DIVISION DESCRIPCION DEL SOPORTE ACCIONES

DAÑO

ADMINISTRATIVA Y El monitor de uno de Desconectar el cable Una vez este

FINANCIERA los equipos de esta de pc o CPU y el desconectado el pc
división no enciende monitor. Y se debe al este debe permitir
hardware que los procesos que
estaba ejecutando la
memoria de acceso
aleatorio fueron
interrumpidos y
pausados todos al
mismo tiempo ya que
se apagó el pc y se
procede a la limpieza
de la memoria RAM
con un borrador de
NATA en los pines con
mucho cuidado y poes
la RAM de nuevo y
luego enciendes el pc
y listo
RECURSOS El sistema operativo, Software puede ser Se debe reiniciar el
HUMANOS indica un mensaje que por la RAM o sistema equipo para ver si el
hubo un problema y operativo sistema responde si
debe cerrarse. esto no es efectivo se
necesita re instalar el
sistema operativo ya
que este puede tener
fallas o virus
COMPRAS El equipo de la oficina Hardware-Software Se realiza un
no prende y el formateo para instalar
sistema arroja una de nuevo todas las
falla en el aplicaciones y hacer
reconocimiento del un análisis ya sea con
Disco Duro. Debido a antivirus
la necesidad urgente enfocándonos en el
de solucionar el disco duro y su
problema ya tienen funcionamiento para
listo un nuevo Disco ver si funciona
Duro y necesitan efectivamente .
poner en
funcionamiento el
computador, además
para el coordinador
de este departamento
es importante que le
 liste las aplicaciones
que le instalará al
equipo, además del
Software propio de la
empresa
GERENCIA Se encontraba listo Hardware Se solicita reiniciar el
para hacer una pc para ver cuando
presentación de la encienda funciona la
organización, la cual unidad DVD si no sirve
ya tiene lista en un se llega a la
DVD, pero al querer conclusión de que el
revisarla solo se disco esta dañado y
escucha que el disco por eso no reconoce
gira pero no se la unidad DVD
observa nada, y la
unidad de CD y DVD
no aparece en el PC
MERCADEO Manifiestan que Hardware se puede Verificar la capacidad
desde antes del decir que es la máxima de la tarjeta
incidente de la memoria RAM o falta RAM después de esto
descarga el equipo de de actualizaciones se decide porque esta
trabajo estaba muy lento el pc y ews por
lento y necesitan que la ram que puede ser
aprovechando esta denos de 1gb en etse
revisión se pueda caso se puede agregar
mirar cómo mejorar el una tarjeta virtual
rendimiento del para que acelere el
mismo para equipo y no sea tan
solucionar este lento, otra puede ser
inconveniente. revisar si Windows
Además piden que le tiene actualizaciones
verifiquen las e actualizar
propiedades del controladores por
equipo para ver si es ultimo se procede a
necesario la formatear el pc ya
actualización del que puede tener un
mismo. programa que lo
alenté .