleccione días del calendario (hasta 255 días) los cuales, si la fecha actual coincide con un día seleccionado, darán
un elemento 'verdadero'.
· Planificador semanal 68
Seleccione días de la semana y luego un periodo de tiempo en cada uno de esos días. Eso hará que el elemento
sea 'verdadero'.
· Condición 69
Seleccione una condición existente que luego será utilizada como elemento dentro de otra condición.
· Comparar 70
Compare un valor con otro utilizando un criterio seleccionado como "Es igual que" o "Es mayor o igual que" y
devuelva 'verdadero' cuando se cumpla el criterio. Los valores comparados pueden ser el valor actual de variables
de llamada 60 y/o valores numéricos introducidos directamente.
Configuración lógica
Se puede aplicar la configuración lógica a toda la condición y a los elementos en una condición. Estos pueden variar
según si una condición es verdadera o falsa.
· Y
La condición es verdadera cuando todos los elementos contenidos son verdaderos, por ejemplo A y B son
verdaderos.
· O
La condición es verdadera cuando cualquier elemento contenido sea verdadero, por ejemplo, si el día es martes o
jueves.
· NO
Se puede utilizar este elemento lógico para revertir el valor (por ejemplo, devolver falso cuando sea verdadero) de
elementos individuales o de toda la condición.

Uso del cliente Voicemail Pro: Editor de condiciones
3.20.1 Uso del Editor de condiciones
Puede agregar elementos 65 a condiciones existentes, cambiar la lógica 66 de una condición y borrar 66 elementos y
condiciones.
Para iniciar el Editor Condiciones:
1. Haga clic en el icono . También puede abrir el Editor Condiciones con F6 o hacer clic en Administración >
Editor Condiciones.
2. Cuando se inicia el Editor Condiciones, se muestra toda condición existente. En el ejemplo, no hay condiciones.
Para agregar una nueva condición

Observe: se puede agregar un máximo de 255 condiciones.
1. Haga clic en el icono en la barra de herramientas. Se abrirá la ventana Condición nueva.

2. Ingrese un nombre para la condición y haga clic en Aceptar.
3. La nueva condición es ubicada en la ventana Editor Condiciones. La condición está representada por el icono
seguido del nombre de la condición.
Una vez que se ha creado la condición, se pueden agregar y alterar elementos. Una condición puede estar formada por
elementos múltiples, inclusive varios elementos del mismo tipo. En el ejemplo, hay condiciones agregadas completadas
con elementos.

Para agregar elementos a una condición:
1. Haga clic en el icono Element List (Lista de elementos) en la barra de herramientas.

2. Haga clic en el tipo de elemento requerido.
· Calendario - Lea Calendario 67 .
· Planificador semanal - Lea Planificador semanal 68 .
· Comparar - Lea Comparar 70 .
· Condición - Lea Condición 69 .
3. Haga clic en Nombre de condición en la ventana Editor Condiciones. Se ha agregado el icono elemento.
4. Ahora puede editar la configuración del elemento.
Para editar elementos:
1. Seleccione el elemento, haga clic en el icono Editar de la barra de herramientas. Se abre la ventana de las
propiedades del elemento. En forma alternativa, haga doble clic en el elemento para abrir la ventana de
propiedades.
2. Realice todas las modificaciones.
3. Haga clic en Aceptar para guardar los cambios y cierre la ventana de propiedades.
Para cambiar la configuración lógica de una condición:

1. Haga clic en el icono Lógica de la barra de herramientas.
2. Seleccione la lógica requerida.
· x|| (O)
· x+ (Y)
· x! (NO).
3. En la ventana Editor Condiciones, haga clic en el elemento para aplicarle la lógica. El indicador de lógica cambia.
Para cambiar el nombre de una condición:
1. Seleccione la condición, haga clic en el icono Editar de la barra de herramientas. Se abrirá la ventana de
condición Cambiar nombre.
2. Modifique el nombre de las condiciones.
Para borrar elementos y condiciones:

1. Seleccione la condición o el elemento a borrar.
2. Haga clic en el icono de la barra de herramientas. Se borra la condición o el elemento seleccionados.

3.20.2 Calendario
Seleccione días del calendario (hasta 255 días) los cuales, si la fecha actual coincide con el día seleccionado,
devuelven 'verdadero'.
Haga doble clic para seleccionar o desmarcar el día. Los días seleccionados se muestran con un fondo verde, por
ejemplo . Observe que un fondo gris indica días del fin de semana, no si el día está seleccionado.
· Lógica de día múltiple
De forma predeterminada, se aplica una OR X|| lógica a este elemento de condición. El elemento indicará si es
verdadero si cualquiera de los días seleccionados en verdadero. Si se usa una AND X= lógica y se selecciona más
de un día, el elemento no indicará verdadero.
Tenga en cuenta que los días que están seleccionados y que están en el pasado no se desmarcan en forma automática.
Para agregar un elemento de calendario:
2. Haga clic en Calendario.

3. Haga clic en la condición a la que se debe agregar el elemento.
4. Haga doble clic en el elemento para ver su configuración.
5. Haga doble clic en las fechas individuales para seleccionarlas o desmarcarlas.


3.20.3 Planificador semanal
El flujo de llamadas diseñado y guardado en el Voicemail Pro centralizado contiene una condición Planificador
semanal configurada para un horario en particular. Se utiliza el elemento Planificador semanal para configurar qué
periodos de tiempo en una semana normal devolverán 'verdadero'. Consiste en una entrada por cada día de la semana y
una hora de inicio y fin para el periodo 'verdadero' de cada día.
La condición Planificador semanal se marca en base a la zona horaria donde usted está ubicado y no según la hora donde
está ubicado el Voicemail Pro centralizado.
Por ejemplo, usted, que se encuentra en IPO1 donde la hora es 2 p.m. (UTC + 2:00) llama a otro usuario que se
encuentra en una zona horaria diferente donde la hora es 2:30 a.m. (UTC - 9:30). Si la condición Planificador semanal
del usuario2 se ha configurado en 2:30 a.m. (UTC - 9:30) y el flujo de llamada está en el servidor Voicemail Pro
centralizado donde la hora es 5:30 p.m. (UTC + 5:30), la condición del flujo de llamada se basa en la zona horaria del
usuario2 y no en la del servidor Voicemail Pro donde el sistema guarda el flujo de llamada.
· Multiple Day Logic (Lógica de día múltiple)
De manera predeterminada, se aplica una OR X|| lógica a este elemento de condición. El elemento indicará si es
verdadero si cualquiera de los días seleccionados en verdadero. Si se usa una AND X= lógica y se selecciona más
de un día, el elemento no indicará verdadero.
Para agregar un elemento Planificador semanal:
2. Haga clic en Planificador semanal.

5. Seleccione los días requeridos y el periodo de tiempo de cada día que devolverá 'verdadero'.

3.20.4 Condición
Se utiliza el elemento Condición para combinar el valor de una condición ya existente. Al seleccionarse, el elemento
muestra una lista de otras condiciones que puede seleccionar.
Para agregar un elemento de condición:
2. Haga clic en Condición.

5. Seleccione la configuración existente que desea utilizar.

Ejemplo:
Se han creado dos condiciones:
· Al utilizar un elemento Planificador semanal 68 , se crea una condición de modo que las llamadas recibidas entre las
09:00 y las 18:00, de lunes a viernes, son tratadas en forma diferente de aquellas recibidas fuera de estas horas.
Para obtener más información.
· Al utilizar un elemento Calendario 67 , se crea una condición de modo que las fechas del calendario, como los
feriados nacionales, se tengan en cuenta.
· Deben combinarse ambas condiciones para que el flujo de llamada maneje las llamadas durante el horario laboral
en forma diferente de aquellas recibidas fuera del horario laboral y feriados bancarios.
2. Haga clic en Condición.
3. haga clic en Planificador semanal en la ventana Editor Condiciones. La condición es ubicada en la ventana
Editor Condiciones.
4. Abra las propiedades del elemento de condición con un doble clic en .

5. Seleccione el resultado de la condición Calendario.
6. Haga clic en las opciones lógicas y seleccione una acción NO . Haga clic en Condición para aplicar la
opción lógica.
7. Haga clic en Aceptar. Ahora esta condición es verdadera cuando sea entre las 09:00 y las 18:00, de lunes a
viernes, y no en feriados.

3.20.5 Comparación
Se utiliza el elemento Comparar para agregar una variable que se utilizará para determinar el flujo de llamada que
se le presentará al llamante. Puede comparar las variables de llamada 60 de Voicemail Pro, por ejemplo $POS o $ETA,
entre ellas o con un valor que ingrese.
Para agregar un elemento de condición:
2. Haga clic en Comparar.

· Valor A
Introduzca un valor o utilice el menú desplegable para seleccionar una variable de llamada 60 .
· Is (Es)
Seleccione el criterio que debe utilizarse para determinar si el elemento actualmente es 'verdadero' o 'falso'. Las
opciones son:
· Igual que
Verdadero si el valor A es igual que el valor B (A = B).
· No igual que
Verdadero si el valor A no es igual que el valor B (A =! B).
· Menor que
Verdadero si el valor A es menor que el valor B (A < B).
· Mayor que
Verdadero si el valor A es mayor que el valor B (A > B).
· Menor o igual que
Verdadero si el valor A es menor o igual que el valor B (A <= B).
· Mayor o igual que
Verdadero si el valor A es mayor o igual que el valor B (A >= B).
· Valor B
Introduzca un valor o use el menú desplegable para seleccionar una variable de llamada 60 .
3.21 Acerca de
La pantalla acerca de muestra información sobre la aplicación IP Office a la cual está conectada el servidor Voicemail Pro
y las licencias que ha recibido de esa IP Office. Para Voicemail Pro 8.0, incluye información acerca del sistema operativo
que se está utilizando en el servidor de correo de voz.

Uso del cliente Voicemail Pro: Acerca de
1. En la barra de menús, seleccione Ayuda y luego Acerca de.
2. El menú muestra la información del servidor del correo de voz. Esto incluye la dirección de la aplicación IP Office
con la cual está funcionando y las licencias que ha recibido de esa IP Office.
3. Para cerrar la ventana de información, haga clic en el botón X en la parte superior derecha.

Capítulo 4.
Acciones de Voicemail Pro

4. Acciones de Voicemail Pro
Si se ha agregado un punto de inicio 53 , este podrá ser vinculado a una acción. Cada acción puede tener uno o varios
resultados, según el tipo de acción, y cada resultado puede vincularse a la acción subsiguiente. De este modo podrá crear
un flujo de llamadas.
Cada acción puede tener un número de resultados (verdadero, falso, no responde, ocupado). Los tipos de resultados
dependen del tipo de acción y la mayoría de las acciones tienen sólo un resultado 'Siguiente'. Se puede utilizar cada
resultado como punto de conexión con otra acción. Lea Conexiones 75 .
Se puede combinar un grupo de acciones y conexiones y reutilizarlo como módulo. Módulos 63 son grupos reutilizables de
acciones. Los módulos le permiten crear una secuencia de acciones que podrá usar luego dentro de cualquier otro flujo
de llamada del punto de inicio. Los cambios realizados en el módulo afectarán todos los puntos de inicio que utilizan ese
módulo. Esto simplifica la programación en caso de que un número de puntos de inicio requiera la misma secuencia de
acciones.
Puede hacer doble clic sobre una acción para visualizar las propiedades en una serie de fichas. Muchas acciones
comparten las mismas fichas estándar pero cada una de ellas también tiene una ficha específica que contiene opciones
exclusivas de esa función de acción.
Las fichas estándar de una acción son:
· General 80
Configura un nombre para la acción del flujo de llamada y si los llamantes necesitarán un código PIN para usar la
acción.
· Avisos de entrada 81
Configura los avisos que deben reproducirse para los llamantes que llegan a la acción.
· Generación de informes 86
Proporciona informes de las llamadas que usan la acción. La generación de informes se realiza a través de las
aplicaciones Customer Call Reporter de IP Office.
· Resultados 87
Muestra los resultados configurados para la acción. Se puede conectar cada resultado a una acción posterior en el
flujo de llamada.
Para agregar una acción:

1. Seleccione el punto de inicio al que desea agregar una acción.
2. Haga clic en el panel Detalles.
3. Haga clic en Acciones y seleccione el tipo de acción que desea agregar desde la lista, por ejemplo, Acciones
básicas.
4. Desde el submenú, seleccione la acción requerida. Por ejemplo, si ha seleccionado Acciones básicas, podría elegir
Reproducción de texto. El cursor cambia para mostrar la selección de una acción a ser agregada. En forma
alternativa, en la barra de herramientas, haga clic en el icono para el tipo requerido de acción y luego seleccione
una acción del submenú.
5. Haga clic en el panel Detalles, donde desea colocar la acción. Se ha agregado la nueva acción. Ahora puede editar
la acción y agregarle conexiones.
Puede cambiar las propiedades de una acción. Por ejemplo, si ha seleccionado la acción Reproducción de texto, puede
especificar el texto real a ser reproducido cuando se lleve a cabo una acción.
Para editar una acción:

1. Haga doble clic en la acción en el panel detalles o haga clic sobre ella con el botón derecho y seleccione
Propiedades. Se abrirá la ventana Propiedades. Los detalles de la acción seleccionada están comprendidos en una
serie de fichas.
2. Seleccione una ficha y cambie las propiedades de la acción según corresponda.
3. Presione Aceptar cuando haya finalizado.
Para borrar una acción:

1. En el panel Detalles donde se visualizan las acciones, haga clic en la acción para eliminarla.
2. Desde el menú de edición , seleccione Borrar o haga clic con el botón derecho sobre la acción y seleccione Borrar
.
3. Se ha borrado la acción seleccionada.

Acciones de Voicemail Pro:
4.1 Conexiones
Las acciones que se agregan a un punto de inicio deben estar conectadas antes de poder utilizarlas. La secuencia de las
conexiones determina cómo se dirige la llamada hacia el correo de voz.
Cada acción tiene un número de resultados (por ejemplo Verdadero, Falso, No responde y Ocupado). Los tipos de
resultados dependen del tipo de acción. Para cada resultado, se puede agregar una conexión.
· La mayoría de las acciones sólo tiene un resultado Siguiente, es decir, una conexión única a la acción siguiente.
· Otras acciones pueden tener dos resultados, por ejemplo Verdadero o Falso. Cada uno de estos resultados
representa un punto de conexión para diversas acciones siguientes.
· Algunas acciones tienen múltiples resultados. Por ejemplo, la acción Transferencia asistida tiene resultados para
Siguiente, No responde y Ocupado. Cada uno de estos resultados representa un punto de conexión para
diversas acciones siguientes.
· Si ocurre un resultado para el que no se ha configurado ninguna conexión a una acción siguiente, la llamada se
desconecta o, si viene de una cola de grupo de búsqueda, se la transfiere nuevamente a la cola.
· Dentro de los módulos, las conexiones deben finalizar en otra acción o en una acción Volver a módulo.
Para agregar una conexión:

1. Haga clic en el icono .
2. Haga clic y arrastre el cursor desde el resultado de la acción que activa la conexión hacia la acción que debe seguir
la conexión.
Para borrar una conexión:

1. Haga clic en la conexión para borrarla. Se visualiza en rojo.
2. Presione Borrar. Se elimina la conexión. En forma alternativa, seleccione Editar y luego Borrar o haga clic con el
botón secundario y luego seleccione Borrar.

4.2 Acciones disponibles
Una vez que se ha agregado un punto de inicio, este puede vincularse a una acción. Las acciones disponibles se dividen
en los siguientes grupos:
· Punto de inicio 53
Esta acción especial está presente en todos los flujos de llamadas. Simplemente es el punto de inicio del flujo de
llamada a las que se pueden vincular otras acciones. Si bien esta acción tiene las fichas General, Avisos de
entrada, Generación de informes y Resultados , estas no deben utilizarse. Se ignorará toda configuración
agregada a esas fichas y deberá aplicarse a través de las fichas de la primera acción adicional agregada al flujo de
llamadas y vinculada al Punto de inicio.
· Para Voicemail Pro 6.1, la ficha Específico tiene opciones para las acciones de consecución posteriores a la
llamada.
Acciones básicas
Se usan estas acciones para controlar el enrutamiento de una llamada entre acciones.
· Acción genérica 89
Se reproduce a quien llama un aviso ingresado a través de la ficha Avisos de entrada. También se la puede usar
para ingresar comandos personalizados para el servidor del correo de voz.
· Acción Texto a voz 104

Se puede ingresar texto que será reproducido para el llamante. Requiere la instalación y licencia de Texto a voz
(TTS).
· Acción Menú 110

El flujo de llamada se deriva de acuerdo con los botones que el llamante presione.
· Acción Ir a 112
Ir a otro punto de inicio.
· Acción desconectar 113

Desconecta la llamada.
· Acción Inicio 113

Retorna al punto de inicio.
· Acción Volver a módulo 113
Retorna al inicio de ese módulo.
Acciones del buzón

Estas acciones se relacionan con dejar y recolectar mensajes de un buzón.
· Acción Recuperar correo 115

Recolecta mensajes de un buzón.
· Acción Dejar correo 117
Deja un mensaje en un buzón.
· Acción Escuchar 118

Realiza una grabación en un buzón.
· Acción Pregunta con voz 119

Graba respuestas a una serie de avisos.
· Acción Campaña 120
Obtiene acceso a una campaña para leer o dejar mensajes.

Acciones de Voicemail Pro: Acciones disponibles
Acciones de configuración
Estas acciones permiten al llamante cambiar la configuración de un buzón de usuario o grupo de búsqueda.
· Acción Editar lista de reproducciones 121
Vuelve a grabar un aviso.
· Acción Nombre de la grabación 122

Vuelve a grabar un nombre de buzón.
· Acción Menú Opciones personales 123

Cambia la configuración de un usuario o grupo.
· Acción Seleccionar idioma de avisos del sistema 125
Cambia el idioma del aviso.
Acciones de telefonía
Estas acciones se vinculan a funciones de telefonía como transferencias de llamadas.
· Acción Enrutamiento variable 127

Dirige una coincidencia hacia una variable como la CLI del llamante.
· Acción Ruta de llamada entrante 129

Dirige una llamada según si la llamada es interna o externa.
· Ruta por el estado de la llamada 130

La ruta de las llamadas es determinada por el motivo por el que la llamada fue dirigida al correo de voz.
· Acción Transferencia 131
Una transferencia en ciego.
· Acción Anuncio privado 133
Transferencia protegida.
· Acción Lista de llamadas 135

Transferencia a una opción seleccionada por el usuario.
· Acción Marcar por nombre 136

Selecciona un usuario o grupo por letras del teclado.
· Acción Transferencia asistida 138

Una transferencia con asistencia para los llamantes.
· Acción Alfanumérico 140

Los llamantes pueden ingresar texto y valores numéricos.

Acciones varias
· Acción eMail 143

Envía una grabación por email..
· Acción Abrir puerta 144

Abre y/o cierra un relé de puerta.
· Acción Activación de alarma 145

Configura la hora de llamada de alarma.
· Acción Reloj 147

Reproduce la hora para el llamante.
· Acción Enviar marcación 148

Reproduce una grabación en una extensión.
· Acción VB Script 149

Use Visual Basic para establecer secuencias de comandos de eventos de flujo de llamada.
· Flujo de llamada remota 150
Permite que los flujos de llamadas desarrollados en otro lugar se incluyan en un flujo de llamada existente.
Acciones de condición
Se utilizan estas acciones para crear ramales en el enrutamiento de llamadas según si un valor es verdadero o falso.
· Acción Condición de prueba 151

Prueba si una condición es verdadera o falsa.
· Acción Establecer variable de usuario 152
Establece una variable en un valor específico.
· Acción Variable de prueba del usuario 153
Prueba el valor de una variable.
· Acción Variable de prueba 154

Verifica si el marcado del usuario coincide con los dígitos establecidos.
· Increment and Test Counter (Incrementar y probar contador) 157

Incrementa una variable $COUNTER y luego prueba si coincide con un valor específico.
· Reducir y probar contador 156

Reduce una variable $COUNTER y luego prueba si coincide con un valor específico.
Acciones de la base de datos

Estas acciones se relacionan con recuperar y agregar datos a la base de datos.
· ! Las siguientes funciones no son compatibles con un servidor Voicemail Pro basado en Linux.
· Además de las licencias de Voicemail Pro 15 normales, el uso de las acciones de la base de datos requiere que
el sistema IP Office tenga una licencia Advanced Edition. Para sistemas actualizados a IP Office Versión 6,
también se pueden utilizar las licencias legadas VMPro Database Interface .
· Acción Abrir base de datos 158
Abre una base de datos.
· Acción Ejecutar base de datos 159

Realiza una acción en una base de datos.
· Acción Obtener datos de base de datos 160
Obtiene información de una base de datos.
· Acción Cerrar base de datos 161
Cierra una base de datos.
Acciones de la cola
Estas acciones están asociadas a colas de grupos de búsqueda y no están disponibles para usuarios ni puntos de inicio de
códigos de acceso. No se debe usar la opción de IP Office Manager Sincronizar llamadas con anuncios al usar las
acciones de la cola.
· Acción Tiempo estimado de espera (ETA) de la cola 163
Dice la hora esperada del llamante para responder.
· Acción Posición de la cola 164
Dice la posición de la cola del llamante.

Acciones de Voicemail Pro: Acciones disponibles

4.3 Fichas de Acciones estándar
Las fichas estándar de una acción son:
· General 80
Configura un nombre para la acción del flujo de llamada y si los llamantes necesitarán un código PIN para usar la
acción.
· Avisos de entrada 81
Configura los avisos que deben reproducirse para los llamantes que llegan a la acción.
· Generación de informes 86
Proporciona informes de las llamadas que usan la acción. La generación de informes se realiza a través de las
aplicaciones Customer Call Reporter de IP Office.
· Resultados 87
Muestra los resultados configurados para la acción. Se puede conectar cada resultado a una acción posterior en el
flujo de llamada.
4.3.1 General
La ficha General contiene el nombre de la acción. También puede introducir notas sobre la acción y proteger un flujo de
llamada al agregar un código de acceso.
Se muestra esta ficha para la acción Comenzar en los flujos de llamadas. Sin embargo, no se la debe utilizar ya que se
ignoran las configuraciones aplicadas a la acción Comenzar; en vez de ello deben aplicarse a través de la primera
agregada al flujo de llamadas.
· Nombre del token
El nombre de la acción, por ejemplo, el nombre del token para la acción Menú es 'Menú'. Se puede cambiar el
nombre del token de modo que se pueda indicar el uso de la acción. También podría ser confuso tener dos acciones
dentro de un módulo con el mismo nombre.
· Descripción
Use este campo para ingresar notas sobre el motivo del uso de la acción u otra información que sea necesaria. Para
Voicemail Pro 6.0 y versiones posteriores, puede utilizarse el texto en el campo Descripción con Texto a voz (TTS)
para generar un aviso en forma automática; lea Uso del editor de archivos de sonido 83 .
· Pin
Se puede proteger cada acción con un número de PIN. El número de PIN puede ser el código del correo de voz del
presunto usuario. Para hacerlo, introduzca un símbolo $ . Por ejemplo, al ingresar $, el llamante deberá marcar su
código de correo de voz. Al ingresar 104$ el llamante deberá marcar 104 seguido de su código de correo de voz.

Acciones de Voicemail Pro: Fichas de Acciones estándar
4.3.2 Avisos de entrada
Se utiliza la ficha Avisos de entrada para seleccionar los avisos a reproducirse antes de que la acción realice su función
principal. Se pueden agregar varios avisos y ajustar el orden en que se reproducen.
· Agregar aviso
Al hacer clic o doble clic en un aviso existente de la lista se inicia el Editor de archivos de sonido 83 . Use Wave
Editor para grabar y reproducir avisos a través del equipo servidor Voicemail Pro o a través de una extensión en el
sistema IP Office. Puede seleccionar un aviso existente o establecer un nuevo nombre de archivo y, a continuación,
grabar el nuevo aviso.
· Editar aviso
Edita la información del aviso resaltado actualmente utilizando el Editor de archivos de sonido 83 .
· Borrar aviso
Borra el aviso resaltado actualmente de la lista de reproducción. Observe que el archivo del aviso actual no se
borra del servidor.
· Mover aviso
Mueve la posición del aviso resaltado actualmente de la lista de reproducción.
· Permitir que los avisos sean interrumpidos por tonos
Si está seleccionado, permite al llamante presionar las teclas de tono para seleccionar opciones durante la
reproducción de los avisos de entrada de acciones.

Se puede utilizar la acción Editar lista de reproducciones 121 en flujos de llamadas para grabar un aviso específico.
Esto le ayuda a crear opciones de flujos de llamadas donde los usuarios del correo de voz puedan grabar avisos ellos
mismos para reflejar los cambios en el funcionamiento.

· $NAM
· $CLI
· $RES
· $VAR

4.3.2.1 Uso del Editor de archivos de sonido
Voicemail Pro utiliza el Editor de archivos de sonido para seleccionar, grabar y reproducir avisos. Puede utilizarse para
seleccionar avisos existentes o grabar nuevos avisos.
El sistema reproduce el aviso especificado en la ficha Avisos de entrada de una acción de flujo de trabajo antes de que la
acción lleve a cabo su función principal.
Al hacer clic o doble clic en un aviso que aparece en una lista se inicia el Editor de archivos de sonido de Voicemail Pro.
Esta herramienta le permite grabar y reproducir avisos a través del equipo servidor Voicemail Pro o a través de una
extensión en el sistema IP Office.
Para grabar un nuevo aviso:

1. Primero configure los dispositivos de grabación y reproducción:
· ¿Qué dispositivo de medios utilizar?
· PC Multimedia
Esta opción usa las instalaciones del altavoz y micrófono del equipo donde se ejecuta el cliente Voicemail
Pro.
· Auricular de telefonía
Si Auricular de telefonía se encuentra seleccionado, introduzca la extensión del teléfono a ser utilizada.
Cuando se inicia la grabación, se ejecutará el teléfono y, luego de responder la llamada, comenzará la
grabación.
· Texto a voz
Esta opción está disponible en sistemas con licencia para funcionamiento de Texto a voz (TTS). Observe que
la opción se muestra sólo de haber texto en el campo Descripción 80 de la acción. Si está seleccionada, el
archivo de aviso se genera automáticamente desde ese texto. Si Texto a voz está seleccionado, también se
utilizan los siguientes campos adicionales.
· Idioma
Seleccione el motor de idioma de Texto a voz (TTS) que debe utilizarse para la generación de avisos.
· Dispositivo de reproducción
Seleccione PC Multimedia o Auricular de telefonía como el dispositivo en el cual reproducir el aviso
luego de la generación de Texto a voz (TTS).
2. Introduzca un nombre de archivo para la grabación. Se almacenará el archivo en la ruta mostrada. En forma
alternativa, utilice el icono examinar para seleccionar un archivo de aviso existente a ser grabado.
3. Haga clic en el botón grabar para grabar el mensaje.
4. A menos que se utilice Texto a voz (TTS) para generar un aviso, grabe el mensaje y haga clic en el botón
detener cuando finalice.

5. Para escuchar la grabación, presione el botón reproducir.

Para seleccionar un aviso.
Existe un gran número de avisos estándar que puede utilizarse. Introduzca el nombre del aviso o utilice el botón para
buscar el archivo requerido. Para obtener una lista modelo de estos avisos, lea Avisos Intuity en inglés (EE.UU.) 351 y
Avisos no pertenecientes a Intuity en inglés 365 .
Los archivos útiles son:
· en\MC_00 : reproduce un pitido.
· en\MC_01 : reproduce 1 segundo de silencio.
· Al introducir 1234.wav se reproducirá "uno dos tres cuatro" (a menos que se haya grabado un archivo llamado
1234.wav).
Algunas variables de llamada 60 pueden reproducirse como avisos. Por ejemplo:

· $NAM : reproduce el nombre del usuario.
· $CLI : dice la CLI del llamante.
· $RES : reproduce el resultado actual si es un archivo .wav.
· $VAR : reproduce la variable como lista de dígitos.
4.3.3 Específico
Los contenidos de esta ficha varían según el tipo de acción. En algunos casos, esta ficha puede tener un nombre
diferente, por ejemplo Tonos de teclado para la acción Menú. No todas las acciones contienen la ficha Específico o Tonos
de teclado. Esta sección comprende la información sobre la ficha Específico que describe las acciones disponibles.

4.3.4 Generación de informes
La ficha Generación de informes proporciona información que luego es utilizada por otras aplicaciones de IP Office que
informan sobre llamadas que usan un flujo de llamadas de correo de voz.
Configuración Customer Call Reporter
Marca que la Si no está seleccionado, la cantidad de llamadas y de valores de

llamada actual ha ejecución de veces se incrementan por llamadas que completan
sido respondida por la acción y luego son dirigidos a una acción futura.
el correo de voz
Si está seleccionado, la cantidad de llamadas y de los valores de
ejecución de veces se incrementan por llamadas que llegan a la
acción.
Solicitud de No se utiliza este campo.

regresar la llamada
al llamante actual
Enviar los datos de Si está seleccionado, la información puede relacionarse con la

un informe llamada. Esos datos se usan en los informes que se ejecutan.
Nombre del grupo Establece la etiqueta utilizada por Customer Call Reporter en su
informe de correo de voz.
Tema No se utiliza este campo.
Anotación No se utiliza este campo.

4.3.5 Resultados
Esta ficha muestra los resultados disponibles de una acción. Para la mayoría de las acciones, los resultados son fijos y no
se pueden cambiar. Para algunas acciones los resultados son variables.
ignoran las configuraciones aplicadas Comenzar; en vez de ello deben aplicarse a través de la primera agregada al flujo
de llamadas.

4.4 Acción Inicio
Esta acción especial está presente en todos los flujos de llamadas. Simplemente es el punto de inicio del flujo de
llamada a las que se pueden vincular otras acciones. Si bien esta acción tiene las fichas General, Avisos de entrada,
Generación de informes y Resultados , estas no deben utilizarse. Se ignorará toda configuración agregada a esas
fichas y deberá aplicarse a través de las fichas de la primera acción adicional agregada al flujo de llamadas y vinculada
al Punto de inicio.
· Para Voicemail Pro 6.1, la ficha Específico tiene opciones para las acciones de consecución posteriores a la
llamada. Se pueden configurar los flujos de llamada para continuar ejecutándose aun cuando el llamante se ha
desconectado. Si la acción actual a la que ha llegado la llamada tiene un resultado Tiempo de espera o Siguiente
, se sigue de inmediato la conexión de ese resultado hasta que el flujo de llamada llegue a una acción
Desconectar o a un resultado sin conexión.
Configuraciones
1. Haga doble clic en el icono Inicio y seleccione la ficha Específico (no se deben utilizar las demás fichas).
· Completar secuencia: Versión de software = 6.1

Si está seleccionado, si el llamante cuelga durante el flujo de llamada, este continuará ejecutándose. Si la
acción actual a la que ha llegado la llamada en el flujo de llamada tiene un resultado tiempo de espera, se sigue
de inmediato esa conexión de resultado. El flujo de llamada continuará hasta que alcance una acción
Desconectar, un resultado sin acción o el Tiempo de espera especificado más abajo.
· Tiempo de espera: Predet. = 5 segundos. Rango 0 a 120 segundos.
El tiempo de espera establece el tiempo máximo en el que debe timbrar el flujo de llamada si se selecciona
Completar secuencia .
Ejemplos de uso de Completar secuencia

En el siguiente flujo de llamada, se usa una acción Escuchar 118 para grabar un mensaje y luego se usan dos acciones
siguientes Correo 143 para distribuir las copias del mensaje. Si Completar secuencia no está habilitada en el Punto de
inicio y el llamante cuelga luego de la grabación, los correos electrónicos no se envían. Con la opción Completar
secuencia habilitada en el Punto de inicio, los correos electrónicos se envían independientemente de si el llamante ha
colgado o no.

Acciones de Voicemail Pro: Acción Inicio
4.5 Acciones básicas

Acciones básicas
Se usan estas acciones para controlar el enrutamiento de una llamada entre acciones.
Se reproduce a quien llama un aviso ingresado a través de la ficha Avisos de entrada. También se la puede usar
para ingresar comandos personalizados para el servidor del correo de voz.
· Acción Texto a voz 104

Se puede ingresar texto que será reproducido para el llamante. Requiere la instalación y licencia de Texto a voz
(TTS).
· Acción Menú 110

El flujo de llamada se deriva de acuerdo con los botones que el llamante presione.
· Acción Ir a 112
Ir a otro punto de inicio.
· Acción desconectar 113

Desconecta la llamada.
· Acción Inicio 113

Retorna al punto de inicio.
· Acción Volver a módulo 113
Retorna al inicio de ese módulo.
4.5.1 Genérico
Se puede utilizar la acción Genérico para reproducir un aviso para el llamante. También se la puede utilizar para
introducir comandos personalizados para el servidor del correo de voz. La longitud máxima de la cadena es de 128
caracteres.
Con la versión Voicemail Pro 5.0 y posteriores puede ingresar comandos genéricos, se trate de cadenas de texto
tradicionales de "formato libre", como SAVE:$KEY o a través de una serie de campos de datos para establecer los
parámetros de la cadena requerida.
Los tipos de comandos genéricos son:
· Evaluación aritmética 90
Realiza una operación matemática en variables existentes y guarda los resultados como una variable de llamada.
· Change Caller's Priority (Cambiar la prioridad del llamante) 91
cambia la prioridad de una llamada antes de ser presentada a un grupo de búsqueda.
· Change User or Group Configuration (Cambiar la configuración de usuario o grupo) 92
Obtiene o cambia el estado actual de una serie de configuraciones de usuario o grupo.
· Clear Counter (Borrar contador) 95
Retorna una de las variables de $COUNTER a 0.
· Counter Decrement (Resta del contador) 96
Reduce una de las 15 variables de $COUNTER.
· Counter Increment (Suma del contador) 97
Incrementa una de las 15 variables de $COUNTER.
· Comando genérico de "formato libre" 98
Introduce un comando como cadena de texto sin formato.
· Set Counter (Configurar contador) 99
Establece una de las 15 variables de $COUNTER en un valor específico.
· Set CPxx Value (Configurar CPxx) 100
Establece el valor de una de las 15 variables de $CP.
· String Manipulation (Manipulación de cadenas) 101
Extrae o cambia la cadena almacenada en una variable existente y guarda los resultados como variable de
llamada.
· Establecer demora entre dígitos 103
Cambia la demora permitida entre el marcado de dígitos para acciones subsiguientes en un flujo de llamada.

4.5.1.1 Evaluación aritmética
Este comando Genérico permite que realizar una operación aritmética en variables de llamadas. Luego, el resultado es
almacenado en una variable de llamada 60 seleccionada. Para valores no numéricos, se puede modificar la cadena
utilizando la opción String Manipulation (Manipulación de cadenas) 101 .
· Comando Seleccionar genérico: Evaluación aritmética

· Select Variable For Result (Seleccionar variable para resultado)
Seleccione la variable de llamada en la que se debe almacenar el resultado del cálculo aritmético.
· Ingresar expresión para evaluar
La cadena que se ingrese puede incluir valores numéricos, otras variables de llamadas como $KEY y los
siguientes operadores aritméticos además de ( y ) paréntesis:
· * = Multiplicar por.
· / = Dividir por.
· % = Módulo (el resto luego de una división)
· + = Sumar.
· – = Restar.
· ^ = Exclusivo nivel de bits o (XOR). Si una comparación binaria de las entradas decimales que devuelve
un 1 por cada bit, si sólo una de los bits de entrada correspondientes es 1, de lo contrario devolver 0
para el bit.
· Si los valores que se están evaluando son números enteros (por ejemplo, 123), el resultado será un valor
entero absoluto. Por ejemplo, 123/2 dará como resultado 61.
· Si algún valor evaluado es un decimal (por ejemplo, 123,0), el resultado será un valor nominal de 6
decimales. Por ejemplo, 123.0/2 dará como resultado 61,500000.
Equivalente de formato libre

Esta acción crea un formato libre similar a EVAL:$CP0=$CP1+$CP2+5. En este ejemplo, los valores actuales de $CP1,
$CP2 más 5 se suman y almacenan como $CP0 .

Acciones de Voicemail Pro: Acciones básicas
4.5.1.2 Cambio de la prioridad de los llamantes
Este comando Genérico permite cambiar la prioridad de llamada de una llamada. Se mantiene este valor de prioridad
cuando la llamada retorna al sistema IP Office.
· Cuando el sistema presenta llamadas a un grupo de búsqueda en la IP Office, esta usa las prioridades de
llamada seguidas por los tiempo de espera para ordenar las llamadas en la cola. De forma predeterminada,
los llamantes internos tienen asignada la prioridad Baja, mientras que la prioridad de los llamantes externos
está establecida por la Ruta de llamada entrante de IP Office que se usa para el enrutamiento de llamadas
(también predeterminada en Baja).
· No combine llamadas de prioridades diferentes si se usa Voicemail Pro para enviar avisos de Tiempo estima
de espera (ETA) y posición de la cola a los llamantes, debido a que esos valores ya no serán exactos cuando
se coloque en cola una llamada de prioridad más alta. Tenga en cuenta, además, que en una situación como
esta Voicemail Pro no permitirá que se incremente un valor ya anunciado a un llamante.
· Comando Seleccionar Genérico: Cambio de la prioridad de los llamantes

· Set Callers Priority to (Establecer prioridad de llamantes en):
La prioridad de los llamantes puede establecerse en Baja, Mediana o Alta. Una variable de llamada 60
establecida en 1, 2 ó 3 también puede utilizarse para establecer una prioridad Baja, Mediana o Alta
respectivamente.

Esta acción crea un formato libre similar a CHANGECALLPRIORITY:M. En este ejemplo, la prioridad del llamante está
establecida en mediana.

4.5.1.3 Cambio de la configuración de usuario o grupo
Este comando Genérico crea comandos genéricos que obtienen o establecen el valor de las configuraciones en el
sistema IP Office. Las configuraciones de IP Office se mencionan en la siguiente tabla.
Pueden cambiarse algunas de estas configuraciones, tal como se indica a continuación, utilizando una acción Menú
opciones personales 123 .
Cualquier cambio de configuración realizado en un usuario o grupo que usa este método se escribe en el archivo
"AuditTrail.txt", en el equipo servidor del correo de voz (C:\\Program Files\Avaya\IP Office\Voicemail
Pro\VM\Logs\AuditTrail.txt). El archivo incluye la hora, fecha e información del cambio y la CLI del llamante que realizó
los cambios.
· Comando Seleccionar Genérico: Cambio de la configuración de usuario o grupo

· Operation (Operación)
Seleccione si el comando debe Obtener un valor de la configuración de IP Office o Establecer un valor en la
configuración. Cuando se selecciona Obtener , la opción Select Variable For Result (Seleccionar variable
para resultado) aparece como recordatorio de que el valor obtenido se guarda en la variable de Voicemail Pro
$SAV .
· From User\Group Mailbox (Desde buzón usuario/grupo)
Seleccione el usuario o buzón de IP Office a cuyas configuraciones tendrá acceso el comando.

· Parámetro
Seleccione la configuración IP Office que se obtendrá o establecerá. Para obtener la información completa sobre
el funcionamiento de estas configuraciones, consulte la documentación de la aplicación IP Office Manager.
Parámetro Usuari Grupo Valores del parámetro Nombre del Acción

o de parámetro de Configuraci
búsqu formato libre ón
eda personal
Mensaje de ausencia 0 ("Ninguno"), 1 ("De vacaciones absent_msg (men.

hasta"), 2 ("Volveré"), 3 ("Almuerzo ausen)
hasta"), 4 ("Reunido hasta"), 5 ("Por
favor, llame"), 6 ("No molestar hasta"),
7 ("Con visitas hasta"), 8 ("Con
clientes hasta"), 9 ("Vuelvo pronto"),
10 ("Vuelvo mañana"), 11
(Personalizado).
Estado ausente 0 (Desactivado) o 1 (Activado). absent_set

Texto ause. Texto agregado al final del Mensaje de texto_ause
ausencia cuando el Estado ausente
está activado.
Avisos 0 (Desactivado) o 1 (Activado). enable_comfort_annou
ncements
(activar_avisos_comfo
rt)
No molestar 0 (Desactivado) o 1 (Activado). do_not_disturb
(no_molestar)
Ex Directory (Excl. 0 (Desactivado) o 1 (Activado). exdirectory (excl.
directorio) direct)
Remisión incondicional 0 (Desactivado) o 1 (Activado). rem_incondic.
Número de remisión El número de destino para los usuarios forward_number
Remisión incondicional cuando esta (núm._remis.)
opción está activada.
Remitir si ocupado 0 (Desactivado) o 1 (Activado). forward_busy (rem.
ocup.)
Remitir si no responde 0 (Desactivado) o 1 (Activado). forward_na (rem_nr)
Remitir llamadas de 0 (Desactivado) o 1 (Activado). forward_hg (rem_gb)
grupo de búsqueda Utilizada con Remisión incondicional
.
Remitir si número El número de destino de Remitir si forward_busy_number
ocupado ocupado y Remitir si no responde (rem_núm_ocup)
del usuario si esta opción está
activada.
Número de Herramienta El número de destino utilizado para la mobile_twinning_num
de teléfonos móviles herramienta de teléfonos móviles del ber
usuario. (núm_herram_móvil)
Tipo de herramienta Móvil indica o activa la herramienta; twinning_type
todo otro valor indica o desactiva la (tipo_herram)
herramienta.
Correo de voz activado 0 (Desactivado) o 1 (Activado). voicemail_on
(cvoz_activ)
Recepción de correo de 0 (Desactivado) o 1 (Activado). voicemail_reception
voz (recep_cv)
Modo email de correo de 0 (Desactivado), 1 (Copiar), 2 voicemail_emailmode
voz (Remitir), 3 (Alertar). (cv_modoemail)
Número de regreso de El número de destino para regreso de voicemail_dialback
llamada llamada de correo de voz 237 . (cv_volvermarcar)
Modo Servicio del grupo 0 Modo (Fuera de servicio), 1 (en service_mode
servicio) o 2 (servicio nocturno). (modo_serv)

Si la Operación es Obtener, se debe seleccionar una variable de llamada para almacenar el valor devuelto.

Esta acción crea un comando de formato libre similar a CFG:GET "<número de extensión>" <nombre del parámetro>
<valor del parámetro> o CFG:SET "<número de extensión>" <nombre del parámetro> <valor del parámetro>. Los
nombres y valores del parámetro de formato libre aparecen en la siguiente tabla.
Por ejemplo, para configurar un aviso en la extensión 201, el comando de formato libre es CFG:SET "201"
enable_comfort_announcements 1 (activar_avisos_comfort 1).
Las siguientes opciones adicionales sólo existen como cadenas de comando de formato libre:
Opción Usuar Grupo Valor Nombre del Acción

io de parámetro de Configuraci
búsqu formato libre ón
eda personal
Número Sígueme Número follow_me_number

(num_sígueme)
Código de correo de voz Número voicemail_code
(cód_cv)
Estación descolgada 0 (Desactivado) o 1 (Activado) Estac_descolg
Marcado entrante 0 (Desactivado) o 1 (Activado) dial_in_on
(marc_ent_en)
Monitor Group (Grupo de Número monitor_group
control) (grup_cont)
Teléfono de sistema 0 (Desactivado) o 1 (Activado) systemphone (tel.
sist.)

4.5.1.4 Borrar contador
Este comando Genérico permite que una de las 15 variables de llamada $COUNTER se restablezca a 0.
Voicemail Pro 5.0 y versiones posteriores ofrecen una variable de contador $COUNTER1 a $COUNTER15. Se pueden
utilizar del mismo modo que otras variables. También pueden ser manipuladas al utilizar comandos de la acción
Genérico 89 para Set Counter (Configurar contador) 99 , Clear Counter (Borrar contador) 95 , Counter Decrement (Resta
del contador) 96 y Counter Increment (Suma del contador) 97 . También pueden utilizarse con las acciones Decrement
and Test Counter (Incrementar y probar contador) 156 y Increment and Test Counter (Reducir y probar
contador) 157 . De manera predeterminada, el valor inicial de una variable de contador es 0. Existe compatibilidad para
los formatos $COUNTERx y $COUNTER[x].
· Comando Seleccionar Genérico: Clear Counter (Borrar contador)

· Seleccionar contador
Introduzca 1 a 15 para seleccionar $COUNTER1 a $COUNTER15 respectivamente.

Esta acción crea un comando similar a CLEARCOUNTER1.

4.5.1.5 Counter Decrement (Resta del contador)
Este comando Genérico disminuye por 1 el valor de una de las 15 variables de llamada $COUNTER.
· Comando Seleccionar Genérico: Counter Decrement (Resta del contador)


Esta acción crea un comando similar a DECCOUNTER:$COUNTER1. En este ejemplo, se reduce el valor de $COUNTER1.

4.5.1.6 Counter Increment (Suma del contador)
Este comando Genérico aumenta por 1 el valor de una de las 15 variables de llamada $COUNTER.
· Comando Seleccionar Genérico: Counter Increment (Suma del contador)


Esta acción crea un comando similar a INCCOUNTER:$COUNTER1. En este ejemplo, se incrementa el valor de
$COUNTER1.

4.5.1.7 Comando Formato libre genérico
Este comando Genérico permite la entrada directa de comandos genéricos. Si se ha utilizado la acción previamente para
configurar un tipo específico de comando genérico, se muestra la cadena de texto de formato libre resultante de ese
comando y ésta puede editarse de ser necesario.
Se incluye información sobre los diversos comandos de formato libre en las secciones sobre otros comandos de acción
Genérico. Además, se pueden utilizar los siguientes comandos:
· Guardar un valor: Save:<value (Guardar valor)>
Se puede utilizar este comando genérico para remplazar el valor de la variable de llamada $SAV por un valor
especificado. Por ejemplo, Save:$KEY o Save:1234.
· Reenviar mensaje: FWD:<ext1>#<ext2>##
Se puede utilizar esta opción con una acción genérico precedida por una acción que grabe un mensaje como una
acción Pregunta con voz o Editar lista de reproducciones . Luego, reenvía el mensaje a otro buzón o
buzones. Cada número de extensión debe estar seguido de un # y un # adicional al final de la cadena.

4.5.1.8 Establecimiento del contador
Este comando Genérico establece una de las 15 variables de llamada $COUNTER en un valor específico.
· Comando Seleccionar Genérico: Establecimiento del contador

· Valor
Introduzca el valor numérico del contador. Se puede introducir una variable de llamada como $KEY para
configurar el contador de modo que coincida con el valor actual de esa variable.

Esta acción crea un comando similar a COUNTER1:34 o COUNTER2:$KEY. Estos ejemplos establecen el valor de
$COUNTER1 en 34 y $COUNTER2 en $KEY respectivamente.

4.5.1.9 Establecimiento del valor CPxx
Este comando Genérico almacena un valor como una de las 15 variables de llamada 60 $CPxx. El valor a almacenar
puede ser el valor de otra variable o un valor ingresado en la acción.
· Comando Seleccionar Genérico: Establecimiento del valor CPxx

· Select Data Variable (Seleccionar variable de datos)
Introduzca de 1 a 15 para la variable de llamada CP1 a CP15 respectivamente.
· Con el valor
Introduzca el valor a almacenar. Se puede especificar otra variable de llamada como $KEY para almacenar el
valor actual de esas variables.

Esta acción da como resultado un comando de formato libre como CP4:$KEY. En ese ejemplo, el valor actual de $KEY se
almacena como variable $CP4.

4.5.1.10 Manipulación de cadenas
Este comando Genérico le permite editar una variable de llamada de diferentes modos. Por ejemplo, tome toda la CLI de
una llamada (por ejemplo 01555364200) y guarde sólo la parte del código de área (en el ejemplo 555) como nuevo
valor. La acción trata a los valores de la variable como cadenas de texto; no reconoce si el valor es numérico o
alfabético. Para un valor de variable numérica, también se puede manipular el valor usando la opción Evaluación
aritmética 90 .
· Comando Seleccionar Genérico: Manipulación de cadenas

· Select Variable (Seleccionar variable)
Introduzca la variable de llamada en la que la acción deba realizar una operación.
Introduzca la variable de llamada que debe utilizarse para almacenar el resultado de la operación.
· Select Operation (Seleccionar operación)
Seleccione la operación a ser realizada en la entrada seleccionada. Según la operación seleccionada, se pueden
muestran los campos adicionales Número de caracteres, Desde índice de posición, Desde y Car./Cadena
.
Operación Descripción Ejemplo
Comando formato libre $CP0 $CP1
Copiar Volver a la parte de la cadena antes o STRING:$CP1=copy($CPO) 01555364200 0155536420

después de la primera o última instancia del 0
caracter o caracteres indicados a coincidir. STRING:$CP1=copytofirst 01
Compatible con 6.1. ($CPO,1)
STRING:$CP1=copyfromfirst 555364200
($CPO,5)
STRING:$CP1=copytolast 01555
($CPO,5)
STRING:$CP1=copyfromlast 5364200
($CPO,5)
Desde posición Devuelve el número seleccionado de CADENA:$CP1=mid($CP0,3,3) 01555364200 555
caracteres comenzando desde el índice de la
posición y hacia la derecha.
Desde la Devuelve el número seleccionado de CADENA:$CP1=left($CP0,5) 01555364200 01555
izquierda caracteres comenzando desde el extremo
izquierdo.
Desde la Devuelve el número seleccionado de CADENA:$CP1=right($CP0,5) 01555364200 64200
derecha: caracteres comenzando desde el extremo
derecho.
Duración Volver a la longitud de la cadena antes o STRING:$CP1=length($CPO) 01555364200 11
después de la primera o última instancia del STRING:$CP1=lengthtofirst 2
caracter o caracteres indicados a coincidir. ($CPO,1)
Compatible con 6.1.
STRING:$CP1=lengthfromfirst 9
($CPO,5)
STRING:$CP1=lengthtolast 5
($CPO,5)

STRING:$CP1=lengthtolast 7
($CPO,5)
Minúscula Cambia todos los caracteres en mayúscula a CADENA:$CP1=lower($CP0) ABCdef123 abcdef123
minúscula en la entrada.
Revertir Revierte el orden de los caracteres en la CADENA:$CP1=reverse($CP0) ABCdef123 321fedCBA
entrada.
Mayúscula Cambia todos los caracteres en minúscula a CADENA:$CP1=upper($CP0) ABCdef123 ABCDEF123
mayúscula en la entrada.
· Number of Characters (Número de caracteres)

Se muestra esta opción para la operación From Position (Desde posición), From the Left (Desde la
izquierda) y From the Right (Desde la derecha). Establece el número de caracteres a ser devueltos.
· From Position Index (Desde índice de posición)
Se muestra esta opción para la operación From Position (Desde posición). Establece el caracter inicial del
grupo de caracteres a ser devueltos.
· Desde
Se muestra esta opción para las operaciones de Copiar y Longitud . Los valores establecen qué parte de la
variable de entrada debe utilizarse para el resultado. Las opciones To First Occurrence of (A la primera
incidencia de), From First Occurrence of (Desde la primera incidencia de), To Last Occurrence of (A
la última incidencia de) y From Last Occurrence of (Desde la última incidencia de) se utilizan con el
campo Char/String y especifican la incidencia a coincidir. Si no ocurre una coincidencia, se utiliza toda la
cadena, del mismo modo que si De estuviera establecido en Todo.
· Char/String (Car./Cadena):
se muestra esta opción para las operaciones Copiar y Longitud . Establece la coincidencia de la cadena de
caracter o caracteres que debe utilizarse como el punto de inicio o fin de la operación.

4.5.1.11 Establecimiento de demora entre dígitos
Este comando Genérico ajusta la demora entre la marcación de los dígitos en un número.
· Comando Seleccionar Genérico: Establecimiento de demora entre dígitos

· Tiempo de espera (segundos)
Introduzca la variable de llamada en la que se debe realizar la acción.

4.5.2 Reproducción de texto
La acción Reproducir texto permite que el llamante escuche la reproducción oral de cualquier texto. Para poder usar
la acción Reproducir texto, debe estar instalado Texto a voz (TTS) y contar con licencia.
Para ejemplos de la acción en un flujo de llamada, lea:
· Ingreso de información en la base de datos 308
· Devolución de datos de la base de datos 306
Configuraciones
1. Haga clic en el icono Acciones Básicas y seleccione Reproducir texto.
2. En el cuadro de diálogo Propiedades de Reproducir texto, en la fichaEspecífico , haga clic en Opciones para
aplicar los efectos requeridos. Las fichasGeneral 80 , Avisos de entrada 81 , Generación de informes 86 y
Resultados 87 son fichas estándar disponibles para todas las acciones.
3. En el cuadro de diálogo Opciones de reproducción, de la lista desplegable Opciones, seleccione una opción para
cambiar el modo en que TTS reproduce un texto. Para obtener información sobre cada opción, consulte Opción 106 .
Por ejemplo, cuando selecciona Cambiar velocidad relativa y establece el valor en 2, la velocidad de reproducción
del texto será de 2 segundos por palabra.

4. Haga clic en Aceptar. El cuadro de texto Texto muestra el texto rodeado de etiquetas XML.
Resultados
Esta acción tiene el siguiente resultado, que puede conectarse a una acción futura:
· Siguiente
Conecta la llamada con una acción siguiente en el flujo de llamada. Para 6.1 y versiones
posteriores, se puede seguir esta conexión incluso luego de que el llamante haya colgado si se ha
seleccionado la opción de acción Inicio 88 Completar secuencia.

· $NAM
· $CLI
· $RES
· $VAR
Para obtener más información sobre la acción Reproducir texto, consulte la sección Uso de la acción Reproducir texto 330 .

Opciones
Puede usar las siguientes opciones de la lista desplegable Opciones de reproducción para aplicar una variedad de
efectos SAPI 331 :
· Cambiar volumen 106
· Cambiar velocidad absoluta 106
· Cambiar velocidad relativa 107
· Cambiar tono absoluto 107

· Cambiar tono relativo 107
· Enfatizar texto 108
· Deletrear texto 108

· Agregar silencio 109
Cambiar volumen
Esta opción controla el volumen de la voz. El ejemplo a continuación se agregaría como <volume level (nivel de volumen)
="50">Hola</volume>. Si el texto está vacío, el cambio se aplicará a todo texto posterior. De lo contrario, sólo se aplica
al texto actual.
El valor se encuentra entre cero y cien. Cien representa el volumen predeterminado de una voz. Los valores inferiores
representan porcentajes de este valor predeterminado. Es decir, 50 corresponderá al 50% del volumen total.
Cambiar velocidad absoluta

Esta opción controla la velocidad con la que se reproduce la voz. El ejemplo a continuación se agregaría como <rate
absspeed (velocidad velabs)="10">Hola</rate>. Si el texto está vacío, el cambio se aplicará a todo texto posterior. De lo
contrario, sólo se aplica al texto actual.
El valor se encuentra entre menos diez y diez. Especifica la velocidad absoluta con la que se reproduce la voz. Cero
representa la velocidad de reproducción predeterminada de una voz. Los valores positivos equivalen a una reproducción
más rápida y los negativos, a una más lenta.

Cambiar velocidad relativa

Esta opción controla la velocidad con la que se reproduce la voz. El ejemplo a continuación se agregaría como <rate
speed (índice velocidad)="-5">Hola</rate>. Si el texto está vacío, el cambio se aplicará a todo texto posterior. De lo
El valor se encuentra entre menos diez y diez. Especifica la velocidad relativa con la que se reproduce la voz. Se
encuentra el valor absoluto agregando la velocidad relativa al valor absoluto actual. Cero representa la velocidad de
reproducción predeterminada de una voz. Los valores positivos equivalen a una reproducción más rápida y los negativos,
a una más lenta.
Cambiar tono absoluto

Esta opción controla el tono con el que se reproduce la voz. El ejemplo a continuación se agregaría como <pitch
absmiddle (tono medioabs)="-5">Hola</pitch>. Si el texto está vacío, el cambio se aplicará a todo texto posterior. De lo
El valor se encuentra entre menos diez y diez. Especifica el tono absoluto con el que se reproduce la voz. Cero
representa el tono medio predeterminado de una voz. Los valores positivos equivalen a un tono más alto y los negativos,
a uno más bajo.
Cambiar tono relativo

Esta opción controla el tono con el que se reproduce la voz. El ejemplo a continuación se agregaría como <pitch middle
(tono medio)="5">Hola</pitch>. Si el texto está vacío, el cambio se aplicará a todo texto posterior. De lo contrario, sólo
se aplica al texto actual.

El valor se encuentra entre menos diez y diez. Especifica el tono relativo con el que se reproduce la voz. Se encuentra el
valor absoluto agregando el tono relativo al valor absoluto actual. Cero representa el tono medio predeterminado de una
voz. Los valores positivos equivalen a un tono más alto y los negativos, a uno más bajo.
Enfatizar texto
Esta opción instruye que la voz debe enfatizar una palabra o sección de texto. El texto es obligatorio y debe incluirse. El
ejemplo a continuación se agregaría como <emph (énf)>Hola</emph>.
El método de énfasis puede variar de una voz a otra.
Deletrear texto
Esta opción instruye que la voz debe deletrear todo el texto en lugar de usar sus reglas predeterminadas de división de
palabras y oraciones, reglas predeterminadas de normalización, etc. El texto es obligatorio y debe incluirse. El ejemplo a
continuación se agregaría como <spell (deletrear)>Hola</spell>.
Todos los caracteres deben expandirse hasta las palabras correspondientes (incluidos puntuación, números, etcétera).

Agregar silencio
Esta opción inserta un número especificado de milisegundos de silencio en el flujo de audio de salida. El ejemplo a
continuación se agregaría como <silence msec (ms de silencio)="250"/>.

4.5.3 Menú
Con la acción Menú podrá especificar tonos DTMF para los cuales desee crear conexiones con acciones siguientes. Por
ejemplo, se puede crear un menú que ofrezca a los llamantes la opción de ubicaciones de transferencia.
Cada acción Menú es compatible con un máximo de 15 entradas de tono de teclado.
Para ejemplos de la acción utilizada en un flujo de llamadas, lea:
· Uso de una acción Menú opciones personales 238 .
· Ejemplo de flujo de llamada para Herramienta de teléfonos móviles 234 .
· Enrutamiento de llamadas al correo de voz, ejemplo de flujo de llamada 191 .
· Cambio del idioma de los avisos del sistema 231 .
· Cambio de la configuración de idioma para un dispositivo TTY 226 .
Configuraciones
1. Haga clic en el icono Acciones básicas y seleccione Menú.
2. Las fichas General 80 , Avisos de entrada 81 , Generación de informes 86 y Resultados 87 son fichas estándar
disponibles para todas las acciones.
3. Para las acciones de Menú , la ficha Específico se reemplaza con la ficha Tonos de teclado .
· 0-9, *, #
Utilice los cuadros de verificación de dígitos de marcado para indicar los tonos DTMF para los que se requieren
las conexiones.
· El icono
Agregar le permite agregar secuencias personalizadas de dígitos de marcado. Además de los dígitos de
marcado estándar (0 a 9,*, #), se pueden utilizar los siguientes dígitos especiales. Si se agrega una secuencia,
verifique el cuadro asociado antes de hacer clic en Aceptar. La secuencia debe ser única. Por ejemplo, si se
seleccionó 5, no se puede utilizar ninguna otra secuencia que comience con 5.
· ? = Cualquier dígito
Se puede utilizar el caracter ? para representar a cualquier dígito (excepto * y #). Por ejemplo, 123???
puede utilizarse para cualquier cadena de seis dígitos que comience con 123. Lea Ejemplo de flujo de
llamada: Módulo de selección automática 191 .
· $ = Cualquier secuencia de dígitos
Se puede utilizar el caracter $ para unir cualquier secuencia de dígitos para la cual no existe ninguna otra
coincidencia. El llamante finaliza la entrada de presión de tecla al presionar # o 5 segundos luego del último
dígito marcado.
· F = Para llamadas de fax
La letra F puede utilizarse para detectar toda llamada de fax entrante en forma automática. Una vez
detectadas, las llamadas pueden ser dirigidas a otro número. Lea Enrutamiento de llamadas de fax
utilizando una acción Menú 328 .
· Borrar
Utilice este icono para borrar la secuencia de marcado personalizado seleccionada actualmente.

· Invalid Input Handling (Administración de entrada no válida)
Se pueden utilizar las siguientes opciones si el llamante no marca o marca un dígito inválido.
· Número de reintentos (Voicemail Pro 4.2 y versiones posteriores)
Esta opción le permite especificar la cantidad de reintentos permitidos para el llamante si realiza una entrada no
válida o si ha pasado el tiempo de espera.
· Tiempo de espera
si está seleccionado; Voicemail Pro espera el número especificado de segundos para la entrada de un dígito
válido. Si el tiempo de espera expira, Voicemail Pro permitirá un reintento, o bien, si se ha alcanzadi el
Número de reintentos, Voicemail Pro seguirá la conexión de resultado Tiempo de espera en el flujo de
llamada.
· Entrada no válida (Voicemail Pro 4.2 y versiones posteriores)
Si la opción está seleccionada y el llamante introduce un dígito no válido, Voicemail Pro permitirá un reintento,
o bien, si se ha alcanzado el Número de reintentos, Voicemail Pro seguirá la conexión de resultado Tiempo
de espera en el flujo de llamada.
· Aviso (Voicemail Pro 4.2 y versiones posteriores)
Puede asociar un aviso con las opciones Tiempo de espera o Entrada inválida. Si se especifica un aviso,
Voicemail Pro reproducirá ese aviso antes de permitir un reintento. Utilice para obtener acceso al Editor de
archivos de sonido 83 .
Resultados
Esta acción tiene los siguientes resultados, que pueden conectarse con acciones futuras:
· Tiempo de espera
Este resultado se usa para conectar a una acción de flujo de llamada siguiente si el llamante no realiza
una entrada dentro del número especificado de segundos luego de su último reintento.
· Para 6.1 y versiones posteriores, se sigue esta conexión inmediatamente luego de que el llamante
haya colgado si se ha seleccionado la opción de acción Inicio 88 Completar secuencia.
· No válido
Este resultado se usa para conectar a una acción de flujo de llamada siguiente si el llamante realiza
una entrada no válida en su último reintento.
· Otros
Se muestra un resultado para la conexión a una acción siguiente de flujo de llamada para cada
secuencia seleccionada de marcado de dígitos.

4.5.4 Ir a
La acción Ir a transferirá al llamante a otro punto de inicio de flujo de llamada.
Configuraciones
1. Haga clic en el icono Acciones básicas y seleccione Ir a.
3. Seleccione la ficha Específico .
· Seleccione un nodo para ir a

Haga clic en para examinar y seleccionar una variable definida de punto de inicio, módulo o sistema. Para
códigos de acceso, no funciona el método examinar. En vez de ello, introduzca "Códigos de acceso.xxx"
donde xxx es la secuencia de teclas del código de acceso.
· Seleccione la opción Punto de inicio o módulo. Seleccione entre las opciones disponibles.
· Usuarios: se mencionan todos los usuarios con puntos de inicio específicos.
· Grupos: se mencionan todos los grupos con puntos de inicio específicos.
· Todo punto de inicio predeterminado.
· Todo módulo disponible.
· Seleccione la opción Variables definidas del sistema para examinar las variables de llamadas disponibles.
También puede ingresar el nombre del punto de inicio directamente.
Resultados
Esta acción no tiene resultados.

4.5.5 Desconectar
El efecto de una acción Desconectar depende del tipo de flujo de llamada en la que se utiliza. Para llamadas dentro
de un flujo de llamada En cola o Todavía en cola , una acción Desconectar devolverá la llamada a la cola. Para
llamadas dentro de otro tipo de flujo de llamadas, la acción Desconectar desconectará la llamada.
· Nota
Las llamadas que llegan a un resultado sin una próxima conexión serán tratadas del mismo modo como si hubieran
llegado a una acción Desconectar. Sin embargo, puede configurar Voicemail Pro de modo que reproduzca avisos
al llamante antes de usar la acción Desconectar. También posibilita el uso de las opciones de la ficha Generación
de informes 86 para informar sobre llamadas desconectadas por el servidor del correo de voz.
Configuraciones
1. Haga clic en el icono Acciones básicas y seleccione Desconectar.
Resultados
Esta acción no tiene ningún resultado que pueda conectarse a una siguiente acción. La persona quedará desconectada.
4.5.6 Inicio
La acción Inicio hace regresar al llamante al punto de inicio de la entrada de la llamada en el correo de voz. No se
utiliza la opción PIN de la ficha General en esta acción.
Configuraciones
1. Haga clic en el icono Acciones básicas y seleccione Inicio.
Resultados
Esta acción no tiene ningún resultado que pueda conectarse a una siguiente acción. En vez de ello, el
llamante regresa al punto de inicio de la entrada de la llamada del correo de voz.
Para ver un ejemplo de la acción utilizada en un flujo de llamada, lea Uso de la acción Menú opciones
personales 238 .
4.5.7 Volver a módulo

Se utiliza la acción Volver a módulo sólo dentro de módulos. Crea un punto de conexión desde el módulo a acciones
subsiguientes dentro de todo flujo de llamada que utilice el módulo. Un módulo puede emplear varias acciones Volver a
módulo.
Configuraciones
1. Haga clic en el icono Acciones básicas y seleccione Volver a módulo.
2. La acción no tiene propiedades.
Resultados
Esta acción no tiene ningún resultado que pueda conectarse a una siguiente acción. En vez de ello,
aparece como resultado en el icono módulo cuando se inserta el módulo en otro flujo de llamada.
Para ejemplos, lea Cambio del idioma de los avisos del sistema 231 y Variables definidas por el usuario
58 .

4.6 Acciones del buzón
Acciones del buzón
Estas acciones se relacionan con dejar y recolectar mensajes de un buzón.
· Acción Recuperar correo 115

Recolecta mensajes de un buzón.
· Acción Dejar correo 117
Deja un mensaje en un buzón.
· Acción Escuchar 118

Realiza una grabación en un buzón.
· Acción Pregunta con voz 119

Graba respuestas a una serie de avisos.
· Acción Campaña 120
Obtiene acceso a una campaña para leer o dejar mensajes.

Acciones de Voicemail Pro: Acciones del buzón
4.6.1 Recuperar correo
La acción Recuperar correo permite obtener acceso a los mensajes en el buzón del llamante o un buzón
especificado. Luego el llamante tiene acceso a las funciones estándar del buzón instaladas para ese buzón. Si la extensión
es una extensión conocida, no es necesario que el usuario ingrese el número ni el código del buzón. Lea Creación de una
ubicación de confianza 196 .
Para ejemplos de la acción utilizada en un flujo de llamadas, lea:
· Uso de una acción Menú opciones personales 238 .
· Configuración de regreso de llamada 237 .
· Cambio del idioma de los avisos personalizados 232 .
· Cambio del idioma de los avisos del sistema 231 .
· Permitir acceso al correo de voz del grupo de búsqueda 200 .
Configuraciones
1. Haga clic en el icono Acciones del buzón y seleccione Recuperar correo.
3. Se utiliza la ficha Específico para seleccionar la opción de buzón del llamante o buzón.
· Buzón del llamante

El buzón que coincida con el punto de inicio de la llamada.
· Buzón
Seleccionar o introducir el nombre del buzón destino. Si se introduce ?, Voicemail indicará a los llamantes que
ingresen el número de buzón requerido.
· Destino de transferencia para modo distribuido: Predeterminado = *17. Voicemail Pro 6.0 y versiones
posteriores.
Se requiere esta opción para las acciones de Recuperar correo en los servidores de correo de voz que actúen
como servidores distribuidos. El valor debe coincidir con un código de acceso predeterminado del correo de voz
(número de teléfono ?U) establecido en la configuración de IP Office.
· Proporcionar opciones personales avanzadas: Predeterminado = Apagado. Voicemail Pro 6 y posterior.
Sólo modo Intuity:
Si está seleccionado, el usuario puede obtener acceso a un número de opciones adicionales en la interfaz de
usuario de teléfono del buzón.
· Correo de voz activado/ · Sígueme. · Editar número de

desactivado. regreso de llamada.
· Remisión.
· Modo email del correo · Editar herramienta de
· Editar correo de voz.
de voz. teléfonos móviles.
· DND activado/
desactivado.
Resultados

· Siguiente
Esta condición, cuando se utiliza esta opción, depende del modo del buzón en el que está ejecutado
Voicemail Pro:
· Modo IP Office
Los usuarios que presionan 0 mientras tienen sesión iniciada en sus buzones serán dirigidos al
resultado Siguiente.
· Modo Intuity
Los usuarios que presionan *0 mientras están en sus buzones serán dirigidos a su número de
Recepción de correo de voz, si está establecido. No se utiliza el resultado Siguiente .

4.6.2 Dejar correo
La acción Dejar correo permite al llamante dejar un mensaje en el buzón de punto de inicio o en un buzón
especificado. Para ejemplos de la acción en un flujo de llamada, lea:
· Enrutamiento de llamadas al correo de voz, ejemplo de flujo de llamada 191 .
· Cola del grupo de búsqueda, ejemplo de flujo de llamada utilizando $POS. 206
· Ejemplo de flujo de llamada: marcar por nombre 311 .
Configuraciones
1. Haga clic en el icono Acciones del buzón y seleccione Dejar correo.
3. Se utiliza la ficha Específico para indicar el buzón destino del mensaje.

El buzón que coincide con el punto de inicio de la llamada.
· Buzón
Seleccione o introduzca el nombre del buzón destino.
· VRL
Si está seleccionado, especifica que el mensaje debe transferirse a una aplicación Biblioteca de grabaciones de
voz de terceros. Lea Biblioteca de grabaciones de voz 210 .
Nota: Voicemail Pro en Linux no admite la autenticación de VRL.
Resultados
La acción Dejar correo tiene los resultados Éxito y Error . Su uso depende de qué modo buzón utiliza el servidor
Voicemail Pro
· Modo IP Office:
Los llamantes del buzón siguen los resultados Error o Éxito según hayan presionado 0 antes o
después de dejar un tono de mensaje respectivamente. Esto anula la configuración Recepción de
correo de voz del buzón del usuario establecida en la configuración de IP Office.
· Modo Intuity:
No se puede tener acceso a los resultados. Los llamantes que presionan 0 siempre seguirán la
configuración Recepción de correo de voz del buzón del usuario establecida en la configuración de IP
Office.

4.6.3 Escuchar
La acción Escuchar permite al llamante dejar un mensaje en el buzón de punto de inicio o en un buzón especificado. El
llamante sólo puede dejar un mensaje y no puede obtener acceso a ninguna otra función del buzón.
Para ejemplos de la acción en un flujo de llamada, lea Personalización de grabación manual 215 y Personalización de
grabación automática 221 .
Configuraciones
1. Haga clic en el icono Acciones del buzón y seleccione Escuchar.
3. En la ficha Específico , seleccione la opción Buzón del llamante o Buzón.
· Buzón del llamante: el buzón que coincide con el punto de inicio de la llamada.
· Buzón: seleccione o introduzca el nombre del buzón destino.
Resultados
· Siguiente
Conecta la llamada con una acción siguiente en el flujo de llamada. Para 6.1 y versiones posteriores, se
puede seguir esta conexión incluso luego de que el llamante haya colgado si se ha seleccionado la
opción de acción Inicio 88 Completar secuencia.

4.6.4 Pregunta con voz
La acción Pregunta con voz le permite crear una lista de reproducción donde el llamante escucha una secuencia de
avisos y sus respuestas se graban.
Si se ha completado la lista de reproducción, se crea un archivo simple que contiene las respuestas grabadas. Luego, el
archivo puede colocarse en un buzón específico o moverse a una acción Email.
Configuraciones
1. Haga clic en el icono Acciones del buzón y seleccione Pregunta con voz.
3. En la ficha Específico se deben agregar las preguntas a la lista de reproducción.
4. Haga clic en Agregar un aviso. Se abrirá la ventana Editor de archivos de sonido 83 . Especifique un nuevo
nombre de archivo y luego grabe el nuevo aviso o seleccione un aviso existente.
5. Haga clic en Grabar respuesta. Especifique un nombre y longitud en segundos para la respuesta grabada. Haga
clic en Aceptar.
6. Repita los pasos anteriores para crear una serie de preguntas y respuestas. Utilice los siguientes controles para
ajustar la lista.
· Editar: edita las configuraciones del elemento resaltado actualmente.
· Borrar: borra el elemento resaltado actualmente de la lista de reproducción. Esto no borra el archivo de
aviso real.
· Reorganizar: mueve el elemento resaltado actualmente dentro de la lista de reproducción.

7. Especifique un buzón en el que se debe almacenar el archivo grabado de las respuestas. Si no se especifica un
buzón, el archivo puede transferirse a una Acción eMail 143 .
Resultados
· Siguiente
· El mensaje grabado puede transferirse a una acción eMail (Correo) conectada si no se
selecciona un buzón en la ficha Específico .

4.6.5 Campaña
Se utiliza una campaña para realizar una serie de preguntas a los llamantes y grabar sus respuestas orales o
mediante presión de teclas. Luego los agentes pueden obtener acceso a las grabaciones de campañas y procesar la
respuesta utilizando el teléfono del teclado o una interfaz Web. Cada campaña puede incluir hasta 21 preguntas.
Se configuran las campañas utilizando el Asistente de la campaña 314 . Se puede utilizar la acción Campaña para dirigir
a un llamante hacia una campaña o permitir que un agente tenga acceso a todo mensaje dejado para una campaña.
Configuraciones
1. Haga clic en el icono Acciones del buzón y seleccione Campaña.
2. Las fichas General , Avisos de entrada
80 81 , Generación de informes 86 y Resultados 87 son fichas estándar
3. Seleccione la campaña y decida si deja o recopila la información de la campaña en la ficha Específico .
· Seleccione una campaña

Seleccione la campaña que desea usar. A continuación, seleccione una las siguientes operaciones:
· Dejar información de la campaña (por ejemplo, clientes)
Selecciónelo si la acción debe iniciar la campaña para recolectar las respuestas de los llamantes.
· Recolectar información de la campaña (por ejemplo, agentes)
Selecciónelo si la acción debe iniciar la reproducción de la respuesta dejada en la campaña por los
llamantes.
Al tener acceso a las grabaciones de un llamante utilizando una acción Campaña o número de posición de
estacionamiento, se proporcionan los siguientes controles a través del teclado del teléfono.
1 Ir al inicio de la llamada. 7 Respuesta anterior.

2 Retroceder. 8 Inicio de la
respuesta.
3 Detener el procesamiento del 9 Siguiente respuesta.
mensaje.
4 Marcar llamada como procesada y 0 Pausa.
borrar.
5 Marcar llamada como procesada y # Avanzar.
guardar.
Resultados
· Siguiente
Conecta la llamada con una acción siguiente en el flujo de llamada. Para 6.1 y versiones posteriores,
se puede seguir esta conexión incluso luego de que el llamante haya colgado si se ha seleccionado la

4.7 Acciones de configuración

Acciones de configuración
Estas acciones permiten al llamante cambiar la configuración de un buzón de usuario o grupo de búsqueda.
· Acción Editar lista de reproducciones 121
Vuelve a grabar un aviso.
· Acción Nombre de la grabación 122

Vuelve a grabar un nombre de buzón.
· Acción Menú Opciones personales 123

Cambia la configuración de un usuario o grupo.
· Acción Seleccionar idioma de avisos del sistema 125
Cambia el idioma del aviso.
4.7.1 Editar lista de reproducciones

La acción Editar lista de reproducciones se puede usar para registrar un archivo de aviso especificado en el equipo
servidor del correo de voz. Esto permite la creación de flujos de llamadas para cambiar los avisos utilizados por otros
flujos de llamadas.
Configuraciones
1. Haga clic en el icono Acciones de configuración y seleccione Editar lista de reproducciones.
3. En la ficha Específico , seleccione el archivo de aviso guardado en el servidor del correo de voz.
· Ruta del archivo

Esta ruta se relaciona con la carpeta de archivos de sonido definida 170 para el servidor del correo de voz.
· Para examinar la ubicación de un archivo, haga clic en . Se abrirá la ventana Editor de archivos de sonido
83 . Seleccione un aviso existente o defina y grabe uno nuevo.
· Para anuncios, se pueden utilizar los formatos [GREETING]\<name>_Queued y [GREETING]
\<name>_StillQueued , donde el <name (nombre)> es reemplazado por el grupo de búsqueda o
nombre del usuario.
Resultados
· Siguiente

4.7.2 Nombre de la grabación
La acción Grabar nombre le permite a los usuarios grabar avisos de nombre para sus correos de voz o para otros
correos especificados. Para un ejemplo de la acción en un flujo de llamada, lea Agregar módulo Nombre de la grabación
312 .
Se utiliza el aviso de nombre del buzón para la función Marcar por nombre 310 y se lo reproduce para llamantes que son
dirigidos al buzón para dejar un mensaje. Si el modo buzón 168 del servidor del correo de voz está establecido en modo
Intuity , los usuarios pueden grabar el aviso de nombre a través de la interfaz de avisos de telefonía.
· Si se desea tener un servicio de grabación de múltiples avisos de nombre de buzón, se puede usar el comando
NameWavsTable 313 .
Configuraciones
1. Haga clic en el icono Acciones de configuración y seleccione Nombre de la grabación.
3. En la ficha Específico se selecciona el buzón en el que se desea grabar el nombre.
· Buzón
Seleccione o introduzca el nombre del buzón destino.
Resultados
· Siguiente

Acciones de Voicemail Pro: Acciones de configuración
4.7.3 Menú Opciones personales
La acción Menú opciones personales le permite modificar diversos valores de configuración para usuarios o grupos
de búsquedas. Debido a la naturaleza de esta acción, siempre debe estar protegido por un código PIN en su ficha
General . Para ver un ejemplo de la acción utilizada en un flujo de llamada, lea Uso de la acción Menú opciones
personales 238 .
Cualquier cambio de configuración realizado en un usuario o grupo que usa este método se escribe en el archivo
"AuditTrail.txt", en el equipo servidor del correo de voz (C:\\Program Files\Avaya\IP Office\Voicemail
Pro\VM\Logs\AuditTrail.txt). El archivo incluye la hora, fecha e información del cambio y la CLI del llamante que realizó
los cambios.
· Esta acción anteriormente se llamaba acción Reproducir el menú de configuración.
Configuraciones
1. Haga clic en el ícono Acciones de configuración y seleccione Menú opciones personales.
disponibles para todas las acciones. En la ficha General , introduzca un código PIN en el campo PIN .
3. En la ficha Específico , seleccione el buzón para el que desea reproducir el menú de configuración:
· Buzón
Seleccione o introduzca el nombre del buzón de destino. Si el llamante no es propietario o miembro de
confianza del buzón de destino, las Opciones del menú personal solicitan la contraseña del buzón de destino.
Sólo después de una autenticación exitosa, el sistema muestra al llamante las opciones del Menú personal.
· Modo menú
El cuadro desplegable le permite seleccionar el modo utilizado para el menú. Para los sistemas que se ejecutan
en modo IP Office, sólo es compatible Reproducir el menú configuración. Para los sistemas que se ejecutan
en modo Intuity, se puede seleccionar cualquiera de los dos, Reproducir el menú de configuración o Menú
opciones personales.
· Reproducir el menú de configuración (legado)
Las opciones proporcionadas cuando un llamante obtiene acceso a esta opción son:
Usuario Grupo de búsqueda
1. Editar número de remisión[1]. 1. Activar/desactivar correo de voz

[1].
2. Editar número sígueme[1].
3. Configurar remisión de llamadas[1]. 2. Editar código del correo de voz.
4. Activar/desactivar correo de voz[1]. 3. Establecer Modo de email de
5. Configurar la función No molestar[1] correo de voz[1].
. 4. Establecer modo de servicio[1].
6. Editar código del correo de voz[1].
7. Editar recepción de correo de voz[1]
.
8. Establecer Modo de email de correo
de voz[1].
9. Editar número de regreso de
llamada del correo de voz[1].
1. Para Voicemail Pro 5.0 y versiones posteriores, las opciones marcadas como [1] también pueden
configurarse utilizando los comandos de acción Genérico 92 .

· Menú opciones personales
Los atributos que se pueden configurar por medio del menú Opciones personales son únicamente
compatibles con el modo Intuity. El modo IP Office no es compatible con el Menú opciones personales.
Resultados
· Siguiente
posteriores, se puede seguir esta conexión incluso luego de que el llamante haya colgado si
se ha seleccionado la opción de acción Inicio 88 Completar secuencia.

Acciones de Voicemail Pro: Acciones de configuración
4.7.4 Seleccionar idioma de avisos del sistema
La acción Seleccionar idioma de avisos del sistema es compatible con Voicemail Pro 1.2.6 o versiones
posteriores. Permitre a los llamantes cambiar el idioma de los avisos que se reproducen en el sistema durante un flujo de
llamada. Para ejemplos de una acción utilizada en un flujo de llamadas, lea Cambio del idioma de los avisos del sistema
231 y Cambio de la configuración de idioma para un dispositivo TTY 226 .
Para obtener información de los idiomas compatibles, lea Idiomas compatibles 12 . No se instalan todos los idiomas de
manera predeterminada. Si no está disponible el idioma seleccionado, el servidor del correo de voz utilizará el próximo
idioma más cercano.
Configuraciones
1. Haga clic en el icono Acciones de configuración y seleccione Seleccionar idioma de avisos del sistema
.
3. En la ficha Específico seleccione el idioma en el que se debe reproducir los avisos del sistema. Si se selecciona un
idioma que no está cargado en el servidor, el sistema selecciona el idioma más adecuado en forma automática.
· Possible system prompts (Posibles avisos del sistema)

Enumera todos los idiomas para avisos que pueden instalarse en el sistema.
· Instalado en el servidor
Muestra si los avisos de un idioma específico están instalados en el servidor.
Resultados
· Siguiente
Conecta la llamada con una acción siguiente en el flujo de llamada. Para 6.1 y
versiones posteriores, se puede seguir esta conexión incluso luego de que el llamante
haya colgado si se ha seleccionado la opción de acción Inicio 88 Completar
secuencia.

4.8 Acciones de telefonía
Acciones de telefonía
Estas acciones se vinculan a funciones de telefonía como transferencias de llamadas.
· Acción Enrutamiento variable 127

Dirige una coincidencia hacia una variable como la CLI del llamante.
· Acción Ruta de llamada entrante 129

Dirige una llamada según si la llamada es interna o externa.
· Ruta por el estado de la llamada 130

La ruta de las llamadas es determinada por el motivo por el que la llamada fue dirigida al correo de voz.
· Acción Transferencia 131
Una transferencia en ciego.
Transferencia protegida.
· Acción Lista de llamadas 135

Transferencia a una opción seleccionada por el usuario.
· Acción Marcar por nombre 136

Selecciona un usuario o grupo por letras del teclado.
· Acción Transferencia asistida 138

Una transferencia con asistencia para los llamantes.
· Acción Alfanumérico 140

Los llamantes pueden ingresar texto y valores numéricos.

Acciones de Voicemail Pro: Acciones de telefonía
4.8.1 Enrutamiento variable
Esta acción dirige las llamadas según si una variable de llamada 60 seleccionada coincide con cualquiera de los
números especificados por las configuraciones de la acción. Esta acción reemplaza a la acción anterior Enrutamiento
CLI pero puede llevar a cabo la misma función utilizando la variable $CLI .
Se verifica la variable seleccionada para encontrar alguna coincidencia con todas las cadenas. De ocurrir múltiples
coincidencias, se utiliza la que tenga los dígitos con más coincidencias (se excluyen comodines). Si se encuentran varias
coincidencias de longitud equivalente, se utiliza la primera de la lista.
Configuraciones
1. Haga clic en el icono Acciones de telefonía y seleccione Enrutamiento variable.
· Seleccione una variable

Se utiliza esta lista desplegable para seleccionar la variable de llamada 60 contra la que se verifica los valores
para encontrar una coincidencia.
· Does the Variable match any of the following numbers (¿La variable coincide con alguno de los
siguientes números?)
El área siguiente muestra en una lista los números contra los que la variable elegida será seleccionada para una
posible coincidencia. Si la variable coincidió con múltiples números de la lista, se utiliza el enrutamiento para la
variable más cercana a la parte superior de la lista.
· Agregar un nuevo número a la lista de números. Se mencionan algunos ejemplos en la sección resultados
a continuación.
· Los números pueden incluir un comodín ? para representar cualquier dígito simple; se utilizan múltiples ?
para representar un número coincidente de dígitos.
· Los números pueden incluir un carácter comodín * para coincidir con cualquier dígito, inclusive múltiples
dígitos.
· Editar un número seleccionado existente.
· Borrar un número seleccionado existente.
· Cambiar la posición de la cadena resaltada actualmente.

Resultados
Esta acción tiene otro resultado por cada cadena de números ingresada en la ficha Específico de la acción más un
resultado Sin coinc. Los ejemplos son:
· 01707364725 sólo coincidirá con ese número en forma exacta.

· 01707* coincidirá con cualquier número que comience con 01707.
· *4625 coincidirá con cualquier número que termine en 4625.
· *4329* cualquier número que contenga 4329.
· 01707?????? coincidirá con cualquier número de 11 dígitos que comience con 01707.
· ???????4625 coincidirá con cualquier número de 11 dígitos que termine en 4625.
· ??7* coincidirá con cualquier número que tenga 7 como tercer dígito.

4.8.2 Ruta de llamada entrante
La acción Redirigir llamada entrante permite derivar un flujo de llamada según si la llamada es interna o externa.
Configuraciones
1. Haga clic en el icono Acciones de telefonía y seleccione Ruta de llamada entrante.
3. No hay una ficha Específico para esta acción.
Resultados
· Interno
Se utiliza este resultado para llamadas internas.
· Externo
Se utiliza este resultado para llamadas externas.

4.8.3 Ruta por estado de la llamada
La acción Redirigir por estado de llamada permite derivar un flujo de llamada de acuerdo con el motivo por el cual
el destino original de IP Office no respondió la llamada.
Configuraciones
1. Haga clic en el icono Acciones de telefonía y seleccione Ruta por estado de la llamada.
Resultados
· No responde
Se utiliza este resultado para llamadas dirigidas al servidor del correo de voz ya que el
usuario o grupo de búsqueda destino originales fueron llamados pero no respondieron.
· Ocupado
Se utiliza este resultado cuando la llamada fue dirigida al servidor del correo de voz ya que el
usuario destino original está ocupado.
· Fuera de horario
Se utiliza este resultado para llamadas de grupos de búsqueda cuando el grupo de búsqueda
destino original se encuentra en modo servicio nocturno.
· Predeterminado
Cuando no se puede establecer la causa por la cual se dirige una llamada al correo de voz o
cuando no cumple con los requisitos anteriores, se utiliza ruta Predeterminado .

4.8.4 Transferir
La acción Transferir transfiere al llamante a la extensión que coincide con el buzón seleccionado. Esta es una
transferencia en ciego, si la llamada regresa al servidor del correo de voz nuevamente, por ejemplo si no responde, esta
será tratada como una nueva llamada. Se realizan transferencias más avanzadas utilizando una Acción Lista de
llamadas 135 o Acción Transferencia asistida 138 .
Configuraciones
1. Haga clic en el icono Acciones de telefonía y seleccione Transferir.
3. Seleccione la ficha Específico.
· Destino
Introduzca el número de destino de la transferencia. Este puede contener los códigos de acceso de IP Office o
los números especificados por el valor actual de una variable de llamada 60 de Voicemail Pro como $KEY.
Ingrese el texto requerido directamente o use el botón examinar para seleccionar el texto que se debe usar,
incluso el valor de una variable de llamada 60 .
· Para el funcionamiento de IP Office 5.0 y versiones posteriores, se puede establecer un código de acceso
como destino de la transferencia.
· Origen de la transferencia (visualizada en el teléfono)
El número que se mostrará en el teléfono destino, si es interno. Escriba el texto requerido directamente o use
el botón examinar para seleccionar el texto que se debe utilizar, incluso el uso de un valor de una variable
de llamada 60 .
· Descripción (visualizada en el teléfono)
La descripción de texto que se mostrará en el teléfono destino, si es interno. Ingrese el texto requerido
directamente o use el botón examinar para seleccionar el texto que se debe usar, incluso el valor de una
variable de llamada 60 .
· Configuración de prioridad de llamada (Voicemail Pro 5.0 y versiones posteriores)
Si está seleccionada, se puede establecer la prioridad del llamante en Baja, Mediana o Alta. Una variable de
llamada 60 establecida en 1, 2 ó 3 también puede utilizarse para establecer una prioridad Baja, Mediana o
Alta respectivamente.
· Notificar al llamante de transferencia a destino (Voicemail Pro 4.1 y versiones posteriores)
Si está activada, el llamante escucha "Transfiriendo a" seguido del nombre de buzón asociado de destino de
estar disponible o el número de destino si coincide con un número de extensión interna. Esto sigue a todo aviso
seleccionado en la lista anterior Avisos de entrada .

Resultados
Una acción de Transferencia no tiene resultados.
Etiquetado de datos de llamada MS-CRM

Con las etiquetas de datos de llamada, puede construir escenarios avanzados en Microsoft CRM 3.0 y Avaya Microsoft
CRM Integration Solution. En situaciones donde la coincidencia CLI/ANI no es suficiente, puede agregar interacciones de
recolección de datos específicos y filtros para sus clientes con Voicemail Pro. Las acciones Transferencia asistida y
Transferir de Voicemail Pro se pueden usar para pasar datos a usuarios y mostrar registros coincidentes basados en esos
datos.
Según sus requisitos de soluciones, puede obtener y verificar los datos recopilados y luego transferir la llamada con una
etiqueta de datos que usará sus criterios específicos para buscar la cuenta, el contacto o el caso requeridos una vez que
se ofrece la llamada.
Las etiquetas son fragmentos que cumplen con el formato xml, están formadas por un elemento AV_M y dos atributos
de la entidad Microsoft CRM (cuenta, contenido o incidente) y el nombre Schema del campo con el que debe coincidir, en
este ejemplo "contactid" y los datos son la clave de registro.
Por ejemplo:
· <AV_M O="contact" S="contactid" >{e44e6dbf-bd2a-da11-badb-505054503030}</AV_M>
donde
· <AV_M = nombre del elemento.
· O="contact" = entidad crm.
· S="contactid" = atributo a buscar.
· > = fin de los atributos del elemento
· {e44e6dbf-bd2a-da11-badb-505054503030} = el dato a coincidir, debe ser único.
· </AV_M> - Etiqueta de cierre.
El nombre del elemento xml, los nombres de atributos y la entidad Microsoft CRM y los nombres schema reconocen
mayúsculas y minúsculas.
Ejemplos adicionales
· Cuenta – Número de cuenta: <AV_M O="account" S="accountnumber" >TL00001</AV_M>
· Caso – Número de etiqueta: <AV_M O="incident" S="ticketnumber" >CAS-01001</AV_M>

4.8.5 Anuncio privado
La acción Anuncio privado reproduce una grabación realizada por el llamante hacia un destino de transferencia
mientras está en espera. Mientras escucha la grabación y los avisos, el destino de la transferencia puede aceptar la
llamada presionando 1 o rechazar la llamada presionando cualquier otra tecla o colgando.
La grabación del llamante se obtiene mediante una acción Pregunta con voz o Escuchar antes de la acción Anuncio
privado . La acción Anuncio privado también configura varios elementos de texto para que se visualicen en la
extensión destino de la transferencia y para que los avisos se reproduzcan antes y después de la grabación del llamante.
Con Voicemail Pro 5.0 y versiones posteriores, puede usar esta acción sin la necesidad de una grabación. El destino de la
transferencia decide si aceptar o rechazar la llamada según la información visualizada y los avisos, de estar configurados.
Voicemail Pro 5.0 y versiones posteriores también permiten que la transferencia de la llamada de anuncio privado sea
acepte automáticamente luego de que la grabación (de haberla) y que los avisos se hayan reproducido en el destino de la
transferencia.
Configuraciones
1. Haga clic en el icono Acciones de telefonía y seleccione Anuncio privado.
3. Seleccione la ficha Específico. Complete los campos con la información relevante.
· Reproducir grabación (Voicemail Pro 5.0 y versiones posteriores)

De no estar seleccionado, la llamada se presenta en el destino sin reproducir la grabación del llamante. Esto
posibilita que la acción sea utilizada sin requerir una grabación del llamante. Los avisos antes y después de la
grabación siguen reproduciéndose de estar configurados.
· Auto Accept (Aceptación automática) (Voicemail Pro 5.0 y versiones posteriores)
De estar seleccionado, una vez que se ha reproducido la grabación, el llamante es conectado en forma
automática sin que la extensión destino deba aceptar la llamada. Si se utiliza esta opción, la conexión de
resultado Rechazar no puede utilizarse. Si la extensión del usuario está establecida en respuesta automática,
se responde el anuncio privado, se reproduce la grabación y los avisos y se conecta la llamada sin necesidad de
una acción por parte del destino.
· Reproducir grabación para
Introduzca la extensión a la que se llama con la grabación del llamante.
· Origen de la transferencia
Se visualiza en el campo número del llamante en los teléfonos Avaya.
· Descripción
Se visualiza en el campo nombre del llamante en los teléfonos Avaya.
· Tiempo de espera sin respuesta
Seleccione el tiempo que deberá esperar el servidor de correo de voz para obtener respuesta antes de seguir la
conexión No responde. La acción Anuncio privado no irá al correo de voz de la extensión destino.

· Avisos reproducidos antes de la grabación y avisos reproducidos luego de la grabación
Haga clic en . Se abrirá la ventana Editor de archivos de sonido. Seleccione los avisos que serán reproducidos
en la extensión destino cuando se responda la llamada. Los avisos reproducidos luego de la grabación del
llamante deben incluir la instrucción "Press 1 to accept or hang up to reject" ("Presione 1 para aceptar o
cuelgue para rechazar").
Resultados
· Siguiente
· No responde
Se utiliza esta conexión de resultado si el destino de la transferencia no responde la llamada anuncio
privado. La duración de tiempo para la opción No responde es establecida por la configuración de la
acción Tiempo de espera sin respuesta .
· Ocupado
Se utiliza esta conexión de resultado si el destino de la transferencia devuelve ocupado a la llamada
de anuncio privado.
· Rechazar
Se utiliza esta conexión de resultado si el destino de la transferencia rechaza la llamada al presionar
cualquier tecla en vez de la tecla 1 o al colgar.

4.8.6 Lista de llamadas
Al utilizar una acción Lista de llamadas , un llamante puede indicar la extensión a la que desea ser transferido. De
ser seleccionada, el llamante puede verse limitado a seleccionar una extensión dentro de un grupo específico. En este
caso, la transferencia no es en ciego; si no se responde, la acción puede vincularse a acciones para no responde u
ocupado.
Configuraciones
1. Haga clic en el icono Acciones de telefonía y seleccione Lista de llamadas.
· Transferir a grupo
Introduzca un nombre de grupo si desea que el llamante esté restringido a un grupo específico.
· Avisar al usuario con una lista de miembros del grupo
Si se selecciona esta opción, el servidor de correo de voz dará una lista de los miembros del grupo para el
llamante.
de llamada 60 .
El valor seleccionado es el tiempo que deberá esperar el servidor de correo de voz para obtener respuesta
antes de seguir la conexión No responde .
Resultados
Esta acción tiene los siguientes resultados, que pueden conectarse acciones futuras:
· Siguiente
· No responde
Se utiliza este resultado de conexión si el destino de la transferencia no responde la llamada.
· Ocupado
Se utiliza este resultado de conexión si el destino de la transferencia retorna ocupado.

4.8.7 Marcado por nombre
Con la acción Marcar por nombre los llamantes pueden ingresa el nombre de la persona o grupo con el cual desean
comunicarse al marcarlo en un teclado. Luego, se reproduce una lista de nombres coincidentes para que el llamante
pueda elegir uno. La lista utiliza los avisos con los nombres grabados por los usuarios del buzón. Para un ejemplo de la
acción en un flujo de llamada, lea Ejemplo de flujo de llamada: Marcar por nombre 311 .
La acción está basada en la presunción de que el teléfono usa las marcas alfabéticas estándar ITU, como se muestra a
continuación.
· La acción le indica al llamante que marque el nombre deseado y presione #. Los llamantes también pueden
presionar *# para salir sin realizar ninguna selección. Por ejemplo, si se marca 527, coincide con los nombres que
comienzan con JAS (por ejemplo "Jason") y KAR (por ejemplo "Karl").
· Si no se encuentra ninguna coincidencia, se da a la persona la opción de volver a intentarlo.
· Si se encuentran 10 coincidencias o menos, los saludos con los nombres de buzones coincidentes se reproducen en
una lista de selección, es decir, "Presione 1 para …, presione 2 para …, …".
· Si se encuentran más de 10 coincidencias, se indica al llamante que presione # para escuchar las 10 primeras o
que marque más caracteres para reducir la cantidad de coincidencias. Si la persona selecciona reproducir la lista,
tras cada grupo de 10 coincidencias, podrá seleccionar un nombre o seguir los avisos para conocer otras opciones.
Para que un usuario sea incluido en la lista marcar por nombre, deberá:
· Grabar un nombre para el buzón.
· No estar marcado Excl. directorio de la configuración de IP Office.

Configuraciones
1. Haga clic en el incono Acciones de telefonía y seleccione Marcar por nombre.
3. En la ficha Específico podrá seleccionar tres tipos de nombres que se incluirán en la lista. No se incluyen los
usuarios establecidos Excl. directorio a través de la aplicación Manager. También puede seleccionar el orden de los
nombres.
Resultados
· Verdadero
Si el llamante elige una opción, se almacena el número de extensión coincidente como en la
variable $KEY que luego podrá ser utilizado por toda acción vinculada con el resultado Verdadero.
· Falso
Se utiliza este resultado si el llamante no selecciona ningún opción.

4.8.8 Transferencia asistida
La acción Transferencia asistida transfiere al llamante a un número especificado que puede incluir códigos de
acceso de IP Office. El llamante escucha música de espera, si está instalada. La transferencia no es en ciego, si la
llamada recibe ocupado o no contesta, retorna y sigue la conexión correspondiente.
· Esta acción está destinada principalmente para el uso con destinos de transferencia interna en la que IP Office puede
rastrear el estado de la llamada. Si se usa con destinos de transferencia externa, la capacidad de detectar si la llamada
ha tenido respuesta depende de la señalización provista. Por ejemplo, si transfiere la llamada a través de una línea
ianalógica, IP Office registra el estado de la llamada como respondida.
· En sistemas con troncales y extensiones IP, especialmente dentro de una red comunitaria pequeña de IP Office, podría
producirse una pequeña demora para conectar la transmisión de voz cuando se responde una transferencia asistida.
Configuraciones
1. Haga clic en el icono Acciones de telefonía y seleccione Transferencia asistida.
3. Seleccione la ficha Específico.
· Buzón
Introduzca el número de destino de la transferencia. Este puede contener los códigos de acceso de IP Office o
los números especificados por el valor actual de una variable de llamada 60 de Voicemail Pro como $KEY.
de llamada 60 .
Establece el periodo en segundos que deberá esperar el servidor del correo de voz para que la llamada
transferida sea respondida antes de seguir la conexión de resultados No responde.
· Configuración de prioridad de llamada: Voicemail Pro 5.0 y posterior.
De ser seleccionada, la prioridad del llamante luego puede establecerse en Baja, Mediana o Alta. Una variable
de llamada 60 establecida en 1, 2 ó 3 también puede utilizarse para establecer una prioridad Baja, Mediana o
Alta respectivamente.

· Notificar al llamante de transferencia a destino: Voicemail Pro 4.1 y posterior.
De ser activada, el llamante escucha "Transfiriendo a" seguido del nombre de buzón asociado de estar
disponible o el número de destino si coincide con un número de extensión interna. Esto sigue a todo aviso
seleccionado en la lista anterior Avisos de entrada .
Resultados
Esta acción tiene los siguientes resultados, que pueden conectarse acciones futuras:
· Siguiente
posteriores, se puede seguir esta conexión incluso luego de que el llamante haya colgado si se
ha seleccionado la opción de acción Inicio 88 Completar secuencia.
· No responde
Se utiliza este resultado de conexión si el destino de la transferencia no responde la llamada.
· Ocupado
Se utiliza este resultado de conexión si el destino de la transferencia retorna ocupado.
Etiquetado de datos de llamada MS-CRM

Con las etiquetas de datos de llamada, puede construir escenarios avanzados en Microsoft CRM 3.0 y Avaya Microsoft
CRM Integration Solution. En situaciones donde la coincidencia CLI/ANI no es suficiente, puede agregar interacciones de
recolección de datos específicos y filtros para sus clientes con Voicemail Pro. Las acciones Transferencia asistida y
Transferir de Voicemail Pro se pueden usar para pasar datos a usuarios y mostrar registros coincidentes basados en esos
datos.
Según sus requisitos de soluciones, puede obtener y verificar los datos recopilados y luego transferir la llamada con una
etiqueta de datos que usará sus criterios específicos para buscar la cuenta, el contacto o el caso requeridos una vez que
se ofrece la llamada.
Las etiquetas son fragmentos que cumplen con el formato xml, están formadas por un elemento AV_M y dos atributos
de la entidad Microsoft CRM (cuenta, contenido o incidente) y el nombre Schema del campo con el que debe coincidir, en
este ejemplo "contactid" y los datos son la clave de registro.
Por ejemplo:
· <AV_M O="contact" S="contactid" >{e44e6dbf-bd2a-da11-badb-505054503030}</AV_M>
donde
· <AV_M = nombre del elemento.
· O="contact" = entidad crm.
· S="contactid" = atributo a buscar.
· > = fin de los atributos del elemento
· {e44e6dbf-bd2a-da11-badb-505054503030} = el dato a coincidir, debe ser único.
· </AV_M> - Etiqueta de cierre.
El nombre del elemento xml, los nombres de atributos y la entidad Microsoft CRM y los nombres schema reconocen
mayúsculas y minúsculas.
Ejemplos adicionales
· Cuenta – Número de cuenta: <AV_M O="account" S="accountnumber" >TL00001</AV_M>
· Caso – Número de etiqueta: <AV_M O="incident" S="ticketnumber" >CAS-01001</AV_M>

4.8.9 Alfanumérico
La acción Alfanumérico permite a los llamantes ingresar texto y valores numéricos directamente desde el teclado
del teléfono. Una vez realizado, la entrada se almacena en la variable de llamada $KEY que puede ser utilizada por
acciones siguientes. Para un ejemplo de acción utilizada en un flujo de llamada, lea Ejemplo de flujo de llamada para
Herramienta de teléfonos móviles 234 .
La acción está basada en la presunción de que el teléfono usa las marcas alfabéticas estándar ITU, como se muestra a
continuación.
· Los usuarios introducen datos presionando la tecla marcada con el caracter requerido. Para teclas con marcas
múltiples, se requiere presionar las teclas varias veces. Por ejemplo, para introducir C el usuario debe presionar la
tecla 2 tres veces. Luego de cada presión de tecla, se reproduce la letra o el número asociado.
· Para poder introducir el siguiente caracter, el usuario deberá presionar cualquier otra tecla marcada con el caracter
requerido o presionar primero # si el caracter requerido está en la tecla recién utilizada.
· Los controles disponibles son:
· # - Aceptar el último caracter y comenzar el ingreso del próximo caracter si el caracter requerido está en la
tecla recién utilizada.
· *1 - Escuchar los caracteres introducidos hasta el momento.
· *2 - Borrar todos los caracteres introducidos hasta el momento.
· *3 - Borrar el último caracter introducido.
· *# - Aceptar el grupo de caracteres introducidos e ir a la próxima acción de flujo de llamada.
Configuraciones
1. Haga clic en el icono Acciones de telefonía y seleccione Alfanumérico.
· Marque la opción Reproducir ayuda si desea que el llamante reciba instrucciones que expliquen cómo
introducir información.
· Si desea utilizar un resultado de tiempo de espera de la acción, marque la opción Esperar por una pulsación
de tecla hasta y establezca el número de segundos del periodo de tiempo de espera.
Resultados

· Tiempo de espera
Esta conexión de resultado sólo está disponible si la opción Esperar por una pulsación
de tecla hasta está seleccionada en la ficha Específico .
· Para 6.1 y versiones posteriores, se sigue esta conexión inmediatamente luego de que
el llamante haya colgado si se ha seleccionado la opción de acción Inicio 88 Completar
secuencia.
· Datos DTMF
Se utiliza esta conexión de resultado si el llamante introduce datos y luego presiona *#.
· Sin datos DTMF
Se utiliza esta conexión de resultado si el llamante presiona *# sin haber introducido datos.

4.9 Acciones varias
Acciones varias
· Acción eMail 143

Envía una grabación por email..
· Acción Abrir puerta 144

Abre y/o cierra un relé de puerta.
· Acción Activación de alarma 145

Configura la hora de llamada de alarma.

Reproduce la hora para el llamante.
· Acción Enviar marcación 148

Reproduce una grabación en una extensión.
· Acción VB Script 149

Use Visual Basic para establecer secuencias de comandos de eventos de flujo de llamada.
· Flujo de llamada remota 150
Permite que los flujos de llamadas desarrollados en otro lugar se incluyan en un flujo de llamada existente.

Acciones de Voicemail Pro: Acciones varias
4.9.1 eMail
Se usa la acción Correo de voz para enviar una grabación a una dirección de correo de voz específica.
Configuraciones
1. Haga clic en el icono Acciones varias y seleccione eMail.
· Enviar correo electrónico a

Ingrese la dirección de correo electrónico del destinatario.
· Asunto
En el campo Asunto , escriba la línea de asunto para el correo electrónico.
· Contenido
En el campo Contenido , escriba el texto del correo electrónico.
· Adjuntar un archivo a correo electrónico
En el campo Adjuntar archivo a correo electrónico se debe seleccionar el archivo grabado para se
adjuntará.
· Si sólo se introduce $ entonces la acción utilizará la grabación recolectada por una acción anterior a Dejar
Mail 117 o acción Pregunta con voz 119 .
Resultados
· Siguiente

4.9.2 Abrir puerta
La acción Abrir puerta activa cualquiera de los conmutadores de entrada de puertas provistos en las unidades de
control del sistema de telefonía IP Office. Pueden utilizarse para activar relés de entrada de puertas.
Configuraciones
1. Haga clic en el icono Acciones varias y seleccione Abrir puerta.
3. En la pestaña Específico , marque cualquiera de las dos opciones de relé de puertas.
Resultados
· Siguiente
se puede seguir esta conexión incluso luego de que el llamante haya colgado si se ha seleccionado
la opción de acción Inicio 88 Completar secuencia.

4.9.3 Activación de alarma
La acción Activación de alarma activa una llamada de alarma que se reproducirá en una determinada extensión a
una hora especificada. De manera predeterminada, la llamada de alarma se muestra como ALARMA y reproduce el
aviso "This is an alarm call, please hang up" ("Esta es una llamada de alarma. Por favor, cuelgue").
En los sistemas anteriores a Voicemail Pro 5.0, los llamantes internos solo podían usar esta acción para configurar
llamadas de alarma para ellos mismos. Las versiones Voicemail Pro 5.0 y posteriores permiten usar esta acción para
configurar alarmas para otras extensiones. Asimismo, esta acción permite configurar alarmas preestablecidas, inclusive
alarmas regulares repetitivas.
Con la versión Voicemail Pro 6.0 y posteriores, puede ajustar la duración del timbre de la llamada de alarma y repetir la
alarma si no responde. Se puede ajustar el número de repeticiones. Anteriormente, se borraba la alarma una vez
contestada. Para Voicemail Pro 6.0 y versiones posteriores, se requiere un dígito marcado para borrar la alarma.
· Las llamadas de alarma configuradas pueden verse en el cliente Voicemail Pro 40 . Pueden editarse o borrarse.
· Voicemail Pro está limitado a 2 llamadas de alarma salientes al mismo tiempo (sujeto a disponibilidad del puerto de
correo de voz). Toda llamada de alarma adicional se demora hasta que se hayan completado las llamadas de
alarma existentes.
Configuraciones
1. Haga clic en el icono Acciones varias y seleccione Activación de alarma.
3. En la ficha Específico , complete los campos con la información relevante.
· Hacer sonar alarma en: Predeterminado = Extensión del llamante.

Estas opciones establecen el destino de la alarma cuando se active.
· Extensión del llamante
Esta opción establece el destino de la alarma como el propio número de extensión del llamante.
· Otra extensión
Esta opción le permite usar un número específico como destino para la alarma o una variable de llamada 60
que contenga el número que se usará.
· Hacer sonar alarma a las: Predeterminado = Preguntar al llamante.
Estas opciones establecen el tiempo y la frecuencia de la alarma activada.
· Preguntar al llamante
El usuario del flujo de llamada recibe la indicación de marcar la hora requerida en formato de reloj de 24
horas. Esto establecerá una alarma de uso único para esa hora.
· Específica
Puede especificar una hora para la alarma. Además, le permite establecer un solo uso o una alarma
repetitiva.

· Hora (hh:mm)
Configure la hora de la alarma en formato de 24 horas (hh:mm o hhmm). Se puede introducir un valor
hora o una variable de llamada 60 . Si se lo deja en blanco o si la variable utilizada no es un valor de
hora válido, el usuario del flujo de llamada recibirá la indicación que debe ingresar una hora, del mismo
modo que si se hubiera seleccionado Preguntar al llamante .
· Frecuencia
Establece la frecuencia de la alarma. Las opciones son Single (Única), Diaria o Semanal. Se puede
utilizar una variable con valor 1, 2 ó 3.
· Día
Se puede usar con alarmas Single (Única) y Semanal . Configure el día de la alarma. La opción Hoy
también está disponible para alarmas donde la Frecuencia está establecida como Single (Única).
· Archivo
Este es un campo opcional. Si se especifica un archivo aquí, se lo utiliza para la llamada de alarma. Si no
se especifica un archivo, se utiliza el mensaje de alarma predeterminado ("This is an alarm call, please
hang up") ("Esta es una llamada de alarma. Por favor, cuelgue").
· Mostrar texto
De forma predeterminada, la alarma mostrará "Alarma" en el destino si es un teléfono con pantalla
Avaya. Se puede usar este campo para personalizar el texto utilizado.
Las siguientes configuraciones adicionales están disponibles en Voicemail Pro 6.0 y versiones posteriores.
· Duración timbre: Predet. = 60 segundos. Rango = 5 a 120 segundos.
Este campo configura la duración del timbre de la llamada de alarma si no se recibe respuesta.
· Reintentos: Predeterminado = 0 (Desconectado). Rango = 0 a 10.
Este campo puede utilizarse para especificar cuántas veces se debe repetir la alarma si no se responde ni se
borra. Si se selecciona un valor que no sea 0 ,la opción de intervalo se vuelve disponible para especificar las
repeticiones entre intervalos.
· Intervalo: Predeterminado = Ninguno (Desactivado)
Si se especifica un número de reintentos, se puede usar esta opción para seleccionar la cantidad de minutos
entre intentos repetitivos de alarma hasta que se borre la alarma.
· Cancelar código: Valor predeterminado = Desactivado.
Si está desactivado, se borra la alarma cuando se responde la llamada de alarma. Si está activado, se puede
especificar un código de marcado. Si no se marca el código correcto en respuesta a una alarma, la alarma no se
borra y se repetirá si se han especificado reintentos.
· Cancelar código: Predeterminado = * , Rango = Hasta 4 dígitos.
Se utiliza este campo para introducir el marcado requerido para borrar la llamada de alarma. El valor *
coincidirá con cualquier marcado.
Resultados
· Siguiente

4.9.4 Responder llamadas
4.9.5 Reloj
La acción Reloj reproduce la hora actual en el equipo servidor del correo de voz. Con la funcionalidad de Zona horaria
internacional, al invocar una Acción reloj configurada en un servidor Voicemail Pro, la Acción reloj indica la hora en base a
la zona horaria donde usted está ubicado y no según la hora donde está ubicado el servidor Voicemail Pro.
Configuraciones
1. Haga clic en el icono Acciones varias y seleccione Reloj.
· Reproducir la hora hasta entrada de DTMF: Versión de software = 5.0 o posterior.

Si no se selecciona esta opción, se reproduce la hora una vez para el llamante. Si está seleccionada, se repite la
hora hasta que el llamante presione la tecla DTMF o cuelgue.
Resultado
· Siguiente

4.9.6 Enviar marcación
Se puede utilizar la acción Enviar marcación para conectar otra extensión a un punto de inicio especificado de flujo
de llamada para reproducir una grabación en esa extensión.
Configuraciones
1. Haga clic en el icono Acciones varias y seleccione Enviar marcación.
· Acción Enviar
Seleccione esta opción si desea conectar una extensión destino con un flujo de llamada seleccionado.
· Enviar archivo de sonido
Seleccione esta opción si desea que se reproduzca en la extensión destino un archivo de sonido seleccionado.
Cuando se selecciona Enviar archivo de sonido hay dos opciones que pueden seleccionarse.
· Play out a looped wave file (Reproducir un archivo de sonido continuo)
Se reproducirá el archivo de sonido en un bucle continuo.
· Delete the wave file after completion (Borrar archivo de sonido al finalizar)
Se borrará el archivo de sonido una vez que se haya reproducido.
· Enviar la acción o el archivo de sonido siguiente
Introduzca el nombre del punto de inicio requerido o utilice el botón examinar para seleccionar el punto de
inicio. Para reproducir una grabación, introduzca c:\mywavs\hello.wav (reemplace la ruta del archivo y el
nombre del archivo correspondientes con el archivo de sonido que desea que se reproduzca).
· A extensión
Introduzca o seleccione la extensión a la que se debe realizar la llamada. El servidor de correo de voz intentará
realizar la llamada cada 5 minutos durante la hora siguiente hasta tener éxito. Se puede utilizar la acción
Enviar marcación para localizar un archivo de sonido en un número de extensión, inclusive números de
extensiones de grupos. Esto se realiza al introducir PAGE: seguido del número de extensión de destino. En este
caso y de estar seleccionado, el archivo de sonido no se reproducirá en bucle.
Resultados
· Siguiente

4.9.7 Comandos VB
La acción VB Script permite a un administrador crear una lógica de flujo de llamada adicional mediante comandos
VBScript y múltiples propiedades 280 y métodos 286 .
Al ejecutarse una acción VBScript, el servidor de correo de voz concede al comando hasta 1 minuto para completar la
ejecución. Si la ejecución del comando toma más tiempo, el servidor de correo de voz la finaliza y se usa la ruta del
resultado Error de la acción.
· Además de las licencias de Voicemail Pro 15 normales, el uso de VBScript requiere que el sistema IP Office
tenga una licencia Advanced Edition. Para sistemas actualizados a IP Office Versión 6, aún se pueden utilizar
licencias legadas VMPro VB Script existentes.
Configuraciones
1. Haga clic en el icono Acciones varias y seleccione Comando VB.
· Introducir Comando VB
En el área del comando introduzca el comando VB según corresponda. Se pueden seleccionar las cadenas para
las variables y los métodos provistos por Voicemail Pro e insertarlos al hacer clic con el botón derecho en el
área del comando. El comando puede contener un máximo de 10000 caracteres.
· Expand
Check (Expandir verificación) Expandir para visualizar un área de comandos más grande.
· Verificación de sintaxis
Haga clic en el botón Verificación de sintaxis para verificar que no haya errores en lo que se ingresó.
· Tiempo de ejecución máximo: Predeterminado = 90 segundos
Establece el tiempo durante el cual el flujo de trabajo esperará a que finalice un VBScript antes de asumir que
el comando fue erróneo.
Resultados
Esta acción tiene dos resultados, Éxito o Error.

4.9.8 Flujo de llamada remota
La acción Flujo de llamada remota permite incluir en un flujo de llamada existente, un flujo de llamada con formato
de archivo .vmp, desarrollada en cualquier otro lugar. Esta acción le permite ubicar flujos de llamadas desarrollados por
otras aplicaciones en el servidor Voicemail Pro e incluirlos en sus flujos de llamadas personalizados.
Configuraciones
1. Haga clic en el icono Acciones varias y seleccione Flujo de llamada remota.
3. En la ficha Específico, el campo Flujo de llamada remota mostrará una lista de los archivos de flujo de llamada
remota descargados en el servidor Voicemail Pro.
Resultados
La acción Flujo de llamada remota no tiene resultados. Las acciones del flujo de llamada remota
determinan el control de todo seguimiento de llamada.

4.10 Acciones de condición

Acciones de condición
Se utilizan estas acciones para crear ramales en el enrutamiento de llamadas según si un valor es verdadero o falso.
· Acción Condición de prueba 151

Prueba si una condición es verdadera o falsa.
· Acción Establecer variable de usuario 152
Establece una variable en un valor específico.
· Acción Variable de prueba del usuario 153
Prueba el valor de una variable.

Verifica si el marcado del usuario coincide con los dígitos establecidos.
· Increment and Test Counter (Incrementar y probar contador) 157

Incrementa una variable $COUNTER y luego prueba si coincide con un valor específico.
· Reducir y probar contador 156

Reduce una variable $COUNTER y luego prueba si coincide con un valor específico.
4.10.1 Condición de prueba

La acción Probar condición permite que verificar el estado actual (Verdadero o Falso) de una configuración de
condición a través del Editor de condiciones 64 .
Configuraciones
1. Haga clic en el icono Acciones Condiciones y seleccione Condición de prueba.
3. En la ficha Específico, complete los campos con la información relevante.
· Devolver el resultado de la siguiente condición

Posibilita una selección de las condiciones configuradas actualmente.
Resultados
· Verdadero
La llamada utiliza esta conexión de resultado si la condición probada actualmente es verdadera.
· Falso
La llamada utiliza esta conexión de resultado si la condición probada actualmente es falsa.
Para ejemplos de la acción Condición de prueba en un flujo de llamada, lea:

· Personalización de un flujo de llamadas de grupo de búsqueda 206 .
· Variables definidas por el usuario 58 .

4.10.2 Establecer variable de usuario
La acción Establecer variable de usuario establece la variable del usuario en un valor específico. Luego, otros
flujos de llamadas pueden utilizar las acciones Variable de prueba del usuario 153 para verificar si la variable tiene un
valor específico.
En primer lugar debe crearse la variable utilizando el menú Variable definida por el usuario 58 o el panel Variables
de usuario 40 . Para un ejemplo de esta acción en un flujo de llamada, lea Variables definidas por el usuario 58 .
Configuraciones
1. Haga clic en el icono Acciones de condición y seleccione Establecer variable de usuario.
· Asignar la siguiente variable de usuario

El nombre de la variable de usuario existente. En primer lugar se debe crear la variable utilizando el menú
Variable definida por el usuario 58 o el panel Variables de usuario 40 .
· Con el siguiente valor
El valor de la variable. Ingrese el valor requerido directamente o use el botón de búsqueda para seleccionar
el texto que se debe usar, incluso el uso del valor de una variable de llamada 60 .
Resultados
· Siguiente
Relacione la acción Establecer variable de usuario a otra acción, por ejemplo, a la acción
Desconectar, cuyo aviso de entrada confirma al llamante que se ha establecido el valor. En
algunas situaciones, como cuando el usuario al marcar un código de acceso tiene acceso a la
acción Establecer variable de usuario , si el usuario cuelga demasiado rápido es posible que
la variable no se establezca. Al tener una acción siguiente con un mensaje de confirmación se
alienta a los usuarios a no colgar en forma demasiado rápida.
· Para 6.1, use la opción Secuencia completa en la acción Iniciar para garantizar que la
variable se establezca incluso si el llamante cuelga antes de escuchar un mensaje.

Acciones de Voicemail Pro: Acciones de condición
4.10.3 Variable de prueba del usuario
La acción Variable de prueba del usuario tiene conexiones verdaderas y falsas que se siguen según si el valor
actual seleccionado de variables de usuario 58 coincide con un valor especial. La acción Establecer variable de usuario
puede utilizarse en otras llamadas para establecer el valor de la variable. Para un ejemplo de esta acción en un flujo de
llamada, lea Variables definidas por el usuario 58 .
Configuraciones
1. Haga clic en el icono Acciones de condición y seleccione Variable de prueba del usuario.
3. En la ficha Específico, complete los campos con la información relevante.
· Esta acción devolverá "VERDADERO" si la siguiente variable

El nombre de la variable del usuario existente a ser verificada.
· Coincide con el siguiente valor
El valor de la variable que devolverá un resultado verdadero. Ingrese el valor requerido directamente o use el
botón de búsqueda para seleccionar el texto que se debe usar, incluso el uso del valor de una variable de
llamada 60 .
Resultados
· Verdadero
La llamada utiliza esta conexión de resultado si la condición probada es actualmente verdadera.
· Falso
La llamada utiliza esta conexión de resultado si la condición probada es actualmente falsa.

4.10.4 Variable de prueba
Para Voicemail Pro 4.2 y versiones posteriores, se ha agregado la acción Variable de prueba y reemplaza a la acción
anterior Verificar dígitos . Permite el enrutamiento de llamadas según la coincidencia del valor de una variable de
llamada con un valor especificado.
Configuraciones
1. Haga clic en el icono Acciones de condición y seleccione Variable de prueba.
3. Los siguientes controles están disponibles en la ficha Específico :
· Select the variable to Match (Seleccione la variable que coincida)

Se utiliza esta lista desplegable para seleccionar qué variable de llamada 60 de Voicemail Pro debe verificarse
para una coincidencia; lea a continuación.
· Seleccione los parámetros para poner a prueba la variable contra
Seleccione los tipos de valores que deben verificarse para una coincidencia e ingrese el valor. Si se seleccionan
varias opciones, Voicemail Pro verifica las coincidencias desde la parte superior y funciona hacia abajo hasta
que ocurra una coincidencia.
· Variable
Verificar una coincidencia con el valor de otra variable de llamada 60 seleccionada. Ingrese el valor requerido
directamente o use el botón de búsqueda para seleccionar el texto que se debe usar, incluso el uso del
valor de una variable de llamada 60 .
· Específico
Verificar que haya una coincidencia con el valor ingresado en el campo adyacente.
· Extn.
Verificar una coincidencia con extensiones válidas en IP Office.
· Grupo de búsqueda
Verificar una coincidencia con números de extensiones de grupos de búsqueda.
· Buzón
Verificar una coincidencia con los buzones.
· Tiempo de espera luego de
Se utiliza el valor tiempo de espera sólo si se selecciona $KEY como la variable a coincidir. En este caso,
Voicemail Pro espera por el tiempo de espera especificado para que el llamante marque un nuevo valor de
$KEY. Para introducir un valor sin esperar a que el tiempo de espera expire, el usuario puede recibir un aviso
para que introduzca un valor y luego presione #.
Resultados
Esta acción tendrá resultados de conexión para las acciones siguientes en el flujo de llamadas según las opciones
seleccionadas en su ficha Específico y un resultado Sin coinc y Tiempo de espera:

· Sin coinc
Se utiliza este resultado si no hay coincidencias.
· Tiempo de espera
Se utiliza este resultado cuando $KEY se especifica como la variable que debe coincidir y no ocurre
una coincidencia dentro del periodo de tiempo de espera especificado.
· Para 6.1 y versiones posteriores, se sigue esta conexión inmediatamente luego de que el
llamante haya colgado si se ha seleccionado la opción de acción Inicio 88 Completar secuencia
.

4.10.5 Decrement and Test Counter (Reducir y probar contador)
Disminuye los valores de una variable $COUNTER por 1 y luego prueba si el valor nuevo coincide con el valor
destino.
Configuraciones
1. Haga clic en el icono Acciones de condición y seleccione Decrement and Test Counter (Reducir y
probar contador).
Seleccione la variable $COUNTER a reducir y probar. $COUNTER1 a $COUNTER15 puede seleccionarse al
ingresar 1 a 15 respectivamente.
· Value to test counter against (Valor para poner a prueba el contador)
Puede ser un número u otra variable de llamada. Cuando el contador coincide con el valor, se utiliza la conexión
de resultado Verdadero, de lo contrario se utiliza la conexión de resultado Falso.
Resultados
· Verdadero
Se utiliza esta conexión de resultado si el valor del contador coincide con el valor de la
prueba.
· Falso
Se utiliza esta conexión de resultado si el valor del contador no coincide con el valor de
la prueba.

4.10.6 Increment and Test Counter (Incrementar y probar contador)
Incrementa los valores de una variable $COUNTER por 1 y luego prueba si el valor nuevo coincide con el valor
destino.
Configuraciones
1. Haga clic en el icono Acciones de condición y seleccione Increment and Test Counter (Incrementar y
probar contador).
Seleccione la variable $COUNTER para incrementar y luego realice la prueba. $COUNTER1 a $COUNTER15
puede seleccionarse al ingresar 1 a 15 respectivamente.
· Value to test counter against (Valor para poner a prueba el contador)
Puede ser un número u otra variable de llamada. Cuando el contador coincide con el valor, se utiliza la conexión
de resultado Verdadero, de lo contrario se utiliza la conexión de resultado Falso.
Resultados
· Verdadero
Se utiliza esta conexión de resultado si el valor del contador coincide con el valor de la
prueba.
· Falso
Se utiliza esta conexión de resultado si el valor del contador no coincide con el valor de
la prueba.

4.11 Acciones de la base de datos
Acciones de la base de datos
Estas acciones se relacionan con recuperar y agregar datos a la base de datos.
· Acción Abrir base de datos 158
Abre una base de datos.
· Acción Ejecutar base de datos 159

Realiza una acción en una base de datos.
· Acción Obtener datos de base de datos 160
Obtiene información de una base de datos.
· Acción Cerrar base de datos 161
Cierra una base de datos.
4.11.1 Abrir base de datos

La acción Abrir base de datos abre un enlace a una base de datos. Si ya hay una conexión a la base de datos,
entonces se cierra la conexión actual y se abre la nueva solicitada. Para ejemplos de la acción en un flujo de llamadas,
lea Ejemplo de conexión de base de datos IVR, Recuperar datos de la base de datos 302 .
Configuraciones
1. Haga clic en el icono Acciones de la base de datos y seleccione Abrir base de datos.
3. Seleccione la ficha Específico. Se puede ingresar la cadena de la conexión para abrir la base de datos
directamente en el campo. Para obtener ayuda para crear la cadena de conexión, haga clic en . Se abre la
ventana Propiedades de enlace de datos.
· Ficha Provider (Proveedor)
Seleccione el proveedor OLE DB del dato al que debe realizarse la conexión. Haga clic en la ficha Next to move
to the Connection (Próximo a pasar la ficha Conexión).
· Ficha Conexión
Se debe completar la información específica relacionada con el proveedor de la base de datos. Se puede
obtener la información requerida para cada uno de los campos al hacer clic en el botón Ayuda. Los campos
disponibles dependerán del tipo de proveedor. Para comprobar si la información ingresada permitirá las
entradas en la base de datos, haga clic en el botón Probar conexión. Se mostrará un mensaje La prueba de
la conexión se ha realizado con éxito si se ha realizado una conexión exitosa a la base de datos.
· Ficha Avanzado
Redes y otras configuraciones, por ejemplo, permisos de acceso. Los campos que se muestren dependerán del
tipo de proveedor seleccionado. Haga clic en ayuda para leer información específica sobre cualquiera de los
campos.
· Todo
Las propiedades seleccionadas en las fichas anteriores se muestran en la ficha Todo. Se pueden realizar
modificaciones según sea necesario: seleccione el Nombre y haga clic en Editar valor.
Resultados
· Éxito
Se utiliza esta conexión de resultado una vez que se haya abierto la base de datos.
· Error
Se utiliza esta conexión de resultado si no puede abrirse la base de datos.

Acciones de Voicemail Pro: Acciones de la base de datos
4.11.2 Ejecutar base de datos
La acción Ejecutar base de datos realiza una consulta SQL en una base de datos abierta en una acción Abrir base
de datos precedente. Una consulta SQL generada por la acción Ejecutar base de datos no admite espacios en campos ni
nombres de tablas. Si usa una base de datos Microsoft Access, no use un nombre de campo que tenga el mismo nombre
que su tipo de campo. Por ejemplo, no use el nombre Número para un campo de número.
Configuraciones
1. Haga clic en el icono Acciones de la base de datos y seleccione Ejecutar base de datos.
3. Seleccione la ficha Específico. Se abre la ventana del Asistente SQL. Utilice el asistente para crear la consulta
SQL.
· Cualquier dato que se incluya en la consulta debe coincidir con el tipo de dato (número, número entero o texto)
del campo en donde se ejecute la consulta. Los valores que se utilizan para consultar un campo de texto deben
estar encerrados entre comillas. Esto se aplica ya sea cuando se utilicen valores de consulta introducidos
directamente o variables de Voicemail Pro. Por ejemplo, si se usa $KEY como valor de consulta, para una
consulta de campo de texto debe ingresar "$KEY".
Resultados
· Éxito
La acción tuvo éxito y ha devuelto un grupo de registros de la base de datos.
· Error
La acción no ha devuelto ningún dato.
Los resultados de la acción Ejecutar base de datos sólo pueden devolver Éxito o Error. Agregar conexiones a las
acciones relevantes. Para un ejemplo de la acción en un flujo de llamadas, lea Ejemplo de conexión de base de datos
IVR, Recuperar datos de la base de datos 302 e Introducir información en la base de datos 308 .

4.11.3 Obtener datos de base de datos
Una vez que se ha usado una acción Ejecutar base de datos 159 , se envía un grupo de registros desde la base de
datos. Luego se utiliza una acción o acciones Obtener datos de base de datos para seleccionar qué registro es el
registro seleccionado actualmente cuyos valores se ubican en las variables $DBDdel flujo de llamadas variables.
Configuraciones
1. Haga clic en el icono Acciones de la base de datos y seleccione Obtener datos de base de datos.
3. Seleccione la ficha Específico. Elija qué registro debe seleccionarse; seleccione una de las siguientes opciones:
· Retrieve the next item in the list (Recuperar el siguiente elemento de la lista)
Seleccione el registro siguiente devuelto por la acción Ejecutar base de datos como el registro seleccionado
actualmente.
· Retrieve the previous item in the list (Recuperar el elemento anterior de la lista)
Seleccione el registro anterior devuelto por la acción Ejecutar base de datos como el registro seleccionado
actualmente.
· Retrieve the first item in the list (Recuperar el primer elemento de la lista)
Seleccione el primer registro devuelto por la acción Ejecutar base de datos como el registro seleccionado
actualmente.
· Retrieve the last item in the list (Recuperar el último elemento de la lista)
Seleccione el último registro devuelto por la acción Ejecutar base de datos como el registro seleccionado
actualmente.
Resultados
La acción Obtener datos de base de datos tiene cuatro resultados posibles.
· Éxito
Los valores de los registros seleccionados se han asignado con éxito a las variables $DBD.
· At End (Final)
No hay más registros en el grupo de datos.
· Vacío
El método ejecutado no devolvió datos, la variable $DBD no contiene información.
· Error
Se presentó un problema al intentar recuperar el siguiente registro de datos, la variable $DBD no
contiene información.
Se proporcionan ejemplos del uso de las acciones de la base de datos en la sección Conexión a bases de datos IVR. Para
ejemplos de la acción en un flujo de llamadas, lea Ejemplo de conexión de base de datos IVR, Recuperar datos de la base
de datos 302 .

Acciones de Voicemail Pro: Acciones de la base de datos
4.11.4 Cerrar base de datos
La acción Cerrar base de datos sólo cerrará la conexión actual de la base de datos. Si se abre la base de datos
cuando finaliza una llamada, entonces se ejecuta una acción Cerrar base de datos en forma automática.
Configuraciones
1. Haga clic en el icono Acciones de la base de datos y seleccione Cerrar base de datos.
Resultados
· Éxito
Se ha cerrado la conexión de la base de datos.
· Error
No se ha cerrado la conexión de la base de datos. Esta acción es útil durante las pruebas y el
desarrollo del flujo de llamadas de la base de datos para validar la operación correcta.

4.12 Acciones de la cola
Acciones de la cola
Estas acciones están asociadas a colas de grupos de búsqueda y no están disponibles para usuarios ni puntos de inicio de
códigos de acceso. No se debe usar la opción de IP Office Manager Sincronizar llamadas con anuncios al usar las
acciones de la cola.
· Acción Tiempo estimado de espera (ETA) de la cola 163
Dice la hora esperada del llamante para responder.
· Acción Posición de la cola 164
Dice la posición de la cola del llamante.

Acciones de Voicemail Pro: Acciones de la cola
4.12.1 Tiempo estimado de espera (ETA) de la cola
La acción Tiempo estimado de espera (ETA) de la cola reproduce el tiempo estimado para responder (ETA) en
minutos a un llamante en la cola de llamadas para un grupo de búsqueda. No se la utiliza para llamadas en cola para un
usuario.
El Tiempo estimado de espera (ETA) es provisto por IP Office cuando solicita un mensaje de anuncio de cola o todavía en
cola a ser reproducido para un llamante. Se lo calcula en base al tiempo en cola de la hora anterior de las últimas 5
llamadas en cola y respondidas. Siempre se lo redondea al minuto más cercano. Para un ejemplo, lea Personalización de
la cola 204 .
Se utiliza un único anuncio que no incluye la posición en la cola ni tiempo estimado para responder. Sin embargo, de ser
necesario, se pueden agregar y personalizar los puntos de inicio del flujo de llamada En cola y Todavía en cola
utilizando acciones que incluyen esta acción.
· La opción de IP Office Manager Synchronize calls to announcements (Sincronizar llamadas con avisos)
no debe utilizarse con flujos de llamadas que incluyan esta acción.
Configuraciones
1. Haga clic en el icono Acciones de la cola y seleccione Tiempo estimado de espera (ETA) de la cola.
3. Seleccione la ficha Específico. Esta ficha incluye cualquier aviso adicional para ser reproducido ante el llamante luego
de haber escuchado su Tiempo estimado de espera.
Resultados
· Siguiente

4.12.2 Posición de la cola
La acción Posición de la cola reproduce para el llamante su posición en la cola de llamadas para un grupo de
búsqueda. No se utiliza para llamadas en cola para un usuario. La posición de la cola es provista por IP Office cuando
solicita un mensaje de anuncio de cola o todavía en cola para ser reproducido para un llamante.
Se utiliza un único anuncio que no incluye la posición en la cola ni tiempo estimado para responder. Sin embargo, de ser
necesario, se pueden agregar y personalizar los puntos de inicio del flujo de llamada En cola y Todavía en cola
utilizando acciones que incluyen esta acción.
· La opción de IP Office Manager Synchronize calls to announcements (Sincronizar llamadas con avisos)
no debe utilizarse con flujos de llamadas que incluyan esta acción.
Para mejorar la experiencia del llamante, puede usar los diseñadores de flujo de llamada para grabar los números
personalizados de la posición de la cola.
Voicemail Pro reproduce la posición del llamante en la cola según las siguientes reglas:
Cuando la posición del llamante en la cola está entre el 1 el 99:
· Si ha grabado los números, el sistema reproduce el número de cola grabado con preferencia personales.
o
· Si no ha grabado los números, entonces el sistema reproduce el número estándar en la cola grabado previamente de
acuerdo a la reglas actuales de reproducción.
Cuando la posición del llamante en la cola sea superior a 100:

· SI ha grabado los números, el sistema reproduce cada dígito del número predeterminado como la posición del
llamante en la cola. Por ejemplo, si la ubicación del llamante en la cola es 102 (ciento dos), entonces el sistema
reproduce el número como 1; 0; 2 (uno, cero, dos).
o
· Si no ha grabado todos los números, el sistema reproduce los dígitos estándar grabados previamente del número
como la posición del llamante en la cola de acuerdo a las reglas actuales de reproducción.
Nota: Para crear una copia de seguridad de los dígitos personalizados, debe habilitar Configuración y saludo de
usuario en Copia de seguridad de datos de correo de voz. Para obtener más información, consulte Copia de
seguridad y restauración de configuración 48 .
Configuraciones
Para agregar los avisos:
1.Haga clic en el icono Acciones de la cola y seleccione Posición de la cola.

2.Haga clic en Propiedades para la Posición de la cola.
3.Seleccione la ficha Específico.
4. En la lista Avisos de números personalizados, haga clic en para agregar un aviso personalizado de posición de
la cola. Puede agregar hasta 100 avisos (se pueden grabar números desde el 0 al 99) para una acción de la cola.
5. En la lista Avisos reproducidos luego de la posición, haga clic en para agregar cualquier otro aviso que desee
reproducir luego de la posición.
Resultados
Esta acción tiene el siguiente resultado, que puede conectarse a una acción posterior:
· Siguiente

Acciones de Voicemail Pro: Acciones de la cola

Capítulo 5.
Preferencias del sistema

5. Preferencias del sistema
Se puede configurar un rango de configuraciones del servidor de correo de voz a través del cliente Voicemail Pro.
Para cambiar las preferencias de Voicemail Pro:

1. Haga clic en el icono Preferencias y luego seleccione General o VPNM. En forma alternativa, desde el menú
Administración, seleccione Preferencias y luego seleccione General o VPNM.
2. Seleccione la ficha requerida Preferencias del sistema.
· General 168
Configuración general del servidor de correo de voz.
· Directorios 170
Configura las rutas de carpetas para diversas ubicaciones de archivos.
· Mantenimiento 177
Configura la hora para la eliminación automática de diversos tipos de mensajes. También establece el orden
de reproducción predeterminado.
· Correo electrónico 171
Selecciona el modo de correo (MAPI o SMTP) usado por el servidor de correo de voz para sus funciones de
correo electrónico y para establecer diversas configuraciones del modo seleccionado.
· Alarma SNMP 178
Establece el criterio que hará que el servidor de correo de voz envíe alarmas a través de IP Office.
· Llamada externa 241
Configura el tiempo predeterminado para el funcionamiento de llamadas externas y la frecuencia de
discontinuación de llamadas externas.
· VPNM 180
Si VPNM está instalado y con licencia, esta ficha está disponible para configurar las ubicaciones de los
servidores remotos VPNM y los usuarios de buzones de esos servidores.
5.1 General
Aunque la configuración predeterminada de IP Office permite que el correo de voz comience a funcionar prácticamente
de inmediato, tan pronto como se ejecute un servidor de correo de voz en la red LAN, existen ciertas preferencias
generales del sistema que se pueden configurar o cambiar.
Para configurar las preferencias generales del sistema:

1. Visualice la ventana principal de Voicemail Pro.
· Nivel de depuración: Predeterminado = Información

Establezca el nivel de información que el servidor debe proporcionar para el inicio de sesión, en caso de que sea
necesario.
Nota: Si está usando Voicemail Pro instalado en Unified Communications Module, consulte Preferencias generales
del sistema en UC Module Voicemail Pro 15 .

Preferencias del sistema: General
· Interfaz de telefonía predeterminada: Predeterminado = Intuity
Seleccione el modo de operación de buzón para todos los buzones. Las opciones son modo IP Office 261 o modo de
emulación Intuity 260 .
· Contraseña de correo de voz: Predeterminado = En blanco
Una contraseña de correo de voz es opcional para el servidor de correo de voz. Si configura aquí una contraseña,
ésta debe coincidir con la contraseña del correo de voz configurada dentro de los parámetros de seguridad de IP
Office.
· Tiempo de espera de conexión de servidor/cliente (min): Predeterminado = 5 minutos.
El servidor de correo de voz solo admite que se conecte un Voicemail Pro Client por vez. El tiempo de espera
desconecta a un cliente inactivo y evita que impida la conexión de otro cliente.
· Longitud de mensaje mín. (seg): Predeterminado = 3 segundos.
De manera predeterminada, la longitud mínima de mensaje es 3 segundos en el modo de buzón de IP Office, 0
segundos en el modo de emulación de Intuity. Al usar este campo, puede establecer la longitud mínima entre 0 y
10 segundos. Los mensajes con una longitud inferior se borran inmediatamente.
· Longitud de mensaje máx. (seg): Predeterminado = 120 segundos.
Este valor establece la longitud máxima de los mensajes. La longitud predeterminada es de 120 segundos. La
longitud máxima del mensaje es de 3600 segundos (60 minutos). Un (1) minuto equivale a 1MB de espacio en
disco.
· Longitud de grabación de VRL/llamada máx. (seg): Predeterminado = 3600 segundos.
Este valor establece el tiempo máximo de grabación para las llamadas grabadas. La longitud máxima y
predeterminada es de 3600 segundos (60 minutos).
· Reproducir aviso al grabar llamadas: Predeterminado = Enc.
Si se selecciona esta opción, se reproduce un aviso de advertencia siempre que se inicie la grabación de llamadas
en el que se informa a las personas que llaman que su llamada está siendo grabada. Esto es un requisito legal en
algunos países y por lo tanto no se lo debe desactivar sin consultar primero.
· Número de fax del sistema: Predeterminado = En blanco
Este campo puede usarse para establecer el número del aparato de fax al que deben dirigirse los faxes entrantes.
Si se usa un tablero de fax, este número debe coincidir con el número de la extensión que está conectada al
tablero de fax del equipo de servidor de fax. Lea Configuración del número de fax del sistema Voicemail Pro 325 .
· Los propietarios de buzones Intuity cuentan con la opción adicional de definir su propio número de fax personal
en vez de usar el número de fax del sistema. Como administrador del sistema, aún debe configurar un número
de fax del sistema para permitir que los propietarios de buzones lo anulen con sus números de fax personales.
Las llamadas entrantes son dirigidas a Voicemail Pro y luego Voicemail Pro redirige las llamadas de fax al
número de fax personal del usuario del buzón, si se ha establecido uno. Para obtener información, los
propietarios de buzones deben leer la Guía del usuario del buzón Intuity.
· Si su sistema de fax requiere una dirección con prefijo, por ejemplo el servidor de fax C3000, no escriba un
número de fax en el cuadro Número de fax del sistema . En vez de ello, escriba el número a utilizar como
prefijo de modo que un mensaje de fax pueda identificarse y remitirse al número de extensión del destinatario
al cual va dirigido el fax. Por ejemplo, si el número de prefijo fuera 55, un mensaje de fax para la extensión
201 tendría el prefijo 55 agregado automáticamente, por lo que el número completo sería 55201.
· Número de fax del sistema
De manera predeterminada, la detección de fax no está habilitada cuando se instala Voicemail Pro por primera vez.
Cuando se habilita la detección de fax, toda llamada de fax dejada en un buzón de correo de voz es redirigida al
número de fax definido del sistema.
· Use as a Prefix (Usar como prefijo)
Si su sistema de fax no utiliza una dirección con prefijo, no seleccione este cuadro. Para que esta característica
funcione también deberá configurar un código de acceso.
· Enable Fax Sub-Addressing (Habilitar sub dirección de fax)
La mayoría de los servidores de fax realiza la remisión de fax en base a la señalización DTMF recibida con la
llamada de fax. Marque el cuadro Habilitar sub dirección de fax de modo que la señal DTMF se transmita al
servidor de fax una vez respondida la llamada para que se pueda remitir el fax a la dirección de correo
electrónico del destinatario deseado.

5.2 Directorios
Cuando se instala Voicemail Pro, se utilizan ciertas ubicaciones de carpetas predeterminadas. También puede modificarlas
de ser necesario.
Para configurar la ubicación de las carpetas del sistema de correo de voz:

3. Haga clic en la ficha Directorios .
· Directorio Servidor de correo de voz

La ruta a la carpeta donde debe almacenarse el programa del servidor de correo de voz. Esta es la carpeta
donde se guarda el archivo Root.vmp cuando se usa la opción Guardar y Hacer en vivo.
· Directorio de avisos orales del servidor de correo de voz
La ruta a la carpeta donde deben almacenarse las bibliotecas de avisos orales.
· Directorio Campaña remota
La ruta a la carpeta donde deben almacenarse los archivos de campañas.

Preferencias del sistema: Directorios
5.3 Correo
Se usa la ficha Correo para establecer el modo de correo (MAPI o SMTP) que debe usar el servidor de correo de voz y
para establecer los valores de configuración de ese modo.
5.3.1 MAPI
Se utiliza este formulario para establecer las configuraciones MAPI para uso del servidor de correo de voz.
· Habilitar MAPI
Al seleccionar esta opción el servidor de correo de voz cambiará y usará MAPI para sus opciones de correo, en
vez de SMTP.
· Perfil
Se usa para seleccionar la cuenta de correo electrónico MAPI que debe usar el servidor de correo de voz para
proporcionar visibilidad a los buzones de la cuenta de correo electrónico para los que requiere acceso. Ese perfil
MAPI debe existir dentro del cliente de correo electrónico MAPI en el equipo servidor y la cuenta con la que
funciona el servicio Voicemail Pro debe poder usarlo.
Para Linux, debe usar la ficha Servicio MAPI para configurar la dirección IP y el puerto del servicio proxy
MAPI.

5.3.2 Remitente SMTP
Estos valores de configuración se usan para configurar el servidor SMTP y la cuenta que el servidor de correo de voz usa
para enviar correos electrónicos mediante SMTP.
Pueden configurarse múltiples servidores. La primera entrada especifica el servidor SMTP predeterminado usado para
enviar correos electrónicos si no existe una entrada que coincida con el dominio especificado en la dirección de destino de
correo electrónico. Se pueden agregar servidores adicionales cuando se requieran valores de configuración diferentes
para enviar correos electrónicos a dominios específicos. Por ejemplo, se puede configurar el valor predeterminado para
que sea el servidor de intercambio de red interno del cliente con entradas adicionales agregadas para los correos
electrónicos destinados a direcciones de dominio de correo electrónico externas, como yahoo.com.
· Mensajería entre servidores de correo de voz
Los servidores de correo de voz distribuidos, VPNM y los servidores de correo de voz de copia de seguridad/
primarios usan SMTP para intercambiar información y mensajes entre los servidores de correo de voz. Cuando esto
suceda, la primera entrada de la lista Remitente SMTP debe ser el que esté en uso y tiene que configurarse para
dicho servicio de modo que la configuración del dominio y el servidor coincida con la dirección IP o el dominio
completamente calificado del servidor de correo de voz.
En el siguiente ejemplo, la primera entrada se usa para mensajes a otros servidores de correo de voz. Su propia
dirección se usa como configuración del dominio y del servidor, como un servicio SMTP del mismo servidor que usa el
servicio de correo de voz. Por ejemplo, IIS SMTP en el servidor de Windows. La siguiente entrada se usa para otros
correos electrónicos que usan la dirección de dominio de correo electrónico general del cliente con el servidor establecido
como servidor de correo electrónico del cliente. Se ha agregado una tercera entrada para enviar algunos correos
electrónicos generados por acciones de correo electrónico en flujos de llamadas dirigidos a un servicio de correo
electrónico externo.
· Las primeras dos entradas del ejemplo que está a continuación pueden combinarse. El servidor de correo de voz
para la sincronización de servidores únicamente usa la configuración de Dominio, mientras que otros servicios de
correo electrónico usan la dirección del Servidor y otra configuración.

Preferencias del sistema: Correo
Configuración de remitente SMTP
· Inicio de sesión
Si está seleccionado, el servidor habilita el inicio de sesión SMTP 340 .
· Servidores
Esta sección se usa para introducir detalles de los servidores SMPT a los que el servidor de correo de voz envía sus
mensajes.

Para agregar un servidor, haga clic en el icono . Para editar un servidor, haga clic en el icono . Para borrar una
entrada del servidor, haga clic en .
· Dominio de correo
Este campo se usa de manera diferente dependiendo de si es la primera entrada de la lista o no:
· Para la primera entrada de servidor de la lista:
Esta es la configuración predeterminada de correo electrónico saliente. También establece el dominio de destino
de correo en función del cual el servidor de correo de voz filtra los mensajes entrantes (consultar a
continuación) y, por lo tanto, se repite en la ficha Receptor SMTP 175 .
Para el envío de mensajes entre servidores de correo de voz, la primera entrada de la lista Remitente SMTP
debe ser el remitente configurado y en uso. Cada servidor usa el servicio de servidor SMTP en el mismo
equipo servidor que el del servicio de correo de voz. Por ejemplo, un servidor basado en Windows usa el
correo SMTP proporcionado por IIS en el mismo servidor. El servicio de correo de voz también usa el
dominio configurado para filtrar correos SMTP entrantes recibidos por el servidor SMTP. Para que funcione,
el dominio introducido debe ser el nombre completamente calificado del servidor en el que se ejecuta el
servidor de correo de voz, por ejemplo, vmpro1.ejemplo.com. Se ignoran todos los mensajes entrantes
donde el dominio de correo del destinatario no es exactamente el mismo que el dominio especificado. El
destinatario puede ser vmsyncmaster, vmsyncslave o el nombre o extensión de un buzón en el servidor
de Voicemail Pro, por ejemplo, Extn201@vmprocentral.ejemplo.com o 201@vmprocentral.ejemplo.
com.
· Para las entradas posteriores:
El dominio especifica que estos valores de configuración se deben usar para mensajes de correo electrónico
enviados al dominio coincidente. La entrada debe ser un nombre completamente calificado que una dirección IP
o DNS pueda resolver.
· Servidor
Especifica la dirección IP o el nombre de dominio completamente calificado del servidor SMTP al que se envían los
mensajes.
· Para la primera entrada de servidor de la lista:
Donde se use la mensajería entre servidores de correo de voz, servidores centrales, de copia de seguridad o
distribuidos, se usa la primera entrada, que coincidirá con el dominio establecido anteriormente.
· Para las entradas posteriores:
Será la dirección del servidor de correo electrónico que manejará los mensajes de correo electrónico para otros
destinatarios que no sean otro servidor de correo de voz de la red.
· Número de puerto
Es el puerto al que se envían los mensajes, generalmente 25.
· Remitente (Identificador)
Tenga en cuenta que algunos servidores aceptarán solamente mensajes de correo electrónico desde un dominio de
destinatario o destinatario específico. Si se deja en blanco, el servidor de correo de voz insertará un remitente
mediante la dirección de correo electrónico establecida para el usuario del buzón de voz si está configurada o, de lo
contrario, mediante el nombre que mejor coincida y que pueda resolver desde IP Office.
· Servidor requiere autenticación
Esta casilla de verificación indica si la conexión que ha de enviar mensajes SMTP al servidor de correo requiere
autenticación en ese servidor. La autenticación generalmente se hará con el nombre y la contraseña de una cuenta
de buzón configurada en ese servidor.
· Nombre de cuenta
Establece el nombre que debe usarse para la autenticación.
· Contraseña
Establece la contraseña que debe usarse para la autenticación.
· Usar Autenticación de respuesta de desafío (Cram MD5)
Si se activa esta casilla de verificación, el nombre y la contraseña se envían usando Cram MD5.

5.3.3 Receptor SMTP
Se utiliza esta ficha para configurar si el servidor de correo de voz debe comprobar los mensajes entrantes SMTP. La
configuración Receptor SMTP puede establecerse en Interno o Externo.
· Interno 175
Use esta opción para los servidores de correo de voz que se ejecuten en Servidor de aplicaciones IP Office.
· Externo 176
Use esta opción cuando el servidor de correo de voz esté en un servidor donde coexista con una aplicación SMTP
de terceros, por ejemplo, un servidor de IIS con SMTP activado.
Interno
Se puede usar la configuración interno si el servidor de correo de voz debe comprobar la cuenta correspondiente en un
servidor SMTP para los mensajes en espera. La configuración del servidor estará completada de antemano utilizando las
entradas del formulario Remitente SMTP 172 .
· Correo de voz de copia de seguridad/distribuido/principal
Esta es la opción que debe usarse cuando el servidor de correo de voz es un servidor basado en Servidor de
aplicaciones IP Office (Linux) en una red en la que se usan servidores de correo de voz distribuidos o es un
servidor que forma parte de un par de servidores de correo de voz de copia de seguridad/primarios.
· Puerto
Es el puerto en el que el servidor de Voicemail Pro recibe mensajes entrantes. El valor predeterminado es 25.
· Dominio
Es la dirección de destino del dominio para la cual el servidor aceptará mensajes entrantes. Tenga en cuenta que
coincide con el dominio configurado por la primera entrada del servidor en la ficha Remitente SMTP 172 .
com.

Externo
Se debe usar la configuración Externo si el servidor de correo de voz debe comprobar la carpeta del buzón de correo en
un servidor local SMTP para los mensajes de correo electrónico SMTP. Por ejemplo, cuando existe un servidor de IIS con
SMTP activado en el mismo equipo de servidor que el del servidor de Voicemail Pro.
· Correo de voz de copia de seguridad/distribuido/principal
Esta es la opción que debe usarse cuando el servidor de correo de voz es un servidor basado en Windows en
una red en la que se usan servidores de correo de voz distribuidos o es un servidor que forma parte de un par
de servidores de correo de voz de copia de seguridad/primarios.
· Puerto
Es el puerto en el que el servidor recibe correos electrónicos SMTP entrantes.
· Dominio
Es la dirección de destino del dominio para la cual el servidor aceptará mensajes entrantes. Tenga en cuenta que
coincide con el dominio configurado por la primera entrada del servidor en la ficha Remitente SMTP 172 .
com.

5.4 Mantenimiento
Se utiliza esta ficha para configurar el servidor Voicemail Pro para que elimine mensajes automáticamente y para el
orden de reproducción predeterminada de mensajes. Para Voicemail Pro 6.0 y versiones posteriores, también se la utiliza
para tener acceso a las opciones para realizar copias de seguridad y restaurar los mensajes y configuraciones del correo
de voz 48 .
La configuración de mantenimiento de servidores de correo de voz puede usarse para configurar el periodo de tiempo
que se deben guardar los mensajes y las grabaciones antes de que el servidor los elimine automáticamente. También se
puede configurar el orden de reproducción para diversos tipos de mensajes. Observe que la configuración eliminación de
mantenimiento no se aplica a mensajes almacenados en el servidor Exchange.
2. Haga clic en la ficha Mantenimiento .
3. Delete after (Borrar luego de)

Configura el tiempo, en horas, luego del cual se borran automáticamente diversos tipos de mensajes. Un valor 0
desactiva la eliminación automática. La eliminación real se realiza durante el siguiente periodo inactivo en el que no
hay llamadas hacia ni desde el servidor de correo de voz.
4. Playback Order (Orden de reproducción)
Configura el orden de la reproducción usada para diversos tipos de mensajes. Las opciones son primero en entrar,
primero en salir (FIFO) y último en entrar, primero en salir (LIFO). FIFO es la opción predeterminada.
· Los diversos tipos de estado de mensaje son:
· Nuevo
Se aplica este estado a mensajes donde no se ha reproducido ni el encabezado ni el contenido.
· Antiguo
Se aplica este estado a mensajes donde el usuario ha reproducido el contenido del mensaje pero no ha
marcado el mensaje como guardado.
· Guardado
Se aplica este estado a mensajes que el usuario ha marcado como guardados.
· Unopened (No abierto)
Se utiliza este estado para mensajes donde, en modo de emulación Intuity, el usuario ha reproducido el
título del mensaje pero no el contenido.
· Nuevas grabaciones
Se utiliza este estado para grabaciones que aún no se han reproducido.
· Grabaciones antiguas
Se utiliza este estado para grabaciones ya reproducidas.
· Deleted Messages (Mensajes eliminados)
Se utiliza este estado para mensajes marcados como eliminados a través del acceso al buzón.

5.5 Alarma SNMP
El sistema IP Office pueden configurarse para enviar alarmas. Estas alarmas pueden enviarse desde IP Office mediante
SNMP, correo electrónico SMTP o formatos de alarma Syslog. Se utiliza esta ficha para configurar los niveles en los que el
servidor de correo de voz indicará a IP Office que envíe una alarma.
Para establecer el espacio en disco y las alarmas de tiempo de grabación:

3. Haga clic en la ficha Alarma de SNMP.
4. Seleccione de la Unidad de umbral de alarma ya sea Espacio restante en disco (MB) o Tiempo restante de
grabación (minutos).
5. En el cuadro Nivel de umbral de alarma, escriba el número de unidades (minutos o MB) restantes en los que se
deben activar las alarmas SNMP. El mínimo es 11. Este valor también establece dos niveles adicionales de alarma
SNMP que son:
· Space OK Alarm (Alarma aceptación de espacio)
Se activa la alarma cuando la cantidad de espacio disponible retorna como superior al nivel configurado en Nivel
de umbral de alarma más 30.
· Alarma crítica
La alarma se establece en 30 o, cuando el Nivel de umbral de alarma es menor que 40, en Nivel de umbral de
alarma menos 10. Actualmente, el valor de la alarma crítica se reduce de acuerdo con la regla anterior. Sin
embargo, observe que esto no se incrementa cuando el Umbral de alarma se incrementa nuevamente. Para
restablecer nuevamente la alarma crítica en 30, haga clic en Configuración predeterminada.
6. Para volver a la configuración predeterminada de la alarma, haga clic en Configuración predeterminada. El Nivel
de umbral de alarma se restablece en 60. El nivel Space OK (Aceptación de espacio) se restablece en 90. El nivel
de Alarma crítica se restablece en 30.

Preferencias del sistema: Alarma SNMP
5.6 Llamadas externas

Las preferencias de llamadas externas en Voicemail Pro están predeterminadas para el funcionamiento global. Los
propietarios de buzones pueden configurar sus propias opciones de llamadas externas desde sus teléfonos, por ejemplo,
crear su propio perfil de hora.
La información que detalla cómo se pueden configurar las llamadas externas se encuentra en la guía Buzón Intuity y en la
Guía del usuario de Phone Manager.
El usuario también puede configurar un valor de tiempo de espera. Esto es por cuánto tiempo la llamada externa
intentará llamar a un número antes de desconectarse.
Para configurar las preferencias globales de llamadas externas:

3. Haga clic en la ficha Llamadas externas .
4. Seleccione las horas de actividad de las llamadas externas en la sección Horarios del sistema .
· Horarios principales
El periodo de tiempo en el que la llamada externa está activa como valor predeterminado del sistema.
· Horas pico
El horario laboral con mayor actividad.
5. Establezca la configuración de reintentos en la sección Configuración de reintentos del sistema .
· El Número de reintentos puede ser entre 0 y 10. Si no se recolecta el mensaje luego del último reintento, no
se envía una notificación hasta que se envíe otro nuevo mensaje al buzón del usuario.
· Intervalo de reintentos por cada reintento sucesivo. El intervalo es el periodo de tiempo entre cada intento
de volver a conectar con el número destino. Los reintentos entre 6 y 10 usan el intervalo de reintentos
predeterminado.
· Haga doble clic sobre un tiempo de reintento para editar el intervalo entre reintentos. Se abre la ventana Nuevo
número de intervalo donde se puede modificar el periodo de tiempo entre cada reintento de llamada al número
destino. Haga clic en Aceptar para guardar los cambios y regresar a la ventana Preferencias del sistema.

5.7 VPNM
Este conjunto de preferencias se utiliza para agregar una lista de servidores VPNM remotos y usuarios de buzones a esos
servidores.
Para abrir una ventana VPN:

1. Inicie el Cliente Voicemail Pro.
2. En el menú Administración , seleccione Preferencias > VPNM. Se abrirá la ventana VPNM.
Para agregar un servidor VPNM:

1. En la sección Servidor(es) VPNM , haga clic en Agregar.
2. Ingrese el nombre de dominio completo del destino VPNM remoto (el equipo servidor remoto Voicemail Pro o Avaya
Interchange).
3. Introduzca el prefijo de acceso de dos dígitos, de ser utilizados.
Nota: Si no está aún presente, la dirección del servidor VPNM también debe agregarse en la lista de retransmisión del
servidor SMTP/Correo que está configurado en Remitente SMTP 172 .
Para eliminar un servidor VPNM:

1. En la sección Servidores VPNM, seleccione el servidor que desea borrar.
2. Haga clic en Borrar. Cuando se borra un servidor, todos los usuarios asociados a ese servidor también son
eliminados.

Preferencias del sistema: VPNM
Para agregar un usuario a un servidor VPNM:
1. En la sección Usuario para servidor(es) VPNM, haga clic en Agregar. Se abre la ventana Agregar un nuevo usuario.
2. Ingrese la información del usuario. Toda esta información DEBE completarse antes de poder agregar el usuario.
· Seleccione el servidor VPNM de la lista.
· Introduzca el nombre completo del usuario. El nombre completo del usuario es utilizado por la función Marcar
por nombre de Voicemail Pro local.
· Introduzca la extensión del usuario. Se utiliza el número de la extensión local como número de buzón local; por
lo tanto, no entra en conflicto con ningún número local existente.
· Introduzca la extensión remota del usuario. El número de extensión remota debe ser el número de extensión
real del usuario. Por lo general, este y el 'número de extensión local' se mantienen iguales utilizando un plan de
marcado único de número de extensión de los sistemas vinculados.
· Introduzca el número de teléfono completo del usuario. El número de teléfono completo debe ser un número
que pueda marcarse y que se dirija a la extensión o buzón del usuario.
3. Haga clic en Aceptar para guardar la información y cierre la ventana de configuración de VPNM.

Para agregar un grupo de usuarios:
1. (Opcional) Marque la opción Enable WildCard (Activar comodín). Cuando se selecciona esta opción, se puede
utilizar el símbolo de interrogación (?) para representar cualquier número.
2. En la sección Usuario para servidor(es) VPNM , haga clic en Add Range (Agregar rango). Se abre la ventana
Adding a range of users (Agregar un rango de usuarios).
3. Ingrese la información de los usuarios. Toda esta información DEBE completarse antes de poder agregar los
usuarios.
· Seleccione el servidor VPNM al que desea agregar los usuarios.
· ingrese el número de inicio del rango de extensión.
· Ingrese el prefijo local.
· Ingrese el prefijo remoto.
4. Haga clic en Aceptar para guardar la información y volver a la ventana de configuración de VPNM.
Para cambiar la información de un usuario VPNM:

1. En la sección Usuario para servidor(es) VPNM, seleccione el nombre del usuario cuya información debe modificarse.
2. Haga clic en Modificar. Puede cambiar el nombre completo de los usuarios, el número de extensión local y el número
de teléfono completo.

Preferencias del sistema: VPNM

Capítulo 6.
Administración

6. Administración
6.1 Enrutamiento de llamadas al correo de voz
Existen diversos métodos para transferir llamantes al correo de voz. Se puede utilizar la transferencia para dirigir al
llamante a un buzón específico para dejar o recolectar mensajes o a un punto de inicio particular de Voicemail Pro.
Las siguientes secciones describen el uso de los códigos de acceso de Recolección de correo de voz y VM: rutas como
números telefónicos. Estas pueden aplicarse para botones de marcado, teclas DSS y botones de SoftConsole y Phone
Manager.
Se incluye un módulo de ejemplo de Voicemail Pro que permite al llamante transferido seleccionar la extensión con la que
desea hablar o dejar un mensaje.
· VM: ¿en oposición a códigos de acceso?
VM: el método es más fácil de desplegar. Para aplicaciones IP Office como SoftConsole y Phone Manager, puede
utilizarse sin la necesidad de tener acceso ni cambiar la configuración de IP Office utilizando IP Office Manager. Sin
embargo, la desventaja que presenta es que VM: no se puede marcar desde un teléfono físico. Los códigos de
acceso tienen la ventaja de que pueden marcarse en una extensión una vez configurados en IP Office Manager.

Administración: Enrutamiento de llamadas al correo de voz
6.1.1 Enrutamiento de llamadas al correo de voz
Si un usuario tiene el correo de voz activado, las llamadas serán dirigidas automáticamente al correo de voz si:
1. La extensión está ocupada y no se ha habilitado llamada en espera.
2. El usuario tiene configurada la opción No molestar o la extensión no recibe respuesta dentro del Intervalo sin
respuesta tal como se estableció en el programa IP Office Manager (predeterminado, 15 segundos).
El llamante escucha el mensaje de saludo estándar 'Su llamada está siendo respondida por IP Office. <Nombre> no está
disponible. Para dejar un mensaje, espere el tono'. Los usuarios pueden grabar su propio mensaje de saludo de ser
necesario.
Cuando se reciben nuevos mensajes, se actualiza la pantalla de llamadas telefónicas del usuario o la aplicación IP Office
Phone Manager para mostrar el número de los nuevos mensajes en espera.
Si el Timbre de correo de voz está habilitado, el servidor de correo de voz llama a la extensión del usuario para enviar los
nuevos mensajes la próxima vez que el usuario use el teléfono.
Se almacenan todos los mensajes hasta haber sido escuchados y luego se borran automáticamente luego de un periodo
de tiempo establecido. El periodo de tiempo predeterminado para modo IP Office es 36 horas. En modo IP Office, los
usuarios pueden designar un mensaje como guardado para que no se borre automáticamente.
Un propietario de buzón puede encender o apagar el timbrado de correo de voz utilizando Phone Manager. También se
pueden usar los códigos de acceso predeterminados. Los códigos de acceso predeterminados son:
· *18 - Para activar el correo de voz.
· *19 - Para desactivar el correo de voz.
· *48 - Para activar el timbrado de correo de voz.
· *49 - Para desactivar el timbrado de correo de voz.
6.1.2 Remisión incondicional al correo de voz

Para IP Office 5.0 y versiones posteriores, está disponible la opción To Voicemail (A correo de voz) para Remisión
incondicional en la ficha Usuario | Remisión en la configuración de IP Office. Al estar seleccionado, se anula el
Número de remisión establecido para Remisión incondicional y las llamadas son dirigidas al buzón del usuario.
La opción Forward Hunt Group calls (Remitir llamadas de grupo de búsqueda) también se anula si se ha seleccionado
To Voicemail (A correo de voz) .
6.1.3 Transferencia de llamadas al correo de voz

La herramienta para transferir una llamada directamente al correo de voz del usuario está disponible utilizando las
aplicaciones SoftConsole o Phone Manager. Para los usuarios que no usan estas aplicaciones, se puede crear para ellos un
código de acceso.
Por ejemplo:
Campo Configuración
Código *201
Función Recolección de correo de

voz
Número de teléfono "#Extn201"
ID de grupo de línea 0
Al crear códigos de acceso para uso con correo de voz, el signo ? indica "recolectar correo de voz" y el signo # indica
"depositar correo de voz". La entrada del número de teléfono debe estar entre comillas tal como se muestra en el
ejemplo.

6.1.4 Uso de códigos de acceso para acceso al correo de voz
La función del código de acceso Recolección del correo de voz puede utilizarse para dirigir a los llamantes al correo de
voz. El servicio de correo de voz que reciban está configurado por el campo número de teléfono que debe aparecer entre
comillas. Lea Número de teléfono del correo de voz 190 .
· Los ejemplos usan *80 pero se puede usar cualquier código de acceso disponible.
Ejemplo 1: Acceso al Buzón Principal

El siguiente código de acceso tendrá acceso al buzón Principal. El signo ? indica que se usa para recolectar mensajes. El
signo # se utiliza para indicar dejar un mensaje en el buzón.
Código *80

voz
Número de teléfono "?Principal"
Ejemplo 2: Acceso a un módulo de Voicemail Pro

Si se ha creado un módulo de Voicemail Pro y llamado TimeCheck (Verificación de tiempo), se puede usar el
siguiente código de acceso para obtener acceso.
Código *80

voz
Número de teléfono "TimeCheck" ("Verificación

de tiempo")
La función del código de acceso Nodo de correo de voz también puede utilizarse para tener acceso a puntos de inicio
de códigos de acceso. Utiliza el nombre del punto de inicio del código de acceso sin paréntesis.

6.1.5 Uso de VM: para acceso al correo de voz
Otro método para tener acceso al correo de voz es la opción VM: , donde VM: es seguido del nombre del buzón o punto
de inicio requerido de Voicemail Pro.
Esto puede usarse en el campo número de teléfono de las aplicaciones IP Office como SoftConsole, Phone Manager y
Manager.
· Ejemplo 1: Acceso SoftConsole al buzón Principal
El usuario desea un acceso de un sólo clic para leer mensajes del buzón del grupo de búsqueda Principal (extensión ID
200).
1. Inicie SoftConsole.
2. Haga clic en una de las fichas del panel BLF.
3. Haga clic con el botón derecho y seleccione Nuevo > Miembro del grupo BLF.
4. Escriba un Nombre, por ejemplo Mensajes.
5. Escriba un Número, en este caso introduzca VM:?Main o VM:?200.
6. Haga clic en Aceptar. Ahora el operador puede comprobar los mensajes de ese buzón de grupo en un sólo clic.
· Ejemplo 2: Acceso a un módulo desde Phone Manager

El usuario desea tener acceso a un módulo específico de Voicemail Pro; para este ejemplo uno llamado TimeCheck
(Verificación de tiempo).
1. Inicie Phone Manager.
2. Haga clic en la ficha Marcados rápidos .
3. Haga clic con el botón derecho y seleccione Nuevo.
4. Escriba un Nombre, por ejemplo Time Check (Verificación de tiempo).
5. Escriba un Número, en este caso introduzca VM:TimeCheck.
· Ejemplo 3: Enrutamiento de llamada entrante

La notación VM puede usarse en el campo Destino de una Ruta de llamada entrante Manager. Es posible dirigir
llamadas que coincidan con el criterio de Ruta de llamada entrante a buzones o un módulo Voicemail Pro específicos.

6.1.6 Número de teléfono del correo de voz
Esta sección describe las opciones que pueden utilizarse con los códigos de acceso VoicemailCollect y con VM: para
tener acceso a un buzón o punto de inicio de Voicemail Pro.
Código de acceso Campo Número de aplicación
Recolección de mensajes ?200 VM:?200
"?Main" VM:?Main
Dejar mensajes #200 VM:#200
"#Main" VM:#Main
A un usuario que obtenga acceso al buzón, se le pedirá que ingrese el código PIN, si el acceso no se obtiene desde una
fuente de confianza. Lea Creación de una ubicación de confianza 196 .
Puntos de inicio de Voicemail Pro

Lo siguiente sólo se aplica cuando se ha configurado un punto de inicio coincidente. Si se requiere un timbre corto, se
debe insertar # antes del nombre del punto de inicio. Esto es útil si se transfieren llamantes ya que permite que la
transferencia se complete antes de que se inicien los avisos del correo de voz.
Código de acceso Campo Número de aplicación
Puntos de inicio del usuario por ejemplo, un usuario llamado Extn205.
Recolectar "Extn205.Collect" VM:Extn205.Collect
Abandonar "Extn205.Leave" VM:Extn205.Leave
Regreso de llamada "Extn205.Callback" VM:Extn205.Callback
En cola - -
Todavía en cola - -
Puntos de inicio de grupos por ejemplo, un grupo llamado Principal.
Recolectar "Main.Collect" VM:Main.Collect
Abandonar "Main.Leave" VM:Main.Leave
En cola - -
Todavía en cola - -
Puntos de inicio
predeterminados
Recolectar "Predeterminado.Recolectar" VM:Default.Collect
Abandonar "Predeterminado.Dejar" VM:Default.Leave
En cola - VM:Default.Queued"
Todavía en cola - VM:Default.Still Queued"
Puntos de inicio de código por ejemplo, un punto de inicio de código de acceso llamado
de acceso DVM.
(lea también Nodo del correo
de voz) "Short Codes.DVM" VM:Short Codes.DVM
Puntos de inicio de módulo para estos ejemplos, un módulo llamado Attend… (Asistir...)
"Attend"… ("Asistir"...) VM:Attend
campañas por ejemplo, una campaña llamada Catálogo.
Abandonar - VM:Catalogue
Recolectar - VM:Catalogue.Collect
La función del código de acceso Nodo de correo de voz también puede utilizarse para tener acceso a puntos de inicio
de códigos de acceso. Utiliza el nombre del punto de inicio del código de acceso sin paréntesis.

6.1.7 Ejemplo de flujo de llamada
Este ejemplo crea un módulo de Voicemail Pro que permite a los llamantes seleccionar las extensiones a las que desean
conectarse. Si la extensión está ocupada o no hay respuesta, pueden dejar un mensaje en el buzón destino.
Módulo Voicemail Pro

1. En Voicemail Pro, se ha agregado un módulo llamado SelfSelect (Selección automática).
2. Se agregó una acción Menú . Las propiedades de establecieron como:
· En la ficha Tonos de teclado se estableció la opción Esperar por una pulsación de tecla hasta en 5
segundos. Esto proporciona a la acción un resultado Tiempo de espera que puede utilizarse si el llamante no
hace nada o no tiene marcación DTMF.
· Nuestra IP Office tiene extensiones y grupos enumerados en el rango 200 a 299. Se agregó la secuencia de
tono de teclado 2?? para coincidir con cualquier marcado en ese rango.
· En Avisos de entrada se grabó un aviso en la línea "Dial the number you want or wait for reception" ("Marque
el número que desea o espere la recepción").
3. Se agregó una acción Transferir . En sus propiedades, en la ficha Específico se estableció el Destino en
Principal, el grupo de búsqueda que contiene a nuestros recepcionistas.
4. Se agregó una conexión desde el resultado Tiempo de espera de la acción Menú a la acción Transferir .
5. Se agregó una acción Transferencia asistida . En sus propiedades, en la ficha Específico se agregó $KEY en el
campo Buzón .
6. Se agregó una conexión desde el resultado 2?? de la acción Menú a la acción Transferencia asistida.
7. Luego se agregó una acción Dejar correo . En sus propiedades, en la ficha Específico se agregó nuevamente
$KEY al campo Buzón .
8. El resultado No responde y Ocupado de la acción Transferencia asistida fue conectado con la acción Dejar
correo .
9. Luego, se agregaron conexiones desde el resultado Siguiente de la acción Transferencia asistida y los
resultados Error y Éxito de la acción Dejar correo a la acción Menú nuevamente.
· Los resultados Éxito y Error en una acción Dejar correo sólo se utilizan si el llamante presiona 0 cuando se
encuentra en el buzón.
10.Luego, se guardó el flujo de llamada y se hizo en vivo.

Creating a Matching Short Code (Creación de un código de acceso coincidente)
Era necesario contar con un código de acceso que pudiera usarse para dirigir a los llamantes al módulo SelfSelect
(Selección automática) .
1. Inicie IP Office Manager y reciba la configuración.
2. Se agregó un nuevo código de acceso del sistema para que esté disponible para todos los llamantes. Se configuró
el código de acceso *80 tal como se nuestra en la tabla.
Campo Contiene...
Código *80
Función Recolección de
correo de voz
Número de "#SelfSelect" ("#

teléfono Selección
automática")
ID de grupo de 0
línea
3. La entrada “#SelfSelect” indica el nombre del punto de inicio de correo de voz para la llamada, en este caso, el
módulo VoicemailProSelfSelect.
4. Para un punto de inicio de módulo, el uso de # es opcional. Al utilizarlo se proporciona un breve periodo de
timbrado antes de que se inicien las acciones del módulo. Esto es útil si se transfiere a un llamante manualmente
ya que de otro modo podría perder el inicio de los avisos de entrada del módulo.
5. Se combinó la nueva configuración.
6. El enrutamiento puede ser probado desde cualquier extensión marcando *80. Luego podemos esperar a ser
transferidos a recepción o marcar la extensión o grupo deseados.
Utilización del módulo

Ahora el código de acceso *80 puede asignarse o la ruta VM:SelfSelect a cualquier método que prefiera el usuario para
transferir llamantes al servicio de correo de voz.
Una sugerencia adicional es proporcionar un código de acceso del sistema para manejar llamantes que marcan un
número de extensión no válido. Para nuestro ejemplo, un código de acceso 2??/./"SelfSelect"/VoicemailCollect
enrutaría nuevamente a tales llamantes al módulo SelfSelect (Selección automática) .

6.2 Acceso a correo de voz del usuario

De forma predeterminada, los usuarios pueden marcar *17 para tener acceso a su correo de voz desde sus propias
extensiones.
No se puede tener acceso al buzón de un usuario desde ninguna otra ubicación (interna o externa) hasta que se haya
configurado un código de correo de voz para el buzón. Este código de acceso se configura en IP Office Manager. Se
puede configurar el correo de voz para cada usuario individual en IP Office Manager.
Si se ha configurado IP Office Manager, los usuarios también pueden recolectar sus mensajes de voz mediante uno de los
siguientes métodos.
· Uso del botón Mensaje del teléfono
Si la extensión es una extensión de confianza, los usuarios pueden tener acceso a sus mensajes sin la necesidad de
introducir un código de correo de voz al presionar el botón Mensajes. Lea Creación de una ubicación de confianza
196 .
· Uso del botón de Recolección del correo de voz.

Se puede programar un botón para permitir a los usuarios recolectar los mensajes de voz desde su teléfono. Si la
extensión es de confianza, el usuario puede tener acceso a sus mensajes sin la necesidad de introducir un código
de correo de voz. Consulte Proporcionar a usuarios botón de acceso al correo de voz 194 .
· Usar voz visual
Un usuario puede recibir un menú de pantalla para tener acceso a su buzón. El menú brinda al usuario opciones
para escuchar los mensajes, enviar mensajes y cambiar los saludos y la contraseña. Lea Proporcionar a usuarios
botón de acceso al correo de voz 194 .
· Uso de un código de acceso.
Se pueden crear códigos de acceso para que un usuario pueda obtener acceso a su buzón desde ubicaciones que
no sean su escritorio de oficina. Cuando los usuarios llaman a los buzones, se les indicarán que ingresen su código
de acceso. Lea Proporcionar a usuarios acceso desde cualquier extensión 195 y Número de teléfono del correo de
voz 190 .
Si se requiere acceso directo, se puede configurar una ubicación especificada como ubicación de confianza. No es
necesario que el llamante introduzca un código de acceso. El acceso puede lograrse desde la propia extensión del usuario
u otra ubicación. Lea Creación de una ubicación de confianza 196 .
Si los usuarios deben tener acceso a sus mensajes de correo de voz cuando se encuentren fuera de la oficina, se puede
configurar una Ruta de llamada entrante en IP Office Manager con correo de voz como destino. Proporcionar a usuarios
acceso desde ubicación externa 196 .
Los usuarios también pueden recibir notificaciones de nuevos mensajes de correo de voz en su propia extensión o en otra
ubicación. Para recibir notificaciones de nuevos mensajes, el usuario debe configurar sus llamadas externas. Lea
Llamadas externas 239 .

6.2.1 Proporcionar a usuarios botones de acceso
El teléfono de un usuario puede tener botones programados para obtener acceso al correo de voz. No todos los teléfonos
son compatibles con esta función. Consulte la guía correspondiente para obtener más información.
Los botones pueden programarse para:
· Voz visual 194
· Recolección de correo de voz 194 .
Botón de Recolección del correo del correo de voz

Los usuarios pueden recolectar sus mensajes de voz desde sus propias extensiones mediante un botón programado para
la recolección del correo de voz. Si la extensión es de confianza, el usuario no deberá ingresar el código de correo de
voz. Lea Creación de una ubicación de confianza 196 .
Un botón del teléfono del usuario mostrará la etiqueta VMCol. No es necesario introducir el número de extensión ni
código de correo de voz si la extensión es una ubicación de confianza.
Para agregar un botón de recolección de correo de voz:

1. Inicie IP Office Manager y reciba la configuración de IP Office.
2. Haga clic en Usuario para ver la lista de los usuarios existentes.

3. Haga clic en el usuario deseado.
4. Haga clic en la ficha de Programación de botones.
5. Haga clic en la línea de botones que desee cambiar.
6. Haga clic con el botón derecho del mouse sobre el campo Acción.
7. Seleccione Avanzado > Correo de voz > Recolección del correo de voz.
8. Haga clic en Aceptar para guardar los detalles del botón para el usuario seleccionado.
9. Repita el procedimiento para cualquier otro usuario deseado.
10.Haga clic en para volver a combinar los cambios en el sistema IP Office.
Botón Voz visual

Un usuario de Voicemail Pro puede recibir un menú de pantalla para tener acceso a su buzón. El menú brinda al usuario
opciones para escuchar los mensajes, enviar mensajes y cambiar los saludos y la contraseña.
· La función Voz visual no está disponible en todos los teléfonos. Consulte la guía del teléfono del usuario para
obtener más información.
· Voz visual sólo está disponible en modo Intuity.
· Para IP Office 4.2 y versiones posteriores, el botón MENSAJES de los teléfonos puede configurarse para obtener
acceso a voz visual. Esto se hace utilizando la opción Messages Button Goes to Visual Voice (El botón
Mensajes lleva a Visual Voice) (Sistema | Correo de voz) en IP Office Manager.
Para proporcionar acceso a Voz visual:

1. Inicie IP Office Manager y reciba la configuración de IP Office.
2. Haga clic en Usuario para ver la lista de los usuarios existentes.

3. Haga clic en el usuario deseado.
4. Haga clic en la ficha de Programación de botones.
5. Haga clic en la línea de botones que desee cambiar.
7. Seleccione Emulación > Visual Voice.
8. Haga clic en Aceptar para guardar los detalles del botón para el usuario seleccionado.
9. Repita el procedimiento para cualquier otro usuario deseado.
10.Haga clic en para guardar los cambios en el sistema IP Office.

Administración: Acceso a correo de voz del usuario
6.2.2 Proporcionar a usuarios acceso desde cualquier extensión
Se puede proporcionar acceso a los buzones desde cualquier extensión de varias maneras. Sin embargo, observe que
ambos métodos que se encuentran a continuación sólo funcionarán si el buzón tiene un código de correo de voz asignado
o el número desde el cual se está haciendo la llamada es una fuente segura 196 para ese buzón.
Para proporcionar acceso desde cualquier extensión a un usuario

Para permitir que los usuarios inicien sesión en sus correos de voz desde cualquier extensión, configure códigos de
acceso y asócielos con los números de extensión de los usuarios. Por ejemplo, si el código de acceso *90 esta
relacionado con la extensión 201, el usuario puede marcar *90 desde cualquier extensión e introducir su código de
correo de voz para recolectar sus mensajes de correo de voz.
1. Abra IP Office Manager.
2. Configure un código de acceso, por ejemplo *90.
Campo Contiene...
Código *90

voz
Número de teléfono "?Extn201"
Para proporcionar acceso desde cualquier extensión a todos los usuarios

Para proporcionar acceso al correo de voz a todos los usuarios desde cualquier extensión, puede usar un código de
acceso anónimo. Cuando un usuario marca el código de acceso desde cualquier extensión, se le solicitará su número de
buzón y luego el código de correo de voz de ese buzón.
2. Configure un código de acceso, por ejemplo *98:
Campo Contiene...
Código *98

voz
Número de teléfono "?Anónimo"

6.2.3 Proporcionar a usuarios acceso desde ubicación externa
Si los usuarios deben tener acceso a sus mensajes de correo de voz cuando se encuentren fuera de la oficina, se puede
configurar una Ruta de llamada entrante en IP Office Manager con correo de voz como destino. Lea la ayuda o guía de IP
Office Manager.
Para proporcionar acceso desde una ubicación externa para usuarios:

2. En el panel de navegación, haga clic en Ruta de llamada entrante y agregue una nueva ruta de llamada.
3. En el campo destino, seleccione la opción Correo de voz. Cuando se produzca la coincidencia con una llamada
entrante, la llamada es transferida al correo de voz para permitir el acceso remoto al buzón. Se le solicita a los
llamantes introducir la ID de la extensión del buzón requerido y luego el código de acceso del buzón.
4. Haga clic en Aceptar para guardar los cambios.
5. Haga clic en para volver a combinar la configuración en el sistema IP Office.
6.2.4 Creación de una ubicación de confianza

Si un usuario tiene acceso regularmente a sus mensajes de correo de voz desde otra extensión o un número que
presenta una CLI, como su número móvil o de hogar, se puede configurar esta extensión como ubicación de confianza.
Para configurar una ubicación de confianza:
2. En el panel de navegación, haga clic en Usuario y seleccione el usuario individual.

3. Vea la ficha Números fuente .
4. Agregue un V número fuente.
· Introduzca el número de extensión del usuario.
Por ejemplo, un usuario cuyo número de extensión es 214 desea poder obtener acceso a su correo de voz sin
introducir su código de correo de voz. Se debería introducir un número fuente V214 .
· Ingrese un número de extensión diferente.
Por ejemplo, un usuario cuya extensión es 214 desea poder obtener acceso a su correo de voz desde la extensión
204. Se debería ingresar un número fuente V204 . Desde ese momento, cuando el usuario de la extensión 214
marque un código de acceso desde la extensión 204 el sistema no le pedirá que ingrese el código de correo de voz.
No es compatible con los usuarios de buzón Intuity.
· Agregue un V número fuente que contenga el número de teléfono externo.
Por ejemplo, se ingresaría V01923 38383 si el número externo fuera 01923 38383. Cuando los usuarios marcan el
número configurado como Ruta de llamada entrante a correo de voz desde la "ubicación de confianza", no recibirán
la indicación de introducir el número de buzón ni el código de correo de voz. Lea Proporcionar a usuarios acceso al
correo de voz desde ubicación externa 196 . No es compatible con los usuarios de buzón Intuity.

Administración: Acceso a correo de voz del usuario
6.3 Correo de voz de grupo de búsqueda

Los grupos de búsqueda deben estar ya configurados en IP Office. Luego podrá usar Voicemail Pro para configurar el
funcionamiento del correo de voz para ese grupo de búsqueda.
El correo de voz proporciona un número de servicios para grupos de búsqueda.
· Avisos
Si un llamante está esperando respuesta, está en cola o el grupo de búsqueda está en modo fuera de horario, el
servidor de correo de voz puede proporcionar saludos adecuados para los llamantes. Se pueden cambiar estos
saludos a través de los controles normales del buzón. Los usuarios de buzones pueden encontrar más información
en las guías del usuario del buzón Intuity o IP Office. Lea Funcionamiento de Fuera de horario 201 . Lea
Configuración de avisos 202 .
· Con Voicemail Pro, quienes están en la cola pueden personalizar las acciones disponibles, como también los
mensajes de saludo.
· Voicemail Pro no controla las colas de las llamadas. El funcionamiento de la cola es controlado por el
conmutador de IP Office que presenta las llamadas en cola y todavía en cola en el momento adecuado y
proporciona datos sobre la posición de la cola y el Tiempo estimado de espera (ETA).
· Mensajería
Si el correo de voz de un grupo de búsqueda está activado (predeterminado en IP Office), las llamadas hacia el
grupo de búsqueda son dirigidas automáticamente al correo de voz si todas las extensiones disponibles han sido
llamadas por la cantidad de segundos definida en el parámetro Intervalo sin respuesta de IP Office. La
configuración predeterminada de tiempo es 15 segundos.
· Indicador de mensaje en espera
De manera predeterminada, no existe un indicador en el teléfono cuando un buzón de grupo de búsqueda contiene
mensajes y no tiene un método de acceso directo a un buzón de grupo de búsqueda.
· Para que los miembros de un grupo de búsqueda reciban el indicador de mensajes, se debe agregar una
entrada de número fuente H adecuada. Lea Configuración del Indicador de mensaje en espera para grupo de
búsqueda 198 .
· Para que otros usuarios puedan tener acceso se puede agregar un código de acceso. Consulte Permitir acceso al
correo de voz del grupo de búsqueda con un código de acceso 200 .

6.3.1 Configuración del Indicador de mensaje en espera
De forma predeterminada, no se proporciona ningún Indicador de mensaje en espera (MWI) para los mensajes del grupo
de búsqueda. De ser necesario, se puede activar el indicador para usuarios específicos, inclusive usuarios que no
pertenecen al grupo de búsqueda. Si el usuario no es miembro del grupo de búsqueda, también se requiere un código de
correo de voz. Este se ingresa en el campo Código de correo de voz en la ficha Grupo de búsqueda > Correo de voz
en la configuración de IP Office. En forma alternativa, el usuario puede pasar a ser miembro del grupo pero antes se
debe activar su membresía. Esto le permite tener acceso al buzón del grupo sin recibir llamadas de grupo.
Según el tipo de teléfono o aplicación IP Office que usen, los usuarios que reciben el indicador de mensaje en espera de
grupo de búsqueda pueden seleccionar cualquiera de los siguientes métodos para recolectar mensajes.
· Phone Manager
Si se utiliza Phone Manager, el nombre del grupo y el número de nuevos mensajes se muestran en la ficha
Mensajes . Los usuarios hacen clic en la ficha Mensajes para tener acceso al buzón del grupo.
· Teléfonos serie 4400
En teléfonos con un botón Menú , presione Menú | Menú | Msj | Voz. El nombre del grupo se
muestra junto con la cantidad de nuevos mensajes. Presione la tecla de pantalla para acceder al buzón del grupo.
· Timbrado de correo de voz
Si un usuario tiene activado el timbrado de correo de voz, el timbrado se producirá tanto cuando haya mensajes
nuevos de grupos como cuando haya mensajes nuevos personales. El timbrado para los mensajes personales se
produce antes que el timbrado para los mensajes nuevos de grupos.
Este método de configurar el indicador de mensaje en espera para grupos de búsqueda permite que individuos, inclusive
los usuarios que no pertenecen al grupo, reciban el indicador de mensaje en espera del grupo de búsqueda.
Para configurar el indicador de mensaje en espera:


3. Vea la ficha Números fuente .
4. Haga clic en Agregar.
5. En el campo Número fuente, ingrese H seguido del nombre del grupo de búsqueda. Por ejemplo, para recibir un
indicador de mensaje en espera de un grupo de búsqueda llamado Principal, introduzca HPrincipal.

Administración: Correo de voz de grupo de búsqueda
6.3.2 Configuración de difusión de grupo
Si está activada la opción Difusión, un mensaje para el grupo de búsqueda se copia a los buzones de los usuarios
individuales de cada miembro del grupo de búsqueda. Se puede crear un flujo de llamada que incluya la acción Genérico.
Lea Acción Genérico 89 . Si se deben remitir los mensajes al mismo grupo, se podría crear una Lista de distribución
personal. Lea Listas de distribución personales 253 .
Para configurar Difusión de grupo

2. En el panel de navegación, haga clic en Grupo Búsqueda y seleccione el grupo requerido.

3. Haga clic en la ficha Correo de voz.
4. Marque Difusión.

6.3.3 Uso de un código de acceso para recolectar el correo de voz
Para tener acceso a mensajes de un grupo de búsqueda, se puede crear un código de acceso. Por ejemplo, para un grupo
llamado Principal se puede agregar un código de acceso con las siguientes propiedades.
Campo Contiene...
Código *99
Función Recolección de correo

de voz
Número de teléfono "?Principal"
Para sistemas que tienen modo Intuity, lo anterior sólo funcionará si el usuario es miembro del grupo y se ha instalado
también un flujo de llamada personalizado para el punto de inicio de recolección de ese grupo de búsqueda.
Ahora los miembros de ese grupo pueden marcar *99 desde sus propias extensiones para tener acceso a los mensajes
del grupo de búsqueda. En modo IP Office, para usar ese código de acceso para tener acceso desde una extensión que
no es miembro del grupo de búsqueda, se debe configurar un código de correo de voz para ese grupo.

6.3.4 Funcionamiento de Fuera de horario
El correo de voz proporciona una cantidad de saludos para los grupos. Uno de ellos es el Saludo Fuera de horario.
A través de IP Office Manager o mediante un código de acceso, un grupo de búsqueda puede pasar a en servicio o fuera
de servicio. Cuando el grupo está Fuera de servicio, los llamantes escuchan el saludo "Fuera de horario" y luego pueden
dejar un mensaje. En forma alternativa, si se ha configurado un Grupo de repliegue Fuera de horario, los llamantes
pueden ser transferidos a ese grupo.
Del mismo modo, un grupo puede ser llevado a En Servicio nocturno o Fuera de Servicio nocturno utilizando Manager,
códigos de acceso o un perfil de horario asociado. Cuando el grupo está en Servicio nocturno, los llamantes escuchan el
saludo del grupo "Fuera de horario" y luego pueden dejar un mensaje. En forma alternativa, si se ha configurado un
Grupo de repliegue Fuera de horario, los llamantes pueden ser transferidos a ese grupo.

6.3.5 Configuración de avisos
Se pueden reproducir avisos para el llamante cuando se encuentra esperando para una respuesta o en cola. Los avisos se
activan en IP Office Manager.
El aviso estándar es "I am afraid all the operators are busy at the moment but please hold and you will be transferred
when somebody becomes available" ("Todos los operadores se encuentran ocupados en este momento. Aguarde y será
transferido cuando se desocupe una línea") . Esto puede remplazarse por grabaciones separadas para el aviso 1 y 2 de
ser necesario (lea Grabación de los avisos 202 a continuación) o por flujos de llamadas personalizadas (lea Personalización
de avisos 204 ).
Activación de avisos
1. Abra IP Office Manager y reciba la configuración del sistema IP Office.
2. En el panel de navegación, haga clic en GrupoBús y seleccione el grupo de búsqueda.

3. Consulte la ficha Avisos .
4. Marque Avisos activados. El llamante que esté en cola o esperando a un grupo de búsqueda escuchará los avisos.
5. Seleccione el periodo de tiempo de espera o en cola del llamante antes de escuchar el primer aviso. La opción
predeterminada de Espera antes del 1er aviso (segundos) es 10.
6. Seleccione el Tono tras el aviso. Las opciones son Timbrado, Música de espera o Silencio. La selección
predeterminada es Música de espera.
7. (Opcional) Marque 2do aviso para reproducir otro mensaje para el llamante.
8. (Opcional) Seleccione el periodo de tiempo entre el primer y el segundo aviso. El tiempo predeterminado es 20
segundos.
9. (Opcional) Si el segundo aviso será reproducido en forma repetitiva para el llamante hasta que se responda la
llamada, Repetición del último aviso.
10.Haga clic en Aceptar para guardar los cambios.
11.Haga clic en para volver a combinar la configuración en el sistema IP Office.
Grabación de los avisos

El aviso estándar es "I am afraid all the operators are busy at the moment but please hold and you will be transferred
when somebody becomes available" ("Todos los operadores se encuentran ocupados en este momento. Aguarde y será
transferido cuando se desocupe una línea") . Esto se puede remplazar de diversas maneras, según
La duración máxima de los avisos es de 10 minutos. Se pueden grabar nuevos avisos utilizando los siguientes métodos:
· Voicemail Pro - Modo IP Office
Obtenga acceso al buzón del grupo de búsqueda y presione 3. Luego, presione 3 para grabar el 1er aviso para el
grupo de búsqueda o 4 para grabar el 2do aviso para el grupo de búsqueda.

· Voicemail Pro - Modo de emulación Intuity
No existe un mecanismo predeterminado dentro de la interfaz del usuario de telefonía Intuity para grabar avisos
para grupos de búsqueda. Para proporcionar uno, se debe utilizar un flujo de llamada personalizado que contenga
una acción Editar lista de reproducciones 121 . En la ruta de archivo, introduzca [GREETING]
\<hunt_group_name>_Queued o [GREETING]\<hunt_group_name>_StillQueued. donde
<hunt_group_name> es remplazado por el nombre del grupo de búsqueda.
· [GREETING] (SALUDO) es una variable que señala la ubicación actual de la carpeta de saludo de los
servidores de correo de voz (de manera predeterminada c:\Program Files\Avaya\IP Office\Voicemail
Pro\VM\Greetings.

6.3.6 Personalización de avisos
Se pueden personalizar los anuncios y las acciones provistos a un llamante utilizando los puntos de inicio En cola y
Todavía en cola .
· El punto de inicio En cola remplaza al Aviso 1 predeterminado.
· El punto de inicio Todavía en cola remplaza al Aviso 2 predeterminado.
Es importante observar que los resultados no conectados de los flujos de llamadas en En cola y Todavía en cola
devolverán al llamante a la cola en vez de desconectarlo. Un intento de retornar al llamante utilizando una Transferencia
o acción similar coloca al llamante al final de la cola como si fuera una nueva llamada.
· No use flujos de llamadas de punto de inicio personalizadas para En cola y Todavía en cola si la opción
Sincronización de llamadas está activada para el grupo de búsqueda en la configuración de IP Office. En ese
caso, la única acción que Voicemail Pro admite es la reproducción de avisos.
Para personalizar el aviso 1 para un grupo específico:
1. En el panel de navegación Puntos de inicio, seleccione Grupos. De ser necesario, agregue un Punto de inicio
en cola 56 para el grupo requerido.
2. Seleccione el punto de inicio En cola del grupo.
3. Agregue las acciones requeridas al flujo de llamada y relaciónelas. Simplemente para reproducir un mensaje, use la
acción Genérico .
· No use flujos de llamadas de punto de inicio personalizadas para En cola y Todavía en cola si la opción
Sincronización de llamadas está activada para el grupo de búsqueda en la configuración de IP Office. En ese
caso, la única acción que Voicemail Pro admite es la reproducción de avisos.
4. Haga doble clic en las acciones agregadas en la ficha Avisos de entrada y agregue los avisos requeridos usando
el Editor de archivos de sonido 83 .
6. Haga clic en Guardar y Hacer en vivo.

7. Todo llamante que esté en cola para el grupo seleccionado escuchará el nuevo aviso cuando se una a la cola por
primera vez.
Para personalizar el aviso 2 para un grupo específico:

1. Realice lo mismo pero utilice el punto de inicio Todavía en cola.

6.3.7 Cola de grupo de búsqueda
Si están activadas las opciones para cola de grupo de búsqueda, una llamada será retenida en cola cuando estén
ocupadas todas las extensiones disponibles de un grupo de búsqueda. Al utilizar Voicemail Pro, se pueden definir
acciones y avisos personalizados para la secuencia de cola.
· No se reproduce el mensaje Todavía en cola si el nombre del grupo de búsqueda excede los 13 caracteres.
Para configurar las opciones de cola de un grupo de búsqueda:

2. En el panel de navegación, haga clic en GrupoBús y seleccione el grupo de búsqueda.

3. Vea la ficha Queuing (Cola) .
· Cola de espera activa: Predeterminada = Activa

Si está seleccionada, la cola estará disponible para el grupo de búsqueda.
· Queue Length (Longitud de cola): Predeterminada = Sin límite
Esta función configura la cantidad de llamadas que serán retenidas en cola en cualquier momento. Si se excede
este número, el llamante recibirá un tono ocupado o será transferido al correo de voz.
· Normalize Queue Length (Normalizar longitud de cola): Predeterminado = En blanco
Esta instalación selecciona si debe incluir las llamadas con timbrado que no son respondidas en la longitud de la
cola.
Cuando se selecciona la cola, se pueden reproducir avisos para el llamante en cola. Lea Configuración de los avisos de
llamadas en cola 202 .

6.3.8 Personalización de un flujo de llamadas de grupo de búsqueda
Con Voicemail Pro puede personalizar la operación de cola a través del uso de puntos de inicio En cola y Todavía en
cola , ya sea específicos de un grupo de búsqueda particular o predeterminados para todos los grupos.
Las acciones Tiempo estimado de espera (ETA) de la cola y Posición de la cola pueden utilizarse para ofrecer
información sobre la cola a los llamantes y luego volver a ubicarlos en la cola. Dentro de un flujo de llamada de puntos
de inicio En cola o Todavía en cola , la acción predeterminada para todo resultado sin enlaces es ubicar a la llamada
nuevamente en la cola en vez de desconectar al llamante.
· 'Prioridad' Ruta de llamada entrante
IP Office es compatible con una configuración de Prioridad programable (1, 2 ó 3) en Rutas de llamadas entrantes.
Las llamadas asignadas como prioridad alta se colocan al principio de la cola, antes que aquellas llamadas con
prioridad más baja. El uso de esta función no es compatible con los mensajes Tiempo estimado de espera (ETA)
de la cola ni Posición de la cola ya que las posiciones orales de la cola y de Tiempo estimado de espera (ETA) de
algunos llamantes pueden ser anuladas por llamadas con una prioridad más alta. Por ejemplo, un llamante puede
escuchar que su posición en la cola es 5. Si se recibe una llamada en una Ruta de llamada entrante con una
prioridad más alta la próxima vez que escuche su posición en la cola podría dar 6 como resultado, más alejado en
la cola.
· Synchronized Announcements (Avisos sincronizados)
Si la opción Sincronización de llamadas está activada para los avisos del grupo de búsqueda dentro de la
configuración de IP Office, las acciones que no sean avisos grabados orales no son compatibles con los puntos de
inicio personalizados En cola y Todavía en cola.
Se puede personalizar esto aun más utilizando acciones como la acción Menú para dejar que el llamante seleccione,
por ejemplo, dejar un mensaje, ser transferido a otro número o volver a la cola.
Se pueden usar las variables $QTIM y $POS 60 de Voicemail Pro para personalizar aun más los flujos de llamadas En
cola y Todavía en cola.
· $QTIM: Queued Callers Estimated Time to Answer (Tiempo estimado de espera de llamantes en cola)
Si se lo utiliza en una lista de avisos, dirá el Tiempo estimado de espera (ETA) de los llamantes. Por ejemplo, "Su
tiempo estimado de espera es 5 minutos". De ser utilizado en otro lugar, como en condición, devuelve el Tiempo
estimado de espera (ETA) en minutos como valor numérico simple.
· $POS: Queued Callers Queue Position (Posición de la cola de los llamantes en cola)
Si se utiliza en una lista de avisos, esta dirá la posición en cola del llamante, por ejemplo, "Se encuentra en
posición de cola 2". De ser utilizado en otro lugar, como en condición, devuelve la posición de la cola del llamante
como valor numérico.
· $TimeQueued
IP Office 4.1 y posterior y Voicemail Pro 4.1 y posterior. Retiene el periodo de tiempo, en segundos, en el que la
llamada ha formado parte de una cola de grupo de búsqueda particular. Sólo disponible al utilizar los puntos de
inicio En cola y Todavía en cola.
· $TimeSystem
IP Office 4.1 y posterior y Voicemail Pro 4.1 y posterior. Retiene el periodo de tiempo, en segundos, desde el
momento en que se presentó la llamada en el sistema IP Office. Sólo disponible al utilizar los puntos de inicio En
cola y Todavía en cola.

La importancia de estas variables es que, en vez de o además de personalizar el flujo de llamada de cola para todos los
llamantes en cola, usted puede personalizar las acciones para los llamantes cuyo Tiempo estimado de espera (ETA) o
posición coincida con el criterio seleccionado.
La siguiente pantalla muestra un ejemplo de un flujo de llamada en cola que utiliza una condición para poner a prueba el
valor $POS del llamante en cola.
· Cuando el llamante se encuentra en las posiciones en cola 1 a 4, pasan a una acción Queue Position (Posición
de cola) y escuchan su posición de la cola antes de volver a la cola.
· Cuando el llamante está en posición de cola 5, se le solicita dejar un mensaje.
· En vez de usar una acción Dejar correo , el llamante podría pasar a través de una acción Pregunta con voz o
Campaña para recolectar la información requerida y las respuestas del llamante podrían guardarse como mensaje.

6.4 Grabación de llamadas
Además de ofrecer servicios de mensajería, Voicemail Pro puede brindar un servicio de grabación de llamadas. La
grabación de llamadas puede activarse manualmente. Lea Iniciar grabación manual de llamadas 212 . En forma
alternativa, se puede configurar la grabación de llamadas para que se realice automáticamente para usuarios, grupos de
búsqueda, rutas de llamadas entrantes o llamadas salientes con códigos de cuenta específicos. Lea Grabación de llamada
automática 216 .
· Si se está grabando una llamada de conferencia, la grabación continúa cuando se une a la conferencia un nuevo
interlocutor. Sin embargo, se repite el aviso de grabación de llamada.
· Si una llamada que está siendo grabada queda retenida o estacionada, la grabación hará una pausa. Cuando se
reconecta la llamada, se reanuda la grabación.
· De manera predeterminada, se coloca una grabación en el propio buzón del usuario. No obstante, se puede
cambiar esa ubicación.
· Una grabación realizada por un agente que interviene en una llamada continuará grabando luego de que la llamada
interviniente haya finalizado. Esto permite al agente anotar la grabación.
· Capacidad de conferencia
Las grabaciones de llamadas usan capacidad de conferencia por lo que están sujetas a la capacidad de conferencia
disponible del sistema IP Office.
· Troncales IP y extensiones
Cuando se usa la opción de ruta de medios directa con troncales IP o una extensión, no es posible garantizar la
grabación de una llamada.
· Advertencia de grabación de llamada 209
En muchos sitios, es un requisito local o nacional advertir a aquellos que participan en una llamada que esa llamada
está siendo grabada. Voicemail Pro realiza esto mediante un aviso Advice of Call Recording (Aviso en
grabación de llamada) que puede desactivarse. En una llamada grabada automáticamente, algunos teléfonos
también muestran un símbolo de grabación.
· Duración de la grabación 209
La grabación de llamadas se limita a una duración máxima de una hora.
· Biblioteca de grabaciones de voz (VRL) 371
Las grabaciones se ubican en buzones de correo de voz estándar. Al usar una operación VRL, puede transferir
grabaciones a una aplicación de archivo. Voicemail Pro 8.0 admite el cifrado de archivos de grabación como
autentificados antes de transferirlos a la aplicación VRL. Tales archivos se invalidan si se realiza algún intento de
cambiar su contenido.

Administración: Grabación de llamadas
6.4.1 Advertencia de grabación de llamada
En muchos sitios, es un requisito local o nacional advertir a aquellos que participan en una llamada que esa llamada está
siendo grabada. Un método para hacerlo es activar el mensaje Advice of Call Recording (AOCR) (Aviso en grabación de
llamada) provisto por el servidor Voicemail Pro.
· El 'Aviso de grabación' se reproducirá siempre si está activado el mensaje Advice of Call Recording (Aviso en
grabación de llamada).
· Es posible que el llamante no escuche el anuncio de 'Aviso de grabación' cuando la llamada usa troncales
analógicas. Las troncales analógicas no son compatibles con la señalización de estado de llamada por lo que el
'Aviso de grabación' se reproduce tan pronto como la troncal es tomada aun si hay timbre de llamada y esta no ha
sido respondida.
· La opción Play Advice on Call Recording (Reproducir aviso en grabación de llamada) está activada de manera
predeterminada.
Advice of Call Recording Message (Aviso en grabación de llamada)

Este mensaje se encuentra en el archivo aor_00.wav. Por cada idioma instalado en el servidor Voicemail Pro, se ubica
una copia en las sub carpetas de c:\Program Files\Avaya\IP Office\Voicemail Server\WAVS.
Para cambiar entre activación y desactivación de advertencia de grabación:

1. En el cliente Voicemail Pro, haga clic en o seleccione Administración > Preferencias > General.
2. Haga clic en Play Advice on Call Recording (Reproducir aviso en grabación de llamada) para activar esta
opción (seleccionado) o desactivarla (deseleccionado).
Para ocultar el indicador de grabación automática

Además del aviso oral de grabación en llamada, algunas terminales Avaya despliegan REC para mostrar que la llamada
está siendo grabada. Se puede suprimir esta visualización.
1. Abra IP Office Manager y cargue la configuración desde IP Office.
2. En el panel de Navegación, haga clic en Sistema.

3. En la ventana Configuración del sistema, haga clic en la ficha Sistema .
4. Marque Ocultar grabación automática. Se suprimirá la visualización de la terminal REC .
5. Guarde la configuración nuevamente en el sistema IP Office.
6.4.2 Cambio del tiempo de grabación

Para grabaciones que se ubican en un buzón de Voicemail Pro, el tiempo máximo de grabación es de 1 hora.
Para cambiar la duración de la grabación:

1. Inicie el cliente Voicemail Pro.
2. Haga clic en o seleccione Administración > Preferencias > General.
3. La configuración Max. VRL Record Length (secs) (Longitud máxima de grabación VRL) (Sec) sólo se utiliza
para llamadas que se graban en VRL. La longitud máxima de grabación es de 3600 segundos (60 minutos).

6.4.3 Voice Recording Library (Biblioteca de grabaciones de voz)
Cuando se graban llamadas, tanto de forma manual como automática, las grabaciones se almacenan de forma
predeterminada en un buzón de correo específico. Estas llamadas pueden reproducirse de la misma manera que los
mensajes convencionales.
Una opción alternativa es especificar la ubicación de destino como Biblioteca de grabaciones de voz. De esta forma, la
grabación se guarda en una carpeta separada dentro del servidor de mensajes de voz. El objetivo es que una aplicación
de terceros acceda regularmente a esa carpeta y recolecte todas las grabaciones que aún no se hayan recopilado. La
reproducción y administración de estas grabaciones se realiza con esa misma aplicación de terceros. La Biblioteca de
grabaciones de voz (VRL) también puede seleccionarse como destino para las llamadas grabadas mediante la acción
Dejar correo en un flujo de llamada.
Avaya IP Office ContactStore proporciona herramientas para ordenar, buscar y reproducir grabaciones. También admite
el almacenamiento de grabaciones en DVD. Actualmente, Avaya IP Office ContactStore no admite la operación de la
Biblioteca de grabaciones de voz.
· La instalación y configuración de IP Office ContactStore se documenta por separado.
· VRL es una función con licencia. Se debe ingresar una licencia Advanced Edition o una licencia VMPro Recording
Administrators anterior dentro de la configuración de IP Office que requiere el uso de ContactStore,
independientemente de si IP Office aloja al servidor Voicemail Pro o no.
· La aplicación VRL debe configurarse para almacenar las grabaciones en una partición, unidad o equipo separado de
Voicemail Pro. Esto elimina cualquier conflicto entre el almacenamiento a largo plazo o archivos de grabación y el
espacio disponible para mensajes de buzón.
· Las grabaciones se almacenan en formato ADPCM de G726 a 16kbps. No se puede acceder a estos archivos ni
reproducirlos mediante los buzones Voicemail Pro convencionales.
· Para Voicemail Pro 8.0, los archivos pueden grabarse autentificados para guardar y reproducir mediante IP Office
ContactStore.
Para Voicemail Pro 8.0, el cliente Voicemail Pro puede utilizarse para visualizar las grabaciones que se encuentran
actualmente en la carpeta VRL de los servidores de correo de voz. Para ello debe utilizarse la opción Archivo | Validar
grabaciones 211 y acceder a la carpeta VRL (ubicada de forma predeterminada en C:\Program Files\Avaya\IP
Office\Voicemail Pro\VM\VRL dentro de un servidor basado en Winows). La información sobre la grabación se
muestra aun si no se ha comprobado su autentificación de grabación.

6.4.3.1 Validar grabación
La opción Archivo | Validar grabaciones puede usarse para mostrar archivos de grabación en espera en el servidor de
correo de voz de la recopilación por parte de la aplicación IP Office ContactStore. De manera predeterminada, busca en
la carpeta VRL; sin embargo, se puede cambiar la ruta por cualquier carpeta.
El botón Verificar puede usarse para comprobar qué grabaciones están autentificadas. Al hacer clic con el botón
secundario en cualquiera de las grabaciones y seleccionar Propiedades, se muestra información adicional acerca de la
llamada grabada.
Si se está utilizando ContactStore, ContactStore moverá automáticamente cualquier archivo en la carpeta VRL a su propia
base de datos. Pero si se debe comprobar el archivo, se puede descargar desde ContactStore.

6.4.4 Grabación manual de llamadas
Existen diversas formas de iniciar una grabación de llamada telefónica manualmente.
Phone Manager Pro

Los usuarios pueden iniciar la grabación de llamadas con Phone Manager Pro cuando trabajan en Modo agente. La función
de grabación está activa durante una llamada telefónica y cuando la grabación de llamadas está disponible.
· Presione en la barra de herramientas para comenzar a grabar. Presione en la barra de herramientas para
detener la grabación.
· Seleccione Acciones > Start Recording (Comenzar grabación). Se grabará la llamada. Presione Acciones >
Stop Recording (Detener grabación) para finalizar la grabación de la llamada.
SoftConsole
El operador de SoftConsole puede grabar toda o una parte de la llamada telefónica actual en forma manual.
· Presione el botón de la barra de herramientas. El botón tiene la función de alternar. Presione el botón
nuevamente para detener la grabación.
· Seleccione Acciones > Grabar llamada. Esta acción alterna por lo que también se la utiliza para detener la
grabación.
· Presione F5 para comenzar a grabar. Presione F5 nuevamente para detener la grabación.
Serie 4400
Los teléfonos de la serie 4400 con una tecla Menú pueden activar manualmente la grabación de llamadas al:
· Presionar Menú | Menú | Func| Recor (Grab.).
Uso de teclas DSS

Se puede programar la función de grabación de llamadas con una tecla DSS. Cuando se ha programado una tecla DSS,
se la puede presionar durante una llamada para grabar la conversación.
Para configurar una tecla DSS para grabación manual:


3. Seleccione la ficha Programación de botones.
4. Seleccione la tecla DSS requerida y haga clic en Editar.
5. Haga clic en examinar para la Acción. Se abrirá la ventana de Programación de botones.

6. Seleccione Avanzado | Llamada | Grabación de llamada. Haga clic en Aceptar.
7. En el campo Datos de acción , introduzca una descripción que aparecerá en la pantalla del teléfono.
9. Haga clic en para guardar el archivo de configuración.
Se graba una llamada si el usuario presiona la tecla DSS programada durante cualquier llamada. El llamante escuchará
un aviso de que la llamada está siendo grabada si la advertencia obligatoria de grabación de llamada se encuentra activa.
Lea Advertencia de grabación de llamada 209 .

Uso de códigos de acceso
La función de código de acceso "Grabar llamada" puede utilizarse para activar la grabación de llamadas en el buzón
designado del usuario. El código de acceso de ejemplo (*95) puede establecerse como código de acceso del usuario o
código de acceso del sistema. En cualquiera de los casos, este activará la grabación
Campo Contiene...
Código *95
Función Grabación de llamadas
Número de teléfono [Dejar en blanco]
Para usar el código de acceso

1. Durante una llamada, retenga la llamada.
2. Marque el código de acceso. Se reconecta la llamada automáticamente y comienza la grabación.

6.4.4.1 Activación de opción de grabación manual
IP Office Manager puede utilizarse para especificar dónde se ubican las grabaciones activadas por el usuario.
Para configurar las opciones de grabación de un usuario:


3. Seleccione la ficha Grabación de voz.
4. Use Grabación (manual) para especificar el destino para las grabaciones. De manera predeterminada, es un
buzón de propiedad del usuario.
· Buzón
Esta opción es la opción predeterminada. Cuando se selecciona, la lista desplegable adyacente puede usarse
para seleccionar el buzón del grupo de búsqueda o el usuario de destino.
· Biblioteca de grabaciones de voz
Esta opción solamente debe usarse si se instaló una aplicación VRL. Las grabaciones se colocan dentro de una
carpeta de VRL para que las recopile dicha aplicación. Consulte Biblioteca de grabaciones de voz 210 .
· Biblioteca de grabaciones de voz autenticada (Voicemail Pro 7.0)
Esta opción sólo debe usarse si se instaló una aplicación VRL. Las grabaciones se cifran y luego se colocan
dentro de una carpeta de VRL para que las recopile dicha aplicación. Consulte Biblioteca de grabaciones de voz
210 .
Nota: El servidor Voicemail Pro en Linux no admite esta función.


6.4.4.2 Personalización de grabación manual
El servidor Voicemail Pro realiza la grabación como tarea predeterminada. Sin embargo, se puede usar un módulo
llamado Grabar para personalizar el funcionamiento de grabación automática.
Notas
· Si se crea un módulo Grabar , se anula el funcionamiento predeterminado de grabación. Por lo tanto, debe por lo
menos emular el proceso de grabación manual predeterminado de colocar las grabaciones en el buzón del usuario
que activó la grabación. Por ejemplo, en el flujo de llamada del módulo a continuación, la acción Escuchar está
establecida en $UUI.
· Cada vez que se active la grabación, $UUI contiene el nombre del usuario del usuario que activó el proceso de
grabación.

6.4.5 Grabación de llamada automática
El sistema IP Office puede configurarse para grabar llamadas automáticamente en base al usuario, grupo de búsqueda,
ruta de llamada entrante o código de cuenta.
Activar Entrante Salientes Destino de Duración

grabación
predeterminado
Ruta de llamada Ninguno Por la duración de la

entrante llamada o hasta 1
hora.
Grupo de búsqueda Buzón del grupo Hasta que haya

de búsqueda finalizado o se haya
transferido a un
usuario fuera del
grupo de búsqueda o
grupo de flujo
excesivo.
Usuario Buzón del usuario Hasta que el usuario

finalice o transfiera la
llamada.
Código de cuenta Buzón del usuario Hasta que el usuario

finalice o transfiera
llamadas.
· Las llamadas individuales podrían coincidir con diversos criterios de grabación. En este caso, se aplica lo siguiente:
· Si los destinos de las grabaciones son diferentes, ocurren grabaciones separadas con las duraciones indicadas
más arriba.
· Si los destinos de las grabaciones son iguales, se realiza una sola grabación utilizando la duración de la ruta de
llamada entrante, grupo de búsqueda o usuario en ese orden o prioridad.
· Múltiples grabaciones de la misma llamada pueden usar múltiples canales de correo de voz.
· Se pueden utilizar los perfiles de tiempo para controlar el uso de la grabación automática de llamadas.
· Para llamadas entrantes, no se realizará la grabación si la llamada va al correo de voz normal.
· Se pueden aplicar configuraciones de frecuencia diferentes, establecidas en porcentajes, a la grabación automática
de llamadas entrantes o salientes.
· Se puede usar una configuración obligatoria para devolver un tono de ocupado cuando se activa una grabación de
llamada, pero no hay puertos de correo de voz disponibles.
· Cuando se han respondido las llamadas usando un botón de vista de línea, la grabación de la llamada va a la
configuración del buzón del destino original de la ruta de llamada.

6.4.5.1 Activación de opción de grabación automática
Se puede configurar la grabación automática para:
· Llamadas recibidas y/o realizadas por un usuario 217 .
· Llamadas en una ruta de llamada entrante específica 219 .
· Llamadas a un grupo de búsqueda específico 218 .
· Llamadas externas relacionadas con un código de cuenta específico 220 .
Las llamadas que se grabarán automáticamente se seleccionan a través de IP Office Manager.
Para configurar la grabación automática de llamadas para un usuario:

2. En el panel de navegación, haga clic en Usuario. Seleccione el usuario requerido.

3. Seleccione la ficha Grabación de voz .
4. De las listas desplegables Record Inbound (Grabar entrante) y Record Outbound (Grabar saliente)
seleccione la frecuencia de grabación requerida.
· Ninguno: no grabar.
· Enc.: grabar todas las llamadas si es posible.
· Obligatoria: grabar todas las llamadas. Si no es posible realizar la grabación, se deberá emitir un tono de
ocupado a la persona que llama.
· xx%: grabar las llamadas en intervalos que coincidan con el porcentaje establecido, por ejemplo, para
llamadas de por medio, debe ser 50%.
· Para las llamadas entrantes, no se realizará la grabación si la llamada también va al buzón normal.
5. Use Perfil de tiempo de grabación para seleccionar un perfil de tiempo que especifique cuándo se activará la
grabación de llamadas automática. Si no se configura, la grabación estará activa en todo momento.
6. Use Grabar llamadas automáticamente para seleccionar si se incluyen llamadas externas o externas e
internas.
7. Use Grabación (automática) para especificar el destino para las grabaciones. De manera predeterminada, es el
propio buzón del usuario.
· Buzón
210 .

9. Haga clic en para enviar la configuración nuevamente a IP Office.

Para configurar la grabación automática de llamadas para un grupo de búsqueda:
2. En el panel de Navegación, haga clic en GrupoBús.

3. Seleccione el grupo de búsqueda requerido.
6. Use Grabar llamadas automáticamente para seleccionar si se incluyen llamadas externas o externas e
internas.
7. De las listas desplegables Record Inbound (Grabar entrantes) seleccione la frecuencia de grabación requerida.
8. Use Grabación (automática) para especificar el destino para las grabaciones.
· Buzón
210 .

10.Haga clic en para enviar la configuración nuevamente a IP Office.

Para configurar la grabación automática de llamadas para una ruta de llamada entrante:
2. En el panel de Navegación, haga clic en Ruta de llamada entrante.

3. Seleccione la ruta de llamada entrante requerida.
5. En la lista desplegable Record Inbound (Grabar entrante) seleccione la frecuencia de grabación requerida.
7. Especifique el destino de las grabaciones o seleccione la opción de ubicar las grabaciones en la biblioteca de
grabaciones de voz.
· Buzón
210 .

9. Haga clic en para volver a enviar la configuración a la unidad de IP Office.

Para configurar la grabación automática de llamadas para una llamada de cuenta saliente:
2. En el panel de Navegación, haga clic en Cód. de cuenta.
3. Seleccione el código de cuenta requerido.
5. De las listas desplegables Record Outbound (Grabar salientes) seleccione la frecuencia de grabación requerida.
6. Seleccione el Perfil de tiempo de grabación de ser requerido. Si no está configurado, se aplica la grabación en
todo momento.
7. La opción Grabación (automática) es compatible con IP Office 4.1+. Para versiones anteriores, el destino
siempre es el buzón del usuario que realiza la llamada.
· Buzón
210 .

9. Haga clic en para volver a enviar la configuración a la unidad de IP Office.

6.4.5.2 Personalización de grabación automática
El servidor Voicemail Pro realiza la grabación como tarea predeterminada. Sin embargo, se puede usar un módulo
llamado AutoRecord (GrabAuto) para personalizar el funcionamiento de grabación automática. Si se crea un módulo
AutoRecord (GrabAuto) , este anula el funcionamiento predeterminado de grabación automática.
Cada vez que se activa la grabación automática, $UUI contiene el código de la cuenta, el nombre del usuario o el
nombre del grupo de búsqueda que activó la grabación automática.
Se comprueba el valor de la condición Account1 (Cuenta1) utilizando una acción Condición de prueba.
· Si es Verdadero, se graba la llamada usando una acción Escuchar , que especifica el buzón para la grabación.
· Si es Falso, se intenta con la próxima condición de prueba.
Las condiciones, creadas dentro del Editor Condiciones, comparan la variable $UUI con posibles valores de códigos
de cuentas.
La acción final Escuchar , utilizada si ninguna de las condiciones de prueba es Verdadero, tiene su buzón establecido
en $UUI. Si $UUI no ha coincidido con ningún código de cuenta utilizado para la grabación automática, entonces su
valor será el nombre del usuario o el nombre del grupo de búsqueda que activó la grabación automática.

6.5 Avisos
Se pueden reproducir avisos si:
· Los llamantes están esperando una respuesta o se encuentran en cola contra un grupo de búsqueda
Con Voicemail Pro, se pueden personalizar los avisos y las acciones que tiene un llamante que se encuentra en la
cola de un grupo utilizando los puntos de inicio En cola y Todavía en cola para ese grupo. La llamada puede ser
respondida en cualquier momento durante el aviso. Lea Configuración de avisos 202 .
· Las llamadas se grabarán
en muchos sitios; es una normativa local o nacional advertir a aquellos que participan en una llamada de que la
llamada será grabada. Lea Advertencia de grabación de llamada 209 .
· Las llamadas son recibidas
Se puede crear un flujo de llamada que contenga un anuncio de modo que todos los llamantes escuchen un aviso
obligatorio. Se reproduce el aviso antes de que se responda la llamada. Lea Ejemplo de aviso obligatorio 222 .
· Las llamadas están en cola en la extensión de un usuario
Los usuarios pueden configurar sus anuncios personales. Cuando la extensión de un usuario está ocupada, las
nuevas llamadas permanecen en una cola de la extensión ocupada hasta que se alcance el Tiempo sin respuesta. El
llamante escuchará el enuncio personal del usuario antes de ser transferido al correo de voz, si está disponible.
Lea Avisos personales 223 .
6.5.1 Ejemplo de aviso obligatorio

La siguiente pantalla muestra un ejemplo de un flujo de llamada que reproduce un aviso para cualquier llamante que
llama al grupo de búsqueda Ventas. Los llamantes que ingresan en este punto de inicio no pueden pasar por alto el aviso.
El Aviso de entrada de la acción transferir contiene el aviso. Una vez que se haya reproducido el aviso, se transfiere al
llamante al grupo de búsqueda ventas según se especifique en la ficha Específico. Lea Acción Transferir 131 .
Una vez que se ha creado el flujo de llamada, se debe configurar IP Office para que los llamantes sean transferidos a ese
flujo de llamada.
En IP Office Manager, el destino de la ruta de llamada entrante se introduce como VM:Sales (VM: Ventas). La ruta de
la llamada entrante tiene como objetivo el módulo de correo de voz 'Ventas'. Como el nombre del módulo del flujo de
llamada es el mismo que el nombre del grupo de búsqueda, si el correo de voz no está disponible la llamada será dirigida
al grupo de búsqueda automáticamente. No se perderán las llamadas pero los llamantes no habrán escuchado el aviso.
Si se ha configurado la opción de responder llamadas sólo luego de escuchar el aviso, asegúrese de que el nombre del
módulo del flujo de llamada sea diferente del nombre del grupo de búsqueda. Si el correo de voz no está disponible, la
llamada no será transferida al grupo de búsqueda destino.

Administración: Avisos
6.5.2 Avisos personales
Voicemail Pro 4.0 y versiones superiores son compatibles con avisos personales que se reproducen cuando un llamante
está en la cola de un número de extensión de un usuario. Una llamada será retenida en una cola si la extensión del
usuario está ocupada antes de pasar al correo de voz, si el correo de voz está disponible. Los avisos personales se
activan de la misma manera que en avisos para grupos de búsqueda 202 , pero utilizan la ficha Usuario | Avisos en IP
Office Manager.
· Si el usuario sólo requiere avisos, se debe desactivar el correo de voz para ese usuario.
· Se pueden modificar los puntos de inicio para incluir otras acciones. Con Voicemail Pro 4.0 y versiones
posteriores, es posible personalizar anuncios mediante los puntos de inicioEn cola y Todavía en cola del
usuario de la misma forma que en la Personalización de avisos para grupos de búsqueda 204 . Por ejemplo, se
puede agregar una acción menú al punto de inicio Todavía en cola y ofrecer a los usuarios la opción de
continuar aguardando para el llamante o transferir a recepción.
· Si el correo de voz está activado, se reproducen los avisos hasta que se alcanza Intervalo sin respuesta . Se
transfiere al llamante al correo de voz del usuario. La configuración predeterminada del sistema para Intervalo
sin respuesta es de 15 segundos; sin embargo, puede configurarse para usuarios individuales.

6.6 Compatibilidad para llamantes con discapacidad auditiva
TTY es un método de enviar y recibir mensajes de texto dentro de la ruta de texto de llamadas telefónicas. Se ingresa y
visualiza el texto a través de un dispositivo TTY, como un teléfono de texto, conectado junto con el teléfono normal del
usuario. Debido a su amplio uso y compatibilidad, se ha convertido en el estándar utilizado por dispositivos para usuarios
con discapacidad auditiva o visual.
Voicemail Pro 1.4 y versiones posteriores son compatibles con la inclusión de avisos TTY para dejar mensajes y
recolectarlos desde buzones en modo Intiuty. Los llamantes con un dispositivo TTY pueden ver los avisos TTY y dejar
mensajes en formato TTY. El usuario del buzón, que también cuenta con un dispositivo TTY, puede recolectar y visualizar
esos mensajes siguiendo los avisos que se muestran en el dispositivo TTY.
El dispositivo TTY y el teléfono analógico asociado (vinculados por un puerto de conexión en el dispositivo TTY o un
separador telefónico) se conectan con un puerto de extensión analógico (POT) en el sistema IP Office. Durante las
llamadas, se puede utilizar TTY para visualizar y enviar mensajes TTY. Se puede usar el teléfono analógico para enviar
dígitos de marcado y proporcionar una ruta de reproducción durante las llamadas.

Administración: Compatibilidad para llamantes con discapacidad auditiva
6.6.1 Instalación de los indicadores TTY de Voicemail Pro
Puede seleccionar los avisos TTY de la lista de opciones de idioma al instalar Voicemail Pro. Una vez instalados los avisos,
se debe establecer la configuración del usuario de modo que IP Office reconozca el dispositivo TTY.
Existen dos maneras de configurar un usuario para que pueda utilizar un dispositivo TTY con Voicemail Pro.
1. El método más sencillo es cambiar el sitio del usuario en IP Office Manager. Este método no requiere
personalización del buzón del usuario. Lea Cambio de región del usuario 225 o consulte la ayuda o guía de IP Office
Manager.
2. Una alternativa para cambiar el sitio del usuario a TTY es modificar la configuración del idioma en los flujos de
llamada de Voicemail Pro del usuario que requiere avisos TTY. Lea Cambio de la configuración de idioma para un
teléfono de texto 226 .
6.6.2 Cambio de región del usuario

IP Office Manager no reconoce realmente la configuración regional tty. Por lo tanto, todos los aspectos de una operación
de telefonía del usuario en IP Office restablecerán los valores predeterminados de la configuración regional del sistema
(Sistema > Sistema > Sitio). Sin embargo, la configuración regional del usuario se transfiere al servidor Voicemail Pro
durante el acceso al buzón y esto afectará los avisos provistos.
Para cambiar el sitio o región de un usuario:


3. Seleccione la ficha Usuario .
4. Seleccione la opción Teletipo (Teléfono de texto) en el campo Locale (Sitio) .
6.6.3 Aviso para propietarios de buzones que utilizan un dispositivo TTY

Para iniciar sesión en el buzón con un dispositivo TTY, como un teléfono de texto, los propietarios de buzones deben
marcar *17 y luego descolgar el auricular del teléfono analógico.
Cuando están conectados, verán las indicaciones en la pantalla del teléfono de texto.
Para indicaciones tales como "Presione 1 para …", los usuarios deben utilizar el teclado del teléfono. Para mensajes
seguidos de GA (go ahead, continúe) los usuarios deben escribir el texto usando su dispositivo de texto.
Para mayor información, consulte el documento "Guía del usuario para la Interfaz Audix TTY" (555-300-710).

6.6.4 Cambio de la configuración de idioma para un dispositivo TTY
Una alternativa para configurar el sitio de un usuario como TTY es cambiar la configuración de idioma del usuario en los
flujos de llamada de Voicemail Pro de ese usuario. Estos son dos ejemplos.
Ejemplo de Personalización de un flujo de llamada simple de buzón

La acción Seleccionar idioma de avisos del sistema puede utilizarse para cambiar el idioma de los avisos
utilizados por las acciones subsiguientes en un flujo de llamada. Una vez que se ha instalado el Parche de mantenimiento
de TTY, TTY es uno de los idiomas que pueden seleccionarse y que son proporcionados por la acción.
En su forma más simple, una acción Seleccionar idioma de avisos del sistema establecida en TTY (Teletipo
[Teléfono de texto]) se agrega al punto de inicio Recolectar del usuario seguido de una acción Obtener correo .
En forma similar, una acción Seleccionar idioma de avisos del sistema establecida en TTY (Teletipo [Teléfono
de texto]), se agregaría al punto de inicio Dejar del usuario seguido de una acción Dejar correo .

Administración: Compatibilidad para llamantes con discapacidad auditiva
Ejemplo de Personalización de un flujo de llamada complejo de buzón
De ser necesario, se pueden configurar flujos de llamada más complejos. Por ejemplo, el siguiente flujo de llamada
permite a los usuarios presionar * para recibir avisos de idioma orales o esperar unos segundos para el tiempo de espera
y luego recibir avisos TTY.
En ese caso, los mensajes se dejan en el mismo buzón, pero los llamantes pueden optar por tener avisos orales o
establecer el valor predeterminado de los avisos TTY.
En el caso de usuarios con discapacidad auditiva, el flujo de llamadas para quienes seleccionan avisos orales brinda la
posibilidad de hacer que los mensajes se almacenen en un buzón alternativo. Luego, se puede recolectar y transcribir el
mensaje para el usuario.

6.7 Cambio de idioma
Se puede utilizar Voicemail Pro en una amplia gama de idiomas. Para llamantes externos, Voicemail Pro intenta hacer
coincidir la configuración Local del sistema IP Office. Cuando se trata de llamantes internos, si tienen un idioma local de
usuario diferente, Voicemail Pro intenta coincidir con ese idioma.
Con Voicemail Pro centralizado, el sitio predeterminado es el de IP Office central. Si los usuarios en una IP Office remota
desean avisos en un idioma diferente, se debe modificar cada uno de los sitios de usuarios en forma separada.
Si no están instalados avisos para un idioma requerido, Voicemail Pro tiene un conjunto de reglas que sigue para
encontrar la mejor alternativa de idioma. Por ejemplo, si los avisos no están disponibles para usuarios con idioma local
francés de Canadá, Voicemail Pro busca avisos para francés en su lugar. Si los avisos en francés no están instalados,
buscará para inglés (EE.UU.) y finalmente inglés (Reino Unido). Lea Idiomas compatibles 12 .
Se puede cambiar el idioma que escucha un llamante durante la misma llamada. Esto se logra utilizando una acción
Seleccionar avisos del sistema. Lea Cambio del idioma de los avisos del sistema 231 .

Administración: Cambio de idioma
6.7.1 Idiomas soportados
De manera predeterminada, los avisos instalados coinciden con la opción del idioma del instalador además de inglés. Si
se requieren otros idiomas, deberán ser seleccionados con una instalación personalizada. Los avisos instalables de
Voicemail Pro se enumeran en la siguiente tabla. La disponibilidad de un idioma en el correo de voz no indica
necesariamente compatibilidad con IP Office en un país que usa ese idioma.
Idioma Carpet Selección de Texto a Texto a

a WAV repliegue voz (TTS) voz
Windows (TTS)
Linux
Portugués de Brasil ptb > pt > en.

Chino (cantonés) zzh > en > enu.
Chino (mandarín) ch > en > enu.
Danés da > en.
Holandés nl > en.
Inglés (Reino Unido) en en.
Inglés (EE.UU.) enu > en.
Finlandés fi > en.
Francés fr > frc > en.
Francés (Canadá) frc > fr > enu > en.
Alemán de > en.
Griego el > en.
Húngaro hu > en.
Italiano it > en.
Coreano ko > en.
Español (América eso > es > enu >
latina) en.
Noruego no > en.
Polaco pl > en.
Portugués pt > ptb > en.
Ruso ru > en.
Español es > eso > en.
Sueco sv > en.
Nota: Si está usando Voicemail Pro instalado en Unified Communications Module, consulte Idiomas compatibles en UC
Module Voicemail Pro 15 .
Cuando IP Office dirige una llamada al servidor de correo de voz, esta indica el sitio para el que deberán proporcionarse
los avisos coincidentes, de estar disponibles. Dentro de la configuración de IP Office, siempre se configura un sitio para el
sistema. Sin embargo, se pueden establecer sitios diferentes para cada usuario, ruta de llamada entrante y códigos de
acceso además del sitio predeterminado del sistema.
El sitio que IP Office envía al servidor de correo de voz se determina de la siguiente manera.
Fuente de sitio Uso
Sitio del código de acceso Si se ha configurado un sitio para un código de acceso, si

está establecido, se utiliza si el enrutamiento de la llamada
al correo de voz se produce a través del código de acceso.
Sitio del sistema Si no está configurado el sitio de ruta de llamada entrante
ni usuario, se utiliza el sitio del sistema a menos que esté
anulado por un sitio de código de acceso.
Sitio de Ruta de llamada Se utiliza el sitio de la ruta de llamadas entrantes, si se la
entrante ha configurado, si la llamada es externa.
Sitio del usuario Se utiliza el sitio del usuario, si se la ha configurado, si la
llamada es interna.
Si los avisos que coinciden con el sitio de IP Office no están disponibles, el servidor de correo de voz proporcionará
avisos desde un idioma de repliegue, de estar disponible. La tabla de idiomas anterior enumera el orden de la selección
de repliegue.
De ser necesario, el idioma provisto por el flujo de llamada del servidor puede cambiarse utilizando una acción
Seleccionar idioma de avisos del sistema 125 .

Avisos teletipo TTY
TTY (Teletipo [Teléfono de texto]) se incluye en la lista de idiomas instalables. TTY es un sistema basado en texto
utilizado para ofrecer servicios a usuarios con discapacidad auditiva. Lea Compatibilidad para llamantes con discapacidad
auditiva 224 .
Conjunto de caracteres internacionales

Si ingresa un texto que utiliza caracteres que no están en ingles, ingrese el texto entre comillas para que el sistema lo
muestre de forma correcta. Por ejemplo, ingrese "Fonctionnalités de recherche sur le Web"para Fonctionnalités de
recherche sur le Web y "Maps für Handys" paraMaps für Handys.

6.7.2 Cambio del idioma de los indicadores del sistema
Con la acción Seleccionar avisos del sistema puede cambiar el idioma que se usa en un flujo de llamada en vez de
usar el del sistema IP Office o el sitio del usuario del buzón.
Aquí se proporciona un ejemplo paso a paso para mostrar el uso de la acción Seleccionar avisos del sistema .
· La acción Seleccionar avisos del sistema cambia los avisos predeterminados de idioma pero no los avisos
personalizados. Para cambiar los avisos personalizados, use la variable $LOC en la ruta a los archivos de avisos
personalizados. Lea Cambio del idioma de los avisos personalizados 232 .
Ejemplo
En un hotel pequeño, Voicemail Pro proporciona buzones para las habitaciones. Para ayudar a los usuarios de las
habitaciones, deseamos iniciar la recolección de mensajes permitiendo que indiquen su idioma de preferencia para los
Avisos del correo de voz.
1. Primero se creó un módulo para la selección de idioma.
El módulo contiene una acción Menú con una acción Seleccionar avisos del sistema establecida en el idioma
requerido para cada presión de tecla.
· Para la acción Menú se grabó un Aviso de entrada solicitando al usuario que indique su idioma de preferencia:
"Presione 1 para English (inglés), 2 para español, 3 pour Français (para francés)".
· Todas las acciones Seleccionar avisos del sistema se conectaron con acciones Volver a módulo.
2. Luego, se cambió el punto de inicio predeterminado para la recolección de mensajes. Se insertó un módulo
Selección de idioma y una acción Recuperar correo .
3. Las acciones de selección de idioma podrían haberse insertado directamente en un flujo de llamada. Sin embargo,
al hacerlo como módulo, podría reutilizarse el proceso de selección de idioma en otros puntos de inicio.

6.7.3 Cambio del idioma de los indicadores personalizados
En vez de utilizar múltiples puntos de retorno de un módulo Selección de idioma (uno para cada idioma) y vincularlos a
acciones Recuperar correo (cada una con un Aviso de entrada en el idioma requerido), puede usar una única acción
Recuperar correo.
Para cambiar el idioma de los avisos personalizados:

1. A través de las propiedades de la acción Recuperar correo , grabe un Aviso de entrada para usuarios de inglés de
EE.UU. y guárdelo como enu\custom\getmail.wav.
2. Grabe un aviso similar para los usuarios de francés de Canadá y usuarios de español latino. Use el mismo nombre de
archivo cada vez y guarde cada archivo en una carpeta de idioma diferente.
3. Borre todos excepto una de las entradas de avisos de entrada. Esto no borra ninguno de los avisos grabados.
4. Para el resto de las entradas, cambie la ruta del archivo insertando $LOC en lugar del nombre de la carpeta idioma,
por ejemplo $LOC\custom\getmail.wav.

6.8 Herramienta de teléfonos móviles

La Herramienta de teléfonos móviles es una función con licencia. Si se habilita la herramienta de teléfonos móviles
(Mobile Twinning) en IP Office, un usuario puede enviar llamadas internas y externas a un número externo, por ejemplo,
el teléfono móvil.
· El teléfono interno y el externo suenan cuando se recibe una llamada. Se puede atender la llamada desde cualquiera
de ellos.
· Si la función No molestar (DND) está activada para el usuario, todos los llamantes que llaman al número de extensión
interna escucharán el tono ocupado y el teléfono externo no sonará. Si se agrega un llamante a la lista de excepción
DND, por ejemplo, utilizando la aplicación Phone Manager, sólo suena el teléfono interno.
· Si cualquiera de las opciones de remisión están activas, timbrarán tanto el teléfono externo como la extensión a la que
se remiten las llamadas.
· Si se activa la opción Sígueme, solamente timbrará el teléfono al que se remiten las llamadas. El número de teléfono
externo no sonará.
En Voicemail Pro, se pueden administrar las funciones de Herramienta de teléfonos móviles utilizando flujos de llamadas.
Se puede activar y desactivar la Herramienta de teléfonos móvil y se puede ingresar el número externo de la
herramienta.
En un flujo de llamada, se utiliza la acción genérico para controlar la Herramienta de teléfonos móviles. En la acción
Genérico, se introduce la información en la ficha Específico. En el campo genérico 'formato libre', se puede agregar la
siguiente sintaxis.
· CFG:Set MattR twinning_type Mobile
Utilizado para activar la herramienta de teléfonos móviles de la extensión nombrada MattR. Se puede introducir el
número de extensión en vez de la extensión nombrada. Si previamente se ha utilizado y desactivado la herramienta
móvil, se activará el número anterior de herramienta de teléfonos móviles.
· CFG:Set MattR twinning_type Internal
Utilizado para desactivar la Herramienta de teléfonos móviles para MattR.
· CFG:Set MattR mobile_twinning_number $KEY
Utilizado para configurar el número de herramienta de teléfonos móviles.

Este ejemplo crea un módulo de Voicemail Pro que permite a un usuario activar o desactivar la herramienta de teléfonos
móviles. También se puede configurar el número móvil. El ejemplo configura la herramienta de teléfonos móviles para la
extensión 203.
Para crear el flujo de llamada de ejemplo:

1. Cree un nuevo módulo llamado Herramienta de teléfonos móviles.
2. Agregue una acción de menú con las opciones del menú 1, 2 ó 3. Agregue un aviso para informar al llamante sobre las
opciones disponibles.
3. Se debe agregar la opción para activar la herramienta de teléfonos móviles.
· Haga clic en el icono Acciones básicas y seleccione Genérico.

· Cambie el nombre del token a Habilitar herramienta de teléfonos móviles.
· Haga clic en la ficha Específico.
· Introduzca el comando CFG:Set 203 twinning_type Mobile.
· Haga clic en Aceptar.
4. Se debe agregar la opción para desactivar la herramienta de teléfonos móviles.

· Cambie el nombre del token a Deshabilitar herramienta de teléfonos móviles.
· Haga clic en la ficha Específico.
· Introduzca el comando CFG:Set 203 twinning_type Internal.
5. Se debe agregar la capacidad de introducir el número móvil.
· Haga clic en el icono Acciones de telefonía y seleccione Colección alfanumérico.

· Cambie el nombre del token a Recolectar nuevo No. de herramienta de teléfonos móviles.
· Grabe un Aviso de entrada para informar al usuario que debe ingresar su número de herramienta de teléfonos
móviles.
6. Se debe agregar una acción para configurar el número móvil.

· Cambie el nombre del token a Configurar No. móvil.
· Haga clic en la ficha Específico .
· Introduzca el comando CFG:Set 203 mobile_twinning_number_$KEY.
7. Se deben conectar las acciones y luego los cambios deben ser permanentes.

Administración: Herramienta de teléfonos móviles
Cree un código de acceso para probar el flujo de llamada.

1. En IP Office Manager, agregue el siguiente código de acceso: El ejemplo utiliza *90, pero se puede utilizar cualquier
código de acceso.
Campo Contiene...
Código *90
Función Recolección de correo
de voz
Número de teléfono "Herramienta de
teléfonos móviles"
ID de grupo de 0
línea
Sitio [dejar en blanco]
Forzar código de [dejar en blanco]
cuenta
2. Guarde y combine la configuración en la unidad IP Office.

3. Pruebe el código de acceso al marcar *90 desde la extensión 203.
· Presione 1 para activar la herramienta de teléfonos móviles para la extensión 203.
· Presione 2 para introducir un nuevo número de herramienta de teléfonos móviles para la extensión 203.
· Presione 3 para desactivar la herramienta de teléfonos móviles para la extensión 203.

6.9 Notificación de correo de voz remoto
Se puede configurar un usuario para que reciba notificaciones de nuevos mensajes de correo de voz cuando no se
encuentre cerca de la extensión principal. Existen dos formas de implementar las notificaciones.
· Regreso de llamada de correo de voz 237
Un servicio en el que Voicemail Pro llama a un número especificado cada vez que el usuario recibe un nuevo
mensaje de correo de voz. El regreso de llamada requiere la creación de un punto de inicio de regreso de llamada
en Voicemail Pro y un número de regreso de llamada introducido en IP Office Manager.
· Llamadas externas de correo de voz 239
Un servicio donde se puede establecer una notificación de correo de voz en números externos específicos y la
derivación de la notificación si no se escucha el mensaje. Las llamadas externas pueden ser configuradas por
cualquier usuario de correo de voz en modo Intuity.
Nota
· Las funciones de Regreso de llamada y Llamadas externas están separadas del timbrado de correo de voz. El
timbrado envía una alerta a la propia extensión del usuario mientras que el regreso de llamada y las llamadas
externas pueden usarse para proporcionar notificación de correo de voz a una ubicación externa, por ejemplo, a un
teléfono móvil o localizador.
de voz .

Administración: Notificación de correo de voz remoto
6.9.1 Regreso de llamada
El regreso de llamada del correo de voz es un servicio en el que Voicemail Pro llama a un número especificado cada vez
que el usuario recibe un nuevo mensaje de correo de voz. Cuando se responde el regreso de llamada, el sistema anuncia
la alerta saliente y espera la presión de una tecla para confirmar antes de continuar con el flujo de llamada asociado.
Este servicio requiere la configuración de un punto de inicio de regreso de llamada en Voicemail Pro y una entrada de un
número de regreso de llamada a través de IP Office Manager. Lea Uso de una acción Menú opciones personales 238 .
El flujo de llamada creado a continuación es un ejemplo muy simple. En la práctica, puede incluir un menú que permita al
usuario acceder a otras funciones. Por ejemplo, al obtener acceso a una acción Menú opciones personales, el usuario
puede cambiar en forma remota diversas configuraciones de buzones, incluso su número de regreso de llamada.
de voz .
Para configurar el regreso de llamada:
1. En Puntos de inicio específicos, haga clic con el botón derecho del mouse sobre Usuarios y, a continuación,
seleccione Agregar.
2. En el campo Nombre , introduzca el nombre del buzón del usuario. Seleccione el punto de entrada Regreso de
llamada y, a continuación, seleccione Aceptar.
3. Dentro de seleccione Regreso de llamada.
4. Agregue una acción Recuperar correo y en la ficha Específico , en Buzón introduzca nuevamente el nombre del
usuario o el número de extensión.
· Importante
Grabe un aviso de entrada para la primera acción en el flujo de llamada de regreso de llamada. La experiencia
en conexiones con algunos sistemas de telefonía celular ha revelado que este aviso de entrada debería ser de
20 segundos de longitud.
5. Conecte el Punto de inicio con la acción Recuperar correo.

Punto de inicio de regreso de llamada predeterminado
En el ejemplo anterior, se creó un flujo de llamada de regreso de llamada para un usuario individual. El punto de inicio
de Regreso de llamada predeterminado puede utilizarse para crear un flujo de llamada de regreso de llamada
predeterminado para todos los usuarios.
Si se utiliza el punto de inicio de Regreso de llamada predeterminado, debe crearse para que los usuarios tengan que
indicar a qué buzones tienen acceso. En el flujo de llamada simple utilizado más arriba, esto puede realizarse al
introducir ? en el campo Buzón de la acción Recuperar correo .
El número de regreso de llamada se establece inicialmente a través de IP Office Manager.
Para configurar el número de regreso de llamada del usuario:

1. En IP Office Manager, abra la configuración del sistema.
2. Haga clic en Usuario para ver una lista de los usuarios existentes.
3. Haga doble clic en el usuario para el que se está configurando el regreso de llamada.
4. Seleccione la ficha Correo de voz.
· En Código de correo de voz, introduzca un código pin y confirme que lo sea en Confirmar código de correo de
voz.
5. Seleccione la ficha Números fuente . Haga clic con el botón derecho y seleccione agregar para agregar un nuevo
número.
· Número de regreso de llamada
Introduzca P seguido del número de teléfono de destino. Si su sistema requiere marcado externo, se deberá incluir
el prefijo, por ejemplo P901923555456. Si se conecta con un teléfono celular o un sistema localizador que espera
dígitos en grupos separados, use caracteres de , (coma) para agregar pausas al marcado del número de teléfono.
· Fuente de confianza
Si las llamadas desde el número de regreso de llamada incluyen ICLID, puede configurar ese número como fuente de
confianza. En ese caso, no se solicita el código de correo del usuario luego del regreso de llamada. Introduzca V
seguido de la CLI que se visualiza en las llamadas desde el número de regreso de llamada, por ejemplo
V01923555456.
7. Haga clic en para volver a enviar la configuración a la unidad de IP Office. Si los únicos cambios realizados fueron la
configuración del usuario, seleccione Combinar config..
6.9.1.1 Uso de una acción del menú Opciones personales

El siguiente flujo de llamada de regreso de llamada es más avanzado que el utilizado en el ejemplo anterior. El usuario
puede comprobar mensajes, transferirse a otra extensión y modificar diversos aspectos de la configuración del buzón.
Para un usuario que utiliza el regreso de llamada es de interés principal la acción Menú opciones personales. Con
esta acción, el usuario remoto puede modificar el funcionamiento de la remisión de sus extensiones y del correo de voz.
Los llamantes pueden usar la opción 9 en el menú que se muestra para cambiar el número de regreso de llamada. Para
salir de una acción Recuperar correo o Menú opciones personales y seguir el flujo de llamadas hacia la acción
siguiente, el usuario debe presionar 0 (no es compatible con Recuperar correo en modo Intuity).

6.9.2 Llamadas externas
La función Llamadas externas sólo está disponible al utilizar Voicemail Pro 4.0 y versiones posteriores en modo Intuity.
Se puede configurar Voicemail Pro para enviar notificaciones de que se ha recibido un nuevo mensaje en el buzón de un
usuario. Llamará a un número especificado y cuando se obtenga respuesta, indicará al usuario "Esto es IP Office. <Su
nombre>, tiene mensajes nuevos. Para acceder a sus mensajes ingrese su número de extensión y presione la tecla
numeral. Para no recibir más notificaciones de estos mensajes, presione *#". Si se toma otra acción, el intento de
notificación de llamada externa es tratado como no respondido.
de voz .
· Para IP Office 4.2 y versiones posteriores, los usuarios con Phone Manager Pro 4.2 y posteriores pueden configurar
sus llamadas externas a través de la interfaz gráfica de Phone Manager en vez de usar los avisos de voz del
buzón.
· Para Voicemail Pro 6.0 y versiones posteriores, se puede ver y editar la configuración de llamadas externas del
usuario utilizando el cliente Voicemail Pro 246 .
Reintentos
Si no se responde una notificación de llamada externa, el servidor de correo de voz puede realizar otro intento. El
número de reintentos, hasta 10, y la demora luego de un intento fallido de notificación pueden utilizar la configuración
predeterminada del sistema o la definida por el usuario.
Destinos
El usuario del buzón puede definir hasta 5 números de destino a utilizar en llamadas externas. Los destinos deben incluir
todo prefijo de marcado externo requerido para el sistema IP Office. También se puede definir un tiempo de timbre para
cada destino (valor predeterminado, 15 segundos) luego del cual el servidor de correo de voz desconecta la llamada.
· Escritorio.
· Inicio.
· Móvil.
· Delegado (llamado Secretaria en ciertas regiones).
· Otro.
Lista de derivación
El usuario puede optar por usar una lista de derivación, que combina diversos destinos en una secuencia que será tratada
como parte de un intento único de notificación de llamada externa. Se pueden incluir hasta 9 destinos en la lista y el
mismo destino puede utilizarse más de una vez. El uso de la lista de derivación cuenta como un intento único de
notificación de llamada externa.
· Para Voicemail Pro 4.2 y versiones posteriores, los usuarios que utilizan Phone Manager 4.2 y versiones superiores
pueden especificar una demora entre la llamada a cada destino de su lista de derivación.
Métodos de configuración
· Configuración del sistema 241
Voicemail Pro puede configurarse con una serie de horarios predeterminados para el uso de llamada externa, el
número de reintentos para la notificación de llamadas externas y el intervalo luego de un intento fallido de
notificación antes del reintento siguiente.
· User Mailbox Settings (Configuración del buzón del usuario)
Los propietarios de buzones pueden configurar sus opciones de llamadas externas utilizando sus teléfonos, por
ejemplo, ingresando los números de teléfono del destino. La información detallada sobre la configuración de
llamadas externas para usuarios individuales se encuentra en la guía Buzón Intuity.

· Control de Phone Manager
Para Voicemail Pro 4.2 y versiones posteriores, los usuarios con Phone Manager 4.2 y versiones posteriores pueden
configurar su propia configuración de llamadas externas con Phone Manager. Esto incluye la configuración del
número de reintentos y el intervalo antes del próximo reintento. Si se usa una lista de derivación, el usuario puede
establecer una demora para que se aplique entre cada número de la lista de derivación.

6.9.2.1 Configuración de las preferencias del sistema de llamadas externas
Las preferencias de llamadas externas en Voicemail Pro están predeterminadas para el funcionamiento global. Los
propietarios de buzones pueden configurar sus propias opciones de llamadas externas desde sus teléfonos, por ejemplo,
crear su propio perfil de hora.
La información que detalla cómo se puede configurar las llamadas externas se encuentra en la guía Buzón Intuity y en la
Guía del usuario de Phone Manager.
El usuario también puede configurar un valor de tiempo de espera. Esto es por cuánto tiempo la llamada externa
intentará llamar a un número antes de desconectarse.
Para configurar las preferencias globales de llamadas externas:

3. Haga clic en la ficha Llamadas externas .
4. Seleccione las horas de actividad de las llamadas externas en la sección Horarios del sistema .
· Horarios principales
El periodo de tiempo en el que la llamada externa está activa como valor predeterminado del sistema.
· Horas pico
El horario laboral con mayor actividad.
5. Establezca la configuración de reintentos en la sección Configuración de reintentos del sistema .
6. El Número de reintentos puede ser entre 0 y 10. Si no se recolecta el mensaje luego del último reintento, no se
envía una notificación hasta que se envíe otro nuevo mensaje al buzón del usuario.
7. Intervalo de reintentos por cada instancia de reintento. El intervalo es el periodo de tiempo entre cada intento
de volver a llamar al número destino. Los reintentos entre 6 y 10 usan el intervalo de reintentos predeterminado.
8. Haga doble clic sobre un tiempo de reintento para editar el intervalo entre reintentos. Se abre la ventana Nuevo
número de intervalo donde se puede modificar el periodo de tiempo entre cada reintento de llamada al número
destino. Haga clic en Aceptar para guardar los cambios y regrese a la ventana Llamadas externas.
10.Haga clic en Guardar y Hacer en vivo y seleccione Sí.

6.9.2.2 Edición de la configuración de llamadas externas del buzón
Puede utilizar el cliente Voicemail Pro para visualizar y editar la configuración de llamadas externas del usuario.
1. Haga clic en Usuarios.

2. Haga doble clic en la entrada para el buzón del usuario y seleccione Información del buzón.
buzón.
externa.
· Desactivado



· Sistema
· Personalizado

6.10 Eliminación automática de mensajes
2. Haga clic en la ficha Mantenimiento .
3. Delete after (Borrar luego de)

Configura el tiempo, en horas, luego del cual se borran automáticamente diversos tipos de mensajes. Un valor 0
desactiva la eliminación automática. La eliminación real se realiza durante el siguiente periodo inactivo en el que no
hay llamadas hacia ni desde el servidor de correo de voz.
4. Playback Order (Orden de reproducción)
Configura el orden de la reproducción usada para diversos tipos de mensajes. Las opciones son primero en entrar,
primero en salir (FIFO) y último en entrar, primero en salir (LIFO). FIFO es la opción predeterminada.
· Los diversos tipos de estado de mensaje son:
· Nuevo
Se aplica este estado a mensajes donde no se ha reproducido ni el encabezado ni el contenido.
· Antiguo
Se aplica este estado a mensajes donde el usuario ha reproducido el contenido del mensaje pero no ha
marcado el mensaje como guardado.
· Guardado
Se aplica este estado a mensajes que el usuario ha marcado como guardados.
· Unopened (No abierto)
Se utiliza este estado para mensajes donde, en modo de emulación Intuity, el usuario ha reproducido el
título del mensaje pero no el contenido.
· Nuevas grabaciones
Se utiliza este estado para grabaciones que aún no se han reproducido.
· Grabaciones antiguas
Se utiliza este estado para grabaciones ya reproducidas.
· Deleted Messages (Mensajes eliminados)
Se utiliza este estado para mensajes marcados como eliminados a través del acceso al buzón.

Administración: Eliminación automática de mensajes
6.11 Uso de correo de voz para mostrar mensajes de error

Se puede utilizar el correo de voz para enviar mensajes cuando se marcan ciertos números. Por ejemplo, si se impide a
los usuarios hacer llamadas internacionales, en vez de devolver el tono ocupado, se puede reproducir una grabación
similar a "No se permiten llamadas internacionales".
Para crear un mensaje de error No se permiten llamadas internacionales:

1. In IP Office Manager cree un usuario virtual. Complete la ficha Usuario con la siguiente información:
· Nombre: bloqueado.
· Nombre completo: Mensaje de error de llamadas internas.
· Extensión: 403.
2. Debe tener acceso a la extensión del usuario virtual desde cualquier extensión telefónica incorporada al sistema. Se
debe agregar un código de correo de voz.
· Seleccione el usuario Bloqueado.
· Haga clic en la ficha Correo de voz.
· Agregue un Código de correo de voz.
3. Agregue un código de acceso para tener acceso al correo de voz del usuario virtual.
· Código: *95
· Número de teléfono: "?Bloqueado" (incluya comillas)
4. Guarde el archivo de configuración.
5. Ahora puede usar el correo de voz del usuario virtual para grabar un mensaje de saludo que diga que no están
permitidas las llamadas internacionales.
· Marque *95 desde cualquier teléfono conectado al sistema.
· Ingrese el número de extensión 403.
· Ingrese el código de acceso del correo de voz. La primera vez que ingrese al buzón para la extensión 403, se le
solicitará que cambie la contraseña y que grabe un nombre de usuario.
· Presione 3 para grabar un saludo.
· Presione 1 para cambiar el mensaje.
· Presione 1 para grabar el saludo 1.
· Diga el nuevo mensaje. En este caso, sería similar a "No se permiten llamadas internacionales"
· Presione # para finalizar la grabación.
· Presione 1 para guardarla para todas las llamadas.
· Cuelgue el auricular.
6. Se debe crear un código de acceso en IP Office Manager de modo que cuando un usuario marque una llamada
internacional reciba un mensaje de error.
· Código: 00N
· Número de teléfono: "#Bloqueado" (incluya comillas)
7. Guarde el archivo de configuración.
8. Ponga a prueba el mensaje de error marcando un número internacional desde cualquier teléfono. Deberá escuchar la
grabación del mensaje recién grabado.

6.12 Administración del buzón
Al hacer clic en Usuarios o Grupos en el panel de navegación a la izquierda, el panel de la derecha muestra información
sobre los buzones del usuario o grupo.
Se puede ordenar la información al hacer clic en los títulos de las columnas. La información disponible es:
· Nombre
El nombre de usuario o grupo utilizado para la creación del buzón.
· Flujos de llamada asignados
Los flujos de llamada personalizados creados para el buzón.
· Extensión
El número de extensión asociado para el buzón.
· Tamaño (MB)
El tamaño actual para los mensajes de buzón, grabaciones y avisos.
· Nuevo
La cantidad de mensajes nuevos en el buzón.
· Leído
La cantidad de mensajes leídos del buzón.
· Guardado
La cantidad de mensajes marcados como guardados en el buzón.
· Last Accessed (Último acceso)
La fecha y hora en la que se tuvo acceso al buzón por última vez.
· Correo de voz Web
Si se puede tener acceso al buzón a través de Correo de voz Web UMS y si en ese momento se tiene acceso a él.
· No abierto
La cantidad de mensajes del buzón que no se han abierto. Esta función es diferente de nuevo ya que los mensajes
pueden cambiar de leídos o guardados a marcados como nuevos.
· Mensajes de Exchange
Si el buzón está configurado para remitir mensajes a una cuenta de correo electrónico de servidor Exchange.
Al hacer clic con el botón secundario en un buzón, se muestra una lista de opciones:
· Agregar puntos de inicio / Editar puntos de inicio / Borrar puntos de inicio
Si el buzón tiene configurados puntos de inicio personalizados de flujos de llamadas, estos se enumeran en la
columna Callflows Assigned (Flujosdellamada asignados) . Use estas opciones para incorporar puntos de
inicio adicionales. Se muestra una lista de tipos de puntos de inicio que luego puede seleccionar o deseleccionar. Al
seleccionar una opción se creará un punto de inicio coincidente para el buzón. Al deseleccionar una opción, se
borrará el punto de inicio coincidente y todo su contenido.

Administración: Administración del buzón
· Borrar buzón (Voicemail Pro 5.0 y versiones posteriores)
Esta opción restablecerá el buzón. Se borran todos los mensajes y grabaciones existentes y todos los avisos, como
los avisos de saludo y avisos con el nombre del usuario. No se restablece la contraseña del buzón. La acción no se
aplica a mensajes de usuarios que usan Exchange para almacenar sus mensajes.
· Desactivar buzón (Voicemail Pro 5.0 y versiones posteriores)
Esta opción dejará de usar el buzón para la recepción de mensajes. Esto incluye la remisión de mensajes a los
buzones y las grabaciones manuales o automáticas del buzón. Si selecciona esta opción, deshabilite también la
configuración Correo de voz activado en la configuración de IP Office para evitar que IP Office use el buzón. Esta
opción no afecta a ninguno de los mensajes existentes en el buzón. Los buzones desactivados se enumeran como
DESACTIVADOS en la columna Last Accessed (Último acceso) . Lea Desactivación de un buzón 249 .
· View Mailbox Details (Ver información del buzón) (Voicemail Pro 6.0 y versiones posteriores)
Esta opción está disponible para los buzones de usuarios. Use esta opción para ver y editar diversas
configuraciones de buzones de usuarios, incluso los números alternativos de usuarios, configuraciones de llamadas
externas y listas de distribución personales.

6.12.1 Desactivación de un buzón
De manera predeterminada, Voicemail Pro crea automáticamente un buzón de correo de voz para cada usuario y grupo
de búsqueda en la configuración IP Office. El correo de voz también tiene la opción predeterminada de grabar un
mensaje si no se responde una llamada del usuario o grupo de búsqueda.
Existen diversos métodos para deshabilitar el uso de la grabación de mensajes de correo de voz de no ser requerido para
un usuario o grupo de búsqueda en particular. Estos son:
· Disabling IP Office Using a Mailbox for Unanswered Calls (Desactivar IP Office que utilice un buzón
para llamadas no respondidas)
Dentro de la configuración de IP Office, cada usuario y grupo de búsqueda tiene la configuración Correo de voz
activado . Al estar habilitado, IP Office usará el correo de voz para grabar un mensaje si no se responde la
llamada. Al desactivar esta opción, IP Office no utiliza el buzón para grabar mensajes de llamadas no respondidas;
en vez de ello, el timbre de llamada continúa. Otros usuarios del correo de voz aún pueden remitir manualmente
llamadas y mensajes a sus buzones.
· Los usuarios de IP Office pueden cambiar su configuración Correo de voz activado por sí mismos al marcar
códigos de acceso (*18 para activado, *19 para desactivado) o a través de IP Office Phone Manager.
· Intuity Accept Call Answer (Respuesta de aceptación de llamada Intiuty)
Si el servidor de correo de voz está configurado para no aceptar más llamadas con la configuración Accept call
answer (Respuesta de aceptación de llamada) (selecciones 5, 7 , 1 luego de inicio de sesión en buzón). Los
llamantes dirigidos al buzón por IP Office escuchan "El buzón no está aceptando mensajes en este momento.
Desconecte la llamada".
· Dejar correo personalizado
Se puede configurar un flujo de llamada personalizado para el punto de inicio Dejar del usuario o grupo (o todos
los usuarios o grupos que usen los Puntos de inicio predeterminados). El flujo de llamada puede redirigir los
mensajes directamente a otro buzón o a una serie de otras acciones. También se puede personalizar el punto de
inicio Recopilar.
· Voicemail Server Disable Mailbox (Servidor de correo de voz desactiva buzón) (Voicemail Pro 5.0 y
versiones posteriores)
Toda operación y uso de un buzón puede desactivarse en el servidor de correo de voz. Esto se hace mediante el
details pane view of user or group mailboxes (vista del panel detalles de buzones de usuarios o grupos) 32 . Haga
clic con el botón derecho sobre un usuario o grupo de búsqueda y seleccione Desactivar.
2. Ubique el buzón del usuario y haga clic en él con el botón secundario.
3. Seleccione Desactivar buzón.
· En forma alternativa, seleccione Administración del buzón y en la ficha Cuenta , seleccione o deseleccione la
opción Activar para activar o desactivar el buzón.

6.12.2 Borrar un buzón
Al borrar un buzón se eliminan los mensajes, las grabaciones, los avisos y saludos. Observe que los mensajes no se
borran para los usuarios que utilizan Outlook 2007 como almacenamiento de mensajes.
2. Ubique el buzón del usuario y haga clic en él con el botón secundario.
3. Seleccione la opción Borrar buzón .

6.12.3 Configuraciones de llamadas externas
buzón.
externa.
· Desactivado



· Sistema
· Personalizado

6.12.4 Listas de distribución personales
Los usuarios del buzón en modo Intuity pueden utilizar listas de distribución personales como destino para mensajes de
correo de voz que envían o remiten a otro usuario de buzón. Esto hace que no sea necesario ingresar cada vez los
números de buzones individuales. Los usuarios pueden configurar sus listas de distribución a través de menús de
usuarios telefónicos del buzón o a través de IP Office Phone Manager. Con Voicemail Pro 6.0 y versiones posteriores,
puede ver y editar cada una de las listas de distribución de los usuarios.
Cada buzón de usuario puede tener hasta 20 listas de distribución. Cada lista puede contener hasta 360 buzones y puede
configurarse como pública o privada. Las listas privadas sólo pueden ser utilizadas por el usuario del buzón. Las listas
públicas pueden ser utilizadas por otros usuarios de buzones cuando remiten un mensaje. Sin embargo, otros usuarios no
pueden modificar las listas públicas.
1. Haga clic en Usuarios en el panel de navegación. Se muestra una lista de todos los buzones de usuarios del servidor
en el panel detalles.
buzón.
3. Seleccione la ficha Listas de distribución personales .
4. Para mostrar los buzones de una lista existente, haga clic en la lista. Los miembros actuales se muestran en el
panel inferior.

5. Al agregar o editar una lista, se le indicará que especifique el nombre, el tipo y los miembros de la lista.


Capítulo 7.
Controles de acceso a l
buzón

7. Controles de acceso a l buzón
Con IP Office, los propietarios de buzones pueden controlar sus buzones y mensajes de diversas maneras luego de haber
iniciado sesión en sus buzones.
· Modo de buzón de IP Office estándar 261
Este es el único modo para Voicemail Lite. Voicemail Pro también puede estar configurado para ejecutarse 168 en
este modo en vez del modo de emulación Intuity.
· Modo de buzón Intuity 260
Este es el modo predeterminado de Voicemail Pro. Proporciona, a través de una serie de menúes de avisos orales,
una emulación de IP Office de muchas de las funciones de Avaya Intuity.
· Phone Manager 262
La aplicación Phone Manager permite a un usuario alternar el timbre de correo de voz entre activado y desactivado.
Phone Manager Pro también permite a los usuarios obtener acceso visual completo a los correo de voz, como
también reproducir y controlar mensajes a través de sus equipos personales.
· Voz visual 264
Se trata de un sistema de menús de pantalla, más que de avisos orales, que puede usarse para tener acceso a
buzones.
· Correo de Voz Web UMS 265
Este método de acceso permite a los usuarios tener acceso a sus buzones mediante un explorador Web. El usuario
debe estar configurado para UMS. Esta función tiene licencia.
· Acceso de correo electrónico IMAP UMS 268
Con este método, los usuarios pueden tener acceso a los mensajes del buzón a través de un programa de correo
electrónico compatible con IMAP. El usuario debe estar configurado para UMS. Esta función tiene licencia.
· UMS Exchange 269
Proporciona la reproducción a través de un equipo que use Microsoft Outlook 2007/2010.
Si un buzón no tiene un saludo con nombre grabado, cuando se tiene acceso a ese buzón para recolectar mensajes, se
solicita al llamante grabar su nombre antes de continuar con la recolección de mensajes. El saludo con nombre se utiliza
para funciones como acciones Marcar por nombre y búsqueda de nombre en modo Intuitiy (**6).
· Consejo
Como administrador del sistema Voicemail Pro, debe proporcionar a los propietarios de los buzones la ayuda y la
guía del de usuario, según los tipos de buzones que tengan. Existe una Guía del usuario de IP Office y una Guía del
usuario del buzón Intuity. Ambas están disponibles en formato PDF y de ayuda en línea.

Controles de acceso a l buzón:
7.1 Controles generales

Los siguientes códigos de acceso predeterminados en IP Office pueden ser marcados por cualquier usuario desde su
propia extensión.
· *17 - Recolectar mensajes
Obtener acceso a su buzón desde su propia extensión.
· *18 - Correo de voz activado / *19 - Correo de voz desactivado
Cuando está activado, el sistema telefónico de IP Office usará el correo de voz como destino para todas las
llamadas sin respuesta.
· *48 - Activar el timbre del correo de voz / *49 - Desactivar el timbre del correo de voz
Cuando está activado, si el usuario tiene un nuevo mensaje, el servidor de correo de voz llamará a la extensión del
usuario cada vez que la extensión cambie de descolgado a colgado. El servidor de correo de voz no llamará a la
extensión más de una vez cada 30 segundos.
· *01: Establece el modo Correo electrónico de correo de voz en Remitir
· *02: Establece el modo Correo electrónico de correo de voz en Alerta
· *03: Establece el modo Correo electrónico de correo de voz en Desactivado

7.2 Modo Intuity
El siguiente es un resumen de los controles disponibles cuando el servidor de correo de voz está configurado para
ejecutarse en modo emulación Intuity 168 . Las opciones mostradas en gris no son compatibles con emulación IP Office
Intuity. Consulte la Guía del usuario del buzón Intuity de IP Office para mayor información.

Controles de acceso a l buzón: Modo Intuity
7.3 Modo IP Office

El siguiente es un resumen de los controles disponibles cuando el servidor de correo de voz está configurado para
ejecutarse 168 en modo de emulación IP Office. Consulte la Guía del usuario del buzón de IP Office para mayor
información.

7.4 Phone Manager
La aplicación IP Office Phone Manager ofrece un número de funciones relevantes para Voicemail Pro. Consulte la Guía del
usuario de Phone Manager para mayor información.
· Ficha Mensajes
Esta ficha está disponible para todos los usuarios de Phone Manager que verán en ella la cantidad de mensajes en
sus buzones. También se puede configurar al usuario para que vea la cantidad de mensajes en buzones de grupos
de búsqueda seleccionados. Al hacer clic sobre cualquiera de las filas se iniciará una llamada al buzón para que
reproduzca los mensajes.
· Ficha Correo de voz

Esta ficha está disponible para los usuarios de Phone Manager Pro. Ofrece una serie de controles para reproducción
de mensajes que el usuario puede usar luego de haber obtenido acceso a un buzón.

Controles de acceso a l buzón: Phone Manager
· Preferencias de configuración
A través de Phone Manager se puede tener acceso y modificar muchas configuraciones de usuario del correo de
voz.

7.5 Voz visual
Voz visual proporciona al usuario un menú de visualización para obtener acceso a su buzón en vez de seguir avisos
orales. Puede utilizarse con Voicemail Pro (modos Intuity e IP Office) y Embedded Voicemail. El menú ofrece opciones
para que el usuario escuche los mensajes, deje mensajes y administre el buzón.
Es compatible con la mayoría de los teléfonos Avaya con pantallas multilínea (más de 2 líneas) y botones programables.
Se puede tener acceso a voz visual de diversas maneras:
· Asignar un botón programable a la función Voz visual. Para obtener más detalles acerca de la programación de
botones, consulte la documentación de IP Office Manager.
· Para IP Office 4.2 y versiones posteriores, se puede activar el acceso a voz visual con el botón MENSAJES del
teléfono en vez de utilizar un botón programable separado de Voz visual. Esto se realiza utilizando la opción
Sistema | Correo de voz El botón Mensajes lleva a Visual Voice.
· Los teléfonos T3 pueden obtener acceso a través de la selección del menú Menú | Configuración |
Configuración de correo de voz. Si se utiliza un botón programable Voz visual en estos teléfonos, sólo se
obtendrá acceso a las funciones Escuchar .
En teléfonos que tienen una pantalla pero que no son compatibles con el funcionamiento completo de voz visual, el uso
de los botones activa el acceso normal al correo de voz de avisos orales.
Controles de voz visual

La disposición de las opciones en pantalla varía según el tipo de teléfono y el tamaño de pantalla.
· Escuchar
Acceder al buzón de correo de voz propio. Al ser presionado, la pantalla mostrará la cantidad de mensajes nuevos,
antiguos y guardados. Seleccione una de esas opciones para iniciar la reproducción de los mensajes de esa
categoría. Use las opciones a continuación:
· Escuchar · Guardar
Reproducir el mensaje. Marcar el mensaje como guardado.
· Pausar · Llamar
Poner en pausa el Llamar a la persona que envió el mensaje si el identificador de llamada está
mensaje. disponible.
· Borrar · Copiar
Eliminar el mensaje. Copiar el mensaje a otro buzón. Cuando se presione, aparecerá una serie de
opciones adicionales.
· Mensaje
Grabar y enviar un mensaje de correo de voz a otro buzón o buzones.
· Saludo
Cambiar el saludo principal que oyen las personas que llaman al buzón. Si no se graba un mensaje, el sistema
usará el saludo predeterminado del buzón.
· Correo electrónico
Esta opción solamente aparece si en la configuración de IP Office se indicó una dirección de correo electrónico para
usarla con el correo de voz. Use este control para ver y modificar el modo de correo electrónico de correo de voz
actual que se usa para los mensajes nuevos recibidos en el buzón de correo de voz. Use Cambiar para modificar el
modo seleccionado. Presione Hecho cuando aparezca el modo deseado. Los modos posibles son:
· Contraseña
Cambia la contraseña del buzón de correo de voz. Para esto es necesario ingresar la contraseña actual.
· Correo de voz
Activa o desactiva la cobertura de correo de voz.
Uso del botón de voz visual para transferir al correo de voz

Al presionarlo con una llamada conectada, el botón MENSAJE le permitirá ingresar un número de extensión para realizar
la transferencia directa de la llamada conectada al correo de voz.

Controles de acceso a l buzón: Voz visual
7.6 Correo de voz Web UMS

La URL será aquella del equipo servidor del correo de voz más /voicemail. Se visualizará la página de inicio de sesión
del correo de voz Web.
1. Inicie sesión utilizando su nombre de usuario y código de correo de voz tal como está establecido en el sistema IP
Office. Es posible cambiar el administrador del sistema si es necesario.
· Nota: este es el nombre del usuario establecido en IP Office y utilizado por Voicemail Pro. No es el nombre y
apellido que aparece en los teléfonos y que es utilizado por IP Office Phone Manager y SoftConsole si está
establecido.
2. Observe que los errores múltiples para iniciar sesión en forma correcta podrían bloquear su acceso al correo de voz
Web por 1 hora. De ser necesario, se puede desbloquear el acceso al correo de voz Web a través del cliente de
administración Voicemail Pro (seleccione Usuarios, haga clic con el botón secundario en el usuario marcado
como Cuenta bloqueada en la columna Correo de voz Web, introduzca una nueva contraseña para el usuario y
haga clic enAceptar).
La interfaz muestra los mensajes de su buzón. Tenga en cuenta que no se actualiza en tiempo real. Para ver si han
llegado nuevos mensajes a su buzón desde el inicio del Correo de voz Web, actualice la vista del explorador utilizando los
controles del explorador. De igual modo, los cambios de la configuración de IP Office como usuarios o grupos nuevos o
eliminados no se verán hasta que actualice la vista del explorador.
Se pueden ordenar las columnas al hacer clic en el título de la columna. La columna ordenada seleccionada actualmente
se muestra con el símbolo V junto a ella.

Tipos de mensajes
Los siguientes iconos se utilizan para diversos tipos de mensajes:
· Mensaje no leído
· Mensaje leído
Cabe señalar que, de forma predeterminada, un mensaje leído se elimina permanentemente del buzón después de
30 días a menos que se cambie a un mensaje guardado.
· Mensaje eliminado
Los mensajes eliminados en forma manual se mueven automáticamente a la carpeta Papelera . Los mensajes
eliminados permanecen visibles por al menos 24 horas luego de haber sido marcados como eliminados.
· Ya no se puede obtener acceso a los mensajes eliminados a través de la interfaz de avisos orales de correo de
voz ni voz visual.
· Los mensajes eliminados pueden recuperarse al marcarlos como guardados, leídos o no leídos. Luego pueden
moverse fuera de la carpeta Papelera. Al mover un mensaje eliminado fuera de la carpeta Papelera, este
cambia a leído en forma automática.
· Mensaje guardado
Configurar un mensaje como guardado impide que se elimine automáticamente después de un determinado
período de tiempo.
· Mensaje de prioridad
Este icono se agrega para indicar que el contacto ha configurado el mensaje como un mensaje de prioridad.
Controles
· Seleccionar
Antes de realizar diversas acciones como guardar, eliminar o remitir, puede seleccionar los mensajes a los que se
aplicará la acción.
· Se puede utilizar el cuadro de selección en la parte superior de la lista de mensajes para seleccionar/desmarcar
todos los mensajes de la página visualizada actualmente.
· Guardar
Cambia el estado de los mensajes seleccionados a guardados.
· Marcado como leído
Cambia el estado de los mensajes seleccionados a leídos. Cambiar el estado de un mensaje anulará su estado
anterior, inclusive el de aquellos marcados como guardados.
· Marcado como no leído

Cambia el estado de los mensajes seleccionados a no leídos. Cambiar el estado de un mensaje anulará su estado
anterior, inclusive el de aquellos marcados como guardados.
· Remitir
Remite una copia de un mensaje seleccionado a otro buzón. Se puede seleccionar el tipo de buzón (grupo de
búsqueda o usuario) si se hace clic sobre él. Puede seleccionar varios múltiples buzones destino de la lista. Aunque
los mensajes privados no se señalan en la vista, no se pueden reenviar.
· Borrar
Elimina los mensajes seleccionados. Los mensajes eliminados en forma manual permanecen visibles hasta que el
servidor de correo de voz realice su próximo mantenimiento de buzón. Lea la descripción anterior sobre mensajes
eliminados.
· Cambiar contraseña
Use esta opción para cambiar su código de buzón de correo de voz.

Controles de acceso a l buzón: Correo de voz Web UMS
Reproducir mensajes
Para reproducir un mensaje simplemente haga clic en él. Aparecerá el menú mensaje. Su aparición varía según haya
seleccionado la reproducción a través del reproductor multimedia predeterminado de su computadora o a través de una
extensión del sistema telefónico.
Cambiar configuraciones
Puede hacer clic en Cambiar configuraciones para obtener acceso a un número de opciones para personalizar su correo
de voz Web UMS.

7.7 IMAP DE UMS
La mayoría de los clientes de correo electrónico con IMAP muestran los mensajes en una carpeta separada. Los
contenidos de esa carpeta se sincronizan al visualizar la carpeta.
Tenga en cuenta que los tipos de iconos que se muestren y la posibilidad de tener compatibilidad entre iconos diferentes
para estados de mensajes diferentes dependerán del cliente de correo electrónico que se use Las notas que se
encuentran a continuación son para Outlook y Outlook Express.
Se debe tener en cuenta lo siguiente acerca de la vista de la carpeta IMAP:

· Los mensajes nuevos se presentan como un sobre cerrado.
· Los mensajes leídos se presentan como un sobre abierto.
· Los mensajes prioritarios se indican como tales.
· Los mensajes privados no se indican como tales. Sin embargo, se puede señalar al mensaje como confidencial al
abrirse.
· Los mensajes guardados no se indican como tales.
· Los mensajes eliminados se indican como eliminados pero permanecen visibles.
· El servidor de correo de voz no elimina realmente los mensajes hasta 24 horas luego de haber sido marcados
como eliminados.
· Ya no se puede obtener acceso a los mensajes eliminados a través de la interfaz de avisos telefónicos de correo
de voz ni voz visual.
· Los mensajes eliminados pueden recuperarse. Aquellos mensajes luego están disponibles a través de todas las
interfaces del buzón.
· Al mover un mensaje de la carpeta IMAP a otra carpeta del cliente de correo electrónico, este se copiará a la nueva
carpeta y el mensaje original se mostrará como eliminado en la carpeta IMAP.
· Aún se siguen aplicando las configuraciones de mantenimiento de Voicemail Pro para la eliminación automática de
diversos tipos de mensajes (Nuevo, Leído y Guardado).
· No se puede utilizar IMAP para enviar ni remitir mensajes a otros buzones de correo de voz.

Controles de acceso a l buzón: IMAP DE UMS
7.8 UMS Exchange

Es posible configurar UMS para que use la cuenta de correo electrónico del servidor Exchange de un usuario como
almacenamiento de los mensajes de correo de voz en vez de como servidor de correo de voz. Luego, el usuario puede
ver y reproducir mensajes a través de su buzón de correo electrónico.
Esta opción requiere que el servidor Exchange incluya el componente Mensajería unificada.
· El acceso al buzón mediante el teléfono, voz visual o Phone Manager se lleva a cabo con los mensajes del correo de
voz en la cuenta de correo electrónico. Por lo tanto, algunas acciones ofrecidas por las interfaces no compatibles
con correo electrónico no pueden usarse ya que no tienen equivalentes de correo electrónico.
· No se pueden guardar los mensajes almacenados en una cuenta de correo electrónico.
· No funciona la eliminación de mensajes utilizando **8 desde el teléfono para mensajes de correo de voz
almacenados en Exchange.
· No hay compatibilidad con acceso utilizando el correo de voz Web UMS IMAP y UMS.
· Los mensajes no están sujetos a mantenimiento de Voicemail Pro.
· Sólo se reconocen los mensajes de correo de voz del buzón. Si un mensaje se mueve a otra carpeta de buzón, ya
no será visible en el sistema de correo de voz.
· Es compatible con Indicador de mensaje en espera (MWI).
· Nota
Al usar un servidor Exchange para almacenar los mensajes de correo de voz del usuario, el servidor de correo de
voz enviará mensajes al servidor Exchange una vez finalizada la grabación. Sin embargo, el procesamiento del
servidor Exchange demora la presentación en Outlook y el retorno al servidor de correo de voz para el indicador de
mensaje en espera (MWI) y acceso vía telefónica. Por lo general la demora es de 1 ó 2 minutos adicionales. La
misma demora se aplica también a cambios en el estado de los mensajes que afectan al indicador de mensaje en
espera.

Capítulo 8.
Soporte Compatibilidad con
la Zona horaria internacional

8. Soporte Compatibilidad con la Zona horaria internacional
La compatibilidad con la Zona horaria internacional (ITZ) ahora está disponible en el servidor Voicemail Pro centralizado y
en los servidores Voicemail Pro distribuidos que se conectan a las IP Offices que se encuentran en diferentes zonas
horarias en todo el mundo. Con la compatibilidad Compatibilidad con la Zona horaria internacional activada en el
servidor Voicemail Pro centralizado, los usuarios de IP Offices en todo el mundo recibirán mensajes en sus sistemas de
correo de voz con sus respectivas marcas de hora local.
Nota: UTC (Tiempo Universal Coordinado) es la norma de tiempo que regula los relojes y el tiempo mundiales. Los
servidores de computadoras, los servicios en línea, y otras entidades que confían en tener un uso horario UTC aceptado
universalmente.
· Configuración de Voicemail Pro centralizado

Escenario de muestra: Tres sistemas IP Office, ubicados en diferentes zonas horarias, se conectan entre sí. Dos
de los sistemas IP Office, ubicados en diferentes zonas geográficas, se conectan al IP Office central. El servidor de
Voicemail Pro se conecta con la IP Office central. El sistema almacena los mensajes de correo de voz en Voicemail
Pro centralizado. Cada IP Office se configura para usar el Protocolo de hora de red simple (SNTP) o "Ninguno"
como fuente de hora.
· Configuración de Voicemail Pro distribuido

Escenario de muestra: Tres sistemas IP Office, ubicados en diferentes zonas horarias, se conectan entre sí. Dos
de los sistemas IP Office, ubicados en diferentes zonas geográficas, se conectan al IP Office central. La IP Office
centralizada se conecta con un servidor Voicemail Pro centralizado y las otras IP Offices con servidores Voicemail
Pro distribuidos. Cada IP Office se configura para usar el SNTP o "Ninguno" como fuente de hora.

Soporte Compatibilidad con la Zona horaria internacional :
Nota: Como se indica en los escenarios de configuración de Voicemail Pro distribuido y de Voicemail Pro
centralizado, establezca la fuente de hora de la red IP Office en SNTP o "Ninguno". Si usa "Voicemail Pro" como la
fuente de hora para cualquier sistema IP Office en la red, Voicemail Pro centralizado vuelve a usar la hora local
para calcular la hora.
Escenarios deCompatibilidad con la Zona horaria internacional

Varios escenarios donde las funciones de la capacidad de compatibilidad de Compatibilidad con la Zona horaria
internacional que ocurren en los servidores Voicemail Pro son:
Responder llamadas
Cuando llama a un usuario ubicado en una zona horaria diferente y le deja un mensaje en el buzón, el sistema calcula la
indicación de hora asociada con la respuesta de la llamada utilizando la hora UTC y la diferencia horaria local del IPO
donde se encuentra el usuario que recibe el mensaje.
Ejemplo
En una configuración donde usted está en IPO1 donde la hora es 14:00 (UTC + 2:00). Usted llama a otro usuario en
IPO2 donde la hora es 2:00 (UTC - 10:00) y deja un mensaje al usuario en IPO2. El sistema almacena el mensaje en
Voicemail Pro ubicado en una zona horaria donde la hora es 17:30 (UTC + 5:30). A pesar de que el sistema
almacena los mensajes en el servidor Voicemail Pro, el sistema indicará que la hora es 2:00 (UTC - 10:00) y no
17:30 (UTC + 5:30).
Nota: Si un usuario utiliza otra extensión (hot desking) en un IPO2 con una zona horaria diferente al IPO1 local, el
sistema utilizará la diferencia horaria establecida en el IPO1.
Acción Reloj
Cuando usa una Acción Reloj configurada en un servidor Voicemail Pro, la acción registra la hora de acuerdo con la zona
horaria donde usted está ubicado y no donde está ubicado el servidor Voicemail Pro.
Ejemplo
En una configuración donde usted está en IPO1 donde la hora es 14:00 (UTC + 2:00). Usa una Acción Reloj
configurada en un servidor Voicemail Pro donde la hora es 17:30 (UTC + 5:30). El sistema asignará la hora como
14:00 y no como 17:30.
Nota: En la configuración de un servidor Voicemail Pro distribuido, la compatibilidad Compatibilidad con la Zona
horaria internacional funciona de forma similar a la configuración del servidor Voicemail centralizado.

Grabación de llamada
El sistema calcula la indicación de hora asociada con la grabación de llamadas utilizando el horario UTC y la zona horaria
local del IPO donde se inició la grabación.
Ejemplo
En una configuración donde usted está en IPO1 donde la hora es 14:00 (UTC + 2:00) y graba una llamada. El
sistema la almacena en el sistema de correo en un servidor Voicemail Pro donde la hora es 17:30 (UTC + 5:30). El
sistema asignará la hora grabada de la llamada como 14:00 (UTC + 2:00) en vez de 17:30 (UTC + 5:30).
Grabaciones de campaña
Al grabar una campaña, el sistema calculará la indicación de hora asociada con una respuesta de campaña grabada
utilizando la hora UTC y la diferencia horaria local del IPO donde se grabó la respuesta de campaña.
Ejemplo
En una configuración donde usted está en IPO1 donde la hora es 14:00 (UTC + 2:00). Usted llama y graba una
respuesta de campaña. Cuando el sistema guarda el mensaje en el servidor Voicemail Pro centralizado, el sistema
muestra la hora como 17:30 (UTC+5:30). Con la compatibilidad de Compatibilidad con la Zona horaria internacional ,
el sistema asignará la hora grabada como14:00 (UTC + 2:00) en vez de 17:30 (UTC + 5:30).
Condición Planificador semanal

Cuando diseña un flujo de llamada y la almacena en Voicemail Pro centralizado que contiene una condición Planificador
semanal establecida para una hora particular, el sistema verifica la condición Planificador semanal de acuerdo con la zona
horaria donde usted está ubicado y no de acuerdo con la hora donde está ubicado Voicemail Pro centralizado.
Ejemplo
En una configuración donde usted está en IPO1 donde la hora es 14:00 (UTC + 2:00). Puede llamar a un usuario que
está ubicado en una zona horaria diferente donde la hora sea 2:00 (UTC - 10:00). Si el usuario ha establecido la
condición Planificador semanal en 02:00 (UTC - 10:00) y el flujo de llamada está en el servidor Voicemail Pro
centralizado donde la hora es 17:30 (UTC + 5:30), la condición de flujo de llamada se basa en la zona horaria del
usuario y no en la del servidor Voicemail Pro donde el sistema almacena el flujo de llamadas.
Nota: Si ya ha configurado la programación de la hora para ajustar la diferencia horaria de un usuario en versiones
anteriores de Voicemail Pro, esos ajustes en la configuración deben ser eliminados ya que Voicemail Pro toma en
cuenta de forma automática la diferencia horaria del usuario.
Grupos de búsqueda
Al dejar un mensaje en un buzón de Grupos de búsqueda, el sistema calcula la indicación de hora asociada a la respuesta
de la llamada utilizando la hora UTC y la zona horaria local del IPO donde se encuentra el Grupo de búsqueda que recibe
el mensaje.
Independientemente de la diferencia de zona horaria establecida en los conmutadores de el sistema IP Office donde se
ubican los usuarios del Grupo de búsqueda, la indicación de hora asociada con los mensajes en el Grupo de búsqueda
siempre se basa en la zona horaria establecida en el IP Office al que pertenece el Grupo de búsqueda.
Ejemplo
En una configuración donde usted está en IPO1 donde la hora es 14:00 (UTC + 2:00). Llama a un Grupo2 de
búsqueda en IPO2 donde la hora es 02:00 (UTC -10:00) y deja un mensaje en el Voicemail Pro centralizado donde la
hora es 17:30 (UTC+5:30). A pesar de que el sistema almacena los mensajes en el servidor Voicemail Pro, el
sistema indicará que la hora es 02:00:00 (UTC - 10:00) y no 17:30 (UTC + 5:30).
Lista de distribución
Cuando envía un mensaje a través de una lista de distribución, la indicación de hora asociada con la grabación en el
buzón de cada uno de los destinatarios es la UTC y la diferencia horaria local de la IP Office a la que pertenece el
destinatario.
Ejemplo
En una configuración donde usted está en IPO1 donde la hora es 14:00 (UTC + 2:00). Cuando envía un mensaje a
través de una lista de distribución a todos los usuarios donde la hora es 02:00 (UTC - 10:00), el sistema almacena
los mensajes en Voicemail Pro centralizado donde la hora es 17:30 (UTC + 5:30). La marca de hora asociada con la
grabación en IPO2 es 02:00 (UTC - 10:00), adonde todos los destinatarios en la lista de distribución pertenecen.

Soporte Compatibilidad con la Zona horaria internacional :
Actualización
Cuando se actualiza Voicemail Pro a una versión que admite zonas horarias internacionales, el sistema automáticamente
actualiza la marca de hora asociada con las grabaciones creadas antes de la actualización para usar UTC y la diferencia
correspondiente. Sin embargo, esta regla no se aplica a la indicación de hora asociada con la campaña grabada antes de
la actualización.
Llamadas externas
Puede configurar su buzón de tal forma que cuando reciba un mensaje nuevo, el sistema genere una llamada en un
destino configurado previamente. El destino puede ser su número de escritorio o un número externo, teléfono o móvil.
Para obtener información detallada sobre la configuración, consulte Configuración de las preferencias del sistema de
llamadas externas 241 .
El servidor Voicemail Pro verifica el período de tiempo configurado frente a la hora local del usuario (UTC + diferencia
horaria local).
Cuando recibe un nuevo mensaje en su buzón, Voicemail Pro usa la hora local, que es la hora UTC y la diferencia horaria
del usuario, para hacer una comparación con la hora de llamada externa configurada. La comparación entre la hora local
y la hora de llamada externa determinará el destino de la llamada externa.
Ejemplo
En una configuración donde IPO está en una zona horaria de 14:00 (UTC + 2:00) y el servidor Voicemail Pro en
17:30 (UTC + 5:30). Usted está en un sistema IPO1 y ha configurado una llamada externa para un número de
escritorio durante las 13:00 a 15:00. Cuando recibe un mensaje en IPO1 a la hora 14:00 (UTC + 2:00), el servidor
Voicemail Pro inicia la llamada externa aun si la hora en el servidor Voicemail Pro es actualmente 17:30 (UTC +
5:30) y está fuera del período de tiempo que haya establecido.
Nota: Si ya ha configurado la programación de la hora para ajustar la diferencia horaria de un usuario en versiones
Activación de alarma
Puede configurar Voicemail Pro para que la hora de la alarma coincida con la zona horaria donde usted se encuentra.
Cuando activa una alarma en su teléfono, Voicemail Pro automáticamente hace coincidir la hora de la alarma con la hora
local del usuario.
Ejemplo
En una configuración donde la hora IPO1 es 14:00 (UTC + 2:00) y la hora en el servidor Voicemail Pro es
17:30 (UTC + 5:30). En IPO1, ha establecido la alarma para las 14:30. El sistema activará la alarma cuando la hora
en IPO1 sea 14:30 y no cuando la hora en el servidor Voicemail Pro sea 14:30.
Nota: si ya ha configurado la programación de la hora para ajustar la diferencia horaria de un usuario en versiones
Mensaje VPNM entrante

Si deja un mensaje VPNM en un buzón, el sistema calculará la indicación de hora asociada con la respuesta de la llamada
utilizando la hora UTC y la zona horaria local de el IPO donde se encuentre el buzón que recibe el mensaje.
Ejemplo
En una configuración donde usted está en IPO1 donde la hora es 14:00 (UTC + 2:00). Cuando recibe un mensaje
que se envía como mensaje VPNM, desde un usuario en IPO2 donde la hora es 02:00 (UTC - 10:00) y el mensaje
permanece en Voicemail Pro centralizado donde la hora es 17:30 (UTC + 5:30). El sistema marcará el mensaje con
la hora asociada con IPO1 14:00 (UTC + 2:00).
Lectura de correo electrónico

Cuando usa Voicemail Pro TTS para leer correos electrónicos, el sistema calcula la marca de hora asociada con un correo
electrónico mediante la hora UTC y la diferencia horaria local de IPO adonde pertenece el destinatario.
Ejemplo
En una configuración donde usted está en IPO1 donde la hora es 14:00 (UTC + 2:00). Recibe un correo electrónico.
Al leer el correo, la marca de hora que el sistema reproduce corresponde a la hora UTC y a la diferencia horaria local
de IPO1 (14:00 - UTC + 2:00).

Capítulo 9.
Ejemplos de Voicemail Pro

9. Ejemplos de Voicemail Pro
Esta sección contiene varios ejemplos del funcionamiento de Voicemail Pro para ciertas áreas específicas.
Para obtener ejemplos más simples, consulte el documento separado "Modelos de ejercicios de Voicemail Pro". Ese
documento incluye una serie para configurar una función básica de operadora automática y luego agregar otras
funciones. Luego de haber leído ese documento debería sentirse familiarizado con el proceso de configurar y probar flujos
de llamada.
9.1 Uso de VB Script

La acción VB Script permite a un administrador crear una lógica de flujo de llamada adicional mediante comandos
VBScript y múltiples propiedades 280 y métodos 286 .
Al ejecutarse una acción VBScript, el servidor de correo de voz concede al comando hasta 1 minuto para completar la
ejecución. Si la ejecución del comando toma más tiempo, el servidor de correo de voz la finaliza y se usa la ruta del
resultado Error de la acción.
· Además de las licencias de Voicemail Pro 15 normales, el uso de VBScript requiere que el sistema IP Office
tenga una licencia Advanced Edition. Para sistemas actualizados a IP Office Versión 6, aún se pueden utilizar
licencias legadas VMPro VB Script existentes.
Configuraciones
1. Haga clic en el icono Acciones varias y seleccione Comando VB.
· Introducir Comando VB
En el área del comando introduzca el comando VB según corresponda. Se pueden seleccionar las cadenas para
las variables y los métodos provistos por Voicemail Pro e insertarlos al hacer clic con el botón derecho en el
área del comando. El comando puede contener un máximo de 10000 caracteres.
· Expand
Check (Expandir verificación) Expandir para visualizar un área de comandos más grande.
· Verificación de sintaxis
Haga clic en el botón Verificación de sintaxis para verificar que no haya errores en lo que se ingresó.
· Tiempo de ejecución máximo: Predeterminado = 90 segundos
Establece el tiempo durante el cual el flujo de trabajo esperará a que finalice un VBScript antes de asumir que
el comando fue erróneo.

Ejemplos de Voicemail Pro: Uso de VB Script
Resultados
Esta acción tiene dos resultados, Éxito o Error.

9.1.1 Propiedades de VBScript
Se puede tener acceso a las siguientes propiedades en VBScripts. Observe que a menos que se especifique lo contrario,
se basan en sesiones. Los datos son específicos de una llamada particular de Voicemail Pro y no persisten entre llamadas.
El correo de voz contiene diversas variables de estado relacionadas con una interacción específica con el correo de voz.
Las variables de llamada mencionadas se vinculan con propiedades relacionadas con el objeto:
· $NAM 283 – (sólo-lectura). Lea Propiedad Nombre 283 .
· $CLI 281 – (sólo-lectura). Lea Propiedad CallingParty (PersonaLlamante) 281 .
· $RES 284 – (lectura-escritura). Lea Propiedad Resultado 284 .
· $VAR 285 – (lectura-escritura). Lea Propiedad Variable 285 .
· $SAV 285 – (lectura-escritura). Lea Propiedad SavedResult (ResultGuard) 285 .
· $LOC 282 – (lectura-escritura).Lea Propiedad Locale (Sitio) 282 .
Las siguientes propiedades son específicas de los flujos de llamada en cola y todavía en cola únicamente.
· $QPOS 284 – (sólo-lectura). Lea Propiedad PositionInQueue (PosiciónEnCola) 284 .
· $QTIM 281 – (sólo-lectura) Lea Propiedad EstimatedAnswer (RespuestaEstimada) 281 .
Las siguientes propiedades están relacionadas con los mensajes en el buzón.

· Propiedad NewMsgs (NueMsjs) 283
Devuelve el conteo de nuevos mensajes en el buzón de la sesión.
· Propiedad OldMsgs (MsjAntig) 283
Devuelve el conteo de mensajes antiguos del buzón de la sesión.
· Propiedad MsjsGuard (MsjsGuard) 285
Devuelve el conteo de los mensajes guardados en el buzón de la sesión.
· Propiedad LastAccessedMsg (ÚltMsjAcc) 282
Devuelve el nombre del último mensaje grabado o al que se tuvo acceso.
Nota: los comandos VB sólo son compatibles con tipos de modelos.
Variables internas
Algunas de las variables que existen en Voicemail Pro pueden dividirse en secciones más pequeñas utilizando un
delimitador.
· Ejemplo:
una CLI contiene el número 01707364143. Si el flujo de llamada hace referencia a la variable como CLI@0,4
entonces se devolverá el valor 01707 ya que son los primeros cinco números.

9.1.1.1 CallingParty Property (PersonaLlamante)
La propiedad CallingParty (PersonaLlamante) devuelve la id del llamante relacionada con la sesión de correo de voz
utilizada para la interacción de VBS con el correo de voz (equivalente a la variable de llamada $CLI).
· Objeto propietario: vmprov5.voicescript
· Cadena:
· Configurar: esta propiedad es sólo-lectura.
· Obtener: un objeto de cadena que contenga el nombre de la persona llamante (o $CLI). Por ejemplo: Cadena =
Voice.CallingParty
· Observaciones: La propiedad CallingParty (PersonaLLamante) sólo es válida para la sesión actual del correo de voz.
· Ejemplo
Sub Principal (dlgid)
registro dim
Set Voice = CreateObject("vmprov5.voicescript")
registration = Voice.Register(dlgid)
if registration Then
dim callerid
callerid = Voice.CallingParty
end if
End Sub
9.1.1.2 Propiedad EstimatedAnswer (RespuestaEstimada)

La propiedad EstimatedAnswer (RespuestaEstimada) devuelve la variable de llamada del correo de voz $QTIM .
Este es el tiempo estimado de respuesta del usuario en la cola en minutos y sólo está disponible para flujos de llamada
en cola y todavía en cola.
· Cadena:
· Obtener: Un registro que contiene el valor actual de $QTIM. Por ejemplo: Long = Voice.EstimatedAnswer

9.1.1.3 Propiedad LastAccessedMsg (ÚltMsjAcc)
La propiedad LastAccessedMsg (ÚltMsjAcc) devuelve el nombre del último mensaje grabado. Si se utiliza la Interfaz
de usuario telefónica (TUI) de IP Office, entonces también incluirá el nombre del último mensaje reproducido.
· Cadena:
· Obtener: Un objeto de cadena que contiene el nombre completo del último mensaje reproducido o grabado. Por
ejemplo: Cadena = Voice.LastAccessedMsg
9.1.1.4 Propiedad Locale (Sitio)

La propiedad Locale (Sitio) obtiene y configura la variable de llamada $LOC del correo de voz.
· Cadena:
· Configurar: Un objeto de cadena que contiene el nuevo valor de la variable $LOC. Por ejemplo: Voice.Locale =
String
· Obtener: Un objeto de cadena que contiene el valor actual para $ LOC. Por ejemplo: String = Voice.Locale
· Ejemplo
dim registration
dim locale
DO SOME PROCESSING (REALIZA PROCESAMIENTO).
locale = Voice.Locale
Rem NOW SET LOCALE TO FRENCH (AHORA ESTABLECER SITIO EN FRANCÉS)
Voice.Locale = “fr”
Rem NOW SET LOCALE BACK TO WHAT IT WAS (RESTABLECER SITIO ANTERIOR)
Voice.Locale = locale
end if
End Sub

9.1.1.5 Propiedad Name (Nombre)
La propiedad Nombre devuelve el nombre del buzón relacionado con la sesión de correo de voz utilizada para la
interacción VBScript con Correo de voz (equivalente a la variable de llamada $NAM).
· Cadena:
· Obtener: Un objeto de cadena que contiene el nombre del buzón de correo de voz asociado, por ejemplo:
· String = Voice.Name
9.1.1.6 Propiedad NewMsgs (NueMsjs)

La propiedad NewMsgs (NueMsjs) devuelve la cantidad de mensajes contenidos en el buzón de la sesión.
· Cadena:
· Obtener: La cantidad de mensajes nuevos en el buzón. Por ejemplo: Number = Voice.NewMsgs
9.1.1.7 Propiedad OldMsgs (MsjAntig)

La propiedad OldMsgs (MsjAntig) devuelve la cantidad de mensajes antiguos contenidos en el buzón de la sesión.
· Cadena:
· Obtener: La cantidad de mensajes antiguos en el buzón. Por ejemplo: Number = Voice.OldMsgs

9.1.1.8 Propiedad PositionInQueue (PosiciónEnCola)
La propiedad PositionInQueue (PosiciónEnCola)) devuelve la variable de llamada $QPOS de correo de voz. Esta es la
posición actual del usuario en la cola y sólo está disponible para flujos de llamada en cola y todavía en cola.
· Cadena:
· Obtener: Un objeto de cadena que contiene el valor actual para $QPOS. Por ejemplo: String = Voice.
PositionInQueue
9.1.1.9 Propiedad Resultado

La propiedad Resultado obtiene y configura la variable de llamada $RES de correo de voz. La variable $RES contiene la
propiedad resultado de una acción de flujo de llamada. El resultado es específico de la acción, por ejemplo, OK, ERROR,
OCUPADO y sucesivamente. La acción de flujo de llamada puede usar la variable para determinar la lógica que se basará
en el Resultado de una Acción precedente, como variable temporal en VB-Script. Sin embargo, se sobrescribe la variable
una vez que se haya completado la Acción VB. Si los valores del icono acción VB deben transferirse a acciones
subsiguientes, se recomienda utilizar variables del usuario.
· Cadena:
· Configurar: Un objeto de cadena que contiene el nuevo valor de la variable $RES. Por ejemplo: Voice.Result =
String
· Obtener: Un objeto de cadena que contiene el valor actual para $RES. Por ejemplo: String = Voice.Result
· Ejemplo
dim registration
dim result
dim success
if success Then
Voice.Result = TRUE
else
Voice.Result = FALSE
end if
End Sub

9.1.1.10 Propiedad MsjsGuard (MsjsGuard)
La propiedad SavedMsgs (MsjsGuard) devuelve la cantidad de mensajes guardados contenidos en el buzón de la
sesión.
· Cadena:
· Obtener: La cantidad de mensajes guardados en el buzón. Por ejemplo: Number = Voice.SavedMsgs
9.1.1.11 Propiedad SavedResult (ResultGuard)

La propiedad SavedResult (ResultGuard) obtiene y configura la variable de llamada $SAV de correo de voz.
· Cadena:
· Configurar: Un objeto de cadena que contiene el nuevo valor de la variable $SAV. Por ejemplo: Voice.
SavedResult = String
· Obtener: Un objeto de cadena que contiene el valor actual para $SAV. Por ejemplo: String = Voice.SavedResult
9.1.1.12 Propiedad Variable

La propiedad Variable obtiene y configura la variable de llamada $VAR de correo de voz.
· Cadena:
· Configurar: Un objeto de cadena que contiene el nuevo valor de la variable $VAR. Por ejemplo: Voice.Variable =
String
· Obtener: Un objeto de cadena que contiene el valor actual para $VAR. Por ejemplo: String = Voice.Variable

9.1.2 Métodos VBScript
9.1.2.1 Método ForwardMsg (RemisMsjs)
Se puede usar este método para remitir un archivo o mensaje a otros buzones.
Método Voice.ForwardMsg "file", "mailboxes", "ident"
Parámetros · archivo (Cadena)

Contiene el nombre del archivo a ser resuelto. Si se especifica la ruta completa (drive:
\path\file), se usa entonces el nombre de la ruta completa especificada, de lo contrario, el
archivo está relacionado con el sitio especificado dentro del directorio WAVS.
· [GREETING]\greeting
Reproduce el saludo almacenado en el directorio de saludos. La extensión .WAV se agrega
automáticamente.
· [ACCOUNTS]\mailbox\message
Reproduce los mensajes almacenados dentro del buzón especificado. La extensión .WAV se
agrega automáticamente.
· [CAMPAIGN]\campaign\message
Reproduce un mensaje de campaña almacenado dentro de la campaña especificada. La
extensión .WAV se agrega automáticamente.
· buzones (Cadena)
La lista de buzones a los que se remiten los mensajes, separado por caracteres que no sean
dígitos con excepción de comas, por ejemplo 202 203 204.
· ident (Cadena)
La CLI a ser relacionada con el mensaje.
Devolver valor Este método no devuelve un valor.
9.1.2.2 Método ForwardMsgToMailbox (RemisMsjsBuzón)

Se puede usar este método para remitir un archivo o mensaje a otro buzón.
Método Voice.ForwardMsgToMailbox "file", "mailbox", "ident"

automáticamente.
· buzón (Cadena)
El buzón al que se remitirá el mensaje.
· ident (Cadena)
La CLI a ser relacionada con el mensaje.
Devolver valor El nombre del nuevo mensaje. (Cadena)

9.1.2.3 Método FullFilename (NombArchiCompl)
Se utiliza este método para traducir el nombre del archivo del acceso directo a la ruta equivalente completa del archivo.
Método Voice.FullFilename(file)

automáticamente.
Devolver valor La ruta completa equivalente del archivo especificado. (Cadena)
9.1.2.4 Método GetCallingParty (ObtLLamante)

Se puede usar este método para obtener la CLI de la llamada actual.
Método Voice.GetCallingParty([dlgid])
Parámetros · dlgid (Long. predeterminada = 0)

La conexión para la sesión de correo de voz.
Devolver valor El valor de la CLI relacionado con la sesión específica de correo de voz. (Cadena)
9.1.2.5 Método GetDTMF (ObtDTMF)

Se utiliza este método para devolver la entrada DTMF del usuario.
Método Voice.GetDTMF([digits], [timeout], [dlgid])
Parámetros · digits (Long., Predeterminado= 1)

La cantidad máxima de dígitos DTMF a capturar.
· timeout (Long., Predeterminado = 30)
El tiempo máximo de espera de la entrada DTMF.
· dlgid (Long. predeterminada = 0)
Devolver valor Las teclas DTMF presionadas. (Cadena)
9.1.2.6 Método GetEstimatedAnswer (ObtRespuestaEstimada)

Se utiliza este método para obtener la variable de sesión $QTIM.
Método Voice.GetEstimatedAnswer([dlgid])

Devolver valor El valor de la variable de sesión $QTIM relacionado con la sesión específica de correo de voz. (Cadena)

9.1.2.7 Método GetExtension (RecExtUsuario)
Se usa este método para obtener una extensión.
Método Voice.GetExtension(index)
Parámetros · índice (Largo)

La extensión a retornar. Observe que no debe ingresarse el número de extensión real ya que
índice se refiere al número de diferencia de la extensión de la lista.
Devolver valor La extensión en esa posición en la lista, una cadena vacía si es el fin de la lista. (Cadena)
Ejemplo
dim registration
dim index
dim ext
index = 0
Do
ext = Voice.GetExtension(index)
index = index + 1
Loop Until Len(ext) = 0
end if
End Sub
9.1.2.8 Método (RecÚltMensAcc)

Este método devuelve el nombre del último mensaje grabado o reproducido. Es lo mismo que usar $ para el nombre del
archivo con una acción eMail 143 .
Método voice.GetLastAccessedMsg(dlgid)

Devolver valor El nombre del mensaje. (Cadena)
9.1.2.9 Método GetLocale (ObtSitio)

Se utiliza este método para obtener la variable de sesión $LOC.
Método Voice.GetLocale([dlgid])

Devolver valor El valor de la variable de sesión $LOC relacionado con la sesión específica de correo de voz.
9.1.2.10 Método GetMailbox (ObtBuzón)

Se puede utilizar este método para obtener un buzón.
Método Voice.GetMailbox(index)
Parámetros · índice (Largo)

La extensión a retornar. Observe que no debe ingresarse el número de extensión real ya que
índice se refiere al número de diferencia de la extensión de la lista.
Devolver valor El buzón en esa posición en la lista, una cadena vacía si es el fin de la lista.

9.1.2.11 Método GetMailboxMessage (ObtMsjBuzón)
Se puede utilizar este método para obtener un mensaje de un buzón.
Método Voice.GetMailboxMessage(mailbox, msgtype, index)
Parámetros · buzón (Cadena)

El buzón al que pertenece el mensaje.
· msgtype (tipomsj) (Cadena)
El tipo para el (los) mensaje(s). N para nuevo, O para antiguo y S para guardado.
· index
El mensaje a devolver.
Devolver valor El mensaje en esa posición en la lista, una cadena vacía si es el fin de la lista. (Cadena)
9.1.2.12 Método GetMailboxMessages (ObtMsjsBuzón)

Se puede usar este método para obtener el conteo de mensajes específicos en un buzón.
Método Voice.GetMailboxMessages(mailbox, msgtype)

Devolver valor La cantidad de mensajes de un tipo específico de un buzón. (Cadena)
9.1.2.13 Método GetMessagePriority (PrioridadObtMsj)

Se utiliza este método para determinar si el mensaje se dejó con prioridad.
Método Voice.GetMessagePriority(mailbox, message)

· mensaje
El mensaje a consultar.
Devolver valor Verdadero si el mensaje fue dejado con prioridad, de lo contrario, falso. (Boolean)
9.1.2.14 Método GetMessagePrivate (ObtMsjPriv)

Se utiliza este método para determinar si el mensaje se dejó con privacidad.
Método Voice.GetMessagePrivate(mailbox, message)

· mensaje
Devolver valor Verdadero si el mensaje fue dejado con privacidad, de lo contrario, falso. (Boolean)
9.1.2.15 Método GetMessageStatus (ObtMsjEstado)

Se puede usar este método para obtener el estado del mensaje en un buzón.
Método Voice.GetMessageStatus(mailbox, message)

· message
El mensaje a consultar. El formato del nombre del mensaje debe ser [Accounts]
\mailbox\message. Por ejemplo [Accounts]\Extn247\MSG00004.
Devolver valor El estado del mensaje en el buzón: N para nuevo, O para antiguo, S para guardado. (Cadena)

9.1.2.16 Método GetName (ObtNombre)
Se utiliza este método para obtener la variable de sesión $NAM.
Método Voice.GetName([dlgid])

Devolver valor El valor de la variable de sesión $NAM relacionado con la sesión específica de correo de voz. (Cadena)
9.1.2.17 Método GetNewMsgs (ObtMsjNuev)

Se utiliza este método para obtener la cantidad de nuevos mensajes contenidos en el buzón de la sesión.
Método Voice.GetNewMsgs([dlgid])

Devolver valor La cantidad de nuevos mensajes contenidos en el buzón de la sesión. (Long.)
9.1.2.18 Método GetOldMsgs (ObtMsjAntig)

Se utiliza este método para obtener la cantidad de mensajes antiguos contenidos en el buzón de la sesión.
Método Voice.GetOldMsgs([dlgid])

Devolver valor La cantidad de mensajes antiguos contenidos en el buzón de la sesión. (Long.)
9.1.2.19 Método GetPositionInQueue (ObtPosicEnCola)

Se utiliza este método para obtener la variable de sesión $QPOS .
Método Voice.GetPositionInQueue([dlgid])

Devolver valor El valor de la variable de sesión $QPOS relacionado con la sesión específica de correo de voz.
(Cadena)
9.1.2.20 Método GetRegister (ObtRegistro)

Este método se utiliza para recuperar una cadena almacenada en una de las dieciséis variables de datos de sesión $CP0 a
$CP15.
Método Voice.GetRegister(regnum, [dlgid])
Parámetros · regnum (Long)

Registro de datos a utilizar para el almacenamiento (0-15).
Devolver valor Los datos almacenados en al registro específico. (Cadena)
9.1.2.21 Método GetResult (ObtResult)

Se utiliza este método para obtener la variable de sesión $RES.
Método Voice.GetResult([dlgid])

Devolver valor El valor de la variable de sesión $RES relacionado con la sesión específica de correo de voz. (Cadena)

9.1.2.22 Método GetSavedMsgs (ObtMsjsGuard)
Se utiliza este método para obtener la cantidad de mensajes guardados contenidos en el buzón de la sesión.
Método Voice.GetSavedMsgs ([dlgid])

Devolver valor La cantidad de mensajes guardados contenidos en el buzón de la sesión. (Long.)
9.1.2.23 Método GetSavedResult (ObtResulGuard)

Se utiliza este método para obtener la variable de sesión $SAV.
Método Voice.GetSavedResult([dlgid])

Devolver valor El valor de la variable de sesión $SAV relacionado con la sesión específica de correo de voz. (Cadena)
9.1.2.24 Método RecExtUsuario

Este método devuelve el número de extensión asociado con el buzón especificado.
Método voice.GetUserExtension(buzón)

Devolver valor El número de extensión. (Cadena)

9.1.2.25 Método RecBuzónUsuaDeExtn
Este método devuelve el buzón asociado con un número de extensión especificado.
Método voice.GetUserMailboxFromExtn(extensión)
Parámetros · extensión (Cadena)

El número de extensión. Una variable como $CLI se puede usar con llamantes internos para
identificar el propio buzón del usuario.
Devolver valor El nombre del buzón. (Cadena)
9.1.2.26 Método RecVarUsua

Este método devuelve el valor actual de una variable del usuario especificada.
Método voice.GetUserVariable(variable)
Parámetros · variable (Cadena)

El nombre de la variable del usuario.
Devolver valor El valor actual de la variable del usuario. (Cadena)
9.1.2.27 Método GetVariable (RecVar)

Se utiliza este método para obtener la variable de sesión $VAR.
Método Voice.GetVariable([dlgid])

Devolver valor El valor de la variable de sesión $VAR relacionado con la sesión específica de correo de voz. (Cadena)
9.1.2.28 Método MessageCLI (CLIMsj)

Se utiliza este método para obtener la CLI del llamante que dejó el mensaje en un buzón.
Método Voice.MessageCLI(mailbox, message)

· mensaje
Devolver valor La CLI del llamante que dejó el mensaje. (Cadena)
9.1.2.29 Método MessageDisplay (VisUalMsj)

Se utiliza este método para obtener el campo de visualización relacionado con el mensaje en un buzón.
Método Voice.MessageDisplay(mailbox, message)

· mensaje
Devolver valor La cadena de visualización relacionada con el mensaje. (Cadena)
9.1.2.30 Método MessageLength (LongMsj)

Se utiliza este método para obtener la longitud de un mensaje en un buzón.
Método Voice.MessageLength(mailbox, message)

· mensaje
Devolver valor La longitud del mensaje en milisegundos. (Long.)

9.1.2.31 Método MessageTime (TiempoMsj)

Se utiliza este método para obtener la fecha y la hora del mensaje que se dejó en un buzón.
Método Voice.MessageTime(mailbox, message)

· mensaje
Devolver valor La hora en que se dejó el mensaje en formato: AÑO/MES/DÍA HORA:MINUTO. Por ejemplo,
2003/09/23 13:26. (Cadena)
9.1.2.32 Método PlayDigits (RepDígit)

Se utiliza este método para reproducir los dígitos especificados a través del correo de voz en la conexión activa.
Método Voice.PlayDigits(digits, [wait], [interruptables], [dlgid])
Parámetros · digits (String)

Contiene los dígitos que se deben reproducir. Por ejemplo, "12345" reproduce "uno dos tres
cuatro cinco".
· espera (valores booleanos)
Este parámetro opcional especifica si el correo de voz debe devolver (0) de inmediato o esperar
hasta que se haya reproducido primero el archivo de sonido (1).
· interrupciones (Cadena, Predeterminado = "Cualquiera")
Esto se desarrollará en el futuro.
Devolver valor La presión de tecla utilizada para finalizar la reproducción. (Cadena)
Ejemplo
dim registration
dim key
key = Voice.PlayDigits("12345");
end if
End Sub

9.1.2.33 Método PlayLocaleWav (RepWavSitio)
Se utiliza este método para reproducir un archivo de sonido (wav) a través del correo de voz en la conexión activa
teniendo en cuenta el sitio del sistema.
Método Voice.PlayLocaleWav(wav, [wait], [interruptables], [dlgid])
Parámetros · wav (Cadena)

Contiene el nombre del archivo de sonido a ser reproducido. Si se especifica la ruta completa
(drive:\path\file), se usa entonces el nombre de la ruta completa especificada, de lo contrario, el
automáticamente.
Devolver valor · La presión de tecla utilizada para finalizar la reproducción. (Cadena)

9.1.2.34 Método PlayWav (RepWav)
Se utiliza este método para reproducir un archivo de sonido a través del correo de voz en la conexión activa.
Método Voice.PlayWav(wav, [wait], [interruptables], dlgid)
Parámetros · wav (Cadena)

Contiene el nombre del archivo de sonido (wav) o el nombre de un parámetro del sistema a ser
reproducidos. Se pueden usar los siguientes formatos. Si la cadena sólo contiene números, se
reproducen los dígitos, por ejemplo 12345 reproduce "uno dos tres cuatro cinco". Si se especifica
la ruta completa (drive:\path\file), entonces se utiliza la ruta completa especificada. De lo
contrario, el archivo está relacionado con el directorio WAVS.
· $NAM
Reproduce el nombre grabado del buzón, si se ha grabado uno. Si no se ha grabado un
nombre, se puede utilizar Texto a voz (TTS) opcional (de tener licencia).
· $TIME:hh[:mm[:ss] [ Y][ dd[/mm[/yy]]]] = Reproduce la hora y fecha especificadas. La
hora que se debe reproducir siempre debe estar especificada y opcional el número de minutos,
segundos, día, mes y año. Observe que los avisos reales reproducidos y el orden de
reproducción de los elementos varían según el sitio. En la siguiente tabla se proporcionan más
ejemplos.
· Inglés Reino Unido: "At eleven hour fifty five, date twenty first September two oh oh
three" ("A las once horas y cincuenta y cinco minutos, fecha veintiuno de septiembre
dos "o "o" tres").
· Inglés EE.UU.: "Sunday September twenty first, eleven fifty five AM" ("Domingo,
septiembre veintiuno, once y cincuenta y cinco de la mañana")..
· $QPOS [:position] = Reproduce "Se encuentra en posición de cola en la cola".
· $QTIM [:eta] = Reproduce “El tiempo estimado de respuesta es 'eta' minutos".
· $MSGN:msgs = Reproduce la cantidad especificada de nuevos mensajes. Por
ejemplo $MSGN:10 reproduce "Tiene diez mensajes nuevos".
· $MSGO:msgs = Reproduce la cantidad especificada de mensajes antiguos. Por ejemplo,
$MSGO:0 reproduce "No tiene mensajes antiguos".
· $MSGS:msgs = Reproduce la cantidad especificada de mensajes guardados. Por ejemplo,
$MSGS:5 reproduce "Tiene cinco mensajes guardados".
· $CID, $CLI, $DATE, $ETA, $KEY, $POS, $SAV, $TIME
Reproduce el contenido de la variable de llamada.
automáticamente.
Devolver La presión de tecla utilizada para finalizar la reproducción. (Cadena)

valor
Ejemplo
dim registration
dim key
key = Voice.PlayWav(“test”, True, “Any”, dlgid);
end if
End Sub

Ejemplos de Reproducción de hora
voice.PlayWav(...) Inglés (Reino Unido) Inglés EE.UU.
"$TIME:0", True, "Any", dlgid "At Midnight Oh Zero" (A "Twelve Midnight" ("Doce de la
medianoche "o" cero") noche")
"$TIME:11", True, "Any", dlgid "At Eleven Hour O’Clock" (A las "Eleven AM" ("Once de la
once en punto) mañana")
"$TIME:12", True, "Any", dlgid "At Twelve Hour O’Clock" ("A las "Twelve Noon" ("Doce del
doce en punto") mediodía")
"$TIME:13", True, "Any", dlgid "At Thirteen Hour Hundred" ("A las "One PM" ("Una de la tarde")
trece horas")
"$TIME:23", True, "Any", dlgid "At Twenty Three Hour "Eleven PM" ("Once de la noche")
Hundred"" ("A las veintitrés
horas")
"$TIME:24", True, "Any", dlgid "At Midnight Oh Zero" (A "Twelve Midnight" ("Doce de la
"$TIME:0:00:00 Y", True, "Any", dlgid "Yesterday At Midnight Oh "Thursday May Seventh Twelve
Zero" (Ayer a la medianoche "o" Midnight" ("Jueves siete de mayo
cero") doce de la noche")
"$TIME:11:00:00 Y", True, "Any", dlgid "Yesterday At Eleven Hour O’Clock" "Thursday May Seventh Eleven AM"
(Ayer a las once en punto") ("Jueves siete de mayo once de la
mañana")
"$TIME:12:00:00 Y", True, "Any", dlgid "Yesterday At Twelve Hour "Thursday May Seventh Twelve
O’Clock" (Ayer a las doce en Noon" ("Jueves siete de mayo doce
punto") del mediodía")
"$TIME:13:00:00 Y", True, "Any", dlgid "Yesterday At Thirteen Hour "Thursday May Seventh One
Hundred" ("Ayer a las trece horas") PM" ("Jueves siete de mayo a la
una de la tarde")
"$TIME:11:00:00 p.m. Y", True, "Any", dlgid "Yesterday At Twenty Three Hour "Thursday May Seventh Eleven PM"
Hundred" ("Ayer a las veintitrés ("Jueves siete de mayo a las once
horas") de la noche")
"$TIME:24:00:00 Y", True, "Any", dlgid "At Midnight Oh Zero" (A "Twelve Midnight" ("Doce de la
"$TIME:0:00:00 13/10/2008", True, "Any", "At Midnight Oh Zero date "Monday October Thirteenth
dlgid Thirteenth October Two Oh Oh Twelve Midnight" (Lunes trece de
Eight" ("A la medianoche "o" cero octubre doce de la noche")
fecha trece de octubre dos "o" "o"
ocho")
"$TIME:11:00:00 13/10/2008", True, "At Eleven Hour O’Clock Date "Monday October Thirteenth Eleven
"Any", dlgid Thirteenth October Two Oh Oh AM" ("Lunes trece de octubre once
Eight" (A las once en punto fecha de la mañana")
trece de octubre dos "o" "o" ocho")
"$TIME:12:00:00 13/10/2008", True, "At Twelve Hour O’Clock Date "Monday October Thirteenth
"Any", dlgid Thirteenth October Two Oh Oh Twelve Noon" ("Lunes trece de
Eight" ("A las doce en punto fecha octubre doce del mediodía")
"$TIME:13:00:00 13/10/2008", True, "At Thirteen Hour Hundred Date "Monday October Thirteenth One
"Any", dlgid Thirteenth October Two Oh Oh PM" ("Lunes trece de octubre una
Eight" ("A las trece horas fecha de la tarde")
"$TIME:11:00:00 p.m. 13/10/2008", True, "At Twenty Three Hour Hundred "Monday October Thirteenth Eleven
"Any", dlgid Date Thirteenth October Two Oh PM" ("Lunes trece de octubre once
Oh Eight" ("A las veintitrés horas de la noche")
"$TIME:24:00:00 13/10/2008", True, "At Midnight Oh Zero Date "Monday October Thirteenth
"Any", dlgid Thirteenth October Two Oh Oh Twelve Midnight" (Lunes trece de
Eight" ("A la medianoche "o" cero octubre doce de la noche")
fecha trece de octubre dos "o" "o"
ocho")

9.1.2.35 Método RecordMsg (GrabMsj)
Se utiliza este método para grabar la entrada de un usuario en el archivo especificado.
Método Voice.RecordMsg "recording", maxtime, [interruptables], [appendtofile], [dlgid], [playbeep]
Parámetros · recording (Cadena)

Contiene el nombre del archivo de la grabación que se debe almacenar y puede tener los siguientes
formatos. Si se especifica la ruta completa (drive:\path\file), se utiliza la ruta completa especificada.
De lo contrario, el archivo se relaciona con el sitio especificado dentro del directorio WAVS.
automáticamente.
Reproduce un mensaje de campaña almacenado dentro de la campaña especificada. La extensión
.WAV se agrega automáticamente.
· maxtime (Long.)
El periodo máximo de grabación especificado en segundos.
· appendtofile (Boolean. Default = False)
Establecer en verdadero si la grabación debe agregarse al archivo, falso para borrar primero el
archivo
· reproducirtono (Boolean. Predeterminado = Falso)
Esta marca establece si se reproduce el tono antes del inicio de la grabación.
Devolver La presión de tecla utilizada para finalizar la grabación. (Cadena)

valor
9.1.2.36 Método RecordRegister (GrabRegist)

Se utiliza este método para grabar la entrada de un usuario en el archivo especificado almacenado en el registro
especificado.
Método Voice.RecordRegister(regnum, [maxtime], [interruptables], [dlgid], [playbeep])
Parámetros · regnum (Long.)

Registro de datos que contiene el archivo en el que se almacenará la grabación.
· maxtime (Long. predeterminada = 60)
El periodo máximo de grabación en segundos.
· reproducirtono (Boolean. Predeterminado = Falso)
Esta marca establece si se reproduce el tono antes del inicio de la grabación.
Devolver valor La presión de tecla utilizada para finalizar la grabación. (Cadena)

9.1.2.37 Método Register (Registro)
Se utiliza este método para determinar si aún está activa la sesión de correo de voz utilizada para iniciar VB.
Método Voice.Register(dlgid)

Devolver valor Una variable Boolean que indica si la sesión de correo de voz especificada está activa. (Boolean)
Ejemplo
dim registration
do something.
end if
End Sub
9.1.2.38 Método SetLocale (ConfigSitio)

Se utiliza este método para configurar la variable de sesión $LOC.
Método Voice.SetLocale(locale, [dlgid])
Parámetros · locale (String)

El nuevo valor para la variable $LOC.
9.1.2.39 Método SetMailboxMessage (ConfigMsjBuzón)

Se utiliza este método para cambiar el estado de un mensaje en un buzón.
Método Voice.SetMailboxMessage(mailbox, message, msgtype)

· message (Cadena)
El mensaje que debe modificarse. El formato del nombre del archivo debe ser [Accounts]\
mailbox\message. Por ejemplo [Accounts]\Extn247\MSG00004.
9.1.2.40 Método SetRegister (ConfigRegis)

Este método se utiliza para almacenar una cadena en una de las dieciséis variables de datos de sesión $CP0 a $CP15.
Método Voice.SetRegister(regnum, data, [dlgid])
Parámetros · regnum (Long.)

Registro de datos a utilizar para almacenamiento (0-15).
· data (Cadena)
Los datos a almacenar en el registro.

9.1.2.41 Método SetResult (ConfigResult)
Se utiliza este método para configurar la variable de sesión $RES.
Método Voice.SetResult(result, [dlgid])
Parámetros · result (Cadena)

El nuevo valor para la variable $RES.
9.1.2.42 Método SetSavedResult (ConfigResulGuardado)

Se puede utilizar este método para configurar el valor de la variable $SAV.
Método Voice.SetSavedResult(result, dlgid)
Parámetros · result (Cadena)

El nuevo valor para la variable $SAV.
9.1.2.43 Método SetUserVariable (ConfigVarUsua)

Se puede utilizar este método para configurar el valor de una variable del usuario.
Método voice.SetUserVariable(variable, valor)
Parámetros · variable (Cadena)

El nombre de la variable.
· valor (Cadena)
El valor a asignarse a la variable.
9.1.2.44 Método SetVariable (ConfigVar)

Se utiliza este método para configurar la variable de sesión $VAR.
Método Voice.SetVariable(value, dlgid)
Parámetros · value (Cadena)

El nuevo valor para la variable $VAR.
9.1.2.45 Método Speak (Hablar)

Se utiliza este método para reproducir el texto específico si Texto a voz (TTS) tiene licencia.
Método Voice.Speak(text, [wait], [interruptables], [dlgid])
Parámetros · text (Cadena)

Contiene el texto a ser reproducido.
Devolver valor La presión de tecla utilizada para finalizar la reproducción. (Cadena)

9.1.2.46 Método Detener
Este método puede utilizarse para detener cualquier reproducción actual.
Método voice.Stop(dlgid)


9.2 Conexión de la base de datos

Los flujos de llamadas de Voicemail Pro pueden interactuar, leer y escribir datos, prácticamente con cualquier base de
datos Windows compatible con los formatos ODBC (Conectividad abierta de la base de datos) y SQL (Lenguaje de
consulta estructurado).
Las Acciones de la base de datos que pueden utilizarse en un flujo de llamada son:
· Abrir base de datos

Abre la base de datos requerida, incluso cualquier permiso y opciones de seguridad.
· Ejecutar base de datos

Define una consulta SQL para que lea registros coincidentes desde la base de datos o escriba datos en la base de
datos. Se puede definir la devolución de hasta 6 campos de registros coincidentes de la base de datos.
· Obtener datos de la base de datos

Selecciona el registro actual de las coincidencias devueltas por la acción precedente Ejecutar base de datos. Luego,
los campos de registros se colocan en las variables de Voicemail Pro DBD[0] a DBD[5]. Use Obtener datos de la
base de datos para seleccionar el primer, siguiente, previo o último registro.
· Cerrar base de datos

Cierra la conexión de la base de datos. Esto también ocurre automáticamente si el llamante se desconecta.

9.2.1 Ejemplo de escenario de base de datos
En este ejemplo de flujo de llamada, se ha creado una operadora automática para ayudar a los clientes a solicitar libros.
La información del libro se encuentra en la base de datos Microsoft Access. Los llamantes podrán ingresar el ISBN o el
nombre del autor. Se buscará el título y el precio del artículo y se mostrarán para ayudar al cliente a decidir la compra. Si
el llamante compra el libro, podrá ingresar su información de la tarjeta de crédito y un número de contacto.
Ejemplo de la base de datos utilizada en el flujo de llamada.
9.2.1.1 Recuperación de datos de la base de datos

El módulo Bookshop_Welcome permite a los llamantes examinar la base de datos, por el número ISBN de los libros o
por el nombre del autor. La siguiente pantalla muestra el módulo de flujo de llamada utilizado cuando se selecciona
buscar por ISBN. Las acciones de la base de datos utilizadas se muestran debajo del diagrama flujo de llamada, con
información en las páginas siguientes.

Ejemplos de Voicemail Pro: Conexión de la base de datos
Acción Abrir base de datos
Se utiliza la Acción Abrir base de datos para vincularse con la base de datos de la librería.
La ficha específico de la acción contiene la ubicación de la base de datos. Haga clic en el botón examinar para ver el
diálogo Data Link Properties (Propiedades de enlace de datos). La información ingresada en estas pantallas dependerá
del tipo de base de datos utilizado. Este ejemplo utiliza una base de datos Microsoft Access. El ejemplo a continuación
muestra la conexión a la base de datos. Si la base de datos está disponible, los llamantes se desplazan a través del flujo
de llamada hacia una acción menú que capturará el número ISBN ingresado.

Acción Ejecutar base de datos
La Acción Ejecutar base de datos contiene una consulta para la base de datos abierta; en este ejemplo, se refiere al ISBN
capturado en la acción menú anterior.
Si la secuencia de números introducidos por el llamante coincide con una entrada ISBN de la base de datos, entonces se
captura el nombre del autor, el costo, el ISBN y el título del libro. Se introduce la consulta en la Acción Ejecutar base de
datos a través de la ficha específico.
Al introducir información en la ficha específico por primera vez, usted deberá realizar una serie de pasos.
1. Seleccione el icono requerido Abrir base de datos. En este ejemplo, se seleccionó el icono 'Make sure Database still
active' (Asegúrese de que base de datos aún abierta).
2. En la ventana Función SQL se ha seleccionado 'Seleccionar …De' ya que se requiere información de la base de datos.
3. Luego, se introduce la información en el Asistente SQL, tal como se muestra a continuación.

4. Una vez ingresada la consulta, se cierra el asistente SQL. La ficha específico de la acción incluirá la consulta ingresada;
vea el siguiente ejemplo.
Acción Obtener datos de base de datos

Se utiliza la Acción Obtener datos de base de datos para devolver información de toda entrada coincidente luego de una
búsqueda en la base de datos.
Para recuperar los resultados, se selecciona una opción de la ficha específico para seleccionar cómo se recupera los datos
de la base de datos. En este ejemplo, se seleccionó la opción Recuperar el siguiente elemento de la lista y el
llamante puede recorrer los resultados, si surgieron más de una coincidencia ISBN.
Si se ha encontrado una coincidencia ISBN, se enruta el flujo de llamada a otro módulo llamado
'Bookshop_CurrentBookSpeakDetails'.

9.2.1.2 Devolución de datos de la base de datos
El módulo Bookshop_CurrentBookSpeakDetails reproduce para el llamante el título del libro, el nombre del autor y el
costo del libro que coincide con el ISBN que haya introducido.
Se transmite la información de la base de datos para el llamante utilizando la 'Acción Reproducción de texto'.
· Para utilizar la Speak Action (Acción Reproducir), la IP Office debe tener la licencia y la instalación de Texto a voz.

Speak Book Title (Reproducir título de libro)
La acción Speak Book Title (Reproducir título de libro) le dice al llamante el título del libro asociado al ISBN introducido.
Los campos seleccionados en la acción 'Request ISBN from DB' (Solicitar ISBN de BD) contienen la información
recuperada de la base de datos de la librería. Los campos seleccionados fueron Autor, Costo, ISBN y Título.
Todos los campos seleccionados en una consulta aparece en orden alfabético.

· $DBD[0] devolvería información del campo Autor
· $DBD[1] devolvería información del campo Costo
· $DBD[2] devolvería información del campo ISBN
· $DBD[3] devolvería información del campo Título.
Cada acción Reproducción de texto del flujo de llamada retorna valores de un campo diferente seleccionado dentro de
la consulta de la base de datos. La acción Speak Book Cost (Reproducir costo de libro) tiene agregada texto adicional de
modo que se pueda reproducir la moneda. En este ejemplo se utilizan libras.

9.2.1.3 Introducción de información en la base de datos
El llamante recibe la opción de comprar el libro. Si elige la opción de comprar el libro, funciona el módulo del flujo de
llamada Bookshop_CurrentBookBuy (Librería_Complibroactual) . El flujo de llamada verifica de inmediato que el
acceso a la base de datos de la librería esté disponible a través de la acción Abrir base de datos.
Confirm Book Details (Confirmar información sobre libro)

Las acciones Genérico se utilizan para almacenar el número ISBN y el costo. El siguiente ejemplo muestra cómo se
almacena el número ISBN en la variable de llamada CP0.
Cuando se ha almacenado la información, el llamante escucha el título y el costo del libro con una acción Reproducción
de texto . Vea el siguiente ejemplo.

Collect Callers Details (Recolectar información de los llamantes)

Un llamante puede ingresar información en una base de datos. En este ejemplo, recolectamos el número de la tarjeta de
crédito, la fecha de vencimiento y el número de teléfono del llamante. Se recolecta toda esta información y luego se
actualiza la base de datos. El siguiente ejemplo muestra la entrada de la ficha Específico utilizada para recolectar el
número de teléfono del llamante y asignarlo a la variable CP4.
Una vez recolectada toda la información, se debe actualizar la base de datos. Se utiliza la acción Ejecutar base de datos.
Al introducir información en la ficha específico por primera vez, usted deberá realizar una serie de pasos.
1. Seleccione el icono Ejecutar base de datos .
2. En la ventana Función SQL, se seleccionó la opción 'Insertar …valores' ya que se debe agregar información a la base de
datos.
3. Luego, se introduce la información en el Asistente SQL, tal como se muestra a continuación. Cuando se selecciona la
tabla Base de datos, se inserta la lista de campos comprendidos en la tabla.
4. Una vez ingresada la información, se cierra el asistente SQL. La ficha específico de la acción incluirá el comando a
ejecutar; vea el ejemplo a continuación.

9.3 Marcado por nombre
La acción Marcar por nombre permite a los llamantes indicar el usuario o grupo solicitados al marcar el nombre en el
teclado del teléfono y elegir una de las coincidencias encontradas.
Para utilizar esta función, el llamante debe utilizar un teléfono con marcado DTMF y un teclado alfabético ITU tal como se
muestra aquí.
Los requisitos previos principales antes de una acción Marcar por nombre son:
1.Nombre de usuario
Se configuran los nombres de usuarios a través de IP Office Manager. Se puede utilizar el campo Nombre de usuario
o Nombre completo para Marcar por nombre. Si el campo Nombre completo está configurado, entonces tiene
prioridad sobre el campo Nombre .
· Cambiar nombres
Se crean buzones Voicemail Pro para que coincidan con nombres de usuario existentes. Si se cambia el nombre de
usuario. Voicemail Pro creará un nuevo buzón para que coincida con el nuevo nombre. Por lo tanto, debe ingresar
correctamente el nombre en el campo Nombre la primera vez que configura los usuarios. Se recomienda usar el
campo Nombre completo para Marcar por nombre ya que la entrada Nombre completo puede cambiarse sin
afectar las entradas de buzones existentes.
2.Grabaciones del nombre del usuario
Cada buzón a ser incluido por la acción Marcar por nombre debe tener un nombre de usuario grabado. Esto puede
hacerse de dos maneras:
· Modo de buzón Intuity
De manera predeterminada, cuando el usuario introduce su buzón por primera vez se le solicitará configurar su
contraseña de código de correo de voz y luego grabar su nombre.
· Modo de buzón de IP Office
En este modo, podrá configurar un flujo de llamada que permita a los usuarios grabar sus nombres. En este
documento hemos incluido un módulo de ejemplo que se puede usar para ese propósito. Los sistemas de modo de
buzón Intuity también pueden usar ese mismo módulo para que los usuarios vuelvan a grabar sus nombres. Lea
Agregar módulo Nombre de la grabación 312 .

Ejemplos de Voicemail Pro: Marcado por nombre
En este ejemplo, luego de seleccionar un nombre con el servicio Marcar por nombre, se transfiere al llamante a la
extensión coincidente. Si esa extensión no responde o está ocupada, se transfiere al llamante para que deje un mensaje.
1. En Voicemail Pro, se agregó un nuevo módulo llamado Marcar por nombre.
2. Desde Acciones de telefonía se agregó la acción Marcar por nombre .
3. Desde Acciones de telefonía también se agregó una acción Transferencia asistida . En su ficha Específico de
propiedades, se ha configurado el Buzón como $KEY.
4. El resultado Verdadero de la acción Marcar por nombre fue conectado con la acción Transferencia asistida.
5. Desde Acciones del buzón se ha agregado una acción Dejar correo .

Nuevamente, en su ficha Específico se configuró el Buzón como $KEY. Se agregaron enlaces desde los resultados No
responde y Ocupado de la acción Transferencia asistida a esta acción.
Para agregar un código de acceso:

1. En IP Office Manager, se ha agregado un nuevo código de acceso del sistema. Para este ejemplo, elegimos *75 y
luego ingresamos la información, tal como se muestra a continuación.
Campo Contiene...
Código *75

voz
Número de teléfono "Marcar por nombre"
Región [Dejar en blanco]
Forzar código de cuenta [Dejar en blanco]
2. Luego de volver a combinar esto en IP Office, los usuarios pueden marcar *75 para tener acceso a marcar por
nombre. También pueden transferir a los llamantes a este flujo de llamada.
3. El código de acceso puede agregarse a SoftConsole o al botón DSS. Además, también puede utilizarse una ruta de
llamada entrante para dirigir llamadas externas específicas a la función, por ejemplo, si tiene un número externo
específico utilizado por empleados para que suene cuando estén fuera de la oficina.

9.3.2 Agregar módulo Nombre de la grabación
Este módulo permite a los usuarios grabar o volver a grabar sus nombre de buzones. Este módulo, o uno similar, es
necesario si Voicemail Pro usa el modo de buzón de IP Office. Sin embargo, también es útil si Voicemail Pro usa el modo
de buzón de Intuity, ya que ofrece a los usuarios un acceso rápido para volver a grabar sus nombres.
1. En Voicemail Pro, se agregó un nuevo módulo llamado Nombre de la grabación .

2. Se agregó una acción Nombre de la grabación.
3. En la ficha General de las propiedades de la acción Nombre de la grabación establecimos el Pin en $. El signo $
significa que los llamantes deben introducir su código de correo de voz para utilizar la acción.
4. Se dejó establecida la ficha Específico en Buzón del llamante.

5. El módulo se guardó y se hizo en vivo.
Para agregar un código de acceso:

1. En IP Office Manager, se ha agregado un nuevo código de acceso del sistema. En este ejemplo, optamos por *74 y
luego ingresamos la información tal como se muestra en la siguiente tabla.
Campo Contiene...
Código *74

voz
Número de teléfono "Nombre de la grabación"
Región [Dejar en blanco]
Forzar código de cuenta [Dejar en blanco]
2. Luego de volver a combinar esto en IP Office, el usuario puede marcar *74 en su extensión para grabar el nombre de
su buzón.

Ejemplos de Voicemail Pro: Marcado por nombre
9.3.3 Uso de la Tabla Name
Es posible crear un servicio que permita el acceso para volver a grabar el nombre de cualquier buzón. Esto lo realiza
NameWavsTable al solicitar un número de extensión. A continuación, puede reproducir, volver a grabar y enviar la
grabación del nombre de esa extensión. Puede ingresar otro número de extensión y así, sucesivamente.
Si se usa esta opción, se la debe proteger con un código PIN adecuado y con otras medidas de seguridad, ya que se
puede usar para grabar nombres para cualquier buzón.
Para usar la tabla Name:
1. En Voicemail Pro, cree un nuevo módulo.
2. Agregue una acción Ir a y abra sus propiedades.
3. En la ficha General , introduzca un número único en el Pin.
4. En la ficha Específico , en Seleccione un nodo para ir a para ingresar NameWavsTable.
6. Cree una ruta hacia el nuevo módulo utilizando un código de acceso u otro método.
9.3.4 Cambio del Nombre completo

Los usuarios con teléfonos de visualización de puerto DS pueden configurar y cambiar el modo en que muestran su
nombre y apellido mediante sus teléfonos. Luego, el nombre será utilizado para la parte de coincidencia de texto de
Marcar por nombre.
Para cambiar su nombre utilizando un teléfono con una tecla de menú:
1. Presione Menú dos veces.
2. Presione y seleccione ProgA.
3. Presione y seleccione Nombre.
4. Ingrese el nuevo nombre. Utilice las teclas de marcado y Rotar para ingresar los caracteres. Por ejemplo, para
introducir la letra L, presione la tecla 5 y luego presione Rotar hasta que se visualice una L . Puede utilizar la tecla
superior izquierda para retroceder.
5. Cuando haya finalizado de escribir el texto, presione Hecho.
6. Presione Salir .

9.4 Campañas
Una campaña es una serie de preguntas y respuestas. Los llamantes de una campaña escuchan las preguntas grabadas y
dan sus respuestas, ya sea en forma oral o mediante las teclas del teléfono. Voicemail Pro luego guardará las respuestas
para procesarlas posteriormente.
Cada campaña puede incluir hasta 21 preguntas. Los agentes de procesamiento de llamadas pueden acceder a una
campaña 319 para escuchar las respuestas de los llamantes, y luego pueden transcribirlas en una base de datos u otros
registros.
Se instala el componente correo de voz Web como parte de una instalación típica de las ventanas de Voicemail Pro. Si no
se ha instalado la Campaña Web, se la puede agregar mediante una instalación personalizada y seleccionar luego el
componente Campañas Web.

Ejemplos de Voicemail Pro: Campañas
9.4.1 Gestión de campañas
Dentro del cliente Voicemail Pro, se utiliza el Asistente de campaña para crear y modificar campañas.
Para iniciar el Asistente de campaña:
1. Presione F7 o haga clic en Editor de campaña.

2. Se abrirá la ventana Introducción al Asistente de campaña. Seleccione la actividad requerida.
· Crear una campaña nueva 315
Esta opción lo lleva a través de una serie de menús de asistente de campaña para establecer las
configuraciones de las campañas.
· Modificar una campaña existente 316
Esta opción muestra una lista de campañas existentes. Puede seleccionar una campaña que desee modificar.
Luego será llevado a través de los menús del asistente de campaña para establecer las configuraciones de la
campaña.
· Delete an Existing Campaign (Borrar una campaña existente) 316
Esta opción muestra una lista de campañas existentes desde la que puede seleccionar la campaña a borrar.
Para crear una campaña nueva:

2. Seleccione Crear una campaña nueva y haga clic en Siguiente.
3. Aparecerá la ventana Avisos para clientes 317 .
· Haga clic en . Se abrirá la ventana de la acción Edite la campaña . Cada campaña puede incluir hasta 21
preguntas.
· Haga clic en Aceptar una vez que haya introducido los avisos para clientes.
· Modifique los avisos según sea necesario.
· Acción Editar: edita la acción de la campaña resaltada actualmente.

· Acción Borrar: elimina la acción de la campaña resaltada actualmente.
· Acción Mover: mueve la posición de una acción en la secuencia de acciones de la campaña.

· Haga clic en Siguiente.
· Seleccione qué opciones estarán disponibles luego de que se reproduzca el aviso.
5. Se muestra la ventana Campaign Identification (Identificación de campaña) 319 .
· Introduzca la información sobre la identificación de la campaña.
6. Haga clic en Finalizar para crear la campaña.

Para modificar una campaña:

2. Seleccione Modify an existing Campaign (Modificar una campaña existente) y haga clic en Siguiente.
3. Seleccione la campaña requerida y haga clic en Siguiente.
· Haga clic en . Se abrirá la ventana de la acción Edite la campaña.
· Haga clic en Aceptar una vez que haya introducido los avisos para clientes.
· Modifique los avisos según sea necesario.
· Acción Editar: : edita la acción de la campaña resaltada actualmente.

· Acción Borrar: : elimina la acción de la campaña resaltada actualmente.
· Acción Mover: : mueve la posición de una acción en la secuencia de acciones de la campaña.

· Seleccione qué opciones estarán disponibles luego de que se reproduzca el aviso.
6. Se muestra la ventana Campaign Identification (Identificación de campaña) 319 .
· Introduzca la información sobre la identificación de la campaña.
7. Haga clic en Terminar para actualizar la campaña.
Para borrar una campaña:

2. Seleccione Delete an existing Campaign (Borrar una campaña existente) y haga clic en Siguiente.
3. Seleccione la campaña requerida y haga clic en Siguiente.
4. Haga clic en Terminar para borrar la campaña seleccionada.

9.4.1.1 Avisos para clientes
Se utiliza la ventana Aviso para clientes del Asistente de campaña para configurar la secuencia de preguntas que
escuchan los llamantes y para grabar sus respuestas.
· Add action (Agregar acción)
Para agregar una nueva acción de campaña, haga clic en Add action (Agregar acción). Se abrirá la ventana
Edite la acción de la campaña . Cada campaña puede incluir hasta 21 preguntas.
· Acción Editar
Seleccione el aviso o la grabación a editar y luego haga clic en Acción Editar. Se abrirá la ventana Edite la
acción de la campaña .
· Reproducir un aviso para el cliente

Seleccione esta opción para reproducir un aviso para el cliente. Haga clic en para especificar qué aviso
reproducir o para crear un nuevo aviso en la ventana Editor de archivos de sonido. Lea Uso del Editor de
archivos de sonido 83 .
· Permitir que el usuario ingrese información
Seleccione esta opción si desea que la acción grabe la respuesta del llamante.
· What type of input do you want (¿Qué tipo de entrada desea?)
Esta opción establece si el servidor de correo de voz debe Grabar voz o Grabar presiones de teclas.
· Ingrese la longitud máxima de grabación o Ingrese la cantidad máxima de presiones de teclas.
El nombre del campo depende del tipo de entrada seleccionada. El tiempo especificado en segundos
establece la longitud máxima de grabación o la cantidad máxima de presiones de teclas a grabar antes de la
acción siguiente.
· Ingrese un nombre único que describa la entrada
Un nombre relacionado con la acción. El nombre debe ser una única palabra sin espacios.
· Se reproducirá el siguiente aviso para un agente cuando se revise la información anterior
Esta opción le permite seleccionar o crear un aviso que se reproduce para agentes antes de escuchar la
respuesta del llamante. Haga clic en para especificar qué aviso reproducir o para crear un nuevo aviso en
la ventana Editor de archivos de sonido. Lea Uso del Editor de archivos de sonido 83 .

9.4.1.2 Menú de clientes
Luego de completar la secuencia de preguntas y respuestas, el llamante puede tener acceso a un menú de opciones. Se
utiliza la ventana Menú de clientes del Asistente de campaña para seleccionar las opciones disponibles.
· Seleccione el aviso que se visualizará una vez que el cliente haya realizado su grabación
Puede seleccionar o crear un aviso que luego escucharán los llamantes una vez que hayan completado la secuencia
de preguntas y respuestas. El aviso debe informar al cliente sobre cuáles son las acciones seleccionadas de la lista
que pueden utilizar. Haga clic en para especificar qué aviso reproducir o para crear un nuevo aviso en la
ventana Editor de archivos de sonido. Lea Uso del Editor de archivos de sonido 83 .
· Seleccione qué opciones estarán disponibles para el cliente una vez que se haya reproducido el aviso
anterior.
Marque los cuadros para seleccionar las opciones que están disponibles para el cliente. Luego, el cliente deberá
presionar la tecla correspondiente.
· Save the Campaign (and then quit) (Guardar la campaña) (y luego salir)
Guarda las respuestas del llamante y luego desconecta al llamante.
· Play back response to the Campaign (Reproducir respuesta para la campaña)
Reproduce las respuestas de los clientes para los clientes y luego repite este menú de cliente.
· Reiniciar la campaña completa
Borra las respuestas de los clientes y reinicia la secuencia de preguntas y respuestas.
· Quit the Campaign (without saving) (Salir de la campaña) (sin guardar)
Desconecta al cliente sin guardar sus respuestas.
· Move options (Mover opciones)

Puede mover la opción resaltada actualmente de modo que difieran las presiones de teclas asociadas con las
opciones.
Establece el tiempo que deberá esperar el servidor de correo de voz para obtener respuesta antes de seguir la
conexión No responde .

9.4.1.3 Identificación de campaña
Se utiliza la ventana Identificación de campaña del Asistente de campaña para configurar una ubicación de
estacionamiento para la campaña y para nombrar la campaña.
· Donde se deba estacionar la Campaña
Introduzca un número de posición de estacionamiento para la campaña. Se puede programar el número bajo una
tecla DDS. Luego, los agentes pueden utilizar esa tecla para obtener acceso a la campaña. Si la tecla DSS también
incorpora una lámpara BLF, la lámpara se encenderá cuando se dejen nuevos mensajes de campaña.
· El nombre de la Campaña es
Introduzca un nombre para la campaña.
9.4.2 Acceso a los resultados de una campaña

Se puede obtener acceso a los resultados de una campaña de diversas maneras:
· Uso de la acción Campaña 120
Se utiliza la acción Campaña para dirigir llamadas a una campaña luego de que esas llamadas hayan sido dirigidas
a un punto de inicio adecuado en el servidor de correo de voz. Las propiedades de las acciones establecen si la
llamada es tratada como llamante para la campaña o un agente procesando los mensajes de la campaña. Lea
Acción Campaña 120 .
· Uso de un número de posición de estacionamiento de campaña 320
· A través de un Explorador Web 321

respuesta.
mensaje.
borrar.
guardar.

9.4.2.1 Posición de estacionamiento de una campaña
El número de posición de estacionamiento asignado a la Campaña puede utilizarse con teclas programables para obtener
acceso a esa campaña. Si el teléfono tiene un indicador de mensaje en espera, el indicador se encenderá cuando existan
mensajes de campaña esperando a ser procesados.
· No se pueden utilizar las teclas de posición de estacionamiento de Phone Manager para esta función.

respuesta.
mensaje.
borrar.
guardar.
Para asignar una campaña a un botón programable:

1. En IP Office Manager, reciba la configuración de IP Office.
2. Abra el formulario de Usuario requerido.

3. Seleccione la ficha Programación de botones.
4. Seleccione un botón libre
6. Seleccione Emulación > Estacionar llamada.
7. Haga clic con el botón derecho del mouse sobre el campo Datos de acción. Introduzca el número de posición de
estacionamiento de las campañas.
8. Guarde la configuración en IP Office y reinicie el sistema.
9. El botón programable del teléfono del usuario mostrará una luz roja intermitente cuando lleguen nuevos mensajes a
la posición de estacionamiento de las campañas.
10.Presione el botón para mostrar el nombre de la campaña y la cantidad de mensajes.
11.Presione el botón nuevamente para iniciar el procesamiento de esos mensajes.
La función Anular estacionam. llamada también puede usarse para recolectar las llamadas, pero este método no ofrece
ninguna indicación visual cuando hay mensajes presentes.
Para usar la función Anular estacionam. llamada:
1. Seleccione un botón libre programable
3. Seleccione Avanzada > Llamar > Anular estacionam. llamada.

9.4.2.2 Uso de una campaña Web
Use Componente de campaña Web para obtener acceso para grabar y cambiar el estado de los mensajes de campaña a
través de un explorador Web.
· Para utilizar campañas Web, los usuarios deben tener instalada en sus computadoras la versión más reciente de
Microsoft Internet Explorer. Las computadoras también deben contar con capacidades de sonido multimedia. Los
usuarios de campañas Web también deben tener un buzón de correo de voz. Se solicita el nombre del buzón
cuando los usuarios buscan los mensajes de campaña.
· Durante la instalación del Componente Campaña Web, se solicita la dirección de raíz del servidor Web. Luego, se
agrega una carpeta llamada campaña a esa raíz. La dirección Web para explorar se configura como enlace desde
una página con intranet de la compañía, en lugar de que los usuarios la escriban directamente.
· El acceso debe ser a través de http y no por enrutamiento de archivo de red.
Para ver la Campaña Web:

1. Abra su explorador de Internet.
2. Escriba la dirección http://<server address>/campaign/campcgi.html. Aparece la ventana de inicio de sesión.
Tenga en cuenta que: Si está usando Voicemail Pro instalado en Unified Communications Module, consulte Acceso al
servidor de UC Module Voicemail Pro 15 .
3. (Opcional) Para cambiar el idioma, haga clic en el botón de idioma Continuar . Se muestra un menú con banderas de
países. Si coloca el cursor del mouse sobre una bandera, se indica el idioma que representa.
· Haga clic en la bandera requerida para cambiar el idioma.
4. (Opcional) Para cambiar las preferencias de sonido, haga clic en el botón Continuar Sound Prefs (Pref Sonido).
· Seleccione el tipo de reproducción de la opción predeterminada del explorador o como fondo. La opción fondo es la
predeterminada.
· Haga clic en Atrás para continuar.
5. Introduzca el nombre de su buzón en el campo Nombre del usuario .

6. Haga clic en Continuar. Se abrirá la ventana de interfaz Campaña Web.
7. Seleccione los resultados de campaña que desea visualizar.

8. Seleccione los tipos de resultados que desea visualizar.
9. Haga clic en Enviar para ver los resultados. La información aparece en una lista en la parte principal de la ventana.

9.5 Configuración del servidor fax

Con un sistema IP Office, los equipos de fax y servidores pueden procesar mensajes de fax de diversas maneras.
· Las llamadas de fax pueden manejarse sin el uso de Voicemail Pro
En IP Office se puede configurar un equipo de fax para dirigir faxes a extensiones individuales o grupos de búsqueda.
Se pueden dirigir los faxes a los equipos de fax o servidores basados en los números DDI o DID de las llamadas
entrantes. Lea la ayuda y guía de IP Office Manager.
· Llamadas de fax detectadas por Voicemail Pro
Cuando se deja un mensaje de fax en un buzón de correo de voz, Voicemail Pro puede detectar que la llamada es una
llamada de fax y puede redirigirla a un equipo de fax o servidor de fax para que puedan recibir el fax. La llamada
entrante puede ser dirigida a un número de fax del sistema o, en Modo Intuity, un número de fax que haya
especificado el propietario del buzón.
· Las llamadas de fax pueden enviarse a un número de fax para todo el sistema
Si Voicemail Pro detecta un tono de fax, pasa la llamada al número configurado como número de fax del sistema. Este
número puede ser una extensión analógica conectada a un tablero de fax en el servidor de fax. Para obtener
información sobre la configuración de una extensión analógica, lea Configuración de un número de extensión analógico
para uso del fax 329 .
· Las llamadas de fax pueden enviarse a un número de buzón definido por el usuario
Si Voicemail Pro detecta que la llamada entrante es un fax, y si se ha especificado un número de fax del sistema,
Voicemail Pro realiza una comprobación para determinar si el destino es un número de fax definido por el usuario. De
serlo, el número de fax del sistema es anulado y la llamada entrante es dirigida al número de fax definido por el
usuario.
Si no se ha configurado un número de fax definido por el usuario, el fax es enviado al número de fax del sistema.
Cuando se configura un número de fax del sistema, toda llamada de fax recibida en los buzones del usuario o grupo
de búsqueda se dirige a este número. Esto se aplica a los buzones de IP Office e Intuity. Lea Configuración del
número de fax del sistema Voicemail Pro 325 .
Los propietarios de los buzones Intuity tienen opciones disponibles a través de sus teléfonos de modo que pueden
remitir un fax a un equipo de fax seleccionado o enviar el fax a una impresora. Los propietarios de buzones Intuity
pueden informarse sobre cómo configurar un número de fax en la Guía del usuario del buzón Intuity de IP Office.
Si un sistema de fax, como C3000, requiere una dirección con prefijo, no se utiliza el número de fax del sistema. En
vez de ello, se especifica un prefijo de modo que un mensaje de fax pueda identificarse y remitirse al número de
extensión del destinatario al cual va dirigido el fax. Por ejemplo, si se utiliza un prefijo 54, un mensaje de fax para la
extensión 201 debe tener el prefijo 54 agregado automáticamente de modo que el número completo sería 54201.
Luego, el servidor de fax elimina el prefijo del sistema y utiliza el número de extensión para determinar el destino del
fax. Lea Configuración del número de fax del sistema Voicemail Pro 325 .
· Las llamadas de fax pueden ser redirigidas utilizando una acción Menú de flujo de llamada en vez de un
número de fax del sistema
Si no se ha configurado un número de fax del sistema, se puede utilizar una acción menú. El caracter F puede
utilizarse como una de las opciones de tono de teclado de una acción Menú para especificar las acciones que deberían
aplicarse a las llamadas de fax. Lea Enrutamiento de llamadas de fax utilizando una acción Menú 328 .
· Importante
De manera predeterminada, se ha desactivado la detección de fax de Voicemail Pro. Para activar la detección de fax,
debe definir un número de fax del sistema. Lea Configuración del número de fax del sistema Voicemail Pro 325 .

9.5.1 Configuración del servidor fax
Presentamos una ejemplificación de cómo puede configurarse un servidor de fax para funcionar con un sistema IP Office.
La ejemplificación se aplica a las siguientes aplicaciones populares de servidores de fax:
· Gfi FAXMaker
· Fenestrae Faxination
· Equisys Zetafax
· Captaris RightFax
Se configura el servidor de fax para distribuir faxes a buzones del servidor Exchange en base a la sub dirección de fax
(DTMF) original pasada por Voicemail Pro. Para que el servidor de fax y Voicemail Pro interactúen, se necesitan derechos
específicos del usuario.
Si el equipo que se usa como servidor de fax tiene un tablero de fax analógico, se debe conectar el tablero de fax a un
puerto de extensión analógico (POT) de IP Office.
Antes de establecer la configuración de un servidor de fax de modo que trabaje con Voicemail Pro, debe:
· Instalar el programa del servidor de fax.
· Instalar el hardware y conectarlo con una IP Office.
· Instalar y configurar Exchange Connector.
Para leer información detallada de los requisitos del sistema y sobre la instalación de un servidor de fax, consulte la
documentación del fabricante o visite el sitio Web del fabricante.
El proceso para configurar un servidor de fax de modo que funcione con Voicemail Pro comprende los siguientes pasos
clave:
1. Configure el número de fax del sistema. Lea Configuración del número de fax del sistema Voicemail Pro 325 .
2. Si se utilizan números con prefijo, usted puede configurar un código de acceso de modo que las llamadas de fax se
dirijan a los números con prefijo.
3. Si el modo seleccionado de buzón es Intuity, informe a todos los propietarios de buzones que pueden configurar
sus propios destinos de fax preferidos si lo desean. Lea Configuración de un número de fax definido por usuario 327 .
4. Si no se utiliza un número de fax del sistema, puede configurar una acción de menú para dirigir las llamadas de fax.
Lea Enrutamiento de llamadas de fax utilizando una acción Menú 328 .
5. Si el equipo servidor de fax emplea una tarjeta de fax analógica, configure el número de extensión para uso de fax.
Lea Configuración de un número de extensión analógico para uso del fax 329 .

Ejemplos de Voicemail Pro: Configuración del servidor fax
9.5.2 Configuración del número de fax del sistema Voicemail Pro
Se utiliza el Número de fax del sistema para:
· Activar la detección de fax.
De manera predeterminada, la detección de fax no está habilitada cuando se instala Voicemail Pro por primera vez.
Cuando se habilita la detección de fax, toda llamada de fax dejada en un buzón de correo de voz es redirigida al número
de fax definido del sistema.
· Defina el destino predeterminado para las llamadas de fax que lleguen a un buzón de correo de voz y que serán
redirigidas hacia un equipo de fax.
Los propietarios de buzones Intuity cuentan con la opción adicional de definir su propio número de fax personal en vez de
usar el número de fax del sistema. Las llamadas entrantes son dirigidas a Voicemail Pro y luego Voicemail Pro redirige las
llamadas de fax al número de fax personal del usuario del buzón, si se ha establecido uno. Para obtener información, los
propietarios de buzones deben leer la Guía del usuario del buzón Intuity.
Para configurar el número de fax del sistema Voicemail Pro:

1. En el menú Administración , seleccione Preferencias. Se abrirá la ventana Preferencias del sistema.
2. Haga clic en la ficha General.
3. En el cuadro Número de fax del sistema , introduzca el número del equipo de fax general al que se deben dirigir
todos los faxes entrantes. Este número debe coincidir con el número de la extensión analógica conectada al tablero de
fax en el equipo servidor de fax.
· Los propietarios de buzones Intuity pueden recibir mensajes de fax en sus buzones y configurar un número de fax
personal a utilizar en vez del número de fax del sistema. Como administrador, aún deberá configurar un número de
fax del sistema para permitir que los propietarios de buzones puedan configurar sus propios números. Un número de
fax personal de buzón anula el número de fax del sistema. Los propietarios de buzones pueden leer más información
en la Guía del usuario del buzón Intuity.
· Si su sistema de fax requiere una dirección con prefijo, por ejemplo el servidor de fax C3000, no escriba un número
de fax en el cuadro Número de fax del sistema . En vez de ello, escriba el número a utilizar como prefijo de modo
que un mensaje de fax pueda identificarse y remitirse al número de extensión del destinatario al cual va dirigido el
fax. Por ejemplo, si el número de prefijo fuera 54, un mensaje de fax para la extensión 201 tendría el prefijo 54
agregado automáticamente, por lo que el número completo sería 54201.
4. Para utilizar el prefijo especificado, marque el cuadro Use as a Prefix (Usar como prefijo) de modo que se utilice el
número que ingrese en el cuadro Número de fax del sistema . Si su sistema de fax no utiliza una dirección con
prefijo, no seleccione este cuadro.
· Importante
Para que esta característica funcione también deberá configurar un código de acceso.
5. La mayoría de los servidores de fax realiza la remisión de fax de acuerdo con la señalización DTMF recibida con la
llamada de fax. Marque el cuadro Habilitar Fax Sub-Addressing (Sub dirección de fax) de modo que la señal
DTMF sea transmitida al servidor de fax una vez que se haya respondido la llamada. La razón de esto es poder remitir
el fax a la dirección de correo electrónico del destinatario.

Si se utilizan números con prefijo, el próximo paso es configurar un código de acceso de modo que las llamadas de fax se
dirijan a los números con prefijo.
Si el modo seleccionado de buzón es Intuity, debe informar a todos los propietarios de buzones que pueden configurar
sus propios destinos de fax preferidos si lo desean. Lea Configuración de un número de fax definido por usuario 327 .
Si no se utiliza un número de fax del sistema, puede configurar una acción de menú para dirigir las llamadas de fax. Lea
Enrutamiento de llamadas de fax utilizando una acción Menú 328 .
Si el equipo servidor de fax emplea una tarjeta de fax analógica, configure el número de extensión para uso de fax. Lea
Configuración de un número de extensión analógico para uso del fax 329 .

9.5.3 Configuración de la remisión de fax
Voicemail Pro está configurado para remitir fax cuando los usuarios marcan *1. El fax se puede remitir de la siguiente
manera:
· Los faxes Gfi FAXMaker se envían a <faxnumber>@faxmaker.com
· Los faxes Fenestrae Faxination se envían a <faxnumber>@faxination.com
· Los faxes Equisys Zeta se envían a <faxnumber>@zfconnector.com
· Los faxes Captaris RightFax se envían a <faxnumber>@rightfax.com
Ejemplo
Por ejemplo si un usuario de GFi FAXMaker marca *1 e ingresa el número de fax a usar seguido de # para finalizar el
número de fax y # para confirmar, el fax se remite a <faxnumber>@faxmaker.com. Por lo tanto, si el usuario marca *1
seguido de 201# y # para confirmar, el fax se remite a 201@faxmaker.com.
· El administrador del servidor de fax debe configurar los conectores Exchange para recibir esos mensajes.
9.5.4 Configuración de un número de fax definido por usuario

Si habilita su función, los propietarios de buzones Intuity pueden configurar un número de fax personal preferido más
conveniente para su ubicación, por ejemplo, si no se encuentran en la oficina.
Para configurar un número de fax definido por el usuario:

1. Complete los pasos para configurar el número de fax del sistema. Lea Configuración del número de fax del sistema
Voicemail Pro 325 .
2. Informe al propietario del buzón que puede proceder y establecer su número de fax preferido. Remita al propietario del
buzón a la Guía del usuario del buzón Intuity de IP Office.
3. Si esto no se ha realizado aun y el equipo servidor de fax usa una tarjeta de fax analógica, el próximo paso es
configurar el número de fax analógico que se usará. Lea Configuración de un número de extensión analógico para uso
del fax 329 .

9.5.5 Enrutamiento de llamadas de fax utilizando un Menú de configuración
Cuando una llamada entrante se dirige a la operadora automática, la acción Menú cuenta con la facilidad de detectar y
redirigir las llamadas de fax. Se activa esta capacidad al incluir un número en el campo del número de fax del sistema a
través del cliente Voicemail Pro y se agrega la letra 'F' como el tono a detectar en la acción Menú. Desde la acción Menú,
las llamadas entrantes que presentan un tono de fax seguirán la ruta del flujo de llamada 'F', que puede ser una llamada
de transferencia a una extensión del servidor de fax o grupo de búsqueda.
Puede agregar el caracter F a las opciones de tono de teclado de una acción Menú para especificar las acciones que
deben aplicarse a las llamadas de fax. El resultado correspondiente puede ser dirigido según corresponda para las
llamadas de fax recibidas por el flujo de llamada asociado. El siguiente ejemplo de flujo de llamada de módulo está
usando la letra F para redirigir llamadas de fax entrantes a un número de transferencia específico.
Se ha agregado el resultado F a la ficha Tonos de teclado de la acción Menú utilizando el icono.

9.5.6 Configuración de un número de extensión analógico para uso del fax
Si el equipo que se usa como servidor de fax emplea una tarjeta de fax analógica, se la debe conectar con un puerto de
extensión analógico (POT) de IP Office. Luego estará preparado para configurar la extensión analógica para el uso de fax.
Para configurar un número de extensión analógico para uso de fax:

1. En IP Office Manager, visualice la información de la extensión para aquella que utiliza para el fax.
2. Vea la ficha Extn .
3. En el campo Caller Display Type (Tipo de visualización del llamante) , seleccione DTMFF.
3. Vea la ficha Analógico .

4. Configure el enrutamiento entrante DDI de llamadas para usuarios específicos según corresponda.
· Consejo
Si el tablero de fax es compatible con diversas líneas, puede configurarlas como grupo. Luego, se puede utilizar el
número del grupo como destino de fax en vez de configurar un número de extensión individual.
El paso siguiente es configurar el número de fax del sistema Voicemail Pro. Lea Configuración del número de fax del
sistema Voicemail Pro 325 .

9.5.7 Servidor de fax Castelle
Voicemail Pro 4.1 agregó compatibilidad con los productos Castelle FaxPress. Usa SMTP en vez de MAPI para
intercambiar correos electrónicos de fax con el servidor Voicemail Pro.
Para que Voicemail Pro reconozca los correos electrónicos recibidos del servidor de fax, el nombre "De" debe comenzar
con FaxPress. Esto se configura a través del software de cliente FaxPress, de la siguiente manera:
1. Inicie sesión en el software de cliente FaxPress como supervisor.
2. Expanda la sección Administración a la izquierda.
3. Seleccione Servicios integrados.
4. Seleccione Email Gateway. Haga clic sobre él con el botón derecho y seleccione Configuración.
5. Seleccione la ficha Email to Fax (Email a fax) .
6. En la sección Return address used in emails sent from the SMTP gateway (Devolver dirección utilizada en
emails enviados desde gateway SMTP) en el campo Nombre introduzca un nombre que comience con FaxPress.
9.6 Uso de la acción Reproducción de texto

Un método de utilización de Texto a voz (TTS) es agregando una acción Reproducción de texto a un flujo de
llamada. Se ingresa el texto que debe reproducirse en la ficha Específico de la acción.
Este texto puede incluir combinaciones de:

· Oraciones de texto escritas.
· Voicemail Pro Variables de llamada 60 . Por ejemplo:
· La entrada de $KEY sería remplazada cuando sea reproducida por los últimos dígitos marcados por el
llamante dentro del flujo de llamada.
· Si se utiliza la interacción de la base de datos, la entrada de $DBD[x] sería remplazada por el valor
actual de ese campo de la base de datos.
· Si se introduce $CLI, se reproducirá la CLI del llamante, de estar disponible.
· Las etiquetas XML SAPI 5 o SSML pueden agregarse para cambiar el orden de cómo se reproduce el texto.
Por ejemplo, cuando 123 se debe reproducir como uno dos tres en vez de "ciento veintitrés", usando SAPI
5, ingrese <spell>123</spell> y usando SSML, ingrese <say-as interpret-as="number"
format="digits">123</say-as>.

Ejemplos de Voicemail Pro: Uso de la acción Reproducción de texto
9.6.1 Controles SAPI y SSML de Texto a voz
Los motores de Texto a voz (TTS) de Voicemail Pro utiliza la Interfaz de programación de aplicaciones de voz (SAPI) de
Microsoft para TTS en Windows, y Lenguaje de marcación de síntesis de voz (SSML) para TTS en Linux.
Los motores TTS usan etiquetas XML en el texto que se debe convertir voz para cambiar el modo en que se reproduce el
texto. Por ejemplo, en el siguiente texto, los elementos entre paréntesis <> son las etiquetas XML que los motores TTS
usan para cambiar el modo en que el texto se reproduce.
Este es el texto <volume level="90"></volume> para reproducir
Establezca conexión con el servidor Voicemail Pro en Windows

1. Inicie sesión en el servidor Voicemail Pro en Windows utilizando su nombre de usuario y contraseña de Administrador.
2. Cree un flujo de llamadas con la acción Reproducir texto.
3. Haga clic con el botón derecho del mouse en la acción Reproducción de texto y seleccione Propiedades.
4. En el cuadro de diálogo Propiedades de Reproducir texto, en la fichaEspecífico , haga clic en Opciones .
5. En el cuadro de diálogo Opciones de reproducción, seleccione una opción para cambiar el modo en que TTS
reproduce un texto. Para obtener información sobre cada opción, consulte Opción 106 .
· Cambiar volumen
· Cambiar velocidad absoluta
· Cambiar velocidad relativa
· Cambiar tono absoluto
· Cambiar tono relativo
· Enfatizar texto
· Deletrear texto
· Agregar silencio
Por ejemplo, si selecciona Cambiar velocidad relativa y configura el valor en 2, la velocidad en la que se
reproducirá el texto será de 2 segundos por palabra.
6. Haga clic en Aceptar. El cuadro Texto muestra el texto con etiquetas XML, las que se denominan etiquetas SAPI.
7. Guarde el flujo de llamada de Reproducción de texto que ha creado.
Conexión a un servidor Voicemail Pro en Linux:

1. Inicie sesión en el servidor Voicemail Pro en Linux utilizando su nombre de usuario y contraseña de administrador.
2. Cree un flujo de llamada para la acción Reproducción de texto.
3. Haga clic con el botón derecho y seleccione Propiedades.
4. Haga clic en Opciones.
5. Desde la lista de opciones disponibles, seleccione una opción para cambiar la reproducción del texto. Por ejemplo,
seleccione Cambiar velocidad relativa y establezca el valor en 2.
Las etiquetas que se ven en el cuadro Texto serán diferentes a las etiquetas XML que se muestran al crear un flujo de
llamada de Reproducción de texto en Voicemail Pro en Windows. Estas etiquetas se denominan etiquetas SSML .

Importación o restauración de flujos de llamada con Etiquetas de voz compatibles entre Windows
y Linux.
Si realiza importaciones o restauraciones de flujos de llamada de Reproducción de texto desde Windows a Linux o Linux a
Windows, las etiquetas XML cambiarán automáticamente de SAPI a SSML o SSML a SAPI respectivamente.
Importación de flujos de llamada con Etiquetas de voz no compatibles

Si el flujo de llamada tiene una etiqueta XML no compatible, es decir, una etiqueta no disponible en la lista desplegable
Opciones de reproducción, el sistema mostrará un mensaje de error. Al importar este tipo de llamadas desde Windows
a Linux o desde Linux a Windows, el sistema muestra un mensaje de error con los nombres de flujo de llamadas
correspondientes y sus ubicaciones y solicitará confirmación para continuar o salir.
· Si continúa con la importación, el sistema agregará los archivos correspondientes a la base de datos. Puede
volver al flujo de llamada y reemplazar la etiqueta no compatible con la etiqueta SAPI o SSML correcta.
· Si no sigue con la importación, el sistema abortará la importación del flujo de llamada.
Restauración de flujos de llamada con Etiquetas de voz no compatibles

Si restaura los flujos de llamada con etiquetas XML no compatibles en una acción Reproducción de texto, Voicemail Pro
registrará un mensaje de advertencia para cada acción de flujo de llamada correspondiente, indicando el nombre del flujo
de llamada donde se detectó la acción.

9.6.1.1 Etiquetas XML
Las etiquetas XML se pueden usar de las siguientes maneras:
· Etiquetas con texto: Ejemplo = <volume level="90">text</volume>
Estas etiquetas están compuestas por:
· Una etiqueta XML de apertura; en el ejemplo anterior <volume level="90">.
· El texto al que se debe aplicar el comando de la etiqueta de apertura.
· Una etiqueta XML de cierre. La etiqueta de cierre utiliza el mismo comando que el de la etiqueta de apertura,
con el prefijo / y sin otra configuración. En el ejemplo anterior, es </volume>.
· Etiquetas vacías: Ejemplo = <volume level="90"/>Todo texto siguiente
El comando y las configuraciones se aplican a todo texto posterior. Las etiquetas vacías no incluyen etiquetas de
cierre.
· Etiquetas anidadas: Ejemplo = <volume level="90">Reproducir este texto a nivel de volumen 90<volume
level="50">Reproducir este texto a nivel de volumen 50</volume></volume>
Estas etiquetas están compuestas por un conjunto de etiquetas dentro de otro.
Texto a voz (TTS) de Voicemail Pro admite sólo las siguientes etiquetas XML.
· Volumen 333
Cambiar el volumen del texto.
· Velocidad 333
Cambiar la velocidad del texto.
· Tono 334
Cambiar el tono del texto.
· Énf 334
Agregar énfasis a las palabras.
· Deletrear 334
Deletrear palabras y números literalmente.
· Silencio 335
Agregar un periodo de silencio.
Ejemplos de etiquetas XML
Volume
Controla el volumen de la voz.
· Etiqueta SAPI: Volume
Atributos:
Esta etiqueta incluye el siguiente atributo.
· level=
Compatible con valores entre 0 y 100, siendo porcentajes del volumen establecido del sistema.
Ejemplos:
· <volume level="50"/> La reproducción permite seguir el texto a nivel 50.
· <volume level="50"> Reproducir este texto a nivel 50</volume> y esto normalmente.
· Etiqueta SSML: Prosody

Atributos:
· volume=
Compatible con valores entre 0 y 100, siendo porcentajes del volumen establecido del sistema.'
Ejemplos:
· <prosody volume="50"/>
· <prosody volume="50"> Reproducir este texto a nivel 50</prosodia> y esto normalmente.
Rate
Controla la velocidad de reproducción del texto.
· Etiqueta SAPI: Rate
Atributos
Esta etiqueta incluye uno de los siguientes atributos.
· absspeed=
Configura la velocidad absoluta de reproducción en un rango entre -10 y 10, siendo 0 la reproducción normal.

· speed=
Configura una velocidad que se agrega a la velocidad actual.
Ejemplos:
· <rate absspeed="5"> Reproducir este texto a velocidad 5</rate> y este texto normalmente.
· <rate absspeed="5"/> Reproducir el texto siguiente a velocidad 5.
· <rate speed="-5"/> Reducir la velocidad de reproducción actual en 5.
· Etiqueta SSML: Prosody

Atributos
Esta etiqueta incluye el siguiente atributo. Este atributo no admite valores negativos.
· speed=
Establece la velocidad de reproducción desde 0 a 10, siendo 0 la reproducción normal.
Ejemplos:
· Velocidad absoluta: <prosody rate="default"/><prosody rate=5>Reproducir este texto a velocidad 5 </
prosody>
· Velocidad relativa: <prosody rate="5">Aumente la velocidad del texto actual a 5</prosody>
Pitch
Controla el tono de la reproducción de texto.
· Etiqueta SAPI: Pitch
Atributos
Esta etiqueta incluye uno de los siguientes atributos.
· absmiddle=
Configura el tono absoluto del texto en un rango entre -10 y 10, siendo 0 la reproducción normal.
· middle=
Configura un cambio de tono que se agrega a la velocidad actual.
Ejemplos:
· <pitch absmiddle="5"> Reproducir este texto con tono 5</rate> y este texto normalmente.
· <pitch absmiddle="5"/> Reproducir todo el siguiente texto con tono 5.
· <pitch middle="-5"/> Reducir el tono actual en 5.
· Etiqueta SSML: prosody

Atributos:
· pitch=
Establece la velocidad del texto desde -10 a 10, siendo 0 la reproducción normal.
Ejemplos:
· <prosody pitch="default"/><prosody pitch="5st">Reproducir este texto en tono 5</prosody>
· <prosody pitch="default"/><prosody pitch="5"/> Reproducir todo el texto siguiente a tono 5
· <prosody pitch="-5">Reducir el tono actual en 5</prosody>
Emphasis
Pone énfasis en una palabra o sección del texto. Esta etiqueta debe estar vacía.
· Etiqueta SAPI: emph
Atributos:
Esta etiqueta no tiene atributos.
Ejemplo:
· Diga <emph>hola</emph>
· Etiqueta SSML: emphasis

Atributos:
Ejemplo:
· Diga <emphasis>hola</emphasis>
Spell
Esta opción obliga al motor a reproducir cualquier texto literalmente en vez de aplicar reglas de texto. Esta etiqueta debe
estar vacía.
· Etiqueta SAPI: spell
Atributos

Ejemplo:
El número de teléfono es <spell>555 3468</spell>.
· Etiqueta SSML: say-as

Atributos
Esta etiqueta está compuesta por los siguientes atributos:
· interpret-as=
Establece el tipo de texto que se interpretará.
· format=
Establece el formato del texto.
Ejemplos:
· El número de teléfono es <say-as interpret-as="number" format="digits">555 3468</say-as>
· El deletreo de hola es <say-as interpret-as="characters" format="characters">hello</say-as>
Silence
Inserta un período de silencio. Esta etiqueta debería estar vacía.
· Etiqueta SAPI: silence
Atributo
· msec=
Configura la duración en milisegundos.
Ejemplo:
· Se realiza un corto silencio de 1 segundo <silence msec="1000"/>.
· Etiqueta SSML: break

Atributo:
Esta etiqueta está compuesta por el siguiente atributo.
· time=
Configura la duración en milisegundos.
Ejemplo:
· Se realiza un corto silencio de 1 segundo <break time="1000ms"/>.

9.6.2 Configuración de Texto a voz para leer email
Junto con los clientes de correo electrónico MAPI y el servidor Exchange, se puede utilizar Texto a voz (TTS) para leer
nuevos correos electrónicos de un buzón de correos electrónicos del usuario cuando este tiene acceso al buzón del correo
de voz.
· Es necesario instalar el servidor Voicemail Pro y configurarlo para ser compatible con el email de correo de voz que
utiliza un cliente MAPI.
· La lectura de email sólo puede activarse para usuarios de IP Office cuya configuración de Perfil esté establecida en
Usuario móvil o Usuario avanzado. Esto requiere que IP Office tenga licencias Perfil usuario móvil o Perfil
usuario avanzado .
· Esta función sólo es compatible con el modo Intuity. Los usuarios escuchan sus nuevos mensajes de correo de voz
y luego el número de "Mensajes con texto". Antes de la reproducción de cada email, se proporciona información
sobre el remitente, el día de envío del mensaje y el tamaño. Estos detalles le permiten al usuario evitar leer
correos electrónicos extensos o no urgentes.
· No se puede utilizar la lectura de email para emails en formato HTML. Si se reciben mensajes en formato HTML, se
leerá todo el código como si fuera mensaje.
1. En la configuración de IP Office, visualice la configuración del usuario.

2. En la ficha Usuario, establezca el Perfil del usuario en Usuario móvil o Usuario avanzado.
3. En la ficha Correo de voz,
· Email de correo de voz

Introduzca la dirección de email del usuario.
· Lectura de email de correo de voz
Habilite esta opción para lectura de email Texto a voz (TTS).


Capítulo 10.
Apéndice

10. Apéndice
10.1 Inicio de sesión SMTP
Se puede habilitar el registro de errores SMTP para generar un registro de la actividad SMTP.
Para una instalación de Voicemail Pro con Windows, la actividad se registra en un archivo en C:\Program Files\Avaya\IP
Office\Voicemail Pro\VM\logs. El nombre del archivo incluye una indicación de fecha para el día en que se
genera. Para un servidor basado en Linux, los archivos de registro pueden archivarse y descargarse usando
los menús de control web.
Códigos de error SMTP

Valor Significado
1 Se ha producido una excepción.

3 El proceso no tiene más memoria.
4 Se ha producido un error debido a un problema con el contenido del mensaje o los documentos adjuntos.
5 Se presentó un problema al inicializar la conversación con el servidor de correo. Asegúrese de que la
configuración de la propiedad Dominio sea correcta.
6 Se produjo un error al finalizar la conversación con el servidor de correo SMTP.
7 La dirección "De" no tenía el formato correcto o fue rechazada por el servidor de correo SMTP. Algunos
servidores SMTP sólo aceptan correo de direcciones o dominios específicos. Los servidores de correo SMTP
también pueden rechazar una dirección De si el servidor no puede realizar con éxito una búsqueda revertida de
la dirección De.
8 Se informó sobre un error en respuesta a la dirección destinataria. El servidor SMTP puede rechazar el manejo
de correo de destinatarios desconocidos.
9 Se produjo un error en la conexión con el servidor de correo SMTP.
10 Ocurrió un problema al abrir el archivo. Si ha especificado documentos adjuntos, asegúrese de que existan y de
tener acceso a ellos.
11 Ocurrió un problema al leer el archivo. Si ha especificado documentos adjuntos, asegúrese de que existan y de
tener acceso a ellos.
15 No se ha especificado servidor de correo.
16 Ocurrió un problema con la conexión y se produjo un error en la conexión de la placa base.
17 No pudo resolver el host.
18 Conectado pero el servidor devolvió una respuesta de incorrecto.
19 No se pudo crear la cadena.
20 Cancelado como resultado de haber llamado al método Cancelar.
21 Se interrumpió la operación mientras se resolvía el host.
22 Se interrumpió la operación durante la conexión.
24 Ocurrió un error en la autenticación ESMTP.
25 El modo seleccionado de Autenticación ESMTP no es compatible con el servidor.
26 Error de protocolo de autenticación ESMTP.
27 Error de Tiempo de espera de la conexión de la placa base.
105 Clave de licencia no válida.

Apéndice: Inicio de sesión SMTP
10.2 Historial
Las siguientes secciones resumen los cambios recientes en la aplicación Voicemail Pro.
10.2.1 Novedades de la versión 7.0

Se han agregado las siguientes funciones a Voicemail Pro 7.0.
· Copia de seguridad/Restauración 48
Las opciones de copia de seguridad y restauración en el cliente de Voicemail Pro ahora pueden utilizarse para
mover la configuración entre un servidor con Windows y uno con Linux, y viceversa. Esto permite la migración de
una plataforma de servidor a otra.
· Grabación autentificada de llamadas 211
Para los sistemas donde se usa Voicemail Pro junto con ContactStore, puede especificarse que el método de
grabación use las grabaciones 'autentificadas'. Cuando este sea el caso, el archivo de grabación se cifra de forma
que cualquier intento de cambiar o manipular su configuración o su contenido de grabación lo invalidará, pero no
impedirá su reproducción.
· En los valores de configuración de IP Office, cualquier destino de grabación manual o automática que pueda
haberse configurado anteriormente como Biblioteca de grabaciones de voz ahora también puede
configurarse como Biblioteca de grabaciones de voz autenticada.
· El cliente de Voicemail Pro puede usarse para buscar en una carpeta de archivos de grabación y verificará los
valores de configuración de la grabación.
10.2.2 Novedades de la versión 6.1

Se han agregado las siguientes funciones a Voicemail Pro 6.1.
· Additional Generic Action String Manipulation Options (Opciones adicionales de manipulación de
cadenas de la acción Genérico) 101
El comando Manipulación de cadenas tiene dos opciones adicionales, que son:
· Copiar
Se puede usar esta acción para copiar el valor de una variable a otra variable. El comando puede copiar todo el
valor o, tratando al valor como cadena, puede copiar una sección hacia o desde un caracter coincidente
especificado.
· Longitud
Se puede utilizar esta acción para devolver la longitud de la variable. Puede devolver la longitud total o la
longitud desde o hacia un caracter coincidente especificado.
· Post Call Completion Call Flows (Flujos de llamada de consecución posteriores a la llamada) 88
Se pueden configurar los flujos de llamadas para continuar ejecutándose luego de que se haya desconectado el
llamante. Si la acción actual a la que ha llegado la llamada tiene un resultado Tiempo de espera o Siguiente , se
sigue de inmediato la conexión de ese resultado hasta que el flujo de llamada llegue a una acción Desconectar o a
un resultado sin conexión.
· Grabación de llamada automática para llamadas internas 216
Las opciones de usuario y grupo de búsqueda para la grabación de llamada automática ahora pueden configurarse
para que incluyan las llamadas internas. Anteriormente sólo se aplicaba a las llamadas externas.
· Servidor Linux de Voicemail Pro 14
Voicemail Pro ahora es compatible con un servidor Linux. Es compatible con la mayoría de las funciones que las de
un servidor Voicemail Pro de Windows, excepto por aquellas que se basan en otros componentes del sistema
operativo Windows, por ejemplo las funciones IIS, MAPI, ODBC, VRLA y VPNM. La instalación del servidor en Linux
se realiza utilizando el DVD de Servidor de aplicaciones IP Office y el tema se trata en el documento para ese
producto. No obstante, se sigue utilizando el cliente Voicemail Pro de Windows para la configuración.
· Se pueden utilizar las funciones de copia de seguridad y restauración para mover configuraciones de correo de
voz entre servidores de correo de voz Windows y Linux.
· Como resultado de la compatibilidad de Linux, las opciones establecidas a través del panel de control de
Windows que también se aplicaban a un servidor Linux ahora pueden configurarse a través de la configuración
Preferencias del sistema del cliente Voicemail Pro.
· Cuenta predeterminada remota del administrador 29
Anteriormente, no se creaban cuentas de administrador de forma predeterminada, sino que, se debían crear
cuentas al ejecutar el cliente en el mismo equipo que el del servidor. Esta opción no es posible con los servidores
Linux, por lo que ahora el servidor se instala con una cuenta predeterminada.

10.2.3 Novedades en 6.0
El siguiente es un resumen de las nuevas funciones de la versión IP Office Voicemail Pro 6.0. Para mayor información
sobre versiones anteriores, consulte el Apéndice 345 . Voicemail Pro 6.0 es compatible con sistemas que tienen IP Office
Versión 6. Esto incluye los sistemas IP406 V2, IP412, IP500 e IP500 V2.
Cambios en las licencias

Los cambios en los paquetes de las licencias de IP Office vendidos por Avaya para IP Office Versión 5 ahora se juntan con
la licencia utilizada en los sistemas IP Office para IP Office Versión 6. Entre esos cambios, los siguientes afectan a
Voicemail Pro.
· Licencia Preferred Edition (Voicemail Pro)
Esta licencia posibilita la compatibilidad con Voicemail Pro como servidor de correo de voz de IP Office con cuatro
puertos de correo de voz. Un servidor de correo de voz con licencia Preferred Edition brinda los servicios que se
describen a continuación. Es posible agregar licencias para acceder a funciones de correo de voz adicionales, que
se describen en forma separada. Anteriormente, esta licencia se denominaba Voicemail Pro (4 puertos).
· Buzones para todos los usuarios y · Grabación de llamadas en buzones.

grupos de búsqueda.
· Campañas.
· Avisos para usuarios y grupos de
· Lectura de correo electrónico Texto a
búsqueda.
voz (TTS) para usuarios con licencia
· Flujos de llamadas personalizables. para perfiles Usuario móvil o
Usuario avanzado.
· Licencia Advanced Edition

Esta licencia permite habilitar las funciones adicionales que se indican a continuación. Para adquirir esta licencia, es
necesario contar previamente con una licencia Preferred Edition.
· Compatible con Customer Call Reporter. · Secuencias de comandos de Visual
Basic para Voicemail Pro.
· Interacción con base de datos de
Voicemail Pro (IVR). · Grabación de llamadas de Voicemail Pro
en ContactStore.[2]
· TTS genérico para flujo de llamadas de
Voicemail Pro (8 puertos).[1]
· Licencias de perfil de usuario y Perfiles de usuario

En IP Office Versión 6, los usuarios tienen una configuración Perfil . Las opciones de esta configuración, además de
las de Usuario Básico, son controladas por las licencias de perfil de usuario disponibles en la configuración de los
sistemas IP Office. Los perfiles seleccionados controlan qué servicios adicionales pueden configurarse para el
usuario. Los servicios de correo de voz adicionales afectados por esto son lectura de correo electrónico Texto a voz
(TTS) y servicios UMS.
· Los servicios UMS sólo pueden ser utilizados por usuarios configurados como Trabajador remoto o Usuario
avanzado.
· La lectura de correo electrónico Texto a voz (TTS) solo se puede usar por usuarios configurados como Usuario
móvil o Usuario avanzado.
· Licencia de Texto a voz (TTS)
Se ha separado la licencia de TTS para uso en flujos de llamada y lectura de correo electrónico.
· Texto a voz (TTS) para lectura de correo electrónico ya no está habilitado por las licencias VMPro TTS
(Genérico) ni VMPro TTS (ScanSoft) . En vez de ello, está habilitado por la licencia Preferred Edition
descripta anteriormente. Esta utiliza los motores de Texto a voz (TTS) genéricos. Las licencias de perfil de
usuario descriptas otorgan acceso a la lectura de correo electrónico para usuarios individuales.
· Texto a voz (TTS) en flujos de llamadas aún está controlado por las licencias VMPro TTS (Genérico) o VMPro
TTS (ScanSoft) . Además, la licencia Advanced Edition mencionada anteriormente también habilita 8 puertos
para Texto a voz (TTS) genérico.
Cambios en la configuración de IP Office

Además de los cambios en la configuración del correo de voz centralizado (lea a continuación) y las licencias (lea más
arriba), se han realizado los siguientes cambios adicionales para el funcionamiento del correo de voz en la configuración
del sistema IP Office Versión 6:
· Configuración SIP URI correo de voz
Los valores SIP URI (Nombre, Mostrar nombre, Contacto y Anónimo) están disponibles para correo de voz en
sistemas con conexiones SIP o SCN. Se pueden usar estos valores cuando el correo de voz realiza llamadas
utilizando troncales SIP o a dispositivos con extensión SIP.

Apéndice: Historial
Correo de voz centralizado

Además de la compatibilidad para el control de repliegue de IP Office agregado en IP Office Versión 5, las siguientes
opciones adicionales ahora son compatibles con una Red comunitaria pequeña que utiliza IP Office Versión 6 y Voicemail
Pro 6.0:
· Servidor de correo de voz de reserva
Se puede instalar un servidor Voicemail Pro adicional. Se ingresa la dirección de este servidor en la configuración
de IP Office central. Durante el funcionamiento normal, los mensajes, los flujos de llamadas y otras configuraciones
en el servidor de correo de voz de reserva se sincronizan con aquellas del servidor de correo de voz central. Si el
servidor de correo de voz central no está disponible, la IP Office central cambiará y comenzará a usar el servidor
de correo de voz de reserva para los servicios de correo de voz. Una vez reinstaurado el servidor de correo de voz
central, IP Office central volverá a utilizarlo para sus servicios de correo de voz y todos los mensajes nuevos en el
servidor de reserva se sincronizarán con él. El servidor de correo de voz de reserva funciona con licencias de
correo de voz existentes que tiene IP Office central para su funcionamiento normal.
· Servidores de correo de voz distribuidos
Se pueden instalar múltiples servidores Voicemail Pro en una Red comunitaria pequeña. Estos son conocidos como
servidores de correo de voz distribuidos. Dentro de la configuración de IP Office de la red (que no sea la de IP
Office central y su repliegue, de haberlo), se puede especificar que IP Office utilice un servidor de correo de voz
distribuido particular para sus servicios de correo de voz. Esto requiere que la IP Office tenga licencias para el
funcionamiento del correo de voz y las funciones necesarias. Existe compatibilidad para múltiples servidores
distribuidos y diversas IP Offices pueden compartir el mismo servidor distribuido, cada una con su propia licencia
establecida. Se utiliza el servidor distribuido para todos los servicios además de la recolección de mensajes y el
indicador de mensaje en espera; estos servicios aún los proporciona el servidor de correo de voz central. Los
servidores distribuidos ofrecen grabación de mensajes que luego se remiten al servidor de correo de voz central.

Funciones para la operación del correo de voz
· Mejoras en la Acción alarma 145
Se han mejorado las alarmas proporcionadas por el servidor de correo de voz que usa la acción Activación de
alarma 145 y el panel de cola de Alarmas 40 para agregar la función de repetición de alarma. Se requiere una
respuesta marcada para deshabilitar la repetición de la alarma.
· Alarm Duration and Retries (Duración y reintentos de la alarma)
Se puede ajustar la duración del timbrado para una llamada de alarma no respondida. Además, se puede
especificar un número de reintentos y el intervalo entre reintentos para una alarma no respondida.
· Borrar alarma
La alarma y cualquier repetición se borrarán una vez que se haya respondido la llamada de alarma. Para
Voicemail Pro 6.0, se puede especificar un código de cancelación de hasta 4 dígitos que se debe marcar para
detener todo futuro reintento de la alarma.
· Administrador de alarmas
Se ha agregado un nuevo tipo de cuenta de cliente. La cuenta de usuario 29 Básico sólo puede editar las
configuraciones de alarmas visualizadas en el panel de cola Alarmas 40 .
· Administración de configuración del usuario del buzón para llamadas externas y Listas de distribución
personales 32
Se puede obtener acceso a la configuración del buzón del usuario, como la configuración de llamada externa y
listas de distribución personales. Luego, se la puede editar a través del cliente Voicemail Pro.
· Emisión de avisos TTS 83
En los servidores de correo de voz que cuentan con la licencia para las funciones de texto a voz (TTS), se pueden
emitir los avisos utilizados para las acciones de flujo de llamadas a través de TTS. El texto ingresado en el campo
Descripción de la acción se utiliza como texto para la grabación.
· Configuración de copia de seguridad y restauración del correo de voz 48
Se puede utilizar el cliente Voicemail Pro para configurar copias de seguridad automáticas diarias, semanales y
mensuales o para que ejecute una copia de seguridad manual inmediata. Cada tipo de copia de seguridad puede
configurarse en forma individual para los tipos de archivos y configuraciones que debe incluir, inclusive mensajes.
También se puede usar el cliente para restaurar archivos de una copia de seguridad anterior.
· Acción Recuperar correo - Opciones personales avanzadas 115
Para sistemas con modo Intuity, se puede utilizar una acción Recuperar correo en flujos de llamada para ofrecer
al usuario acceso a una serie de acciones de control de buzón. Estas acciones pasan a formar parte de la interfaz
del usuario telefónico de buzones. Las opciones que pueden estar disponibles son:
· Correo de voz activado/ · Sígueme. · Editar número de

desactivado. regreso de llamada.
· Remisión.
· Modo email del correo · Editar herramienta de
· Editar correo de voz.
de voz. teléfonos móviles.
· DND activado/
desactivado.
· Acción Menú opciones personales 123

La acción Reproducir el menú de configuración se ha remplazado por la acción Menú opciones personales. Esta
acción puede funcionar en uno de dos modos. El modo legado
· Acción Genérico - Establecer demora entre dígitos 103
En un flujo de llamada, ahora es posible ajustar el tiempo de demora entre la marcación de los dígitos en un
número (de forma predeterminada, por 5 segundos) mediante el uso de la acción Genérico - Establecer demora
entre dígitos.
· Eliminación automática de grabaciones 177
Las demoras en la eliminación a través de todo el sistema ahora pueden especificarse para grabaciones nuevas y
antiguas. Estas son configuraciones separadas de aquellas utilizadas para mensajes nuevos y antiguos. Además se
puede especificar el orden de reproducción para grabaciones (primero en entrar primero en salir y último en entrar
primero en salir).
· Control Suspender y Apagar servidor de correo de voz 25
Se puede utilizar el cliente Voicemail Pro para apagar o suspender el funcionamiento del servidor de correo de voz.
En cualquiera de estos modos, IP Office ya no pondrá a disposición el correo de voz. Se puede cancelar el modo
Suspender utilizando el cliente Voicemail Pro, luego del cual se reanuda el funcionamiento normal del servidor de
correo de voz. El modo Apagar sólo puede cancelarse al reiniciar el servicio de correo de voz del equipo servidor.
Los procesos de apagado y suspensión permiten completar las llamadas existentes mientras detienen nuevas
llamadas. Sin embargo, de ser necesario, el proceso Apagar puede convertirse de apagado no abrupto a apagado
inmediato.

El siguiente es un resumen de las nuevas funciones de la versión IP Office Voicemail Pro 5.0. Para mayor información
sobre versiones anteriores, consulte el Apéndice 348 .
Voicemail Pro 5.0

· ContactStore 7.8
El software ContactStore se ha actualizado a la versión 7.8. La nueva versión utiliza un formato diferente de base
de datos y es compatible con una amplia gama de opciones de búsqueda. No se ha modificado el método de
interacción con el servidor de correo de voz e IP Office. Sin embargo, no se ha probado ContactStore 7.8 con
versiones anteriores a 5.0 de Voicemail Pro e IP Office. Para más información, consulte el Manual de instalación de
IP Office ContactStore.
· Software y avisos Texto a voz (TTS) (ScanSoft) actualizados
Se ha actualizado el software Texto a voz (ScanSoft) de Voicemail Pro 5. El cambio brinda:
· Idiomas adicionales
Compatibilidad con idiomas adicionales para chino (mandarín), danés, finlandés, francés de Canadá, griego,
húngaro, polaco, portugués y sueco. El grupo de idiomas Texto a voz (TTS) ahora coincide con los idiomas de
avisos grabados provistos por Voicemail Pro con la excepción de húngaro.
· Compatible con Vista
Los controladores actualizados de Texto a voz (TTS) son compatibles con Vista en versiones de 64 bits de los
sistemas operativos de Windows.
Cambios en la configuración de IP Office

Los siguientes cambios en la configuración de IP Office 5.0 se aplican a Voicemail Pro 5.0.
· Compatibilidad con IP500
Voicemail Pro 5.0 ya no requiere que IP Office tenga una licencia IP500 Upgrade Standard to Professional .
· Puertos de Voicemail Pro IP500 14
Para las unidades de control IP500, se puede incrementar a 40 la cantidad máxima de canales de correo de voz
con licencia.
· Números de interrupción del buzón predeterminados del sistema
Los números de interrupción permiten que quienes llaman puedan elegir ser redirigidos a otro destino mientras
escuchan el saludo del buzón de un usuario. Cada buzón de usuario puede tener hasta 3 números de interrupción
configurados a los que pueden acceder el llamante al marcar 0, 2 ó 3. Con IP Office 5.0 y versiones posteriores es
posible configurar números predeterminados por el sistema para cada interrupción de buzón. Estos valores
predeterminados del sistema se aplican luego a todos los buzones de usuarios, a menos que estén anulados por la
propia configuración del número de interrupción del usuario.
· User Rights Mailbox Breakout Numbers (Derechos del usuario de Números de interrupción de buzones)
Los números de interrupción de los buzones de usuarios también pueden configurarse a través de los derechos del
usuario.
· Additional Breakout Number Support in IP Office Mailbox Mode (Compatibilidad con número de
interrupción adicional en Modo de buzón de IP Office)
Los números de interrupción adicionales 2 y 3 ahora son compatibles con sistemas Voicemail Pro ejecutados en
modo de buzón IP Office.
· Remisión incondicional al correo de voz 187
Dentro de la configuración de IP Office para la configuración de remisión de un usuario, para Remisión
incondicional se puede seleccionar la opción A correo de voz . Esto anulará todo grupo de números de remisión
y envía llamadas inmediatamente al correo de voz cuando se activa remisión incondicional. Esta opción es
compatible con todos los tipos de correo de voz de IP Office, inclusive Voicemail Pro.
· Repliegue de la Red comunitaria pequeña
Dentro de una Red comunitaria pequeña de IP Office, el servidor de correo de voz está relacionado con una IP
Office centralizada a través de la cual proporciona servicios de correo de voz a todas las IP Offices en la red SCN.
IP Office 5.0 ofrece una cantidad de configuraciones de repliegue de la red SCN, incluso la posibilidad de que el
servidor de correo de voz funcione con una IP Office de repliegue si la IP Office central es eliminada de la red por
algún motivo. Se configura esta función dentro de las configuraciones de IP Office y requiere que la IP Office de
repliegue tenga las licencias adecuadas para las funciones de correo de voz requeridas en el repliegue.
Mejoras en UMS
Se ha incluido lo siguiente para el funcionamiento de UMS:
· Compatibilidad del buzón de grupos de búsqueda
Ahora se admiten los buzones de grupos de búsqueda. Existe disponibilidad de una opción de Servicio Web UMS en
la ficha Grupo de búsqueda | Correo de voz en la configuración de IP Office. Use esta opción para obtener acceso a
los mensajes del buzón del grupo de búsqueda mediante IMAP o un explorador Web. Consume las licencias de
Servicio Web UMS de la misma manera en que habilita usuarios para UMS.

· Mejoras en la reproducción de explorador Web 265
Se ha mejorado la interfaz de reproducción de mensajes de exploradores Web para permitir que el usuario llame a
la persona que envió el mensaje; si se conoce la CLI, seleccione "anterior", "siguiente", "primer" o "último"
mensaje sin abandonar la interfaz. Además, se ha mejorado la capacidad de remitir mensajes para facilitar la
selección de destinos.
· UMS Exchange
Un usuario con licencia UMS configurado para usar el servidor Exchange como almacenamiento de correo de voz, al
configurar la opción de reenvío de correo de voz a un correo electrónico, podrá enviar sus mensajes a Exchange y
mantener el acceso a los mensajes de correo de voz a través de la Interfaz de usuario telefónico (TUI) y Voz
visual. También obtendrá acceso mediante aplicaciones compatibles con Exchange mediante interfaces como
Exchange Web Services o el servidor IMAP de Exchange. Tenga en cuenta que los Servicios Web de Voicemail Pro o
el servidor Voicemail Pro IMAP solo presentarán mensajes en el almacenamiento de correo de voz. Por lo tanto, en
caso de los mensajes de correo de voz se hayan reenviado a otro almacén de correo, las interfaces no presentarán
estos mensajes. Los almacenes de correo, como el servidor Exchange, proporcionan sus propios métodos para
IMAP y exploración Web, que luego se pueden convertir en interfaces de elección.
Acciones de Flujo de llamada

Se han realizado los siguientes cambios a las acciones de Voicemail Pro.
Ahora se presentan dos nuevas opciones para la acción Anuncio privado. Ahora se puede utilizar la acción
solicitando una grabación del llamante. El destino de la transferencia aún puede aceptar o rechazar la llamada pero
lo hará en base al texto visualizado y a los avisos pregrabados con la acción cuando fue instalada. Los Anuncios
privados también se pueden utilizar con auto accept (Aceptación automática). Cuando se la selecciona, luego de
escuchar la grabación del llamante y los avisos de la acción, la llamada es conectada automáticamente al destino
de la transferencia.
· Activación de alarma 145
Esta acción estaba limitada anteriormente a configurar una alarma simple no repetitiva en la extensión del llamante
interno. La acción se ha mejorado para permitir la configuración de alarmas en otras extensiones y la configuración
de alarmas repetitivas.
Ahora se puede utilizar la acción Reloj para decir la hora sólo una vez antes de pasar al próximo flujo de llamada o
para repetir la hora hasta que el llamante presione una tecla DTMF o cuelgue.
· Increment and Test Counter (Incrementar y probar contador) 157 / Decrement and Test Counter
(Reducir y probar contador) 156
Se han agregado estas dos nuevas acciones a la lista de acciones de Condición. Pueden utilizarse para cambiar el
valor de una de las 15 nuevas variables de llamada $COUNTER y luego derivar el flujo de llamada si el nuevo
valor coincide con un valor destino especificado.
· Transferir 131 / Transferencia asistida 138
Estas acciones ahora incluyen una opción para cambiar la prioridad de un llamante antes de la transferencia.
· Para la acción Transferir, ahora es compatible la transferencia a un código de acceso.
Se ha cambiado la configuración de la ficha Específico de esta acción. Ahora puede ingresar comandos genéricos
al seleccionarlos de una lista de comandos y al completar los parámetros relevantes. La cadena de texto resultante
del comando genérico resultante aún puede visualizarse y editarse de ser necesario o si se está utilizando un
comando genérico no incluido en la lista de comandos parametrizados.
Variables definidas del usuario y llamadas

Se han realizado los siguientes cambios a las variables definidas por el usuario y llamadas provistas por el servidor de
correo de voz.
· $COUNTER 60
Se ha agregado un grupo de variables de llamada $COUNTER, $COUNTER1 a $COUNTER15. Se puede configurar su
valor, incrementado y reducido, utilizando las acciones Genérico y las acciones específicas Increment and Test
Counter (Incrementar y probar contador) y Decrement and Test Counter (Reducir y probar contador).
· Visualización Variable definida por el usuario 45
Se pueden visualizar los valores actuales de todas las variables definidas por el usuario. También pueden editarse
con el cliente Voicemail Pro. Esto se realiza al seleccionar Colas del servidor y luego Variables del usuario en el
panel de navegación de la izquierda.
Cambios en el cliente VoiceMail Pro

· Minimum Message Length (Longitud mínima del mensaje) 168
A través de las preferencias generales del servidor de correo de voz, se puede ver y cambiar la longitud mínima del
mensaje guardada por el servidor de correo de voz. El valor se puede establecer entre 0 y 10 segundos.

· Cambios en la navegación 31
Se ha realizado un número de cambios a los elementos que pueden seleccionarse en el panel de navegación a la
izquierda del cliente Voicemail Pro.
· Usuarios / Grupos 32
Al seleccionar Usuarios o Grupos en el panel de navegación a la izquierda se visualiza la información de cada
buzón. Voicemail Pro 5.0 ofrece las siguientes opciones adicionales al utilizar esta pantalla.
· Disable Mailbox (Desactivar buzón)
Al hacer clic con el botón derecho en un buzón de una lista y al seleccionar Disable Mailbox (Desactivar
buzón), se puede desactivar el uso del buzón. Los intentos para conectarse con el buzón recibirán un
indicador de Número no obtenible desde el servidor de correo de voz.
· Borrar buzón
Al hacer clic con el botón derecho en el buzón que aparece en la lista y al seleccionar Borrar Buzón, se
borran todos los mensajes y avisos del buzón.
La opción Colas del servidor del panel de navegación ofrece acceso a la siguiente información.
· Alarmas 40
Al seleccionarse, las llamadas de alarmas salientes activadas utilizando las acciones Activación de alarma
aparecen enumeradas en el panel a la derecha del cliente Voicemail Pro. La lista también puede utilizarse
para agregar, borrar y editar configuraciones de alarmas.
Al seleccionarse, los valores actuales de las variables definidas por el usuario aparecen enumeradas en el
panel a la derecha del cliente Voicemail Pro. Esta lista puede utilizarse para agregar y borrar variables
definidas por el usuario y para editar los valores actuales de esas variables.
Al seleccionarse, las llamadas salientes que se realizan o que programa el servidor de correo de voz se
enumeran en el panel a la derecha del cliente Voicemail Pro. Se puede utilizar esta lista para borrar
llamadas.
· Conditions Import/Export (Condiciones Importar/Exportar) 47
Ahora las condiciones existentes pueden exportarse a un archivo y luego importarse a la configuración de otro
sistema Voicemail Pro 5.0 y versiones posteriores.

Junto con IP Office 4.2, Voicemail Pro 4.2 es compatible con las siguientes nuevas funciones:
· Servicio de mensajería unificado (UMS) de IP Office
Ahora se admiten dos nuevos métodos para que los usuarios puedan acceder a su buzón. Los métodos son acceso
al buzón mediante aplicaciones de correo electrónico compatibles con IMAP y acceso a buzón a través de
exploradores Web. Estos requieren que la configuración de IP Office contenga las licencias Servicios Web UMS
para la cantidad requerida de usuarios.
· Servicio IMAP
Voicemail Pro ahora incluye un servidor IMAP. Los usuarios pueden tener acceso a sus mensajes de correo de
voz mediante clientes de correo electrónico como Outlook y Lotus notes compatibles con un cliente IMAP.
Cuando se conecta, el cliente IMAP y Voicemail Pro sincronizarán mensajes en el buzón con archivos de
mensajes en el cliente IMAP. La reproducción es a través de instalaciones de sonido en el equipo del usuario.
· Servicio de correo de voz Web
El servicio Web de Voicemail Pro permite a los usuarios obtener acceso a su buzón mediante un explorador de
Internet. Esto se ha puesto a prueba con exploradores Web, como Internet Explorer 7, Firefox 2 y Opera 9.10.
Este método de acceso requiere que Voicemail Pro esté instalado en un equipo que ya ejecute el servidor Web
IIS de Microsoft. Los usuarios pueden optar por reproducir los mensajes a través de una extensión de IP Office
o mediante las instalaciones de sonido de sus equipos.
La acción actual Verificar dígitos ha sido remplazada por una acción Variable de prueba. Esto, además de
ofrecer capacidades de la acción Verificar dígitos , proporciona mejoras significativas. Además de tener la
capacidad de hacer coincidir la entrada DTMF del usuario con una cadena especificada proporcionada por la acción
Verificar dígitos, la acción Variable de prueba permite que se pongan a prueba los contenidos de toda variable
de llamada con extensiones de usuarios conocidos, grupos de búsqueda, buzones y contenidos de otra variable.
Esto le permitirá verificar si un número ingresado por un llamante coincide con la extensión o grupo de búsqueda
existentes antes de transferir la llamada a ese número.
· Menu Action Invalid Input Handling (Administración de entrada no válida de la acción Menú) 110
Se ha mejorado la acción Menú . Ahora incluye un control de la cantidad de reintentos que tiene el llamante para
realizar una entrada válida y un resultado Invalid Input (Entrada no válida) para conexiones con las siguientes
acciones de flujo de llamada. También se pueden seleccionar avisos para reproducir cada vez que se produzca una
entrada no válida o si ha pasado el tiempo de espera.
· License and Service Status Display (Pantalla de estado de licencia y servicio) 70
Cuando el cliente Voicemail Pro se conecta con un servidor Voicemail Pro, la pantalla Ayuda | Acerca de muestra
una lista de licencias utilizadas por el servidor Voicemail Pro. La información de la licencia incluye el estado de
validación y la capacidad de esa licencia. También se menciona el estado de los servicios relacionados, por ejemplo,
el servidor IMAP UMS.
· Call Variable Length Increase (Incremento de la longitud de variable de llamada) 60
Anteriormente, la longitud de los valores almacenados por variables de llamada estaban limitados a 64 caracteres.
Se ha incrementado esa longitud a 512 caracteres.
· Configuración de llamadas externas
Junto con Phone Manager 4.2, Voicemail Pro 4.2 permite a los usuarios ajustar sus configuraciones de llamadas
externas utilizando un menú visual en Phone Manager. Al utilizar la interfaz de Phone Manager, ahora los usuarios
pueden aplicar una demora entre cada llamada de notificación en una lista de derivación.

Junto con Ip Office 4.1, Voicemail Pro 4.1 es compatible con las siguientes nuevas funciones:
· Compatible con Windows Vista
Aquellos componentes de Voicemail Pro compatibles anteriormente con Windows XP Pro ahora también son
compatibles con Windows Vista (con la excepción de Vista Home Basic y Vista Home Premium). El cliente Voicemail
Pro es compatible con Vista. El servidor Voicemail Pro es compatible con Vista pero no con IMS ni Campañas Web.
· Buzón de grabación automática para grupos de búsqueda 217
De manera predeterminada, las grabaciones automáticas para los grupos de búsqueda se dirigen hacia el buzón del
grupo de búsqueda. Esto no se podía modificar anteriormente, excepto a través de flujos de llamada personalizados
en Voicemail Pro. Ahora se puede especificar un destino de buzón alternativo a través de la ficha Grupo de
búsqueda | Grabación de voz 217 .
· Buzón de grabación automática para códigos de cuentas 217
De manera predeterminada, las grabaciones para códigos de cuentas se dirigen al buzón del usuario que realiza la
llamada. Esto no se podía modificar anteriormente, excepto a través de flujos de llamada personalizados en
Voicemail Pro. Ahora se puede especificar un destino de buzón alternativo a través de la ficha Cuenta | Grabación
de voz 217 .
· Etiquetado de datos de llamada en acciones Transferir 131
La acción Transferir ahora es compatible con campos para configurar el origen de la transferencia y la descripción
para visualizarse en los teléfonos que reciben la transferencia. La capacidad de asociar datos de llamada para MS-
CRM a través de acciones Transferencia asistida también es compatible ahora con las acciones Transferir .
· Avisos de transferencia de llamada 131
Las acciones Transferir 131 y Transferencia asistida 138 pueden configurarse para anunciar la transferencia al
llamante. El aviso utiliza el nombre grabado del buzón relacionado con la transferencia, si está disponible. De lo
contrario, el número.
· Funcionamiento del buzón LIFO/FIFO 177
Ahora se puede cambiar el orden predeterminado de la reproducción de mensajes de Último en entrar, primero en
salir (FIFO) a Último en entrar, primero en salir (LIFO). Esto se puede modificar en forma separada para mensajes
nuevos, antiguos y guardados. Se establecen a través de la ficha Preferencias del sistema | Mantenimiento 177
(Administración | Preferencias | General 177 ).
· Time in Queue and Time on Call Variables (Variables Tiempo en la cola y Tiempo de llamada) 60
Se pueden usar dos nuevas variables en los flujos de llamada En cola y Todavía en cola. Estas son $TimeQueued
para el tiempo en la cola y $TimeSystem para el tiempo transcurrido de la llamada en el sistema IP Office.
· Compatibilidad con el servidor de fax Castelle 330
Se puede configurar Voicemail Pro para que reconozca fax de este tipo en los buzones de correo electrónico de los
usuarios e incluya avisos de su presencia en los avisos del buzón del usuario.
· Destino de grabación de llamada de código de cuenta/grupo de búsqueda 217
Anteriormente, los destinos de las grabaciones de llamadas automáticas activadas por grupos de búsqueda o
códigos de cuenta no podían modificarse excepto a través de un flujo de llamada personalizado de Voicemail Pro. Al
usar la configuración IP Office 4.1, puede especificar el destino requerido para la grabación de la llamada.
· Variable de llamada $DDI para números DDI 60
Esta variable está disponible en llamadas DDI transferidas desde IP Office a Voicemail Pro.
· Enrutamiento variable (remplaza a la Acción Enrutamiento CLI) 127
La acción Enrutamiento CLI existente ha sido remplazada por la acción Enrutamiento variable 127 . Esta acción
permite que el enrutamiento de llamada se base en la coincidencia de valores especificados con variables de
llamada como $CLI y $DDI. Los números con los que se realiza la comparación pueden incluir comodines como ?
para un dígito simple y * para cualquier dígito.

Junto con IP Office 4.0, Voicemail Pro 4.0 es compatible con las siguientes nuevas funciones:
· Actualización
Ahora puede actualizar sin la necesidad de eliminar las versiones anteriores a 3.2 del software.
Cuando se deja un nuevo mensaje de voz en un buzón de usuario, se puede enviar una notificación
automáticamente al número externo seleccionado. Se pueden enviar notificaciones para todos los mensajes nuevos
o sólo para mensajes marcados como prioridad. Si no hay respuesta a la primera notificación, existe una capacidad
de derivación. Un usuario puede configurar sus llamadas externas utilizando el auricular. La información detallada
sobre la configuración de llamadas externas para usuarios individuales se encuentra en la guía Buzón Intuity.
· Avisos personales y de grupo de búsqueda 222
Se pueden grabar avisos personales. El llamante escuchará el anuncio personal del usuario antes de ser transferido
al correo de voz, si está disponible.
· Reservaciones de canal
Ciertas funciones pueden tener canales de correo de voz reservados para su uso. Los canales se reservan en IP
Office Manager. De manera predeterminada, no hay canales reservados.
· Grabación automática 216
Se pueden configurar rutas de llamadas entrantes para que se graben automáticamente.

10.3 Avisos
10.3.1 Avisos Intuity en inglés (EE.UU.)
La siguiente es una lista de los archivos de sonido enumerados que utiliza Voicemail Pro para inglés de EE.UU. Son
utilizados principalmente, aunque no de manera exclusiva, para las funciones del buzón Intuity.
Todos los archivos tienen formato WAV (.wav) de Microsoft, 8kHz, 16 bits, mono.
Importante
· Es importante observar que el archivo de sonido correspondiente en otros idiomas no es el mismo aviso.
Archivo WAV Aviso Intuity
2 "en".
4 "No privado".
8 "Para grabar un nuevo mensaje, presione 4".
13 "Para grabar, presione 1, luego de la grabación presione 1 nuevamente".
14 "Para que sea privado, presione 1. Para que sea público, presione 2".
15 "Y es".
18 "Para remitir con comentario, presione 2".
19 "Para revisar desde el principio, presione *1; si ha finalizado, presione *#".
21 "Para escuchar, presione 0".
24 "Para borrar, presione *D".
27 "Para adjuntar original, presione y para sí o n para no".
30 "Para cambiar, presione 1".
35 "Inicio de sesión incorrecto".
41 "Para remitir un mensaje con comentario al inicio, presione 2".
43 "Su llamada está siendo respondida por IP Office".
44 "No está disponible, para dejar un mensaje espere el tono".
45 "Está ocupado, para dejar un mensaje espere el tono".
46 "Para tener acceso a su buzón, presione *R".
49 "No se ha definido operador".
56 "Gracias por dejar su mensaje".
58 "Para dirección de nombre, presione *A".
60 "Cambiado".
61 "Para modificar el estado, presione 9 para sí o 6 para no".
63 "Nuevo"
65 "Contiene".
67 "Para crear otra lista".
70 "No abierto".
71 "Para dejar un mensaje, espere el tono".
73 "Usted tiene".
74 "Eliminados".
75 "Para omitir presione #, para eliminar presione *D".
77 "Eliminados".
80 "Para espera del sistema, presione *W. Si ha finalizado cuelgue o para desconectar IP Office presione
**X".
84 "Entrada".
85 "Borrado".
86 "Extensión".
87 "Esta llamada está teniendo dificultades".
88 "No puede utilizar la contraseña huésped".
89 "Primer mensaje".
91 "Final".
94 "Adiós".
95 "Desconecte la llamada".
96 "Para ayuda, presione *H".
97 "Para ayuda en cualquier momento, presione *H".
100 "Entrada no válida".
105 "Para reiniciar en el menú de actividad, presione *R".
108 "Está grabando un mensaje".
109 "Luego".

110 "Lista".
111 "Por favor, introduzca la ID de la lista".
112 "De lo contrario, para obtener ayuda presione Cero ahora".
113 "Ya tiene una lista".
114 "Para remplazar la lista introduzca nuevamente la ID y la tecla #, para crear una nueva lista,
introduzca la ID de la nueva lista".
115 "Para transferir usando nombres, presione *2".
117 "Para conectarse con una extensión cubierta, presione *Cero".
118 "Introduzca el apellido".
119 "Desea llamar".
120 "Demasiado grande para incluirlo".
124 "No hay más espacio en lista".
125 "Debe ser de seis o menos numerales".
126 "Para remitir un mensaje con comentario al final, presione 3".
127 "Regresar a la actividad anterior".
130 "Ya que no había entradas".
134 "Puede almacenar su lista o borrar miembros pero no puede agregar miembros".
141 "No más listas".
142 "To list to the header press 3". ("Para relacionar con encabezado, presione 3".)
143 "To set back again press 2". ("Para detener nuevamente, presione 2".)
145 "La lista no tiene entradas".
146 "Para continuar, presione #".
147 "Revisión finalizada".
148 "Para dirección de extensión, presione *2".
150 "Miembros".
156 "Longitud máxima grabada".
159 "Miembro".
160 "Mensaje".
161 "Medianoche".
163 "Para llamar al remitente, presione cero".
164 "Categoría".
165 "Volver a recepción de mensajes".
166 "Al final para volver a reproducir, presione 23".
167 "Para aprobar, presione #, para grabar desde aquí presione 1, para volver a reproducir presione 23".
168 "Mensajes".
170 "Envío programado".
173 "Introduzca su nueva contraseña".
175 "Observe que sólo los suscriptores de IP Office pueden especificarse por nombre".
178 "No se han identificado direcciones".
180 "Nada para aprobar".
182 "Nada para borrar".
185 "No se encontró".
188 "No coinciden las contraseñas, vuelva a introducir una nueva contraseña".
191 "No hay más mensajes".
192 "No hay mensajes".
193 "No hay un nombre grabado".
194 "No hay nuevos mensajes".
197 "No se puede regresar".
198 "Nombre parcial borrado".
201 "Mediodía".
202 "No válido".
208 "No es una lista pública".
209 "No puede modificar la lista de otros suscriptores".
210 "Introduzca una nueva contraseña".
211 "Hasta 15 dígitos".
212 "Introduzca la contraseña nuevamente para confirmar, para borrar la contraseña que ha ingresado
presione *D".

Apéndice: Avisos
213 "Vuelva a introducir la contraseña".

214 "Aprobado".
219 "Perteneciente a".
220 "Introduzca la contraseña".
223 "Introduzca la extensión".
224 "Y la tecla #".
226 "Privado".
227 "Público".
228 "Grabe al escuchar el tono".
232 "Grabación detenida".
233 "Inicio de sesión anterior incorrecto, vuelva a introducir la extensión".
234 "Para responder o remitir, presione 1".
235 "Para reiniciar en el menú actividad, presione *R, para transferir a otra extensión presione *T".
236 "Inténtelo nuevamente".
238 "Para revisar otra lista".
240 "Para omitir presione #, para escuchar presione cero".
242 "Regresar a".
243 "Retrocedido".
244 "Retroceder al mensaje anterior".
252 "Para responder este mensaje, presione 1".
253 "Introduzca mes, día".
255 "Para borrar este mensaje, presione *D".
256 "En el inicio para volver a grabar presione 1, para volver a reproducir presione 23".
262 "Recibido".
272 "Para ayuda contacte al administrador".
274 "Realice una entrada ahora o será desconectado".
275 "No se pueden recibir sus mensajes ahora debido a múltiples inicios de sesión en su buzón".
277 "Para salir del directorio, presione #".
282 "Para espera del sistema, presione *W, para tener acceso al directorio de nombre o números presione
**N. Si ha finalizado cuelgue o para desconectar IP Office presione **X".
285 "Para agregar un miembro, introduzca la extensión".
286 "Para agregar un miembro, introduzca el apellido".
287 "Bienvenido a IP Office".
288 "Se encuentra en el directorio principal. Para encontrar la extensión de los suscriptores, introduzca el
apellido seguido de la tecla #". Para introducir la letra Q presione 7, para la z presione 9. Para buscar
por extensión en su lugar, presione *2".
290 "Si desea especificar un suscriptor que no tenga IP Office, primero cambie a dirección de extensión
presionando *A".
291 "Para transferir a otra extensión, presione *T".
292 "Más alto presione 4, más bajo presione 7, más rápido presione 9, más lento presione 8".
294 "Para agregar entradas, presione 1".
295 "Para reingresar la lista presione *5".
298 "Para especificar propietario por nombre, presione *2".
300 "AM".
301 "PM".
305 "Se encuentra en el menú de actividad".
306 "Está cambiando su contraseña".
310 "Enero".
311 "Febrero".
312 "Marzo".
313 "Abril".
314 "Mayo".
315 "Junio".
316 "Julio".
317 "Agosto".
318 "Septiembre".
319 "Octubre".
320 "Noviembre".

321 "Diciembre".
322 "Se encuentra en el directorio de números". Para encontrar el nombre de un suscriptor, introduzca la
extensión seguido de la tecla #". Para buscar por nombre en su lugar, presione *2".
323 "Está respondiendo a un correo entrante".
325 "Está administrando sus listas. Para crear una lista de correo presione 1, para reproducir un resumen
de todas sus listas presione 2, para revisar una lista en particular presione 3".
327 "Está creando una lista de correo".
328 Para borrar la entrada anterior, presione *3. Para agregar una lista de correo que ya haya creado o una
lista pública perteneciente a otros, presione *5. Para revisar o modificar la lista que está creando,
presione *1. Para aprobar la lista que está creando e ir al siguiente paso, presione #".
329 "Aún no ha introducido todos los caracteres para identificar a un suscriptor específico. Para introducir la
letra Q presione 7, para Z presione 9".
330 "O introduzca sólo la tecla # si es su teléfono".
332 "Saludo del sistema utilizado".
333 "Para agregar entradas a la lista o para cambiar el estado de la lista presione 12.
334 "Cuando finalice el direccionamiento, presione #".
335 "Cuando finalice, presione #".
339 "Para volver a reproducir los últimos segundos presione 5, para avanzar unos segundos presione 6".
347 "Está agregando una lista".
348 "Está especificando una lista de correo a revisar".
350 "Domingo".
351 "Lunes".
352 "Martes".
353 "Miércoles".
354 "Jueves".
355 "Viernes".
356 "Sábado".
357 "Está eligiendo entre suscriptores cuyos nombres coincidan con su entrada. Para indicar que no hay
coincidencia de suscriptores, borre la entrada presionando *3. Para cambiar a dirección de extensión y
borrar su entrada, presione *2".
358 "Está identificando una lista como privada o pública".
360 "Está examinando listas de correo, para revisar los miembros de la lista presione 0, para retroceder a
una lista anterior presione 2, para continuar examinando listas presione 3".
361 "Para omitir la lista y pasar a la siguiente presione #, para borrar la lista presione *3".
362 "Si es propietario de la lista presione #, si otra persona lo es".
363 "Para aprobar la lista que está creando presione #".
364 "Introduzca la extensión del propietario".
367 "Para especificar un propietario diferente por nombre, presione *3".
368 "Está ingresando el número de una nueva lista. Introduzca un número de hasta 6 dígitos".
369 "Para remplazar una lista actual, introduzca el número de esa lista".
370 "Hay entradas en su lista".
371 "Para retroceder a la entrada actual presione 2, para retroceder a la entrada anterior presione 2 las
veces que sea necesario, para continuar la reproducción de la lista presione 3".
372 "Para omitir la entrada y pasar a la siguiente presione #, para borrar la entrada actual presione *D".
373 "Está eligiendo si debe adjuntar una copia del mensaje original a su respuesta. Para incluir el original,
presione y para sí, para enviar sólo su respuesta presione n para no".
376 "Para omitir el encabezado y pasar al siguiente presione la tecla #, para escuchar el encabezado
retroceda presionando 2, luego inicie reproducción presionando 3, para saltar a la categoría siguiente
presione *H".
377 "Para borrar el mensaje, presione *D".
380 "Espere".
381 "Para escuchar el mensaje presione 0, para volver a grabar el mensaje antes del envío presione 1".
388 "Para omitir presione la tecla #".
390 "O" (O)
391 - 450 "Uno" a "sesenta". Para cero, vea el archivo 585.wav
451 "Setenta".
452 "Ochenta".
453 "Noventa".
454 "Cien".
455 "Mil".

Apéndice: Avisos
456 "Millón".
464 "Introduzca las extensiones".
468 "Para continuar la reproducción, presione 3".
471 "Si es su lista presione #".
472 "Para aprobar presione #, para grabar desde aquí presione 1".
477 "Presione 1 para seleccionar".
478 "2 para seleccionar".
479 "3 para seleccionar".
484 "Introduzca más caracteres seguidos de la tecla #". Si ha completado el apellido, introduzca el
nombre".
485 "Tiene".
486 "Para responder al remitente por correo de voz presione 1".
493 "Está solicitando una transferencia".
499 "Cuando finalice de grabar presione # para aprobar o 1 para editar su mensaje".
556 "Para salir, presione *# ahora".
561 "Está direccionando su mensaje".
562 "Introduzca".
563 "Extensión de dígitos".
569 "Para modificar presione 1, si ha finalizado presione *#".
577 "Para mantener el mensaje en su actual categoría presione **H".
578 "Para omitir la categoría y pasar a la siguiente presione *#".
579 "La contraseña debe ser".
585 "Cero".
587 "Está revisando una lista".
601 "Prioritario".
604 "Como utiliza IP Office, se incluirá su nombre en los avisos del sistema que escuchará usted y otras
personas". Presione 1 y, al escuchar el tono, diga su nombre. Luego de decir su nombre presione 1
nuevamente".
606 "Para volver a grabar su nombre presione 1, para aprobar presione #".
608 "Diga su nombre cuando escuche el tono. Luego de decir su nombre presione 1".
610 "Está grabando su nombre. Luego de grabar su nombre, podrá tener acceso a otras funciones de IP
Office. Como utiliza IP Office, se incluirá su nombre en los avisos del sistema que escuchará usted y
otras personas. Presione 1 y cuando escuche el tono diga su nombre y apellido tal como desearía que
se escuche. Luego de decir su nombre presione 1 nuevamente".
611 "Está grabando su nombre. Para grabar, presione 1, luego de la grabación presione 1 nuevamente.
Para volver a reproducir su nombre presione 23, para aprobar presione #".
612 "Para que sea privado, presione 1".
613 "Para que sea prioritario, presione 2".
617 "Para eliminar el estado privado, presione 1".
618 "Para eliminar el estado prioritario, presione 2".
622 "No prioritario".
643 "Está seleccionando opciones para este mensaje. No hay opciones configuradas por el momento".
644 "Está seleccionando opciones para este mensaje con la configuración actual".
645 "Los destinatarios no pueden remitir mensajes privados".
646 "Se enviará un mensaje prioritario antes que otros mensajes y será marcado para atención especial en
el buzón del destinatario".
647 "El mensaje será privado".
648 "El mensaje será prioritario".
651 "El mensaje será privado y prioritario".
681 "Disculpe, no puede dejar un mensaje ahora ya que el buzón del usuario está completo".
700 "Para administrar las listas de correo, presione 1".
701 "Para cambiar su contraseña, presione 4".
702 "Para grabar su nombre, presione 5."
703 "Se encuentra en administración de suscriptores".
704 "Para crear listas presione 1, para examinar listas presione 2, para revisar y modificar listas presione
3".
707 "Cuando finalice, presione *#".
708 "Cuando termine de agregar entradas, presione #".

736 "Está grabando su nombre. Como utiliza IP Office, se incluirá su nombre en los avisos del sistema que
escuchará usted y otras personas".
744 "Para todas las llamadas".
745 "Activo".
747 "Para llamadas internas".
748 "Para llamadas externas".
749 "Para llamadas ocupadas".
750 "Para no respuesta".
751 "Para llamadas fuera de horario".
752 "Para escuchar un saludo presione 0, para crear, cambiar o borrar un saludo presione 1, para examinar
todos sus saludos presione 2, para activar un saludo presione 3, para administrar tipos de llamadas
presione 4, para finalizar presione #".
753 "Introduzca número de saludo".
754 "Saludo".
755 "No grabado".
756 "Para escuchar saludo".
757 "Para volver a grabar, presione 1".
759 "Para revisar el estado, presione 2".
760 "Presione 0".
764 "Para utilizar este saludo para todas las llamadas presione 0, para llamadas internas presione 1, para
llamadas externas presione 2".
765 "Grabado pero no activo".
766 "Para utilizar este saludo para todas las llamadas, presione 1".
767 "Para utilizar este saludo para todas las llamadas presione 0, para llamadas ocupadas presione 1, para
llamadas sin respuesta presione 2".
770 "Grabado y activo".
771 "Aprobado y activo".
772 "Nuevamente".
773 "Para activar llamadas fuera de horario presione 3".
775 "Para grabar mensajes presione 1, para recibir mensajes presione 2, para administrar saludos
personales presione 3".
776 "El saludo del sistema".
777 "No se puede escuchar el saludo del sistema".
778 "No se puede modificar el saludo del sistema".
779 "No hay saludos grabados".
780 "Se ha completado la revisión de saludos personales".
781 "Para omitir el saludo y pasar al siguiente presione la tecla #".
782 "Para activar un saludo introduzca el número de saludo, para desactivar un saludo, active en su lugar
un saludo diferente".
783 "Para activar otro saludo introduzca el número de saludo, para desactivar un saludo, active en su lugar
un saludo diferente".
784 "Para activar el saludo del sistema, introduzca 0".
785 "Mismo saludo utilizado para todas las llamadas".
786 "Para identificar llamadas como internas y externas, presione 1".
787 "Para identificar llamadas como ocupado o sin respuesta, presione 2".
788 "Para identificar llamadas como fuera de horario, presione 3".
790 "Llamadas identificadas como internas y externas".
791 "Llamadas identificadas como ocupadas y sin respuesta".
792 "Llamadas identificadas como fuera de horario".
793 "Llamadas no identificadas como fuera de horario".
797 "Para utilizar el mismo saludo para todas las llamadas, presione 5".
810 "Externas".
812 "Sin respuesta".
814 "Llamadas".
815 "Está administrando sus saludos personales".
816 "Está escuchando un saludo personal".
817 "Está grabando un saludo personal".
818 "Acaba de grabar".
819 "Está examinando sus saludos personales".

Apéndice: Avisos
820 "Está seleccionado qué saludo activar".

821 "Está administrando tipos de llamadas".
822 "Como utiliza IP Office, se incluirá su nombre en los avisos del sistema que escuchará usted y otras
personas". Diga su nombre cuando escuche el tono, luego de hacerlo presione 1".
823 "Para todas las llamadas".
825 "Para internas".
826 "Para externas".
827 "Para ocupadas".
828 "Para no respuesta".
829 "Para fuera de horario".
830 "Debe aprobar su grabación".
832 "Introduzca la extensión y la tecla #".
839 "Para retroceder al saludo anterior, presione 2".
843 "Para examinar encabezados y mensajes presione 1, para examinar sólo encabezados presione 2, para
examinar sólo mensajes presione 3".
844 "Fin del mensaje".
845 "Mensaje siguiente".
846 "Está seleccionando una opción para búsqueda automática de mensajes".
847 "Está examinando automáticamente sus mensajes entrantes". Para escuchar el mensaje presione 0,
para responder o remitir el mensaje presione 1".
848 "Está examinando automáticamente sus mensajes entrantes". Para escuchar el mensaje presione 0,
para responder el mensaje presione 1".
849 "Para omitir el mensaje siguiente presione la tecla #, para escuchar el encabezado retroceda
presionando 2, luego inicie reproducción presionando 3, para omitir la categoría y pasar a la siguiente
presione *#".
850 "Los servicios de difusión e inicio de sesión de mensajes no están disponibles".
852 "Para retroceder a la entrada actual presione 2, para retroceder a la entrada anterior presione 2 las
veces que sea necesario".
868 "La ID del buzón no debe exceder los 16 dígitos".
869 "Si la extensión introducida pertenece a un suscriptor eventual, se le indicará que ingrese una ID de
buzón".
905 Silencio breve.
907 2 segundos de silencio.
913 "Cuando finalice, presione #".
915 "No hay un menú de opciones disponible".
916 "Para enviar el mensaje presione # o introduzca una opción, para escuchar una lista de opciones
presione 0".
924 "Segundos".
925 "Minutos".
926 Tono
928 "Mensajes nuevos".
929 "Mensajes antiguos".
935 "Mensajes no abiertos".
936 "Entrada parcial borrada".
937 "Disculpe la inconveniencia, obtenga ayuda e inténtelo nuevamente más tarde".
938 - 968 Números ordinales "1ro" a "31er".
971 "Para enviar, presione #".
972 "Para conectarse con la extensión cubierta, presione Cero".
973 "Si ha finalizado, cuelgue o presione **X".
977 "No se encontró el nombre".
987 "Introduzca el apellido de la persona".
990 "Para grabar y enviar mensajes de correo de voz, presione 1".
992 "Para recibir mensajes, presione 2".
1001 "Para examinar los mensajes entrantes automáticamente, presione 7, para volver a iniciar sesión
presione **R".
1006 "Para grabar o cambiar el saludo escuchado por los llamantes, presione 3".
1010 "Con prioridad".
1011 "Con fax".
1020 "No hay mensajes para enviar".

1028 "Página"
1029 "Páginas".
1041 "No hay nuevo fax".
1048 "No hay nada para imprimir".
1052 "Para especificar sus preferencias de fax, presione 3".
1061 "Su destino de impresión predeterminado es...".
1071 "Mensaje de fax de...".
1073 "Para imprimir, presione *1".
1075 "Para cambiar el destino de impresión predeterminado, presione 1".
1087 "Para imprimir en destino".
1088 "Presione" .
1089 "Para especificar destino, introduzca los dígitos seguidos de la tecla #".
1091 "Está especificando la ubicación de la impresión de sus documentos".
1092 "No se ha asignado un destino de impresión predeterminado".
1093 "Para asignar un destino de impresión predeterminado, presione *7 y luego 53".
1098 "Para aprobar, presione #".
1118 "Está especificando el destino de impresión predeterminado del fax".
1141 "Cuando termine de grabar, presione # para más opciones".
1144 "Para especificar si un mensaje puede ser destinado antes de grabarlo, presione 6".
1145 "Para administrar las opciones de respuesta de llamadas, presione 7".
1152 "Dirección antes de activar la grabación".
1153 "Para desactivar, presione 1".
1154 "Dirección antes de desactivar la grabación".
1155 "Para activar, presione 1".
1157 "Está administrando sus opciones de destino".
1158 "Para evitar que los llamantes dejen mensajes, presione 1".
1159 "No se aceptarán mensajes de respuesta a llamadas".
1160 "Para permitir que los llamantes dejen mensajes, presione 1".
1161 "Está administrando sus opciones de respuesta de llamadas".
1162 "Disculpe, el buzón no acepta mensajes en este momento".
1163 "No está disponible".
1164 "Se aceptarán mensajes de respuesta a llamadas".
1219 "Para revisar o cambiar sus opciones de contacto, presione 7".
1305 "Introduzca una opción de llamada externa, para escuchar una lista de opciones presione 0".
1430 "Se ha restaurado el siguiente mensaje".
1431 "No hay mensajes para restaurar".
1432 "Para recuperar el último mensaje eliminado, presione **U".
1434 "Para volver a recepción de mensajes, presione #".
1440 Tono
1443 "No hay espacio en el sistema de archivos de voz".
1444 "Comuníquese con el administrador".
1457 "Las contraseñas nuevas y antiguas no pueden ser iguales".
1461 "Está recibiendo sus mensajes entrantes".
1462 "Para escuchar el mensaje, presione Cero".
1464 "Para remitir con comentarios, presione 12".
1465 "Para grabar un nuevo mensaje, presione 14".
1466 "Para responder o remitir el mensaje, presione 1".
1467 "La dirección devuelta de este mensaje no es un buzón de este sistema".
1964 "Se ha desactivado la opción de permitir que los llamantes dejen mensajes en su buzón".
1965 "Para permitir que los llamantes dejen mensajes, presione 571".
1970 "Contraseña no válida. Introduzca la nueva contraseña y la tecla #".
2007 "Con texto".
2008 "Con otros medios".
2010 "Cero".
2011 "bytes".

Apéndice: Avisos
2012 "Byte".
2013 "Kilobyte".
2014 "Kilobytes".
2015 "Megabyte".
2016 "Megabytes".
2018 "Y".
2019 "Mensaje de".
2021 "Privado".
2022 "Prioridad Privado".
2023 "Prioritario".
2025 "Llamada de".
2026 "Llamada recibida".
2029 "Es".
2030 "Voz".
2031 "Fax".
2032 "Texto".
2033 "Archivo adjunto".
2035 "Para avanzar hacia el final del mensaje, presione *6".
2038 "Retrocedido".
2039 "Componente".
2040 "Para escuchar, presione 3".
2041 "Para personalizar su buzón, por ejemplo para crear o editar sus listas de correo o cambiar su
contraseña, presione 5".
2042 "Para administrar sus preferencias de medios para ordenar mensajes, presione 8".
2043 "Está administrando sus tipos de medios preferidos para ordenar mensajes entrantes. Los mensajes
con un tipo de medio principal que coincida con sus preferencias se presentarán antes que otros
mensajes, independientemente del orden en el que fueron recibidos".
2044 "No se ha especificado una preferencia de medios para ordenar los mensajes entrantes".
2045 "Para voz, presione 1, para fax presione 2, para texto presione 3, para archivos binarios presione 4".
2046 "Para mantener sus preferencias actuales, presione la tecla #".
2047 "Su preferencia de medios para ordenar los mensajes entrantes es".
2048 "Para omitir preferencias, presione cero".
2049 "Será su tipo de medio preferido".
2051 "Su contraseña no puede ser igual que los dígitos consecutivos de su número de extensión ni un dígito
único repetido. Introduzca la nueva contraseña y la tecla #".
2052 "Al inicio del mensaje para volver al mensaje anterior presione *2, para escuchar presione cero".
2053 "Aproximadamente".
2057 "Al inicio del mensaje".
2061 "Para introducir el número de teléfono del equipo de fax, presione **5".
2063 "Introduzca el número de teléfono del equipo de fax seguido de la tecla #".
2065 "Se debe introducir el número de teléfono de un equipo de fax tal como sería marcado desde la
ubicación de su sistema de mensajería. Puede contener un máximo de 23 dígitos que incluyan el acceso
a la troncal, códigos de acceso internacionales o de larga distancia de ser necesario y está sujeto a las
restricciones del administrador".
2071 "Está especificando el número de teléfono de un equipo de fax".
4409 -4434 Caracteres alfabéticos de "A" a "Z".
G0000 - G0009 "Presione cero" a "Presione 9".
G0010 - G0019 "Presione '*cero' a 'Presione *9'".
G0020 "Presione **cero".
G0029 "Presione **9".
G0031 "Presione la tecla #".
G0032 "Presione *#".
G0040 "Está cambiando sus opciones de llamadas externas".
G0041 "El sistema no está administrado para llamadas externas".
G0042 "No está autorizado para llamadas externas".
G0043 "Cuando finalice, cuelgue o".
G0044 "Está seleccionado qué mensajes recibirán llamadas externas".
G0045 "Para obtener instrucciones para introducir su número de llamada externa".

G0046 "Para obtener instrucciones sobre configuración de llamadas externas".

G0047 "No está autorizado a introducir un número".
G0051 "Para volver al menú de actividad".
G0052 "Sujeto a las restricciones del administrador".
G0053 "Para cambiar tiempos".
G0054 "Para apagar.
G0055 "Para encender".
G0061 "Para desactivar".
G0062 "Para activar".
G0063 "Para activar para todas las llamadas".
G0064 "Para activar sólo para llamadas externas".
G0065 "Para activar sólo para llamadas internas".
G0071 "Para todas las llamadas".
G0072 "Para llamadas internas".
G0073 "Sólo para llamadas internas".
G0074 "Para llamadas externas".
G0075 "Sólo para llamadas externas".
G0076 "Para llamadas".
G0080 "Para utilizar este saludo".
G0081 "Para el saludo temporal".
G0082 "Para llamadas con número ocupado".
G0083 "Para llamadas sin respuesta".
G0084 "Para el saludo predeterminado".
G0085 "Cuando finalice".
G0086 "Introduzca un número entre".
G0087 "Donde cero establecerá que el saludo temporal no expire".
G0088 "Introduzca la cantidad de días en los que desea que esté activo este saludo".
G0089 "Su saludo temporal".
G0090 "Para los próximos".
G0091 "Días".
G0092 "Para hoy".
G0099 "No configurado".
G0100 "Apagado".
G0101 "Inactivo".
G0102 "Escritorio".
G0103 "Inicio".
G0104 "Móvil".
G0105 "Temporal".
G0106 "Delegado".
G0107 "Secretaria".
G0108 "Otro".
G0109 "SMS".
G0110 "Correo de voz".
G0111 "Derivación".
G0112 "Una lista de derivación".
G0113 "Extensión".
G0120 "Para ninguno".
G0121 "Para internas".
G0122 "Para escritorio".
G0123 "Para inicio".
G0124 "Para móvil".
G0125 "Para temporal".
G0126 "Para delegado".
G0127 "Para secretaria".
G0128 "Para otro".
G0129 "Para SMS".
G0130 "Para correo de voz".

Apéndice: Avisos
G0131 "Para derivación".

G0140 "Actualmente".
G0141 "Para ayuda".
G0142 "Para ayuda en cualquier momento".
G0143 "Para dejar".
G0144 "Para cambiar".
G0145 "Para rechazar".
G0147 "Hora".
G0148 "El tiempo de espera es".
G0149 "Para cambiar el tiempo de espera".
G0150 "Para configurar llamadas externas".
G0151 "No se han configurado sus derivaciones".
G0152 "Sus derivaciones están configuradas para llamar a los siguientes sitios en el orden enumerado".
G0153 "Para repetir lista".
G0154 "Para repetir lista con números".
G0155 "Para revisar la lista".
G0156 "Está seleccionado sitios para la lista de derivación".
G0157 "Para ingresar la lista nuevamente".
G0158 "Ha completado el ingreso de la lista de derivación".
G0159 "Para seleccionar un destino".
G0160 "Donde los siguientes destinos serán llamados en orden".
G0161 "Para configurar derivaciones".
G0162 "Introduzca su".
G0163 "Ubicación".
G0185 "Para".
G0186 "Donde".
G0187 "Entre".
G0188 "Hora no válida".
G0191 "Está activo".
G0192 "Está inactivo".
G0193 "Está establecido en".
G0194 "No está establecido".
G0195 "Para repetir".
G0200 "Y".
G0201 "Su llamada externa es".
G0202 "Su llamada externa está establecida".
G0203 "El destino de su llamada externa está establecido en".
G0204 "El número es".
G0205 "Número es".
G0206 "Número".
G0207 "Para cambiar números".
G0208 "Para introducir un número".
G0209 "Para obtener instrucciones para introducir su número de llamada externa".
G0210 "Para obtener instrucciones sobre configuración de llamadas externas".
G0211 "Para cambiar el número".
G0212 "No hay un número definido para el destino seleccionado".
G0213 "Está configurando el destino de la llamada externa".
G0214 "Para configurar llamadas externas".
G0215 "Para volver a configurar llamadas externas".
G0216 "Para cambiar llamadas externas".
G0217 "Para cambiar el destino de llamadas externas".
G0218 "Para cambiar el destino".
G0219 "Para cambiar".
G0220 "Destino".
G0221 "Ha seleccionado".
G0222 "No hay un número definido".
G0223 "Para seleccionar un destino alternativo".

G0224 "Para seleccionar otra ubicación".

G0225 "Ha seleccionado la opción de configurar sus números de teléfono".
G0226 "Para salir".
G0227 "Para aceptar".
G0228 "Para deshabilitar".
G0229 "Para habilitar".
G0230 "Para desactivar las llamadas externas".
G0231 "Para activar las llamadas externas".
G0232 "Para activar llamadas externas para todos los mensajes nuevos".
G0233 "Para activar llamadas externas sólo para mensajes nuevos prioritarios".
G0234 "Para activar llamadas externas sólo para mensajes nuevos privados".
G0235 "Para activar llamadas externas sólo para nuevos mensajes privados prioritarios".
G0236 "El destino está establecido en".
G0237 "Para cambiar el destino".
G0238 "Para configurar un número".
G0240 "Llamadas externas desactivado".
G0241 "Llamadas externas activado".
G0242 "Se han activado las llamadas externas para todos los mensajes nuevos".
G0243 "Se han activado las llamadas externas sólo para mensajes nuevos prioritarios".
G0244 "Se han activado las llamadas externas sólo para mensajes nuevos privados".
G0245 "Se han activado las llamadas externas sólo para nuevos mensajes privados prioritarios".
G0251 "Se han activado las llamadas externas entre".
G0252 "Se han activado las llamadas externas para todos los mensajes nuevos entre".
G0253 "Se han activado las llamadas externas sólo para mensajes nuevos prioritarios entre".
G0254 "Se han activado las llamadas externas sólo para mensajes nuevos privados entre".
G0255 "Se han activado las llamadas externas sólo para nuevos mensajes privados prioritarios entre".
G0260 "Llamadas externas desactivado".
G0261 "Llamadas externas activado".
G0262 "Se han activado las llamadas externas para todos los mensajes nuevos".
G0263 "Se han activado las llamadas externas sólo para mensajes nuevos prioritarios".
G0264 "Se han activado las llamadas externas sólo para mensajes nuevos privados".
G0265 "Se han activado las llamadas externas sólo para nuevos mensajes privados prioritarios".
G0272 "Para todos los nuevos mensajes".
G0273 "Para todos los nuevos mensajes prioritarios".
G0274 "Para todos los nuevos mensajes privados".
G0275 "Para todos los nuevos mensajes privados prioritarios".
G0278 "Introduzca la hora en segundos y #".
G0279 "Introduzca el nuevo número y #".
G0280 "Para introducir un nuevo número".
G0281 "Para introducir un número de llamada externa".
G0282 "Introduzca el número seguido de #".
G0283 "Todo lo introducido se interpretará como parte del número llamado".
G0284 "No se aceptarán en este momento comandos globales, como *4".
G0285 "A* o # introducidos como primer caracter dará como resultado * o # como salida".
G0286 "A * introducido como parte de la cadena de dígitos será interpretado como pausa de un segundo y
medio.
G0287 "Si se requiere una pausa más larga, utilice múltiples asteriscos consecutivos".
G0288 "Para regresar a administración de llamadas externas".
G0289 "Introduzca el número de llamada externa y #".
G0290 "Para salir, presione *# ahora".
G0301 "Su destino actualmente está configurado en".
G0306 "Para programas de llamadas externas del sistema".
G0307 "Está especificando su periodo de tiempo de llamada externa".
G0308 "Para llamadas externas en hora pico".
G0309 "De lo contrario presione *3 y vuelva a introducir la hora".
G0310 "Para especificar sus horarios".
G0311 "Para borrar la propia hora".

Apéndice: Avisos
G0312 "La hora pico es".

G0313 "Para llamadas externas en cualquier momento, presione 1".
G0314 "La hora que especifique estará limitada por los horarios permitidos por el administrador del sistema".
G0315 "Llamada externa especificada en cualquier momento sujeta a restricciones del administrador".
G0316 "Para llamadas externas en el horario principal, presione 2".
G0317 "El sistema permite llamadas externas desde".
G0318 "Para cambiar la información de llamadas externas, presione 6".
G0319 "Llamada externa especificada para".
G0320 "Si es correcto, presione #".
G0321 "Desde la hora".
G0322 "Hasta la hora".
G0350 "Hay un mensaje para".
G0351 "Basado en un perfil de hora de llamada externa actualmente configurado de la siguiente manera".
G0352 "Su perfil de hora de llamada externa está configurado actualmente de la siguiente manera".
G0353 "Su perfil de hora de llamada externa no está configurado".
G0360 "Está especificando la hora para el perfil de hora de llamada externa".
G0361 "Para salir del perfil de hora actual".
G0362 "Para cambiar el perfil de hora".
G0363 "Está establecido en".
G0364 "Introduzca la hora".
G0365 "La hora debe introducirse de la siguiente manera: hora, hora, minuto, minuto, donde las horas se dan
en formato de 24 horas. Por ejemplo, una y cinco de la tarde sería 1305".
G0366 "Está configurando el perfil de hora de llamada externa".
G0367 "La hora de fin debe ser mayor que la hora de inicio".
G0400 "Está modificando su configuración personal".
G0401 "Está modificando sus opciones de regreso de llamada".
G0402 "Está modificando sus opciones No molestar".
G0403 "Está modificando sus opciones de modo correo electrónico".
G0404 "Está modificando sus opciones de remisión de Sígueme".
G0405 "Está modificando sus opciones de herramienta móvil".
G0406 "Está modificando sus opciones de transferencia de correo de voz".
G0410 "Para modificar su configuración personal".
G0411 "Para modificar sus opciones de regreso de llamada".
G0412 "Para modificar sus opciones de DND".
G0413 "Para modificar sus opciones de modo correo electrónico".
G0414 "Para modificar sus opciones de remisión de Sígueme".
G0415 "Para modificar sus opciones de herramienta móvil".
G0416 "Para modificar sus opciones de transferencia de recepción".
G0417 "Para modificar su configuración de la función Sígueme".
G0418 "Para modificar su configuración de remisión incondicional".
G0419 "Para modificar su configuración de remitir si ocupado o no respuesta".
G0421 "Su función Sígueme".
G0422 "Su función remisión incondicional".
G0423 "Remitir si ocupado y no respuesta está establecido en".
G0424 "Remitir si ocupado está establecido en".
G0425 "Remitir si no respuesta está establecido en".
G0426 "Remitir si ocupado y no respuesta no está activo".
G0427 "Su función no molestar".
G0428 "Su función modo correo electrónico".
G0429 "Su función de herramienta móvil"
G0430 "Su opción de regreso de llamada".
G0450 "Para modificar su transferencia de correo de voz en cero".
G0451 "Para modificar su transferencia de correo de voz en 1".
G0460 "Su transferencia de correo de voz en cero".
G0461 "Su transferencia de correo de voz en 1".


G0501 "A".
G0502 "B".
G0503 "C".
G0504 "D".
G0505 "E".
G0551 "El primero".
G0552 "El segundo".
G0553 "El tercero".
G0554 "El cuarto".
G0555 "El quinto".
G0680 "Segundo".
G0681 "Segundos".
G0682 "Asterisco".
G0683 "Numeral"

Apéndice: Avisos
10.3.2 Avisos no pertenecientes a Intuity en inglés
La siguiente es una lista de los archivos de sonido nombrados que utiliza Voicemail Pro para inglés de EE.UU. y el Reino
Unido. Son utilizados principalmente, aunque no de manera exclusiva, para las funciones de buzón modo IP Office y las
acciones de flujo de llamada personalizadas de Voicemail Pro.
Todos los archivos tienen formato WAV (.wav) de Microsoft, 8kHz, 16 bits, mono.
Archivo WAV Aviso no perteneciente a Intuity
a60 "Introduzca la extensión y la tecla #".

aa_01 "Buenos días y gracias por llamar. Marque el número de extensión requerido o aguarde en línea
para otras opciones".
aa_02 "Buenas tardes y gracias por llamar. Marque el número de extensión requerido o aguarde en línea
aa_03 "Buenas noches y gracias por llamar. Marque el número de extensión requerido o aguarde en línea
aa_04 "Aguarde en línea mientras intentamos establecer la conexión".
aa_05 "No hay operadores disponibles en este momento".
aa_06 "Introduzca el número de extensión en el que desea dejar un mensaje".
aa_07 "Adiós y gracias por llamar.
alpha_01 "Presione # para aceptar los datos, *1 para escuchar los datos, *2 para borrar los datos, *3 para
borrar el último caracter, *# para aceptar los datos y continuar".
alpha_02 "Se han borrado los datos".
alrm_1 "Tiene una llamada de alarma establecida para".
alrm_2 "Se ha borrado la alarma, presione 1 para continuar o * para salir".
alrm_3 "Introduzca la hora de la llamada de alarma en notación de reloj de 24 horas".
alrm_4 "Ha configurado una llamada de alarma para".
alrm_5 "Presione 1 para validar, presione 2 para agregar un mensaje al final, presione # para cancelar".
alrm_6 "Se ha establecido su alarma".
alrm_7 "Presione 1 para verificar esta alarma o presione 2 para borrarla".
alrm_8 "Esta hora no es válida, inténtelo nuevamente".
alrm_9 "Esta es una llamada de alarma, cuelgue".
AM "AM".
aor_00 "Advertencia: su llamada está siendo grabada".
cmp_01 "El mensaje de campaña actual se ha marcado como borrado".
cmp_02 "El mensaje de campaña actual se ha marcado como completado".
cmp_03 "El mensaje de campaña actual ha sido abandonado".
cmp_04 "Presione 1 para comenzar nuevamente, presione 2 para retroceder, presione 3 para salir, presione
4 para borrar, presione 5 para completar, presione 7 para ir al campo anterior, presione 8 para
inicio del campo actual, presione 9 para ir al campo siguiente, presione # para avanzar, presione 0
para hacer una pausa, presione * para retroceder".
conf_01 "No hay una conferencia programada en este momento".
conf_02 "Ocurrió un problema al transferirlo a la conferencia".
conf_03 "Introduzca su ID de conferencia y presione # para finalizar".
conf_04 "Introduzca su PIN y presione # para finalizar".
conf_05 "Su ID de conferencia o PIN no son válidos".
conf_06 "Su ID de conferencia no es válido".
conf_07 "Su PIN no es válido".
conf_08 "Vuelva a intentarlo".
conf_09 "Para ser anunciado en la conferencia, diga su nombre y presione # al finalizar".
conf_10 "Su nombre es demasiado corto, vuelva a intentarlo".
conf_11 "Ha invitado".
conf_12 "Para unirse a ellos en una conferencia inmediata, presione 1 para aceptar, 2 para rechazar y 3 si el
delegado no está disponible".
conf_13 "Ha solicitado".
conf_14 "Para unirse a una conferencia ad-hoc, presione 1 para aceptar, 2 para rechazar y 3 si el delegado
no está disponible".
conf_15 "Ha rechazado la propuesta de asistir a la conferencia".
conf_16 "No está disponible".
conf_17 "Acaba de ingresar a la conferencia".
conf_18 "Acaba de abandonar la conferencia".
conf_19 "Un llamante desconocido".
conf_20 "Ha sido invitado".

conf_21 "No se ha seleccionado una conferencia, gracias y adiós".

conf_22 "Transfiriendo su llamada a la conferencia ahora".
conf_23 "No se puede acceder a la conferencia".
conf_24 "Ha sido invitado a una conferencia".
dbn_01 "Hay".
dbn_02 "Presione # para reproducir lista".
dbn_03 "Para seleccionar".
dbn_04 "# para siguiente".
dbn_05 "*# para anterior".
dbn_06 "Y #".
dbn_07 "Presione **2".
dbn_10 "Para selección por grupo".
dbn_11 "Para selección por nombre".
dbn_12 "Para selección por apellido".
dbn_13 "Para selección por extensión".
dbn_14 "Entradas que coinciden con su selección".
dbn_15 "*3 para borrar la lista y reiniciar".
dbn_16 "O introduzca más caracteres seguidos de # para reducir el tamaño de la lista".
dbn_17 "Para cambiar la entrada de formato de nombre a".
dbn_18 "Nombre apellido".
dbn_19 "Apellido nombre".
dbn_20 "Introduzca el nombre del grupo".
dbn_21 "Introduzca el nombre".
dbn_22 "Introduzca el apellido".
dbn_23 "Introduzca la extensión".
dom_01.wav... Números ordinales día del mes "1ro" a "31er".
dom_31.wav
dow_01 "Domingo".
dow_02 "Lunes".
dow_03 "Martes".
dow_04 "Miércoles".
dow_05 "Jueves".
dow_06 "Viernes".
dow_07 "Sábado".
EOC_1 "Advertencia, su conferencia finalizará en".
EOC_2 "Su conferencia finalizará en".
int_na "Servicio no compatible".
ivr_01 "El tiempo según el servidor IVR es".
ivr_02 "Tabla de sonido del directorio. Introduzca el número del llamante que desea editar".
ivr_03 "Tabla de sonido de nombre. Introduzca el número de la extensión que desea editar".
ivr_04 "Introduzca las entradas del formulario con la tecla # para finalizar cada línea. Presione # al final
para completar el formulario".
ivr_05 "Formulario verificado".
ivr_06 "Se ha completado la entrada del formulario".
ivr_07 "Presione * para abortar, # para aceptar o 0 para escuchar nuevamente".
ivr_08 "No molestar".
ivr_09 "Modo correo de voz".
ivr_10 "Remisión de llamada".
ivr_11 "Se ha configurado el número de remisión".
ivr_12 "El número Sígueme se ha establecido en".
ivr_13 "El número de recepción de correo de voz está establecido en".
ivr_15 "El parámetro está establecido en".
ivr_16 "Parámetro habilitado".
ivr_17 "Se ha deshabilitado el parámetro, presione 1 para habilitarlo".
ivr_18 "Parámetro deshabilitado".
ivr_19 "Se ha habilitado el parámetro, presione 2 para deshabilitarlo".
ivr_20 "Presione 1 para cambiar, presione # para cancelar".

Apéndice: Avisos
ivr_21 "Introduzca el nuevo número luego del tono".

ivr_22 "Repita el nuevo número luego del tono".
ivr_23 "Disculpe, los números que ha introducido son diferentes".
ivr_24 "Opciones de correo electrónico".
ivr_25 "Correo electrónico de alerta en mensaje entrante".
ivr_26 "Copiar mensajes a correo electrónico".
ivr_27 "Remitir mensajes a correo electrónico".
ivr_28 "Correo electrónico desactivado".
ivr_29 "Modo servicio".
ivr_30 "En servicio".
ivr_31 "Fuera de servicio".
ivr_32 "Servicio nocturno".
mc_00 Tono.
mc_01 Silencio breve.
mc_02 Un segundo de silencio.
misc_24 "Está de vacaciones hasta".
misc_25 "No está disponible hasta".
misc_26 "Está almorzando hasta".
misc_27 "Está en viaje de negocios hasta".
misc_28 "Y leerá los mensajes regularmente".
misc_29 "Y no estará disponible hasta su regreso".
misc_30 "Se ha excedido la longitud de la lista".
misc_31 "*, no puede acceder a la lista privada".
misc_32 "*, se ha excedido la longitud de la lista".
mnu_1 "Tiene cuatro opciones de saludos. Para saludos estándar presione 1, para saludos fuera de horario
presione 2, para un saludo hay cola de espera presione 3, para aún se encuentra en cola de espera
presione 4".
mnu_2 "Para escuchar su mensaje de saludo presione 1, para cambiar su mensaje de saludo presione 2,
para guardar su mensaje de saludo presione 3, para guardar su mensaje para reproducirlo como
bucle continuo presione 4".
mnu_2a "Para escuchar su mensaje de saludo presione 1, para cambiar su mensaje de saludo presione 2,
para guardar su mensaje de saludo presione 3, para guardar su mensaje para reproducirlo como
bucle continuo presione 4, para volver al menú anterior presione 8".
mnu_3 "Al reproducir un mensaje, para borrar el mensaje presione 4, para guardar el mensaje presione 5,
para remitir el mensaje al correo electrónico presione 6, para repetir el mensaje presione 7, para
omitir el mensaje presione 9. Al final de su mensaje, para reproducir mensajes antiguos presione 1,
para reproducir mensajes guardados presione 2, para editar su saludo presione 3, para dirigir todos
los mensajes al correo electrónico presione *01, para desactivar el redireccionamiento presione
*02".
mnu_4 "Al reproducir un mensaje, para borrar el mensaje presione 4, para guardar el mensaje presione 5,
para opciones de remisión presione 6, para repetir el mensaje presione 7, para omitir el mensaje
presione 9, para regresar la llamada al remitente presione **. Al final de sus mensajes, para
reproducir mensajes antiguos presione 1, para reproducir mensajes guardados presione 2, para
editar su saludo presione 3, para dirigir todos los mensajes al correo electrónico presione *01, para
enviar notificaciones de correo electrónico presione *02, para desactivar funciones de correo
electrónico presione *03, para cambiar su código de acceso *04".
mnu_5 "Para remitir el mensaje a correo electrónico presione 1, para remitir el mensaje a otras
extensiones presione 2, para agregar el mensaje encabezado presione 3, para enviar el mensaje a
su lista de mensajes guardados presione 4, para omitir esta remisión presione #".
mnu_6 "Opciones de configuración del usuario. Para editar el número de remisión presione 1, para editar el
número Sígueme presione 2, para configurar remisión de llamadas presione 3, para configurar el
correo de voz presione 4, para establecer la opción no molestar presione 5, para editar el código de
acceso del correo de voz presione 6, para editar la recepción de correo de voz presione 7, para
configurar el modo de correo electrónico de correo de voz presione 8, para editar el número de
regreso de llamada de correo de voz presione 9".
mnu_7. "Opciones de configuración del grupo de búsqueda. Para configurar el correo de voz presione 1,
para editar el código de acceso de correo de voz presione 2, para configurar el modo correo
electrónico de correo de voz presione 3, para configurar el modo servicio presione 4".
mnu_8 "Entrada no válida. Vuelva a intentarlo".
mnu_9 "Ese destino no está disponible".
MNU_10. "Para reproducir sus mensajes antiguos, presione1. Para reproducir sus mensajes guardados,
presione 2. Para editar su saludo, presione 3. Para borrar el mensaje actual, presione 4. Para
guardar el mensaje actual, presione 5. Para cambiar su código de acceso, presione *04. Para ayuda
en cualquier momento, presione *4".

mo_01 "Enero"
mo_02 "Febrero"
mo_03 "Marzo"
mo_04 "Abril"
mo_05 "Mayo"
mo_06 "Junio"
mo_07 "Julio"
mo_08 "Agosto"
mo_09 "Septiembre"
mo_10 "Octubre"
mo_11 "Noviembre"
mo_12 "Diciembre"
no_ "Número".
no_00.wav ... "Cero" a "Cincuenta y nueve".
no_59.wav
no_24p "Más de 24".
mediodía "Mediodía".
out_01 "Para administrar los saludos en Outlook, presione 5".
out_02 "Está administrando los saludos de Outlook".
out_03. "Los saludos de Outlook están activos para todas las llamadas".
out_04 "Los saludos de Outlook se utilizan para los siguientes tipos de llamadas".
out_05 "Los saludos de Outlook están inactivos en este momento".
out_06 "Para desactivar los saludos de Outlook".
out_07 "Para activar los saludos de Outlook".
out_08 "Estarán fuera de la oficina hasta".
out_09 "Estarán ocupados hasta".
out_10 "Debido a".
outb_01 "Esta es una alerta saliente de IP Office".
outb_04 "Presione cualquier tecla para aceptar".
pg_0001 "Para utilizar este saludo para todas las llamadas, presione 1".
pg_0002 "Para utilizar este saludo para todas las llamadas, presione 0".
pg_0003 "Para llamadas internas, presione 1".
pg_0004 "Para llamadas externas, presione 2".
pg_0005 "Para activar llamadas fuera de horario presione 3".
pg_0006 "Si el número está ocupado, presione 4".
pg_0007 "Para llamadas sin respuesta, presione 5".
pin_01 "Introduzca su código de acceso actual después del tono".
pin_02 "Introduzca su nuevo código de acceso después del tono".
pin_03 "Ahora repita su nuevo código de acceso después del tono".
pin_04 "Se ha cambiado su código de acceso".
pin_05 "Se ha podido cambiar su código de acceso".
pin_06 "Presione # cuando haya finalizado".
pin_07 "El código de acceso debe contener 4 o más dígitos".
PM "PM".
que_01 "Hay cola de espera".
que_02 "En la cola".
que_03 "Llamada por".
que_04 "El tiempo estimado de respuesta es".
que_05 "Su respuesta será atendida en"
rec_01 "Advertencia: esta llamada está siendo grabada".
RECNAM_01 "Como utiliza IP Office, se incluirá su nombre en los avisos del sistema que escuchará usted y otras
personas". Diga su nombre cuando escuche el tono. Luego de decir su nombre, presione 1".
RECNAM_02 "Para volver a grabar su nombre presione 1, para confirmar presione #".
RECNAM_03 "Grabe al escuchar el tono".
PresioneNumeral "Para continuar, presione #".
sac_01 "No se pueden recuperar sus mensajes ahora debido a múltiples inicios de sesión en su buzón".
sac_02 "Desconecte la llamada".

Apéndice: Avisos
segundos "Segundos".
ssb_00 "O" (O).
ssb_01 "En punto".
ssb_02 "No".
ssb_03 "Ninguno".
ssb_04 "Medianoche".
ssb_05 "Y".
ssb_06 "Fecha".
ssb_07 "Eliminados".
ssb_08 "Número T".
ssb_09 "Para".
ssb_10 "Remitido".
ssb_11 "Artículo".
ssb_12 "Presione" .
ssb_13 "Cantidad".
ssb_14 "Guardado".
ssb_15 "Ayer".
ssb_16 "Cien".
ssb_17 "Hora".
ssb_18 "O" (O).
ssb_19 "En".
ssb_20 "1" (Tono bajo).
ssb_21 "1" (Tono alto).
ssb_22 "1" (Tono, nivel).
ssb_23 "No se ha completado la función".
ssb_29 "Minutos".
svm_02 "Las llamadas se remitieron al correo electrónico. Las nuevas llamadas también serán remitidas al
correo electrónico hasta que se desactive".
svm_03 "El llamante fue".
svm_04 "Gracias por dejar su mensaje. El buzón ahora ha detenido la grabación".
svm_05 "Introduzca su número de buzón".
svm_06 "Introduzca su código de acceso".
svm_07 "No hay nadie disponible para atender su llamada en este momento. Deje un mensaje luego del
tono".
svm_08 "Para ayuda en cualquier momento, presione 8".
svm_09 "Ese fue el último mensaje".
svm_10 "Mensaje nuevo".
svm_11 "Mensajes nuevos".
svm_12 "Mensaje antiguo".
svm_13 "Mensajes antiguos".
svm_14 "Mensaje guardado".
svm_15 "Mensajes guardados".
svm_16 "El buzón no tiene habilitado el acceso remoto".
svm_17 "El buzón no tiene habilitado el correo electrónico".
svm_18 "I am afraid all the operators are busy at the moment but please hold and you will be transferred
when somebody becomes available" ("Todos los operadores se encuentran ocupados en este
momento. Aguarde y será transferido cuando se desocupe una línea") .
svm_19 "Se ha grabado el mensaje".
svm_20 "Está siendo transferido".
svm_21 "Usted tiene".
svm_22 "Llamante desconocido".
svm_23 "Se ha desactivado la remisión a correo electrónico".
svm_24 "Comience a hablar luego del tono y su mensaje se insertará antes del mensaje antes de la
remisión".
svm_25 "Para escuchar la grabación presione 1, para cambiar la grabación presione 2, para guardar la
grabación presione 3".
svm_26 "Introduzca la extensión a la que desea que se remita este mensaje y separe cada extensión con la
tecla #". Presione # al final para completar la lista".

svm_27 "Aún no se ha grabado el mensaje".

svm_28 "Comience a hablar luego del tono y presione 2 cuando haya terminado de grabar".
svm_29 "No hay mensajes".
tim_m00 "Minuto".
tim_m01 "Un minuto".
tim_m02 "Minutos".

Apéndice: Avisos
10.4 Glosario
10.4.1 Servidor Voicemail Pro Centralizado
Voicemail Pro centralizado utiliza un servidor único Voicemail Pro para ofrecer servicios de correo de voz a todos los
sistemas IP Office en la Red comunitaria pequeña. Excepto por el uso de ContactStore, sólo el sistema IP Office central
que aloja al servidor de correo de voz requiere una licencia para el funcionamiento y las características de Voicemail Pro.
10.4.2 Servidor de correo de voz distribuido

Para la versión 6.0 de IP Office y posteriores, los sistemas IP Offices remotos en la Red comunitaria pequeña pueden
relacionarse con otro servidor de correo de voz además del servidor de correo de voz centralizado. Por lo tanto, el
servidor distribuido adicional ofrece todos los servicios de correo de voz (excepto por el almacenamiento y la recolección
de mensajes) para ese IP Office. Esto requiere que el IP Office remoto tenga licencias para el funcionamiento del correo
de voz y las funciones necesarias.
10.4.3 MAPI
La interfaz de programación de aplicaciones de mensajería (MAPI) es una arquitectura de sistema Microsoft Windows que
permite a los usuarios agregar funcionalidades de mensajería a las aplicaciones. Las aplicaciones de email MAPI pueden
compartir mensajes de email y también trabajar en conjunto para distribuir el correo.
10.4.4 SNTP
Protocolo de hora de red simple (SNTP) es un protocolo de Internet estándar (construido sobre TCP/IP) que brinda una
sincronización exacta de los milisegundos de la hora en los relojes de los equipos en una red. Sincroniza todos los IP
Offices en una configuración SCN.
10.4.5 VPNM
Mensajería en red privada de correo de voz (VPNM) es un conjunto de preferencias disponibles sólo si ha seleccionado
VPNM durante la instalación y cuenta con la licencia en la configuración de IP Office. Se utiliza para agregar una lista de
servidores VPNM remotos y usuarios de buzones a esos servidores.
10.4.6 VRL
La función de la Biblioteca de grabaciones de voz (VRL) permite que Voicemail Pro transfiera a usuarios específicos que
están grabando llamadas en forma automática o manual hacia una aplicación de terceros. Los usuarios pueden
seleccionar la VRL como el destino para las llamadas grabadas a través de una acción Dejar correo en un flujo de
llamada.
Actualmente, este modo de operación sólo se admite con la aplicación Contact Store para IP Office desde Witness
Systems. Esta aplicación proporciona herramientas para ordenar, buscar y reproducir grabaciones. También es
compatible con el archivo de grabaciones en DVD.

Índice
Acción Reproducir el menú de configuración 76, 123, 237
Índice Uso 238
A Acción Ruta de llamada entrante 76, 129
Abrir base de datos 76, 301, 302, 308 Acción Tiempo estimado de espera (ETA) de la cola 76,
agregar 158 163, 164
anterior a 159 Acción Transferencia asistida 55, 75, 76, 138, 191, 311
Abrir Conectividad de la base de datos 301 Acción Transferir 55, 76, 131, 133, 191, 222
Abrir puerta 76 Acción Variable de prueba del usuario 58, 76, 152, 153
agregar 144 Acción VB 284
Abrir Voicemail Pro 223 Acción Verificar dígitos 76, 154
Abrir y/o 76 Acción Volver a módulo 63, 75, 76, 113
Acceso a correo de voz de los usuarios Acciones básicas 44, 74, 76
Proporcionar 196 Acciones básicas seleccionadas 74
Acceso de correo de voz 189 acciones comparten 74
Uso de códigos de acceso 188 Acciones de condición 44, 76
Acceso del usuario 194, 196, 237 Acciones de configuración 44, 76
Proporcionar 195 Acciones de la base de datos 44, 76, 301
acceso funciona Acciones de la cola 44, 76
buzón 168 Acciones de telefonía 44, 76
Acceso remoto 365 Marcar 311
Acción Transferencia asistida 311
Inicio 88 Acciones de Voicemail Pro 149, 278
Acción Abrir base de datos 76, 158, 159, 302, 308 Acciones del buzón 44, 76
Acción Abrir puerta 76, 144 Dejar correo 311
Acción Activación de alarma 76, 145 Acciones disponibles 76
Acción alfanumérico 76, 140 acciones que tengan 74
Acción Anuncio privado 55, 76, 133 Activación de alarma 76
Acción Campaña 76, 120, 206, 315, 317, 319 agregar 145
Acción Cerrar base de datos 76, 161 Activar correo de voz 187, 259
Acción Comandos VB 76, 149, 278 activar llamada externa 351
Acción Condición de prueba 64, 67, 68, 76, 151, 221 Activar timbrado de correo de voz 259
Acción Dejar correo 55, 76, 117, 143, 191, 206, 210, 226, Activar/desactivar correo de voz 123
311 activo durante 212
Acción Desconectar 76, 113, 152 Actualización 47, 336
Acción Editar lista de reproducciones 55, 76, 81, 89, 121 Adjuntar archivo 351
Acción Ejecutar 308 email 143
Acción Ejecutar base de datos 76, 159, 160, 301, 302, Administración de
308 campañas 315
Acción Email 76, 119, 143 administración de llamadas 150
Acción Enrutamiento 76, 127, 130 administración de llamadas externas 351
Acción Enrutamiento CLI 76, 127, 130 Administración de suscriptores 351
Acción Enrutamiento variable 76, 127 Administradores de grabación de voz 210
Acción Enviar marcación 76, 148 Administradores de Voicemail Pro 24, 29, 53
Acción Escuchar 55, 76, 118, 133, 215, 221 administrando
Acción Establecer variable de usuario 76, 152, 153 Outlook 365
Acción Establecer variable del usuario 58 Advertencia de grabación 208, 209, 212
Acción Estado de la llamada 130 Advertencia de grabación de llamada 208, 209
Acción Genérico 60, 76, 89, 233 Agregar aviso 81
incluye 199 agregar pausas 237
Acción Inicio 76, 88, 113 Agregar puntos de inicio 44
Acción Ir a 76, 112, 313 al configurar llamadas externas 351
Acción Lista de llamadas 76, 135 al identificar
Acción Menú 76, 85, 138, 191, 206, 223, 231, 234, 302, campaña 315
323, 324, 325, 328 Alarma crítica 178
Específico 110 Alarmas SNMP
Acción Nombre 76, 136, 310, 311 Configuración 178
Acción Nombre de la grabación 55, 76, 122, 312 Alfanumérico 76, 234
Acción Obtener datos de base de datos 76, 160, 302 agregar 140
Acción Posición de la cola 76, 164, 206 AM 351, 365
Acción Pregunta con voz 76, 119, 133, 143 Analógica 209
Acción Recuperar correo 55, 76, 115, 226, 231, 232, 237 Ver 329
acción reemplaza 127, 147 Anotación 86
Acción Reloj 76, 147 anterior a
Acción Reproducción de texto 60, 74, 76, 104, 306, 308, Abrir base de datos 159
336
Dejar correo 143
Uso 330
Ejecutar base de datos 301

anterior a incorpora 319
Menú 138 Bloqueado 245
Pregunta con voz 89 Boolean 289, 298
Anular estacionamiento de llamada Borrar aviso 81
uso 319 Borrar puntos de inicio 44
Anuncio privado 55, 76, 133 Botón Altavoz
AÑO/MES/DÍA HORA 293 presionando 193
Aplicación IP Office 198 Botón Ayuda
Aplicación IP Office Manager 53, 56, 63 hacer clic 158
Aplicación IP Office Phone Manager 187 Botón Continuar 321
Aplicación Manager 56, 136 Botón Continuar Sound Prefs (Pref. sonido) 321
Aplicación Phone Manager 258 Botón de Recolección del correo del correo de voz. 193,
Aplicación VRL 210, 214, 217 194
archivo de sonido (wav) como Cadena 294, 295 Botón DSS 311
archivo mdb 47 botón Mensajes 193
archivo txt 57 Botón Menú 198
archivo vmp 25, 52, 150 Botón Probar conexión 158
Archivo Voicemail Pro 52 Botón Syntax Check (Verificar sintaxis)
Archivo WAVE Microsoft 351, 365 presionando 149, 278
Archivos del sistema de correo de voz 170 Botón Voz visual. 194
Asistente 159, 315 buzón como Cadena 286, 289, 292, 293, 298
Asistente de IP Office 150 Buzón de correo de voz 168, 321, 323, 325, 336
Asistente SQL 159, 302, 308 buzón de email 336
Asunto 143, 208, 351 Buzón de grabación manual 214
Attend… (Asistir...) 190 Buzón del llamante 115, 117, 118, 122, 123
AuditTrail.txt 123 configurar 312
audix 225 buzón presione 351
Auricular de telefonía 83 Buzón Principal 189
Automática 177, 187, 216, 217, 244, 351 acceso 188
AutoRecord (GrabAuto) 221 buzón que coincide 115, 117, 118, 122, 123
Autoriz. 172 buzón/mensaje 286, 287, 289, 294, 295, 297, 298
autorizado buzones como Cadena 286, 292, 298
Llamadas externas 351 Buzones de voz 283
Avaya Intuity 258 C
Avaya IP Office 210 cadena de conexión
Avaya IP Office ContactStore 210 abrir 158
Aviso cadena de dígitos 351
activado 209 cadena de dígitos que comience 110
Grabación de llamada 209 Cadena personalizada 89
Mensaje de grabación de llamada 209 Calendario 64, 65, 67
Propietarios de usuarios de buzones que utilizan Seleccionar 69
225 Calendario - Para 65
reproduciendo 208 Caller Display Type (Tipo de visualización del llamante)
Aviso Intuity 351 329
Aviso no perteneciente a Intuity 365 callerid (idllamante) 281
Avisos 12, 229 CallingParty (PersonaLlamante) 281
Avisos activados 202, 223 Cambiar contraseña 265
Avisos del sistema 231 cambiar destino de llamada externa 351
Avisos Intuity en inglés (EE.UU.) 351 cambiar llamada externa 351
Avisos no pertenecientes a Intuity en inglés 365 Cambiar nombre 52, 56, 65
Avisos para clientes 317 cambio presione 351, 365
Avisos personales 222, 223 Campaña Campañas Web
Avisos personalizados 231, 232 abrir 321
ayuda presione 351 Campaña existente
B Borrar 315
Bajo puntos de inicio específicos 237 Campaña Web 321
bandera requerida CAMPAÑAS 286, 287, 294, 295, 297
cambiar 321 Campañas Web 314
Barra de título 24 Uso 321
base de datos con éxito 158 canales 216
Base de datos de Microsoft Access 159, 302 Cantidad máxima 287, 317
utiliza 302 Capacidad de conferencia 208
Biblioteca de grabaciones 117, 208, 210, 214, 217 Captaris RightFax 324, 327
Biblioteca de grabaciones de voz 117, 208, 210, 214, 217 captura 287
BLF 189 ISBN 302

Índice
carpeta de buzón 175 Condición - Para 65, 67, 68
carpeta de buzón de correo 175 Condición de prueba 64, 67, 68, 76, 221
Castelle 330 agregar 151
Castelle FaxPress 330 Conexión a bases de datos IVR 160
Catálogo 190 conexión tomando 294
Catálogo. Recolectar 190 configuración 187
CCC Intervalo sin respuesta 223
desea 86 Configuración de idioma
CD de documentación de IP Office 258 Cambio 226
Centro de conferencias IP Office 76 Configuración de la red 158
Cerrar base de datos 76, 301 Configuración de reintentos del sistema 179, 241
agregar 161 Configuración del servidor fax 324
CFG 233, 234 Configuración del sistema 177
Check Expand (Expandir verificación) 149, 278 Configuración general/Preferencias del sistema 179, 241
Ciclo hasta len 288 Configuración general/sistema 179, 241
CID 295 Configuración predeterminada 178, 223
clave DTMF 60 configuración que incluye 237
ClicUsuario 237 Configuración regional 259
Cliente administrador 29 configurar llamada externa 241, 351
Cliente de Asistente de campaña 315 configurar llamadas externas 179, 239
Cliente estándar 29 Configurar MattR twinning_type Internal 233
Cliente VoiceMail Pro 24, 29, 209, 253, 328 Configurar MattR twinning_type Mobile 233
Cerrar 27, 47 Configurar No. móvil
ejecutar 28 nombre 234
Inicio 209 Configurar número-herramienta-teléfonos-móviles MattR
Clientes remotos Voicemail Pro 29 233
cmp_01 365 Configurar Texto a voz
cmp_02 365 Configuración 336
cmp_03 365 configurar tty 225
cmp_04 365 Configurar voz 281, 282, 284, 288, 293, 295, 298
Código de acceso 190, 212 Configuration Includes (La configuración incluye) 52
agregar 312 Confirm Book Details (Confirmar información sobre libro)
Código de acceso coincidente 53, 56 308
Creación 191 Confirmar código de correo de voz 237
Código de correo de voz 80, 193, 194, 195, 196, 198, Confirmar nueva contraseña 29
200, 237, 265, 310, 312 Consecución posterior a la llamada 88
Agregar 245 Consulta SQL 159, 301
código de correo de voz Para 193 conteo devolución 289
Código de cuenta 60, 138, 216, 217, 221 conteo mensaje 289
Códigos de acceso. DVM 190 continuar buscando en listas 351
coincidencia de código de cuenta 138 continuar búsqueda 351
coincidencia de texto 313 continuar trabajando 23
Cola de grupo de búsqueda 117, 205 Contraseña
Colección alfanumérico 140, 234 MAPI 171
Collect Callers Details (Recolectar información de los SMTP 172
llamantes) 308 Contraseña de correo de voz
COM 149, 278 coincidir 168
Comando VB 283 Contraseña MAPI
enter 149, 278 dejar 171
Uso 149, 278 Controles SAPI de voz
Comando VB de Voicemail Pro 149, 278 Texto 331
Comando-VB 284 Copia de seguridad de base de datos 47
Combinar config. 237 Correo de voz 86, 133, 365
comenzar a procesar 319 pasando a 223
comienza a funcionar 168 Correo de voz Avaya 259
comodín 127 correo de voz funciona 197
comparar 60, 65, 70, 221 Correo de voz LOC 282
Compatible con Visual Basic 76 Correo de voz QPOS 284
Completar secuencia 88 Correo de voz QTIM 281
Componente Campaña Web 321 Correo de voz RES 284
Componente Campañas Web 314, 321 Correo de voz SAV 285
Comprobar difusión 199 Correo de voz VAR 285
Computadora multimedia 83 corresponde 318, 328, 351
Computadora servidor 168, 324, 325, 327 Costo 302, 306, 308
Computadora servidor de correo de voz 121, 123, 147 crear 64, 149, 158, 278
Computadora servidor Voicemail Pro 81, 83 SQL 159

Crear copia de seguridad Uso 65
Linux 48, 51 Editor de archivos de sonido 60
CrearObjeto 281, 282, 284, 288, 293, 295, 298 Editor de archivos de sonido de Voicemail Pro
Cuenta de usuario de correo de voz 336 inicios 81, 83
D Editor de campaña 315
datos como Cadena 298 EE.UU. 232, 351
Datos de acción 212, 319 VoiceMail Pro 365
Datos DTMF Ejecutar base de datos 76, 160, 302, 308
siguiente 140 agregar 159
DB 47, 306 anterior a 301
DBD 60, 104, 160, 295, 301, 306, 330 Ejemplo de aviso obligatorio 222
DDI 60, 323 ejemplo de Botón 85
entrantes 329 Ejemplo de etiquetas XML SAPI 331
de acuerdo con 44 Ejemplo de flujo de llamada 117, 151, 191, 311
de la sesión 290, 291 Móvil 234
Dejar mensajes 76, 190 ejemplo Guarde 60
Delegado. Puede 239 ejemplo transfiriendo 58
Dentro de Voicemail Pro 60, 233, 301 ejemplos 83
desactivar llamada externa 351 XML de SAPI 331
Deshabilitar herramienta de teléfonos móviles el llamante explica 140
nombre 234 Eliminación automática de mensajes 177, 244
desmarcar 67 Email de alerta 365
Desmarcar Correo de voz activo 223 Email de correo de voz 336, 365
destino de llamada externa 351 MAPI 171
Detener el proceso Email de correo de voz basado en MAPI
mensaje 319 VoiceMail Pro 336
Devuelve mensajes de error Email Gateway 330
Uso del correo de voz 245 Email IMS 177, 244
Diagnóstico 57, 63 email MAPI 171, 336
Diálogo Data Link Properties (Propiedades de enlace de Email Texto a voz (TTS) 171, 336
datos) e-mails 336
vista 302 En cola -Utilizado 53, 55
DID 323 En cola y Todavía en cola 53
Difusión 89, 199, 351 en entrante 163, 164, 206
Difusión de grupo en mensaje entrante 365
Configuración 199 En vivo 25, 27, 28, 191, 312
dígitos como Cadena 293 en/MC_00 83
dígitos que incluyan 127, 351 en/MC_01 83
dirección presione 351 Énf 331
Directorio Campaña remota 170 Enlace de datos 158, 302
Directorio de avisos orales del servidor de correo de voz Enrutamiento CLI
170 agregar 127, 130
directorio presione 351 enrutamiento de archivo 321
Directorio Servidor de correo de voz 170 Enrutamiento de faxes 328
Dispositivo TTY 224, 225, 226 Enrutamiento de llamadas 76
DND 233, 351 Entrante 189
Dominio 175 Enrutamiento de llamadas entrantes 76, 129
SMTP 172 Enrutamiento variable 127
DS 313 entrada presione 351
DSS 186, 212, 311, 319 Entre Fuera de línea
DTMF del usuario 287 Cambio 28
DTMFF 329 enu/custom/getmail.wav 232
DVD 210 Enviar 76, 148, 313, 321
DVM 190 Seleccionar 202, 223
E Enviar e-mail 143
Enviar informe 86
Editar aviso 81
Enviar marcación 76
Editar correo de voz 123, 365
agregar 148
Editar lista de reproducciones 55, 76, 81, 89
Enviar mensaje 351, 365
agregar 121
enviar mensaje presione 351
Editar Puntos de inicio 44, 56, 223
EOC_1 365
Edite 317
EOC_2 365
Campaña 315
Equisys Zetafax 324, 327
Editor Condiciones 44, 67, 68, 69, 151, 221
errormessages.htm 245
abrir 65
es” eta 295
Inicio 65

Índice
Escenario de base de datos 302 flujodellamada 104, 115
Espacio restante en disco 178 Flujos de llamadas 191, 351, 365
Especificar No válido 138
MAPI 171 No válidos 131
Específico de función flujosdellamadas 29
SMTP 172 ForwardMsg (RemisMsj) 286
específico de la acción 284 ForwardMsgToMailbox (RemisMsjsBuzón) 286
Establecer email del correo de voz 123, 365 Forzar código de cuenta 187, 188, 191, 195, 200, 212,
establecer Modo de email de correo de voz 123, 365 234, 311, 312
Establecer variable de usuario 76, 153 fr” 282
agregar 152 Francés 231
Establecer variable del usuario 58 Fuente 131, 133, 135, 138, 196, 197, 198, 237
Estacionar llamada 319 Fuente de confianza 190, 237
Estado de la llamada 130 FullFilename (NombArchiCompl) 287
Estado de llamada 76 Func 212
Estados Unidos 259 función de herramienta móvil 351
EstimatedAnswer (RespuestaEstimada) 281 Función Llamadas externas 239
Etiquetado de datos 131, 138 Funcionamiento horario 201
Etiquetado de datos de llamada MS-CRM 138 Funciones de llamadas externas 236
Etiquetas anidadas 331 funciones del correo de voz
Etiquetas vacías 331 llamada 53
Etiquetas XML G
Intro 331 GetCallingParty (ObtLLamante) 287
Exchange Connector 324 GetDTMF (ObtDTMF) 287
Éxito 117, 158, 159, 160, 161, 191, 284 GetEstimatedAnswer (ObtRespuestaEstimada) 287
éxito Entonces 284 GetExtension (RecExtUsuario) 288
Explorador 321 GetLocale (ObtSitio) 288
Explorador Web 319, 321 GetMailbox (ObtBuzón) 288
Exportar 47 GetMailboxMessage (ObtMsjBuzón) 289
Exportar flujos de llamada 47 GetMailboxMessages (ObtMsjsBuzón) 289
extensión 203 GetMessagePriority (PrioridadObtMsj) 289
Herramienta de teléfonos móviles 234 GetMessageStatus (ObtMsjEstado) 289
extensión presione 351, 365 GetName (ObtNombre) 290
Extn GetNewMsgs (ObtMsjNuev) 290
Ver 329 GetOldMsgs (ObtMsjAntig) 290
F GetPositionInQueue (ObtPosicEnCola) 290
Fax Sub-Addressing (Sub dirección de fax) 168, 325 GetRegister (ObtRegistro) 290
faxnumber>@faxination.com 327 GetResult (ObtResult) 290
faxnumber>@faxmaker.com 327 GetSavedMsgs (ObtMsjsGuard) 291
faxnumber>@rightfax.com 327 GetSavedResult (ObtResulGuard) 291
faxnumber>@zfconnector.com 327 GetVariable (RecVar) 292
FaxPress 330 Gfi FAXMaker 324, 327
Febrero 351, 365 Grabación automática
FECHA 295 Personalizando 221
FECHA VEINTIUNO DE SEPTIEMBRE 295 grabación como Cadena 297
Fenestrae Faxination 324, 327 Grabación de llamada 168, 208, 212
Ficha Aviso 209
Generación de informes 86 Grabación de llamadas 208, 212
Ficha Avanzado 158 Grabación de voz
Ficha Avisos de entrada 81 Seleccionar 214, 217
Ficha Conexión 158 Grabación manual
Ficha Generación de informes 86 Personalizando 215
Ficha Llamadas externas 179, 241 Grabación manual de llamadas
Ficha Mantenimiento 177, 244 Comenzando 212
Ficha Programación de botones 194, 212, 319 Grabación predeterminada 216
Ficha Provider (Proveedor) 158 Grabaciones del nombre del usuario 310
Ficha Resultados 87 grabado solicitando
finalizado la tarea 27 usuario 231
Flujo de llamada complejo de buzón 226 grabando presione 83, 351, 365
flujo de llamada de acuerdo 60 Grabar 212
Flujo de llamada grupo de búsqueda grabar saludo 245
Personalizando 206 grabar/volver a grabar 312
Flujo de llamada remota 76 GrabLlamada 212
agregar 150 Grupo de repliegue de servicio
Flujo de llamada simple de buzón 226 Fuera 201

Grupo de repliegue horario ident como Cadena 286
Fuera 201 Identificación de campaña 319
GrupoBúsqueda 199, 202, 205, 217 Identificador 172, 175
Guía del usuario de IP Office 258 Idioma predeterminado 231
Guía del usuario de Phone Manager 233 Idiomas
lea 258 Avisos 12, 229
Guía del usuario del buzón de IP Office 205 Compatibilidad 12, 229
lea 258 Importar 47, 253
Guía del usuario del buzón Intuity Inactivo 29, 168, 177, 244, 351, 365
leer 168 incorpora
Guía del usuario del buzón Intuity BLF 319
consultar 253 Indicador de espera 197, 198
lea 258 Indicador de mensaje en espera 197
leer 325 Configuración 198
Guía del usuario del buzón Intuity de IP Office 259, 323, Indicador de mensaje en espera (MWI) 198
327 Información en
H Intro 308
Habilitar Fax Sub-Addressing (Sub dirección de fax) Inglés (Reino Unido) 365
Verificar 168, 325 Inglés EE.UU. 232
Habilitar herramienta de teléfonos móviles VoiceMail Pro 351
nombre 234 Ingresar llamada externa 351
hacer clic ingrese saludo 351
Botón Ayuda 158 iniciar
Hacer en vivo 25 VB 298
Herramienta de teléfonos móvil activada 234 Inicie Phone Manager 189
Herramienta de teléfonos móviles 233 Inicie SoftConsole 189
extensión 203 234 Inicio de sesión 20, 330, 351
herramienta móvil externa 233 Inicio de sesión anterior 351
HORA 295 inicios de sesión 351, 365
Hora de eliminación de mensajes Instalación de VoiceMail Pro 225, 228, 314
Configuración 177 Instalación personalizada 314
Horarios del sistema 179, 241 Interactuar 301, 324
Horarios principales 179, 241, 351 Interfaz Audix TTY
horas laborales típicas 64 Guía de usuario 225
Horas pico 179, 241, 351 Interfaz Base de datos de VM Pro 301
HPrincipal 198 Interfaz de base de datos VMPro 76
HTML 336 Interfaz de programación de aplicaciones de voz 331
Interfaz de telefonía predeterminada 168
I
Interfaz de usuario telefónico (TUI) de IP Office 282
ICLID 237
Internacional 245, 351
Icono Abrir base de datos
internet 321
Seleccionar 302
interrupciones como Cadena 293, 294, 295, 297, 299
Icono Acciones de condición 151, 152, 153, 154
Intervalo de reintentos 179, 241
Icono Acciones de configuración 121, 122, 123, 125
Intervalo sin respuesta 222
Icono Acciones de la base de datos 158, 159, 160, 161
modificar 223
Icono Acciones de la cola 163, 164
Intervalo sin respuesta de IP Office 197
Icono Acciones de telefonía 127, 129, 130, 131, 133, 135,
intranet 321
136, 138, 140, 234
Introducción al Asistente de campaña 315
Icono Acciones del buzón 115, 117, 118, 119, 120
Introduciendo tonos de teclado 110
Icono Acciones varias 143, 144, 145, 147, 148, 149, 150,
278 Introducir Comando VB 149, 278
Icono Calendario 67 introducir dígitos coincidentes 154
Icono Editar 65 Introduzca número de llamada externa 351
Icono Editor condiciones 67, 68 Introduzca número de saludo 351
Icono Ejecutar base de datos Intuity de IP Office 259, 323, 327
Seleccionar 308 IP Office ContactStore 210
Icono Element List (Lista de elementos) 65, 67, 68, 69 Ir a 76
Icono Elementos 65, 67, 68 Agregar 112, 313
Icono Lógica 65, 68 ISBN 302
Icono Nueva condición 67, 68 almacenar 308
Icono Planificador semanal 68 captura 302
Icono Preferencias 244 coincidencia 306
ID 200 189 coincidencias 302
ID de grupo de línea 63, 187, 188, 191, 195, 200, 212, llamante coincide 302
234, 245, 311, 312 ITU 136, 140, 310
ident 286 IVR 160, 301

Índice
IVR 160, 301 llamante intenta
según 365 acceso 55
L llamante que presiona 110, 117
La prueba de la conexión se ha realizado con éxito 158 LOC 60, 231, 232, 282, 288, 295, 298
larga distancia 351 LOC/custom/getmail.wav 232
LastAccessedMsg (ÚltMsjAcc) 282 Localizador 138, 236, 237
Lectura de email 336 Localizar llamadas 148
Lectura de email de correo de voz 336 Longitud de grabación VRL 168, 209
Leer email 336 Longitud del mensaje 168
leer registros coincidentes 301 M
Lenguaje de consulta estructurado 301 Mantenimiento 177
Licencias Seleccionar 244
Función específica 15 mantenimiento de mensajes 177
Puerto 15 Mantenimiento de Voicemail Pro 177
Requeridas 15 Manual de instalación de Voicemail Lite 245
LIFO 177 MAPI
límite 63, 89, 205, 208 Contraseña 171
Linux Perfil 171
Crear copia de seguridad 48, 51 Marcado de Voicemail Pro 122, 136
Restaurar 48, 51 Marcado rápido 189
Lista de Avisos de entrada 81 Marcar Ocultar 209
Lista de distribución personal 253 Marque Avisos activados 202
creando 89 MattR 233
grupo 199 Máx 168, 209
lista de ejemplo 83 mdb 47
Lista de llamadas 76 mensaje como Cadena 289, 292, 293, 298
agregar 135 Mensaje de correo de voz 236
lista presione 351, 365 Mensaje de error de llamadas 245
lista que puede ampliarse o contraerse Mensaje de error de llamadas internas 245
contiene 24 Mensaje de grabación de llamada
listas de correo 351 Aviso 209
Listas de distribución personales 199, 253 mensaje de saludo estándar 187
Listas de suscriptores 351 mensaje La prueba de la conexión se ha realizado con
llamada 22, 24, 25, 47, 55, 57, 58, 60, 63, 64, 67, 68, 69, éxito 158
70, 74, 75, 76, 80, 81, 83, 86, 89, 104, 110, 112, 113, 115, mensaje presione 351, 365
117, 118, 122, 123, 125, 129, 130, 131, 133, 135, 136, Mensajería en red de Voicemail Pro 253
138, 140, 145, 147, 148, 149, 150, 151, 152, 153, 158, Mensajes a través de 321
159, 160, 161, 163, 164, 168, 177, 179, 188, 189, 190, Mensajes por página 265
191, 193, 196, 197, 198, 199, 200, 202, 204, 205, 206,
mensajes" 295
208, 209, 210, 215, 216, 221, 222, 223, 224, 225, 226,
231, 233, 234, 236, 237, 238, 239, 241, 244, 245, 278, mensajes/grabaciones 168
281, 284, 301, 302, 306, 308, 310, 311, 312, 314, 319, Menú de clientes 318
321, 323, 324, 325, 328, 329, 330, 351, 365 Menú de edición 74
50 217 menú presione 351, 365
Enrutamiento 187 menú proporciona
funciones del correo de voz 53 usuario 193, 194
modificado durante 228 Menú Variable definida por el usuario 152
presionado durante 212 MessageCLI (CLIMsj) 292
Transfiriendo 187 MessageDisplay (VisUalMsj) 292
llamada Esta 212 MessageLength (LongMsj) 292
Llamada externa de correo de voz 236 MessageTime (TiempoMsj) 293
llamada externa del sistema 351 Método ForwardMsg (RemisMsjs) 286
llamada que depende de 76 Método ForwardMsgToMailbox (RemisMsjsBuzón) 286
Llamada/VRL 168 Método FullFilename (NombArchiCompl) 287
Llamadas de fax 110, 168, 323, 325 Método GetCallingParty (ObtLLamante) 287
Llamadas de fax que utilizan Método GetDTMF (ObtDTMF) 287
Enrutamiento 328 Método GetEstimatedAnswer (ObtRespuestaEstimada)
llamadas directas 311 287
llamadas durante 69 Método GetExtension (RecExtUsuario) 288
llamadas externas 351 Método GetLocale (ObtSitio) 288
Llamadas internacionales Método GetMailbox (ObtBuzón) 288
crear 245 Método GetMailboxMessage (ObtMsjBuzón) 289
llamadas que involucran 212 Método GetMailboxMessages (ObtMsjsBuzón) 289
llamante coincide Método GetMessagePriority (PrioridadObtMsj) 289
ISBN 302 Método GetMessagePrivate (ObtMsjPriv) 289
llamante compra 302 Método GetMessageStatus (ObtMsjEstado) 289

Método GetName (ObtNombre) 290 msgtype (tipomsj) 289, 298
Método GetNewMsgs (ObtMsjNuev) 290 msgtype (tipomsj) como Cadena 289, 298
Método GetOldMsgs (ObtMsjAntig) 290 msj 198, 295
Método GetPositionInQueue (ObtPosicEnCola) 290 MSRM-ACT 138
Método GetRegister (ObtRegistro) 290 muestra 231
Método GetResult (ObtResult) 290 Música 138, 202, 223
Método GetSavedMsgs (ObtMsjsGuard) 291 Música de espera 138, 202, 223
Método GetSavedResult (ObtResulGuard) 291 mywavs/hello.wav 148
Método GetVariable (RecVar) 292 N
Método MessageCLI (CLIMsj) 292 NameWavsTable 313
Método MessageDisplay (VisUalMsj) 292 Navegación de puntos de inicio 29, 53, 204, 223
Método MessageLength (LongMsj) 292 Navegación Módulos 24, 63
Método MessageTime (TiempoMsj) 293 Netscape 321
Método PlayDigits (RepDígit) 293 New Include File (Nuevo archivo a incluir) 52
Método PlayLocaleWav (RepWavSitio) 294 NewMsgs (NueMsjs) 283
Método RecordMsg (GrabMsj) 297 Nivel de registro 172
Método RecordRegister (GrabRegist) 297 Fuera 25
Método Register (Registro) 298 Nivel de umbral de alarma 178
Método RepWav 295 Nivel del tono 365
Método SetLocale (ConfigSitio) 298 No molestar 123, 187, 233, 351, 365
Método SetMailboxMessage (ConfigMsjBuzón) 298 no Remoto 20, 29
Método SetRegister (ConfigRegis) 298 No válido
Método SetResult (ConfigResult) 299 flujos de llamadas 138
Método SetSavedResult (ConfigResulGuardado) 299 No. de herramienta de teléfonos móviles 234
Método SetVariable (ConfigVar) 299 Nodo de correo de voz 53, 56, 188, 190
Método Speak (Hablar) 299 nombre coincide 63, 351
Microsoft Access 159, 302 Nombre completo 245, 310
Microsoft Internet Explorer 321 Cambio 313
Microsoft Internet Explorer 5.0 321 Nombre de condición 65, 67, 68
Microsoft SAPI 331 Nombre de la grabación 55, 76, 258, 295, 312
Miembro de 89, 198, 200 agregar 122
Miembro del grupo BLF 189 Nombre de la unidad/Dirección IP 20
MINUTO 293 Nombre del servidor 20
minutos 168 Nombre del token 80, 234
minutos" 295 nombre saludo 258
modificado durante Nombres 25, 138
llamada 228 Normalize Queue Length (Normalizar longitud de cola)
modificar campañas existentes 315 205
modificar etiquetas XML 331 Notificación de correo de voz remoto 123
de SAPI 104 Notificar 23, 81, 131, 138
Modo agente 212 noun">record</partofsp 331
Modo buzón 115, 117, 324, 325 Noviembre 351, 365
Modo de buzón de IP Office 204, 310, 312 Nueva contraseña 29, 351
Modo de buzón de IP Office estándar 258 Número de extensión analógica
Modo de buzón Intuity 258, 310, 312 Configuración 329
Modo de emulación Intuity 259 Número de fax definido por el usuario 327
Modo de operación del buzón 259 Número de fax del sistema 168, 323, 324, 325, 327, 328
Modo En línea 28 Número de fax del sistema Voicemail Pro 329
Modo IP Office 115, 117, 187, 200, 365 Configuración 325
Modo operación de telefonía 259 número de herramienta de teléfonos móviles 233, 234
Módulo Nombre de la grabación número de llamada externa 351
Agregado 312 Número de regreso de llamada 123, 236, 237, 238
Módulo Voicemail Pro 186, 189, 191, 234 Número de teléfono del correo de voz 190
acceso 188 Números fuente 197
mostrar cadena 292 Seleccionar 237
Mover aviso 81 Ver 196, 198
Móvil 196, 236, 239, 351
O
activar 233
Obtener datos de base de datos 76, 301, 302
agregar 160
MS-CRM 131
Ocultar en columna 265
coincidencia 138
ODBC 301
MSCRM-ACT 138
OldMsgs (MsjAntig) 283
mseg. 331
opción de llamada externa 351
MSGN 295
Opciones de grabación automática
MSGO 295
Configuración 217

Índice
Opciones de grabación manual Predeterminado. Dejar 190
Configuración 214 Predeterminado. En cola 190
opciones de herramienta móvil 351 Predeterminado. Todavía en cola 190
Opciones de la Biblioteca de grabaciones 214, 217 Predeterminado.Recolectar 190
opciones de llamadas externas 179, 241, 351 Preferencia de email MAPI
Operación Base de datos de Voicemail Pro 301 Configuración 171
Operadora automática 328 preferencia presiona 351
OperadoraAutom 63 Preferencias de llamada externa
Otorgando Configuración 179, 241
acceso 319 Preferencias de mantenimiento de mensajes 177
Otros archivos Preferencias generales del sistema
Que incluyen 52 Cambio 168
P Prefijo 63, 168, 237, 323, 324, 325, 331
Pager>$KEY 138 Pregunta con voz 76, 133, 143, 206
Panel de navegación Módulos 24, 63 agregar 119
Panel Navegación de puntos de inicio 24 anterior a 89
Para ayuda presione 351 Primero en entrar 177
Parámetros del sistema 295 Principal. Dejar 190
Parche de mantenimiento de TTY 226 Principal. Recolectar 190
pasos adecuados 171 Prioritario 163, 164, 206, 216, 239, 289, 351
pathname (nombreruta) 286, 295, 297 Privacidad 289
archivo 287 Pro 190
PDF 258 problema al intentar 160
Perfil 171 problema al transferir 365
Perfil de tiempo de grabación 217 Problemas 159, 160, 168, 365
Perfil MAPI 171 Procesamiento de llamadas 314
Permisos 158, 301 producir 86, 315
Permitido 245 ProgA 313
Personalizado 76, 89, 138, 200, 205, 206, 223, 231, 232, Programación de botones 194
314, 365 Seleccionar 212, 319
Personalizando Propiedad CallingParty (PersonaLlamante) 281
Auto 221 Propiedad EstimatedAnswer (RespuestaEstimada) 281
Avisos 204 Propiedad LastAccessedMsg (ÚltMsjAcc) 282
Ejemplo 226 Propiedad MsjsGuard (MsjsGuard) 285
Flujo de llamada grupo de búsqueda 206 Propiedad NewMsgs (NueMsjs) 283
Grabación automática 221 Propiedad Nombre 283
Grabación manual 215 Propiedad OldMsgs (MsjAntig) 283
Phone Manager 186, 187, 189, 198, 212, 253, 258, 319 Propiedad PositionInQueue (PosiciónEnCola) 284
cambios 233 Propiedad Resultado 284
Phone Manager Pro 212, 253, 258 Propiedad SavedResult (ResultGuard) 285
PIN 76, 80, 113, 313, 365 Propiedad Sitio 282
configurar 312 Propiedad Variable 285
enter 123 Propietarios de usuarios de buzones que utilizan
PIN de correo de voz Aviso 225
indicará 190 Propietarios del buzón de grupo de búsqueda 205
Planificador semanal 64, 65, 69 Propietarios usuarios 225
agregar 68 Proporciona 324
Play Advice (Reproducir aviso) 209 Proporciona correo de voz
verificar 168 número 197, 201
Play Advice on Call Recording (Reproducir aviso en Protocolo de email
grabación de llamada) 209 Seleccionar 171
playbeep (reproducirtono) como Boolean 297 Protocolo de gestión de red simple 178
PlayDigits (RepDígit) 293 Protocolo de transferencia de correo simple 178
PlayLocaleWav (RepWavSitio) 294 Provee correo de voz 236
PlayWav (RepWav) 295 Proveedor OLE DB
PM 351, 365 Seleccionar 158
por español 231 prueba" 295
Por favor, contacte Puesto de trabajo 20
administrador 351 Punto de inicio de regreso de llamada predeterminado
POS 60, 70, 117, 151, 206, 295 237
Posición de estacionamiento 319 Punto de inicio en cola 204, 223
Posición de la cola 76, 163, 164, 197, 206, 365 Punto de inicio en cola ofreciendo 223
posición" 295 Punto de inicio en cola remplaza 204
PositionInQueue (PosiciónEnCola) 284 Punto de inicio Todavía en cola 204
POT 224, 324, 329 punto Todavía en cola 204
Puntos de inicio de código de acceso 56, 188, 190

Puntos de inicio de grupos 190 REM 89
Puntos de inicio de módulo 190, 191 Remisión de fax 327
Puntos de inicio de Voicemail Pro 186, 189, 190 Remitente 171
Puntos de inicio del usuario 190 Reproducir ayuda 140
Puntos de inicio específicos 24, 53, 55 Reproducir configuración 55, 76, 123, 237, 238
Puntos de inicio predeterminados 53, 55, 112, 190, 231 Reproducir el menú de configuración 55, 76, 238
Q acceso 237
QPOS 284, 290, 295 agregar 123
QTIM 281, 287, 295 reproducir tono 297
que dice reproducirtono como 297
3001 331 Requiere Texto a voz (TTS) 60, 76, 104
Grabar 83 restaurar 351
que se puede contactar 365 Linux 48, 51
Queue Length (Longitud de cola) 205 Restricciones 351
Queued Callers Queue Position (Posición de la cola de los restricciones de los límites 89
llamantes en cola) 206 resultado como Cadena 299
Quitar 52, 336 Resultado Ocupado 191
resultado ocurre 75
R
Resultado Sin coinc 127
Rápidos 189, 331
resultados incluyen 127
REC 209
resultados que dependen de 117
rec_01 365
resultados representa 75
Recepción 58, 123, 191, 223, 351, 365
Root.vmp 25, 52, 170
Recepción de correo de voz 55, 115, 117, 365
Rotar 313
RecepciónAbierta 58
Ruta de llamada entrante 53, 56, 163, 164, 193, 196, 206,
RecepciónCerrada 58 216, 217, 222, 311
Receptor SMTP 175 agregar 129
RECNAM_01 365 coincidir 189
RECNAM_02 365 Correo de voz 196
RECNAM_03 365 Ruta de llamada entrante Manager 189
Recolección de correo de voz 63, 186, 187, 188, 191, Ruta de llamadas 76, 196
193, 194, 195, 200, 234, 245, 311, 312
Entrante 216
Recolección de correo de voz 187, 200
ruta durante llamadas 224
Recolección de mensajes 190
ruta/archivo 286, 287, 294, 295, 297
Recolectar nuevo No. de herramienta móvil
RutaLlamadaEntrante 63
nombre 234
Rutas ocupadas 130
Recolectar -Utilizado 53, 55
reconozca 55, 225, 330 S
Record Inbound (Grabar entrante) 217 Salir 365
Record Outbound (Grabar saliente) 217 de Campaña 318
RecordMsg (GrabMsj) 297 saludo con nombre grabado 258
RecordRegister (GrabRegist) 297 Saludo de fuera de horario 365
recuperación de eliminado 351 Fuera 201
Recuperando saludo del sistema 351
Datos 302 saludo del sistema ingrese 351
Región 200, 311, 312 Saludo del sistema utilizado 351
Regional 259 saludo en cola 365
Registro 290, 297, 298 saludo en cola presione 365
Errores 340 saludo estándar 187, 365
Registro de errores 340 saludo estándar presione 365
regnum (regnúm) 290, 297, 298 saludo hora presione 365
regnum (regnúm) máximo 290, 297, 298 saludo predeterminado 351
Regreso de llamada 53, 55, 56, 86, 123, 190, 236, 238, SAPI 104, 330, 331
351 SAV 60, 285, 291, 295, 299
Configuración 237 SavedMsgs (MsjsGuard) 285
Seleccionar 237 SavedResult (ResultGuard) 285
regreso de llamada de correo de voz 187, 198, 236, 258 Say <emph>boo</emph 331
Regreso de llamada del correo de voz 236 Secretaria 239, 351
Regreso de llamada predeterminado 237 Secuencias de comandos VB
Regreso de llamada -Utilizado 53, 55 agregar 149, 278
reinicio de sesión presione 351 Selección de Asistente de campaña 315
Reintentos 136 Selección de idioma 231, 232
Número 179, 241 Seleccionado buzones 53
relogon (reiniciarsesión) 351 SelfSelect (Selección automática)
Reloj 76, 365 anterior 191
agregar 147 SelfSelect (Selección automática) de Voicemail Pro 191

Índice
señalización de estado 209 Su estimado 206
Señalización DTMF recibida 168, 325 Su llamada 187, 351, 365
Septiembre 351, 365 Sub Principal 281, 282, 284, 288, 293, 295, 298
Serie 53, 60, 74, 198, 212, 302, 308, 314, 315 submenú 74
Servicio nocturno 130, 201, 365 Suscriptor 351
Servicio Voicemail Pro 171 Syntax Check (Verificar sintaxis) 149, 278
Servidor T
SMTP 172 Tabla Name
Servidor cliente VoiceMail Pro 29 Uso 313
Servidor Voicemail Pro 24, 25, 29, 81, 83, 115, 117, 150, tablero de fax 168, 323, 324, 325, 329
178, 209, 215, 221, 225, 259, 330
tecla DDS 319
conectar 20
configurar 212
Servidor Voicemail Pro durante 225
Tecla de Menú 212, 313
Servidor Web 321
Tecla DSS durante 212
Set 203 mobile_twinning_number_$KEY 234
Tecla Grabar 317
Set 203 twinning_type Internal 234
Teclado 76, 85, 110, 191, 323, 328
Set 203 twinning_type Mobile 234
Teléfono de texto 225, 226
SetLocale (ConfigSitio) 298
Teléfonos serie 198
SetMailboxMessage (ConfigMsjBuzón) 298
Teletipo 225, 226
SetRegister (ConfigRegis) 298
Texto a voz 104, 171, 306, 331, 336
SetResult (ConfigResult) 299
Texto a voz (TTS) 60, 104, 295, 299, 331
SetSavedResult (ConfigResulGuardado) 299
licencia 336
SetVariable (ConfigVar) 299
utilización 330
Sí - Seleccione 23
Texto a voz (TTS) de Voicemail Pro 331
Si se utiliza 206
Texto a voz (TTS) Windows 331
Sígueme 123, 233, 351, 365
texto como Cadena 299
siguen los resultados
texto Este 299, 331
Error 117
tiempmáx como 297
siguiente acción 140
tiempmáx máximo 297
Silencio 83, 138, 202, 223, 331, 351, 365
Tiempo de espera
Silencio - Agregar 331
Completar secuencia 88
Sincronización de llamadas 204
Tiempo de espera de conexión cliente/servidor 168
Sincronizar 76, 163, 164, 204, 206
Tiempo de espera de inactividad 168
Sistema > Sistema 225
tiempo de espera máximo 287
sistema de archivo de llamadas 168
Tiempo de grabación 168, 178, 217
Sistema de correo de voz 170, 204
Cambio 209
sistemas en ejecución 200
Tiempo estimado de espera (ETA) de la cola 76, 206
Sitio 60, 187, 188, 191, 195, 212, 225, 234, 239, 259, 282,
agregar 163, 164
287, 294, 297, 298
Tiempo estimado de los llamantes en cola
coincidir 228
Responder 206
sitio como Cadena 298
tiempo la llamada externa 179, 241
Sitio del usuario 225, 226, 228, 231, 259
tiempomáx 297
Cambio 225
timbrado de correo de voz activado/ desactivado 258
sitios Web 324, 331
Timbre 198, 236
SMS 351
timbres del correo de voz
SMTP 172
usuario 53
SNMP 178
Time Check (Verificación de tiempo) 189
SoftConsole 186, 187, 189, 212, 233, 311
TimeCheck (Verificación de tiempo) 188, 189
Software 20, 324, 330
TimeQueued (TiempEnCola) 60, 206
Solicitar ISBN 306
TimeSystem (SisTiempo) 60, 206
Sonando 202, 223
Típica 314
Speak Action (Acción Reproducir)
tipo que coincide 351
uso 306
Título 24, 302, 306, 308
Speak Book Cost (Reproducir costo de libro) 306
TOC 179, 241
Speak Book Title (Reproducir título de libro) 306
Todavía en cola 55, 56, 60, 190, 204, 205, 206, 222, 223
Spell - Spell 331
Tono -Cambiar 331
spell>123</spell 330
Tono de la acción Menú 328
spell>555 3468</spell 331
Tonos de teclado 76, 191, 323, 328
SQL
Intro 110
crear 159
Menú 85
Define 301
Trabajo 25, 179, 241, 324
introducido 302, 308
Transferencia asistida 55, 75, 76
realiza 159
Acciones de telefonía 311
Start Recording (Comenzar grabación) 212
agregar 138
Stop Recording (Detener grabación) 212
resultado 191
Su contraseña 351

Transferencias de la acción Transferencia asistida Ventana Campaign Wizard Campaign Identification
llamante 138 (Identificación de campaña del Asistente de campaña)
Transferencias de la acción Transferir 315
llamante 131 Ventana Campaign Wizard Customer Menu window (Menú
Transferir 55, 110, 138, 186, 204, 216, 238 de clientes del Asistente de campaña) 315
Transferir correo de voz 351 Ventana Campaign Wizard Customer Prompts (Avisos
para clientes del Asistente de campaña)
Troncales IP 208
volver 315
TTY 12, 225, 229
Ventana Cliente VoiceMail Pro
configurar 226
partes 24
Intervalo sin respuesta 225
Ventana Configuración del sistema 209
lea 224
Ventana Configuration Includes (La configuración incluye)
predeterminado 226
52
uso 225
Ventana Data Link Properties (Propiedades de enlace de
TTY de Voicemail Pro datos) 158
Instalación 225 Ventana del asistente SQL 159
U Ventana Editor condiciones 65, 67, 68, 69
Ubicación de confianza 193 Ventana Función SQL 302, 308
Creación 196 Ventana Identificación de campaña
Ubicación externa 196, 236 Asistente de campaña 319
Último en entrar, primero en salir 177 Ventana Introducción al Asistente de campaña 315
Umbral de alarma 178 Ventana Llamadas externas
Unidad de control IP Office 144 retorno 179
Unidad de umbral de alarma volver 241
Seleccione 178 Ventana Mensaje continuar sin conexión 23
Uso de códigos de acceso 212 Ventana Menú de clientes
Acceso de correo de voz 188 Asistente de campaña 318
Uso de la aplicación IP Office Manager 336 Ventana Nombre 56, 119
Uso de los Puntos de inicio 56 Ventana Nueva condición 65, 67, 68
Uso de teclas DSS 212 Ventana para confirmar la descarga del flujo de llamadas
Uso de VM 189 22
Uso del comando VB 149, 278 Ventana Planificador semanal 68
Uso del correo de voz 202, 205, 223, 239 Ventana Preferencias del sistema 168, 325
Devuelve mensajes de error 245 Ventana principal de Voicemail Pro 24, 56, 168, 170, 171,
Uso del fax 329 177, 178, 179, 241
Usuario Ventana Programación de botones 212
SMTP 172 Ventana Propiedades 65, 74, 158
usuario presiona 212 Ventana Voicemail Pro 56, 168, 170, 171, 177, 178, 179,
usuario que intenta 190 241
Usuarios botón de acceso Ventana VoiceMail Pro Client 20
Proporcionar 194 Ventana Voicemail Pro Login (Inicio de sesión de
Voicemail Pro) 20, 28
usuarios, inclusive usuarios 198
verb">record</partofsp 331
utilización
Verificar 2do 202, 223
Texto a voz (TTS) 330
Verificar dígitos
Utilizar Voz visual 193
agregar 154
V Versión 217
Valor Editar 158 VM Pro 149, 278, 301
VAR 60, 83, 285, 292, 295, 299 VMCol 194
variable coincide 153 Vmdata.mdb 25
variable coincidencia 127 Voicemail Lite 190, 245, 258, 259, 365
variable como Cadena 299 VoiceMail Pro
Variable de prueba del usuario 76 Descripción general del sistema 12
agregar 153 Voicemail Pro 1.2.6 125, 154
uso 58, 152 Voicemail Pro 1.4 224
Variables definidas por el usuario 44, 58 Voicemail Pro centralizado 228
Variables del sistema Voicemail Pro 138, 330 Voicemail Pro Client
VBS 281 ejecutar 20
Velocidad - Cambiar 331 uso 168
Ventana Add Administrator (Agregar administrador) 29 Voicemail Pro comprende 324
Ventana Agregar secuencia de tonos 110 Voicemail Pro detecta 323
Ventana Aviso para clientes VoicemailCollect (RecolectarCorreodeVoz) 190
Asistente de campaña 317 Volumen - Cambiar 331
Ventana Avisos de entrada 204, 223 Volver a módulo 75, 76, 231
Ventana Bloc de notas 57 agregar 113
Ventana Calendario 67 resultado 113
uso 63

Índice
Voz visual
acceso 194
VPNM 253
agregar 180
borrar 180
Seleccionar 180
VRL 117, 168, 208, 209, 210, 214, 217
W
WAN 20, 22
X
XML 330
apertura 331
cierre 331
XML de SAPI 104
ejemplos 331
Y
y/o 136

Las cifras de rendimiento y los datos mencionados en este documento son los
habituales y deberán ser confirmados específicamente y por escrito por Avaya
antes de que puedan aplicarse a cualquier pedido o contrato concreto. La
empresa se reserva el derecho a alterar o corregir las especificaciones
indicadas. La publicación de la información contenida en este documento no
implica la libertad de patente o de otros derechos de protección de Avaya o
terceros.
Todas las marcas comerciales identificadas con los símbolos ® o ™ son marcas
comerciales registradas o marcas comerciales, respectivamente, de Avaya Inc.
El resto de las marcas comerciales pertenecen a sus respectivos propietarios.
Este documento contiene información confidencial de Avaya y queda prohibida

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IP Office versión 8.

15-601063 Issue 27b Service Pack 1 (4/6/2012)

Asistencia al cliente de Avaya

Administración de Voicemail Pro Página 2

Contenido 4. Acciones de Voicemail Pro

Administración de Voicemail Pro Página 3

Administración de Voicemail Pro Página 4

Administración de Voicemail Pro Página 5

Administración de Voicemail Pro Página 7

· Compatibilidad con la integración de Exchange en Linux

· Eliminación de la compatibilidad con el centro de conferencia

· Unified Communications Module

Administración de Voicemail Pro Página 9

Administración de Voicemail Pro Página 11

2.1 Idiomas soportados

Idioma Carpet Selección de Texto a Texto a

Portugués de Brasil ptb > pt > en.

Fuente de sitio Uso

Sitio del código de acceso Si se ha configurado un sitio para un código de acceso, si

Administración de Voicemail Pro Página 12

Avisos teletipo TTY

Conjunto de caracteres internacionales

Administración de Voicemail Pro Página 13

IP Office Máximo para

2.3 Compatibilidad con servidor Linux

· Secuencias de comandos · Correo de voz Web UMS.

Administración de Voicemail Pro Página 14

Acceso al servidor de Voicemail Pro

Guardar copia de seguridad y restaurar configuración

Preferencias generales del sistema

Número de usuarios simultáneos

Espacio de almacenamiento para la grabación de llamadas

2.4 Licencias de Voicemail Pro

· Buzones para todos los usuarios y · Campañas.

Administración de Voicemail Pro Página 15

Administración de Voicemail Pro Página 16

Administración de Voicemail Pro Página 17

Administración de Voicemail Pro Página 19

Para iniciar el Voicemail Pro Client:

· Introduzca el nombre y la contraseña de una cuenta de administrador 29 en el servidor de correo de voz.

Administración de Voicemail Pro Página 20

Administración de Voicemail Pro Página 21

Administración de Voicemail Pro Página 22

3.3 Ventana Mensaje continuar sin conexión

Administración de Voicemail Pro Página 23

Las partes de la ventana del cliente Voicemail Pro:

Administración de Voicemail Pro Página 24

3.5 Guardar cambios y Hacer en vivo

Para guardar la configuración y hacerla en vivo

Para guardar la configuración en un archivo sin hacer en vivo

3.6 Cierre de sesión

Para cerrar una sesión:

3.7 Apagar o Suspender correo de voz

Iniciar el proceso de Apagar o Suspender llamada

Administración de Voicemail Pro Página 25

· Active Sessions (Sesiones activas)

· Active Sessions (Sesiones activas)

Administración de Voicemail Pro Página 26

Para cerrar el cliente Voicemail Pro:

Administración de Voicemail Pro Página 27

Para cambiar entre modo en línea y fuera de línea:

Administración de Voicemail Pro Página 28

3.10 Cuentas de administrador